某物业管理专员职位描述（优选10篇）

某物业管理专员职位描述

适配人群	物业专员，基层主管，安管负责人	使用场景	物业巡查，政府检查，客户投诉
制定目的	怕服务乱套，住户不开心，想让环境干净安全，大家住得舒服点。
适用范围	管物业专员，盯保安保洁、客户投诉、政府检查这些事。
职责分工	主管定方向，专员干活，经理抽查，月底看报告对不对。
禁止行为	不准拖着不处理投诉，不准消防检查前才擦设备，不准预算超支不报。
检查与监督	专员每天巡场记问题，主管每周查三次，月底交整改单，没改完扣绩效。

物业管理专员职位描述

物业管理专员用细致的工作赢取信任，用专业的服务赢得尊敬，成为住户们舒适生活的保障员。

职位要求:

1、同类物业项目管理总经验丰富，有管理安管、客服、清洁团队的基层工作经验;

2、实际工作执行力强，效率高;

3、能独立完成物业各项制度制订，文笔优秀;

4、现场走动能力强，工作落实效率高;

5、对本职工作有不断改进的想法和推动能力，实操工作能力很强;

6、对服务需求能主动想办法给予实现，实现需求时主动与需求方进行沟通;

7、熟悉物业预算控制;

8、热爱物业行业，对物业现场管理有独特见解。

岗位职责:

1、配合主管达成营运指标，包括招商、换约、成本控制等;

2、及时了解本行业经营者资源，收集、整理提供主管参考;

3、监管保安、保洁工作，保证治安与消防安全，提供整洁有序、安全舒适的环境;

4、接待工商、税务、消防、公安等政府机关的巡查，维护正常的往来关系;

5、配合企划部专案活动的开展，提供活动所需相应之器材与布置;

6、及时、有效，合理地处理客户投诉;

7、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管;

8、完成区域物业季度汇报工作。

某物业管理专员职位描述：项目物业管理专案流程

适配人群	开发公司，物业公司，投标团队	使用场景	招投标，接管入住，设备维保
制定目的	项目要招物业，得有规矩可依。避免乱招标、方案不合理，让物业早点介入设计。
适用范围	管开发公司和投标的物业公司。管招标、方案、接管、服务这些事。
职责分工	开发公司牵头定标书，物业企业按流程投标，监督人看开标时间准不准、保证金退没退。投标保证金必须交5%，不中标马上退。不能泄密，不能只看价格低不高，送标书得按程序来。
检查与监督	开发公司出文件，物业按步骤投标。监督人每月查一次流程，没做到就重走流程。6个月内必须完成定标，超期要说明原因。

项目物业管理专案流程

1、物业管理招投标及方案编制

2、物业管理vi形象策划

3、物业的接管、入住

4、房屋管理、保安、清洁服务、园林绿化、车辆管理、机电设备管理、电梯管理、维修维护、消防安全、社区文化

招标

开发公司项目得到批准后即可进行物业管理招投标工作，指定招标文件、以便于通过物业管理的介入，争取设计方案的合理性。

招标文件

一般包括投标须知、物业管理招标书和部分物业的设计图纸。

招标须知

1、出具投标保证金，额度为年服务费用的5%，保证期为定标时为止，不中标者予以退回。

2、明确保密要求。

3、必须有"不选择最低标价"的声明。

4、明示投送标书的程序

5、明文规定开标与评标时间标准(量化)

投标保证金

约占投标物业年度管理费用总额的5%，保证期到定标时为止，一般3-6个月，不中标予以退回。

选标方式

有两种:1、开发公司向选定的若干物业管理企业发出邀请书，出售招投标文件，这称为选标方式;

2、开发公司对报名投标物业管理企业逐一进行经营资质预审，经审查合格方发给招标文件，这称为公开招标方式。

物业管理的投标过程

按照国家相关政策，今后物业管理企业进入市场的唯一途径就是参与投标，主要的过程为:

1、确定投标意向并成立投标工作机构

2、获取招标文件

3、考察物业现场

4、成本测算

5、编制标书

6、封送标书

物业管理经费的测算方法(小区)

主要由以下几项经费构成:

1、管理与服务人员的工资和按规定提取的福利费用

2、公共设施、设备的日常运行，维护及保养费

3、绿化管理费

4、清洁卫生费

5、保安费

6、办公费

7、物业单位固定资产折旧费

8、法定税费

多层住宅物业管理公司员工定编标准为3.6人左右/万

某物业管理专员职位描述：港式物业管理专题介绍

适配人群	业主委员会成员，法团管理委员，互助委员会干事	使用场景	大厦入伙初期，业主大会召开，公共设施管理
制定目的	大厦要有人管，业主花钱买了房，得有发言权。想让业主能说话、能监督、能一起商量事。
适用范围	管所有业主和租客，管公共地方、设施、治安、活动这些事。
职责分工	业主自己选人当委员或法团成员，主席带头开会，秘书记事，司库管钱，物业经理配合执行。
禁止行为	不能乱用管理费，不能不公开会议记录，不能跳过业主大会私自决定大事，不能两年内赶走物业公司。
检查与监督	先开大会投票选人，再按规矩开会、记账、查账、报告。每季度至少一次会，不按时开就提醒，三次不办就重选。检查由业主轮流看账本。

五、业主参与大厦管理的形式

当业主购买多层建筑物的单位时，亦同时拥有该大厦不可分割的业权份数，因此参与该大厦的日常管理应该是业主的基本权力。在香港，业主参与大厦管理形式通常有三种:即业主委员会、业主立案法团及互助委员会。

(一)业主委员会

通常大厦公契里都列明了业主委员会的组成方法及动作程序。因此，其权利与责任同样来源于大厦公契。委员会的任务主要是协助加强各业主与管理者的沟通，并就大厦管理的重要事宜向物业经理提供意见及作出建议。

管理者通常有责任在大厦入伙一年之后召开业主大会，并选举产生业主委员会。此后业主委员会须每年召开一次大会，每次召开大会及讨论内容均须按一定的民主程序进行。业主委员会通常包括主席、副主席、秘书等职位，并且所有会议须有详细记录及保存在一个固定地方可供其他业主查阅。业主委员会通常不少于五名成员(依大厦单位个数而定)，任期为每三年一届。除了每年召开年会以外，亦应该按管理者的要求，随时召开会议。至于业主委员会的权限可大到召开全体业主大会，如大会通过多数决议案后，可给管理者三个月书面通知而终止管理公司的服务。但是通常在大厦入伙后的头两年，业主委员会是不可发出类似的终止通知的，业主委员会具体权限还看大厦公契是如何规定的。

(二)业主立案法团

业主立案法团是根据《建筑物管理条例》规定而成立的独立法人组织，具有法人地位、资格及诉讼权力。所以法团在法律上代表所有业主管理该物业的公共地方与设施，可以任免物业经理或物业管理公司及监督其工作表现。

成立法团的第一步就是召开业主大会，并选出管理委员会，然后再由委员当中选出一名管理委员会主席，如公契有规定还须选出一名副主席，另外还要选出一名司库与一名秘书(但这两个职位不一定要由委员担任)。管理委员会成立后28天之内，必须按照条例向土地注册处处长申请并把各业主注册后方成为法团。有了业主立案法团，各业主在该建筑物所享有的权利、权力、特权及所负责任等就都交给了法团去运用及执行。

事实上，法团是透过管理委员会代表业主处理一切有关他们利益的事情，而管理委员会将用类似公司董事局的方式处理法团事务。根据规定，法团须于成立之日15个月内召开法团的第一周年大会，其后每年须召开业主周年大会一次。管理委员会亦须至少每三个月开会一次，管理委员会必须容许业主或业主书面授权人士在合理时间内审查帐目，并且须定期向业主报告处理法团事务的经过。与业主委员会相比，法团的权能要大得多，而且能更好地代表物业主的利益，因此在1993年颁发的《建筑物管理条例》中就已规定，一座大厦如成立了业主立案法团，那么该法团所属的管理委员会将取代已有的业主委员会，也就是说两种形式不可以同时在一座大厦里存在。

(三)互助委员会

互助委员会是由大厦住客(包括业主与租客)组成的志愿组织，其基本目标是使各住户发扬睦邻精神、团结互爱、提高责任感以及改善大厦内的治安居住环境和在一定程度上执行楼宇管理工作。互助委员会最少要有三人，即主席、秘书及司库各一名，由居民自行选出，然后向政务总署提出申请，获批准后即告成立。由于互助委员会是由业主及租客自发成立的组织，其活动一般不可以使用管理费，而主要是向社会团体、商户、赛马会、市政局及政务署等申请赞助。

另外须指出的是互助委员会的形式主要被香港“居者有其屋”及“公共屋村”所广泛采用。居者有其屋是政府以优惠价钱卖给低薪阶层的房屋;公共屋村是政府以优惠租金租给那些住房特困人士的房屋。这些房屋通通由香港房屋委员会管理，因此，也是由房屋委员会来聘请专业物业管理公司来管理这些物业，通常一个管理合约期为两年，互助委员会的意见对物业管理公司能否在合约期满后得到政府的续约也有相当的影响作用。

