z物业辖区顾客财产控制程序（优选10篇）

z物业辖区顾客财产控制程序

物业辖区顾客财产控制程序

1 目 的

对物业管理范围内与业主和住户有关的财产给予保护。

2 适用范围

适用于对委托方交付的物业、业主和住户用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。

3 职 责

3.1 总经理负责组织成立物业验收接管领导小组;

3.2 物业经理负责物业验收接管的日常事务组织协调工作;

3.3 各部门按规定组成接管领导小组的各专业组，参与物业的验收接管工作;

3.4 工程部当班维修工负责对业主、住户提供的物品进行验证、安装服务等;

3.5 保安部负责各类车辆的综合管理。

4 程序

4.1 业主和住户的财产一般包括:

a. 接管的物业、包括各类建筑物及公共设施;

b. 业主和住户提供的用于维修安装用的物品，便民服务中客户送交修理或加工的物品。

c. 管辖区内车辆的管理;

d. 其他与业主和住户有关的财产。

4.2 验收接管物业的控制

应加强物业综合验收和交接管理，保障房屋及配套设施的质量及各项功能、指标符合规

定的要求和标准。

4.2.1 物业验收应具备的条件

4.2.1.1 新建物业验收应具备的条件:

a. 建设工程施工全部完成，业经竣工验收合格;

b. 供电、供气、给排水、卫生、道路等设施能正常使用;

c房屋栋、户编号经有关部门确认。

4.2.1.2 原有物业验收应具备的条件

a. 房屋所有权、使用权清楚;

b. 土地使用范围明确。

4.2.2 在公司总经理直接领导下，组织各部门成立物业验收接管领导小组，主管副总担任组长，按专业设立资料组、工程土建组和机电组，物业经理负责日常事务运作。

a. 各专业组组长负责接管分工范围内的工作，严格验收、把好工程质量关。物业经理组织编制《物业接管计划》，报总经理批准实施;

b. 各专业小组按国家、省、市工程验收标准验收物业，确保物业的各项功能、指标符 合规定的要求。

4.2.3 参与竣工验收的物业

4.2.3.1 在验收前的资料准备:对于物业公司参与竣工验收的物业，则在竣工验收之前，资料组应要求委托方提供开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、配套工程施工单位、设计院等提供的有关资料，适当时应包括物业规划图，竣工总平面图，单体建筑及结构竣工图，建筑施工竣工图，隐蔽工程验收签证，沉降观察记录，竣工验收证明，房地产权属关系的有关资料，机电设备使用说明书、消防系统竣工验收证明、电梯等公共设施检查验收证明;用水、电、气指标批文，水、电、气表校验报告等图纸资料，并对所有资料进行查验，为物业接管验收提供资料和数字依据。

4.2.3.2 物业的竣工验收:验收接管领导小组参与开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、配套施工单位、设计院等依照《城市住宅大厦竣工综合验收管理办法》(1993.12)、《房屋接管验收标准》(1991.2)等规定组织的竣工验收工作。

4.2.4 对已竣工、再用物业的验收接管工作:

a. 各专业组根据分工范围分别负责对房屋主体结构、单元住宅、公共配套设施(水、电、机电设备、消防、管线等)进行现场检查验收，并填写《物业交接验收表》.

b. 验收结束后，验收接管领导小组对验收中存在的问题进行归纳汇总，并将《物业交接验收表》的副本交委托方，以落实责任部门限期整改，直至达到规定要求。

4.2.5 物业移交内容:

4.2.5.1 建筑物移交:

a. 各类房屋清单及配套钥匙;

b. 单体建筑、结构、水、电、气设备竣工图;

c. 规划图、竣工总平面图;

d. 其他必要的技术资料(含设计变更和隐蔽工程验收签证)。

4.2.5.2 公共设施及公共场所移交:

a. 公共设施及公共场地清单;

b. 机电设备操作、维护说明书;

c. 绿化竣工图、室外竣工图(含地下管网、道路、停车场等);

4.2.5.3 资料移交

移交的资料应包括:产权资料和技术资料两大类。资料组负责各类资料的核对、接收，填写物业交接验收表格，并根据《文件控制程序》规定进行分类编号，列出清单，转交管理部归档保管。

