酒店运营岗位职责（优选3篇）

酒店运营岗位职责

适配人群	运营总监，城市运营负责人，酒店管理专家	使用场景	酒店改造，客户体验，收入提升
设立背景	oyo城市群要发展，得有人带头干
核心职能	带团队管城市运营，盯客户体验和收入，推工程改造
工作内容	盯nps、不满意率、满意率、3c分值；管运营和工程团队；做人力规划；搞技术数据应用
协作关系	向中心运营团队汇报；跟酒店业主、供应商、本地多职能团队一起干活；带手下运营和工程改造团队

职责描述：

1、高效领导oyo城市群，探索各种方法提升领导效率;

2、有主人翁意识，实现客户体验各项指标——净推荐值，不满意率与满意率，3c分值等;

3、与中心运营团队通力合作，管理运营团队以及工程改造团队的业绩;

4、在oyo城市群运营项目，打造完美客户体验;

5、与利益相关方打交道(酒店业主，供应商，本地与中心多职能团队，打造强势运营团队);

6、推动收入最大化举措的实施，提升oyo城市群总体srn，提出并领导关键的客户体验以及成本最优化项目;

7、管理人力——加强与团队的接触，提出高效管理运营战略，提前规划本地运营高峰;

8、团队能力规划——管理拥有不同优势的团队——能够策划用人需求(包括用人标准)，管理团队并提前规划用人高峰;

9、指导工程改造团队，确保在最短时间内，对酒店进行无缝高效评估，使酒店达到oyo标准;

10、利用技术与数据，支持创新，鼓励创新。

职位要求：

1、拥有4-5年运营/客户管理经验者优先考虑。欢迎来自阿里巴巴、美团、饿了么、滴滴、摩拜、小黄单车的候选人;

2、拥有团队建设及管理经验，以及从0到1打造运营流程者优先考虑;

3、了解损益表/关键业务指标，成本最优化并推动成本最优化项目实施;

4、良好的数据解读、分析、技术与流程自动化能力。

酒店运营岗位职责：酒店运营助理

适配人群	运营助理，城区运营支持，酒店集团区域协调员	使用场景	城区管理，巡店督导，班前会执行
设立背景	酒店要管好城区经理，得有人盯数据、收反馈、查规范，不然管理就落不了地。
核心职能	盯着城区经理干活到不到位，收材料、跟进度、做ppt、传消息、统数据，是中后台的小帮手。
工作内容	收周报月计划、听班前班后会录音、查巡店照片、统计参会和仪表、做ppt、传账号申请、收整改计划。
协作关系	跟城区经理、中大区经理一起做会，向运营部汇报；找市场部、财务、人事、事业服务部协调问题，答疑解惑。

工作职责：

1、考核和收集城区经理行为指标完成情况，收集城区经理pms/hms系统问题反馈，计划三件小事，检查城区每日班前班后会录音上传是否符合规范等;收集城区的周报/月度工作计划;

2、跟进城区的数据和指标完成前情况，对于指标未完成，跟进整改计划收集;

3、协助城区经理和中大区经理做好城区经理班前会和班后会ppt的制作;

4、负责与总部市场部、财务、事业服务部、人事部等相关部门就各城区执行力、价格倒挂、加盟商投诉等问题，进行协调沟通，解决沟通常见或答疑最基本的问题;

5、门店好视通账号的申请和开通;城区门店周二参会情况和仪容仪表统计;

6、协助城区收集酒店运营部要求酒店店长上交的其它报告，如酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等;

7、跟进城区经理定位和巡店照片的规范;

任职资格：

1、(1)本科及以上学历，旅游管理、酒店管理等专业优先;

(2)若为大专学历，有1-2年酒店管理经验亦可。

2、熟练操作office办公软件，具备较强的数据分析能力。

3、有朝气、有活力，有良好的沟通能力。

4、认同企业核心价值观。

【职业发展通道】

1、纵向:运营助理→运营部组长→运营部经理

2、横向:工作满半年及半年以上，可以转至运营部做见习酒店总经理→酒店总经理→运营督导→中区督导→大区督导→品牌总监

酒店运营岗位职责：酒店运营副总

适配人群	酒店运营高管，连锁酒店总监，单体酒店总经理	使用场景	酒店营销策划，收入预算管理，运营团队建设
设立背景	酒店要赚钱要管好，得有人盯全年目标和营销动作，不然生意容易乱。
核心职能	管酒店怎么赚钱、怎么卖房、怎么带团队、怎么定流程标准。
工作内容	写营销计划、调房价政策、盯收入完成、招人培训、改操作流程、查下属店执行。
协作关系	向总经理汇报，跟销售部、前厅部、客房部一起干活，也管各店运营负责人，开会碰进度、发任务、看报表。

职责描述：

1、协助总经理制订酒店年度经营目标，策划年度营销计划及实施措施;

2.根据市场、客户需求、竞争等因素，制订酒店目标市场和价格策略、优惠政策及其他市场营销策略;

3、根据全年收入预算，协助总经理督导并保障经营指标的达成;

4、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;

5、研究和完善酒店运营标准，操作流程和内部制度等，制订酒店运营方面的各项管理体系，业务规范和制度;

6、组织、监督下属酒店的各项规划和计划的实施以及酒店的各项业绩和指标的考核。

任职要求：

1、大专以上文化程度，具备5年以上大型酒店同岗位工作经验;

2、有较强的团队合作意识;

3、熟悉企业日常管理运营;

4、具有一定的公关和社交能力。