物业管理公司救生员岗位说明书（优选10篇）

物业管理公司救生员岗位说明书

适配人群	持证救生员，泳馆安全岗，游泳教练员	使用场景	泳馆运营，水上安全，游泳教学
制定目的	泳池人多容易出事，得有人盯紧水面，不出人命，不丢公司脸。
适用范围	救生员，盯泳池水面、管游客安全、查水温水质、劝阻违规行为。
职责分工	救生员自己站岗干活，会馆主管和内勤盯着看，出事找他们问话。
禁止行为	不准离岗窜岗，不准闲聊摸鱼，不准不穿统一救生服，不准瞒报险情。
检查与监督	每天上岗前检查装备，主管不定期抽查，月底汇总问题，没做到扣当月绩效。

物业管理有限公司救生员岗位说明书

部门:经营部

岗位:救生员

编制时间:

直属上司:会馆主管、内勤

直属部下:无

一、任职条件(含培训要求):

1、男女不限

2、高中学历以上，救生员、游泳教练员专业资质证书

3、能承受高强度的工作压力，具备与他人团结合作能力

4、具有体育健身、救生员、游泳教练员相关行业一年以上工作经验

5、熟悉国家和天津体育健身行业的政策、法规

6、具有一定的表达沟通能力，性格开朗、乐观，精力充沛

7、具有强烈的责任心、对危险事件有预防、判断能力，安全意识强。

二、职涯发展:

1、通过学习掌握安全救护、归纳总结教学模式。

2、广泛听取客户意见向上反馈汇报，提出改进方案。

3、按照岗位职责的标准严格要求，学习成长、积极上进。

三、主要责权:

1、遵守公司的各种规章制度，听从领导工作的应急安排。

2、精神饱满，仪表端庄，穿着"中国救生协会"统一制作的救生服装;

3、熟练掌握救生救护的有关知识，严格执行持证上岗制度;

4、热爱本职工作，责任心强，认识到位，预防为本，站好每一班岗;

5、自觉遵守救生员工作规范要求，认真做好防范工作，力求消除一切可能出现的事故隐患，对已经出现的事故及时通报，并做好第一责任人制度，妥善解决;

6、对出现危险事件有预防、判断能力，能敏捷、快速的作出反应，沉着、冷静的处理并解决，及时通知当值领导。

7、严守岗位，不擅自离岗或窜岗，确保安全，时刻关注泳馆水面和责任区内人员安全，确保无隐患、无事故;

8、提示游客违章行为，以防事故发生;

9、维护工作区域的环境卫生，随时注意水质、水温、室温的变化，发现异常及时通知当值维修及领导。

10、工作时间不作与工作无关的事，不与顾客闲聊。

11、及时向上级提出有利于工作的合理化建议。

四、工作目标:

1、保证泳馆内的顾客人身安全，以维护会馆形象为己任，时刻巡视。

2、规范泳客违章行为，最大限度的满足顾客要求。

3、保质保量完成救生工作及游泳教学工作。

五、组织关系:

1、受会馆主管、内勤指挥与监督，并向其直接报告;

2、以诚恳、友善的态度和其他部门相关人员协调、联系，并就其有关部门工作所提的询问、质疑，予以解答;

3、与本会馆其他工种协调合作，完成相关工作。总经理主管副总部门经理

物业管理公司救生员岗位说明书：物业管理华盛小区精神文明公约

适配人群	业主住户，社区居民，物业人员	使用场景	小区治理，邻里交往，家庭生活
制定目的	大家住一起得有规矩，不然乱糟糟的。想让小区干净、和睦、安全，人人舒服，人人都愿意守着。
适用范围	所有住户，管环境打扫、家庭相处、邻里来往、公共物品、道德行为这些事。
职责分工	业委会牵头定规则，楼长督促执行，物业每天巡查看，居民互相提醒监督。
禁止行为	不乱扔垃圾、不吵邻居、不破坏花草、不传黄赌毒、不损坏公物、不说伤人话。
检查与监督	每月检查卫生和秩序，楼长记分，差的贴提醒单，三次不改要开会谈；物业每季度汇总反馈，整改不过关扣文明积分。

爱国家爱小区立公约共执行

家园美怡心神爱环境护草茵

夫妻谐敬如宾老少乐合家亲

举止佳典雅真睦近邻义与信

助公益尊师生军警民鱼水情

危与难皆挺身公有物惜如金

害虫灭赃物扔黄赌消毒品禁

重安全讲文明道与德亲力行

一、总则

热爱国家，接受我们国家五千年悠久的文明，才能更加热爱自己居住的小区。

热爱我们共同的家园，建设好自己美丽的家园，是我们每个人的责任，订下公共遵守的公约，进行规范、引导和约束，全员参与，郑重承诺，那么本区将成为真正的楷模区、理想地。

二、环境篇

舒适、安静、文明的大环境能够净化人的心灵，护草茵虽是小事一桩，但人人爱护清洁卫生，不乱吐痰，不乱扔垃圾，共同营造我们拥有的优良环境，小区人就能心旷神怡、万事顺意。

三、家庭篇

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，是中华民族的优良传统美德，孝敬父母、爱护长幼，是我们小区人义不容辞的权利和义务。

四、邻里篇

古代有千金买邻的佳话，您和您的邻居有缘相邻，是一大幸事。

邻里和睦是建立新型和谐的居住环境的重要因素，一个微笑、一句关切的语言都能使邻里之间心怀感激。举止文明、高尚典雅，建立新型健康的邻里关系。

五、社会篇

积极热心参加社会公益活动，献出真诚、献出爱心，与人方便，自己方便，在小区自觉形成尊重知识、尊重人才、尊重科学的良好社会风尚，在小区内，形成军警民一家亲的风气。

六、公共篇

与人方便，自己方便，一人有难，八方支援，有事情，商量办，爱护公物、珍惜如金，形成良好的公共行为规范，是住宅小区良好形象的有力保障。

七、风尚篇

横扫一切害虫是我们义不容辞的责任，自然界的害虫以及人为的灾害都关系我们的生活质量，严禁传播一切黄色内容的刊物、音像，本区的住户都要培养良好的道德情操，将一切毒品、毒害、毒源坚决地拒之门外。

八、道德篇

安全、文明、礼貌、道德是小区精神文明建设的标志，您的权利参与，将是小区的希望。

我的小区，我的家，用我们的真诚和努力，共同迎接美好的明天!

