x物业辖区电梯紧急故障救援程序（优选10篇）

x物业辖区电梯紧急故障救援程序

1.发生水浸事故的处置

1.1电梯工发现或接到发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知中控室，中控室当值人员通知当值保安员请业主从最近的楼层离开受影响的电梯。

1.2当底坑内出现少量进水或浸水时，应将电梯停在二层以上，断开电梯总电源。

1.3当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上一层，断开电梯总电源。

1.4当底坑、井道或机房进水较多时，应立即停梯，断开电梯电源总开关。

1.5发生浸水时，应迅速阻断漏水源。

1.6对浸水电梯应进行除湿处理，如用干抹布擦拭、热风吹干(温度不能太高)、自然通风(或用鼓风机)、更换管线等。确认湿水已消除，各绝缘电阻达到要求并且试梯运行无异常后，方可投入正式运行。

1.7事故发生时，即刻将情况报告物业管理处站长和电梯承包公司。

2.发生火灾的处置:

2.1楼层发生火灾时，中控室值班人员应立即击碎玻璃按动"消防开关"使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，电梯工应迅速解救乘客迅速离开轿厢。

2.2井道内或轿厢发生火灾时，电梯工应立刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用干粉和1211灭火器灭火控制火势蔓延。

2.3事故发生时，即刻将情况报告物业管理处站长和电梯承包公司。

2.4对于上述情况，中控室值班人员应及时通知电梯工，并按《火灾应急处理程序》处置。

3.巡查中发现电梯异常

3.1电梯工巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻将故障电梯关闭，并通知中控室。

3.2中控室当值人员通知当值保安员请业主从最近的楼层离开故障电梯。

3.3故障发生时，即刻将情况报告物业管理处站长和电梯承包公司。

4.电梯困人救援标准作业程序

4.1当发生电梯困人事故时，电梯工打开井道照明及轿顶检修灯，便于救援操作，并且通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的救援;告诉被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯工应设法将轿厢门完全关闭。

4.2根据指层灯、pc显示打开厅门观察判断轿厢所在位置。

4.2.1轿厢门距厅门0.5米左右(高于或低于)位置时的救援。

a)拉下电梯电源开关。

b)用专用厅门钥匙开启厅门。

c)在层站用人力开启轿厢门。

d)协助乘客离开轿厢。

e)重新关好厅门。

4.2.2轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法。

a)进入机房切断电梯电源。

b)拧开电动机尾轴罩盖，安上旋座及旋盘。

c)救援人员之一把住旋盘，另一救援人员手持释放杆，轻轻撬开制动器闸瓦，根据曳7引绳的记号判断轿厢位置，慢慢转动旋盘上(或下)利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放，将轿厢逐步移动，直至最接近厅门(0.5米左右)为止。

d)当轿厢门距厅门0.5米元左右位置时，其救援方法按第4.2.1条进行。

5.遇有其他复杂情况，应请电梯承包公司帮助救援。

6.困人救援工作完毕后，电梯工应将情况完整、规范地记录在《电梯巡视记录表》内。

7.通知受影响用户

事件发生后，物业管理处站长认为4小时内可修复的应通过紧急广播知会受影响用户，超过4小时才能修复的由管理处书面通知受影响用户。

x物业辖区电梯紧急故障救援程序：物业辖区绿化防风防涝程序标准

物业辖区绿化防风防涝程序、标准

1.0范围

管区内绿化区的防风防涝。

2.0作业程序

2.1对新种的乔木须用水泥柱或竹杆做防护架。

2.2平时应注意对灌木和乔木进行培土。

2.3对乔木进行剪枝以减少阻风力。

2.4检查保持雨水井和明沟、暗道畅通。

2.5对下沉的绿地进行填土改造，以保证绿地不积水。

2.6风雨过后对绿化进行全面检查，发现受害的树木在12小时内根据情况可采用锯树、扶正、培土、支架或拉绳等方法处理。

3.0注意事项

支撑物或拉绳与树杆之间垫上柔软的东西，以防破坏树皮。

x物业辖区电梯紧急故障救援程序：物业辖区日常清洁工作操作程序

物业辖区日常清洁工作操作程序(1)

1开荒清洁

1.1 开荒清洁是售楼中心与样板房装修完毕之后的全面清洁。

1.2 清洁之前，应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板云石、水龙头、家俱、器具等有无破损。

