前台领班-岗位职责（优选4篇）

前台领班-岗位职责

适配人群	前台班组长，前厅主管助理，值班经理	使用场景	入住登记，客人问询，客房调度
设立背景	酒店前台要有人带班管事，不然客人来了没人招呼，登记乱套，服务跟不上。
核心职能	带着当班前台干活，盯住服务别出错，让客人一进门就感觉舒服有礼。
工作内容	查房态、记客到时间、收发邮件传真、更新航班景点电话、检查留言、接电话、搞卫生、穿好工装戴好牌。
协作关系	听主管安排，带手下前台员工，跟客房部、餐饮部、会议组常联系，问事答得快，配合要顺溜。

1.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

7.收集和更新前台的各类资料(如电话号码、航班时刻表、旅游景点等)，以便为客人提供准确的问询服务。

8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

9.检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。

13.按照饭店规定的标准接听电话。

14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

16.保证工作场所范围内的整洁。

前台领班-岗位职责：s酒店前台领班

适配人群	前台领班，收银主管，前厅值班经理	使用场景	客人离店结算，前台夜审差异，贵重物品寄存
设立背景	酒店要管好前台收银这块，账不能乱，客人结账得顺，得有人盯着
核心职能	盯收银干活、管账目准不准、安排人手、带好前台小团队
工作内容	排班考勤、查仪容仪表、盯离店结账、催未结账、写交班本、打报表、修设备
协作关系	向大堂副理和前厅经理汇报，管收银员，跟其他前台员工配合，对客人负责

酒店前台领班岗位职责要求

前厅部(岗位职责要求)

职务:前台领班级别领班

直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理

批准:

管理对象:前台收银

职责概述、目标

负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等

.职责分类:

人事

参加必要的会议及培训;

负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务;

确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;

执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;

直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;

坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

产品及服务质量

负责前台区域所有的活动顺利进行;

监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目;

催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

了解所有酒店发生的事件;

保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;

无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;

利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施;

总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;

督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;

对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表;

在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作;

确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作;

每月安排本组的备用品使用;

做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务;

财务

确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;

通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;

密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

销售

抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;

确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

综合

确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施;

鼓励环境管理的最高标准;

完成管理层指派的任何其他的职责和任务;

按要求执行三班倒制度。

前台领班-岗位职责：前台领班

适配人群	前台领班，前厅主管，客务协调员	使用场景	客人入住登记，VIP接待保障，前台班组调度
设立背景	酒店要管好前台这一块，得有人盯班次、带新人、保服务不掉链子。
核心职能	带当班前台干活，盯服务标准，教新员工，查交接事项，答客人问题。
工作内容	查房态和客情，更新航班景点电话，转留言邮件传真，接电话，搞卫生，穿工装戴工牌。
协作关系	听前台主管安排，管前台接待，跟餐饮会议宴会部门聊活动信息，和同事互相搭把手。

高星级酒店

岗位职责编号:fo/job/005

部门:前厅接待部职务:前台领班

直属上级:前台主管下属:前台接待

1 岗位能力要求

1.1文化程度:大专

1.2语言能力:良好的英语或日语口语和书面表达

1.3计算机要求:良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作

1.4岗位技能:有前台接待经验，具一定的管理能力

2 职责描述

负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

2.2 完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

2.3 协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

2.4 与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

2.6 及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

2.7 收集和更新前台的各类资料(如电话号码、航班时刻表、旅游景点等)，以便为客人提供准确的问询服务。

2.8 完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

2.9 检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

2.10 保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

2.11 保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

2.12 检查客人留言，确保留言及时转告客人。

2.13 按照饭店规定的标准接听电话。

2.14 准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

2.15 保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

2.16 保证工作场所范围内的整洁。

前台领班-岗位职责：酒店前台领班

适配人群	前台领班，前厅主管，大堂副理	使用场景	客人离店结账，前台夜审交接，贵重物品寄存
设立背景	酒店前台要有人管收银和账目，得盯紧结账、退房、钱款这些事，不然容易出错乱。
核心职能	管前台收银员，盯账目准不准，办退房结账，催未结账，记交班本，确保客人走前账清。
工作内容	排班考勤、开小会、查仪容、盯退房流程、兑外币、寄存贵重物、打报表、查设备、填交班本、催账、报异常。
协作关系	向大堂副理和前厅部经理汇报；带前台收银员；跟其他前台员工协调退房账单；对接客人解决困难；配合商务中心。

前厅部(岗位职责要求)

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职务:前台领班

级别

领班

直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理

批准:

管理对象:前台收银

职责概述、目标负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等

.职责分类:1. 人事1) 参加必要的会议及培训;2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务;3) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;4) 执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;5) 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;6) 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。2. 产品及服务质量1) 负责前台区域所有的活动顺利进行;2) 监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目;3) 催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;4) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;5) 了解所有酒店发生的事件;6) 保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;7) 与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;8) 无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;9) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;10) 将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施;11) 总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;12) 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;13) 对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表;14) 在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作;15) 确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作;16) 每月安排本组的备用品使用;17) 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务;3. 财务1) 确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;2) 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;3) 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;4) 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。4. 销售1) 抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;2) 确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;3) 确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。5. 综合1) 确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施;2) 鼓励环境管理的最高标准;3) 完成管理层指派的任何其他的职责和任务;4) 按要求执行三班倒制度。

相关关系内部:为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益，讨论系统程序的提高，解决前台/收银 /商务中心的不足的信息。外部:酒店顾客/访客确保顾客 / 访客的满意

素质要求教育背景:酒店管理学校(高中以上学历)工作经验:前台收银(至少2-3年)其他: 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等

签名:部门经理日期执行总经理日期执行人日期