与业主立案法团相比，互助委员会对大厦管理的参与相对较少，而其相当多的精力都用于组织各种消闲康乐活动，联络居民感情及增加他们对屋村的归属感。另外，每个屋村可以成立多个互助委员会(每座大厦一个)，但如组织立案法团则只能成立一个法团。理论上讲，法团与互助委员会是可以在一个屋村里同时存在的。

目前在国内由外商管理的高档外销物业中，已开始引用港式的大厦公契，但业主能够参与大厦管理的形式仅限于业主委员会，政府还没有相应的法律或条例来支持及接受业主立案法团的成立。

某物业管理专员职位描述：物业管理专业名词解释

适配人群	物业服务企业，业主委员会，开发商项目部	使用场景	居住小区管理，商业楼宇运营，工业厂房维护
制定目的	大家老搞混物业相关词，查资料太费劲，统一说法方便沟通干活。
适用范围	所有干物业的同事，还有业主、开发商这些打交道的人；管名词解释和使用标准。
职责分工	主管牵头定初稿，客服部同事收集问题，行政每季度核对一遍，经理最后签字确认。
禁止行为	不能自己乱编词义，不能照搬网上不权威说法，不能漏掉常用词，不能用口语代替专业词。
检查与监督	先发电子版给各组学习，两周后抽查提问，错3个以上要重学，每月例会通报掌握情况，没完成扣当月协作分。

物业管理专业名词解释(1)

1.物业:物业管理活动的物质载体，是联结物业管理相关法律关系主体之间关系的介质。原为香港地方俚语，意指单元性房地产，是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。

2.构造物:指采用一定的技术手段将各种物料按照一定结构连接成的整体，包括建筑物和构筑物两类。构筑物不直接供人在里面进行生产和生活活动的构造物。

3.建筑物:指定着于土地上下，由顶盖、梁、柱、墙壁等部位组成，供人居住或用于其它目的使用的构造物。房屋是建筑物最基本、最主要的物质形态，是指用建筑物料与外部空间隔开，可以容纳人在其中活动的建筑物。

4.物业管理区域:物业的集合，是物业管理的基本单位。

5.居住物业:指专供居住的物业，包括住宅小区、别墅、公寓等。

6.商业物业:指业主或物业使用人用于商业(商务)活动的物业，包括写字楼、购物中心、商铺、酒店等。

7.工业物业:指用于工业和交通运输生产活动的物业，包括工业厂房、仓库等。

8.其它类型物业:体育类物业(体育场、体育馆、健身房)、文教娱乐类物业(学校、影剧场、音乐厅、游乐场、文化广场)、卫生保健类物业(医院、疗养院、养老院)、交通类物业(车站、空港)、名胜古迹类物业(古建筑、名人故居)和宗教类物业(教堂、礼拜寺、庙宇、宗祠)等。

9.混合物业:一般指居住型和非居住型物业进行混合设计和建造的物业。

10.公产物业:产权归国家所有的物业，包括党政机关、部队、国有事业单位和国有企业的物业。

11.私产物业:产权归个人的物业。

12.单位产物业:产权归单位所有的物业。

13.私益性物业:为五官产权人垄断性占有和使用，能为其创造生活便利或带来经济利益的物业，如住宅、写字楼、商场、会展中心、酒店、工业厂房等。

14.公益性物业:指为社会公众提供公共性服务或用于社会公益活动的物业。如行政办公类物业、学校、医院、图书馆、礼拜堂等。

15.物业内容的二元性:指建筑物和建筑物所依附的土地。

16.设施设备的配套性:指物业以其各种配套设施设备满足人们各种需要的特性。

17.物业的社会属性:指物业在生产、流通及使用和维护等环节引起的社会关系的产生、变更和终止的属性，包括经济属性和法律属性两个方面。

18.相邻关系:两个或多个相互连接毗邻的不动产所有人活物业使用人，在行使不动产的占有、使用收益和处分权利时，相互之间应给予方便或接受限制而发生的权利义务关系。

19.建筑物相邻关系:指相邻的建筑物所有人或物业使用人之间，建筑物所有人或物业使用人与相近的土地所有人或物业使用人之间，以及同一建筑物内彼此连接毗邻的建筑物单元所有人或物业使用人之间，由于不可量物侵入导致干扰或妨碍而发生的权利义务关系。