1.3 检查如有问题，应登记报告主管，然后清洁。

1.4 检查没有任何问题，可以按由上至下、由里至外的操作程序进行清洁。

1.5 操作过程

1.5.1 准备好清洁工具和清洁剂。

1.5.2 打开玻璃窗，清除室内施工垃圾，用胶丝袋装好，放于指定地点，以便清运。

1.5.3 用扫把从上到下，从里到外清扫一遍。

1.5.4 窗、玻璃门清洁:

1)用铲刀、刀片将玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、胶水等垃圾物铲干净。

2)用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净。

3)用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗槽擦净。

4)用干毛巾擦干水迹。

5)操作时，应小心细致，以免损坏玻璃，刮花框架，弄脏墙身。

1.5.5 阳台清洁:

1)拿铲刀铲除墙身上的、地板上的大块水泥、白灰等。

2)用扫把从上到下清扫干净灰尘、垃圾。

3)打湿墙身、地板。将扫把倒立、用毛巾卷到扫把上，用胶夹子夹好，浸入装有配制好的盐酸溶液中，提起来不滴为止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墙身从上到下均匀扫至地板上。再配合铲刀、钢丝球清洁墙身、地板。

4)用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施，再用清水冲洗地面，再用拖把拖干为止。

1.5.6 卧房、梯级清洁:

1)卧房、梯级木地板有纸皮时，应从周围往中间边撕边折，尽量把垃圾卷入纸皮中，将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边，以待垃圾车清运。

2)用扫把将家俱、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍。

3)用洗净的毛巾将灯座、开关、家俱、窗台等擦净。

4)用湿润的毛巾小心擦拭地角线，用钢丝球沾少量洗衣粉水轻轻擦拭，如有大片白灰，宜用铲刀轻铲，再用洗净的毛巾拧干将地角线擦干净，注意不能刮花木质表面，弄脏墙身。

5)用湿润的拖把将地板拖抹一遍，而后配用铲刀、钢丝球、刀片将木地板上的胶水、白灰铲除、刮掉，再用扫把清扫。而后用洗净的拖把拧干水后拖两遍。

6)用湿毛巾擦净房门。

1.5.7 厕所、浴室清洁:

1)用铲刀将墙身、地板上大块水泥、白灰铲净，然后拿扫把从上往下清扫一次。

2)将墙身抹湿，用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍，注意门框周边的油漆、胶水、黑色水泥污质等，多抹一次，配合铲刀、钢丝球、刀片清洁，然后用湿毛巾擦净墙身。

3)用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥铲除刮净，而后用洗净的毛巾将梳妆镜、洗手盆、浴缸、坐便器、门等室内设施擦净。

4)用水打湿地板、而后用较浓盐酸清洁剂拖抹地板配合铲刀、钢丝球清洁，再用清水冲洗，而后用拖把拖干净为止。

1.5.8 厨房清洁:

1)如遇厨柜垃圾较多，宜用扫把先清扫一次，用铲刀将墙身、地板上的大块水泥、白灰铲除，再清扫垃圾。

2)将厨柜用洗净的毛巾擦净，如角落擦不到位的地方，可用刀片或铲刀，顶着毛巾擦净。

3)用湿润的毛巾将大理石台面抹拭一遍，用铲刀或刀片将台面的杂物小心清洁干净，再用干毛巾擦净台面为止。

4)洗手盆、水龙头宜用湿毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清洁剂、钢丝球清洁，先用洗净的湿毛巾擦拭干净，再用干毛巾擦一遍。

5)将地板打湿，水泥较厚时，用较浓盐酸拖抹地面，而后用铲刀、钢丝球清洁，再用清水清洗。

1.5.9 大堂清洁:

1)用湿毛巾擦净大堂的开关、灯座、家俱、窗台等。

2)用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫。

3)用湿润的拖把抹地面。

4)将拖把洗净，浸入装有稀盐酸的水桶，拧干后拖抹地面，配合铲刀、钢丝球、刀片，将地面清洁干净，而后清扫。

5)擦净大门。

6)把拖把洗干净，拖干地面。

1.5.10 开荒清洁过程中所注意事项:

1)用盐酸时戴手套进行清洁。

1)云石、大理石、木地板、不锈钢等器具，不能用酸性清洁剂。

1)木地板表面、地角线表面、不锈钢不能损伤、刮花。

1)木地板不能有太多水迹，防止发霉变形，清洁地板时，不能弄脏墙身。

1.5.11 清洁工作完成后，整理清洗好的工具，关好门、窗、水、电，把垃圾及时放到垃圾筒里，并将大门口清洁干净。

2.大堂清洁

2.1 大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾，保持干净、明亮、清洁的居住环境。

2.2 及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。

1)尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净;

