物业辖区保安服务控制工作程序（优选10篇）

物业辖区保安服务控制工作程序

适配人群	保安队长，监控值班员，工程维修员	使用场景	火警处置，匪盗警情，电梯困人

物业辖区保安服务控制程序

1目的

采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。

2适用范围

适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。

3职责

3.1管理处保安队、中央监控室、消控室值班员负责火警、匪警的应急处理。

3.2管理处大堂值班员和工程部值班员负责电梯困人的应急处理。

3.3管理处工程部值班员负责水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理

3.4管理处主任负责协调各部门处理紧急事件，必要时报告公司办公室，由总经理或副总经理指挥协调各部门处理紧急事件。

4程序

4.1物业服务中常见的紧急情况

a.火警、匪警、盗警;

b.设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等;

c.电梯困人;

d.交通事故;

e.其他情况。

4.2火警的应急处理

4.2.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速报告管理处办公室或保安值班室，保安值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫保安队长，由其迅速组织消防人员赶赴现场灭火，保安值班员根据火情决定是否打"119"报警(特别紧急火警，任何人都可报"119")，执行《消防工作手册》中的有关规定。

4.2.2火警灾情较重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。

4.2.3火警处理后，保安队长填写《紧急情况处理登记表》，分析原因、追究责任人，并向有关领导部门报告。

4.3匪警、盗警的应急处理

4.3.1任何人发现匪、盗警情况时，都有义务采取必要应急措施，并应迅速报告管理处办公室或保安值班员，保安值班员接到匪、盗警报告后，迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件，同时立即联络保安队长，由保安队长视情况决定是否打报警电话"110"(特别紧急情况下，任何人都可报"110")。具体依照《保安工作手册》规定执行。

4.3.2事件处理完毕，保安队长应填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，并上报相关领导部门。

4.4设备、设施突发事故的紧急处理

4.4.1管理处工程部接到水管爆裂的报告后，迅速通知维修人员，赶赴现场抢修，并由维修人员将维修情况记录在《派工单》上。

4.4.2管理处工程部接到或发现煤气泄漏情况时，应立即通知相关人员处理，根据实际情况与煤气公司联系抢修，直至处理好，并填写《紧急情况处理登记表》。

4.4.3当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区供电事故，工程部应迅速通知电工紧急抢修，如属供电部门事故，应迅速通知供电部门抢修，并应向业主和住户作好解释工作。

4.5电梯困人的应急处理

4.5.1管理处应在外包合同中要求电梯维修人员按时对电梯进行维修、检查、保养，并提供维修保养记录，确保机件和电梯警铃运行正常，电梯内电话联系通畅。

4.5.2保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后，应立即呼叫工程部维修人员赶赴现场，采取应急措施，防止危险情况发生。

4.5.3人员解困后，维修人员应认真分析原因，采取相应的纠正预防措施，具体执行《机电设备运行维修工作手册》的规定。

4.5.4工程部主管应填写《紧急情况处理登记表》，报告相关领导。

4.6交通事故的处理

对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的巡逻保安应根据情况迅速采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并向保安值班室报告，值班员根据事态决定采取进一步的措施，具体依照《保安工作手册》规定执行。并填写《紧急情况处理登记表》。

4.7其他应急情况的处理

对其他紧急情况，如暴雨、大风情况，各部门应做好应急准备工作，具体执行《保安工作手册》等文件的相关规定。

5相关文件

《消防工作手册》

《保安工作手册》

《维修工作手册》

6质量记录

《紧急情况处理登记表》qr-ba-11

物业辖区保安服务控制工作程序：物业辖区解除火警

适配人群	消控室值班员，保安巡逻人员，工程部管道工	使用场景	火警处置，煤气泄漏，喷淋启动
制定目的	怕火警乱报乱动，耽误救火时间，也怕真着火没人管。
适用范围	消控室、保安巡逻员、工程部管道工、保安部经理、主管。
职责分工	经理主管带头干，保安巡逻快去查，工程部修设备，消控室盯屏幕记事。
管理要求	报警马上跑现场，误报要复位，危险作业立刻停，煤气漏了赶紧修，喷淋响了先灭火。
监督与检查	值班记录必须写清楚，保安部每天翻记录，工程部每周对设备，没写没修就扣当月绩效，三次不改调岗。