20.广义的物业管理:指房地产开发、租赁、销售及售后服务活动的总称。

21.狭义的物业管理:指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

22.常规性服务:物业服务企业为确保物业完好与正常使用，维护正常的工作、生活秩序，面向全体业主提供的最基本的服务。

23.环境管理:指对建筑区划业主的生活和工作环境进行的综合性管理，包括保洁管理、绿化管理、排污管理、消防管理和污染控制等。

24.公共秩序维护服务:指物业为维护建筑区划安定，保护业主的生命和财产安全，物业服务企业的安保人员要通过值班、看守和巡逻，有效预防、中止并及时处置各种突发事件，向业主提供优质、高效的公共秩序维护服务。

25.公众代办性服务:指物业服务企业接受业主与物业使用人的委托，代理缴纳水、电、气、有线电视等费用的服务。

26.物业档案管理:是反映物业形成、变迁和管理的各种文字、图表、声像等资料的总称，包括设计施工图、物业产权档案和物业卡片三部分。

27.社区文化建设:是在一定区域、一定条件下，社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方便的内容。

28.专项服务:是物业服务企业为创造良好的工作秩序和生活环境，面向全体业主与物业使用人提供的服务。

29.特约服务:指物业服务企业为满足房屋所有人或所有人或物业使用人的特殊需要而提供的个性化服务，是对常规性服务和专项服务的补充。

30.物业管理模式:指物业管理的结构形式和运行机制，其核心是参与物业管理的法律关系主体以及相互关系。

31.业主大会:物业管理最高权利机构，享有对物业管理重大事项进行决定的权利。

32.业主委员会:是业主大会的常设执行机构，对业主大会负责，在物业管理过程中，执行业主大会所做的各项决议并接受业主监督。

33.社区居民委员会:是城市居民实行自治管理的基层组织。

34.物业服务企业管理模式:指由独立设置、具备相应资质条件、具有法人地位的物业服务企业对物业实施管理的模式。

35.开发商管理模式:指房地产开发企业自行组建物业管理机构，对其开发建设的物业项目进行管理的模式。

36.业主自主管理模式:指通过物业管理区域内业主大会或业主委员会等自治管理组织对物业实施管理的模式。

37.政府房管部门管理模式:指由诚实政府房地产行政主管部门(房管局和基层房管站、房管所)对属于国家所有的房产进行的管理。

38.党政机关、企事业单位自行管理模式:指各级党政机关、企业、学校、医院等企事业单位直接对其物业进行管理的模式。

39.“三合一”管理模式:指居民委员会、业主委员会和物业服务企业组成联合工作组。共同实施物业管理的模式。

40.物业管理方案:是物业服务企业对物业管理项目实施管理的基本设想。

41.前期物业管理:指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。换句话说，就是自建设单位出售房屋时起到业主委员会成立时止的物业管理。

42.建筑物区分所有权:指建筑物按照单元划分并出售后，在单元所有者之间形成的财产关系，包括专有所有权、共有所有权和成员权三个方面。

43.专有权:建筑物区分所有人排他性占有、使用、收益和处分建筑物专有部分的权利。

44.专有部分:指区分建筑物中构造上能够明确区分并可独立使用的部分。

45.共有权:指建筑物区分所有权人依照法律或管理规约的规定，对区分所有建筑物中的共有部分享有的占有、使用和收益的权利。

46.共有部分:区分所有建筑物中除专有部分外的其它所有部分。

47.成员权:建筑物区分所有权人基于一栋建筑物的构造、权利归属和使用上的密切联系而形成的作为建筑物管理团体的一名成员所享有的权利和承担的义务。

48.业主自主管理:指物业管理区域内的全体业主基于建筑物区分所有权，依据法律、法规的规定，根据民主的原则建立自治组织、确立资质规范，自我管理本区域内物业管理活动的一种基层治理模式。

49.管理规约:是物业管理区域内全体业主共同制定并承诺遵守，对全体业主有共同约束力的，有关业主在物业使用、维护和管理等方面的行为准则。

50.业主大会:物业管理区域内全体业主组成，体现业主的意志和利益，对物业管理重大的事项作出决定的业主自治管理组织。

51.业主委员会:指物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的社团组织。是业主大会的常设工作机构，是物业管理法律关系主体之一，是业主大会会议决议的执行机构。

