物业公司项目管理处办公室日常管理规程（优选10篇）

物业公司项目管理处办公室日常管理规程

1.0目的

规范物业管理公司与所辖各物业管理处办公区域的管理工作。

2.0适用范围

适用于物业管理公司及各管理处各部门办公区域的日常管理工作。

3.0职责

3.1.物业公司办公室行政人事部经理与管理处客户服务中心主管负责各部门办公区域的日常管理监督工作。

3.2.办公区域文员负责维护好各部门办公区域与公共区域的日常秩序。

3.3.办公区域内各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。

4.0程序要点

4.1物品摆放

4.1.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置，不得随意调整。

4.1.2各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏，发现丢失或损坏的应及时向部门负责人报告，并采取相应的补救措施，须申领或修理的，按《办公用品管理作业规程》或《报修管理作业规程》办理。

4.1.3上班时应保持桌面基本整洁、有序，不允许摆放与工作无关的其他用品。

4.1.4下班前应将桌面清理干净，办公椅放在办公桌前的恰当位置。

4.1.5办公区域文员及物业服务中心接待人员应在上班前10分钟打开办公区内的照明设备、空调通风设备，检查公共区域物品摆放是否整齐、有序。

4.1.6遇到雨天，物业服务中心接待人员应当在办公区门前显眼位置放置公益伞、防滑设施及标识。

4.2常用办公设备的使用

常用办公设备包括:电脑、打印机、复印机、传真机、电话及其他设备。

4.2.1电脑:

a.经公司指定的电脑操作员即电脑责任人单独使用电脑，其他员工使用电脑须在征得电脑责任人同意方可使用。

b.启动与关闭的一般程序:

--启动电源插座开关;

--启动稳压器开关;

--启动电脑主机开关;

--启动显示器开关(电脑开始正常操作);

--关闭电脑程序:首先在"开始"栏选择"关闭计算机"对话框，用鼠标点击"关闭计算机"，然后按开启程序的反方向操作。

c.电脑应避免频繁的开关程序，暂时不用时，可将电脑转换为休眠状态;

d.正确使用电脑的详细程序按有关电脑操作工具书的指导进行操作。

4.2.2打印机:

a.联机。一般情况下，打印机与电脑连通之后，无须再进行联机;

b.打印机启动与关闭的一般程序:

--启动打印机开关;

--放好所需打印的纸张;

--在电脑对话框进行打印操作;

--关闭程序按启动程序的反方向操作。

c.打印机应避免频繁的开关机操作;

d.正确使用打印机的详细程序按有关打印机操作说明书的指导进行操作;

e.打印文稿须经部门负责人、行政人事部经理或物业服务中心主管批准，在文稿上签字后方可予以打印。

f.打印出的文稿应进行校对。一般情况下由发稿部门/人校对，然后将校对好的文稿经电脑修改后，再进行打印;

g.为节约纸张，文稿未进行校对之前，打印时应使用可以使用的旧纸张或旧文稿的背面打印。

4.2.3复印机:

a.复印机管理人员应在开始上班时接通复印机插座电源;

--开启复印机开关，复印机需自动预热;

--检查复印纸是否放好(可以开始工作);

--复印机管理人员下午下班时关闭复印机开关;

--关闭复印机电源插座;

--正确使用复印机的程序按复印机有关操作说明书进行操作。

b.复印程序:

--所有须复印的文件、资料必须先在《复印记录本》上登记，然后再复印;

--复印页数在3份(含)以上或10页以上的，须部门负责人在《打印复印审批表》上批准签字后，方可复印;

--复印人员做好登记以后，调定复印纸规格及复印的深浅度后，选定复印份数按"开始"键复印;

--复印机管理员检查复印数量及登记记录是否属实，属实的，在《复印记录本》上签名确认;不属实的，将情况汇报办公区域主管人员处理:一般情况下，第一次违规给予口头警告;第二次或以上违规给予书面警告处分;

--如果复印机出错，应将报废纸张数量予以登记。

c.复印机一般情况下每天开机、关机各一次，尽量避免频繁开关;

d.为节约纸张，不重要的复印件应使用可以复印的废纸张背面复印。

4.2.4传真机:

传真机一般情况下保持24小时开机。正确使用传真机的程序按传真机有关操作说明书进行操作。

a.接收传真:

--办公区域文员应注意检查传真纸是否用完及传真机信号是否稳定;

--收到传真件后，由办公区域文员及时将传真件取下，并将传真的有关内容(发送单位、发送人、传真题目、传真时间、接收部门、接收人等)登记在《传真登记表》内;

--10分钟以内通知接收部门/人领取传真件，并要求在《传真登记表》中签收，并注明签收时间。

b.发送传真:

发送传真实行一级审批制度:即部门传真件由部门负责人审批;公司的传真件由公司行政人事部经理审批，内容包括:

--办公区域文员依据传真审批单的内容在《发送传真记录本》上登记，内容包括:发送部门、发送人、传真内容题目、接收单位、接收人、传真号码、要求完成时间等;

--办公区域文员放好传真件并拨通对方传真号码将传真件发送过去;

--办公区域文员应在3分钟之内致电对方确认是否收到传真件，直至对方收到为止，然后将实际发送的时间登记在《发送传真记录表》内。

c.传真机的正确使用程序按传真机有关操作说明书进行操作。

4.2.5电话:

正确使用电话机的程序按电话机有关操作说明书进行操作。

a.为有效控制电话费，一般情况下，电话应设定限制呼出功能;

b.除总经理批准的电话外，其他电话均须取消长途直拔功能，须打长途电话的部门/人均需办理审批手续，并在办公室登记后，方可操作;

c.公司所有电话均应取消声讯电话功能;

d.上班时间原则上禁止打私

人长途电话，特殊情况须经部门经理审批，到办公室登记后，方可操作，电话费从工资中扣除;

e.个别部门因业务需要经总经理特批后，可开通长途直拔功能，部门经理需指定人员做好登记记录，次月1日报办公室备案;

f.办公室/物业服务中心每季度至少进行一次所辖范畴的电话费查询:

--到电信局打印电话费清单;

--逐项核对登记记录;

--将未登记的长途电话登记在《长途电话登记表》内，报行政人事部经理审核，内容包括:日期、部门、姓名、所拨号码、打电话时间、通话时间、通话费用、偷打长途电话的，除双倍扣罚电话费外，还将给予警告处分;

--每月电话费用控制情况作为考核各部门工作的指标之一。

g.电话接打技巧详见《公司员工服务规范》。

4.2.6.办公室每月10日前将各部门的打印费、复印费、传真费、电话费登记在《月份办公费用统计表》内，予以通报。

4.2.7.常用办公设备应进行以下日常维护保养与维修:

a.常用办公设备应进行以下日常维护，维护办法参照各设备有关维护操作说明书:

--防尘;

--防晒;

--防潮;

--防腐蚀;

--其他需要预防的事项。

b.保养与维修:常用办公设备应定期保养，一般情况下需要委托专业公司进行，详见《对外委托服务标准作业规程》:

4.3环境管理

4.3.1.卫生:

办公区卫生由环境部负责，办公区各岗位人员监督管理。发现问题，应由办公室进行处理，详见《室内保洁标准作业规程》。

a.办公室文员每天上班时检查办公区公共区域的卫生状况，要求墙壁无灰尘、污迹，地面无垃圾、烟头和痰迹，窗明几净，空气无异味;

b.各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区桌面清洁状况，办公用品是否摆放整齐，文件资料是否排列有序。

4.3.2绿化:

办公区绿化由环境管理部负责，各岗位人员监督管理。发现问题，应由办公室进行处理，详见《室内绿化保养标准作业规程》。

a.办公室文员于每天上班时检查办公区公共区域的绿化状况，检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象;

b.各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区绿化状况，检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象。

4.4安全管理

4.4.1工程部应检查办公区的水、电设施设备运转是否正常。

4.4.2安保部应检查办公区消防设施是否保管妥当，灭火器材摆放是否规范，有无损坏、丢失现象。

4.4.3各岗位员工应加强安全防患意识，下班时应将重要资料放入安全地点，锁好抽屉，关好电闸及门窗。

4.4.4公司办公区晚间的安全管理由安保部负责，值班安保人员应定时巡查以下重要部位，并做好相应的记录，详见《治安巡逻作业规程》:

a.消防设施、配电房;

b.领导办公室、电脑室、档案室、财务室;

c.水源、空调的关闭情况;

物业公司项目管理处办公室日常管理规程：物业项目给排水设备设施运行

物业项目给排水设备设施运行管理规程

为规范给排水设备设施运行管理工作，确保给排水设备设施良好运行，特制定本规程。

(一)巡视监控

1、工程部技工应每天巡视二次水泵房(包括机房、水池、水箱)，每周巡视一次主供水管上闸阀。

2、巡视监控内容如下:

(1)水泵房有无异常声响或大的振动;电机、控制柜有无异常气味;电机温度是否正常(应不烫手)，变频器散热通道是否顺畅;

(2)电压表、电流表指示是否正常，控制柜上信号灯显示是否正确，控制柜内各元器件是否工作正常;

(3)机械水压表与pc上显示的压力是否大致相符，是否满足供水压力要求;水池、水箱水位是否正常;闸阀、法兰连接处是否漏水，水泵是否漏水成线;