一.目的/范围

本程序适用于消除火警过程各环节，明确相关部门消防职责，确保人身和财产安全。

二.责任者

保安部经理和主管负责本程序组织实施并协调指导相关部门配合本程序实施，保安部、工程部有关人员按本程序规定执行。

三.作业程序

1.遇温感、烟感报警

(1)消控室立即向保安巡逻人员发出指令在第一时间赶到报警区域，迅速查明现场情况并向消控室通报。

(2)如系误报警，巡逻人员立即消警复位，并报消控室。

(3)如因有关人员危险作业引起报警，巡逻人员应立即制止，并向工程部和消控室通报，解除报警并重新检测有关设备。

(4)在消控室和巡逻人员值班记录上做好相应的记录。

2.遇煤气报警

(1)消控室立即通知保安部巡逻警卫和工程部管道工赶赴现场检查。

(2)如误报警，工程部人员将煤气阀门复位，消除报警，并通报消控室。

(3)如属煤气管道故障，由工程部人员迅速组织抢修，抢修结束后经检验确认无泄漏，即可复位并通报消控室。

(4)消控室在值班记录上详细记录报警时间、地点及消警过程，工程部作好抢修记录。

3.遇喷淋启动及发生火灾

(1)消控室接到报警后立即通知保安巡逻人员、工程部管道工奔赴现场。

(2)报告保安部经理、工程部经理和公司总值班员。

(3)如确定为初期火灾，保安人员应迅速使用手提式灭火器灭火。如火势扩大，由保安部迅速组织义务消防对人员按《火灾扑救应急处置预案》《消防应急疏散预案》进行扑救。

(4)火势扑灭后，立即组织对喷淋现场的整理，迅速恢复正常状态。

(5)做好火警的发生和解除经过的情况报告，分析原因，制订整改措施。

物业辖区保安服务控制工作程序：物业辖区突发事件异常情况处理程序

适配人群	客户服务主管，当值安保员，物业巡逻岗	使用场景	客户冲突处理，火警应急响应，盗窃现场管控
制定目的	大厦小区常有偷东西、打架、起火、吵架这些事。怕出事伤人伤物，也怕公司客户受损失。
适用范围	客服部管的地盘，所有当班员工都要照着做。
职责分工	主管要组织培训。当值的人得守好岗位。大家听指挥，该报警报警，该救人救人。火警时大堂值班员盯紧入口。所有人服从调配。抢救先顾人再顾东西。
监督与检查	主管不定期查岗。发现不守规矩就提醒。再犯要写说明。严重不听安排可能扣分或调岗。

1适用范围

适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。客户服务主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。

2管理标准

维护大厦/小区的公共秩序，运用相应的处理程序能够防止和降低因突发和其他意外事件的发生给客户或物业管理公司带来的损失。

3工作流程

1. 遇客户打骂工作人员时的应急处理程序

1]保持镇静，尽量不与其发生正面冲突;

2]在我方只有一个工作人员时，应尽量将其引导到管理处办公室或工作人员较多的地方再行处理;

3]在我方力量对比占有优势时，应严正警告其要就事论事，不要进行人身攻击;

4]如对方持器具欲实施伤害行为时，应严格掌握正当防卫的界限，避免受到伤害;

5]如场面失控，人员受到伤害，应尽量使伤害实施人留在现场，保留好现场的人证物证，同时报警处理。

2. 匪警、盗窃应急处理程序

1]执勤中遇有盗窃、公开使用暴力毁坏财物、威胁客户人身安全的行为时，应迅速按下列程序处理:

2]保持镇静，立即通过通迅设备呼叫求援.

