xx物业公司员工培训管理规程（优选9篇）

xx物业公司员工培训管理规程

物业公司员工培训管理规程

1目的

通过培训，提高员工的专业知识、技能、意识和整体素质，确保所有与质量有关的员工具备按规定完成其任务的能力。

2适用范围

适用于分公司全体员工。

3职责

3.1各部门根据本部门完成《质量目标责任书》的需求和岗位资职要求提出年度培训计划。

3.2行政部是分公司培训工作的主管部门。根据分公司质量目标责任书来编制员工培训计划，并负责培训有效性的检查和培训记录的归档，建立员工培训档案。

3.3分公司总经理负责审核年度培训计划。

3.4公司经理部负责批准年度培训计划，并对培训有效性进行抽查。

3.5分公司各部门负责相关培训的实施。

4工作流程

4.1培训计划

4.1.1各部门提出本部门的年度培训需求计划。

4.1.2行政部在汇总各部门计划的基础上，依据分公司年度质量目标的需求，编制分公司《年度培训计划》和项目培训实施计划。

4.1.3培训计划编制的主要项目有"目的"、"对象"、"时间"、"日期"、"地点"、"类型"、"实施责任部门"、"内容"、"教材"、"考核"、"处置"、"记录"、"归档"等。

4.1.4分公司年度培训计划由分公司总经理审核并报公司经理部批准后实施。

4.2培训实施

4.2.1项目培训的责任部门根据培训计划负责实施。

4.2.2行政部对培训实施情况进行检查，公司经理部对培训实施情况进行抽查监督，检查的内容主要有:

4.2.2.1培训是否按计划的时间和内容进行;

4.2.2.2培训教师的资历审核;

4.2.2.3培训效果的评价;

4.2.3对培训不合格的员工进行再培训或按规定处置。

4.3培训记录

4.3.1由负责培训的部门做好培训记录，填写《培训记录表》。

4.3.2培训记录应交行政部存档。

4.4员工培训档案

4.4.1行政部负责建立员工培训档案。

4.4.2员工培训档案包括员工自入司工作以来所有的培训经历，包括培训考试考核试卷、成绩和相关证书复印件。

5相关文件和质量记录表格

5.1《人力资源管理规程》

5.2《员工培训制度》

5.3《质量目标责任书》

5.4《岗位责任制及任职资质》

5.5《年度培训计划》

5.6《培训实施计划》

5.7《培训记录表》

xx物业公司员工培训管理规程：x物业项目秩序维护部

物业项目秩序维护部管理规程

1、目的

确保秩序维护员自身素质的提高，自觉维护秩序管理工作的正常运行。

2、适用范围

适用于**项目秩序维护部。

3、职责

3.1秩序管理员负责本岗位及辖区内正常秩序的维护。

3.2秩序维护班长负责值班轮休工作安排、内务管理。

3.3秩序维护主管负责秩序管理员及辖区内秩序维护工作的管理。

4、工作程序

4.1宿舍内务设置与管理制度

4.1.1床上用品的设置

4.1.1.1蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，不得在上面挂任何饰物或图画。

4.1.1.2被子不用时，要按四方块叠成形，不准叠成其它形状，严禁上班时不叠被子现象，枕头放在被子的靠里部分，床单要保持干净、整洁。

4.1.2生活用品的设置

4.1.2.1鞋子放在床下面，鞋跟向外，摆放成一条线或以班为单位，集体放置，不得到处乱放，鞋子要经常洗涮，不能有臭味。

4.1.2.2毛巾折叠成长方形，统一挂置，漱口缸统一摆放。

4.1.2.3 室内不得私自钉钉子挂置衣物，衣物要放在规定的箱柜里，更不允许有到处乱扔现象，个人物品不准放在公共设施上，不允许在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。