2)积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净;

3)脏的尘推头要换下清洁干净;

4)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。

2.3 经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮。

2.4 大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的布擦干净。较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》。

2.5 及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净。

2.6 大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁干净。

2.7 大堂沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹后，要用净布抹干水印。

2.8 电梯清洁干净玻璃、地面、不锈钢。

2.9 保持宣传牌、置伞器干净。

2.10 外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理。

2.11 楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁。

2.12 如遇雨天要在大堂放置"小心地滑"告示牌。

2.12 注意事项:

1)仪容仪表整洁;

2)勤巡查、有污

脏及时处理;

3)微笑工作，讲文明、有礼貌。

3.电梯清洁

3.1 电梯全面清洁

1)电梯全面清洁应每天进行一次;

2)用微湿布抹拭轿厢天花、灯具及四壁装饰板，如较脏应使用适量清洁剂清洁;

3)清洁轿厢内的玻璃，按《玻璃清洁操作程序》进行;

4)清洁电梯不锈钢门、按钮牌，按《不锈钢的清洁保养操作程序》进行;

5)清洁电梯槽缝，可用细窄物品顶住毛巾清洁，或用吸尘机吸净;

6)用湿毛巾抹干净地面，如需上蜡依照《石面上蜡操作程序》进行;

7)擦干净每层楼电梯门和按钮牌，标识牌。

3.2 电梯保洁

1)玻璃镜上的手印或油污，用喷壶喷少量已经稀释后的玻璃水，再用不脱绒的布擦净;

2)内外电梯门，按钮牌不锈钢上的手印、污印、灰尘等用带有少量不锈钢油的不脱绒的布擦至光亮;

3)扫净轿厢内地面的垃圾杂物，如有污渍、痰渍用湿毛巾擦净。

3.3 注意事项:注意尽量对客人使用电梯减少影响。

4.洗手间清洁

4.1 洗手间清洁

4.1.1 摆放"清洁进行中"告示牌在门口处。

4.1.2 检查并补充纸巾、洗手液等。

4.1.3 清倒烟灰盅

1)倒干净烟头、烟灰;

2)用百洁布擦洗烟灰盅内部;

3)用干毛巾抹干水迹。

4.1.4 清倒垃圾篓

1)倒干净垃圾篓内垃圾、杂物;

2)特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净;

3)倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。

4.1.5 抹尘

1)用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、枧液机、开关、插座等表面灰尘;

2)用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。

4.1.6 马桶、尿槽清洁

1)分别先冲水;

2)倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡3-5分钟;

3)用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水;

4)给马桶、尿槽内部喷入全能(消毒)清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦洗，并冲水;

5)将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能(消毒)清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用毛巾抹干净;

6)将尿槽边缘、底部喷上全能(消毒)清洁剂用百洁布擦洗，并冲水;

7)补充事项:

--洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清洁时要稀释，戴上手套进行操作;

--清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水;

--如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行清洁。

4.1.7 梳妆镜清洁

1)用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗 ;

2)用玻璃刮刮干水迹;

3)用干毛巾抹干边框水迹、污迹。

4.1.8 台面与洗手盆清洁

1)用全能(消毒)清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗;

2)用毛巾抹干表面水迹、污迹。

4.1.9 地面清洁

1)用洗衣粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍;

2)用地拖拖干净、水迹、污迹;

3)用清水洗干净地拖，再将地面拖干净;

4)用毛巾抹净边角等位置;

5)补充事项:

--一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍;

--酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石。木材等表面。

4.1.10 用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清新剂。

4.1.11 清理垃圾，移走告示牌。

4.2 巡回保洁

4.2.1 检查并补充纸巾、洗手液等。

4.2.2 马桶、尿槽用水冲洗干净。

4.2.3 清倒烟灰盅，太脏要用水冲洗，并用毛巾抹干净水迹污迹。

4.2.4 垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。

4.2.5 用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持干净光亮。

4.2.6 用全能(消毒)水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。

4.2.7 用全能(消毒)水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。

4.2.8 将地面脏物和水拖干净。

4.2.9 喷适量空气清新剂。

4.2.10 补充事项:

1)清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面;

x物业辖区电梯紧急故障救援程序：物业辖区火灾发生扑救程序

物业辖区火灾发生扑救程序(三)

火警火灾事故的处置步骤:

一、报警

二、确认

三、疏散

四、灭火

1、自动系统报警烟感、温感等自动报警系统报警后，消防监控中心迅速播放火灾避险紧急通知录音磁带，报警现场及附近的安全义务消防队员在接通知的同时用最快的速度跑到出险现场，到现场后根据火势情况通知消防监控中心。

2、报警消防中心根据火势情况迅速通知消防支队(119、***)，报警时要沉着、镇静、口齿清楚、讲清火场准确地点，位置、回答对方提问，待对方确认后将电话挂断，并派人在路口等候带路。

3、建立临时灭火机构指挥点设在消防中心，其具体分工如下:

a、总经理在物业经理的协助下，在消防中心负责全面指挥。b、服务处主管在机电处，安全处主管及失火单位负责人的协助下与消防队指挥员一道负责火灾现场指挥。

c、安全处义务消防队分工:灭火组、警戒组。

d、灭火组:迅速穿上灭火服、佩带氧气面具(准备)携带消防斧，配合消防队员在现场遂层检查情况。做到边扑火边协助现场人员撤离。搬运易燃易爆和贵重物品，尽量疏散。

e、警戒组运送消防器材。

4、火灾扑救:

a、指挥中心:停止电梯运作，启动所有消防灭火系统。安排机电电工切断相关电源。

b、如火势较小，义务消防队员完全有能力扑灭，应利用最近的灭火工具将火势扑灭，如火势较大，义务消防队员应一边救火，一边用对讲系统在10秒内将着火物资、火势大小、地点、火场情况报告主管，同时呼叫最近人员参与灭火工作。

c、疏散程序、疏散组为2人1组，分为3组，着火层以上疏散人员应顺通道向上疏散等待救援，着火层下的客户应从消防通道疏至底层离开大楼，疏散时逐层通知厂商客户，切勿疏忽保证所有客户全部疏散。疏散下来的客户必须集中一起，已确保人员人数的确认。

5、善后处理火灾扑灭后，应在公司领导的指挥下，做好善后工作。外围警戒人员、救护，保护火灾现场，协助调查火灾原因，拍照、存档事件报告。

x物业辖区电梯紧急故障救援程序：物业辖区客户财产控制程序

1.0目的

对物业管理范围内与客户有关的财产给予保护。

2.0范围

用于客户的物品及辖区内车辆等的控制。

3.0职责

3.1行政人事部为该程序的主管部门，负责各部门对客户财务的监督管理，并负责对各部门资产进行登记归档管理。

3.2客户服务部负责客户邮件、客户信息等财产管理工作。

3.3秩序维护部负责客户各类车辆的综合管理及钥匙的保管工作。

3.4使用部门负责对物业管理公司财产进行管理。

4.0工作程序

4.1业主和租户的财产一般包括:

4.1.1各类建筑物及公用设施。

4.1.2各类房屋清单及配套钥匙。

4.1.3客户用于维修安装的物品。

4.1.4客户的车辆;

4.1.5其他与客户有关的财产(如信件、邮包、报纸等)。

4.2验收接管物业的控制

应加强物业综合验收和交接管理，保障房屋及配套设施的质量及各项功能、指标符合规定的要求和标准。

4.2.1物业验收应具备的条件

4.2.1.1新建物业验收应具备的条件:

a.建设工程施工全部完成，已经竣工验收合格。

b.供电、采暖、供气、给排水、卫生、道路等设施能正常使用。

c.房屋幢、户编号经有关部门确认。

4.2.1.2原有物业验收应具备的条件:

a.房屋所有权、使用权清楚。

b.土地使用范围明确。

4.2.2在物业管理公司物业总经理直接领导下，组织各部门成立物业验收接管领导小组，物业总经理担任组长，按专业设立资料组、工程土建组和机电组，

工程部负责日常事务运作。

a.各专业组负责接管范围内的工作，严格验收、把好工程质量关。工程部组织编制《接管验收计划》，报物业总经理批准实施;

b.各专业小组按国家、市工程验收标准验收物业，确保物业的各项功能、指标符合规定的要求。

4.2.3参与竣工验收的物业

4.2.3.1在验收前的资料准备:物业管理公司有关专业人员参与物业的竣工验收的，在竣工验收之前，应要求委托方提供开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气物业管理公司、配套工程施工单位、设计院等提供的有关资料，适当时应包括物业规划图，竣工总平面图，单体建筑及结构竣工图，地下管网竣工图，建筑施工竣工图，隐蔽工程验收签证，沉降观察记录，竣工验收证明，房地产权属关系的有关资料;机电设备使用说明书、消防系统竣工验收证明、电梯等公共设施检查验收证明;用水、电、气指标批文，水、电、气表效验报告等图纸资料，并对所有资料进行查验，为物业接管验收提供资料依据。

