| 编制目的 | 让保安遇到突发事情不慌乱，快点控制现场，保护大家安全，别让秩序乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在辖区里巡逻、值班的保安员和班长。 | ||
| 职责分工 | 保安员先发现先报告，班长马上去现场，队长接着来指挥，经理最后定大事。 | ||
| 操作流程 | 接警就跑、2分钟到现场、用对讲机报位置、保护现场、拦住围观人、记清楚情况。 | ||
| 执行标准 | 对讲机说位置不说案情，煤气中毒不能开电器，打架要分开人，火警不能坐电梯，伤员立刻送医，记录要写清时间地点人数。 | ||
1目的规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2适用范围适用于辖区内各类突发事件的处理。
3职责
3.1保安部经理负责指挥突发事件的处理。
3. 2保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。
| 编制目的 | 让小区设施设备早点查出问题，把安全隐患消灭掉，业主住得安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司管的小区里所有配套设施和设备。 | ||
| 职责分工 | 工程部的人先动手检查，维修主任跟着一起干，经理安排计划写报告，总经理最后把关。 | ||
| 操作流程 | 收房前就要进场看，和开发商当面交接，一项项查设备，填好表格存档，图纸要核对清楚再归档。 | ||
| 执行标准 | 每项检查都得填指定表格，比如消防验收表、空调系统表；图纸要跟实物对得上，不对就找人改；档案按强电弱电分类装盒贴标签；维修单每天核对录入，月底整理归档。 | ||
物业项目前期检查和验收标准作业规程
1、目的
1.1、通过对各类配套设施设备的检查，使安全隐患得到及时处理，确保小区业主居住期间的安全。
2、使用范围
2.1、适用于物业公司辖区内的配套设施设备检查。
3、职责
3.1、工程部经理负责对各类配套设施设备的检查验收计划，并安排相应人员起草总结报告。
3.2、工程维修部主任负责对各类验收表格的签订和审查工作，配合工程部经理一起实施对各类配套设施设备的检查和维修。
3.3、物业公司总经理负责对此项工作的最终检查。
3.4、工程部负责从开发商处接管物业产权文件、设备、图纸档案等文件，并建立专用文件柜，严格保管。
3.5、工程部根据此次验收工作，编制设备台帐工作。
物业辖区保安服务控制程序
1目的
采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。
2适用范围
适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。
3职责
3.1管理处保安队、中央监控室、消控室值班员负责火警、匪警的应急处理。
3.2管理处大堂值班员和工程部值班员负责电梯困人的应急处理。
3.3管理处工程部值班员负责水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理
3.4管理处主任负责协调各部门处理紧急事件，必要时报告公司办公室，由总经理或副总经理指挥协调各部门处理紧急事件。
4程序
4.1物业服务中常见的紧急情况
a.火警、匪警、盗警;
b.设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等;
c.电梯困人;
d.交通事故;
e.其他情况。
4.2火警的应急处理
4.2.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速报告管理处办公室或保安值班室，保安值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫保安队长，由其迅速组织消防人员赶赴现场灭火，保安值班员根据火情决定是否打"119"报警(特别紧急火警，任何人都可报"119")，执行《消防工作手册》中的有关规定。
4.2.2火警灾情较重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。
| 制定目的 | 怕保洁不干净影响住户生活，怕清洁剂弄坏楼道墙面，怕垃圾堆着招虫子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园小区所有保洁员、楼道、会所、车库、道路、绿化带、垃圾房。 | ||
| 职责分工 | 员工自己查活干没干好，领班天天跑两圈看，主管每天抽一个地方查，经理每月跟查三次。 | ||
| 管理要求 | 垃圾必须当天清完，清洁剂不能伤墙面，擦灯擦窗按时间表来，桶盖要盖严实。 | ||
| 监督与检查 | 员工自查后要记本子，领班巡查得签字，主管抽查不合格要重做，三次没改就扣钱，经理检查发现大问题要开会讲。 | ||
花园小区保洁服务方案
1、基本要求
保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。
为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境。
操作规范化、管理科学化。
适时、及时、准时进行保洁服务。
爱护物业各项设施及财物。
及时处理垃圾、废弃物分类按指定
地点安放。
节约用电、用水。
遵守安全条例和操作程序。
作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业户生活、工作的影响。
2、保洁质量要求
【楼道】
地面、梯级无垃圾杂物、污迹。每天1次保洁
墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。 每月1次保洁
扶手、栏杆干净。 每周3次保洁
目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。
| 制定目的 | 怕小偷乱翻东西、有人打架伤人、坏人抢钱伤命、出人命案、中毒送命、车祸没人管、台风水淹家里。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员、主管、经理，小区里每个角落、每栋楼、每条路、每辆车。 | ||
| 职责分工 | 保安员盯现场、报消息、护伤员；主管调人手、做安排、写记录；经理拿主意、报领导、联警察。 | ||
| 管理要求 | 守住现场不让人进、马上打电话叫人、扶伤员送医院、记清谁干的啥事、毒源要关掉、台风前帮关窗。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天查巡逻本和对讲机记录，漏报一次扣钱，没护好现场要重学，三次出错调岗。录像回看 每月抽问 夜班突击查。 | ||
物业辖区突发事件的处理作业指导书
1、盗窃事件的处理