52.物业服务企业:按合法程序设立，为业主与物业使用人提供综合服务和管理的独立核算，自负盈亏的经济实体。

53.资质管理:政府房地产行政主管部门对物业服务企业进行管理的主要内容之一。

54.物业服务企业核心竞争力:指物业服务企业赖以生存和发展的关键要素。

55.物业管理市场:指出售和购买以物业为对象的管理服务这种无形劳动的场所和由此引起的交换关系的总和。

某物业管理专员职位描述：物业管理处经理岗位责任制

适配人群	管理处经理，维修班组长，安防主管	使用场景	住宅区管理，夜间查岗，设施巡检
制定目的	怕管理乱套，想让小区干净安全有秩序，大家住得舒服点，服务跟得上。
适用范围	管管理处所有人，管收钱花钱、修东西、巡逻、跟住户打交道这些事。
职责分工	经理带头干，员工照着做，公司和业委会盯着看，经理每周写报表交上去。
禁止行为	不能乱批钱乱买东西，不能不巡楼不查岗，不能拖着不修坏掉的设施。
检查与监督	经理每天转两圈，每周开例会，每月交计划表，没做到就扣分或谈话，检查结果贴公告栏。

管理处实行在公司领导下的经理负责制，管理处经理带领管理处全体人员，按照《条例》、《委托管理合同》及公司各项规章制度，对住宅区实施专业化、一体化管理，接受管委会、业主、住户和有关业务部门的监督，实现各项管理指标。

一、认真执行物业管理法规和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

二、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效。

三、负责管理处日常管理经费的收支审批工作，控制成本，制定并落实多种经营措施，完成公司下达的年度经营指标任务。

四、负责组织与住户沟通，及时认真的处理与顾客的关系，解决顾客提出的合理要求，采纳合理化建议。

五、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作效绩考评。

六、负责审批《物资申请单》，控制部门的物资采购程序。

七、负责维修班组、指挥中心及安全管理班组的业务指导及日常管理工作，提高工作效率。

八、负责对外协调相关单位、部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。

九、负责签订管理处的b类合同，分承包合同及长期家庭服务协议，并监督合同实施。

十、负责审批员工培训计划、考核、调薪及奖惩计划，落实每半年对专业技术及管理人员的考核，每季度对员工的考核。

十一、负责小区内商铺的规划及管理工作。

十二、负责组织管理处的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实。

十三、组织每周管理处工作例会、及时了解人员状b级态，工作难点、处理信息;检查、总结和布置工作。

十四、坚持每天巡视住宅区二遍，有效制止违章，现场督导各岗位工作。

十五、组织定期检查消防设施、防盗设施和机电设备，确保其随时处于完好的状态。

十六、负责公共设施大、中修计划及年检计划的审核，把住现场质量控制和竣工验收质量关。

十七、每周六制度《周工作情况报表》报公司，每月1日审批《月工作计划表》并报公司。

十八、制定b级夜间查岗计划，指定夜间查岗人员并监督查岗情况。

十九、自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督，采纳合理化建设，为顾客提供完善的服务。

二十、关心员工生活，为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。

某物业管理专员职位描述：丽景项目物业管理的整体设想及策划

适配人群	物业管家，客服专员，工程技工	使用场景	业主服务，前期介入，安全巡检
制定目的	业主想要住得安心舒服，开发商想卖房省成本，公司想打响牌子。大家都有盼头，才定下这些规矩。
适用范围	管丽景嘉苑全体业主和物业人员，管安全、保洁、维修、绿化、停车、活动这些日常事。
职责分工	项目经理牵头定计划，各班组执行具体活，客服主管天天查记录，经理每月看数据，不达标就重做。
禁止行为	不准漏报修、不准垃圾不过夜、不准设备带病运行、不准绿化死苗超2%、不准投诉不回访、不准档案缺页。
检查与监督	每天晨会交任务，每周查维修单和回访表，每月汇总满意度，没做到的扣绩效，连续两月不达标换人干。

丽景嘉苑项目物业管理的整体设想及策划

一、总体管理服务目标

1.业主角度:做业主满意管家，让业主的物业得到保值、增值，让业主切实感受到居住安全、舒适、温馨与便利;

2.开发商角度:成为开发商的好帮手、好参谋，在前期介入阶段降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售;

3.自身角度:创建物业管理品牌，两年内创建市级物业管理优秀小区称谓。

二、管理服务理念

以人为本，规范管理，追求创新，至诚服务

1.以人为本--在物业公司与业主间，以人性化的管理方针铺架沟通的桥梁，增进相互间的了解与信任，在日常管理中体现人性化服务特色，例如推广便民服务项目，增添生日问候服务，提供房屋中介服务等;在业主之间，以社区文化入手，在居住区内建立一种"和睦亲善"的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的"人情沙漠"。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，从"爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居"等八大主题来组织、策划社区活动，为业主创建一座"精神家园";