4.2.6 对新竣工的物业，由验收接管领导小组与委托方和开发建设单位就建筑物保修事宜进行协商，明确维修责任和保修期限。

4.2.7 加强对客户的房屋及维修的管理。努力做到:

a. 房屋外观完好、整洁，执行《清洁服务控制程序》的有关规定;

b. 建筑物有明显标志及方向指引，执行《服务提供控制程序》有关规定;

c. 房屋完好率应达到98%以上;

d. 无违规建筑;

e. 封闭阳台统一有序，房屋装修不危及结构和安全，执行《装修管理作业指导书》的有关规定;

f. 房屋零修及时率达98%以上，合格率达100%，并建立回访制度;

g. 代收代付房租、水、电、气等各项费用，收缴率达到98%以上，执行《物业收费作业

指导书》的有关规定;

h. 房屋资料档案齐全，便于查阅，执行《楼宇入住管理规定》的有关规定。业主入住十与业主一同验收，验收情况记录于《房屋验收单》中，对业主资料建 立〈业主档案清单〉

4.3 客户提供的用于维修、安装、服务用的物品的控制:对业主、住户提供的物品质量应进行控制，以确保公司对业主、住户的维修、安装、服务质量符合规定的要求

4.3.1 工程部及各专项服务组(如房屋装饰等)负责对业主、住户提供的物品进行验证、

维修、安装、服务。

4.3.2 当工程部收到客服部转来的业主、住户《维修单》、《工作任务联系单》、《顾客信息处理、记录、跟进记录表》时，在单上注明由业主、住户提供的物品名称及详细信息，

维修工持《报修单》前往业主、住户处提供维修服务。

a. 维修工在维修前，应先对业主、住户提供的物品进行质量验证，确认该产品能达到维修

安装要求后，方可进行安装。

b. 对不合格的物品，维修工应告知业主、住户更换产品以达到要求。如果业主、住户坚持

安装，则维修工须在《维修单》、《工作任务联系单》上“工作任务完成情况”栏内清楚说明情况，经业主和住户签字确认，方可维修安装。

c. 维修工现场维修安装完毕后，应对安装质量进行全面检查，并请业主、住户验收，同时在《维修单》、《工作任务联系单》上“顾客验收”栏内签名方可离开。

4.3.3 公司其他专项便民服务中，对顾客提供用于服务的物品应严格验证，妥善保管和利用，防止发生丢失、损坏。如发现不适用应填写《顾客信息处理、记录、跟进记录表》及时反馈给顾客，妥善处理。《顾客信息处理、记录、跟进记录表》由客服部自行保管。

4.4车辆管理

4.4.1保安部负责各类车辆的综合管理，确保车辆行驶、停放安全有序。具体执行《车辆管理作业指导书》

5.相关文件

5.1《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》

5.2《房屋接管验收标准》

5.3《文件控制程序》

5.4《车辆管理作业指导书》

6.记录

6.1《物业接管计划》

6.2《物业交接验收表》

6.3《顾客信息反馈表》

6.4《房屋验收单》(bw/c*-7-04-01

6.5〈业主档案清单〉bw/c*-7-05-02

6.6《维修单》

6.7《工作任务联系单》

6.8《顾客信息处理、记录、跟进记录表

z物业辖区顾客财产控制程序：物业辖区绿化补栽补种

物业辖区绿化补栽补种程序

1.0范围

管区内绿化的补栽补种。

2.0作业程序

2.1确定须补种的植物品名及地点。

2.2对须补种地翻土或打洞，加施基肥。

2.3挖苗或购苗，剪去包装物以及部分枝各叶。

2.4补栽复土时应将土敲细，新土高出地面3-5cm，栽台湾草时要高出接口处1-2cm，栽上草后浇水，然后用锹拍打草皮，使新种草根部入泥。

2.5对新种乔木用支撑保护。

2.6浇水定根时一次浇透，每天早晚各浇一次。

3.0标准

3.1新种植物与原有的成行。

3.2确保成活率达95%以上。

3.3最大裸露块在0.4

z物业辖区顾客财产控制程序：物业辖区突发事件异常情况处理程序

1适用范围

适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。客户服务主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。

