前台接待-岗位职责
| 适配人群 | 前台接待，美容师，客服专员 | 使用场景 | 客户服务，客户登记，电话拜访 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 客人进门第一眼看到的地方，得有人管接待和留好印象。 | ||
| 核心职能 | 迎客送客、接电话、登记客户、管资料、做回访。 | ||
| 工作内容 | 开门问候、微笑说话、递水、记预约、填资料、打电话跟进。 | ||
| 协作关系 | 跟美容师一起招呼客人，向店长汇报情况，配合销售推服务，帮客户找人带路。 | ||
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
前台接待-岗位职责：物业前台接待-
| 适配人群 | 物业前台，客服专员，管家助理 | 使用场景 | 住户入住，装修管理，车位租用 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 物业要有人管进门的事儿，住户来办手续、打电话问事儿得有人接。 | ||
| 核心职能 | 管住户进门、填资料、办装修、租车位、接投诉电话，样样都得经手。 | ||
| 工作内容 | 接电话记投诉、办入住填表格、审装修证件、签车位协议、录系统、报周报月报、做回访、更新电话表。 | ||
| 协作关系 | 跟住户直接打交道，向上汇报给部门主管，和维修、事务部、信息管理员一起干活，还要跟其他部门传消息。 | ||
前台接待在任何的行业中，常见的岗位职责都是以负责顾客的来访接待，顾客的电话咨询及投诉电话的接听等的工作。作为物业公司的前台接待，有哪些具体的岗位职责呢以下整理了详细的物业前台接待岗位职责的范本，可供参考。
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ic卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
(二)沟通职责:
a.外部沟通:
1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
b.内部沟通:
1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
前台接待-岗位职责：酒店前台接待-
| 适配人群 | 酒店前台员，夜班接待员，前台领班 | 使用场景 | 客人入住，会议接待，VIP服务 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 酒店得有人管客人进门的事儿，不然没人办入住退房，房间也分不清，客人一来就乱套了。 | ||
| 核心职能 | 帮客人办入住退房、接电话、收钱、管房态、照顾vip、处理突发状况。 | ||
| 工作内容 | 查房态、录信息、接电话、收押金、开发票、做交班、催账、记留言、叫醒客人。 | ||
| 协作关系 | 跟客房部要房态，和保安一起盯大厅，向值班经理汇报问题，配合餐饮会议部门安排客人，跟财务对账交钱。 | ||
酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料:
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
5.工作任务
5.1早班工作任务:
a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
b.提前与夜班人员交接，内容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如:vip、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
d.根据当日客情预排房间。
e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
f.为客人办理退房手续，收回离店客人ic卡，核对房态，直到确认无误。
g.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。
h.保持工作环境卫生。
i.做好当班卫生工作。
j.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
k.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。
l.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
5.2中班工作任务:
a.提前与早班人员交接，内容同早班相同。
b.继续处理未了的事情及特别交待的工作。
c.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
d.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。
e.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。
f.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。
g.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。
h.督促有关部门按时开启照明灯。
i.保持工作环境卫生。
j.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
k.与夜班做好工作交接。
5.3夜班工作任务
a.提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。
b.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。
c.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.
d.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
e.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。
f.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。
g.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。
h.督促有关部门按时关闭照明电源。
i.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。
j.与早班做好工作交接。
前台接待-岗位职责：某物业辖区前台接待员兼文秘
| 适配人群 | 物业前台岗，客服接待员，行政文员 | 使用场景 | 物业前台，大堂巡视，访客接待 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要管好物业前台这块，得有人专门盯质量、守规范、当门面。 | ||
| 核心职能 | 管大堂秩序、答客人问题、办来访手续、收发文件、填报表。 | ||
| 工作内容 | 巡大堂、接访客、回咨询、打文件、收发信、整档案、报数据、做周月表。 | ||
| 协作关系 | 跟客务人员一起办手续，向直接上级交报表，听领导安排其他活儿，配合保安处理突发事。 | ||
