客户接待

售楼处物业服务岗位职责

(一)、管理员岗位职责

1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。

2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。

3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。

4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。

5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。

6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。

7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。

8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。

9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。

10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。

报告上级:客服经理

联系部门:工程部、保安部、保洁公司

1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

4.负责对负责区域的业主报修进行回访。

5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

7.协助对客户意见征询活动的开展。

8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。

一、举办微笑服务月目的

迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客。

加深一线部门员工礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛。

二、微笑服务月具体操作

1、活动评选规则:

微笑之星活动自**月份开始，每月评选出一位微笑服务之星及一个微笑服务班组或部门，

2、评比对象:

酒店一线员工

3、评选条件

条件1、职业形象符合酒店标准要求

条件2、遵守酒店各项规章制度

条件3、为宾客提供微笑与满意服务

条件4、管理层的提议

4、评比形式

1、每天宾客意见反馈 (各营业场所的宾客意见箱、包括客房)，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。

1、项目总结:

(1)项目操作过程回顾;

(2)项目操作中的问题与创新;

(3)形成文字留档备案;

2、项目档案的归档

(1)项目销售全套销售工具

(2)将上门客户的登记表和尊客咨询等内容存入电脑备案管理。

3、根据项目中人员表现和工作情况进行人员表彰。

4、项目的对外宣传安排。

5、客户的后续服务:

(1)入伙时的客户问候和贺卡的邮寄等;

(2)适时的电话问候;

(3)一年后客户的再跟踪调查;

置业顾问岗位工作职责范文十

案前:

1、接受公司专业培训，并完成各项业务考核;

2、认真学习、理解、掌握产品设计与营造，绘制项目所在区域生活机能图以及标的图;

3、对周边楼盘以及竞争个案的市场调研与分析，以及对其动态信息进行不定期的跟踪;

4、完成客户的接待，按照业务培训标准执行销售流程;

5、完成客户的积累、分类以及归档管理工作;

6、按照要求填写来人来电表格;

7、客户的跟踪和维护工作;

8、工作日记的整理与跟进;

9、开盘工作流程的提前演练;

10、配合物业保持案场的卫生清洁工作。

小区物业管理服务工作标准

一、保洁工作标准

1、地面(室内所有公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分长，无明显灰尘、污渍及杂物。

2、墙面(室内所有公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长，检查卫生纸无明显污渍。

3、楼梯(室内所有楼梯):抽查2-3层，无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。

4、玻璃及镜面(室内所有玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置3-5处，每处抽查1平方米，质量达到无水渍、污渍、手印，洁净、明亮。

5、卫生间:墙面无水渍、污渍;地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等;洗手盆无水渍、洁净;小便池无锈渍、烟头等;大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。

6、室内外排水沟:抽查20米，无烟头、泥沙等垃圾物，无明显臭味。

岗位职责：

1.根据项目要求和图纸，完成室内外空间的软装配饰方案设计及深化;

2.熟悉室内设计软装配饰流程，对家具、灯具、窗帘布艺、绿植、工艺品、画及各种图案有着独特的见解和较强的视觉搭配能力;

3.有良好的设计理念和较强的设计理解能力，能熟悉区别各种设计格调，准确把握设计格调开展陈设挑选产品。

任职要求：

1.艺术设计、美术、园林、花卉或室内装饰设计专业本科及以上学历;

2.1年以上室内设计工作经验;

3.熟练应用办公软件及photoshop、autocad、3dmax、su等设计专业软件;

4.熟悉相关的装饰材料，具有良好的设计创意与色彩和材质的搭配与把控能力，有想象力和创造力;

5.应邀面试请携带个人设计作品及项目案例。

销售实习(岗位职责)

职位描述：

1、要求谦虚好学，积极努力2、大专以上学历3、男女不限，有无经验者均可，4、免费培训5、热爱营销的6、建筑、设计专业优先录用

7、实习期2000，转正后2000 各种补贴 五险 提成

8、可提供食宿，工作地点在城阳区，市区有班车接送

有能力者薪水上不封顶;表现优秀者有较强的发展空间。

1·对客户进行电话邀约参加公开课

2·会议营销，现场成单，

3·会后跟踪客户

4·能吃苦耐劳

5·能有赚钱的欲望

待遇:

1·双休

2·有五险一金

3·奖金和提成丰厚

岗位职能:

1、熟练使用办公软件进行数据统计分析;

2、负责对教育部合作项目资料进行收集、整理，辅助项目团队开展工作;

3、完成部门安排的电话邀约、客户维护工作;

4、完成部门交办的临时性工作。

岗位要求：

1.大三、大四实习生、毕业生，专业不限;

2. 热爱教育培训行业，沟通能力强;

3.实习结束后，表现优秀者可转为正式员工。

岗位职责：

1、公司签单审核

2、公司银行收款、现金与日报表核对，保证收款和日报及系统金额一致

3、公司报销单据

4、开发票，购买发票

5、其他行政事宜

任职要求：

1、大专及以上学历，财务或会计相关专业

2、一年以上工作经验，有相关经验者为佳

3、具有严谨的工作态度和责任感，积极的团队合作精神。

售楼处物品进出管理规定

1、所谓的物品是指销展中心内的固定资产、大件物品、贵重物品等，所有物品的进出各人员都必须按照此制度执行，如因未遵守此制度而造成物品丢失的，服务方有权不予受理此事件，由丢失方自行负责处理。

一. 员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。

二. 员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

三. 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。

四. 各办公室、会议室严禁吸烟。

五. 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。

六. 爱护公共财物，节约用水用电。

七. 重视防水、防盗和安全生产。

八. 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。

九. 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。

十. 以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。

办公室值班制度

为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度:

一. 值班人员:公司各部门经理以下人员，均应参加值班。

二. 值班地点:公司客户服务中心。

一.负责公司员工接送工作;

二.负责公司临时出车任务，出车要经公司领导签字;

三.服从工作安排，听从领导指挥;

四.遵守劳动纪律，严格执行公司的规章制度，坚守工作岗位，上班时间无出车任务时在司机休息室待命;

五.树立为领导服务，对公司员工热情周到的良好形象，做好准备工作，保证准点出车。对临时安排出车任务或因工作需要而延时的，毫无怨言，耐心等待，不得因此发火，开赌气车;

六.努力钻研业务，不断提高驾驶技术;

七.严格遵守交通规则，服从交警指挥，杜绝事故发生;

八.爱护车辆和工具，认真保养车辆，不开有事故隐患车;

九.有出车任务时，必须保证足够睡眠和休息，不开疲劳车，严禁酒后驾驶。

小区客户服务部经理职责(八)

◇负责本部门内部管理、协调本部门与其他部门的沟通、协作;

◇监督工作制度在部门内的运作，在实际工作中不断改进，提高工作效率;

◇负责指导、监督下属员工的工作，并评估与考核员工工作情况;

◇负责跟进并落实服务中心下达的各项指标;

◇定期巡视物业，并对公共环境、设施设备、治安、服务态度等进行监督;

◇负责跟进、落实客户的投诉及需求，并统计上报;

◇负责对外包单位的服务质量进行评估与协调;

◇组织处理自然灾害及服务求助方面的突发事件;

◇计划、组织、开展相关的社区文化活动;

◇执行政府部门有关政策、法规，并向业主宣传;

◇完成领导交办的其他任务。

厕浴卫生管理制度

厕所建造符合现场安全管理措施中规定的要求。厕所屋顶墙壁严密，外窗装设纱罩，有排风及冲洗设施。

郑小林负责厕所冲洗、清理和打扫环境卫生每天早、晚分别打扫厕所卫生一次。每天对厕所进行消毒处理，按需喷洒药剂进行除蚊、灭蝇、除味，保证无病源孳生。

现场所有人员不得破坏厕所卫生设施和卫生条件。不随地大小便，不得乱扔卫生用品，便后冲洗厕所。

洗浴人员必须节约用水，洗浴后应随手关闭水龙头及热水器通电电源。洗浴时谨防跌倒摔人，最好三五人一起洗浴，以防触电、晕倒等事故发生。

洗衣机内不要放过多衣物，防止损坏公共设备。加强相互监督，违反制度者，将按文明施工管理规定处以罚款。

物业项目24小时值班制度

1、服务中心开通24小时服务热线，及时处理客户的问询及投诉。

2、工程中心24小时值班，处理客户提出的维修请求，监护设施设备的运行。对设备房进行定时巡查，做好每日巡视记录;发现问题及时处理，并在值班记录及巡查记录中注明;不能解决的问题及时上报。