2管理标准

维护大厦/小区的公共秩序，运用相应的处理程序能够防止和降低因突发和其他意外事件的发生给客户或物业管理公司带来的损失。

3工作流程

1. 遇客户打骂工作人员时的应急处理程序

1]保持镇静，尽量不与其发生正面冲突;

2]在我方只有一个工作人员时，应尽量将其引导到管理处办公室或工作人员较多的地方再行处理;

3]在我方力量对比占有优势时，应严正警告其要就事论事，不要进行人身攻击;

4]如对方持器具欲实施伤害行为时，应严格掌握正当防卫的界限，避免受到伤害;

5]如场面失控，人员受到伤害，应尽量使伤害实施人留在现场，保留好现场的人证物证，同时报警处理。

2. 匪警、盗窃应急处理程序

1]执勤中遇有盗窃、公开使用暴力毁坏财物、威胁客户人身安全的行为时，应迅速按下列程序处理:

2]保持镇静，立即通过通迅设备呼叫求援.

3]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后，要立即赶到现场，向作案人员发出警告，然后视情况向有关领导汇报.

4]若作案人员逃跑，应立即通过对讲机通知外围人员封堵可能外逃路线。重大案件要立即拨"110"电话报案。

5]有案发现场的要保护现场，不得擅自移动任何东西。

6]记录客户所提供的所有情况。

7]事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快抢救并报告公安机关。

匪警处理流程图

3.火警处理程序

1]接到火灾报警时， 严守各自岗位.

2]大堂值班员做好安全防范工作， 以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;

3]所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配。

4]现场若困客户，应本着"先人员，后财产"的原则抢救。

5]疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

6]扑救完毕后，物管中心安排人员协助有关部门查明原因。

7]管理中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

4.发现吵架、斗殴的处理

1]巡视中在物业管理区域内发现吵架、斗殴的现象时，要及时制止或报案。

2]吵架:

劝阻双方住手、住口;将争吵双方或一方客户劝离现场;

3]斗殴:

未持有器械可对双方进行劝解;对持有器械的要向双方发出警告;对可能发生生命危险的恶性斗殴事件应立即向公安机关报警并向斗殴双方警告，尽量降低可能出现的严重后果。

4.发现客户醉酒闹事处理

1]醉酒者处于不能自控的状态下， 应及时采取措施防止其可能发生的损害财物或危胁人身安全的行为。

2]若醉酒者有危害社会公共秩序的行为， 可报公安部门处理。

5.值班人员在执勤中，

若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法:

1]纠正违章时， 以理服人。

2]对不听劝阻者， 如实记录并向管理处汇报。

3]发生纠纷时，要沉着冷静，若遇到蛮横无理， 打骂值班人员的， 可上报管理处。

6.遇急症病人的处理

1]第一时间赶到病人所在现场。

2]立即通知主管领导。

3]在有可能的情况下， 通知客户的单位及家属。

4]如情况危急，速打急救电话(电话号码120)。

7.触电事故的应急处理程序

1]发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2]在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人， 以防连自己也触电， 应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3]立即进行人工急救， 并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

8.突发性水浸事故处理程序

1]当接到客户投诉或报告后， 即时前往现场观查。

2]抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置， 并立即关闭有关的水阀。

3]观察现场附近的电掣或电梯。如有浸水应立即切断电源，或将电梯升到高处，以防发生安全事故或损坏设备。

9.强风暴袭击前的预防措施

1]检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2]向客户通报台风的入侵情况及应注意的安全事项。

3]提醒客户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。

4]天台沟渠、地漏清扫工作，要落实到人。

5]搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、天台下水道及各路面排水管网确保其畅通;检查地下室排污泵能否保持正常运转。

6]检查广告牌的抗风强度。

7]刚栽植的乔木用绳索捆好，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落。

8]如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

9]注意可能发生的地下室水浸事故。

10] 员工参加抢险工作时，要注意自身安全。

4工作表格:

1. 紧急事件处理

2. 特殊事件记录

z物业辖区顾客财产控制程序：物业辖区绿化防风防涝程序标准

物业辖区绿化防风防涝程序、标准

1.0范围

管区内绿化区的防风防涝。

2.0作业程序

2.1对新种的乔木须用水泥柱或竹杆做防护架。

2.2平时应注意对灌木和乔木进行培土。

2.3对乔木进行剪枝以减少阻风力。

2.4检查保持雨水井和明沟、暗道畅通。

2.5对下沉的绿地进行填土改造，以保证绿地不积水。

2.6风雨过后对绿化进行全面检查，发现受害的树木在12小时内根据情况可采用锯树、扶正、培土、支架或拉绳等方法处理。

3.0注意事项

支撑物或拉绳与树杆之间垫上柔软的东西，以防破坏树皮。

z物业辖区顾客财产控制程序：物业辖区解除火警

一.目的/范围

本程序适用于消除火警过程各环节，明确相关部门消防职责，确保人身和财产安全。

二.责任者

保安部经理和主管负责本程序组织实施并协调指导相关部门配合本程序实施，保安部、工程部有关人员按本程序规定执行。

三.作业程序

1.遇温感、烟感报警

(1)消控室立即向保安巡逻人员发出指令在第一时间赶到报警区域，迅速查明现场情况并向消控室通报。

(2)如系误报警，巡逻人员立即消警复位，并报消控室。

(3)如因有关人员危险作业引起报警，巡逻人员应立即制止，并向工程部和消控室通报，解除报警并重新检测有关设备。

(4)在消控室和巡逻人员值班记录上做好相应的记录。

2.遇煤气报警

(1)消控室立即通知保安部巡逻警卫和工程部管道工赶赴现场检查。

(2)如误报警，工程部人员将煤气阀门复位，消除报警，并通报消控室。

(3)如属煤气管道故障，由工程部人员迅速组织抢修，抢修结束后经检验确认无泄漏，即可复位并通报消控室。

(4)消控室在值班记录上详细记录报警时间、地点及消警过程，工程部作好抢修记录。

3.遇喷淋启动及发生火灾

(1)消控室接到报警后立即通知保安巡逻人员、工程部管道工奔赴现场。

(2)报告保安部经理、工程部经理和公司总值班员。

(3)如确定为初期火灾，保安人员应迅速使用手提式灭火器灭火。如火势扩大，由保安部迅速组织义务消防对人员按《火灾扑救应急处置预案》《消防应急疏散预案》进行扑救。

(4)火势扑灭后，立即组织对喷淋现场的整理，迅速恢复正常状态。

(5)做好火警的发生和解除经过的情况报告，分析原因，制订整改措施。

z物业辖区顾客财产控制程序：物业辖区停转电处理程序

物业辖区停、转电处理程序

一、目的

规范对停、转电的管理，确保市电停电时能顺利进行转电，同时保障安全。

二、适用范围

计划停电或特殊停电时的处理及转电程序。

三、处理程序

1、由于供电部门的原因造成突然停电，备用柴油机组立即自动投入，供电给消防系统和公共照明系统。值班人员要及时询问供电局的监察部门及可能恢复供电的时间，并上报主管。

2、供电部门常规性停电如高、低压设备的定期检修，供电局的高压维护等，在接到供电部门的通知后，立即由主管拟好停电通知及工作票，由部门主管签发停电通知后对外张贴。工作票交由值班电工执行。

3、内部检修或整改停电，尽量选择在节、假日，确认无重大活动、加班后，由主管拟定停电通知，在部门主管批准后对外通知。

四、相关记录

《高、低压停送电工作票》gd/e-qe-001-060

z物业辖区顾客财产控制程序：物业辖区基础设施工作环境控制程序

1.0目的

通过对物业设备的管理，使所有设备在使用中保证完好状态，满足服务的要求。

2.0适用范围

适用于公司物业管理权限内的设备。

3.0术语(略)

4.0职责

4.1建筑物配套主要设备由开发商负责订货安装，物业管理服务公司总经理组织有关人员负责移交使用时的验收。

4.2工程部负责人负责设备运行维修管理和技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备、配件、材料的采购计划的编制。

4.3工程部机电人员对各自责任区内的设备进行维修、保养及运行操作，并做好标识及记录。

4.4保安部负责消防设施维护和管理;

