前台客服岗位职责（优选7篇）

前台客服岗位职责

适配人群	体育场馆前台，青少年体育客服，网球俱乐部接待员	使用场景	客户接待，课程调度，收银结算
设立背景	俱乐部日常运营需要有人接电话、管前台、收钱、登记客户。
核心职能	管电话、接待客人、收银记账、帮外教调课、处理客户问题。
工作内容	接转电话、记留言、登记来访订场、收银录单、做报表、查客户信息、反馈意见。
协作关系	跟外教对课时，向主管汇报，配合教练和销售同事，帮客户对接各部门。

职责描述：

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、协助外教做好课时记录与调课安排，;

3、接待来访及订场客户，做好各项登记;

4、前台收银，并做好当天的收入记录，准确录入单据，制作营业报表;

5、熟练掌握客户信息，在规定时间内有效解决客户问题，及时反馈客户意见

6、遵守俱乐部规定，完成上级主管交办的其它工作。

任职要求：

1.20-30岁，男女不限;

2.五官端正，形象较好;

3.高中以上学历，有一年以上服务行业经验，从事过体育行业者优先;

4.熟悉日常办公软件;

5.工作认真踏实，有责任心，具备一定服务意识;

前台客服岗位职责：行政前台客服

适配人群	客服兼行政岗，前台综合支持岗，交易场所服务岗	使用场景	客户咨询处理，跨部门协同办公，会议接待支持
设立背景	客户咨询太多没人管，得有人统一接电话记问题。还要帮行政部干点杂事。
核心职能	接客服专线电话，记客户问题，分给对应部门。顺便干点前台和行政活。
工作内容	接电话、记时间客户问题、分派问题、接待访客、订机票酒店、安排会议。
协作关系	跟客服部、行政部、各部门同事打交道。向直属领导汇报。问题转给责任部门，配合他们处理。

岗位职责：

1、负责接听客户服务专线，统一受理客户咨询的问题。初步记录相关内容，如时间、客户相关信息、问题内容等;

2、根据客户来电内容，判断问题所属类型，并及时移交相关责任部门处理;

3、协助行政事务工作，如前台接待、机票酒店预订，会议安排与协助等;

4、领导安排的其他工作任务。

职位要求：

1、本科及以上学历，英语基础好，能进行简单口语交流。

2、能熟练运用office办公软件，有客服工作经验优先;

3、有良好思考和解决问题的能力、沟通和团队合作的能力，为人正直诚实，有敬业精神、工作激情

前台客服岗位职责：物业前台客服

适配人群	物业客服主管，前台主管，商业写字楼客服负责人	使用场景	项目客服管理，会议统筹执行，服务标准落地
设立背景	西湖区古荡项目需要有人盯客服品质，阿里园区服务要标准化，不然客户投诉多。
核心职能	盯项目客服干活质量，带新人学礼仪和投诉处理，让服务不掉链子。
工作内容	开早会周会月会，查员工着装状态，巡楼写整改，定培训计划，跟任务进度。
协作关系	和保洁保安工程对接，听甲方意见，向项目经理汇报，配合人力做培训，和各模块接口人聊问题。

工作职责：

1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求;

2、协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训(会务礼仪、投诉处理、客户接待等);

3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。

4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划;

5、定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等;

6、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平;

7、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案;

8、检查综合业务端口员工bi规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务;

9、明确当天工作，责任落实到人，并跟踪任务完成情况;

10、负责与其他部门进行资源的沟通、协调;

11、负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态;

12、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量;13、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，三年以上同行业相关岗位工作背景或商业写字楼物业工作背景;

2、具备优秀的口头表达能力;

3、能独立编写课件，熟练使用word、ppt等软件;

4、有高端酒店相关岗位工作经历的亦可。

前台客服岗位职责：某物业项目前台客服助理

适配人群	物业前台助理，客服组长，项目客服主管	使用场景	业主来访接待，装修报修登记，空置房钥匙管理
设立背景	物业项目要有人接待业主，处理日常杂事，让服务看起来整齐不乱。
核心职能	管好前台这块地儿，接电话、见人、记事情、管钥匙、整资料。
工作内容	接待来访来电，填表登记，汇总投诉和任务单，统计户数，管好钥匙，写周报。
协作关系	跟客服组同事一起干活，听客服主管安排，和工程、安保、保洁常碰面，有事微信或当面说。