4.1.3 宿舍纪律

宿舍是集体场所，要保证员工能休息好，就必须用纪律来约束。

4.1.3.1严禁在宿舍吵闹、赌博、打麻将等非法活动，不得在宿舍打架闹事。

4.1.3.2 不准留宿异性、外人，属直系亲属确需留宿的，需报秩序维护主管批准，严禁私自留宿现象。

4.1.3.3 宿舍钥匙由专人保管，不准踢门、撞门。

4.1.3.4 宿舍的一切公共设施受损必须按价赔偿，全体队员有责任保护宿舍一切公物，重要设备派专人护理、保管，任何人不得私自损坏或占有。

4.1.3.5 按时熄灯，熄灯后宿舍内保持安静。班长在熄灯后要及时清点人数，任何人不得推迟时间。

4.1.3.6 不准在宿舍内私拉电线，乱拉开关、灯头和使用电炉等。

4.1.3.7 每个房间均由秩序维护班长负责全面管理。

4.1.4 宿舍卫生值日制度

全体队员必须按主管或班长安排的值日表进行卫生值日，保证值日期间的卫生状况良好。

4.2作息规定

4.2.1值班制度

实行24小时值班制，分白班、中班、夜班(值勤时间段根据实际工作需要而定)。

4.2.2军训时间和实务培训时间

周一至周五下午16:00~17:00，每周一、三、五参加军训，周二、四组织实务理论培训(具体时间可根据实际情况订制)。

4.2.3按时上下班、就寝、参加培训，无特殊情况，不得无故缺席。

4.2.4严格执行请销假制度，请假时间在1小时以内向秩序维护班长请示，告之去向及联系方式，24小时内向秩序维护主管请示，24小时以上必须向物业服务中心领导请示。请假，超过3天，应报主管副总经理及行政公司人力资源部批准。

4.2.5 休息(假)期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返秩序管理部，听候调遣。

4.3 备勤

夜班队员下班后，即进入备勤状态，备勤期间不得外出。

4.4纪律

4.4.1遵守国家法律、法规、法令，认真学习各项有关的法律法规常识和有关政策，增强法制政策观念，做到有法必依，严格依法办事和在权限范围内进行秩序维护工作。

4.4.2服从命令，听从指挥，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则，做到有令必行、有禁必止。严格执行各项规章制度，认真履行职责，工作中及时请示报告，自觉接受领导的检查和业主的监督。

4.4.3处理问题时，坚持原则，是非分明;严禁打人、骂人、刁难业主、粗暴无礼、侮辱人格的行为;不被金钱物质美色所引诱腐蚀，严禁接受业主的礼品和现金，严禁利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人陷害好人。

4.4.4必须按时上、下班，在岗位上交接班，严格执行交接手续，即交清情况、装备和卫生，认真填写记录并签名，接班人员未到，不得离开岗位。

4.4.5有事必须事先按规定请假，不得私自调班、顶班;不准擅自离岗位(特殊情况，必须由班长批准)，不准窜点、窜岗或聚在一起聊天，不准擅自把无关人员带入执勤范围;未经允许不准擅自进入业主室内，更不得擅自使用业主电话或动用业主物品。

4.4.6不准在岗位上睡觉、会友或办私事，不准在岗位上看书、看报刊、玩游戏机或收录机，严禁在执勤前和执勤期间饮酒，执勤期间不准吸烟。

4.4.7 注意团结，相互学习，互助互爱，共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护秩序，维护队伍内部的团结。

4.4.8保守机密，严守物业服务中心内部机密，做到不该问不问，不该看不看，不与无关人员谈论公司和业主的内部情况。

5.检查程序

5.1秩序维护主管每周组织各班长对备勤情况、宿舍内务进行一次突击性的抽查。

5.2秩序维护主管每天巡视岗位，检查值班情况，巡视检查上午班、下午班应不少于五次，中班不少于六次，夜班不少于四次。

6. 记录

日检表、周检表由部门资料员保存1年。

xx物业公司员工培训管理规程：x物业服务中心员工晋升

1目的

为满足公司和员工个人发展需要，规范公司员工职业生涯发展通道，明确晋升标准，充分调动员工的积极性。

2范围

适用于ee物业服务中心员工晋升管理工作。

3职责

3.1物业服务中心经理负责本中心员工晋升的审核与上报。

3.2各部门负责人负责本部门员工的晋升管理。

3.3行政人事专员负责报送ehr系统走流程。

4标准作业要求

4.1晋升通道

4.1.1根据各部门及岗位的不同工作性质，晋升通道按横分类、纵向分级，分5类10级;五类:管理类、工程维修类、秩序维护类、客户服务类、环境服务类，如下表:

职等管理类工程维修类秩序维护类客户服务类环境服务类

6服务中心部门主任

5服务中心部门主任助理

4班长三级维修工三级维护员三级客户专员

3副班长二级维修工二级维护员二级客户专员二级清洁工/绿化工

2代理副班长一级维修工一级维护员一级客户专员一级清洁工/绿化工

1 普通维修工普通维护员客户服务员普通清洁工/绿化工

4.1.2行政、财务类的具体分级参考置业制度规定，此制度中不单独列入。

4.1.3"管理类"晋升原则上是按公司的管理需要，通过干部考察、选拔、竞聘的形式进销。

4.1.4"工程维修类""秩序维护类""客户服务类""环境服务类"四类人员定级，晋升应参加由专业评定小组组织的职称评审，最终确定。

4.1.4.1定级:新进公司员工转正后的职等认定，以及因工作岗位调整从事新岗位工作满三个月的员工职等认定。

4.1.4.2晋级:员工在公司认定的原有评定基础上的晋升。

4.2晋升条件

a)具备拟晋升岗位的基本任职要求;

b)在部门内担任低一级职称满半年，或在公司内不同部门担任低一级的职称满一年;特殊情况，报送相关审批人审批;

c)月度考核的综合成绩排名班组前30%;

d)经考核，符合拟任岗位所需要的综合素质与能力要求，考核成绩在80分以上。

4.3晋升评定流程

主管领导申报

行政人事部组织评定评审

行政人事部发文确认

结果公示二天

总经理审批

4.4评定方式

4.4.1考评时间:申报后10天内

4.4.2考评组织:物业行政人事部

4.4.3考评方式

4.4.3.1晋级的考评方式具体见《奥克斯物业员工职称评定表》。

4.4.3.2晋升考评方式如下:

考评类别考评方式权重

秩序维护部晋升述职答辩70%

军事/消防考核20%

下属(或同事)考评10%

工程维修部晋升述职答辩70%

专业能力测评(笔试或实际操作)20%

管理岗位晋升述职答辩80%

下属(或同事)考评20%

4.5员工在被任命后的次月始享受任命级别薪资福利待遇。

4.6申诉与复核:员工如果对本人或他人的考评结果持异议，可在文件公示期间书面向行政人事部提出申诉。行政人事部接到申诉后进行复核，并及时公布调查和处理结果。

5质量要求

5.1晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及工作绩效。

5.2员工一般逐级晋升，为公司做出突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升。

6记录表单

xx物业公司员工培训管理规程：xx物业公司人力资源

物业公司人力资源管理规程

1目的

通过人力资源的管理，科学地选才、育才、用才和留才，充分调动和发挥员工的积极性及创造性，达到人尽其才、才尽其用的目的。

2适用范围

适用于分公司员工招聘、调配、培训、考核、奖惩、薪酬福利等一系列人事管理活动。

3职责

3.1行政部是分公司人力资源管理的主管部门，负责分公司人力资源的识别、开发、配置、储备和管理。

3.2分公司总经理审核分公司人力资源配置计划和定岗定员方案。

3.3公司经理部负责批准分公司人力资源配置计划和定岗定员方案。

3.4各部门负责人力资源的使用、考核和推荐。

3.5分公司财务负责对员工薪酬、奖罚的兑现。

4实施程序

4.1人力资源的识别

4.1.1各部门根据现有岗位和员工分布情况，提出本部门人力资源需求的报告。

4.1.2行政部根据各部门人力资源需求的报告，提出分公司人力资源分析报告。

4.1.3分公司经理办公例会分析分公司人力资源状况，提出人力资源配置计划。

4.1.4公司经理部负责批准分公司人力资源配置计划。

4.2人力资源的开发

4.2.1根据分公司各岗位职责要求和任职资质，行政部制定员工招聘计划，并报分公司总经理批准。

4.2.2行政部按员工招聘规定择优录用、选拔新员工。

4.2.3行政部按《员工培训管理程序》进行员工培训。

4.3 人力资源的配置

4.3.1根据分公司的管理目标责任书和发展规划，行政部确定分公司的组织架构和岗位、职务编制。

4.3.2根据岗位和人力资源的实际情况，行政部提出分公司定岗定员方案和人力资源储备计划。

4.3.3分公司总经理审核定岗定员方案，并报公司经理部批准备案。

4.4人力资源的管理

4.4.1各部门按有关规定对员工的工作进行绩效评估。

4.4.2行政部根据评估结果确定员工的工资、福利待遇和有关奖罚决定。

4.4.3对员工的各项奖罚决定必须经分公司总经理审批同意后，由财务负责执行。

5 相关文件和质量记录表格

5.1《员工劳动管理规定(试行)》

5.2《薪酬与福利(试行)》

5.3《员工素质量化考核办法(暂行)》

5.4《员工奖惩条例》

5.5《员工培训制度》

5.6《职位申请表》

5.7《员工登记表》

5.8《员工(转正)定级通知单》

5.9《员工考核定级表》

5.10《员工素质量化考核评分表》

5.11《员工素质量化考核抽查表》

5.12《员工过失通知书》

5.13《员工奖励通知书》

5.14《员工调配通知单》

5.15《辞退通知书》

5.16《离职手续单》

xx物业公司员工培训管理规程：zx物业辖区电梯运行

物业辖区电梯运行管理规程

1.0目的

乘梯人员按规范乘梯，是维护自身安全的前提。

2.0适用范围

所属全部客、货电梯。

3.0管理职责

3.1工作负责人:电梯维修工

3.2监控室值班人员及相关秩序维护员有纠正违章乘梯的义务。

4.0内容

4.1客梯以承载业主为主，消防梯、货梯以承载高层进出货物为主。

4.2严禁易燃、易爆等危险品和超长、超重等物品进入电梯。

4.3维修、保养、清洁等原因造成停梯，应在基站设置告示牌。

4.4任何人不得在电梯机房、轿厢、井道吸烟。

4.5小孩不应在候梯大厅附近追逐。

4.6候梯大厅附近不要放置妨碍业主进入的货物。

4.7雨天时，保持候梯大厅及轿箱内无积水，以免业主滑倒受伤。

4.8积水若流入井道时，电梯应立即停在渗水楼层上面，并排除积水。

4.9机房内外及其通道不能堆放杂物。

4.10机房内必须有消防设施。

4.11机房内有足够照明，及应急照明，室温28-30оc，湿度70%，空气通爽。

4.12电梯钥匙由专人保管。

4.13避免幼童单独搭乘电梯，应由成人陪同。

4.14业主勿在轿内蹦跳，以及打闹等，否则可能会引起电梯误动作。

4.15轿内装设闭路监视器，监控室可随时监管电梯运行情况。