(4)主供水管上闸阀的井盖、井裙是否完好，闸阀是否漏水，标识是否清晰;止回阀、浮球阀、液位控制器是否动作可靠;临时接驳用水情况;

3、工程部技工在巡视监控过程中发现排水设备设施有不正常情况时，应及时采取措施加以解决;整改时，应严格遵守《给排水设备设施维修保养规程》。

4、给排水设备设施异常情况的处理

(1)主供水管爆裂的处置:

a、立即关闭相关连的主供水管的闸阀;如果关闭主供水管上相连的闸阀后仍不能控制住大量泄水，则应关停相应的水泵;立即联络相关部门进行抢修;通知相关的用水单位和用户关于停水的情况;

b、尽快开挖出所爆部位水管;修好所爆部位水管后应由工程部技工开水试压，看有无漏水或松动现象;确认一切正常，回填土方，恢复水管爆裂前的原貌。

(2)水泵房发生火灾时按《安全管理手册》中《应急处理程序》处理。

(3)水泵房发生水浸时的处置:

a、视进水情况关掉机房内运行的设备设施并拉下电源开关;堵住漏水源;

b、如果漏水较大，应立即通知管理处经理，同时尽力阻滞进水;漏水源堵住后，应立即排水;排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理。如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等。

c、确认湿水已消除、各绝缘电阻符合要求后，开机试运行;如无异常情况出现则可以投入正常运行。

(二)水泵房管理

1、无关人员不准进入水泵房，若需要进入，须经管理处经理同意并在工程部技工的陪同下方可进入水泵房。

2、水泵房内严禁存放有毒、有害物品。水泵房严禁吸烟，严禁明火。每星期由分管责任人打扫一次，确保泵房地面和设备外表的清洁。

3、水泵房内应当通风良好，光线足够，门窗开启灵活。水泵房应当做到随时上锁、钥匙由工程部保管，不得私自配钥匙。

(三)交接班要求

1、接班人员应准时接班。接班人员应认真听取交班人员交代，并查看《水泵房巡查记录》，检查工具物品是否齐全，确认无误后在日记上签名。

2、有下列情况之一者不准交接班:

(1)上一班运行情况未交代清楚;(2)记录不规范、不完整、不清晰;

(3)水泵房不干净;(4)接班人未到岗;

(5)事故正在处理中或交班时发生故障，此时应由交班人负责继续处理，接班人协助进行。

3、 工程部应将给排水设备设施的运行数据及运行状况完整、规范地记录在《水泵房巡查记录》内，于每月的3日前将上一个月的记录整理成册进行存档，保存期为两年。

物业公司项目管理处办公室日常管理规程：某物业项目中控室设备运行

质量/环境/安全管理体系作业指导书

--物业项目中控室设备运行管理规程

1.0目的

确保中控室设备处于良好状态保证用户的人身和财产的安全。

2.0范围

适用于公司所辖各管理处的中控室各类设备。

3.0职责

3.1 中控室安全员负责中控室设备的清洁、操作、监控、记录。

3.2 维修班长负责中控室设备的综合管理和维修保养。

4.0 海天一色雅居中控室设备管理工作程序

4.1 消防中心设备运行管理

4.1.1消防中心值班人员负责中心设备24小时运行操作、监控、记录。并将每班运行情况记录于《消防中心交接班记录表》上。

4.1.2 当报警系统显示为报警信号或接到火情报告后，应立即通知相关人员前往火警现场观察.

4.1.3 火情确认后，打"119"电话报警及向相关领导通报。

4.1.4 启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备(设施)。

4.1.5 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯，同时通过消防广播疏散用户。

4.1.6 做好火警记录。

4.1.7 当故障发生时，及时通知维修工进行维修。

4.2 设备操作

4.2.1火灾报警控制器

a. 确认:当系统某点暂时中断信号，主机显示屏上显示出该点位置，同时主机发出声音，用鼠标左键在该显示器框内点一下即可确认该信号。

b. 静止:当发生火警后，用鼠标左键点按一下即可将该火警铃声停止。

c. 重置:用鼠标左键在该框内点按一下，即可将系统复位。

d. 监察:用鼠标在该框内点按一下，该框内即变成"记录"，用来查看以前的报警记录，↑、↓表示查看向前、向后的报警记录。再用鼠标点按一下即看向前、向手的报警记录。再用鼠标点按一下即可回复到"监察"功能。

