物业管家服务中心员工制服管理规程（优选10篇）

物业管家服务中心员工制服管理规程

山庄管家服务中心员工制服管理规程

1.0目的

为了展示企业良好形象，表现企业精神面貌，扩大项目的知名度，规范员工日常工作行为，使工作服管理制度化、规范化。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心所有员工。

3.0职责

3.1总经理:负责物业管理活动中着装要求与工作服管理规定的审批。

3.2仓库管理员:负责工作服的保管、发放、登记等工作。

3.3各相关部门:执行统一着装要求和工作服管理规定。

4.0具体着装要求和管理规定

4.1工作服的分类与配发岗位:

4.1.1工作服按季节分为春秋装、夏装与冬装三类，按季节配发，春秋装着装时间:3月、4月、10月、11月，夏装着装时间:5月、6月、7月、8月、9月，冬装着装时间:12月、1月、2月;

4.1.2工作服配发岗位:本公司zz山庄管家服务中心所有工作岗位。

4.2工作服的配发标准与使用年限:

4.2.1管理服务人员:男性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤2条)，长袖白色衬衫2件，夏季西裤2条，夏季衬衫2件;女性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤/裙2条)，长袖白色衬衫2件，夏季西装短裙2条，夏季衬衫2件，飘带2条。

4.2.2安管部安管员(包括班长):每2年发放春秋/冬季保安制服1套，夏季制服1套，冬季衬衫2件，夏季衬衫2件，每年发放皮鞋1双。一次性发放制服棉大衣1件。

4.2.3工程维修班维修工(包括班组长):每年发放工作服一套。

4.3工作服着装规定:

4.3.1管家服务中心所有员工在工作时间一律着工作服上岗，并佩带工作牌。

4.3.2服装:纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色衬衣，结正领带。

4.3.3上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;袜子要穿深色，不得光脚穿鞋或穿花梢的袜子。

4.3.4工作牌:佩戴公司统一制作的员工牌。

4.3.5服装要保持挺直、舒展，不得穿有明显折皱的服装上岗。

4.3.6员工着装应整洁、规范，不得敞口、歪斜、系扣不整。

4.3.7员工应统一按时间换穿规定类型的工作服。

4.4员工调/离职时工作服折算标准与处理办法:

4.4.1员工在管家服务中心内部调动，若调入部门使用的与该员工在原部门(式样或颜色)使用的工装相同，则调出员工可将原服装带入新部门，但须重新进行服装登记。

4.4.2基层员工按照使用年限确定工作服的折旧或折价比例。

a试用期内，工服无损坏，完好退回后不作折旧，但扣除30元干洗费;

b从转正之日起，使用不到半年的，按照原价的10%扣除折旧费;

c从转正之日起，使用超过半年，但不到1年的按5%扣除折旧费;

d从转正之日起，使用超过1年的，不扣除折旧费。

e配发的工作鞋，在员工离职时可带走。但在试用期内不予发放，转正后，按以下办法进行折价处理:

着装日≤使用期<1个月，按70%折价;1个月≤使用期<2个月，按60%折价;

2个月≤使用期<3个月，按50%折价;3个月≤使用期<4个月，按40%折价;

4个月≤使用期<5个月，按30%折价;5个月≤使用期<6个月，按20%折价;

使用超过半年以上的不折价扣款。

4.4.3管理服务人员因服装皆为量身定制，因此在其离职时服装由其带走，但在试用期内不予制作服装;转正后，按以下办法进行折价处理:

a着装日≤使用期<4个月，按80%折价; 4个月≤使用期<5个月，按70%折价;

b5个月≤使用期<6个月，按60%折价; 6个月≤使用期<7个月，按50%折价;

c7个月≤使用期<8个月，按40%折价; 8个月≤使用期<9个月，按30%折价;

d9个月≤使用期<10个月，按20%折价;10个月≤使用期<11个月，按20%折价;

e11个月≤使用期<12个月，按10%折价; 满一年以上不再折价。

4.4.4员工离职时，带有公司logo的帽子、领带、领夹、徽章等物品一律退回，遗失照价赔偿。

4.4.5员工在规定的服装折旧期后离职:如尚未配发新的服装，押金全额退还。如已领取并穿用新的制服，参照在折旧期内离职的有关规定处理。

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

物业管家服务中心员工制服管理规程：物业管家服务中心资产

山庄管家服务中心资产管理规程

1.0目的为建立、健全资产的申购、保管、使用、核算制度，明确资产管理、使用部门的权力和职责，保护公司财产，特制定本规程。

2. 0适用范围适用于山庄管家服务中心的资产管理工作。

3. 0职责3.1总经理负责所有资产管理的审批工作;3.2公司财务部负责监督检查管家服务中心所有资产(仓库)管理工作;3.3管家服务中心仓管员负责具体实施管家服务中心资产(仓库)管理工作。

