| 制定目的 | 项目要招物业，得有规矩可依。避免乱招标、方案不合理，让物业早点介入设计。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管开发公司和投标的物业公司。管招标、方案、接管、服务这些事。 | ||
| 职责分工 | 开发公司牵头定标书，物业企业按流程投标，监督人看开标时间准不准、保证金退没退。 投标保证金必须交5%，不中标马上退。不能泄密，不能只看价格低不高，送标书得按程序来。 | ||
| 检查与监督 | 开发公司出文件，物业按步骤投标。监督人每月查一次流程，没做到就重走流程。6个月内必须完成定标，超期要说明原因。 | ||
项目物业管理专案流程
1、物业管理招投标及方案编制
2、物业管理vi形象策划
3、物业的接管、入住
4、房屋管理、保安、清洁服务、园林绿化、车辆管理、机电设备管理、电梯管理、维修维护、消防安全、社区文化
招标
开发公司项目得到批准后即可进行物业管理招投标工作，指定招标文件、以便于通过物业管理的介入，争取设计方案的合理性。
招标文件
一般包括投标须知、物业管理招标书和部分物业的设计图纸。
招标须知
1、出具投标保证金，额度为年服务费用的5%，保证期为定标时为止，不中标者予以退回。
2、明确保密要求。
3、必须有"不选择最低标价"的声明。
| 制定目的 | 小区老了要修，乱搭乱建影响安全，大家住得舒服点，投诉少点，物业别总被骂。 | ||
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| 适用范围 | 所有业主、租户、物业员工；管房子、设备、绿化、卫生、安保、装修这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头盯进度，维修组干活，保洁保安各守各岗，业委会抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱搭乱建，不准占楼道堆杂物，不准私改水电，不准在小区养鸡鸭狗不牵绳。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次设备记录，保洁每天拍照打卡，维修48小时必须回访，没做到扣绩效，季度通报问题清单。 | ||
(一)房屋及相关场地管理标准与完好率承诺:
1、确保小区外观完好、整洁;
2、确保小区组团及栋号配备明显标识及引路方向平面图;
3、确保小区房屋完好率达85%以上;无违反规划乱搭、乱建现象;
4、确保房屋零修及时率达到98，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录;
5、确保资料档案齐全、管理完善，并建立大厦业主及租户档案，实现清晰、随时可查;
6、建立业主、使用人自用部位提供维修服务的管理规定;
7、建立业主、使用人装饰、装修物业的管理措施;确保装饰装修物业 的操作不危机房屋结构与他人安全。
8、建立住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案。
| 制定目的 | 怕经营部乱管钱、乱用人、目标完不成，怕各部门各自为政不听指挥。 | ||
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| 适用范围 | 物业公司经营部所有人，包括主管和普通员工。 | ||
| 职责分工 | 经理盯整体目标和财务，主管管好自己部门，员工按要求做事不拖拉。 | ||
| 管理要求 | 必须传达到位公司新想法，必须检查主管干活情况，必须按考核打分，不能糊弄。 | ||
| 监督与检查 | 经理每月查一次落实没，人力部抽样看记录，没做到的扣当月绩效，连续两次要谈话调整。 | ||
物业公司经营部职责
一、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。
二、在整体运行过程中，完善、健全财务制度，协调社会相关职能部门，领导经营部全体员工完成公司下达高目标任务。
三、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。
四、按照公司的考核体系，对各部门主管进行严格考核，激发其创新意识，了解市场，抢占市场份额，开拓新的经营项目。
五、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。