3]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后，要立即赶到现场，向作案人员发出警告，然后视情况向有关领导汇报.

4]若作案人员逃跑，应立即通过对讲机通知外围人员封堵可能外逃路线。重大案件要立即拨"110"电话报案。

5]有案发现场的要保护现场，不得擅自移动任何东西。

6]记录客户所提供的所有情况。

7]事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快抢救并报告公安机关。

匪警处理流程图

3.火警处理程序

1]接到火灾报警时，严守各自岗位.

2]大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;

3]所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配。

4]现场若困客户，应本着"先人员，后财产"的原则抢救。

5]疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

6]扑救完毕后，物管中心安排人员协助有关部门查明原因。

7]管理中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

4.发现吵架、斗殴的处理

1]巡视中在物业管理区域内发现吵架、斗殴的现象时，要及时制止或报案。

2]吵架:

劝阻双方住手、住口;将争吵双方或一方客户劝离现场;

3]斗殴:

未持有器械可对双方进行劝解;对持有器械的要向双方发出警告;对可能发生生命危险的恶性斗殴事件应立即向公安机关报警并向斗殴双方警告，尽量降低可能出现的严重后果。

4.发现客户醉酒闹事处理

1]醉酒者处于不能自控的状态下，应及时采取措施防止其可能发生的损害财物或危胁人身安全的行为。

2]若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可报公安部门处理。

5.值班人员在执勤中，

若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法:

1]纠正违章时，以理服人。

2]对不听劝阻者，如实记录并向管理处汇报。

3]发生纠纷时，要沉着冷静，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处。

6.遇急症病人的处理

1]第一时间赶到病人所在现场。

2]立即通知主管领导。

3]在有可能的情况下，通知客户的单位及家属。

4]如情况危急，速打急救电话(电话号码120)。

7.触电事故的应急处理程序

1]发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2]在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3]立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

8.突发性水浸事故处理程序

1]当接到客户投诉或报告后，即时前往现场观查。

2]抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。

3]观察现场附近的电掣或电梯。如有浸水应立即切断电源，或将电梯升到高处，以防发生安全事故或损坏设备。

9.强风暴袭击前的预防措施

1]检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2]向客户通报台风的入侵情况及应注意的安全事项。

3]提醒客户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。

4]天台沟渠、地漏清扫工作，要落实到人。

5]搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、天台下水道及各路面排水管网确保其畅通;检查地下室排污泵能否保持正常运转。

6]检查广告牌的抗风强度。

7]刚栽植的乔木用绳索捆好，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落。

8]如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

9]注意可能发生的地下室水浸事故。

10] 员工参加抢险工作时，要注意自身安全。

4工作表格:

1. 紧急事件处理

2. 特殊事件记录

物业辖区保安服务控制工作程序：物业辖区火灾发生扑救程序

适配人群	物业安全员，义务消防队员，消防监控员	使用场景	物业火灾，高层火警，初起火灾
制定目的	怕楼里着火没人管，烧起来来不及救，大家乱跑踩踏。
适用范围	物业所有员工、业主、整栋楼、消防设备、火灾时所有动作。
职责分工	总经理总盯，主管现场跑，安全员分灭火和警戒，队员听命令做事。
管理要求	快报警、放广播、关电梯、断电、穿装备、搬危险物、分组疏散、向上或向下跑。
监督与检查	监控中心盯对讲机，主管查每层是否清空，没做到扣钱重训，每月抽考一次。

物业辖区火灾发生扑救程序(三)

火警火灾事故的处置步骤:

一、报警

二、确认

三、疏散

四、灭火

1、自动系统报警烟感、温感等自动报警系统报警后，消防监控中心迅速播放火灾避险紧急通知录音磁带，报警现场及附近的安全义务消防队员在接通知的同时用最快的速度跑到出险现场，到现场后根据火势情况通知消防监控中心。