4.2.2消火栓泵

a:自动启动:消防泵控制柜处于"自动"位置，当"火险"时在楼层击碎"消火栓报警盒"，联动柜发出报警声，同时，消防泵启动。

b:手动启动:在消防泵控制柜上把选择"自动/手动"置于"手动"位上，按启动按钮可启动消防水泵。

4.2.3喷淋泵

a:自动启动:喷淋泵控制柜处于"自动"位置，当楼层发生火灾时喷淋头爆裂，水流掣动作联动柜发出报警点，同时喷淋泵自动启动。

b:手动启动:在喷淋泵控制柜上把"手动/自动"选择开头置于"手动"位置上，按启动钮即可手动启动喷淋泵。

4.2.4消防送风(排烟)机

a:自动启动:当某一报警点发出报警信号时，该点风口打开，联动柜发出报警声，同时送风机启动。

b:手动启动:在联动机上直接按"启动"即可手动启动风机运行。

4.2.5消防广播

在消防控制柜上，按某楼层消防广播开关，找开话筒开关，即可对该楼层广播.

4.2.6消防电话

在楼层拿消防电话，消防中心主机收到声响，即可与楼层对话。可按各楼层开关即可对话。

4.2.7闭路电视监控

a:录像:按vtr→放入录像带→按rec

b:放像:按vtr→放入录像带→按play

c:各摄像头画面切换:按下摄像头的编号后，再按红色"cam"键即可切换到该画面。

4.2.8防盗对讲系统

当需与楼层住户通话时，按下相应的数字键后，主机发出"嘟"声后，即可与住户通话。

5.0**花园中控室设备管理工作程序

5.1 消防中心设备运行管理

5.1.1消防中心值班人员负责中心设备24小时运行操作、监控、记录。并将每班运行情况记录于《消防中心交接班记录表》上。

5.1.2 当报警系统显示为报警信号或接到火情报告后，应立即通知相关人员前往火警现场观察.

5.1.3 火情确认后，打"119"电话报警及向相关领导通报。

5.1.4 启动相应的消防栓系统、喷淋系统、加压(排烟)系统的设备(设施)。

5.1.5 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯、消防电梯于基站待命，同时疏散用户。

5.1.6 做好火警记录。

5.1.7 火情解除后，通知相关人员恢复所有设备(设施)。

5.1.8 当故障发生时，及时通知维修工进行维修。

5.2 设备操作

5.2.1主控屏

a. 复位:所有火警、探测区、显示，技术报警都被取消并复位到正常状态。

b. 警铃消音，打开或隔离所连的警铃设备。

c. 蜂鸣器消音:控制屏蜂鸣器消音(键盘上锁后仍有效)。

d. 通用显示概要:在通用显示概要中，所有即时信息职火警、警告、故障及控制屏的其他状态都按优先级别顺序显示，如即时信息多于一屏，可用查阅箭头键，浏览显示，如要了解某一条概要信息的详细状况，先用箭头键将游标指向该信息，然后按状功能键。

5.2.2消火栓

a:自动启动:消防泵控制柜和联动机都处于"自动"位置，当"火险"时在楼层击碎"消火栓报警玻璃"主机发出报警声，同时消防泵启动，警铃响。

b:手动启动:在消防泵控制柜或联动机上把选择"自动/手动"选择开关置于"手动"位上，按启动按钮即可手动启动消防水泵。

5.2.3喷淋泵

a:自动启动:喷淋泵控制柜或联动机都处于"自动"位置，当楼层发生火灾时喷淋头爆裂，水流掣动作主机报警，警铃响，同时喷淋泵自动启动。

b:手动启动:在喷淋泵控制柜或联动机上把"手动/自动"选择开头置于"手动"位置上，按启动钮即可手动启动喷淋泵。

5.2.4消防加压(排烟)风机

a:自动启动:当某一报警点发出报警信号或风阀打开，主机报警，同时相应的排烟或加压风机启动。

b:手动启动:在联动柜或风机控制上直接按"启动"即可手动启动风机运行。

5.2.5防火卷帘门

a:自动启动:当某一报警点发出报警信号时，相应的防炎卷帘门自动下降。

b:手动启动:在联动柜上用钥匙扭至迫降处，防火卷帘门下降。

5.2.6消防电话

在楼层插上或拿起消防电话，消防中心收到声响，用主机电话即可与楼层对话，或在中心按各楼层开头即可对话。

5.2.7闭路电视监控

a:录像:开电源→放入录像带→按rec

b:放像:开电源→放入录像带→按play

c:各摄像头画面切换:按下摄像头的编号后即可切换到该画面。

5.2.8可视对讲系统

物业公司项目管理处办公室日常管理规程：某物业项目已接管空置房

物业项目已接管空置房管理规程

1.0目的

规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。

2.0适用范围

适用于本公司辖区内项目管理处已接管的空置房管理。

3.0职责

3.1事物组负责空置房管理组织、监督工作。

3.2保安、保洁负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。

4.0程序要点

4.1空置房的登记建档与收费

4.1.1经物业管理处接管的空置房由事物组主管安排进行登记造册。

4.1.2事物组将空置房登记在《空置房登记表》内。

4.1.3保安、保洁每星期向事物主管汇报空置房情况。

4.1.4空置房管理费用征收方法:

a)第一年按物业管理服务费收费标准的50%向开发商计征管理费。

b)第二年按物业管理服务费收费标准的70%向开发商计征管理费。

c)第三年按物业管理服务费收费标准的100%向开发商计征管理费。

4.2空置房维护计划的制定

4.2.1事物组主管应每年12月31日前根据空置房的状况制定空置房维护计划，内容应包括:

a)维护管理的项目。

b)维护管理的频率。

c)维护管理的措施。

d)维护管理的费用预算。

4.2.2空置房维护计划报项目经理审核后，汇入管理处年度工作计划中交由公司总经理审批。

4.3空置房的维护

4.3.1空置房由事物组组织人员进行日常管理。

4.3.2管理员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。

4.3.3对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房进行遮阳，防止木器干裂，在梅雨季节应注意放潮。

4.3.4保洁组应对空置房定期做清洁。

4.3.5保安应对空置房的防火、防盗工作做好管理

4.4物业管理处也可适当利用空置房，但必须征得开发商同意后，才可使用。

5.0记录

5.1《空置房登记表》mps-yw2-16

物业公司项目管理处办公室日常管理规程：物业项目保安部警用器械使用

物业项目保安部警用器械使用管理规程

1.0目的

保证警用器械的功能完好及正常使用。

2.0适用范围

适用于物管公司各管理处保安部警用器械的发放、配置与管理。

3.0职责

3.1当班保安员负责正确使用、妥善保管警用器械。

3.2保安主管负责警用器械的采购、发放、送检。

4.0对讲机的管理

4.1对讲机的使用及保养

4.1.1对讲机只供当值保安员使用，严禁用作其他用途，特殊情况须经保安部主管批准方可使用。

4.1.2对讲机严格按频率使用，严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱调其他频率.

4.1.3对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置。

4.1.4保安员在交班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管。

4.1.5使用对讲机时，只能将对讲机握在手上或卡在腰带上，禁止手提对讲机天线。定期对对讲机电池及主机件进行性能检查，如发现有正常损坏，必须要交领班并说明损坏的原因，由领班统一拿到工程部维修，严禁擅自进行维修。

4.1.6严禁将对讲机及备用电池随意乱放，对讲机不得借予外人使用。

4.1.7严禁淋湿对讲机及使对讲机受较大的震动。

4.2对讲机的对话要求

4.2.1持对讲机呼叫对方前，首先报出自己的岗位(位置)。例如:甲方呼叫乙方:

甲:"甲呼叫乙，收到请回答。"

乙:"乙收到，请讲。"

甲:"谢谢。"

乙:"应该的。"

4.2.2使用对讲机叙说或汇报时，要简明扼要，严禁长时间占用对讲机讲话。

4.2.3使用对讲机通话时，必须使用文明用语，严禁使用不文明语言。

4.2.4在他人使用对讲机时，禁止插入抢用，紧急报警时除外。

4.2.5在紧急报警时须保持冷静、叙说清楚以便及时作出处理。

5.0警棍使用的管理

5.1警棍的佩带

5.1.1警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

5.1.2当值保安员应将警棍挂在腰带后侧，不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍.

5.1.3当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

5.2警棍的使用

5.2.1处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5.2.2非紧急情况或人身安全受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

5.2.3交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿.

物业公司项目管理处办公室日常管理规程：物业项目供电

物业项目供电管理规程(十七)

一、职责

1、管理处运行维修组负责所管供电设施的运行、维护、小修;意外停电时的抢修及正常停电时通知相关部门。

2、管理处负责按月抄录用户电度表并依时上报供电部门，协助供电部门追收欠交电费，查处偷漏电及违章用电。

3、工程部负责对运行维修组提供技术指导，负责组织安排供电设施中修及改造工程。

4、工程部负责审批新装及增加用电的申请，随时掌握公司供电计量的情况，发现问题及时组织整改;负责就供电业务问题与供电部门协调。

二、实施程序

1、用户报装接电的管理

1)管理处接受用户的填好的《新装及增加用电申请表》经核查后，签暑初步意见。

2)工程部负责审批用户《新装及增加用电申请表》。

3)管理处按工程部审批意见，指定用户接电地点，供电开关及计量装置规格;并对供电开关至用户电源总开关之间的部分组织验收。验收合格并办好财务手续后方可供电。(对用电容量30千瓦及以上的用户，应有工程部人员参加并主持验收)。