1当保安干部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主管/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。
①保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
②保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
| 制定背景 | 保安执勤老出问题，有人睡岗、不守规矩，还抓不到坏人。得让大家有干劲，也得管住乱来的人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业保安员，包括分队长、组长、车管员、督察员。 | ||
| 职责分工 | 保安部负责牵头，各班组长执行日常检查，督察班长盯着落实，公司领导最后把关。 | ||
| 管理规定 | 不准睡岗脱岗，不准喝酒看书，要戴好装备、填好记录，见坏事得上，见失物要交。 | ||
| 监督与罚则 | 罚款当场扣，三次就辞退；奖励月底发，重伤公司掏钱；每月评比内务，成绩贴墙公示。 | ||
物业保安员考核奖罚标准
(一) 奖励办法
1 抓获盗窃(赃物价值____元以内)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元;
抓获盗窃(赃物价值____元以上)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。
2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。
3. 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。
4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。
5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。
6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。
| 制定背景 | 怕出事没人管，学生老师受伤没人救，想快点反应少损失。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全校师生、所有部门、各种突发事故。 | ||
| 职责分工 | 校长带头，副校长配合，各组员分头干活，谁出事谁先报，领导盯着看。 | ||
| 管理规定 | 出事5到10分钟内必须上报，先救人再处理，不准瞒报缓报。 | ||
| 监督与罚则 | 靠每天检查、定期演练来推，出问题查记录问人，瞒报的要处分，还要通报批评。 | ||
为维护学校师生人身安全，有效处理学校突发安全事故，使学校突发安全事故损失降低到最低限度。特制定此制度。
一、组织机构
学校成立学校突发安全事故应急领导小组，统一指挥和组织我校突发安全事故的应急处理工作。
组 长：沈华南
副组长：沈志军
组 员：付志鹏 胡旭 沈瑛 程世初
二、学校突发安全事故预防种类
学校梯道踩踏安全事故；学校重大火灾安全事故； 学校重大交通安全事故；学校重大危险药品安全事故；学校工程建设、危房安全事故； 学校重大特种设备安全事故； 学校外来暴力侵害事故；学校食物中毒安全事故； 学校流行病传染安全事故等。
三、安全事故报告及处理程序
1、报告制度实行学校一把手负责制。
2、学校发生或接到突发安全事故后，必须在5－10分钟内向英山县教育局和石头咀镇党委、政府报告，并及时向公安、交警、卫生、消防等相关部门报案请求援助。
| 编制目的 | 让投诉有人管、不漏掉、快处理，别让业主等太久，也别让问题拖大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 园区管理处所有接投诉的人和干活的人。 | ||
| 职责分工 | 调度员或值班员接电话写记录，主管或班长安排人去干，经理每周检查记录，大家都要签字留痕。 | ||
| 操作流程 | 接到投诉马上填表立项，打电话通知责任人，两小时后第一次跟，下班前第二次跟，处理完收服务单才销项。 | ||
| 执行标准 | 用《投诉调度记录》本子记每一步，紧急事要立刻报经理或公司领导，跟进必须填表，销项得见服务单副本并签字归档，周总结月总结都要做。 | ||
园区业户投诉调度规程
1.工作目的
规范对业户投诉的调度处理工作，提高工作效率，确保服务质量。
2.工作职责
管理处负责人:管理处经理、分管服务投诉管理的主管。
调度人员:在正式班时，为管理处的专职/兼职调度员。在非正式班时，为当值的值班人员。
实施责任人:即负责处理投诉案的具体执行人，包括管理处的管理人员、维修工、保安员、清洁工及其他操作人员。
管理处调度人员(值班人员):接听投诉电话(或接待投诉人员)，在《投诉、调度记录》中做记录，并按调度流程实施调度或做其他处理，同时负责跟进。如问题重大而无法处理，应即报管理处负责人或直报公司领导。
管理处负责人:应每周检查一次投诉的质量记录，发现问题及时处理。
| 编制目的 | 防止坏人进来，看看有没有漏水、着火、门没关好这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 巡逻岗保安员，管的楼和公共地方。 | ||
| 职责分工 | 巡逻保安自己干，班长抽查，主管盯着看，中控室接收消息。 | ||
| 操作流程 | 每3小时绕一圈，多看多听多闻，查门锁没锁、消防设备在不在、可疑人问一问。 | ||
| 执行标准 | 用《巡逻记录表》写清时间地点，烟感器要亮灯，防火门必须关紧，可疑人证件要看真，问题马上报中控室。 | ||
物业辖区巡逻岗工作规程
(1)目的监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。
(2)适用范围
适用于辖区内的巡逻工作。
(3)职责
①熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。
②巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。
③维持辖区内的治安秩序。
④协助班长处理紧急情况。
⑤当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。
⑥主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。
(4)工作程序
①巡逻次数:每3小时至少对整个辖区巡查一遍。
②巡逻要求:
a、巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
b、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。
③巡逻内容:
a、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。