4.0程序要点

4.1资产分类:

4.1.1固定资产:使用年限一年以上，单位价值____元以上(不含);

4.1.2低值易耗品:使用年限一年以上，单位价值100元(不含)至____元;

4.1.3消耗性物品:使用年限一年以下或单位价值100元(含)以下。

4.2资产的申购:

4.2.1 计划内申购:各部门主管每月25日前根据本部门下月物品需求情况分类(工程材料、清洁绿化用品、安管用品、办公用品等，下同)编制《月度物品采购计划表》，属于个人领用的物品在备注栏内注明使用人，经仓管员核实后汇总《月度物品采购计划表》报中心经理审核签字后送交公司领导审批，由公司安排采购。

4.2.2 计划外申购:各部门如因业务需要采购超出计划内的物品时，由申请人先填写《计划外申购单》，仔细填写时间、材料名称、规格型号、单位、数量、用途，如有特殊要求，可在备注栏内注明，经部门主管确认送仓管员核实后报中心经理审核签字，报送公司领导审批，由公司安排采购。

4.3资产的入库规定:

4.3.1 管家服务中心所有申购的物资，都必须到仓管员处办理入库手续;

4.3.2 仓管员根据资产划分标准将物资划分为固定资产、低值易耗品和消耗物品。

属固定资产和低值易耗品的物资在入库单上予以注明，并据入库单分类登帐;

仓管员对采购的各类物品，按照总经理批准的采购计划逐一核实价格、检查质量和包装，并进行数量清点、验收(工程材料由工程维修班组织人员进行验收)。

填写《入库单》、记帐，做到帐实相符;

4.3.3 验收时发现的不合格品不予入库，仓管员填写《退货单》交中心经理审批，物品交采购员作退货处理，由采购员负责退换或退货重新采购。

4.4资产的保管:

4.4.1仓管员将物品摆放整齐，做到标识清晰 (库房内应设置:工程物料区、清洁物料区、办公用品物料区和废品物料区等，并有相应的标识牌)，对易燃易爆物品要单独存放在安全地点妥善保管，化工类物品要按物品要求进行存放保管;

4.4.2对于不能按货架排放及有特殊存放条件的物品，按实际情况存放;

4.4.3仓管员应定时组织清洁工对库房进行清洁，保证库房内通风、整洁、安全;

4.4.4 仓管员每周核对资产帐、卡和实物是否一致，防止丢失、混淆;

4.4.5 每月公司财务部负责人与仓管员一起对仓库进行盘点、检查，包括:a是否帐实相符;

b物品是否受到损坏(伤)、变质;

c物品是否存放混淆，并填写《仓库物资盘点表》。

4.4.6 仓管员每月填报《仓库进、出、存物品分类统计表》及《仓库物资盘点表》到计划财务部。

4.4.7 购入固定资产一律到仓库办理入库及出库手续，由仓管员填写一式二联《固定资产登记卡》，仓库一联，使用责任人一联。

4.5资产的出库规定:

4.5.1 管家服务中心各部门、员工领用物品必须填写《物资领用申请表》报部门主管审核、管家服务中心经理审批后，到仓管员处领用物品，仓管员收回《物资领用申请表》存档;

4.5.2 管家服务中心各部门、员工领用工具填写《物资领用申请表》，仓管员在员工《物品领用清单》上予于注明;

4.5.3 仓管员每月填报《仓库进、出、存物品分类统计表》及《仓库物资盘点表》到计划财务部。

4.6资产的报废规定:资产的报废由资产所属部门主管办理。

报废的资产只限固定资产和低值易耗品。

《资产报废单》一式三份，财务部、仓管员、部门主管各执一份。

财务部、仓管员根据《资产报废单》进行调帐。

4.7报废资产的处理规定:

4.7.1 资产报废时由各部门主管填制《资产报废单》，说明资产现状及报废原因。

仓管员根据资产报废的具体情况提出处理意见，分清责任，经管家服务中心经理审核、公司领导审批后方可报废。

4.7.2 报废的资产交仓库统一保管，仓管员对报废的资产进行登记。

4.7.3 报废资产有残值的，由公司财务部负责组织相关人员估价后由管家服务中心仓管员负责处理，处理收入交公司财务部。

5.0支持性文件无6.0质量记录

6.1qp-01-10-f00

1 月度物品采购计划表

6.2qp-01-10-f00 2 计划外申购单

6.3qp-01-10-f00 3. 入库单

6.4qp-01-10-f00

4 退货单

6.5qp-01-10-f00

5 仓库物资盘点表

6.6qp-01-10-f00

6 仓库进、出、存物品分类统计表

6.7qp-01-10-f00

7 固定资产登记卡

6.8qp-01-10-f00

8 物资领用申请表

6.9qp-01-10-f00

9 资产报废单

6.10qp-02-02-f00 2

物业管家服务中心员工制服管理规程：物业管家服务中心员工制服

山庄管家服务中心员工制服管理规程

1.0目的为了展示企业良好形象，表现企业精神面貌，扩大项目的知名度，规范员工日常工作行为，使工作服管理制度化、规范化。

2. 0适用范围适用于山庄管家服务中心所有员工。

3. 0职责3.1总经理:负责物业管理活动中着装要求与工作服管理规定的审批。

3. 2仓库管理员:负责工作服的保管、发放、登记等工作。

3. 3各相关部门:执行统一着装要求和工作服管理规定。

4.0具体着装要求和管理规定

4.1工作服的分类与配发岗位:

4.1.1工作服按季节分为春秋装、夏装与冬装三类，按季节配发，春秋装着装时间:3月、4月、10月、11月，夏装着装时间:5月、6月、7月、8月、9月，冬装着装时间:12月、1月、2月;

4.1.2工作服配发岗位:本公司山庄管家服务中心所有工作岗位。

4.2工作服的配发标准与使用年限:

4.2.1 管理服务人员:男性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤2条)，长袖白色衬衫2件，夏季西裤2条，夏季衬衫2件;

女性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤/裙2条)，长袖白色衬衫2件，夏季西装短裙2条，夏季衬衫2件，飘带2条。

4.2.2 安管部安管员(包括班长):每2年发放春秋/冬季保安制服1套，夏季制服1套，冬季衬衫2件，夏季衬衫2件，每年发放皮鞋1双。

一次性发放制服棉大衣1件。

4.2.3 工程维修班维修工(包括班组长):每年发放工作服一套。

4.3工作服着装规定:

4.3.1 管家服务中心所有员工在工作时间一律着工作服上岗，并佩带工作牌。

4.3.2 服装:纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

着冬装时，应穿白色衬衣，结正领带。

4.3.3 上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;

袜子要穿深色，不得光脚穿鞋或穿花梢的袜子。

4.3.4 工作牌:佩戴公司统一制作的员工牌。

4.3.5 服装要保持挺直、舒展，不得穿有明显折皱的服装上岗。

4.3.6 员工着装应整洁、规范，不得敞口、歪斜、系扣不整。

4.3.7 员工应统一按时间换穿规定类型的工作服。

4.4员工调/离职时工作服折算标准与处理办法:

4.4.1员工在管家服务中心内部调动，若调入部门使用的与该员工在原部门(式样或颜色)使用的工装相同，则调出员工可将原服装带入新部门，但须重新进行服装登记。

4.4.2基层员工按照使用年限确定工作服的折旧或折价比例。

a试用期内，工服无损坏，完好退回后不作折旧，但扣除30元干洗费;

b从转正之日起，使用不到半年的，按照原价的10%扣除折旧费;

c从转正之日起，使用超过半年，但不到1年的按5%扣除折旧费;

d从转正之日起，使用超过1年的，不扣除折旧费。

e配发的工作鞋，在员工离职时可带走。

但在试用期内不予发放，转正后，按以下办法进行折价处理:着装日≤使用期<1个月，按70%折价;

1个月≤使用期<2个月，按60%折价;2个月≤使用期<3个月，按50%折价;3.个月≤使用期<4个月，按40%折价;

4个月≤使用期<5个月，按30%折价;

5个月≤使用期<6个月，按20%折价;

使用超过半年以上的不折价扣款。

4.4.3管理服务人员因服装皆为量身定制，因此在其离职时服装由其带走，但在试用期内不予制作服装;

转正后，按以下办法进行折价处理:a着装日≤使用期<4个月，按80%折价;

