前台接待员岗位职责内容（优选15篇）

前台接待员岗位职责内容

适配人群	行政前台人员，总机接线员，物业协调员	使用场景	来宾接待，电话转接，信函收发
设立背景	前台没人接待客人会乱套，电话没人接转会影响办事，会议室没人管大家抢着用。
核心职能	帮客人找人、接电话、管会议室、收发信、维持前台干净安静。
工作内容	迎客人、打电话更新号码、转接来电、订会议室、收发信件、擦桌子理东西。
协作关系	和物业总机员一起接电话，跟行政同事报会议室情况，向主管汇报异常事，帮各部门同事带文件。

1.负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台接待员岗位职责内容：某物业项目前台接待员

适配人群	物业前台员，客服接待岗，商业楼宇前台	使用场景	访客接待，电话应答，报修受理
设立背景	前台得有人守着，不然访客乱进乱出，电话没人接，邮件堆成山，客户找不着人。
核心职能	守前台、接电话、登记访客、收发邮件、帮客户报修、递通知，是客户进门第一眼看到的人。
工作内容	提前十分钟到岗、查记录、问好微笑、登记进出人、接电话说礼貌话、填表写清楚、转门开关按时段调、收发报刊邮件、做物品迁出登记。
协作关系	跟中控室交钥匙，向客户部负责人上报问题，配合客户助理传消息，和保洁保安打照面，听主管安排，不能越级乱报。

物业项目前台接待员岗位职责

1.0岗位职责

1.1每日提前10分钟签到上岗，不迟到、不早退，仪容仪表符合规定。

1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。

1.3礼貌接听顾客电话，热情解答顾客提出的问题，不能及时答复顾客的及时上报，事后给顾客圆满答复。

1.4听到顾客的批评及投诉，应态度冷静，聆听客人意见，并向顾客致歉，及时采取补救措施，并上报。

1.5与顾客或领导相遇，主动问好，礼貌让路，不得横冲直撞。

1.6与顾客面对面时，要微笑服务。

1.7认真填写前台各项记录，做到字迹清楚，准确无误。

1.8认真做好前台来访顾客的接待工作，发现可疑情况及时上报。

1.9对外来人员做好详细登记，并查看工作证。

1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件，并认真详细地进行记录，确保投递准确无误。

1.11做好工程报修工作。

1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。

1.13在岗时间，不串岗、不空岗、不吃东西，不接打私人电话，不看与工作无关的杂志。

1.14员工必须按照规定时间当班工作，不经部门主管同意，不得擅自调班。

2.0职位描述

2.1遵守客户部前台的各项规章制度。

2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。

2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。

2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题，及时上报至客户部相关负责人，做到及时发现、及时上报、及时处理。

3.0工作内容及标准

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前十分钟上岗，查看交班记录，跟进未完成事项。

3.3早班人员8:00到岗，与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。

3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好，问好时面带微笑声音洪亮，身体向前微倾45度。

3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。

转门平开时间为:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6认真接听客户的诉求电话，做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听，并"您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见"等礼貌用语。

3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。

3.8对客户迁出物品做好登记，只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。

3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。

3.10工作时间认真负责，注重工作效率。

3.11尽职尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。

3.12绝对服从上级管理，确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报，逐级负责)。

3.13按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗。

3.14接待客人要使用礼貌用语，保持站姿、微笑服务。

3.15爱护公物，物品保管人人有责，物品每日要进行交接。

3.16树立集体荣誉意识，团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。

3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏，谁当班谁负责。

3.18病、事假要通报本部门经理批准。

前台接待员岗位职责内容：宾馆前台接待员

适配人群	前台接待员，预订专员，礼宾主管	使用场景	酒店预订，入住办理，客房分配
设立背景	酒店要接客人订房和办入住，得有人专门管这事，不然乱套了。
核心职能	接订房电话、录系统、分信息、办入住、改订单、发房卡、登记资料。
工作内容	录预订、改取消、查到店、办入住换房、发钥匙卡、填单子、报缺货、核对资料、交班、帮结账。
协作关系	跟销售部拿单子，给客房部传信息，向领班报告，和收银员搭把手，听经理安排活儿。