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2.严格执行《前台接待服务规范》，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业公司服务窗口的良好形象。
3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报;
4.掌握中心用户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意;
5.热情接待物业办公区来访用户，并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;
6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;
7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8.负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况;
9.服从领导，完成上级领导交办的其他工作
前台接待-岗位职责：汽车前台接待
| 适配人群 | 前台接待员，销售助理，客户专员 | 使用场景 | 汽车直营店，新车销售，客户接待 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 直营店要有人管进店客户和展厅日常 | ||
| 核心职能 | 登记客流、整理客户资料、接待进店客人、检查展厅状态 | ||
| 工作内容 | 记客流量、汇总kpi、分类新车客户卡、保密资料、开广告片、整洽谈区、放音乐、迎客引荐销售顾问 | ||
| 协作关系 | 跟销售顾问交接客户，听店长安排，配合市场部更新广告片，和行政同事一起查展厅设备 | ||
工作职责：
1、负责每日展厅客流量登记并进行月、季、年度kpi指标汇总;
2、对销售顾问建立的新车客户卡片资料登记分类汇总;
3、负责客户资料保密;
4、每日营业前展厅各项检查(广告片播放、客户洽谈区整理、展厅音乐播放);
5、进店客户的接待，介绍销售顾问并将客户顺利交接给销售顾问。
任职资格：
1、 大专以学历，熟练运用办公软件，普通话标准、流利。
2、 一年以上工作经验，拥有较强的工作责任心和服务意识。
3、有4s店前台工作经验或酒店工作经验优先。
前台接待-岗位职责：旅行社前台接待
| 适配人群 | 旅行社前台，旅游店长，旅游顾问 | 使用场景 | 旅游咨询，线路预定，客户回访 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 旅行社要接客人电话和来店咨询，得有人专门管这事。 | ||
| 核心职能 | 接电话、迎客人、记信息、回访跟单、答线路问题、帮订旅游产品。 | ||
| 工作内容 | 接咨询电话、招呼到店客人、填客户信息表、打回访电话、推线路、帮下单。 | ||
| 协作关系 | 跟销售同事一起推产品，向主管汇报客户情况，配合计调查团期，偶尔帮财务收定金。 | ||
职责描述:1、负责客户电话和到店面的旅游咨询接待;记录意向客户信息，及时回访跟单。
2、解答客户对旅游线路的咨询及预定，协助维护和管理客户。
任职要求:1、品貌端正、亲和力强、身体健康、遵纪守法。
2、有较强的文字、语言表达能力和沟通能力。
前台接待-岗位职责：酒店前台接待员的
| 适配人群 | 培训顾问，招生专员，教务助理 | 使用场景 | 培训报名，课程咨询，招生推广 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 酒店要有人管客人进门的事儿，得有个人接电话、答问题、办手续，不然客人找不到人问，培训报名就乱套了。 | ||
| 核心职能 | 接电话、迎客人、填资料、记信息、推课程。让客人不迷糊，报名不出错，资料不丢漏。 | ||
| 工作内容 | 接咨询电话、招呼来访客人、填咨询登记表、帮填报名表、核对材料、回邮件、整理资料、跟潜在客户。 | ||
| 协作关系 | 跟主管经理汇报，和教务老师一起解难题，配合市场部搞活动，跟学员常联系，听老师建议，帮销售盯客户。 | ||
酒店前台接待员的岗位责任
一、咨询接待:
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户"培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心"的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理:
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3.积极回复客户的mail、fa*请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。
4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
7.建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。
前台接待-岗位职责：前台接待问询
| 适配人群 | 前厅部员工，总台接待员，礼宾协调员 | 使用场景 | 酒店前台，团队接待，VIP服务 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 酒店前台要有人守着，客人来了得有人接，房态得有人盯，不然乱套了。 | ||
| 核心职能 | 管住店客人进出，盯房态，做登记，处理预订，帮客人安排房间。 | ||
| 工作内容 | 查仪容、交班签字、核钥匙、看预订单、排房、填登记单、报房态、开灯关灯、搞卫生。 | ||
| 协作关系 | 跟主管汇报，和客房部对房态，跟销售部通预订，帮礼宾部传接机信息，配合外管处送外宾资料。 | ||
1、上岗前检查仪容仪表，保证制服穿戴整齐，化妆、发饰符合要求。
2、认真做好交接工作，处理上班次未了事宜，以及特别交代的工作，交接完毕后，双方在交接本上签字。
3、认真做好钥匙核对，若有增加或者减少应及时上报当班主管，对于原因不详的丢失要照价赔偿。
4、充分做好迎接客人的准备，仔细查看预订单，弄清客人对房间的各类房价、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登记。
5、提前做好团队客人、会议客人、vip客人的接待准备工作。做好接机(车)服务、水果服务、鲜花服务等特殊工作。
6、客人到达前应以热情、友善的语言表示欢迎，对新老客人应一视同仁，切记以貌取人，使用不文明的言语、举止。
7、随时了解当日房态，关注当日的自用房、vip房、维修房等。关注未来一周内的预订情况，于各个网络中心保持联系，及时更新房态。
8、熟悉饭店的产品和新的房价政策，避免在推销房间报价时出现差错。
9、办理入住登记时，必须遵守国家有关户口的管理规定。
10、熟悉各种外宾的证件登记，并按规定填写外宾登记单，24内传送到外管处。
11、房价填写须认真准确，严格执行酒店的房价折扣政策，不得私自减免房费。
12、熟悉房态及住客情况，准确无误的完成日营业报表。
13、建议客使用免费提供的贵重物品保管箱，确保客人财产安全。
14、耐心热情的解决客人的任何疑问，做到百问不厌。