物业管理公司救生员岗位说明书：物业管理从业人员素质要求

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程技工	使用场景	物业服务现场，业主投诉处理，节假日值班
制定目的	物业行业太忙太杂，人手不够还老出错。想让大家干活更顺，住户少投诉，公司不总救火。
适用范围	所有一线员工，保洁保安维修前台，天天跟住户打交道的事儿。
职责分工	经理带头学，班长盯现场，人事部每季度查笔记和考勤表，主管随时抽查。
禁止行为	不准说“不归我管”，不准推活给同事，不准对住户翻白眼，不准值班时玩手机。
检查与监督	下月起每人抄三遍服务口诀，班长每天早会点名问“昨天帮了几户”，漏答三次扣绩效，月底交手写心得，没交的重抄五遍。

物业管理从业人员的素质要求

建立一支素质优良，手段先进、方法得当、服务优良的员工队伍对于保证物业管理有条不紊地运作，提高管理水平无疑是非常重要的，现阶段也是非常迫切的。

一、物业管理从业人员素质的要求

物业管理行业与其它行业有共同点，但也有其自身特点。总的来说，物业管理从业人员应做到:

有良好的敬业精神和奉献精神。物业管理是服务性行业，在服务与被服务的角色中服务是主要的。因此，其从业人员必须有敬业乐业精神，整个身心能够全力投入，具有良好的工作乐趣，其对角色转换、平等人格、价值取向的认识更彻底。工作中不辞辛苦，真诚服务，认真对待每一项工作。物业管理工作时间不是固定的，是全方位的，业主休息我们还要工作，业主下班我们不能下班，节假日值班放弃休息是很正常的事，如果没有"一切为了住户"的服务思想，没有奉献精神是不能做好物业管理工作的。

有良好的职业道德、敏感度和创新精神。物业管理人员在不同时间、同一环境要接触相同或不相同的人或事，长期在同一环境要接触相同或不相同的人或事，长期在同一环境中工作极易放松或产生惰性，甚至放弃或丧失一些基本原则，因此必须具有良好的职业道德。从业人员对人或事要善于观察和体验，以职业的敏感度发现和预防问题发生，改进工作，提高服务质量;另一方面，有所发现，也要有所创新，我们从事的事业在不断发展，管理思想、工作作风、工作方法，必须适应发展变化而不断发展和创新，否则就谈不上进步，就不会有高质量的事业。

有高度热情、不懈的追求和良好的工作艺术。提供优质服务本身就是一门艰难的艺术。重要的是员工能对问题和信息有足够的热情和不懈努力，跟进问题就要直到解决，真的需要就做到满意为止，不能失去住户对你的信任。我们不惧怕问题甚至严重的投诉，关键是你追求什么。物业管理公司的服务承诺，如何付诸实施不是件容易的事，除管理制度、质量控制和工作程序外，对我们行业而言，工作的艺术不能忽视，要求应是较高的，如"不要怕说对不起"、"不要缩小问题"、"重视顾客的满意程度"、"花大力气放在那些不满意的顾客"、"永远把自己放在顾客的位置上"等遵从顾客的言行值得借鉴。应切忌因一言一行而为我们不懈追求的事业留下任何遗憾。

有不断学习，学人之长、补己之短的工作精神。物业管理项目，如大厦或小区等硬件是相对固定的，工作范围也是相对固定不变的，如何使环境富于新意，充满生机与活力是值得研究的。"学习是不断进步的关键"，不断学习，包括观念、管理、环境改善，对物业管理人员要求不是过分，而是必需认真面对的，要通过不断学习，不断提高，加强行业间项目管理交流，汇集众家的智慧，要针对性的补充自己，学人之长，补己之短，逐步完善提高我们的服务质量。

有良好的职业作风，深入基层，掌握第一手材料。我们提倡物业管理人员"三分精力处理内业，七分精力放在现场"，目的是了解大厦或小区等物业的真实情况，及时准确地反馈信息;认真听取住户意见，增加信任，和住户交朋友;善于思考，反应敏捷，做事仔细认真;提高效率，注重实效。

要既是专才又是通才。从事物业管理的人员并不是不加考核人人可为的工作。它是专业性强，操作性强、没有真才实料不可能做好的工作。每一个管理人员，操作人员都应是专业培训合格后上岗，特别是专业技能应做为考核重点之一。物业管理专业人员只专不通是有很大的局限性的，跟物业管理的现状也是不能吻合的，必须练就多种本领，如电工要通管工，空调工要通电工，保安员要通交通车辆管理、消防等，机电工程师通水、电、空调通风等。

二、物业管理人员的自我完善

自我完善的过程是自身素质不断提高的过程。自我完善要结合物业管理的实际，不断实践。应把握好以下几点:

1、提高工作效率，做时间的主人，工作要有计划，有检查，落实，用有限的时间完成更多的工作。

2、把自己融入集体之中，发挥集体的聪明才智，以自己的言行体现团结，展现拼搏，为团队增光彩。

3、增强工作主动性。时刻想着还有哪些工作没做好，不能心不在焉，领导安排才去做，不安排不知如何云云，应学会思考。

4、合理安排时间(包括业余时间)，不断学习和提高自己，使自己成为通才，在竞争中才能使自己立于不败之地。

5、做工作要把握住"过程精品"的思想，不放过每一个细节或过程，提高自己的工作质量。

6、要做到"三到":"眼到、腿到、手到"，深入现场了解情况。

7、工作上要"四心":"热心、细心、耐心、用心"，就是用"心"去体验，用"心"去管理，去服务。

8、注意自身形象，仪容仪表要符合要求，服务用语要规范，掌握与住户交往的基本技巧，提高工作艺术性。

9、专业素质要求:

1)法制知识2)建筑基本知识3)维修基本知识4)机电设备保养知识

5)行政管理知识6)财会基本知识7)公关知识等

物业管理公司救生员岗位说明书：iso9000物业-物业管理合同评审签定程序

适配人群	物业副总经理，经营管理部人员，工程维修部人员	使用场景	新项目接管，合同期满续签，业委会成立后重签
制定目的	怕签错合同以后出问题提前看看公司能不能干得来大家分工清楚点，别到时候扯皮让合同签完就能顺顺当当做下去
适用范围	新接的物业项目还有老项目到期续签开发商、业委会、单个业主都算在内
职责分工	副总把关合同草稿，最后签字盖章经营部跑前跑后，写合同、约时间、记纪要工程部看房子和设施行不行保安部算人手和岗亭够不够各部门都要按自己那块审一遍
禁止行为	没走完评审流程不能签合同合同草案没副总看过不能拿去谈预算没算清不能定收费标准磋商结果不签字不能改合同没双方认可不能私自改条款
检查与监督	经营部牵头，5天内出初稿各部门3天内反馈意见副总2天内审核完经营部每月查一次执行情况没按时交材料扣当月绩效漏审导致合同出错要重学流程

公司程序文件版号: a

修改号: 0

ej-qp1.1物业管理合同的评审和签定页码: 1/3

1.目的:

在合同签订之前，对产权人(单位)或开发商(以下简称委托方)的要求及公司提供物业管理的能力进行综合评审，明确各部门在合同签订过程中的工作职责，为合同顺利执行创造良好条件。

2.适用范围:

适用于公司承接新物业项目管理合同的签订及原管理项目合同期满续签管理合同，包括开发公司委托管理的和物业管理委员会委托管理的物业管理合同，合同的签署必须经双方充分协商后，根据双方要求和法律规定进行。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.3章

3.2 iso9002标准第4.3章

4.职责:

4.1公司副总经理负责审查合同草案，批准并与委托方签订合同。

4.2经营管理部负责与委托方保持联系，编制合同草案。

4.3经营管理部负责对物业基本情况、管理用房、管理目标、管理服务的审核。

4.4工程维修部负责对建筑本体，市政公共设施、配套服务设施的审核。

4.5保安服务部负责对治安状况的审核。

5.工作程序:

a物业单项委托合同的评审与签定:

5.1公司总经理或副总经理，接到开发商或产权单位的物业管理委托要求后，副总经理安排经营管理部根据委托方的要求和建设部物业委托管理合同范文制定《物业管理委托合同》。

5.2保安服务部根据物业现状制定保安人员配置数、岗亭设置、车辆停放位置和警具配备，做出保安费用的开支预算。

5.3工程维修部按国家有关标准做出对建筑本体、市政公共设施和接管后零维修服务费用的开支预算。

5.4经营管理部依据政府有关部门制定的物业管理收费标准和各部门的开支预算，制定物业管理委托收费标准。

5.5经营管理部依据5.4的内容和建设部物业管理委托合同范文，制定《物业管理委托合同》草案，交副总经理审核。

5.6合同磋商:

5.6.1合同草案经副总经理审核后，由经营管理部与委托方联系，约定时间磋商。

5.6.2合同磋商内容、讨论情况和修改意见由经营管理部形成《物业管理委托合同磋商纪要》双方签字认可。

5.6.3根据《物业管理委托合同磋商纪要》，副总经理组织有关部门进行讨论，决定是否继续磋商，并提出修改意见。

5.6.4副总经理决定继续磋商后，由经营管理部联系，直至与委托方达成一致意见。经副总经理审核批准后形成合同文本。

5.7合同的签定:

5.7.1审批后的合同由经营管理部联系，双方举行签署仪式，合同由副总经理与委托方签署，并加盖公章。合同的签署过程，由经营管理部形成纪要。

5.7.2单个产权人或产权单位在办理进住手续时签定《物业管理委托合同》见《物业的入住管理》(ej-qp3.1)。

5.7.3合同签署后，正本由经营管理部保管，副本交财务部、综合办公室保管。

b与物业管理委员会签署物业管理委托合同:

5.8物业管理委托方为分散单个产权人或产权单位，在办理入住手续后，当入住面积超过70%时，小区应按政府有关规定成立物业管理委员会。公司根据接管以来运作的实际情况，准备与物业管理委员会签定新的物业委托合同。

5.8.1经营管理部根据物业管理委员会提出的新要求进行评审，对原合同进行修改，并形成草案报副总经理审核。

5.9执行5.6合同磋商程序和5.7.1合同签

定程序。

5.10合同修改:

5.10.1当公司与物业管理委员会签定的《物业管理委托合同》中的内容同公司与分散单个产权人或单位在进住时签定的合同内容相抵触时，执行与物业管理委员会签定的合同。原合同中不抵触部分继续执行，合同不予修改。

5.10.2当公司与物业管理委员会签定的《物业管理委托合同》中的内容同公司与开发商签定的合同内容相抵触时，执行与物业管理委员会签定的合同。原合同中不抵触部分继续执行，合同不予修改。