5.0工作程序

5.1接管设备的验收

5.1.1设备的接管与验证(收)，由工程部工程师/保安部队长或分管副总经理组织管理处有关人员与开发商办理设备交接验收及资料移交手续。

5.1.2设备接管时按照设备出厂说明书及有关国家规范、标准进行验收。如验收不合格，则应在验收单中说明实际情况及原因，并提出整改建议，限期由承建商负责整改。

5.2设备的标识、建账和资料管理

5.2.1设备的标识

所有设备实行单机悬挂《设备卡》，标识该机的编号、责任人、运行状况等。

5.2.2设备的建账

a. 工程部/保安部负责建立《设备台账》，台账内容包括:设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。

b. 设备管理人员对重大的、主要的设备建立单机档案(以机组为单位，大型附件对应主机另立档案，小型附件归入主机一体建档)。

c. 重大设备资料原件由部门统一建档保管，行政部持复印件。

5.2.3设备资料的归档

a. 工程部/保安部负责建立《设备台账》。

b. 每台设备资料依次编入:每台设备所涉及的《设备设施维修保养年度计划表》、《设备维修保养记录单》及说明书、合格证等。

c. 工程部/保安部负责集中保存上述设备资料。

5.2.4 设备资料的管理

a. 所有的资料案卷，集中存放于工程部/保安部并标识清楚。

b. 工程部/保安部对所有资料的记录、立卷进行指导检查，保证资料记录和使用的有效性。

5.2.5设备的编号

**/**/**

该设备的流水序号(01……)

设备名称缩写(取汉语拼音字头)

部门代码

5.3设备的运行

设备按不同的系统划分责任区域，责任区内确定责任人。对应不同的设备，制定“运行管理规程”，由工程部/保安部管理人员遵照执行，并做好相应的运行记录。

5.4设备的维修

5.4.1发现设备损坏，工程部负责人要组织人员进行维修，对于重大维修，公司应派专业工程人员进行指导。

5.4.2解决不了的故障需要外委维修的，工程部负责人应经管理处主任审核，报请公司批准后执行，维修结束，设备管理人员需对设备进行检测，检测合格方予以验收。

5.4.3所有设备的维修按单机记录在《设备维修保养记录单》内。

5.5设备的保养

5.5.1管理人员依《设备设施维修保养年度计划表》的安排进行检查，并将结果按单机记录于《设备维修保养记录单》中。

5.6设备及零星部件的请购按楼宇正常运作或维修的需要，由申请部门填写《申购单》，经管理处主任、分管副总经理审核后报请公司总经理批准。

5.7 采购

采购人员按照《申购单》的规格要求，在确认所购产品符合性能、规格要求，且具有产品合格、价格合理的情况下方可办理付款提货手续(重大设备需会同购置申请人共同采购)。

5.8验证

对新购置的产品，由工程部/保安部进行验证，对重要设备的验证需会同专业工程技术人员验证。验证完毕，部门负责人办理入库建账手续。

5.9设备库存的管理

闲置设备和暂停使用设备，由所属部门进行库存管理，并做好记录，存放地点必须相对集中，保持干燥、通风，并加盖防尘罩，贴上标签。库存设备重新启用前由管理人员或相关人员进行保养后，方可投入使用。

5.10 设备的报废

因损耗或损坏无法修复，致使设备无法继续使用时，由相关人员确认，提交管理处主任、分管副总经理审核，报公司总经理批准后，方能报废并除账。

6.0相关文件

6.1 《各类设备运行管理规程》

6.2 《各类设备维修保养规程》

6.3 《各类设备操作规程》

6.4 《申购单》

6.5 《设备台账》

6.6 《设备设施维修保养年度计划表》

6.7 《设备维修保养记录单》

6.8 《设备卡》

z物业辖区顾客财产控制程序：x物业辖区电梯紧急故障救援程序

1.发生水浸事故的处置

1.1电梯工发现或接到发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知中控室，中控室当值人员通知当值保安员请业主从最近的楼层离开受影响的电梯。