2.规范管理--在物业公司日常管理与服务过程中，合理控制管理成本，持续开展员工培训，以流程工具、规章制度为依据，体现管理的专业化、规范化;

3.追求创新--随着生活水平的提高，业主的服务需求会不断增加，对服务质量、项目的要求也会越来越高。对此我们将秉承"没有最好，只有更好"创造理念，把业主的满意不满意作为检验工作的标准，不断完善管理制度，提升管理品质，以适应业主的需求;

4.至诚服务--以诚信为物业公司经营理念，在业主与物业公司间搭建诚信的沟通平台，每年定期对物业服务费收支情况进行公示，让业主明明白白消费，并适时开展业主关系维系活动，促进双方关系的良好发展。

三、服务承诺

1.总体指标

1)物业服务满意度指数85%以上;

2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

2.分类指标

1)管理处设专线24小时受理报修;

2)各类服务人员上岗培训率达到100%;

3)档案归档率达到100%，完整率达到100%;

4)工程维修及时率达到100%，零修合格率达到100%;

5)房屋建筑完好率达到98%以上;

6)设施、设备完好、整洁、无污损，完好率、合格率均达到98%以上;

7)实行维修服务回访制度，回访率达到100%;

8)有效投诉办结率99%以上;

9)清洁管理无盲点，垃圾日产日清，清运及时率100%;

10)绿化存活率达到98%以上;

11)道路、停车场完好率达到98%以上，无车辆乱停乱放现象;

12)小区门岗实行24小时保安立岗服务。

某物业管理专员职位描述：物业管理处人员编制任职条件

适配人群	管理处主任，保安班长，保安员	使用场景	商务楼管理，保安执勤，设备维保
制定目的	商务楼要管好，得有清楚的人和活儿安排。不然乱套，服务跟不上，业主不满意。
适用范围	管管理处所有人，管日常服务、保安、维修、清洁绿化这些活儿。
职责分工	主任牵头定事，班长带保安干活，维修工管设备，清洁绿化工做卫生种花，人事部盯着人够不够、合不合格。
禁止行为	主任没证不能上岗，保安没经验不能当班长，维修工没证不能碰设备，清洁工没初中文化不能招。
检查与监督	人事部招人时核学历证和上岗证，每月查一次在岗情况，缺人三天内补上，不达标就换人，主管每周巡检打分。

物业管理处人员编制及任职条件

岗位主要岗位职责任职条件人数

管理处主任对商务楼工作的各过程进行策划，并监视、控制和进行持续改进。负责对业主的服务工作，领导管理处日常工作。大学大专以上学历，中级专业职称以上，持全国物业管理企业经理上岗证。三年以上独立管理商务楼经验，45以下，性别不限。 1

保安班长对固定岗、巡逻岗、车辆管理员实施管理;负责火灾初期(消防部队未达到前)现场的指挥的调度;对固定岗、巡逻岗、实施随机抽检，并作好记录负责一般治安案件/火灾与刑事案件发生率的统计。对固定岗、巡逻岗、义消队员、实施管理并指导其工作。中专以上文化程度，复转军人，持物业管理上岗证，具有三年以上保安管理工作经验，40岁以下，男性。1

保安员对出入商务楼的人员、财物进行登记、验证。负责商务楼公共设施、消防/治安设施设备、治安状况、二次装修现场、车库和露天停车场的巡视检查。高中以上文化程度，复转军人，具有1年以上保安工作经验，35岁以下，身高1.75米及以上，身体健壮的男性。4

维修工根据用户要求和公司相关部门传递的要求，负责对所管辖区域的业主/租赁户按物业管理委托合同或者特约维修服务的简单水电类项目维修。对商务楼内机电设备实施维护保养并作好设备维修/保养记录。负责建议对所辖商务楼内机电设备进行标识，对标识进行维护保养。高中以上文化程度，具有三年以上相关工作经验;或者中专以上文化程度，具有三年以上相关工作经验，持相关操作证35岁以下，责任心强的男性为宜。1

