客户接待

1.完成公司电话的接听、转接、传真收发、文件资料复印。

2.完成公司来访人员的接待、引导工作及公司介绍等。

3.协助完成各部门文件资料的录入、编辑。

4.根据各部门工作需要，负责订餐、订票、订水、订制名片及发送快递，完成相关费用的结算。

5.完成公用办公设备的日常维护。

6.完成负责行政主管及经理分派的其他工作。

e房地产开发公司会议制度

1.0本公司规定，每周一上午8:30点为公司的工作例会时间。

2.0参加会议的人员必须按时进入会场就座，如因特殊原因不能准时出席会议应事先以书面形式或电话通知行政副总，并由工作人员记录在案。如无正当理由，行政副总有权拒绝其告假申请。

3.0到会者应按事先要求充分做好准备工作，做到心中有数，发言人应逻辑清晰，内容充实，言之有理、有据，力求会议务实。

3.1与会者必须穿着工作服，佩戴工作牌，仪态仪表令人赏心悦目，符合“规范化”要求。

3.2与会者应昂首挺胸，端坐于位，精神焕发，气色饱满，集中精力，悉心聆听，认真做好记录。禁止交头接耳，不准挖鼻孔、掏耳朵，双手应端端正正地放在笔记本上。传呼机应调到震动挡，手机一律关闭，确保会场气氛庄严肃静。

公司本着开源节流、使用合理的原则，为了明确工服及劳保用品的发放条件和领用方法，特制定本管理规定。

1、公司制服的发放，必须是本公司的正式员工和已缴纳工服保证金的员工。

2、员工工服的分类

1) 公司的管理人员、技工、保洁、保安等按所从事的专业工种不同发放工作服。

2) 凡是从事多种工种工作的员工，按工作时间最长的工种发给工服。

3、工服和劳保用品的制作(购买)、管理和领用。

1) 公司工服、劳保用品由公司综合部统一制作(购买)和发放。工服数量按实际员工数量采购。

2) 各部门领用前必须填写《出库单》并经部门经理签字报综合部，经综合部经理签字后，交库管办理登记、出库手续。

3) 工服发放后任何部门和个人不得随意更换。

4) 离司的员工(含离职、辞退)，要求退回工服。不足使用年限部分的成本费。

丽景新城物业管理通用行为规范(5):巡逻岗项目规范礼仪礼节

巡逻:

1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。

2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。

路遇客户:

1.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。

2.在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。

遇见可疑人物:

1.通知中心进行监视。

2.进行跟进，严密注意对方行为。

3.上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。

汽车维修企业质量管理及质量保证期制度

1、依照国家规定，对竣工出厂的车辆实行质量保证期制度。

2、质量保证期按以下规定执行:

a、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。

b、摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日;维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。

c、其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日;维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。

以上质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。

海伦堡物业管理服务类行为规范培训

客户服务人员

仪容仪表参照共用类行为规范中仪容仪表内容

接待来访

1.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候:"您好，有什么可以帮到您吗"

2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。

3.对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。

4.办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁

5.与客户道别主动讲:"先生/小姐，再见!""欢迎您再来"等。

6.接受电话咨询1.严格遵守接听电话的礼仪。

7.对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。

职责描述：

1、熟悉软装专业知识3年以上软装设计工作经验，能独立完成软装整体设计方案;

2、建立项目档案及时记录项目进展情况，负责项目设计与管理;完成软装配饰设计工作，并给予指导意见;

3、整体把控设计方案的主题、风格、色调，相关物品的款式及材质的确定，细节尺寸的确认等，能够将方案与室内空间做精准的结合;有组织性的进行现场摆场及调试的工作;

4、对软装八大项产品(家具、灯具、窗帘、壁纸、地毯、花艺、饰品、挂画)有深入的了解，能够精准的提出预算、挑选产品，及工厂验货;