4.2.3.2物业的竣工验收:验收接管领导小组参与开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气物业管理公司、配套工程施工单位、设计院等依照建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(1993.12)、《房屋接管验收标准》(1991.2)等规定组织的竣工验收工作。

4.2.4对已竣工、在用物业的验收接管工作:

4.2.4.1各专业组根据分工范围分别对房屋主体结构、公共配套设施(水、电、机电设备、消防、管线等)进行现场检查验收;

4.2.4.2验收结束后，验收接管领导小组对验收中存在的问题进行归纳汇总，并将验收报告的副本交委托方，以落实责任部门限期整改，直到达到规定要求。

4.2.5物业移交内容:

4.2.5.1建筑物移交

a.各类房屋清单及配套钥匙。

b.单体建筑、结构、水、电、气设备竣工图。

c.住宅区规划图、竣工总平面图。

d.其他必要的技术资料(含设计变更和隐蔽工程验收签证)。

4.2.5.2公共设施及公共场所移交

a.公共设施及公共场地清单;

b.绿化竣工图、室外竣工图(含地下管网、道路、停车场等);

c.机电设备操作、维护说明;

4.2.5.3资料移交

移交的资料应包括:产权资料和技术资料两大类。资料组负责各类资料的核对、接收相关资料。

4.2.6对新竣工的物业，由验收接管领导小组与委托方和开发建设单位就建筑物保修事宜进行协商，明确维修责任和保修期限。开发建设单位应按总投资2%的比例一次性向物业管理公司划拨专用基金，用于购买管理用房和部分商业用房以及公用设施重大维修养护项目。

4.2.7根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》，应加强对客户的房屋及维修的管理。

4.2.7.1房屋外观完好、整洁、执行《清洁服务控制程序》的有关规定。

4.2.7.2建筑物有明显标志及方向指引，执行《服务提供控制程序》有关规定。

4.2.7.3房屋完好率应达到98%以上。

4.2.7.4无违章建筑。

4.2.7.5房屋装修及结构安全，执行《客户入住及装修控制程序》的有关规定。

4.2.7.6房屋零维修及时率达98%以上，合格率达100%，并建立回访制度。

4.2.7.7代收代付房租、水、电、气等各项费用，收缴率达到98%以上，执行相关规定。

4.2.7.8房屋资料档案齐全，便于查阅，执行《客户入住及装修控制程序》的有关规定。

4.3接管客户的控制

4.3.1由业主方开具客户入住通知单交客户服务部，客户服务部按客户入住装修控制程序(7.5.1)规定为客户安排装修事宜。

4.3.2客户入住时，客户服务部、工程部协同客户对所租单元进行交接工作，填写《验房单》，对单元钥匙进行交接，秩序维护部进行备案。

4.4客户提供用于维修、安装、服务用的物品的控制。对客户提供的物品质量应进行控制，以确保物业管理公司对客户的维修、安装、服务质量符合规定要求。

4.4.1工程部负责对客户提供的物品进行验证、维修、安装、服务。

4.4.2客户服务部将客户报修内容填写在《工程维修单》上，并在《工程维修单》上注明所修项目，工程部相关人员持《工程维修单》前往客户

处提供维修服务。

4.4.2.1维修工在维修前应先对客户提供的物品进行质量验证，确认该产品能达到维修安装要求后，方可进行安装。

4.4.2.2对不合格的物品，维修工应告之客户更换产品以达到要求。并在"维修结果"栏内清楚说明情况。

4.4.2.3维修工现场维修安装完毕后，应对安装质量进行全面检查，并请客户验收，同时在《工程维修单》上"维修结果"栏内签字方可离开。《工程维修单》分四联，分别存放行政人事部、客户服务部、工程部及客户处。