4.16除特别设计的载货电梯，勿用机动叉车在轿内起卸货物。

4.17电梯故障或停电困住乘客时，监控中心及时通过轿内电话安慰业主，告诫业主切勿强行打开厅门，并马上通知主管和维保人员，由管理人员和电梯专业人员处理。

xx物业公司员工培训管理规程：x物业辖区中央空调运行

物业辖区中央空调运行管理规程

1.按照中央空调操作标准和用户的需求启停中央空调系统。

2.中央空调系统日常维保按《中央空调巡检记录表》项目展开工作，保证设备最佳使用效果。

3.中央空调机房、机组保持清洁，无严重的滴漏现象。

4. 定期请中央空调维保公司对水处理检验和噪声检测，作到水系统流水通畅，噪声不超标。

5.在工作过程中注意环保，对有害气体、雪种等的排放必须加以限制。

6.在不影响大厦正常营运的前提下，积极探索并实施有效的节能方法。

7.中央空调系统出现紧急故障时，中央空调工应按《中央空调异常情况处置措施》及时排除故障。

8.物业公司中央空调工检查、监督外委工作的执行，其评估结果作为付费和续约凭证。

9.中央空调系统大、中维保后应由外委单位编制《中央空调系统维修调试报告》3天之内将记录表整理成册存档，长期保存。

10.相关记录:《中央空调值班巡视记录表》、〈中央空调楼层巡视记录表〉

xx物业公司员工培训管理规程：x物业分公司员工培训

1总则

1.1各物业分公司管理层应充分重视员工培训和发展，教育、培养和扶持员工发展是各级公司管理层履行管理职责的重要内容，是现代企业管理意识和责任感的具体体现。

1.2各物业分公司管理层必须树立正确的培训观念，将培训作为培育企业核心竞争力、实现"百年au*"宏伟愿景的基本途径和措施，也是企业最具长期回报价值的投资之一，而不能仅从成本、短期回报的角度将培训视为可有可无的花费。

1.3各物业分公司应积极组织开展本公司的各级培训活动，充分识别员工培训需求并做出计划安排、提供开展培训活动必需的资源，确保培训效果满足预期要求。

2相关职责界定

2.1管理公司物业管理部负责组织实施对各物业分公司管理层(总助及总助以上级别人员)的培训。

2.2项目所在公司应根据项目前期配合，以及提升物业服务水平的需要，针对物业服务人员开展必要的专业知识和技能培训。

2.3物业分公司总经理直接负责培训工作的领导，品质部具体负责组织实施公司级培训，并指导各部门(管理处)开展部门内培训。

2.4物业分公司各部门(管理处)经理负责组织实施本部门员工的培训工作。

3员工培训类型、内容及适用范围

3.1各物业分公司总助以上级别(含)人员培训，由管理公司物业管理部负责组织实施，每年不得少于1次。

3.2物业分公司总助以上级别(含)人员，对本公司下属员工的直接培训每年不得少于两次。

3.3各物业分公司员工培训的主要类型包括:

a)入职培训;

b)在职培训(或岗前培训);

c)常规培训。

3.4入职培训仅针对新员工适用，所有新进员工必须报到后30日内完成入职培训。入职培训由物业分公司品质部负责，主要内容包括(不限于):

a)集团公司(管理公司、项目所在公司、物业分公司)概况;

a)公司经营业务;

b)企业文化(理念体系);

c)公司管理制度、质量体系、环境体系(职业安全健康体系基本知识，此项仅限于大连分公司);

d)职业道德、行为规范、准则;

e)服务意识、服务礼仪;

f)内部服务、团队精神;

g)物业服务基本知识、相关法律法规;

h)房屋结构、房屋设备基本知识;

i)安全教育、消防知识;

j)实地参观。

3.5在职培训适用于在岗员工，以及转岗、晋升职务的员工，员工转岗、晋升后3个月内，或新到岗员工独立开展工作前完成。

3.6新进员工的入职引导，由其直接上属或行政人事部指定相关岗位同事负责实施。

3.7在职培训应针对具体岗位工作要求展开，主要内容包括(不限于):

a)岗位职责;

b)岗位工作所需的专业知识和经验;

c)岗位工作所涉及的工作程序、指引、操作规程等;

d)必要时，组织专题讨论、案例分析等。

3.8常规培训适用于各分公司所有员工，分为公司级培训和部门级培训两级进行。

3.9常规培训是根据公司发展需要对员工开展的相关意识、知识和技能培训。

3.10各物业分公司应根据本公司实际需要，结合管理公司发布的相关培训文件，通过培训需求识别和分析具体制订常规培训课目。

4入职培训和在职培训

4.1新员工到岗后，行政人事部负责通知品质部拟订新员工入职培训员工计划，制定培训流程与标准，明确内容、时间和授课分工，经物业分公司总经理批准后执行。

4.2新员工入职培训主要以授课形式进行，培训时间不少于2天。培训结束后应组织考试，考试成绩将作为员工转正的审核资料之一。

4.2新员工完成入职培训后，以及转岗员工、职务晋升员工到岗后，用人部门(或其直接上级、新员工的入职引导人)应拟订针对性的在职培训计划，明确培训内容、时间和方式，并报一份到品质部备案。