物业项目前台客服助理岗位职责

1.0目的

为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的客服组前台客服助理。

3.0职责

3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

3.4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

3.8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

3.11 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

3.12做好上级领导交办的各项工作任务。

编制:zz审核: 批准:

前台客服岗位职责：前台客服助理

适配人群	物业前台，客服助理，住户服务岗	使用场景	客户来访，电话咨询，投诉处理
设立背景	物业服务中心要有人管前台接待和业主资料
核心职能	接待来访来电，管钥匙，建住户档案，跟进报修投诉
工作内容	接电话、登记访客、收发信件、打字复印、录问题、派单、回访
协作关系	听高级客服助理安排，跟维修、保洁、安保部门打交道，有时要找法务问法规

1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。

2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待，能解决即时解决，不能解决的报上级领导处理。

7.根据业主/客户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

8.根据相关部门解决问题后的反馈，即时对业主/客户进行回访。

9.接到业主/客户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。

10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

前台客服岗位职责：前台客服文员

适配人群	早教行政人员，康复教育助理，儿童机构文员	使用场景	儿童教育中心，课程管理，家长接待
设立背景	公司要有人管前台和日常事务，不然访客没人理，电话没人接，排课乱套。
核心职能	守好第一道门，管好来电来访，把课排好签到好合同签好，帮中心盯员工干活。
工作内容	迎人、记电话、记访客、用系统排课、打卡签到、签合同、看同事有没有偷懒。
协作关系	跟中心主任天天碰，听他安排；跟老师、顾问、教务常打交道；偶尔帮hr收简历；不直接管人但要提醒大家守规矩。

职责描述：

1.接待访客;

2.负责详细登记来电、来访记录;

3.负责使用系统排课，签到，签订合同等;

4.协助中心主任管理并监督员工日常工作;

招聘要求:

1.大专及以上学历，1—2年工作经验

2.熟练运用各种办公软件

3.热爱孩子，亲和力强，细心、耐心、责任心

4.个人形象良好，行为端庄有教养，谈吐文雅，礼貌谦虚

思维敏捷，反应能力快，较强的学习能力

前台客服岗位职责：某商场客户中心前台客服助理

适配人群	客服助理，前台专员，服务台员工	使用场景	商场运营，客户服务，突发事件响应
设立背景	商场需要一张好看的脸，客人一进门就看到前台，形象和印象全靠它撑着。
核心职能	守好商场大门，接待客人、接电话、管钥匙、保持干净整洁、代表公司脸面。
工作内容	按时到岗离岗，开闭背景音乐，整理前台，微笑服务，关电器锁柜子，记电话号码。
协作关系	听客服主管安排，和营运部报突发事，帮管理人员引路，替同事代岗，跟其他部门传消息。

前台是一个商场的门面，可以称为商场的第一张脸，前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象，商场的前台接触信息量较大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台人员都必须严格要求自己。

客户中心前台客服助理工作规范

为配合公司各项工作的进行，规范客服中心的工作行为，特制定此制度。

一、日常工作

1、前台到岗工作时间:平日09:30--22:00，周末09:30--22:30在此期间应保证服务台有人值守，不允许有空岗现象。

2、每天上班到岗后负责开启背景音乐;下班10分钟前关闭背景音乐。

3、妥善保管各类钥匙，重要物品锁入柜子。

4、保持前台工作区域清洁并随时整理。

5、保持服务质量标准，为客户服务过程中须微笑热情，展现公司客户服务形象。

6、下班后关闭前台所有电器，物品入柜并上锁，确认无安全隐患后离开。

二、仪容仪表

1、上班时间穿着公司统一发放的工作服，工作服保持整洁得体。

2、上班前应检查自己仪容仪表，女士化淡妆，长发束起，保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。