2、报警消防中心根据火势情况迅速通知消防支队(119、***)，报警时要沉着、镇静、口齿清楚、讲清火场准确地点，位置、回答对方提问，待对方确认后将电话挂断，并派人在路口等候带路。

3、建立临时灭火机构指挥点设在消防中心，其具体分工如下:

a、总经理在物业经理的协助下，在消防中心负责全面指挥。b、服务处主管在机电处，安全处主管及失火单位负责人的协助下与消防队指挥员一道负责火灾现场指挥。

c、安全处义务消防队分工:灭火组、警戒组。

d、灭火组:迅速穿上灭火服、佩带氧气面具(准备)携带消防斧，配合消防队员在现场遂层检查情况。做到边扑火边协助现场人员撤离。搬运易燃易爆和贵重物品，尽量疏散。

e、警戒组运送消防器材。

4、火灾扑救:

a、指挥中心:停止电梯运作，启动所有消防灭火系统。安排机电电工切断相关电源。

b、如火势较小，义务消防队员完全有能力扑灭，应利用最近的灭火工具将火势扑灭，如火势较大，义务消防队员应一边救火，一边用对讲系统在10秒内将着火物资、火势大小、地点、火场情况报告主管，同时呼叫最近人员参与灭火工作。

c、疏散程序、疏散组为2人1组，分为3组，着火层以上疏散人员应顺通道向上疏散等待救援，着火层下的客户应从消防通道疏至底层离开大楼，疏散时逐层通知厂商客户，切勿疏忽保证所有客户全部疏散。疏散下来的客户必须集中一起，已确保人员人数的确认。

5、善后处理火灾扑灭后，应在公司领导的指挥下，做好善后工作。外围警戒人员、救护，保护火灾现场，协助调查火灾原因，拍照、存档事件报告。

物业辖区保安服务控制工作程序：物业辖区绿化防风防涝程序标准

适配人群	绿化管养员，物业工程员，园林技术员	使用场景	台风应对，暴雨排涝，绿化养护
制定目的	台风多发季节快到了，树倒了砸车砸人很危险，雨水积多了树根会烂。
适用范围	所有管区里的绿化带、树木、草地、排水沟这些地方。
职责分工	主管盯整体，领班查现场，绿化工人天天看树和水沟通不通。
管理要求	新种大树要绑支架，常给树根培土，剪掉多余树枝，清通所有排水口，低洼地填高，风雨后12小时内处理倒树歪树。
监督与检查	主管每周抽查两次，领班每天巡三遍，没做到扣当月绩效分，连续两次不合格要重培训。

物业辖区绿化防风防涝程序、标准

1.0范围

管区内绿化区的防风防涝。

2.0作业程序

2.1对新种的乔木须用水泥柱或竹杆做防护架。

2.2平时应注意对灌木和乔木进行培土。

2.3对乔木进行剪枝以减少阻风力。

2.4检查保持雨水井和明沟、暗道畅通。

2.5对下沉的绿地进行填土改造，以保证绿地不积水。

2.6风雨过后对绿化进行全面检查，发现受害的树木在12小时内根据情况可采用锯树、扶正、培土、支架或拉绳等方法处理。

3.0注意事项

支撑物或拉绳与树杆之间垫上柔软的东西，以防破坏树皮。

物业辖区保安服务控制工作程序：物业辖区设备设施运行维护控制程序

适配人群	工程部人员，弱电工程师，强电工程师	使用场景	物业管辖区，日常维修，报修维修
制定目的	怕设备坏掉影响大家用，比如停电停水停空调，也怕维修时出意外。
适用范围	物业管辖区所有设备设施，办公地、机房、管道井、道路、水电冷热系统。
职责分工	工程部管全部维修；各专业按自己岗位干运行保养；强电弱电空调工各守各摊。
管理要求	日常巡检不能漏；按计划做保养；报修马上响应；外包活要盯紧；维修全程留记录。
监督与检查	主管每周查记录和现场；没按流程做扣绩效；问题多的要重培训；查到瞒报直接通报。