5、有大局观、团队合作、责任感强、企业忠诚度高，敢于追求人生价值。

房地产销售中心现场销售管理

公司为销售人员提供了公平的销售平台。销售管理透明化，体现"公平竞争"、"奖勤罚懒"、"奖罚分明"的原则。在"销售中心"的现场管理中销售部下设 个小组，设 个主管。分赛季，根据公司对销售小组的任务指标对各销售小组业绩进行考评，实行末位淘汰制。销售市调部、策划部、广告部、客服部对销售部提供支持与服务。

明确职责:

1、销售主管:完善销售制度，为销售人员创造公平竞争的环境，向公司提供销售建议，对销售业绩负责。对销售员进行日常管理，激励他们提高业绩，协助销售员成交。

2、销售人员:遵守《销售管理制度》、《销售白皮书》的规定，公平竞争，努力销售。

售楼处销售工作制度4

本制度旨在要求销售人员的工作内容，提高销售环节的效率。

1、现场的接待

销售现场资料齐全，模型整洁，图片突出，光线明亮。

对不同类型客户(用户、投资者、同行)要善于判断，并有所侧重地表达，对来电咨询要礼貌热情。

2、客户档案记录

内容包括记录客户的姓名、地址、电话、喜好户型，了解售楼的信息渠道及其他关于楼宇的建议和意见。

客户档案记录便于分析初期的目标市场定位是否准确，为了下一期的设计和广告策划提供依据。

3、客户购房心理分析

对用户、投资者、同行，应当采取灵活有效的营销策略，把重点放在用户和投资者身上，但对同行应做到有理有节而不透露太多信息。

4、购房情况介绍

有针对性介绍楼盘情况，突出其特色和公司优势，增强购房者信心，耐心认真解答客户询问。

物业企业员工办公制度

为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制订一下规定:

一、出勤:一月内吃到或早退两次扣一天工资。

二、请假:必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按工资辞工处理，扣发15天工资。

1.请事假扣发当天工资。

2.请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。

3.矿工者除扣当天工资以外，年终奖扣发一天工资。

4.请假一天以上请假者必须提前申请。

5.上班时间内，必须坚守岗位，如检查部在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。

前台工作职责

前台有两种含义：一是指前台的工作人员。二是指前台家具。无论是前台家具还是人员，都是一个公司给人的第一印象，可以代表整个公司给客户的首次印象。

岗位职责：

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

俗话有道“无规矩不成方圆”，那相对于公司员工管理要怎样进行呢针对这个问题，本文特例出这篇企业员工管理制度范文，以仅参考!

第一章 总 则

第一条 为树立公司整体形象，加强和规范企业管理行为，造就和培养一支纪律严明、素质过硬的员工队伍，促进企业持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定结合本公司实际，特制定本管理制度。

第二条 凡公司从业人员的管理事项，除法规及公司其它规章制度另有规定外，均应遵守制度。

第二章 聘 用

第三条 聘用是公司根据生产、经营以及对相关专业人员的需用，而对外进行一种招聘的用工行为。

第四条 公司聘用人员应按聘用程序审核、审查核定，合格后才可聘用。

别墅项目销售部业绩判定及考核

一、业绩判定

1、客户判定准则:以销售员在《来访客户登记表》上登记的信息为准，客户留下准确联系电话且未过有效期。

2、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售主管分配处理。

3、家庭购房时，夫妇、父母、子女视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理。

4、熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时指定某销售人员姓氏为准，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待。

5、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。

二、业绩考核

1、业绩考核标准为客户签订《商品房买卖合同》并付清全部合同房款(办理按揭手续的，按揭款到帐)为基准。

【**府】销售中心、样板房管理规程

1、目的

规范【**府】销售中心、样板房管理，确保销售配合工作有序开展。

2、职责

2.1物业部负责实施销售中心、样板房的现场管理，是销售中心、样板房现场管理效果的主责部门，对项目总经理负责;

2.2市务部负责监督销售中心、样板房的现场管理;