2、运行维护及正常供电

管理处按《运行维修组岗位职责》，《水、电机械设备运行、维护、保养制度》，《设备运行维护值班记录》，《企业电工安全规程》的要求，做好日常运行维护工作，保证对用户的正常供电。

3、正常停电

1)管理处应及时发现各种传媒上的停电公告(通知)，或接到供电局停电通知后，立即将停电情况通知有关用户，并做好记录。

2)公司供电设备检修计划停电时，工程部应提前一天书面通知相关部门;管理处在接到通知后立即通知相关用户。

4、事故停电

1)供电局事故停电，管理处应及时与供电局调度所取得联系，尽量了解恢复供电时间，报告公司工程部和通知相关部门。

2)公司供电设备在运行中因故障造成停电，管理处应尽量缩小停电范围，报告公司领导和通知相关部门，并作好记录。

5、发电机供电

管理处在市电系统停电半小时内恢复对事故照明、泵站、电梯及消防设备的供电，并作好记录。

6、抄表和收费

1)各管理处在每月1~5日抄录各用户电度表，录入抄表器，送电脑室，由电脑室统一送供电公司。

2)各管理处每月10日前将电量统计报表及内部供电运行盈亏情况报工程部。

3)财务部负责按管理处报送的外接电电量，依照公司规定电价收取用户电费。

7、供电设备的维修

1)各管理处按《维修职责划分及工作程序》做好故障设备的小修工作，管理处无法完成的维修工作，按程序报公司工程部，由工程部组织完成。

2)供电设备的大中修及改造，由工程部制定计划报公司总经理批准后，组织实施。

8、电工的管理

公司值班和维修电工必须持有"电工操作证"方可上岗工作。并应按员工考核程序规定进行定期鉴定和培训，以确保供电操作人员具备必须的安全知识和专业技能。

物业公司项目管理处办公室日常管理规程：某物业项目消防系统运行

物业项目消防系统运行管理规程

为规范消防系统运行管理工作，确保消防系统随时处于良好运行状态，特制定本规程。

(一)程序要点

1、运行监控

(1)消防管理中心监控员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器、防火防盗闭路电视等设备进行监控。

(2)运行监控内容:

a、消防主机显示屏是否显示"系统正常"

b、消防主机是否正常(正常时i=1.2a，u=25v);

c、"运行"和"电源"灯是否亮，不亮时查找线路接头有无松动，如松动应紧固;

d、巡视喷淋泵和消防泵管网系统，查看接口有无松动(松动时给予紧固)，油漆是否脱落(脱落补刷油漆)，水流指示器是否动作;

e、"故障"灯是否亮，灯亮时证明出现故障，立即到现场查明原因;

f、"低水位"信号灯是否亮，灯亮时立即通知技工查看水位加水;

g、"破玻灯光"信号是否亮，灯亮时到楼层查看破玻报警原因;

h、监看闭路电视画面是否清晰，出现故障时及时通知技工维修;

i、巡视固定式气体灭火系统管网接口，紧急按钮，发现重量减轻时应进行密封、紧固、更换充气，消除防火区的一切杂物;

j、设备有无出现烧焦、异味、异常声响;

(3)在运行监控中发现有不正常情况，应进行登记，同时报告管理处，并进行整改。

(二)异常情况处置

1、当消防主机出现异常情况(如水浸入)，应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源，以免引起相关联动装置启动而造成消防主机部件烧毁。

2、当配电箱线路发生短路(过负荷)起火时，立即关掉相关设备电源，迅速用干粉灭火器扑灭。

(三)机房管理

1、无关人员不准进入室内(巡查、检修人员除外)，若需进入，需经工程部同意，并在当值监控员允许的情况下方可进入，但时间不宜超过5分钟。

2、当值监控员每班打扫室内卫生，擦拭设施设备，始终保持地面、墙壁、设备无积尘、无油渍、无污物、无蜘蛛网，光亮整洁。

3、室内严禁存放一切与工作无关的物品，但应配备两瓶干粉灭火器。

4、室内严禁吸烟，严禁明火。

5、室内应当通风良好，光线足够，门窗开启灵活。

6、室内必须保持24小时监视消防系统，暂时离开时，需呼叫领班暂时替换，并交待值班注意事项，但不得超过10分钟。

(四)交接班要求

1、交接班时应:

(1)进行外观巡视各类系统，查看各类系统是否处于正常运行状态;

(2)按操作键查看消防主机内容有无改动，有无增删操作员姓名，密码是否改动、正确。

2、出现下列情况不接班:

(1)上一班运行情况未交待清楚;

(2)记录不正规

(3)消防主机无法进入操作功能

(4)室内存放与工作无关的物品;

(5)设备上积尘未除尽，有水杯、腐蚀品;