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

前台接待员岗位职责内容：物业前台接待员

适配人群	物业前台员，客服中心岗，大厦接待岗	使用场景	客户接待，出入管理，前台服务
设立背景	大厦需要有人在前台守着，帮客户指路、答问题、登记访客。
核心职能	站在门口迎人，回答各种问题，管好总台这块地儿。
工作内容	站着打招呼，擦桌子，记交接本，查访客证件，背公司入住名单。
协作关系	听客服主任安排，和保安一起盯出入人员，跟各部门问消息，帮客户转电话。

物业前台接待员岗位职责(三)

工作督导:客户服务中心主任

岗位职责：

1. 迎送客户，主动问候，站立服务;

2. 熟悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能;

3. 接受客户询问;

4. 保持总台清洁;

5. 认真做好交接班记录;

6. 协助保安对出入大厦的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告保安部门。

前台接待员岗位职责内容：物业前台接待员兼出纳员

适配人群	客服专员，管家岗，物业前台	使用场景	客户入伙，装修办理，投诉处理
设立背景	小区刚交付，业主多事杂，没人管接待投诉缴费这些事，得有人专门盯着。
核心职能	把业主的事接住，入伙装修投诉都归你，钱要收上来，档案要建好。
工作内容	办入伙手续、收管理费、记客户信息、组织社区小活动、回访投诉。
协作关系	听项目经理安排，跟工程师傅对接维修，找财务核对账单，帮保洁通知活动。

*具体开展客户服务方面的工作，包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作;

*负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作;

*负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案，登记产权清册与租赁清册;

*保持与客户的联系和相互沟通，包括具体组织社区公益性活动;

*完成交办的其它工作。

前台接待员岗位职责内容：前台接待员-

适配人群	前台接待员，总机接线员，物业协调员	使用场景	来宾接待，电话转接，信函收发
设立背景	公司每天都有好多客人来，电话也响个不停，得有人专门管接待和电话。
核心职能	帮客人指路、接电话、管会议室、收发信件、保持前台干净安静。
工作内容	迎客人、转电话、更新号码簿、订会议室、收发信、打扫前台。
协作关系	跟物业人员一起管总机，找系统科同事改电话号，给各部门同事引客人，向行政主管汇报。

岗位职责，欢迎浏览。

1.负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台接待员岗位职责内容：酒店前台接待员的

适配人群	培训顾问，招生专员，教务助理	使用场景	培训报名，课程咨询，招生推广
设立背景	酒店要有人管客人进门的事儿，得有个人接电话、答问题、办手续，不然客人找不到人问，培训报名就乱套了。
核心职能	接电话、迎客人、填资料、记信息、推课程。让客人不迷糊，报名不出错，资料不丢漏。
工作内容	接咨询电话、招呼来访客人、填咨询登记表、帮填报名表、核对材料、回邮件、整理资料、跟潜在客户。
协作关系	跟主管经理汇报，和教务老师一起解难题，配合市场部搞活动，跟学员常联系，听老师建议，帮销售盯客户。

酒店前台接待员的岗位责任

一、咨询接待:

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户"培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心"的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理:

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的mail、fa*请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

7.建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。

前台接待员岗位职责内容：某物业辖区前台接待员兼文秘

适配人群	物业前台岗，客服接待员，行政文员	使用场景	物业前台，大堂巡视，访客接待
设立背景	公司要管好物业前台这块，得有人专门盯质量、守规范、当门面。
核心职能	管大堂秩序、答客人问题、办来访手续、收发文件、填报表。
工作内容	巡大堂、接访客、回咨询、打文件、收发信、整档案、报数据、做周月表。
协作关系	跟客务人员一起办手续，向直接上级交报表，听领导安排其他活儿，配合保安处理突发事。

