| 制定目的 | 公馆是精装修公寓，怕施工时弄坏东西，要保证交到业主手里全是新的、完好的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有做成品的工人，还有后续进房间干活的人，管门、地板、墙面这些做完的东西。 | ||
| 职责分工 | 生产方自己保护好自己的活，装完户门就换专人看房，协调会排时间表，看护人按表开门关门检查。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱碰乱踩已装好的东西，不能没办移交就进房间，不能破坏后不修，不能多个工种挤一起干。 | ||
| 检查与监督 | 看护人每天照表开门检查关门，每周开协调会排计划，项目部抽查，没做到就重做或扣分，月底汇总问题。 | ||
公馆前期服务管理:成品保护
第三节 成品保护
由于**公馆项目属于精装修公寓，所以需要对现场各类成品进行专业保护，确保交给业主时，每一分，每一毫，每一处都是完好无损，全新交付。
一、成品保护基本原则
1、责任明确原则
成品生产方对已方产品的保护负有最终的责任，包括对成品采取防护措施的责任、看管和巡查的责任、与后续施工方的协调和交底的责任等。成品生产方必须保证在交接或验收时，其产品的品质和数量符合合同的要求。户门安装上锁后，室内成品保护进入专人看护集中管理阶段。
后续工序进出室内需要办理移交手续。
| 制定目的 | 小区没人管乱糟糟的，想让物业把卫生、安全、绿化这些事干好，大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体业主和物业公司的活儿，比如修设备、扫地、看大门、剪花草。 | ||
| 职责分工 | 业委会牵头盯进度，物业公司干活，业委会主任和业主一起查做得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱收钱，不能挪用维修金，不能随便占公共地方，不能不修坏掉的灯和水管。 | ||
| 检查与监督 | 物业每月报计划，业委会每季度检查，没做到就限期改，两次不行就换人，年底交账本给大伙看。 | ||
20**年物业管理服务合同样本[1]
第一章总则
第1条本合同当事人
委托方（以下简称甲方）：
名称：***业主委员会
代表人：业主委员会主任***
联系电话：
受委托方（以下简称乙方）：
企业名称：***公司
法定代表人：
根据《物权法》、《**省物业管理条例》等有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就伴海山庄物业服务事项达成共识并订立本合同。
第2条物业基本情况
物业类型：
座落位置：
占地面积：
建筑面积：
第3条乙方提供服务的受益人为本物业区域内的全体业主和使用人。本物业的全体业主、使用人均应履行本合同，承担相应的责任。
第二章委托管理事项
第4条本物业小区共用部位的维修、养护和管理。
第5条本物业小区共用设备的维修、养护、运行和管理。
值台员工作细则表
职务:值台员
任务:
1、业前准备
2、迎接客人
3、接受点菜
4、就餐服务
5、收市工作
6、处理投诉
7、接受培训，提高技能
任务1:业务准备
步骤要点标准
1、报到向大堂经理(或当值领班)报到填写:签到北已换好工作服根据餐厅钟表，签上准备的时间
2、了解任务由领班口头告之了解值台范围及临时任务
3、做卫生清洁地面(扫地、拖地)清洁墙裙、窗台汪洁玻璃门清洁餐桌脚、餐椅等清洁台号牌，花瓶，转盘等清洁备餐柜，酒水台领班布置的周期卫生，列表要求无垃圾，无尘土无污迹，无尘土无污迹，无指纹，光洁明亮无污迹，无尘土无污迹，转盘无油迹，指纹
4、备餐台面餐用具(检查)备餐柜餐用具茶叶、酒精、牙签倒卫生筒，抹拭干净检查电器设备是否完好，有问题的区域领班汇报
5、整理桌椅，拿开水瓶摆好餐桌椅，并检查是否松动，损坏开水不开时不能打(由清洗员打)已摆好的台面要检查一遍，并将水杯翻过来放正摆好餐椅有损坏的要及时告之领班根据不同的进餐类型，按酒店规定的方法摆设
破损的餐具要剔除不洁餐具视情况擦净或剔除，但均要上报领班不合要求的及时更换或补充注意横竖成行，三个一条线
6、备餐具补充备餐柜物品保证贮藏一次翻台或日常替换的数量
分类摆放或贮藏以领班指定为准，不得随意更改
| 制度目标 | 让公共地方不乱用，保持干净整齐，大家用得安心舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 客服助理天天巡查，保安盯着通道和大堂，其他物业人员看到问题也要管一管、报一报。 | ||
| 核心条款 | 不准吸烟、不准赤膊、不准洗头洗衣、不准乱贴乱画、不准乱停车、不准挂广告招牌。 | ||
| 执行要求 | 客服助理日常检查，客户要占地方得写申请、登记、交钱；发现违规马上制止，该拆的拆、该罚的罚，还要填表记录。 | ||
商住大厦公共场地使用管理制度
1 制度内容
对大厦公共场地的使用进行规范
2 适用范围
适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其管理范围包括:
1.大厦客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。
2.保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及向客户服务部汇报。
3.物业管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向客户服务部报告。
| 编制目的 | 让安管员遇到火警、匪警、斗殴这些事时能马上反应，保护住户不受伤、不丢东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦里所有安管员、中控室值班员、大堂值班员和义务消防员。 | ||
| 职责分工 | 安管员自己动手处理，其他员工听指挥配合，物业部领导在旁边盯着指导。 | ||
| 操作流程 | 先确认情况真假，再报警或通知同事，接着救人救物，最后保护现场写报告。 | ||
| 执行标准 | 用对讲机喊人，打119或120电话要说清地点时间，电梯要降到一楼，疏散只能走楼梯，现场不能让人乱动，记录要写清楚谁干了啥。 | ||
大厦突发事件或异常情况时应急处理规程
1目的
确保突发事件或异常情况时，安管员能迅速、果断地进行处理，保护顾客(住户)的人身和财产安全。
2适用范围
适用突发事件或异常情况时的应急处理。
3职责
3.1管理中心物业部负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场的指挥和督导。
3.2各固定岗位值班人员应坚守各自岗位。
3.3安管人员负责安全防范及抢救工作，其他员工应听从上级领导的调遣和指挥，积极参与救护和抢险。