4.3所有入职培训、在职培训均必须进行记录，并由培训人和被培训人共同签署。相关培训记录经品质部确认签署后，作为员工转正的必备审核资料之一。

5常规培训

5.1培训计划

5.1.1根据公司业务发展目标、员工素质状况、实际绩效表现、上级公司要求及相关规定，每年年底各分公司品质部负责对本公司员工共性的培训需求进行识别。

5.1.2品质部负责拟订公司下一年度培训计划，其主要内容主要包含但不限于以下方面:

a)公司员工意识、企业文化方面共性的培训需求;

b)提出体系建设、物业服务通用知识和专业技能的培训需求。

5.1.3各部门针对本部门员工开展的培训以月计划的形式提出，应每个月的月底前提出本部门下一月份的培训计划。

5.1.4各类培训计划(年度或月度)应至少包括以下内容:

a)培训项目名称;

b)培训目的;c)培训内容;d)培训对象;

e)培训方式(授课法、研讨法、视听法、情景模拟法、现场操练法);

f)考核方式(笔试、口试、实际操作);

g)资源支持;

h)培训费用预算。

5.1.5公司下一年度培训计划应在当年12月25日前经总经理批准;各部门下一月份培训计划应在当月25日前提交品质部审核认可。公司年度计划应将每个培训项目落实到具体执行月份。

5.2培训实施

5.2.1公司年度培训计划由品质部负责组织实施，部门培训计划由部门负责人组织实施。所有培训项目在实施前均必须拟订详细的培训课程安排，并以培训通知的形式传达到各培训对象。培训通知应明确:培训项目、具体时间、地点、内容、参加人员等。

5.2.2所有需要专项培训经费支持的项目，培训组织部门应在培训前提出经费申请，并按财务审批权限履行报批手续。所有需要公司主要骨干人员参加的集中培训项目在事前须报经总经理批准。

5.2.3培训过程中，培训组织部门应要参加培训人员按时间单元(上午、下午、晚间)填写《会议(培训)签到表》。

5.2.4品质部负责对各部门内的培训进行监督，部门培训的签到表、考核记录应在培训结束后交到品质部审核确认，并由品质部统一建立《员工培训经历登记表》。

5.2.5需要送外培训的项目按集团相关制度规定执行，申请人(部门)提出《外出培训审批表》，经品质部审核后，报总经理批准。

5.2.6外出培训结束后，参加培训人员应将取得的培训经历证明资料提交一份复印件到品质部备案，没有相关培训证明资料的，由参加培训人向品质部提交一份外出培训情况说明，陈述培训内容和效果。

5.3培训总结与改进

5.3.1品质部负责对公司及各部门内培训的效果进行评估和分析，评估依据包括培训实施过程、受训人员的个人感受、知识获取(考核成绩)，以及工作业绩等，形成每个月份的培训工作总结，并提出改进意见或建议。