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.严格执行《前台接待服务规范》，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业公司服务窗口的良好形象。

3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报;

4.掌握中心用户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意;

5.热情接待物业办公区来访用户，并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8.负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况;

9.服从领导，完成上级领导交办的其他工作

前台接待员岗位职责内容：旅行社前台接待

适配人群	旅行社前台，旅游店长，旅游顾问	使用场景	旅游咨询，线路预定，客户回访
设立背景	旅行社要接客人电话和来店咨询，得有人专门管这事。
核心职能	接电话、迎客人、记信息、回访跟单、答线路问题、帮订旅游产品。
工作内容	接咨询电话、招呼到店客人、填客户信息表、打回访电话、推线路、帮下单。
协作关系	跟销售同事一起推产品，向主管汇报客户情况，配合计调查团期，偶尔帮财务收定金。

职责描述:1、负责客户电话和到店面的旅游咨询接待;记录意向客户信息，及时回访跟单。

2、解答客户对旅游线路的咨询及预定，协助维护和管理客户。

任职要求:1、品貌端正、亲和力强、身体健康、遵纪守法。

2、有较强的文字、语言表达能力和沟通能力。

前台接待员岗位职责内容：物业前台接待-

适配人群	物业前台，客服专员，管家助理	使用场景	住户入住，装修管理，车位租用
设立背景	物业要有人管进门的事儿，住户来办手续、打电话问事儿得有人接。
核心职能	管住户进门、填资料、办装修、租车位、接投诉电话，样样都得经手。
工作内容	接电话记投诉、办入住填表格、审装修证件、签车位协议、录系统、报周报月报、做回访、更新电话表。
协作关系	跟住户直接打交道，向上汇报给部门主管，和维修、事务部、信息管理员一起干活，还要跟其他部门传消息。

前台接待在任何的行业中，常见的岗位职责都是以负责顾客的来访接待，顾客的电话咨询及投诉电话的接听等的工作。作为物业公司的前台接待，有哪些具体的岗位职责呢以下整理了详细的物业前台接待岗位职责的范本，可供参考。

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ic卡，并作好登记工作。

5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

(二)沟通职责:

a.外部沟通:

1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。

b.内部沟通:

1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。

前台接待员岗位职责内容：前台接待-

适配人群	前台接待，美容师，客服专员	使用场景	客户服务，客户登记，电话拜访
设立背景	客人进门第一眼看到的地方，得有人管接待和留好印象。
核心职能	迎客送客、接电话、登记客户、管资料、做回访。
工作内容	开门问候、微笑说话、递水、记预约、填资料、打电话跟进。
协作关系	跟美容师一起招呼客人，向店长汇报情况，配合销售推服务，帮客户找人带路。

岗位职责是怎机样的呢以下详细介绍前台接待岗位职责的资料，可供参考。

前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

一、负责咨询和客户资料的管理。

二、做好电话预约和客户登记服务。

三、随时电话拜访和推销追踪服务。

四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

前台接待员岗位职责内容：礼仪前台接待

适配人群	展厅接待员，家居体验顾问，高端品牌礼宾	使用场景	家居展厅，高端家居体验，售楼处接待
设立背景	展厅需要有人迎客带看，让顾客有好印象，配合销售做前期铺垫。
核心职能	站在门口迎人，带人逛展厅，倒水泡茶，帮活动撑场面。
工作内容	站岗迎宾，引导参观路线，端茶递水，收拾接待区，听安排干杂活。
协作关系	向店长汇报，配合设计师讲解，和销售同事交接客户，帮市场部搞活动。

职责描述：

1、耐心接待顾客的咨询，引导顾客参观家居展厅;

2、负责展厅的迎宾接待工作，活动支持，茶水服务;