15、提供留言、查询以及收发传真、信件及包裹服务。
16、为客人合理安排房间，对客人提出的换房要求进行处理。
17、熟知饭店提供的各种服务项目，准确的记住他们的部门和电话及营业时间，不断搜集、补充饭店内外情况的最新资料，做到即问即答，准确无误。
18、保管酒店营业场所的钥匙，对于存放要做好登记。
19、按酒店规定每日开、关大堂内灯光。
20、未经客人同意，不得将住店客人的房号等信息告知来访者。
21、严格遵守保密制度，特别是军方机密不得外泄。
22、勤俭节约、节能降耗。对总台区域内的卫生要每班次管理，每周一次大扫除。
23、遵守店规店纪和《员工手册》。
前台接待-岗位职责：大厦物业前台接待
| 适配人群 | 物业前台，客服专员，接待岗 | 使用场景 | 客户来访，会议服务，投诉受理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 大厦需要有人在前台守着，帮客户问路、打电话、登记访客，不然没人管这些事。 | ||
| 核心职能 | 守前台、迎客人、答问题、记投诉、填表格、帮开会、处理突发小状况。 | ||
| 工作内容 | 问好客户、不空岗、记熟公司名字和位置、接电话、登记访客、写记录、擦桌子、交班签字。 | ||
| 协作关系 | 听客服部经理安排，跟物业部同事报事，帮客户联系楼里各单位，配合保安处理紧急事，和会议服务人员搭把手。 | ||
大厦物业前台接待岗位职责
直接上级:客服部经理督导下级:无
1、热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业部请示后，有人接替方可离开。
3、熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。
4、接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
5、接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。
6、客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。
7、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。
8、接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密。
9、协助客户(物业使用人)完成相关会议服务工作。
10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序，配合大厦处理突发事件的疏导工作。
11、完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。
12、遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。
13、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。
14、做好交接班工作，认真填写交接班记录。
前台接待-岗位职责：vip前台接待
| 适配人群 | 物业前台人员，品牌窗口岗，高端项目接待员 | 使用场景 | 高端客户服务，重点客户接待，前台形象管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要展示好形象，重点客户来得勤，得有人专门接待。 | ||
| 核心职能 | 代表公司门面，泡茶倒水，招呼重要客人，听项目经理安排。 | ||
| 工作内容 | 站岗迎客，递茶水，微笑问好，整理前台台面，记下访客信息。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，和客服、保安、保洁偶尔搭把手，客户来了马上起身迎接。 | ||
岗位职责:1、作为公司形象、品牌展示;2、接待高级重点客户，茶水服务;3、服从项目经理工作安排。
任职要求:18-25周岁，身高168cm，形象气质佳。
前台接待-岗位职责：行政前台接待
| 适配人群 | 前台行政岗，综合服务岗，礼宾协调员 | 使用场景 | 访客接待，信件收发，会议服务 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司日常运营需要有人管访客和快递，会议室也得有人安排。 | ||
| 核心职能 | 迎人、收发东西、管会议室，是公司门面第一关。 | ||
| 工作内容 | 接访客、拿快递、分报纸信件、订会议室、擦桌子倒水。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门同事打交道，听行政主管安排，帮销售人事跑腿送材料，有时帮财务贴发票。 | ||
职责描述：
1.负责访客接待工作。
2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。
3.负责会议室管理及服务工作。
4.完成其他交办工作。
任职要求：
1. 普通话标准，综合素质较高，有发展潜力。
2. 有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备;熟练使用各种办公软件如:wps、office软件。
3. 具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。
4. 具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。
5. 从事过前台接待工作者优先考虑。
前台接待-岗位职责：某物业项目前台接待员
| 适配人群 | 物业前台员，客服接待岗，商业楼宇前台 | 使用场景 | 访客接待，电话应答，报修受理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 前台得有人守着，不然访客乱进乱出，电话没人接，邮件堆成山，客户找不着人。 | ||
| 核心职能 | 守前台、接电话、登记访客、收发邮件、帮客户报修、递通知，是客户进门第一眼看到的人。 | ||
| 工作内容 | 提前十分钟到岗、查记录、问好微笑、登记进出人、接电话说礼貌话、填表写清楚、转门开关按时段调、收发报刊邮件、做物品迁出登记。 | ||
| 协作关系 | 跟中控室交钥匙，向客户部负责人上报问题，配合客户助理传消息，和保洁保安打照面，听主管安排，不能越级乱报。 | ||
物业项目前台接待员岗位职责
1.0岗位职责
1.1每日提前10分钟签到上岗，不迟到、不早退，仪容仪表符合规定。
1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。
1.3礼貌接听顾客电话，热情解答顾客提出的问题，不能及时答复顾客的及时上报，事后给顾客圆满答复。
1.4听到顾客的批评及投诉，应态度冷静，聆听客人意见，并向顾客致歉，及时采取补救措施，并上报。
1.5与顾客或领导相遇，主动问好，礼貌让路，不得横冲直撞。
1.6与顾客面对面时，要微笑服务。
1.7认真填写前台各项记录，做到字迹清楚，准确无误。
1.8认真做好前台来访顾客的接待工作，发现可疑情况及时上报。
1.9对外来人员做好详细登记，并查看工作证。
1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件，并认真详细地进行记录，确保投递准确无误。