5.3.2需要调查受训人感受的培训项目应在培训计划中予以明确，并《培训效果及

意见征询表》的形式进行收集，调查意见的统计分析由品质部负责。工作业绩提升的评估由品质部根据目标达成信息，以及各部门反馈信息综合进行分析。

6讲师及其它

6.1管理公司物业管理部组织面向各分公司的培训讲师团。

6.2各物业分公司总经理为管理公司物业管理部培训讲师团成员之一。

6.3各物业分公司部门经理以上管理人员，为各公司内部培训讲师。

6.4各物业分公司品质部必须将内部培训讲师名单及其承担的培训课程，呈本公司总经理审核批准后，报管理公司物业管理部备案。

6.5品质部负责组织编制公司的培训教材，并定期(每半年一次)组织培训讲师对培训教材的适用性进行评审和修订。

6.6物业分公司品质部负责制定本公司培训流程及培训标准。

7培训考核

7.1各物业分公司品质部每年年终按年度培训计划对培训工作进行综合考评。

7.2物业分公司品质部负责本公司所做培训工作的考核。

7.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司培训工作的监督、考核。

7.4各物业分公司培训工作考核工作必须与员工绩效考核挂钩。

8培训基地

8.1管理公司物业管理部根据物业发展的需要，选择相关物业分公司作为不同物业服务形式的培训基地。培训基地一般分为:写字楼及高

档楼宇物业管理、精细化管理、综合性管理三种。

8.2作为培训基地的物业分公司，应主动承担相关业务的培训任务，在物业管理部知道下制订相关培训计划与实施方案，并遵照所制订的计划与实施方案进行相对应的培训工作。

8.3培训基地所属公司总经理为培训基地第一负责人。

8.4培训基地所属公司品质部为培训基地责任部门，负责制定培训计划及组织安排

培训计划的实施、考核与评估，并负责与培训人员进行相关的沟通、交流，确保本项培训系统的完整。

8.5培训基地的各项培训为内部有偿培训服务，其取费标准由各培训基地根据当地物价水平进行评估、核算后进行确定。

9支持文件

9.1wdwy-fr-mm5201培训计划表

9.2wdwy-fr-mm5301会议(培训)签到表

9.3wdwy-fr-mm5202员工培训经历登记表

9.4wdwy-fr-mm5203外出培训审批表

xx物业公司员工培训管理规程：x物业辖区给排水系统运行

1.给排水设备的日常维保按《楼层水电工巡视记录表》项目展开工作，以保证设备正常运行。

2.检修水工对二次供水系统和水箱、水池等供水附属设施严格管理，防止二次污染。水池、水箱周围无污染隐患。

3.每年2次请卫生防疫等专业队伍进行检验、清洗、消毒工作，确保二次供水水质符合卫生检验标准。

4.定期清洗排污系统，保证排污系统通畅。做到汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水或浸泡发生。

5. 给排水系统出现紧急故障时，检修水工应按《给排水系统应急处理措施》及时排除故障，做到无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。

6.建立用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划。

7.得到停水、限水通知，应尽快通知用户，以便用户提前做好准备。

8. 水泵房按《水泵房管理制度》进行管理，以符合设备正常运行的需要。

9. 物业公司检修水工检查、监督外委工作的执行，其评估结果作为付费和续约凭证。

10.维保后，3天之内将记录表整理成册存档，长期保存。

11.相关记录:〈楼层水电工巡视记录表》

xx物业公司员工培训管理规程：x物业服务标识

一、目的

规范服务标识的使用与设置，为管理及经营活动提供方便。

二、适用范围

适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。

三、职责

1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。

四、程序要点

1、服务标识的使用、设置范围

凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

2、常用标识的种类

(1)服务人员的标识:

①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;

②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话，便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。

(2)各类服务场所的标识:

①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用;

②公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使顾客进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

(3)各类服务产品的标识:

其他公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;

提供给顾客的各类有偿服务产品，如订花等，在提供给顾客时，均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明，以免误用。

(4)所管理的各类物业标识:

①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别;

②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位;

③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

(5)特殊场所、环境的标识:

①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示;

②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向;

③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

(6)公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。

(7)设备设施标识:

①配电室(高低压)必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样;

②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;

③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围;

④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。

(8)停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

3、标识的设置要求

(1)便于观察。

(2)便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

(3)便于实施。

(4)不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

(5)具有可追溯性:

①需要进行追溯性的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;

②有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

;4、标识的设置制作程序

(1)相关使用、责任部门提出设置申请。

(2)行政部进行审核。

(3)审核通过后报总经理审批。

(4)批准后由经营部对外联系制作。

5、标识的日常管理

(1)行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查，并将结果记录于行政部每月的工作小结中。

(2)对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存，保存期详见各个具体工作的标准作业程序。

五、记录

六、相关支持文件