(6)地面不干净、不整洁;

(7)检查物品不齐全;

(8)故障正在处理中或未处理完毕，应由交班人负责处理，接班人协助(在监控领班允许时，交班人方可下班)。

(五)资料保存与审核

1、监控员应对每班次运行情况做好记录。填写《监控室值班记录》，交接班时检查各系统均正常后，双方在《监控室值班记录》上签字确认。

2、安全部主管监督填写运行监控的各类记录，每月将用完的记录本收到办公室归档保存，保存期3年。

物业公司项目管理处办公室日常管理规程：物业项目消控中心设备

物业项目消控中心设备管理规程

一、目的:确保消控中心设备处于良好的状态，防范业主(租户)的生命和财产安全不受损失。

二、适用范围:适用于消防报警系统的运行管理。

三职责:

1.消控室保安员:负责消控设备的清洁、操作、监控、记录。

2.消防专管员:负责消控室设备的维修保养及综合管理。

3.保安部经理:负责上述工作检查监督。

四、相关文件:

五、操作规程:

1.消控室保安员负责消控室消防设备24小时运作操作、监控、记录，显示火警信号后，应立即派人前往观察。

2.当发生故障时，及时通知消防主管及维修中心进行维修。

3.将每班运行情况记录于《消控值班记录本》。

4.在消防主管的工作安排下，每月对火灾报警系统抽检10%，一年全检一次。水系统、防排烟系统、消防安全疏散设施每月检测一次。

5.每日对小区消防设施进行巡查，并做好记录。

6.室内要保持干净，不准堆放杂物，室内禁止吸烟。

7.常备应急手电筒及充电式应急照明设施。

8.消防设备操作流程

1)消防泵、喷淋泵控制柜在手动状态下不参与联动，按启动按钮即可手动启动。喷淋泵控制柜处于自动位置，当楼层发生火灾时，喷淋头爆裂，水流指示器与压力开关联动，发出警铃声，同时喷淋泵自动启动。消防泵控制柜处于自动位置，当火险时楼层击碎消火栓手报按钮，同时启动消防泵。

2)地下室部分，任何一只烟感探测器与该区域任何一只温感探测器报警，联动该区卷联门，设回答信号。

3)任何一层的任何一个探测器与任何一只手动报警按钮报警时。

a)切断本层及上下层空调电源，设回答信号;

b)打开本层及上下层排烟阀，设回答信号;

c)打开本层及上下层送风阀，设回答信号;

d)启动本层及上下层送风机，设回答信号;

e)启动本层及上下层排烟风机，设回答信号;