2.3项目总经理负责管理资源统筹。

3、管理程序

3.1专项工作管理架构

3.2专项工作内容

3.2.1门禁管理

a.销售中心、样板房对外开发时间为:9:00--18:00;清洁工作时间为:7:30--11:30，13:30--17:30(销售中心中午直落)。

b.销售中心钥匙由保安部管理，样板房钥匙由样板房管理员管理，钥匙管理者应以满足销售要求为第一管理原则，所有钥匙原则上不得外借。

正家物业护卫员仪容仪表规定

1.0目的:

1.1为使护卫员上岗时保持良好形象制定本规定。

2.0规定:

2.1举止文明、大方、端庄。

2.2穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。

2.3不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。

2.4头部毛发要整洁，男队员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。

2.5护卫员不得留长指甲，男队员指甲长不超过指尖一毫米。

2.6精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。

2.7当班或培训期间不得佩戴饰物和通讯工具。

2.8当班期间不得哼歌曲、吹口哨。

2.9不得随地吐痰，乱丢杂物。

2.10经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

任职要求：

1、全日制大专及以上学历;

2、1年以上碧桂园酒店餐饮总监工作经验/3年以上高星级酒店餐饮总监工作经验/5年以上高档餐饮中西餐运营服务管理经验(三者满足其中一条);

3、年龄30-40岁，条件优秀者可适当放宽;

4、具备优秀的培训经验且取得行业认可的培训资格证书;

5、对餐饮行业动态具有敏锐的洞察力、分析力和优秀的项目组织能力;

6、专业基础扎实，熟悉业务流程，具有较强的策划组织能力、沟通能力、学习能力、自我驱动能力和解决问题能力;

7、认可碧桂园文化，有创新及互联网思维、有大局观;

8、愿意接受外派和出差的工作安排，并具备较强抗压能力。

岗位职责：

1、根据公司战略，制定教学部战略规划，主持管理教学部的工作;

2、制定并贯彻执行公司教学计划和标准，协调本部门与其它部门的衔接工作;

3、教学教务体系搭建，本地与外地教师团队招聘与培训;

4、教师团队日常工作安排与管理;

5、制定并执行团队激励考核方案，做到精细化管理;

6、带领教师团队完成公司教学质量与转化的目标。

任职要求：

1、本科以上学历，五年年以上教育培训行业教务管理经验。

2、熟悉相关业务，熟练使用现代培训工具，具备较强的企业分析能力和团队管理能力、良好的演讲能力。

3、富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力、沟通能力，思维敏捷;

4、熟练使用办公软件，可制作课件。

5、具有正确的人生观，价值观，为人正直，诚实守信。

职位描述：

职责描述：

1.线上渠道的房产信息更新和维护，做好信息的合理匹配，提供合适房源；

2.客户的接待、咨询，为客户提供优质的购房体验；

3.详细了解客户的需求，充当法律顾问和资产顾问，为客户的资金安全提供保障；

4.促成买卖双方交易达成，协助双方合同签署、办理权属转移。

职位要求：

1、全日制统招本科及以上学历，年龄20-30周岁之间，欢迎优秀；

2、有良好的人际沟通能力，具有工作热情且有较强观察能力和应变能力；

3、工作积极主动，做事认真踏实，具有良好的团队精神；

4、不矫情，肯吃苦，认同多付出多回报的销售行业准则。

岗位职责：

1、负责区域(西安);

2、主要负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;

3、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统;

4、熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况，确认权属，对物业进行专业评估，签订业务委托书，收取钥匙;

5、接待客户，提供业务咨询，带客看房、跟进磋商、谈判签约，收集相关资料;

6、每日完成规定的量化指标;

7、主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议;

8、认同公司文化，遵守公司制度，服从公司管理，接受上级工作指导与安排;

9、树立品牌意识，注重把公司品牌宣传贯穿到工作的全过程。

任职要求：

1、年满25-35岁

2、认同行业，认同公司;

3、能吃苦耐劳，有责任心，勇于挑战，具有较强的沟通能力。