清洁、绿化工

负责所分配区域的清洁/保洁具体工作。

负责所辖商务楼的环境绿化/美化具体工作。初中以上文化程度，45岁以下。下岗职工优先。3

某物业管理专员职位描述：明德物业管理有限公司简介

适配人群	高校后勤主任，物业项目经理，高校公寓主管	使用场景	高校迎评，后勤改革，校企合作
制定目的	高校物业管得乱，服务老出岔子，想让师生住得舒服点，活儿干得更顺。
适用范围	管所有高校项目里的保洁、保安、维修这些活儿，还有干活的员工。
职责分工	项目经理盯现场，区域总监查进度，品控部每月飞检，出问题扣绩效。
禁止行为	不准推脱师生报修，不准用劣质耗材，不准迟到早退，不准和师生吵架。
检查与监督	新员工先培训三天再上岗，主管每周查记录，月底汇总打分，连续两月不及格调岗，季度排名末位约谈。

明德物业管理有限公司的简介

山东明德物业管理有限公司注册资金510万元，是国家一级资质企业。中国物业管理协会常务理事单位。公司成立以来，立足高起点，借鉴新加坡和香港的物业管理理念和经验，吸纳物业管理的资深专业管理人员，融入中国传统"德"文化，使先进服务理念与东方人文融会贯通，塑造出有中国特色的"明德物业"品牌。顺利通过了iso9001、iso14001、gb/t28001国际质量体系认证。截止____年12月底，累计管理面积达到1800余万平方米，涉及大学城、高档住宅区、写字楼、机关办公楼、工业园、医院、体育中心等多种物业业态。项目遍及山东、山西、河南、河北、云南、黑龙江、辽宁、安徽、江苏、江西等12个省市，在管项目206个，其中大学类项目占40%，是目前国内管理高校物业最多的物业管理企业。

公司下设北京明德伟业物业管理咨询公司、青岛明德物业管理有限公司、安徽明德物业管理有限公司、黑龙江明德物业管理有限公司、云南明德物业管理有限公司、辽宁明德物业服务有限公司、济南明德杰瑞酒店管理有限公司等子公司，并在河北、重庆、威海、烟台、东营等地设立24个分公司，目前在职职工达到7000余人。公司现有高中级技术职称的员工126人，部门经理以上人员均获得了建设部及山东省建设厅颁发的企业经理和部门经理上岗证书。在全国组织的注册物业管理师考试中通过40余人，列山东物业企业之首。

公司以"一流的培训，一流的人才，一流的管理，一流的服务"为职业目标，大力推行"学习型公司"为核心的崇尚业绩、注重改进的考核激励制度，公司员工始终以积极的心态苦练服务技能，为师生提供一流性价比的高品质、专业化物业管理服务。

公司坚持"亲情化管理，个性化服务"的宗旨，奉行"满意无用，忠诚无价"的职业操守，为开发商、业主、师生策划并实施物业经营服务方案，发挥每一平方米物业的增值潜力，更好体现物业保值、增值;通过对物业整体开发，将物业管理从一般的维护、运行提升到对所辖物业全过程的营销、服务和管理，真正达到让业主和师生放心、省心、舒心的目的。

明德物业长期从事大学园区的物业管理，有较高的专业水准，受到了高校广大师生的一致好评，在高校本科教学评估等大型活动中贡献突出。经过近几年的发展，企业经济实力不断增强。目前，公司先后购置了大型扫地车、洒水车、110指挥车、救生艇等，分别投放到各高校管理项目之中，极大的提高了公司的管理水平，也提升了高校后勤管理的层次。

公司董事长刘德明先生，现任中国物业管理协会培训中心客座教授，中国物业管理协会常务理事，山东省直机关青年联合会常委，山东省公共关系协会副会长。____年被聘为全国城建培训中心客座教授，几年来在全国30多个省市巡回讲授物业管理的相关课程，受训学员达5万多人。____年被聘为中国物业管理协会培训中心客座教授并参与了国家《物业管理条例》的起草工作。先后在省级、国家级刊物上发表论文10余篇，主要著作有《经典物业管理方案》、《物业管理纠纷经典案例》、《高校物业管理规范》等。1997年被评为山东省对外传播奖优秀工作者称号;____年，荣获山东省"十佳"外宣工作者称号;____年在全省后勤系统"创先评优"活动中被评为先进个人;____年被聘为山东省青年管理干部学院物业管理专业客座教授;____年被聘为济南市物业管理投标专家;____年3月被聘为山东省服务业标准化技术委员会委员;____年3月被聘为《物业设施设备管理指南》编委会委员;____年12月被评为"中国诚信企业家"。 ____年1月入选*中央党校"中国领导管理艺术文库"。