4.4.3为客户提供其他服务中，提供用于服务的物品应严格验证，妥善保管和使用，防止发生丢失、损坏。

4.4.4秩序维护部负责对各类车辆的综合管理，确保车辆行驶。停放安全有序。

4.5.1车辆管理服务登记

4.5.1.1租用固定车位的客户应当填写《固定车位申请表》，领取车证。出入物业管理公司由秩序维护部对进出车辆登记，注明车牌号码、车况、进出物业管理公司时间。

4.5.1.2客户的自行车应统一停放在物业管理公司指定的停放处。

4.5.2外来车辆的管理:外来车辆进入物业管理公司时安保部应在《固定车位登记表》上登记车号及进出时间。

4.5.3车辆在物业管理公司内的行驶管理

4.5.3.1为确保车辆在物业管理公司内行驶安全，安保部根据有关交通规则，设置各种道路交通标识.

4.5.3.2在道路适宜位置设置减速坡或速牌，控制车辆行驶速度，减少意外交通事故发生。

4.5.3.3物业管理公司内严禁鸣喇叭、超速、交通安全主管应按规定对违章者给予教育或处罚。

4.5.3.4机动车在物业管理公司内行驶时造成服务设施或他人财产损失的，有物业管理公司安保部协调处理。

4.5.4车辆停放管理

4.5.4.1物业管理公司内设置停车场划分停车区。

4.5.4.2车辆应停放在物业管理公司停车场内，停放整齐，不能影响相邻车位。

4.5.4.3自行车停放管理:自行车应在指定的区域内停放整齐。

4.5.5行政人事部负责物业管理公司固定资产管理。

5.0相关文件

5.1《记录控制程序》

5.2《客户入住装修控制程序》

5.3《秩序维护服务控制程序》

6.0质量记录

6.1《验房单》

6.2《工程维修单》

6.3《车位使用申请表》

6.4《固定车位登记表》

x物业辖区电梯紧急故障救援程序：物业辖区停转电处理程序

物业辖区停、转电处理程序

一、目的

规范对停、转电的管理，确保市电停电时能顺利进行转电，同时保障安全。

二、适用范围

计划停电或特殊停电时的处理及转电程序。

三、处理程序

1、由于供电部门的原因造成突然停电，备用柴油机组立即自动投入，供电给消防系统和公共照明系统。值班人员要及时询问供电局的监察部门及可能恢复供电的时间，并上报主管。

2、供电部门常规性停电如高、低压设备的定期检修，供电局的高压维护等，在接到供电部门的通知后，立即由主管拟好停电通知及工作票，由部门主管签发停电通知后对外张贴。工作票交由值班电工执行。

3、内部检修或整改停电，尽量选择在节、假日，确认无重大活动、加班后，由主管拟定停电通知，在部门主管批准后对外通知。

四、相关记录

《高、低压停送电工作票》gd/e-qe-001-060

x物业辖区电梯紧急故障救援程序：物业辖区绿化浇水抗旱

物业辖区绿化浇水抗旱程序

1.0范围

管区内的各种植物。

2.0作业程序

2.1大面积浇水采用胶管引水，单株淋水采用担水的方法。

2.2浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。

2.3新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故应优先一次保证浇透。

2.4草地浇水要按顺序浇，不要遗漏。

3.0注意事项

冬季早上不浇水，夏季中午不浇水。

x物业辖区电梯紧急故障救援程序：物业辖区污染控制

环境管理程序文件

--物业辖区污染控制程序

1.0目的

为对公司废水、废气、噪声及固体废弃物等对环境造成直接污染的污染物产生的有关活动、服务进行控制，特制定本程序。

2.0 适用范围

适用于公司办公区域及物业管理范围内与污染物产生有关的各项管理活动与服务的控制。

3.0 职责

管理部负责在公司范围内产生的废水、废气、噪声及固体废弃物实行总的管理和控制，并负责定期组织检查、监测。

4.0 工作程序

4.1公司将尽可能采用清洁生产技术，使用对环境友好的原材料或物质，并全力减少废物的生成。将对环境的排放和弃置污染控制在最小。

4.2 废水的管理

4.2.1由各管理处负责组织对化粪池每年清理不少于一次。

4.2.2所有雨水排口、生活污水排口禁止人为排入机油或其他有机物。

4.2.2.1 对发电机、空压机、水泵、空调机组等所有机器设备，由各管理处负责定期巡检，以杜绝跑、冒、滴、漏现象。

4.2.2.2 对设备维修时产生的废机油，应进行安全储存，由有资格的机构回收，不能随意排放。

4.3 废气的管理

4.3.1 公司废气排放主要有:

4.3.1.1柴油发电机排出的柴油燃烧烟气(各管理处管理);

4.3.1.2 汽车尾气排放(办公室管理);

4.3.1.3 食堂油烟排放(各管理处管理)。

4.3.2所有废气排放必须为有组织排放，并且均应符合相应国家环保标准的要求。管理部对不能满足环保标准的废气排放，应及时报管理者代表，由管理者代表组织相应人员制订相应的环境管理方案进行专项治理。

4.3.3对汽车尾气的管理，监测由深圳市车管所检测中心统一管理。对进入公司物业管理范围内的本公司或相关方的汽车，均要求其停车后尽快关闭引擎，减少尾气排放。

4.4 噪声的管理

4.4.1 公司内主要环境噪声源是发电机房及装修，所有的噪声排放均应符合相应环保标准的要求，对不能满足标准要求的噪声排放，管理者代表应组织相应人员制订环境管理方案且已按方案实施，保证噪声排放的合法性。

4.4.2 对汽车噪声，将按深圳市有关交通法规要求实施。进入公司物业管理范围内的汽车，禁止鸣放喇叭。

4.5 固体废弃物管理

按《固体废弃物污染控制程序》进行管理。

4.6 光污染的管理

对夜晚发出的强光，应该由专人进行有效管理， 不得将强光对人体或楼房进行照射。

4.7 新、改、扩建项目的环境管理

按《新、改、扩建项目环境管理程序》进行管理。

4.8 检查与监督

4.8.1 管理部确保各部门按公司环境监测计划实施定期监测，对监测结

果不符合要求的，应立即采取相应的纠正/预防措施。

4.8.2 对可能产生较大污染的场所、岗位，如发电机房、食堂餐厅，化粪池，施工现场等应设立必要的文件化环境控制操作规程。

5.0 相关文件

5.1《固体废弃物污染控制程序》(zh*-ep-09)

5.2《新、改、扩建项目环境管理程序》(zh*-ep-10)

6.0 质量记录

x物业辖区电梯紧急故障救援程序：物业辖区保安服务控制

物业辖区保安服务控制程序

1目的

采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。

2适用范围

适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。

3职责

3.1管理处保安队、中央监控室、消控室值班员负责火警、匪警的应急处理。

3.2管理处大堂值班员和工程部值班员负责电梯困人的应急处理。

3.3管理处工程部值班员负责水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理

3.4管理处主任负责协调各部门处理紧急事件，必要时报告公司办公室，由总经理或副总经理指挥协调各部门处理紧急事件。

4程序

4.1物业服务中常见的紧急情况

a.火警、匪警、盗警;

b.设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等;

c.电梯困人;

d.交通事故;

e.其他情况。

4.2火警的应急处理

4.2.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速报告管理处办公室或保安值班室，保安值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫保安队长，由其迅速组织消防人员赶赴现场灭火，保安值班员根据火情决定是否打"119"报警(特别紧急火警，任何人都可报"119")，执行《消防工作手册》中的有关规定。

4.2.2火警灾情较重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。

4.2.3火警处理后，保安队长填写《紧急情况处理登记表》，分析原因、追究责任人，并向有关领导部门报告。

4.3匪警、盗警的应急处理

4.3.1任何人发现匪、盗警情况时，都有义务采取必要应急措施，并应迅速报告管理处办公室或保安值班员，保安值班员接到匪、盗警报告后，迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件，同时立即联络保安队长，由保安队长视情况决定是否打报警电话"110"(特别紧急情况下，任何人都可报"110")。具体依照《保安工作手册》规定执行。

4.3.2事件处理完毕，保安队长应填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，并上报相关领导部门。

4.4设备、设施突发事故的紧急处理

4.4.1管理处工程部接到水管爆裂的报告后，迅速通知维修人员，赶赴现场抢修，并由维修人员将维修情况记录在《派工单》上。

4.4.2管理处工程部接到或发现煤气泄漏情况时，应立即通知相关人员处理，根据实际情况与煤气公司联系抢修，直至处理好，并填写《紧急情况处理登记表》。

4.4.3当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区供电事故，工程部应迅速通知电工紧急抢修，如属供电部门事故，应迅速通知供电部门抢修，并应向业主和住户作好解释工作。