1.2当底坑内出现少量进水或浸水时，应将电梯停在二层以上，断开电梯总电源。

1.3当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上一层，断开电梯总电源。

1.4当底坑、井道或机房进水较多时，应立即停梯，断开电梯电源总开关。

1.5发生浸水时，应迅速阻断漏水源。

1.6对浸水电梯应进行除湿处理，如用干抹布擦拭、热风吹干(温度不能太高)、自然通风(或用鼓风机)、更换管线等。确认湿水已消除，各绝缘电阻达到要求并且试梯运行无异常后，方可投入正式运行。

1.7事故发生时，即刻将情况报告物业管理处站长和电梯承包公司。

2.发生火灾的处置:

2.1楼层发生火灾时，中控室值班人员应立即击碎玻璃按动"消防开关"使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，电梯工应迅速解救乘客迅速离开轿厢。

2.2井道内或轿厢发生火灾时，电梯工应立刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用干粉和1211灭火器灭火控制火势蔓延。

2.3事故发生时，即刻将情况报告物业管理处站长和电梯承包公司。

2.4对于上述情况，中控室值班人员应及时通知电梯工，并按《火灾应急处理程序》处置。

3.巡查中发现电梯异常

3.1电梯工巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻将故障电梯关闭，并通知中控室。

3.2中控室当值人员通知当值保安员请业主从最近的楼层离开故障电梯。

3.3故障发生时，即刻将情况报告物业管理处站长和电梯承包公司。

4.电梯困人救援标准作业程序

4.1当发生电梯困人事故时，电梯工打开井道照明及轿顶检修灯，便于救援操作，并且通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的救援;告诉被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯工应设法将轿厢门完全关闭。

4.2根据指层灯、pc显示打开厅门观察判断轿厢所在位置。

4.2.1轿厢门距厅门0.5米左右(高于或低于)位置时的救援。

a)拉下电梯电源开关。

b)用专用厅门钥匙开启厅门。

c)在层站用人力开启轿厢门。

d)协助乘客离开轿厢。

e)重新关好厅门。

4.2.2轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法。

a)进入机房切断电梯电源。

b)拧开电动机尾轴罩盖，安上旋座及旋盘。

c)救援人员之一把住旋盘，另一救援人员手持释放杆，轻轻撬开制动器闸瓦，根据曳7引绳的记号判断轿厢位置，慢慢转动旋盘上(或下)利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放，将轿厢逐步移动，直至最接近厅门(0.5米左右)为止。

d)当轿厢门距厅门0.5米元左右位置时，其救援方法按第4.2.1条进行。

5.遇有其他复杂情况，应请电梯承包公司帮助救援。

6.困人救援工作完毕后，电梯工应将情况完整、规范地记录在《电梯巡视记录表》内。

7.通知受影响用户

事件发生后，物业管理处站长认为4小时内可修复的应通过紧急广播知会受影响用户，超过4小时才能修复的由管理处书面通知受影响用户。

z物业辖区顾客财产控制程序：物业辖区日常清洁工作操作程序

物业辖区日常清洁工作操作程序(1)

1开荒清洁

1.1 开荒清洁是售楼中心与样板房装修完毕之后的全面清洁。

1.2 清洁之前，应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板云石、水龙头、家俱、器具等有无破损。

1.3 检查如有问题，应登记报告主管，然后清洁。

1.4 检查没有任何问题，可以按由上至下、由里至外的操作程序进行清洁。

1.5 操作过程

1.5.1 准备好清洁工具和清洁剂。

1.5.2 打开玻璃窗，清除室内施工垃圾，用胶丝袋装好，放于指定地点，以便清运。

1.5.3 用扫把从上到下，从里到外清扫一遍。

1.5.4 窗、玻璃门清洁:

1)用铲刀、刀片将玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、胶水等垃圾物铲干净。

2)用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净。

3)用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗槽擦净。

4)用干毛巾擦干水迹。

5)操作时，应小心细致，以免损坏玻璃，刮花框架，弄脏墙身。

1.5.5 阳台清洁:

1)拿铲刀铲除墙身上的、地板上的大块水泥、白灰等。

2)用扫把从上到下清扫干净灰尘、垃圾。

3)打湿墙身、地板。将扫把倒立、用毛巾卷到扫把上，用胶夹子夹好，浸入装有配制好的盐酸溶液中，提起来不滴为止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墙身从上到下均匀扫至地板上。再配合铲刀、钢丝球清洁墙身、地板。