1.11做好工程报修工作。
1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。
1.13在岗时间，不串岗、不空岗、不吃东西，不接打私人电话，不看与工作无关的杂志。
1.14员工必须按照规定时间当班工作，不经部门主管同意，不得擅自调班。
2.0职位描述
2.1遵守客户部前台的各项规章制度。
2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。
2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。
2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题，及时上报至客户部相关负责人，做到及时发现、及时上报、及时处理。
3.0工作内容及标准
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分钟上岗，查看交班记录，跟进未完成事项。
3.3早班人员8:00到岗，与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。
3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好，问好时面带微笑声音洪亮，身体向前微倾45度。
3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。
转门平开时间为:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6认真接听客户的诉求电话，做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听，并"您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见"等礼貌用语。
3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。
3.8对客户迁出物品做好登记，只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。
3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。
3.10工作时间认真负责，注重工作效率。
3.11尽职尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。
3.12绝对服从上级管理，确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报，逐级负责)。
3.13按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗。
3.14接待客人要使用礼貌用语，保持站姿、微笑服务。
3.15爱护公物，物品保管人人有责，物品每日要进行交接。
3.16树立集体荣誉意识，团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。
3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏，谁当班谁负责。
3.18病、事假要通报本部门经理批准。
前台接待-岗位职责：某小区客服中心前台接待
| 适配人群 | 物业前台人员，客服中心职员，社区服务专员 | 使用场景 | 住户入住，装修管理，车位租赁 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区需要有人守前台，帮住户办入住装修车位这些事，不然乱套了。 | ||
| 核心职能 | 守在前台接人接电话，办手续填资料，管章管钱管登记，不能少人。 | ||
| 工作内容 | 接咨询投诉电话、办入住装修车位手续、盖章登记、收现金、发票据、报数据。 | ||
| 协作关系 | 跟出纳一起收钱对账，找信息管理员交周报，向客服主管月汇报，配合同事交接班。 | ||
小区客服中心前台接待岗位职责
前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下:
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ic卡，并作好登记工作。
5.负责保管管理处业务章，严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。
7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入，夜间收入存放于保险箱内，确保帐实相符。
8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。
9.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
11.完成上级领导交办的其他工作。
前台接待-岗位职责：前台接待员
| 适配人群 | 行政前台人员，总机接线员，物业协调员 | 使用场景 | 来宾接待，电话转接，信函收发 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 前台没人接待客人会乱套，电话没人接转会影响办事，会议室没人管大家抢着用。 | ||
| 核心职能 | 帮客人找人、接电话、管会议室、收发信、维持前台干净安静。 | ||
| 工作内容 | 迎客人、打电话更新号码、转接来电、订会议室、收发信件、擦桌子理东西。 | ||
| 协作关系 | 和物业总机员一起接电话，跟行政同事报会议室情况，向主管汇报异常事，帮各部门同事带文件。 | ||
1.负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。
4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
前台接待-岗位职责：物业前台接待员兼出纳员
| 适配人群 | 客服专员，管家岗，物业前台 | 使用场景 | 客户入伙，装修办理，投诉处理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区刚交付，业主多事杂，没人管接待投诉缴费这些事，得有人专门盯着。 | ||
| 核心职能 | 把业主的事接住，入伙装修投诉都归你，钱要收上来，档案要建好。 | ||
| 工作内容 | 办入伙手续、收管理费、记客户信息、组织社区小活动、回访投诉。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟工程师傅对接维修，找财务核对账单，帮保洁通知活动。 | ||
*具体开展客户服务方面的工作，包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作;
*负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作;
*负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案，登记产权清册与租赁清册;
*保持与客户的联系和相互沟通，包括具体组织社区公益性活动;
*完成交办的其它工作。
前台接待-岗位职责（优选15篇）