为了总结高校物业管理的经验，先后出版了《精典物业管理方案》、《物业管理纠纷精典案例》、《高校物业管理服务规范》等书，中国物业管理协会常务副会长徐俊达先生、教育部发展规划司后勤改革处处长朱宝铜先生分别写序。与此同时，公司董事长刘德明先后在《中国物业管理》、《现代物业》等杂志上发表了《大学城物业管理的模式及创新》、《我国物业管理行业人才需求趋势分析和培养措施》、《对开放高校后勤服务市场、提升后勤服务质量，促进后勤产业升级的若干思考》等论文，在业内产生了较大的反响。____年至今，公司董事长刘德明多次为中国高等教育学会高校后勤物业管理专业委员会和公寓管理专业委员会授课，得到了全国高校后勤领导的高度评价。

明德物业主动与高校开展校企合作。先后与北京林业大学、山东青年政治学院、山东女子学院以及曲阜师范大学合作，开设“明德物业班”、“明德会计班”等，实施“订单式教育”、“双轨制教学”、“零距离就业”，每年为公司培养150余名品学兼优的学生，为公司人才梯队建设奠定了良好的基础。并在十几所高校设立“明德奖学金”，奖励奋发有为的莘莘学子，以此回报高校、回报社会。董事长刘德明兼任山东青年干部管理学院、曲阜师范大学等多所高校的客座教授，长期为高校学生讲授物业管理课程及就业指导课程，受到学生的普遍欢迎。

某物业管理专员职位描述：东湖物业管理公司简介材料

适配人群	物业项目经理，智能化系统主管，国优创建专员	使用场景	世博会保障，国优项目创建，智能楼宇运维
制定目的	公司越做越大，项目多、地方散，怕服务标准乱掉，想让大家做事有统一样子。
适用范围	所有一线保洁保安维修人员，管日常巡查、报修响应、客户接待这些活儿。
职责分工	项目经理带头盯，主管每天查，品质部每月飞检，出问题扣当月绩效。
禁止行为	不准迟到早退，不准和业主吵架，不准把报修单压三天不处理，不准穿拖鞋上岗。
检查与监督	先培训再考试，主管每天填检查表，月底汇总通报，连续两次不合格调岗学习，9月1日开始执行。

东湖物业管理有限公司的简介

上海东湖物业管理有限公司隶属于以中宾接待著名国内外的上海市东湖(集团)公司;起步于1985年，是上海物业管理的先行者;中国物业管理协会常务理事单位;上海市物业管理行业协会副会长单位;首批物业管理一级资质单位。1998年8月通过德国tuv公司iso9002国际质量认证;2000年通过英国qec公司iso9001:2000国际质量认证;____年获得智能化建筑物业管理行业评估书;____年通过iso9001:____质量管理体系、iso14001:____环境管理体系、ohsas18001:____职业健康安全管理体系三合一体系认证。____年获评上海市品牌企业、品牌服务;____年获评上海市名牌企业、行业首家上海市著名商标;____年获评行业首家“上海市质量金奖”;____年获评江浙皖赣沪质量工作先进单位;同年获评中国物业服务综合实力十强企业。

经过二十多年的实践，东湖物业积累了一套成熟的物业管理经验，造就并汇聚了一流的管理人才。公司以“精耕细作，做精做强”为企业发展战略，立足于细微化、人性化、亲情化服务的鲜明特色，坚持“上善若水，以人为本”的企业文化，不断推行创新管理和增值服务。

公司自成立以来，业务迅速发展，形成了立足上海，辐射江苏、安徽、陕西、山东、湖北、海南等多省、市的管理规模。目前管理项目120余个，涉及商业和金融办公楼、科教及工业园区、党政机关、公安司法、商场、酒店、隧道、高档住宅、机场设备管理等9大系列，共800余万平方米的物业全部是通过市场竞争获得。____年7月，公司成为世博会首家物业服务合同签约单位，并在____年世博会期间展示出了优秀的服务品质和先进的管理理念。

目前，公司共有20个项目荣获国家建设部“全国优秀示范大厦(小区)”称号，占全国国优项目总数的1.1%。

某物业管理专员职位描述：物业管理员工手册－前言

适配人群	客服专员，秩序维护员，工程技工	使用场景	客户服务，日常巡检，投诉处理
制定目的	公司发展快，老规定跟不上新情况，想让大伙儿明白规矩、少出错、一起把服务做好。
适用范围	所有在职员工，管日常工作、考勤、福利、行为规范这些事儿。
职责分工	综合管理部牵头更新手册，各部门主管落实执行，经理抽查落实情况。
禁止行为	不准迟到早退，不准对业主态度差，不准私自收好处，不准泄露公司信息。
检查与监督	入职时发手册签字确认，每季度培训一次，主管每月检查执行，没做到第一次提醒，再犯扣绩效。