客服前台大区物业助理岗位职责（优选3篇）

客服前台大区物业助理岗位职责

适配人群	客服前台，物业助理，客服管家	使用场景	业主收楼，装修审批，证件办理
设立背景	小区业主多，日常事务杂，得有人专门管前台和物业协助的事。
核心职能	盯前台接待、办手续、管文件、理钥匙、做记录、帮处理难事。
工作内容	收发登记文件、整理台面报架、写日志会议纪要、办出入证停车证、签协议、录档案、回访汇总。
协作关系	听客服经理安排，跟客服管家、收费员、施工单位打交道，和各部门常沟通，遇事按级上报。

客服前台、大区物业助理岗位职责

1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作;

2.保持工作环境整洁，及时整理台面及报架，按"5s"现场管理要求控制现场办公环境;

3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作;

4.协助部门经理组织客户中心的培训工作，作好培训记录;

5.协助部门经理组织由物业部发起的会议，并作好会议纪要;

6.负责二次装修申请的初次审批工作;

7.负责制定管理范围内工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行;

8.负责解决处理客服管家遇到的难以解决的问题，并及时报告给经理;

9.拟定各类文书通告和表格，并负责保存、发布服务中心发出的所有文件;

10.认真做好《物业助理工作日志》，相关文件记录存档;

11.负责办理业主收楼的各项手续，向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与业主签订各类有关协议、合约(如:《前期物业服务协议》、《临时管理规约》等)。

12.各类临时证件的办理(如:临时出入证、住户证、停车证、施工许可证、放行条等);

13.负责业户档案的建立管理工作，并熟知业户基本情况;

14.按照《钥匙管理操作细则》负责管理范围内的各类钥匙的接收、借用、托管等工作;

15.负责对施工单位办理临时工作证并建立档案，形成有效管理;

16.遇到突发事件，应根据事件的性质程度逐级上报至物业助理、服务中心副经理、经理

17.对前台各项工作程序熟练掌握运用，并不断完善，提出合理化建议，高效、优质完成各项工作

18.协助服务中心收费工作。

19.为有需要的业主/客户提供打字、复印有偿服务。

20.每月底认真做好接待业主/客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。

21.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

22.掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，协助做好管理费催交的工作。

23.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

适配人群	客服前台人员，物业管家，业户对接岗	使用场景	客户报修，验楼交接，装修入驻
设立背景	小区入住人多了，电话咨询和报修变多，得有人专门接电话、记问题、跑腿反馈。
核心职能	接电话、登记报修、办装修手续、收物业费、管档案、传消息。
工作内容	接客户来电、填验楼表维修单、汇总当天信息、交档案材料、收缴费单据。
协作关系	跟工程部对接维修事，向主管领导每天汇报，配合管家查档案，帮租户跑手续。

物业客服前台岗位职责(十五)

1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;

2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;

3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;

4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;

5.负责部门及业/租户档案管理;

6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;

适配人群	财富公司前台，理财顾问助理，客服数据专员	使用场景	客户到访接待，投资理财咨询，客户数据管理
设立背景	公司有客户来访要接待，数据要统计上报，活动要配合，文件要保管。这些事没人干不行。
核心职能	接待客户、登记信息、安排会见、统计数据、回访客户、核实业绩归属、管文件资料。
工作内容	接待到访客户、登记客户信息、安排会见、汇总客户数据、做活动前后统计、回访未成单客户、核对业绩归属、打印保管合同文件。
协作关系	和销售同事对接客户归属，向总部客服部交数据和业绩表，帮各部门找文件，听分公司主管安排。

职责描述：

1.负责到访客户的接待，登记和前期的沟通，了解客户的到访需求，安排好会见事宜;

2.日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部

3.活动前期流程安排，及后起各项数据统计。

4.分公司未成单客户回访工作

5.客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

6.负责公司日常文件，合同，协议等其他资料的保管，修正，打印，积极配合各部门相关资料的调用，做好内部服务工作

任职要求：

1、形象好，气质佳。

2、熟悉基础办公软件;

3、沟通表达能力强，逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;