5.10.3合同执行过程中，如委托方提出修改合同，副总经理组织有关部门对新的要求重新评审。

5.10.4如公司需修改合同，须取得委托方认可后方能修改。

6.支持性文件与有关记录:

6.1《物业管理委托合同磋商纪要》无固定格式

6.2《物业管理委托合同签署纪要》无固定格式

6.3《物业管理委托合同》无固定格式

物业管理公司救生员岗位说明书：物业管理手册术语和定义

适配人群	物业分公司，项目所在公司，管理公司	使用场景	前期介入，物业服务，质量审核
制定目的	公司刚做物业，怕服务乱套，想让各地分公司做事有统一标准，大家干活心里有底。
适用范围	管所有物业分公司，管他们怎么接项目、做服务、跟业主打交道这些事。
职责分工	管理公司物业部牵头定规矩，项目所在公司执行，分公司经理盯日常，总部不定期查。
禁止行为	不准私自改服务内容，不准绕过流程签合同，不准把业主投诉拖着不回，不准用旧文件代替新要求。
检查与监督	9月起全公司培训，10月底前各分公司交执行计划，物业部每月抽查，没做到的返工重做，三次不改要换人。

1 公司简称

1.1 本手册全部采用ee集团房地产管理有限公司《经营管理制度》中对各级管理组织的简称，如:管理公司、项目所在公司。

1.2 物业分公司物业分公司是指"大连ee物业管理有限公司"在各地区设立的分公司，负责

ee地产开发项目的物业管理服务。各地区设立的物业分公司隶属各地项目所在公司，管理公司物业管理部负责对

项目所在公司在物业管理职能上的指导和监督。

2 相关管理术语

本手册完全采用 iso9000:2000 质量管理标准中有关术语和定义，包括(不限于): 质量、顾客满意、管理体系、质量方针、质量目标、持续改进、供方、过程(流程)、项目、程序、文件、可追溯性、合格与不合格、纠正措施与预防措施、审核、评审等等。

3 自定义术语

3.1 管理制度本手册沿用管理公司《经营管理制度》中对"管理制度"的定义和解释，并将

"管理制度"与 iso9000 标准中的"文件"定义统一起来。

3.2 备案、核准与审批本手册沿用管理公司《经营管理制度》中对"备案"、"核准"、"审批"的

定义和解释，并严格区分管理公司、项目所在公司、物业分公司的相关权限。

3.3 物业管理(物业服务) "物业管理"的定义完全采用国家《物业管理条例》中的规定，"是指业主通

过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。"

为突出本公司在物业管理活动中的服务定位，强化服务提供者的角色，本手册

及其支持文件中均将"物业管理"称为"物业服务"。"物业服务"、"物业管理"、 "物业管理服务"在本手册及其支持文件中具有相同的含义。

3.4 顾客 "顾客"是指物业服务的接受者，具体包括业主、租赁住户，以及配套商业网

点的经营商户或其他物业使用人。

3.5 前期介入 "前期介入"是指物业管理企业在正式验收、接管物业项目前，依据开发商要

求或与开发商签订的前期物业咨询服务合同的约定，有偿参与项目开发过程中涉及有关物业管理领域的活动。

项目对外承接物业项目时，前期介入工作的阶段和内容按服务合同约定执行。管理公司范围内开发项目的前期介入阶段和内容，各级物业管理部门(公司)必

须按本手册及其支持文件的规定和开发业务部门(公司)的具体要求执行。

3.6 专责人员 "专责"是指对某一项工作的结果负完全责任，或主要责任。但"专责"并不

意味着专职，也可以是兼职。

3.7 授权人员(部门) "授权人"或"授权人员"是指公司规定具有某项决策、执行或监督检查权力的

人员，授权方式可以是在管理制度中明确规定，也可以是上级领导根据实际工作需要，在其职权范围内做出的临时授权。

临时授权工作的责任一般仍由上级权力授予人承担，除非该项授权得到了更高一级管理人员的书面批准。

物业管理公司救生员岗位说明书：浩德物业管理顾问公司简介材料

适配人群	物业经理，开发顾问，营销总监	使用场景	委托管理，成本管控，流程再造
制定目的	公司刚成立，要让客户信得过，得把做事规矩定清楚，让大家知道浩德靠谱、专业、守信用。
适用范围	所有浩德顾问团队的人，做房地产和物业相关服务时都得按这规矩来。
职责分工	总监牵头定标准，项目经理执行每项服务，行政部每月查记录，不达标要重做。
禁止行为	不准抄别人方案交差，不准对客户说“不知道”，不准跳过流程签文件，不准用旧模板改都不改就发出去。
检查与监督	新员工入职三天内学完，项目启动前填检查表，行政部抽样查三次，漏一项扣绩效分，两次不改调岗。

广州浩德房地产物业顾问机构

简介

广州浩德顾问机构是国内首家实操型、知识型、创新型房地产顾问机构，由一群来自沿海发达地区知名品牌房地产开发企业、物业管理公司、营销策划机构、销售代理公司、设计院所、咨询顾问公司中具有共同价值观和共同愿景的操盘专家组成。

■浩德使命:创知名品牌，树行业典范

多年来，浩德成员参与和主持了广州、深圳、北京、上海、东莞、佛山、厦门、福州、杭州、武汉、重庆、成都、长沙、鞍山、大连、南昌、青岛、广西、河北等多个着名房地产项目的开发建设，积累了丰富的房地产开发和物业管理的专业经验，为树立行业的典范做出了贡献。

■浩德理念:诚信服务顾客、专业塑造品牌

浩德顾问机构曾服务于着名的"华南板块"超级大盘--广州"锦绣香江" 和"星河湾"。期间，以先进的房地产开发理念、物业管理服务理念、"超前、领先的房地产全程营销模式"、"客户服务营销模式"、"体验式营销服务模式"、"业务流程重组系统"、 "一站式服务"、"家政秘书服务"、"分组团、分区域物业管理"等，为打造中国房地产的"劳斯莱斯"，奠定了行业领跑者的地位。