4.5电梯困人的应急处理

4.5.1管理处应在外包合同中要求电梯维修人员按时对电梯进行维修、检查、保养，并提供维修保养记录，确保机件和电梯警铃运行正常，电梯内电话联系通畅。

4.5.2保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后，应立即呼叫工程部维修人员赶赴现场，采取应急措施，防止危险情况发生。

4.5.3人员解困后，维修人员应认真分析原因，采取相应的纠正预防措施，具体执行《机电设备运行维修工作手册》的规定。

4.5.4工程部主管应填写《紧急情况处理登记表》，报告相关领导。

4.6交通事故的处理

对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的巡逻保安应根据情况迅速采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并向保安值班室报告，值班员根据事态决定采取进一步的措施，具体依照《保安工作手册》规定执行。并填写《紧急情况处理登记表》。

4.7其他应急情况的处理

对其他紧急情况，如暴雨、大风情况，各部门应做好应急准备工作，具体执行《保安工作手册》等文件的相关规定。

5相关文件

《消防工作手册》

《保安工作手册》

《维修工作手册》

6质量记录

《紧急情况处理登记表》qr-ba-11

x物业辖区电梯紧急故障救援程序：某物业辖区房屋建筑保修及维修程序

物业辖区房屋建筑保修及维修程序

一、保修

请参考《接管验收工作手册》

二、维修(指保修期满后)

1、维修责任

①物业公司承担房屋建筑共同部位、共用设施设备、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任。

②业主承担物业内自用部位和自用设备的修缮责任。

③凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由其行为人负责修复或给予赔偿。

2、维修保养

①计划

建筑物清洁保洁、灭白蚁，由分包该项工程的供方制定计划、方案，报品质部审批，审批后的计划，品质部、相关管理处、供方各留一份。计划宜选用开元国际的表格填写。

每年初，维修班按公司规定制定土建部分保养计划，填写《房屋建筑保养计划》，报主管主任批准后，实施计划养护。

日常零星养护修理，主要通过巡楼护卫员每日巡查及维修人员巡查、业主报告等渠道收集。巡楼护卫员在每日巡查时应注意所巡查范围内的公共设施状态。如发现设施损坏故障，须于当日填写《发现故障通知单》并交与维修值班员。若递交《发现故障通知单》三日后，该问题仍未整改，则再次填写《发现故障通知单》，直接递交给管理处主管主任。

新建、改建公共设施及管理用房由管理处提出需求，品质部负责设计、编制预算。

土建中修、大修计划由品质理部制定，并审查确定方案，编制或审查预算。

②实施

建筑物的清洁保养由供方按照合同要求、国家有关标准及开元国际有关企标中要求执行，填写相应的清洁记录。

管理处维修班及供方维修人员须按国家标准、规范、开元有关要求，按计划制定的时间对房屋共有部分的门窗、屋面、楼面和地面、装饰装修部分及道路场地等进行养护、修理，填写《房屋建筑保养记录》。计划养护所需人工应在《房屋建筑保养计划》中安排，实施时不再填写《派工单》。

零修项目，维修班接到通知单后，班长应及时在《派工单》上填写维修内容，并指派人员修复处理，零修项目不得超过三天。不能及时修复处理的应报告办公室，并说明原因，由主管主任按实际情况进行处理或向有关单位报告。

土建中修、大修，公共设施、管理用房的建造工程，由品质部选择供方(招标或指定合格的供方)，组织订立有关合同，办理合同会签手续，并由品质部组织有关人员(相关管理处技术人员、品质部工程师或聘请的专家)进行工程施工监督。

③检查

计划养护项目施工完毕后，由主管主任组织检查，并签署检查意见。

零星项目完工后，由班长进行检查并在《派工单》上签署检查意见。

土建中修、大修，公共设施、管理用房的建造工程，由管理处现场监督。工程竣工后，由品质部组织验收。验收合格，填写《工程竣工验收证明》，由施工单位、管理处、品质部在单上签字盖章。不合格则由施工单位整改，进行复验。复验合格办理《工程竣工验收证明》，未办理《工程竣工验收证明》者不予结算工程款。

公司品质部每月组织一次月检，发现问题用《缺陷消项记录》通知相关单位。

④处理

各种检查中发现的不合格项，须限时进行返工、返修。主管人员应定期对维修中发生的问题，分类统计，找出建筑易出的问题，维修人员的通病及手册中不合理的规定，上报公司进行预防、纠正。