1.0目的:对物业管理公司物业管辖区设备、设施维修进行有效控制。

2.0范围:物业管理公司设备/设施维修的管理工作。

3.0职责:工程部对物业管理公司物业管辖区设备负责控制。

4.0工作程序

4.1工程部负责维修基础设备、设施包括:工作场所(办公场所、机房设备间、管道井等)、服务设施(包括软件和硬件，如通讯设施、运输设施、水、电、冷源、热源供应、道路及排污管线等)、支持性设施和工具(如维修用的设备和工具等)。

4.2工程部负责维修基础设施维修管理，实际操作按照《设备管理规定》进行。

4.3各专业应按各专业岗位职责中规定的范围负责设备、设施的运行、保养和维护。

4.4工程部负责的设备、设施的管理、运行、维修、维护记录要建立档案，新购入的设备资料、说明应复印并存档。

4.5工程部负责维修工作包括日常维修、报修维修、外包工程、维修项目维修。

4.5.1各专业应按《专业巡视制度》进行巡视，按照各专业设备、设施运行需要，按相对应的设备维护保养计划所规定的时间、标准进行维修保养，实际操作按照《日常维修项目控制流程》进行。

4.5.2报修维修是业主、客户临时报修项目的维修，区别于日常维修项目，实际操作按照《报修维修控制流程》进行。

4.5.3外包工程、维修项目是根据日常维修、报修项目和一些改造工程，工程部自身无法完成，需要对外委托的项目，实际操作按照《外包工程、维修项目工作流程》进行。

5.0相关文件

5.1《设备管理规定》

5.2《专业巡视制度》

5.3《弱电工岗位职责》

5.4《强电工岗位职责》

5.5《空调工岗位职责》

5.6《弱电系统维修保养计划》

5.7《空调系统维修保养计划》

5.8《配电设备维修保养计划》

6.0相关记录

物业辖区保安服务控制工作程序：物业辖区绿化浇水抗旱

适配人群	绿化工人，园林技工，物业绿化员	使用场景	绿化养护，抗旱管理，季节浇水
制定目的	夏天太热植物容易干死，冬天早上水结冰会冻坏根。
适用范围	小区里所有花草树木。
职责分工	绿化工负责浇水，班长看有没有漏浇，主管抽查时间对不对。
管理要求	夏天早晚浇，冬天中午浇；新种的树要浇透；草地按顺序浇不跳着来；早上不浇冬水，中午不浇夏水。
监督与检查	班长每天转两圈检查，主管每周查三次记录。没按时间浇被发现一次扣5分，漏浇一棵罚重浇三遍，两次就停岗培训。

物业辖区绿化浇水抗旱程序

1.0范围

管区内的各种植物。

2.0作业程序

2.1大面积浇水采用胶管引水，单株淋水采用担水的方法。

2.2浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。

2.3新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故应优先一次保证浇透。

2.4草地浇水要按顺序浇，不要遗漏。

3.0注意事项

冬季早上不浇水，夏季中午不浇水。

物业辖区保安服务控制工作程序：物业辖区火警火灾紧急处理程序

适配人群	消防控制员，安全主管，机电值班员	使用场景	物业火警处置，高层火灾疏散，机房电气灭火
制定目的	怕物业管的楼里突然着火没人管，烧起来来不及救，住户和东西都遭殃。
适用范围	物业部管的所有地方，楼里、院子、停车场，还有巡逻的安全员。
职责分工	主管经理盯着培训有没有做；安全处主管定培训计划；安全员发现火马上报、去现场看是不是真着火。
管理要求	听到警报立刻去查是不是假的；确认是火就喊人、灭火、关电、叫119；住户报警要马上转给消防中心。
监督与检查	消防中心值班的人必须守着设备；安全员巡逻时盯紧烟味火光；没及时报火情或乱用灭火器，要被问话写说明；每月查一次记录本，缺一次扣分。