■浩德宗旨:以顾客为导向、创造顾客价值

在严格遵照国际质量体系标准的基础上，致力于为开发商提供高素质的专业化深度顾问服务，包括"项目投资顾问"、 "规划设计顾问"、营销策划、销售代理、园林景观顾问、物业管理顾问、企业管理顾问等服务。

■浩德优势

◎建立在前瞻性战略的基础上，拥有房地产开发企业资深、专业顾问团队和系统最优化之管理体系。

◎具有丰富的实战操作经验，荟萃房地产业发达地区的优秀英才，拥有一大批多学科、多专业、复合型背景的房地产、::营销策划、建筑规划设计、物业管理、园林景观等专业人才。优良的服务意识，一流的创新体系，为房地产商提供强而有力的管理输出提供了坚实保障。

◎第一时间为房地产开发项目、物业管理企业质量与素质提升，量身打造最为实用的创新操作模式，并予以实施运作，使资源的整合最大化、流程管理、操作环节规范化。

◎具有专业的前沿管理资讯平台和丰富的专业知识库，重视持续创新与终身学习，团队成员所掌握的管理技巧"与时俱进";

◎在管理模式上突破传统顾问公司的条框限制，管理机制更灵活，实操性更强，收费方面更具合理性，质量性价比更高，更符合房地产项目的需求。

■浩德服务内容:

*房地产市场调研

*房地产全程策划顾问

*房地产项目投资顾问

*建筑规划及产品设计顾问

*房地产园林景观设计顾问

*房地产工程管理顾问

*房地产项目营销策划

*房地产销售代理

*房地产销售管理

*房地产及物业管理品牌策划

*房地产及物业管理企业人才培训

*物业管理顾问服务

*物业管理委托管理

*合作组建物业管理公司

*物业管理专项服务顾问(专题培训、考评创优、质量体系认证指导、招投标等)

*房地产、物业管理政策法规、信息咨询与疑难解答

*房地产、物业管理先进模式及运营方案设计

*房地产、物业管理企业改制与业务流程再造顾问

*社区配套、商业物业及会所经营顾问

*房地产、物业管理成本控制与财务预算

*房地产开发及物业管理瓶颈诊断与解决方案

*房地产、物业管理制度体系建立健全(规章制度、业务流程、作业规程及作业表单等)

*房地产、物业管理案例甄选与分析

物业管理公司救生员岗位说明书：某商业中心物业管理要求

适配人群	物业安保主管，设施运维工程师，消防管理员	使用场景	写字楼安防，设备运维，消防演练
制定目的	写字楼设备多、要求高，卫生消防都要跟上，不然影响租售和楼的价值。
适用范围	所有在楼里办公的人，还有物业自己人，管电梯、水电、清洁、安保这些事。
职责分工	经理牵头定计划，保洁保安各干各的活，主管每天检查，经理月底看总账。
禁止行为	电梯坏了不报修，监控瞎了不换，消防栓没水，洗手间脏着不打扫，外墙半年不洗。
检查与监督	保洁每天三次拖地擦窗，保安每两小时巡一次，主管抽查记录，月底没达标扣奖金，连续两次不合格换人。

商业中心物业管理要求

kh商业中心系统综合型高级甲级写字楼，主要以商务、办公为主，因此与住宅小区相比，该写字楼必须具备高标准质量的管理服务，该物业现代化设备多，诸如自动控制的高档电梯与升降机，电脑控制的自动化系统等都需要专业知识与技术的人员来操作与养护，特别是出入口、大堂、洗手间、公共区域的卫生，清洁要求很高，为保待楼宇外貌的美观，楼宇的外墙也需要定期清洗，该写字楼能否得到完善的管理，直接影响到物业的租售与经营，而且对楼宇本身的价值和管理者有着极大的联带影响。因此，对于kh商业中心的管理应围绕"安全、舒适、方便、快捷"的模式来全面展开，写字楼对治安、消防的要求更高，而复杂的设备设施对维修保养的要求也较高。

一、安全是指让用户在写字楼里工作有安全感，包括:

1、人身安全:保证大楼内主要设备完好，不出意外事故，通过闭路电视监视大楼停车场，大堂、通道、电梯等人流量大的地方，加强定时巡查，不给犯罪分子可乘之机。

2、财产安全:通过安装在大楼内的安保系统，及时掌握大楼内的情况，保安人员全天候在大楼内部及周围指定地点，线路上为用户服务，保证大楼安全防范万无一失，不发生盗窃案、大件、贵重物品出入要办理出入手续。

3、消防安全:消防安全既涉及人身安全又涉及财产安全，应重点加强，特别强调保证消防设备始终处于良好待用状态，定期进行消防系统测试，并在条件许可的情况下组织消防演练，增加用户防火和自救能力。

二、舒适是指创造优美的环境让用户在大楼内工作起来感到舒适，方便、确保大厦内的电梯、供电、供水服务处于正常运行状态。

三、快捷是指用户在大楼内工作能随时与各地、各方面联络、交换信息、抓住商机、通讯联络好比人体神经系统，通讯联系中断，企业的各项业务就陷入瘫痪，因此必须配备和保持通讯，宽频网络等系统的正常使用。

四、必须树立该物业和管理者的品牌形象，以高起点的管理理念及行之有效的管理服务技巧成就该物业的知名度和社会信誉，推动该物业的租售和经营业务的不断发展。

五、必须按照高标准，高档次和优秀示范大厦的标准对该物业进行管理，用最低的成本造就最好的服务效应，努力保证房屋本体，配套设备设施的良好运行和完好，保证管理范围内不发生重大安全，刑事、消防事故、保证该物业内清洁卫生达到优秀示范大厦标准。