4个月≤使用期<5个月，按70%折价;

b5个月≤使用期<6个月，按60%折价;

6个月≤使用期<7个月，按50%折价;

c7个月≤使用期<8个月，按40%折价;

8个月≤使用期<9个月，按30%折价;

d9个月≤使用期<10个月，按20%折价;

10个月≤使用期<11个月，按20%折价;

e11个月≤使用期<12个月，按10%折价;

满一年以上不再折价。

4.4.4 员工离职时，带有公司logo的帽子、领带、领夹、徽章等物品一律退回，遗失照价赔偿。

4.4.5 员工在规定的服装折旧期后离职:如尚未配发新的服装，押金全额退还。

如已领取并穿用新的制服，参照在折旧期内离职的有关规定处理。

5.0支持性文件无6.0

物业管家服务中心员工制服管理规程：某物业管理中心服务收费

物业管理中心服务收费管理规程

1、目的

规范物业管理服务收费(包括管理费、水电费)，确保用户对服务的满意。

2、适用范围

物业管理费、代收代交费用，为用户提供的有偿服务费用的收取。

3、职责

3.1公司财务人员负责办理各项费用的收取及银行托收工作。

3.2管理处负责派发各项收费通知单，收费员做好费用的收、催缴工作。

3.3工程维修人员负责对有偿服务进行计费。

3.4工程管理人员对有偿维修服务收费进行审核。

4、工作程序

4.1水电费、管理费的收取

4.1.1管理处应从业主办理物业交付使用手续之日起向业主收取物业管理费，管理费的收取标准按政府(职能部门)及业主委员会决定执行。

4.1.2工程人员每月安排人员准确抄记水、电表度数，根据水、电表度数准确计算收费，具体收费标准以市政府有关规定执行。

4.1.3每月公共水电费收取按谁使用谁负担原则收取。

4.1.4管理处每月应及时向用户派发水电费、管理费通知单并做好未交费用户的费用催缴工作(发放催交通知单等)。

4.1.5对逾期不交纳管理费，水电费的用户，管理处应根据政府及物业公司有关规定处理。

4.2维修服务费收取

4.2.1工程维修人员在为用户提供有偿维修服务后，应根据公示有偿服务项目及收费标准计费，并请用户对维修进行验收、在《维修单》上签字认可。

4.2.2工程管理人员在检查维修单时应对维修服务费进行审核，并对不符合有偿服务项目及收费标准的收费及时采取措施纠正，在每月月底及时将《维修单》第二联进行归集。

4.2.3收费人员根据《维修单》在收费通知相关栏目中记录收费金额，并由管理处及时向用户派发。

4.2.4每次有偿维修服务完成后，管理处和维修人员不收现金，而由收费人员统一收取。

相关质量记录:

1、《费用收缴通知单》 zc-17/b01

2、《费用催交通知单》 zc-17/b02

3、《维修派工单》 zc-14/b02

物业管家服务中心员工制服管理规程：某物业管理中心有偿便民服务

物业管理中心有偿便民服务规程

1目的

规范便民服务工作，确保为用户提供及时、方便、满意的服务。

2适用范围

适用于管理中心开展的为用户提供的有偿服务(即管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。

3职责

3.1物业助理负责策划、制定并落实便民服务项目、收费标准，并报管理中心经理审批。

3.2物业助理负责监督便民服务活动的质量和协调处理服务过程中出现的问题。

3.3管理中心经理负责有偿便民服务活动的组织实施，并对服务质量进行评价。

3.4各部门员工执行依照本规程开展各自的有偿便民服务工作。

3.5财务部收费员负责收取相关便民服务费用。

4工作流程

4.1便民服务项目的制定与论证

4.1.1物业助理结合小区用户实际需求情况策划制定开展便民服务项目的计划。

4.1.2管理中心经理负责召集各部门主管及相关人员开会讨论开展便民服务项目的必要性与可行性，并指定事务部负责进行便民活动调查。便民服务项目调查应按照《用户意见调查和分析规程》进行。

4.1.3物业助理对征集到的便民服务调查表进行归纳总结，挑选出必要可行的服务项目，报管理中心经理。

4.1.4管理中心经理会同各部门主管及相关人员制定切实可行的便民服务项目收费标准。

4.1.5管理中心经理将便民服务项目及收费标准报分公司经理审批。

4.1.6便民服务项目及收费标准经分公司经理审批后，由管理中心经理具体组织实施。

4.2便民服务项目的实施

4.2.1管理中心经理根据审批过的便民服务项目及收费标准，着手会同事务部以适宜的方式公告用户。

4.2.2便民服务项目公告方式可采用以下三种方式进行:

4.2.2.1在小区宣传栏、公告栏张贴;

4.2.2.2将公告投递到用户信箱或用户家中。

4.2.3便民服务项目包含下列几种:

4.2.3.1代理物业出租;

4.2.3.2家电维修;

4.2.3.3打字、复印、传真服务;

4.2.3.4代购飞机、火车票;

4.2.3.5代收发邮件、代订报纸;

4.2.3.6其他

4.2.4用户看到便民服务项目公告后，可根据就自己所需要的服务采取电话预约或订立长期服务协议形式与管理中心联系。

4.2.5物业管理员对要求提供服务的用户姓名、住址、服务项目作详细登记，对签订长期服务协议的用户应按协议内容提供服务，并建立相关用户服务档案。

4.3便民服务项目费用收取及收费标准

4.3.1向业主提供服务时可采取记账月结方式。由事务管理员或相关服务人员根据业主服务要求，将每次为业主提供的服务情况逐一登记，并请业主确认后报物业助理，经物业助理审核后加以分类汇总以月结报表形式报财务部收费员，逢月底时一次性收取当月内的服务费用。

4.3.2向租房户提供服务时，应由租房户到财务部收费处预交一定的服务保证金，然后由事务管理员或相关服务人员按要求向租房户提供服务，服务完毕后将每次服务情况详细登记并请租房户确认，报物业助理审核无误后报财务部收费处结算相关费用。对签订长期服务协议的，应按协议条款进行费用结算。

4.3.3行政部在开展便民服务活动过程中，如出现亏损时，应向管理中心经理提出，由管中心经理决定处理措施。

4.3.4管理中心经理应采取如下措施扭转便民服务亏损局面:

4.3.4.1设法增加接受服务的用户人数;

4.3.4.2提高收费标准或报分公司经理审批后停止该项服务;

4.3.4.3其他适宜措施。

4.4便民服务基本工作原则

4.4.1优质服务原则。

4.4.2时效制原则。

4.4.3不影响其他用户利益原则。

4.4.4保本微利原则。

4.4.5经济效益、环境效益、社会效益与综合评价原则。

4.4.6严禁服务人员与用户私下结算，不接受用户任何赏赐和馈赠原则。

4.5便民服务回访工作及质量评价

4.5.1物业助理应定期对开展的便民服务项目进行跟踪回访，具体操作按《回访工作规程》进行。

4.5.2在回访过程中接到用户投诉的，应按《用户投诉处理和分析规程》进行处理。

4.5.3物业助理根据回访记录及用户投诉情况，监督服务质量，处理服务过程中出现的问题，并提出改进方案，报管理中心经理决定处理措施。

4.5.4管理中心经理根据掌握的便民服务回访及投诉情况、相关的服务记录，作出对便民服务项目的质量评价，作为对各部门及相关服务人员绩效考评的依据之一。

物业管家服务中心员工制服管理规程：万宁物业管理部消防应急

万宁物业管理部消防应急管理规程

1.目的

迅速扑灭火灾，保证用户生命财产安全。

2.适用范围

本公司所管辖的消防应急处理。

3.职责

3.1管理部消防中心人员负责消防监控、报警工作。

3.2工程部人员负责消防设备运行。

3.3义务消防队队员负责火场灭火。

3.4物业组负责现场维护警戒。

3.5服务中心办公室人员负责现场人员物资疏散抢救工作。

4.工作规程

4.1各级人员分工

4.1.1消防中心人员

4.1.1.1自动报警系统显示火警信号或火情报告后，应立即通知巡楼员前往火警现场观察。

4.1.1.2火情确认后，向各部门负责人通报。

4.1.1.3向公司领导报告，由公司领导决定是否向消防部门报警。

4.1.1.4启动相应的消防系统、喷淋系统、防排烟系统的设备(设施)。

4.1.1.5将火警记录在"中央控制室监控运行记录表"上。

4.1.2工程部人员

4.1.2.1在主管的领导下，负责应急电源设备的正常运行。

4.1.2.2切断火灾现场电源。

4.1.2.3关闭客梯，打开消防梯。

4.1.3义务消防队队员

4.1.3.1在管理部领班导下，负责火场灭火。

4.1.3.2接到火警信号后，义务消防队队员立即到达现场观察，如确认火情，按下报警掣并及时组织灭火。

4.1.3.3管理部主管和各班班长确定人员分配，确定铺设水带和使用的灭火剂、灭火器材。

4.1.4物业组

4.1.4.1在部门主管领导下，负责现场维护警戒。

4.1.4.2维护公共秩序，保持通道畅通并协助义务消防队。

4.1.5服务中心办公室人员

4.1.5.1负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助义务消防队工作。

4.1.5.2确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织引导消防人员、护送用户有程序地疏散至安全区。