4)用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施，再用清水冲洗地面，再用拖把拖干为止。

1.5.6 卧房、梯级清洁:

1)卧房、梯级木地板有纸皮时，应从周围往中间边撕边折，尽量把垃圾卷入纸皮中，将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边，以待垃圾车清运。

2)用扫把将家俱、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍。

3)用洗净的毛巾将灯座、开关、家俱、窗台等擦净。

4)用湿润的毛巾小心擦拭地角线，用钢丝球沾少量洗衣粉水轻轻擦拭，如有大片白灰，宜用铲刀轻铲，再用洗净的毛巾拧干将地角线擦干净，注意不能刮花木质表面，弄脏墙身。

5)用湿润的拖把将地板拖抹一遍，而后配用铲刀、钢丝球、刀片将木地板上的胶水、白灰铲除、刮掉，再用扫把清扫。而后用洗净的拖把拧干水后拖两遍。

6)用湿毛巾擦净房门。

1.5.7 厕所、浴室清洁:

1)用铲刀将墙身、地板上大块水泥、白灰铲净，然后拿扫把从上往下清扫一次。

2)将墙身抹湿，用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍，注意门框周边的油漆、胶水、黑色水泥污质等，多抹一次，配合铲刀、钢丝球、刀片清洁，然后用湿毛巾擦净墙身。

3)用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥铲除刮净，而后用洗净的毛巾将梳妆镜、洗手盆、浴缸、坐便器、门等室内设施擦净。

4)用水打湿地板、而后用较浓盐酸清洁剂拖抹地板配合铲刀、钢丝球清洁，再用清水冲洗，而后用拖把拖干净为止。

1.5.8 厨房清洁:

1)如遇厨柜垃圾较多，宜用扫把先清扫一次，用铲刀将墙身、地板上的大块水泥、白灰铲除，再清扫垃圾。

2)将厨柜用洗净的毛巾擦净，如角落擦不到位的地方，可用刀片或铲刀，顶着毛巾擦净。

3)用湿润的毛巾将大理石台面抹拭一遍，用铲刀或刀片将台面的杂物小心清洁干净，再用干毛巾擦净台面为止。

4)洗手盆、水龙头宜用湿毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清洁剂、钢丝球清洁，先用洗净的湿毛巾擦拭干净，再用干毛巾擦一遍。

5)将地板打湿，水泥较厚时，用较浓盐酸拖抹地面，而后用铲刀、钢丝球清洁，再用清水清洗。

1.5.9 大堂清洁:

1)用湿毛巾擦净大堂的开关、灯座、家俱、窗台等。

2)用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫。

3)用湿润的拖把抹地面。

4)将拖把洗净，浸入装有稀盐酸的水桶，拧干后拖抹地面，配合铲刀、钢丝球、刀片，将地面清洁干净，而后清扫。

5)擦净大门。

6)把拖把洗干净，拖干地面。

1.5.10 开荒清洁过程中所注意事项:

1)用盐酸时戴手套进行清洁。

1)云石、大理石、木地板、不锈钢等器具，不能用酸性清洁剂。

1)木地板表面、地角线表面、不锈钢不能损伤、刮花。

1)木地板不能有太多水迹，防止发霉变形，清洁地板时，不能弄脏墙身。

1.5.11 清洁工作完成后，整理清洗好的工具，关好门、窗、水、电，把垃圾及时放到垃圾筒里，并将大门口清洁干净。

2.大堂清洁

2.1 大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾，保持干净、明亮、清洁的居住环境。

2.2 及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。

1)尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净;

2)积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净;

3)脏的尘推头要换下清洁干净;

4)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。

2.3 经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮。

2.4 大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的布擦干净。较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》。

2.5 及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净。

2.6 大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁干净。

2.7 大堂沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹后，要用净布抹干水印。

2.8 电梯清洁干净玻璃、地面、不锈钢。

2.9 保持宣传牌、置伞器干净。

2.10 外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理。

2.11 楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁。

2.12 如遇雨天要在大堂放置"小心地滑"告示牌。

2.12 注意事项:

1)仪容仪表整洁;

2)勤巡查、有污

脏及时处理;

3)微笑工作，讲文明、有礼貌。

3.电梯清洁

3.1 电梯全面清洁

1)电梯全面清洁应每天进行一次;

2)用微湿布抹拭轿厢天花、灯具及四壁装饰板，如较脏应使用适量清洁剂清洁;

3)清洁轿厢内的玻璃，按《玻璃清洁操作程序》进行;

4)清洁电梯不锈钢门、按钮牌，按《不锈钢的清洁保养操作程序》进行;

5)清洁电梯槽缝，可用细窄物品顶住毛巾清洁，或用吸尘机吸净;

6)用湿毛巾抹干净地面，如需上蜡依照《石面上蜡操作程序》进行;

7)擦干净每层楼电梯门和按钮牌，标识牌。

3.2 电梯保洁

1)玻璃镜上的手印或油污，用喷壶喷少量已经稀释后的玻璃水，再用不脱绒的布擦净;

2)内外电梯门，按钮牌不锈钢上的手印、污印、灰尘等用带有少量不锈钢油的不脱绒的布擦至光亮;

3)扫净轿厢内地面的垃圾杂物，如有污渍、痰渍用湿毛巾擦净。

3.3 注意事项:注意尽量对客人使用电梯减少影响。

4.洗手间清洁

4.1 洗手间清洁

4.1.1 摆放"清洁进行中"告示牌在门口处。

4.1.2 检查并补充纸巾、洗手液等。

4.1.3 清倒烟灰盅

1)倒干净烟头、烟灰;

2)用百洁布擦洗烟灰盅内部;

3)用干毛巾抹干水迹。

4.1.4 清倒垃圾篓

1)倒干净垃圾篓内垃圾、杂物;

2)特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净;

3)倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。

4.1.5 抹尘

1)用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、枧液机、开关、插座等表面灰尘;

2)用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。

4.1.6 马桶、尿槽清洁

1)分别先冲水;

2)倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡3-5分钟;

3)用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水;

4)给马桶、尿槽内部喷入全能(消毒)清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦洗，并冲水;

5)将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能(消毒)清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用毛巾抹干净;

6)将尿槽边缘、底部喷上全能(消毒)清洁剂用百洁布擦洗，并冲水;

7)补充事项:

--洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清洁时要稀释，戴上手套进行操作;

--清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水;

--如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行清洁。

4.1.7 梳妆镜清洁

1)用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗 ;

2)用玻璃刮刮干水迹;

3)用干毛巾抹干边框水迹、污迹。

4.1.8 台面与洗手盆清洁

1)用全能(消毒)清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗;

2)用毛巾抹干表面水迹、污迹。

4.1.9 地面清洁

1)用洗衣粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍;

2)用地拖拖干净、水迹、污迹;

3)用清水洗干净地拖，再将地面拖干净;

4)用毛巾抹净边角等位置;

5)补充事项:

--一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍;

--酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石。木材等表面。

4.1.10 用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清新剂。

4.1.11 清理垃圾，移走告示牌。

4.2 巡回保洁

4.2.1 检查并补充纸巾、洗手液等。

4.2.2 马桶、尿槽用水冲洗干净。

4.2.3 清倒烟灰盅，太脏要用水冲洗，并用毛巾抹干净水迹污迹。

4.2.4 垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。

4.2.5 用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持干净光亮。

4.2.6 用全能(消毒)水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。

4.2.7 用全能(消毒)水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。

4.2.8 将地面脏物和水拖干净。

4.2.9 喷适量空气清新剂。

4.2.10 补充事项:

1)清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面;

z物业辖区顾客财产控制程序：物业辖区绿化浇水抗旱

物业辖区绿化浇水抗旱程序

1.0范围

管区内的各种植物。

2.0作业程序

2.1大面积浇水采用胶管引水，单株淋水采用担水的方法。

2.2浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。

2.3新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故应优先一次保证浇透。

2.4草地浇水要按顺序浇，不要遗漏。

3.0注意事项

冬季早上不浇水，夏季中午不浇水。