3、消防、监控中心24小时值班，确保消防、监控设施完好，一旦出现报警，立即通知巡逻人员前往现场查验。

4、护卫24小时值班，时刻维护客户的生命财产安全。

5、值班时按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

6、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。严禁串岗、脱岗。严格请、销假制度，有急事外出必须请假。

7、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班无关的事。

职责描述：

1.负责公司各类会议记录及会议纪要整理。

2.起草公司各类汇报材料。

3.负责公司收文拟办和对内、对外发文管理。

4.负责公司重大活动的策划、筹备和执行。

任职要求：

1.金融、经济、法律、管理等相关专业，研究生及以上学历学位。

2.5年以上政府、金融行业或国有企业文秘从业经验。

3.思维清晰、文字功底深厚，具有较强的文字写作能力，性格沉稳。

置业顾问岗位工作职责范文十

案前:

1、接受公司专业培训，并完成各项业务考核;

2、认真学习、理解、掌握产品设计与营造，绘制项目所在区域生活机能图以及标的图;

3、对周边楼盘以及竞争个案的市场调研与分析，以及对其动态信息进行不定期的跟踪;

4、完成客户的接待，按照业务培训标准执行销售流程;

5、完成客户的积累、分类以及归档管理工作;

6、按照要求填写来人来电表格;

7、客户的跟踪和维护工作;

8、工作日记的整理与跟进;

9、开盘工作流程的提前演练;

10、配合物业保持案场的卫生清洁工作。

地产项目销售部职场细则

(一)细则及扣分标准:

1、在工作区吸烟、吃零食、做与工作无关事情。(1分)

2、上班时间穿拖鞋、旅游鞋。(1分)

3、浪费公司物料、损坏公物、在资料上乱写、乱画。(1分)

4、上班时间不按规定着工装、佩戴工牌。(2分)

5、当班人员没有按时到达候客区及无故空岗。(2分)

6、工作场合嘻笑聊天、大声喧哗、打逗、出言不逊妨害他人工作。(2分)

7、工作时间在接待区看报纸、杂志、座姿不端正。(2分)

8、前台分单时，当班人员未主动起身迎接客户。(2分)

9、办公区摆放私人非办公物品致使办公环境杂乱。(2分)

10、工作时间打瞌睡、睡觉。(2分)

11、不能积极配合公司其它部门的工作。(2分)

12、接听电话不规范。

地产公司客服中心客服主办岗位职责

1、办理《商品房买卖契约》的鉴证;

2、办理客户退房、换房、变更等工作;

3、协助客户办理契约及物业维修基金变更手续;

4、办理房屋产权证，结清面积差价款;

5、负责银行按揭后续工作办理;

6、购买《商品房买卖契约》等特定物品;

7、负责与售楼中心转接各类《买卖契约》、证件等资料;

8、每月不少于半天在售楼处实地工作;

9、完成上级领导安排的其他工作。

房地产营销部行政管理规范:行为规范

一、行为规范

(1)采用两组接待制，一组当日接来电，一组当日接来访，次日对换接待方式进行工作。(周六和周日所有置业顾问正常工作，周一至周五轮休)

(2)赛维利大厦营销中心

值班人员工作时间:8:00am--17:30pm

非值班人员工作时间:8:10am--17:00pm

所有在岗置业顾问按照排序负责接听电话和接待来访客户(大循环)

(3)所有置业顾问(含销售主管)采用轮休制，每月的最后一周由销售助理将下月排班表报营销经理审批(后附)。

(4)考勤由销售助理管理、记录，于每月末统计汇总考勤表，上报公司办公室，据此核发当月工资。