物业管理公司救生员岗位说明书：某物业管理处内部报事管理流程

适配人群	前台服务人员，工程维修员，物业助理	使用场景	住户报修，特约服务，房屋保修
制定目的	住户报事老是拖，没人管到底，怕客户不满意，想让每件事都有人盯、有结果、有回音。
适用范围	管物业处前台、工程维修、各部门员工，管住户报修、特约服务、房屋保修、公共设施问题。
职责分工	主任和助理盯着流程别跑偏，前台记事传单跟进度，维修和部门接单干活，前台还要回访查漏。
禁止行为	不准漏记报事，不准超时交单，不准不签字就完事，不准不回访，不准单子乱放不归档。
检查与监督	前台5分钟或15分钟内发单，维修必须上门签字，当天没做完要告诉客户时间，月底交汇总表，没做到扣绩效，每月分析改问题。

物业管理处内部报事管理流程

1目的

规范住户报事、报修及公司内部报事处理工作，保证报事处理工作得到有效

的处理。

2适用范围

适用于金科物业管理有限公司各物业管理处业主家庭及各部门报事以及上门服务处理工作。

3职责

3.1管理处主任、物业助理监督各承接部门对报事处理工作的组织、实施。

3.2管理处前台服务人员负责具体记录报事内容，及时传达至服务部门，并跟踪、督促服务部门工作按时完成。

3.3报事承接部门负责报事内容的确认及承接组织、监督工作。

4程序要点

4.1住户报事处理内容

4.1.1如为一般性的报事、报修或特约服务:

4.1.1.1前台服务人员准确记录报事内容，并及时输入电脑，通过电脑开据《报事处理单》，一式二联，落实处理部门或处理人:

a)较急报事，应在接到报事5分钟内将《报事处理单》二联一起交给工程维修人员进行安排处理，并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。

b)一般报事，在接到报事15分钟内把《报事处理单》二联一起交给处理部门负责人安排处理，并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。

4.1.1.2如住户报事内容属特约服务项目，管理处前台应先将费用明细填入《报事处理单》中，住户缴费后，服务人员上门服务，报事单处理同4.1.1.1。

4.1.1.3报事处理后，服务人员将《报事处理单》第一联返回管理处前台，前台服务人员按编号归存，并在月末汇总后交相关管理人员存档，《报事处理单》第二联交处理部门主管，由各部门主管统计后归存，并作为操作层员工的考评依据。

4.1.1.4对工程维修人员不能在15分钟内上门服务，及时告之前台，由前台工作人员委派其他人员或协助联系业主预约好上门服务时间，并通知持《报事处理单》的上门服务人员。

4.1.1.5对于当天无法处理的报事，管理处前台服务人员根据未返回的《报事处理单》对报事实施的工作及时跟进处理过程，及时回复客户处理办法和处理时间，并作相应记录。

4.1.1.6管理处前台服务人员采用上门、电话等方式进行回访，回访主要针对较重点报事，了解客户对报事处理结果的满意情况，回访率达100%，并将回访内容分别记录于《报事处理单》和输入电脑。若业主对处理结果不满意，工作人员应再次填写报事处理单，并分发到责任部门继续处理，直至满意。

4.1.2如是业主房屋保修期内质量问题报事:

a)管理处前台服务人员准确记录报事内容，并及时输入电脑，通过电脑开据《报事处理单》，一式二联，把《报事单处理单》二联一起交给管理处工程助理派维修人员到现场查看，查看原因确认房屋质量后，由维修人员将业主签字确认的《报事处理单》按要求分别返回管理处前台和管理处工程维修部。

b)管理处前台服务人员根据返回的《报事处理单》内容准确填写《房屋整改记录表》，一式两联，然后将整改内容填写于《房屋整改记录汇总表》中。

c)管理处前台服务人员将《房屋整改记录表》第一联交给建筑公司工程部负责人，并要求负责人在《房屋整改记录汇总表》中签字确认，将《房屋整改记录表》

d)第二联交给管理处工程维修部主管，由其安排人员记录维修过程并督促其整改进度。管理处前台服务人员不定期地对整改项目进行监管，协调相关单位和部门，随时作好业主回访工作，并将回访结果记录于《房屋整改记录汇总表》中。

e)建筑公司整改结束后，将《房屋整改记录表》第一联签上整改人员名字返回管理处前台，由管理处前台通知管理处工程助理安排维修人员检查后，由业主签字认可，将二联一并交于管理处前台。

f)管理处前台服务人员根据整改后的内容及时回访业主并在《房屋整改汇总表》上注明，然后存放于业主档案袋。

4.2公共设备、设施及内部报事、报修处理:流程与住户报事、报修相同。

4.3报事的受理率要达到100%，处理率要达到98%，回访率要达到100%。

4.4报事处理流程(附后)

4.5管理处前台服务人员每周对各类报事情况进行汇总、分析，并于次周一上交公司信息中心客户部。管理处物业助理每月对各类报事情况进行汇总、分析，提出纠正措施和合理化改进建议，于当月30日前上交公司信息中心客户部。

4.6资料保存:《报事处理单》第一联由管理处保存，保存期两年;第二联服务人员交给被服务对象保存;第三联由各承接部门保存，保存期两年。《房屋整改汇总表》由管理处保存，保存期为两年，《房屋整改记录表》由管理处放入业主档案袋中保存。