3、完成领导交代的其他岗位。

(该岗位不含销售工作内容)

任职要求：

1.中专或以上学历，有较强的服务意识，具有良好的表达和沟通能力及责任心;

2.20-30岁，身高不低于1.65m，形象气质佳;

3.待客热诚，工作勤奋，有责任心;

4.有过高端家居、奢饰品、房地产售楼处、酒店大堂礼仪接待经验者优先。

前台接待员岗位职责内容：办公室前台接待

适配人群	行政前台，总机话务员，接待专员	使用场景	客户接待，电话应答，访客登记
设立背景	公司日常运转需要有人接电话、迎客人、管前台。不然电话没人接，访客乱转，办公室就乱套了。
核心职能	守好公司第一道门。接电话、迎客人、做登记、传消息。别人进公司先看见你，代表公司脸面。
工作内容	接电话记信息，转给对应人；来人要登记、问清找谁、带去见人；收传真；帮领导跑个腿、打个单、理点文件。
协作关系	天天跟来访者、各部门同事打交道。向行政主管汇报。和保洁、it、人事常碰面，比如修打印机、换水、办工牌都得找他们帮忙。

职责描述：

1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪;

2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识;

3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;

4、大专及以上学历;

5、有前台工作经验者优先;

6、有一定的英语口语能力者优先。

任职要求：

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

3、领导交办的其他工作。

前台接待员岗位职责内容：前台接待

适配人群	酒店前台员工，大堂接待人员，前厅部职员	使用场景	客人到店接待，团队入住安排，VIP客人服务
设立背景	酒店需要有人守在门口迎客办手续，不然客人来了没人管，房间也分不好。
核心职能	帮客人办入住退房，接电话，登记信息，处理小问题，让客人第一眼觉得舒服。
工作内容	填登记单、打电话通知各部门、排房单、做vip卡、转接电话、查号码、记交班本、收投诉。
协作关系	听大堂经理和主管安排，跟客房部、销售部、礼宾部说话最多，要常打电话协调，交接班时跟同事说清楚异常事。

前台接待岗位职责

1. 人事

1) 参加必要的会议及培训;

2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划

4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;

2. 产品及服务质量

1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续;

2) 通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排;

3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

5) 将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施;

6) 接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改;

7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;

8) 把散客和团体订房单按日期排列好;

9) 准备第二天的重要客人(vip)、熟客登记卡、团体资料;

10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;

11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;

13) 熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;

14) 熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;

15) 自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密:

客人的情况，特别是vip客人的情况;酒店不对外公开的情况;各部门的工作情况;店内各种设施的运行情况;客人的房号。

16) 遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录;

17) 刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益;

18) 执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性;

19)自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律;

20)确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。

前台接待员岗位职责内容：英文前台接待

适配人群	语言培训机构员工，英语客服专员，教务支持人员	使用场景	培训中心接待，学生课程安排，投诉跟进处理
设立背景	英语培训中心需要有人接待客人、服务学生、保持环境友好。学生多，电话订课投诉多，得有人专门管这些事。
核心职能	接待客人、安排学生服务、维持英语环境、填报表。是学生进来的第一张脸，也是问题出口。
工作内容	接来访客人、打提醒电话、帮学生订课、接投诉、做后续跟进、整理报表、干主管交代的活。
协作关系	向中心主管汇报。和课程顾问、老师、教务同事一起干活。学生有问题找我，我转给对应的人，再跟结果。

职位描述：

1. 接待来访客人

2. 为学生提供和安排各项中心的服务和支持，包括提醒电话，订课，投诉接待和后续跟进

3. 为客户提供整洁、友好的英语语言环境

4. 按要求完成所需报表工作

5. 中心主管交办的其他任务

职位要求：

1. 大专及以上学历

2. 流利的英语听说读写

3. 良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力

4. 拥有高度责任感和客户服务意识，有客户服务或酒店工作经验者尤佳

5. 可以熟练使用办公软件