4.1.5.3逐房检查，核实疏散人员是否完全撤离火灾现场。

4.1.6服务中心主任

4.1.6.1服务中心主任担任小区灭火救人工作总指挥。

4.1.6.2服务中心主任现场灭火组织指挥组长;担负各个环节分工、决策。

4.1.6.3组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定灭火方案。

4.1.6.4向服务中心以下各级主管明确布置救人、疏散物资和灭火、检查执行情况。

4.1.6.5专职消防队到达现场时，及时向专职消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行。

4.2灭火器材选用和使用

4.2.1灭火器材选用

4.2.1.1因电器、电器故障短路引起火灾，应迅速切断电源，用1211灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

4.2.1.2汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。

4.2.1.3液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。

4.2.1.4其它固体物质的着火，用1211灭火器或干粉灭火器进行扑救。

4.2.2灭火器材使用

4.2.2.11211灭火器应对准着火部位根部喷射。

4.2.2.2使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果。

4.3疏散原则

4.3.1严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散撤离至安全地带。

4.3火灾、火警应急处理程序图

烟感器通知当班向各级部门确定疏散维护公共秩序灭火剂消防栓

电话义务消防布置警戒、疏路线、出口水枪喷淋

观察队员确认火警散、灭火疏散人员、保障通道畅通侦察火情防排烟

向公安消防物资断电

队报告火情核实人员断气

疏散情况

119报警

5.相关记录

5.1"中央控制室监控运行记录表"

拟制:审核:批准:

日期:日期:日期:

物业管家服务中心员工制服管理规程：分公司物业管理费用收取

分公司物业管理费用的收取规程

1目的

本程序明确分公司定期对顾客进行物业管理各项费用收取的工作流程，以保证分公司有效并及时地收取各项费用，并对收费过程的服务质量进行控制。

2适用范围

本程序适用于综合室和各管理处关于物业管理各项费用的收取业务。

3职责

3.1综合室负责物业管理费、材料费、水电费等费用的直接收取和维修费用的间接收取。

3.2公司财务部负责对物业管理费用的收取进行检查、监督。

3.3综合室负责物业管理费、材料费、水电费用的计算。

3.4各管理处负责对住户的日常直接服务，包括抄报水电表读数、下发通知等，并负责零星维修服务费用的收取和集中上缴以及住户装修保证金控制和核收。

4实施程序

4.1顾客每月费用的收缴

4.1.1综合室负责顾客物业管理费用的收取工作，并接受公司财务部的检查和监督。

4.1.2综合室根据物业管理委托合同和各管理处上报上月水电表读数，于当月5日至10日计算上月收缴费用。

4.1.3综合室核单、分类，并在每月10日前将通知单分送各管理处，再由各管理处送至顾客手中。

4.1.4如果顾客对通知单上的费用收取有疑义，管理处协助到综合室查询。如无误，于每月15日到银行托收。

4.1.5每月顾客到综合室交款时，出纳清点现金或审核支票无误后，开具发票交给顾客。

4.1.6如果顾客用支票方式支付、出纳应让顾客留下电话号码并用专用的支票登记簿逐笔登记所有支票。

4.2拖欠费用的催缴

4.2.1顾客如果由于自身原因延迟至下月交款，综合室按深圳市物业管理有关法规文件按日收取万分之五的滞纳金。

4.2.2综合室于当月下旬统计顾客未缴款情况，于下月5日之前送管理处备查。催款按如下方式和顺序进行:电话提醒、书面通知或致函给工行后勤服务中心协助催款。

4.2.3管理处根据综合室送来顾客拖欠费用备忘录，对拖欠费三个月以上的顾客，按物业委托管理合同有关规定采取相关措施或按法律程序处理。

4.3委托银行收款

4.3.1顾客采用委托银行收款方式交纳物业管理费、水电费，由管理处办理特种委托收款合同，报综合室备案。

4.3.2顾客可分为单位和个人两类。对单位顾客，首先确认收费通知单，再开出正式发票送交顾客，由顾客通过银行划款到分公司开户行。

4.3.3综合室在收到分公司开户行的单位顾客收款通知后，依据通知联作帐务处理。

4.3.4综合室应于当月中旬，将顾客(个人)代收物业管理费、水电费明细单、磁盘及划款通知单送交银行。

4.3.5综合室于下旬收到银行的个人托收电脑单及进帐单后，审核、统计个人顾客交款情况，并作相应帐户处理。

4.3.6如果个人顾客的存款不足，综合室将比照4.2拖欠费用的催缴程序处理。

5相关文件和质量记录表格

5.1《物业管理委托合同》

5.2《收费通知单》

物业管家服务中心员工制服管理规程：某物业管理费用收取

1.0目的:确保管理服务费等费用及时回收，维护管理处正常运作。

2.0范围:客户应交的管理服务费、水电气费、本体维修基金、车场场地使用费等。

3.0细则:

3.1 维修部每月最后两天抄表，并于每月2日前将读数输入电脑。财务部每月5日前打印《缴费通知单》给客服部，客服部在每月7日前将《缴费通知单》送到客户邮箱内或家中，财务部根据《银行代扣协议》规定委托银行扣取当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。

3.2 如银行扣款不成功，财务部将银行回执联，发给客服部，客服部将进行第一轮的催缴，将《催缴通知单》送到/寄到客户家里，并限期一个星期内缴清。第二个月10日财务部第二次到银行扣取上月费用。

3.3未办理银行托收的客户，在接到缴费通知单后三个工作日内到客户中心现金支付当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。

3.4当第二个月10日前费用仍被拖欠时，客户助理将《二次催缴通知单》送到/寄到客户家里，并限期三天内缴清。

3.5 客户在收到口头及书面通知仍无意补交相关费用，财务部根据约定计收滞纳金;如拖欠达半年以上的，报公司批准后，向人民法院申请支付令或予以起诉，运用法律手段强制收回。

3.6 在催缴过程当中，要注意区别对待。

3.6.1对于故意拖欠的，应在相关催缴手段使用无效后，经经理批准后，直接运用法律手段强制收回。

3.6.2对于因服务不满意而拖欠的，应及时整改或说明原因，并在服务合格之后进一步催缴。

3.6.3对确实有困难的客户，经公司同意后，可以视情况延长期限1至2个月。

3.6.4对欠费用客户，管理处主任要亲自登门拜访，解释和劝导。

3.6.5客服部每月填写《管理服务费催缴情况登记表》。

4.0参考资料:

4.1 kh-11-r01《催缴通知单》

4.2 kh-11-r02《二次催缴通知单》

4.3 kh-11-r03《管理服务费催缴情况登记表》

4.4 kh-11-r04《缴费通知单》

物业管家服务中心员工制服管理规程：房地产集团商业物业管理指引

某房地产集团商业物业管理指引

实行地区公司营销中心商业组统筹、督导的管理流程，管理范围为地区公司所有商业物业，包括地区公司属下各项目的配套商业，以及大型商场、写字楼等专项商业的代理、顾问公司的确定，前期论证，投资开发，规划设计，策划经营推广等等。

业务操作模式分以下两种:

1、各项目配套商业:为项目公司负责销售工作，租务部门代理租赁工作。

2、专项商业:指专项商场、写字楼、出租性公寓，其前期定位、规划设计、租售推广等可引入专业的商业顾问公司参与。其中租售业务应全盘考虑，可实行项目公司自行操作或引入租售代理公司参与的形式。

地区公司营销中心商业组以业务管理者身份对商业物业进行统筹管理，在地区公司营销中心监管下承担盘活率指标任务。

项目公司以资产管理者身份享有业主的权利和义务，负责商业物业的设计、开发、工程、物业管理等工作。

租务部门负责各地区公司各项目配套商业的租赁工作，根据租赁业务推广进度制定其产品定位、功能计划及改造、间隔方案、广告安排、租赁部署、预算支出、租售价格、二级代理操作方案等。

项目公司每年单独列支编制商业物业的销售/出租目标、营销费用预算业务指标;开发、设计与工程等职能系统相应单独编制商业物业的目标管理计划，上报审批，纳入各地区公司生产调度计划。