4.7本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

5记录

jk-qp6.3.c-f6《报事处理单》

qpi-gl-c-f001《房屋工程整改记录表》

qpi-gl-c-f023《房屋工程整改汇总表》

qpi-gl-c-f028《周报事统计表》

物业管理公司救生员岗位说明书：物业管理员基础知识摸拟试题

适配人群	业主委员会，物业服务企业，建设单位	使用场景	前期介入，业主大会，物业承接查验
制定目的	怕物业乱管乱收钱，想让大家住得安心舒服，少扯皮少纠纷。
适用范围	管小区里所有业主和物业公司的日常服务事，比如保洁、维修、收费。
职责分工	业委会牵头定规矩，物业干活执行，街道办和业主一起盯着看有没有偷懒耍滑。
禁止行为	不准私自动用维修基金，不准擅自涨物业费，不准推脱该修的水管和灯。
检查与监督	每月查一次公示栏和账本，业委会月底交检查表，没按时交就约谈负责人，三次不改就换人。

一、单选

1、()是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物体实质和依托于物体实质上的权益。

a、物业管理 b、房地产c、不动产 d、单元性地产

2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对( )房地产的称谓。

a、单元性 b、综合性c、普通型 d、别墅性

3、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。

a、稳定性 b、固定性c、耐久性 d、多样性

4、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的( )。

a、固定性 b、耐久性c、多样性 d、高值性

5、物业的法律属性集中反映在( )的关系上。

a、管理 b、服务c、物权 d、平等

6、物业管理起源于19世纪60年代的( )。

a、德国 b、美国c、英国 d、法国

7、全国第一家物业管理公司在( )诞生。

a、北京 b、上海c、广州 d、深圳

8、1994年3月，建设部以第33号令颁布的()，为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。

a、城市新建住宅小区管理办法b、全国住宅小区物业管理规定

c、全国优秀管理住宅小区标准d、全国城市文明住宅小区标准

9、国务院颁布的物业管理条例自( )开始实施。

a、____年5月b、____年9月c、____年9月d、____年1月

10、物业管理的主要内容不包括( )。

a、物业的规划设计 b、客户管理服务c、安全服务 d、环境保洁管理

11、综合经营服务中的特约性服务是具有()性质的服务方式。

a、管理和被管理 b、服务和被服务c、整体和局部 d、环境保洁管理

12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供( )。

a、一般性服务 b、特约性服务c、公共性服务 d、公众代办性服务

13、在下列的阐述中，哪一项说法是不正确的()。

a、早期介入是前期物业管理的重要铺垫b、前期物业管理为早期介入打下良好基础

c、前期物业管理是后期物业管理的基础d、后期物业管理是前期物业管理的延续

14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了( )。

a、业主至上原则b、权责分明原则

c、产权、经营权分离原则d、公平竞争原则

15、业主委员会是业主大会的( )。

a、权利机构b、执行机构 c、管理机构 d、附属机构

16、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的( )原则。

a、权责分明b、业主主导 c、统一管理 d、专业高效

17、物业管理企业应按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，所收费用要让业主和使用人感到( )

a、价格优惠b、质价相符

c、物美价廉 d、价格偏低

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18、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。

a、承包b、签定合同 c、双方协商 d、中介

19、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。

a、质价相符b、能够承受 c、价格优惠 d、价格偏低

20、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

a、企业的规章制度b、业主委员会章程

c、上级行政部门的指示d、法律、法规

21、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于( )。

a、高档商品住宅b、普通商品住房 c、经济适用住房 d、集资建房

22、由海外投资者同国内企业合资的物业管理企业属于( )企业。

a、股份制b、联营 c、民营 d、合资

23、注册资本必须在1000万元以上的公司是( )。

a、有限公司b、有限责任公司 c、股份有限公司 d、股份合作公司

24、物业管理有限责任公司的( )是公司的经营决策机构。

a、股东会b、董事会 c、监事会 d、职代会

25、物业管理公司的()是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

a、工程部b、管理部 c、产业部

d、租赁部

26、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是( )

a、管理部b、监察部 c、客户服务部 d、产业部

27、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的

c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现的

28、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、20% b、30%c、50%d、80%

29、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会

a、30% b、50%c、60%d、80%

30、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、满一年b、满两年 c、一年以内 d、两年以内

31、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a、房地产行政管理部门b、房屋出售单位

c、业主委员会d、物业管理公司

32、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )。

a、高于16℃ b、低于16℃ c、高于20℃d、低于20℃

33、我国中型写

字楼的建筑面积一般在()。

a、1万平方米以下b、1-3万平方米c、3万平方米以上 d、5万平方米以上

34、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a、一级、二级、三级b、甲级、乙级、丙级

c、大型、中型、小型d、单纯型、综合型、商住型

35、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a、管理职能b、管理范围c、产权状况d、经济效益

36、写字楼的管理方式不包括()

a、委托服务型 b、自主经营型c、专业服务公司型 d、有关部门委派型

37、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是()

a、大厦业主委员会 b、大厦承租人c、大厦产权人 d、大厦投资人

38、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要设立的商务服务机构。

a、写字楼业主 b、大厦承租人c、大厦业主委员会 d、物业管理公司

39、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )

a、物业的保值增值 b、物业的出租率c、资金的良性循环 d、设备的正常使用和保养

40、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告，应( )

a、经厂长办公会同意b、经职工代表大会批准

c、事先向管理者申请d、事先经工商部门批准

41、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由( )

a、责任企业负责 b、物业管理公司负责c、由双方负责 d、施工单位负责

42、在物业管理法律关系中( )法律关系占大多数。

a、刑事 nbs

p; b、民事c、人事 d、行政

43、民事法律关系的主要特点不包括( )。

a、主体法律地位平等b、大多由当事人自愿设立

c、当事人权利义务对等d、主体之间有隶属关系

44、法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构，假定、处理、制裁在法学上称之为法律规范3要素。其中( )是物业管理法律规范的核心。