f)启动本层以及相邻层广播。

g)电梯迫降至一层

h)任何消防设备均可单独手动启动。

六、相关记录

1.消控值班记录

2.每日消防巡查值班记录表

3.消防设施检测情况表

物业公司项目管理处办公室日常管理规程：物业项目数据统计信息收集

1.0目的

为规范统计行为，提高信息数据收集质量，保证统计数据的真实性与可靠性。

2.0范围

适用于公司管理处各部门。

3.0职责

客户服务中心人员负责客户信息的收集与分类。

客服主管负责信息的把关审核。

4.0程序

4.1信息收集的主要内容。

4.1.1业主交房资料

4.1.2业主装修资料

4.1.3业主入住资料

4.1.4业主报事报修情况

4.1.5相关费用缴纳数据

4.2基本信息的收集

4.2.1基本信息收集和整理，是客服中心的一项重要工作。相关工作人员都有义务有责任向信息管理人员提供有关信息资料。

4.2.2客服人员应及时填写有关各类记录，收集有关资料。

4.2.3客服人员做好工作记录，填写相关记录，为基本信息收集提供全面的原始依据。

4.3信息的整理

4.3.1基本信息由客服中心收集后，输入电脑，并有专人负责管理。

4.3.2每月末对基本信息进行整理统计，及时填写有关报表，并按时上报。

4.3.3基本信息收集整理后，按照相关要求，分类汇总，归入工作档案妥善保管。

5.0相关记录

《业主入住登记表》

《交房登记表》

《装修登记表》

物业公司项目管理处办公室日常管理规程：x物业项目秩序维护部

物业项目秩序维护部管理规程

1、目的

确保秩序维护员自身素质的提高，自觉维护秩序管理工作的正常运行。

2、适用范围

适用于**项目秩序维护部。

3、职责

3.1秩序管理员负责本岗位及辖区内正常秩序的维护。

3.2秩序维护班长负责值班轮休工作安排、内务管理。

3.3秩序维护主管负责秩序管理员及辖区内秩序维护工作的管理。

4、工作程序

4.1宿舍内务设置与管理制度

4.1.1床上用品的设置

4.1.1.1蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，不得在上面挂任何饰物或图画。

4.1.1.2被子不用时，要按四方块叠成形，不准叠成其它形状，严禁上班时不叠被子现象，枕头放在被子的靠里部分，床单要保持干净、整洁。

4.1.2生活用品的设置

4.1.2.1鞋子放在床下面，鞋跟向外，摆放成一条线或以班为单位，集体放置，不得到处乱放，鞋子要经常洗涮，不能有臭味。

4.1.2.2毛巾折叠成长方形，统一挂置，漱口缸统一摆放。

4.1.2.3 室内不得私自钉钉子挂置衣物，衣物要放在规定的箱柜里，更不允许有到处乱扔现象，个人物品不准放在公共设施上，不允许在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。

4.1.3 宿舍纪律

宿舍是集体场所，要保证员工能休息好，就必须用纪律来约束。

4.1.3.1严禁在宿舍吵闹、赌博、打麻将等非法活动，不得在宿舍打架闹事。

4.1.3.2 不准留宿异性、外人，属直系亲属确需留宿的，需报秩序维护主管批准，严禁私自留宿现象。

4.1.3.3 宿舍钥匙由专人保管，不准踢门、撞门。

4.1.3.4 宿舍的一切公共设施受损必须按价赔偿，全体队员有责任保护宿舍一切公物，重要设备派专人护理、保管，任何人不得私自损坏或占有。

4.1.3.5 按时熄灯，熄灯后宿舍内保持安静。班长在熄灯后要及时清点人数，任何人不得推迟时间。

4.1.3.6 不准在宿舍内私拉电线，乱拉开关、灯头和使用电炉等。

4.1.3.7 每个房间均由秩序维护班长负责全面管理。

4.1.4 宿舍卫生值日制度

全体队员必须按主管或班长安排的值日表进行卫生值日，保证值日期间的卫生状况良好。

4.2作息规定

4.2.1值班制度

实行24小时值班制，分白班、中班、夜班(值勤时间段根据实际工作需要而定)。

4.2.2军训时间和实务培训时间

周一至周五下午16:00~17:00，每周一、三、五参加军训，周二、四组织实务理论培训(具体时间可根据实际情况订制)。

4.2.3按时上下班、就寝、参加培训，无特殊情况，不得无故缺席。

4.2.4严格执行请销假制度，请假时间在1小时以内向秩序维护班长请示，告之去向及联系方式，24小时内向秩序维护主管请示，24小时以上必须向物业服务中心领导请示。请假，超过3天，应报主管副总经理及行政公司人力资源部批准。

4.2.5 休息(假)期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返秩序管理部，听候调遣。

4.3 备勤

夜班队员下班后，即进入备勤状态，备勤期间不得外出。

4.4纪律

4.4.1遵守国家法律、法规、法令，认真学习各项有关的法律法规常识和有关政策，增强法制政策观念，做到有法必依，严格依法办事和在权限范围内进行秩序维护工作。

4.4.2服从命令，听从指挥，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则，做到有令必行、有禁必止。严格执行各项规章制度，认真履行职责，工作中及时请示报告，自觉接受领导的检查和业主的监督。

4.4.3处理问题时，坚持原则，是非分明;严禁打人、骂人、刁难业主、粗暴无礼、侮辱人格的行为;不被金钱物质美色所引诱腐蚀，严禁接受业主的礼品和现金，严禁利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人陷害好人。

4.4.4必须按时上、下班，在岗位上交接班，严格执行交接手续，即交清情况、装备和卫生，认真填写记录并签名，接班人员未到，不得离开岗位。

4.4.5有事必须事先按规定请假，不得私自调班、顶班;不准擅自离岗位(特殊情况，必须由班长批准)，不准窜点、窜岗或聚在一起聊天，不准擅自把无关人员带入执勤范围;未经允许不准擅自进入业主室内，更不得擅自使用业主电话或动用业主物品。

4.4.6不准在岗位上睡觉、会友或办私事，不准在岗位上看书、看报刊、玩游戏机或收录机，严禁在执勤前和执勤期间饮酒，执勤期间不准吸烟。

4.4.7 注意团结，相互学习，互助互爱，共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护秩序，维护队伍内部的团结。

4.4.8保守机密，严守物业服务中心内部机密，做到不该问不问，不该看不看，不与无关人员谈论公司和业主的内部情况。

5.检查程序

5.1秩序维护主管每周组织各班长对备勤情况、宿舍内务进行一次突击性的抽查。

5.2秩序维护主管每天巡视岗位，检查值班情况，巡视检查上午班、下午班应不少于五次，中班不少于六次，夜班不少于四次。

6. 记录

日检表、周检表由部门资料员保存1年。