物业辖区火警火灾紧急处理程序(三)

1.0目的

规范火警、火灾的处理程序的方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。

2.0适用范围

适用于物业部辖区内火警、火灾的应急处理。

3.0职责

3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2安全处主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

3.3安全处负责协助消防管理中心组织灭火扑救。

4.0程序要点

4.1报警与确认

4.1.1火警信息。火警信息可以是:

a)消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示);

b)安全员、治安分队执勤和巡逻中发现的火警;

c)住户的报警。

4.1.2火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是:

a)消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知机电处当值电工(或附近安全员员)赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况;

b)发现火警的安全员员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止;若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。

c)住户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。

4.2火警、火灾处理原则及方法

4.2.1火警、火灾的处理原则:

a)确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和"119"台报警的原则;

b)立即开展扑灭火警、火灾的原则;

c)积极疏散所引响的住户，抢救被困人员的原则;

d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;

e)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。

4.2.2火警、火灾的处置方法:

a)公司任何员工发现火警，应就近取灭火器材迅速扑灭火警;

b)若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防管理中心主管(班组长)和相关人员前往扑救;

c)取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使回火复燃;

d)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用"1211"、干粉和co2等灭火器直接喷射火源处，如有油的电源设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

4.3火灾扑救及现场控制

4.3.消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，消防管理中心主管应临指挥，具体要求如下:

a)向"119"台报警，并派队员到必经路口引导;

b)通知安全处紧急组织安全员员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制;

c)通知安全处立即组织安全员员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火;

d)通知机电处电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水;

e)消防管理中心班组长在其主管的指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。

4.3.2火灾现场及影响区人员的疏散:

a)公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散;

b)安全处安全员员应逐户(楼层)通知受影响的住户、顾客，引导住户疏散;或做好撤离准备;

c)公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户、顾客有序地撤离。

4.3.3扑救:

a)公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守《消防系统操作标准作业规程》，将火灾单元的电梯迫降到低层，以供消防队员扑救用;

b)扑救工作应有组织的进行，在公安消防队未到达之前，消防管理中心主管或履行其职责的人应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作;

c)公安消防队到达以后，消防管理中心迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。

4.3.4交通管制和现场治安的维护:

a)安全处主管亲临火灾现场组织并指挥所属安全员员对火灾现场进行交通管制和现场控制;

b)撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍;

c)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防火场中物品被盗窃;

d)看管被抢救的公私财物，在火灾扑救前严禁任何人转移;

e)保护现场使用的消防器材装备正常使用。

4.3.5疏散及转移物资:

a)安全处主管到领所属安全员员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员;

b)安全员员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。

4.4火灾扑灭后的处置

4.4.1消防管理中心主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》，组织对灭火预案的可靠性和有效进行讨论，必要时进行修改。

4.4.2安全处主管应组织安全员员对抢救出的物品进行确领取及转移到仓库保存。

4.4.3公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。

4.4.4主管经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。

4.4.5机电处应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。

5.0记录

《火警、火灾事故报告表》

6.0相关支持文件

6.1《消防系统操作标准作业规程》

6.2《灭火预案标准作业规程》

物业辖区保安服务控制工作程序：z物业辖区预防性检修程序

适配人群	物业工程人员，设备维保责任人，设施管理员	使用场景	物业设施维保，设备预防检修，公共设施养护
制定目的	设备老化容易出故障，影响住户正常生活，得提前修好防出事。
适用范围	物业管的所有设施设备，包括电梯、水泵、配电箱这些。
职责分工	经理定计划，维修工按时修，操作员现场配合，大家都要签字留记录。
管理要求	按表检查不能漏项，修完必须填单子，材料用多少补多少单。
监督与检查	主管每月查记录和现场，没做到扣当月绩效，三次不改调岗处理。