a、假定 b、处理c、制裁 d、处理和制裁

45、民事责任主要表现为一种( )。

a、财产责任 b、侵害责任c、财务纠纷 d、财务归属

46、为了规范物业管理活动，维护( )的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》。

a、业主 b、开发商c、物业管理企业 d、业主和物业管理企业

47、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照()，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

a、物业管理条例的规定b、法律法规的规定

c、物业服务合同约定d、业主大会的决定

48、国家提倡业主通过公开、公平、公正的()选择物业管理企业。

a、市场竞争机制 b、民主法治机制c、法律法规意识 d、开拓创新意识

49、业主大会应当()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

a、代表 b、维护

; c、代表和维护 d、监督和指导

50、召开业主大会会议，应当于会议召开()以前通知全体业主。

a、3日b、7日c、15日d、30日

51、业主委员会是业主大会的( )。

a、权力机构b、管理机构 c、执行机构 d、附属机构

52、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的()。

a、业主公约b、物业服务合同

c、前期物业服务协议d、物业管理各项规章制度

53、建设单位应当在销售物业之前，制定()，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

a、业主公约b、业主临时公约 c、前期物业服务协议d、物业管理各项规章制度

54、建设单位与物业买受人签订买卖合同应当包含()。

a、业主公约b、物业管理各项规章制度

c、业主大会议事规则d、前期物业服务合同约定的内容

55、建设单位应当按照( )在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。

a、协议b、合同 c、调解d、规定

56、( )应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

a、施工单位b、建设单位 c、物业管理企业d、业主委员会

57、国家对从事物业管理活动的企业实行( )制度。

a、资质管理b、合格证书

c、职业资格证d、自治管理

58、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

a、业主b、业主委员会 c、业主大会d、建设单位

59、物业管理用房的所有权依法属于( )

a、业主b、业主委员会 c、开发建设单位d、物业管理企业

60、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由( )按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

a、业主b、物业管理企业

c、业主和物业管理企业d、物价管理部门

二、多选题

61、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理

a、工业厂房b、生产车间 c、仓库d、住宅区

62、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为( )

a、管理面广收益低b、噪声污染大 c、固定资产比重大d、维修保养费用高

63、工业区环境污染的类型有( )

a、水体污染b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染d、电磁波污染

64、特种物业包括()

a、机场b、车站 c、剧场d、码头

65、在酒店钥匙管理的具体要求有( )

a、客房门钥匙由前厅总服务台负责b、酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回

c、万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管d、保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁

66、在学校物业管理中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包括( )

a、不准在公寓内使用电炉nbs

p; b、不准在公寓内乱拉各种线路

c、不准留宿外来人员d、不准往窗外扔各种物品

67、学校物业管理的特点有( )

a、管理对象复杂 b、管理时段性强c、对安全管理要求高d、管理具有互动性

68、医院物业管理的特点有( )

a、设备运行具有连续性b、保洁工作具有专业性

c、安全保卫工作具有特殊性d、物业管理具有时段性

69、物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同，依法应当承担( )等民事责任。

a、继续履行 b、吊销营业执照c、采取补救措施d、赔偿损失

70、民法是调整平等主体的( )的财产关系和人身关系的法律规范的总称。

a、自然人之间 b、法人之间c、自然人与财产之间d、自然人与法人之间

71、民法对民事责任的规定主要包括( )

a、在什么情况下应承担民事责任b、在什么时候应承担民事责任

c、违反合同的民事责任的构成d、承担民事责任的方式

72、在我国，法律和政策是互相联系的，它们的联系表现在( )

a、政策是法律的依据b、政策对法律起指导作用

c、法律对政策起制约作用d、法律是执行政策的重要工具

73、业主在物业管理活动中，履行的义务有( )

a、遵守业主公约、业主大会议事规则b、参加业主大会会议，行使投票权

c、监督业主委员会的工作d、按时交纳物业服务费用

74、物业管理区域的划分应当考虑( )等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

a、业主和使用人的人数

b、物业的共用设施设备

c、建筑物规模d、社区建设

75、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的( )等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

a、设施设备 b、建筑面积c、居住人数 d、住宅套数

76、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出()决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

a、制定、修改业主公约b、制定、修改业主大会议事规则

c、选聘、解聘物业管理企业d、决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施。

77、业主公约应当对( )等事项依法作出约定。

a、有关物业的使用、维护、管理b、业主的共同利益

c、业主应当履行的义务d、违反公约应当承担的责任

78、业主大会议事规则应当就( )等事项作出约定。

a、业主大会召开的时间b、业主大会的议事方式、表决程序

c、业主投票权确定办法d、业主委员会的组成和委员任期

79、遇有下列情况经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业( )

a、投标人少于3个 b、投标人超过3个 c、住宅规模较小的 d、具有非住宅物业的

80、物业服务合同应当对( )等内容进行约定

a、物业管理事项、服务质量、服务费用 b、双方的权利义务

c、专项维修资金的管理与使用 d、物业管理用房

81、物业使用人违反( )的规定，有关

物业管理公司救生员岗位说明书：物管培训:物业管理中介员工的管理

适配人群	房地产中介员，业务顾问岗，客户服务专员	使用场景	房产中介服务，客户消费引导，政策法规应用
制定目的	行业变快了，要统一管好服务，让客户觉得靠谱，不乱来。
适用范围	管所有中介业务员，管接活、想目标、找资料、定步骤这些事。
职责分工	店长牵头教方法，业务员自己照做，主管每周看步骤对不对、有没有漏问4个问题。
禁止行为	不能光听指令不问目标，不能乱找资料，不能跳过“5w2h”直接干，不能拖到截止日还没想清楚怎么做。
检查与监督	业务员每天写三行工作笔记：目标、为啥做、咋分步；主管抽查笔记问话，周五下班前交，没交或乱写就重做当天任务，下周再查。