项目公司对商业物业建立台帐，从其开发现状、抵押状况及经营状况等一一做好登记备案，并每月将情况汇总上报地区公司营销中心商业组。

商业物业的销售和租赁业绩纳入项目公司的业绩，计入当年项目计划指标。租务部门则按各项目配套商业当年可供租赁的总营业额匡算佣金的计划指标，以此考评业绩。

物业管家服务中心员工制服管理规程：物业管理公司员工入职试用

物业管理公司员工入职与试用规程

1、目的

规范员工入职与试用管理工作。

2、适用范围

适用于物业管理有限公司员工入职手续办理及员工试用期管理工作。

3、职责

3.1、综合/人事部经理负责员工入职手续办理的监督工作。

3.2、用人部门负责员工试用期间的督导工作。

3.3、综合/人事部人员负责员工入职手续的具体办理工作。

4、规程

4.1、新员工按约定时间带齐有关证件到公司综合/人事部报到(未按入职时间报到的员工，综合/人事部要及时与入职人员联系、确定，并及时将情况反馈到用人部门)。

4.2、综合/人事部门检查入职人员证件是否真实及齐备

4.2.1、证件齐备且真实者按正常程序办理入职手续。

4.2.2、证件不齐备者，由综合/人事部经理确认后可先办理入职手续，并要求员工一个月内补齐证件或准备齐证件后再来报到(无身份证人员)，一个月未将所缺证件补齐者，按劝退处理，根据实际出勤天数计发工资。

4.2.3、证件不真实者，取消入职资格并收回入职通知书，并通知用人部门。

4.3、证件检查合格后，综合/人事部人员为入职人员办理以下入职手续，并及时将情况反馈到部门。

4.3.1、让员工到指定医院进行体检:

a)体检合格者，签署聘用合同;

b)体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门;

4.3.2、签署聘用合同:综合/人事部人员准备〈劳动合同〉一式两份，组织员工熟悉《劳动合同》有关条款，并要求员工签署。

4.3.3、员工签署后，综合/人事部人员为入职员工发放《员工手册》、考勤卡、工作证、饭卡、宿舍钥匙，并进行登记确认。

4.3.4、综合/人事部对新员工培训上一项的有关规定，明确告诉员工以上培训将列为新员工培训考试内容，并引导新员工熟悉考勤管理规定、工作证管理规定、饭卡管理规定、宿舍管理规定及打卡、餐厅及宿舍位置。

4.3.5、综合/人事部人员将新员工资料登记在《员工花名册》中，并将新员工报到情况当日内反馈到用人部门。

4.3.6、综合/人事部为员工建立个人人事档案(员工人事档案的保管期限:在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管到该员工离职的一年以后，列入公司档案的销毁清单后一并销毁)内容包括:

a)面试记录表;

b)职位申请表;

c)证件复印件;

d)员工档案记录表;

e)转正/晋升/降级/调薪表;

f)奖罚记录表;

g)劳动合同;

h)其他有关培训、考核、保险的记录。

4.4、用人部门接到综合/人事部通知后，在员工上班前安排好岗位等。

4.5、综合/人事部带员工到用人部门报到。

4.6、部门为新员工办理岗位办公用品(工具)等的领用工作。

4.7、员工试用

4.7.1、员工试用期一般为3个月，或按劳动合同办理，但试用期最长不得超过六个月。

4.7.2、用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训，各部门负责组织实施。

4.7.3、综合/人事部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训，考试合格者，继续试用，考试分数记录在员工人事档案中的员工档案记录表内;考试不合格者，15天之内给予补考一次，再次不合格，按劝退处理，根据实际出勤天数计发工资。

4.7.4、用人部门按绩效考评管理制度有关规定将员工试用期间表现及时记录在案，作为其转正的依据。

4.7.5、综合/人事部负责人应经常对新入职员工的试用期表现进行考察，予以监督。

4.7.6、用人部门根据公司转正/晋升/调薪等有关管理规定向综合/人事部适时提出员工转正申请。

4.7.7、员工经试用合格，由综合人事部根据公司转正/晋升/调薪有关规定给员工办理转正手续。

附件表格:

物品领用登记表

员工花名册

员工档案记录表

部门: no:

工号姓名员工手册考勤卡工作证饭卡宿舍钥匙签收

部门no:

编号姓名性别身份证号码学历职务入职

时间离职

时间合同

性质工资

no:

姓名入职时间职位

培训记录培训时间培训项目培训课时培训分数备注

绩效

考核记录考核时间考核项目考核

分数考核

时间考核

项目考核

项目考核分数

奖罚奖罚时间奖罚内容奖罚时间奖罚内容