客服主管(非技术)岗位职责（优选15篇）

客服主管(非技术)岗位职责

适配人群	客户经理，设计协调员，销售支持岗	使用场景	客户来访，设计沟通，稿件校对
设立背景	公司要拓展客户，得有人专门盯客户接待和跟进。
核心职能	帮客户跑前跑后，盯设计进度，传话递材料，不让客户掉线。
工作内容	接待客户、报工作、填报表、交工单、送稿改稿、校对稿件、开生产单、做回访。
协作关系	天天跟部门经理汇报，找设计人员传意见，找行政经理开单子，碰副总或总听指示。

1.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。

6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）

7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。

8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。

9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

10.认真完成公司其他临时交办的任务。

客服主管(非技术)岗位职责：德语客服主管

适配人群	客服部门主管，电商客服管理者，德语客服负责人	使用场景	客户服务管理，投诉处理，团队建设
设立背景	客服部需要有人管日常，带团队，盯好评，处理投诉，不然乱套。
核心职能	管客服团队，定计划，抓好评，优化流程，处理投诉，培训员工。
工作内容	分任务、查邮件、做考核、写汇报、提销售建议、帮总经理干活。
协作关系	向总经理汇报，和销售、运营、技术同事配合，指导客服员工，对接客户。

岗位职责: 1、负责客服部的日常管理，团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员; 2、带领团队制定并完成工作计划及好评目标; 3、对售前，售中，售后流程进行优化以及处理客户的投诉; 4、检查成员回复邮件的效率和质量，指导和培训部门员工; 5、定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度; 6、提出优化销售的建议; 7、定期提交客服工作汇报; 8、协助总经理做好相关工作计划及方案实施，建设高战斗力的团队

任职要求: 1、本科及以上学历，德语专业毕业; 2、两年以上带领客服团队的经验; 3、具有领导和团队建设能力，善于提高团队成员的工作积极性; 4、有管理和培训的经验; 5、热爱电子商务，有敬业精神，善于沟通与协调，做事认真，细致，具有高度的责任心。

客服主管(非技术)岗位职责：物流客服主管

适配人群	客服主管，物流运营主管，客户服务经理	使用场景	物流调度跟踪，客户满意度提升，逆向物流监督
设立背景	公司要管好客服团队，得有人盯日常、带新人、保服务不出错。
核心职能	带客服队伍，盯发货签收，查系统录入，管客户反馈，处理异常问题。
工作内容	开周会月会，做考勤排班，培训新人，查发车配载，盯签收和到付，填信息表，录系统，做满意度调查。
协作关系	跟一线客服天天对接，向运营经理汇报，和运输、仓储、it同事常碰面，有问题马上拉群沟通，数据共享靠邮件和系统。

职责描述:岗位职责:

1.部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具

信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

7.跟踪与监督当日签收情况

8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查

11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

岗位要求：

1、大学专科以上学历，物流或相关科系毕业;

2、5年以上物流工作经验，2年以上物流客服经验，有能力管理20人左右的客服团队;

3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;

客服主管(非技术)岗位职责：关系客服主管

适配人群	客服主管，案场经理，风控专员	使用场景	案场管理，销售合规，交付风险
设立背景	卖房过程中老出客户投诉和合同问题，得有人专门盯着这些事。
核心职能	管客户关系，盯合同审核，处理大投诉，查销售和交房前的风险。
工作内容	审认购和销售合同，管案场客户，盯投诉处理，做风险检查，定应对办法。
协作关系	跟销售、法务、项目总对接，向公司管理层汇报，和一线客服一起干活。

职责描述：

1、熟悉防范案场二三级联动风险，具有项目操作经验;

2、负责对认购及销售合同进行审核、监管;

3、负责案场客户关系管控;

4、统筹项目客户的投诉，负责重大投诉、群诉的风险监控及协调处理;

5、负责项目销售前期、交付前期的风险检查并制定相应策略。

任职要求：

1、男女不限，28-38岁，大专或以上学历;

2、具有房地产企业管理经验者，二年以上同等职位的客服管理经验;

3、具有良好的领导、组织、管理、协调、沟通能力和团队合作精神。

客服主管(非技术)岗位职责：跨境电商客服主管

适配人群	客服主管，客服培训师，服务运营经理	使用场景	客服团队管理，线上销售支持，服务指标监控
设立背景	公司做跨境电商，客服团队越来越重要，得有人专门管团队和质量。
核心职能	带客服团队，盯服务质量，搞培训，抓绩效，管人招人留人。
工作内容	开晨会、查服务数据、改流程、做培训、写考核表、面试新人。
协作关系	向运营总监汇报，跟销售、培训、hr一起干活，要常和一线客服聊问题。

【工作职责】

1、负责客服团队内的团队建设;

2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度;

3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能;

4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核;

5、做好人才引进、人才培养和人才输送;

【岗位要求】

1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练;

2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先;

3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。

【公司现状】

1.公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c，现spu数48个，日均订单4000 ，并保持快速增长;

2.寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。

客服主管(非技术)岗位职责：地产客服主管

适配人群	客服主管，地产客服，产权专员	使用场景	交房管理，产权办理，业主活动
设立背景	交房和办证事情多，没人管容易出乱子，得有个专人盯这事。
核心职能	管交房全流程，办不动产证，处理业主投诉，组织业主活动。
工作内容	算交房钱、对物业和财务数据、催维修、收产权资料、跑证、回访业主。
协作关系	跟物业对接交房，向集团财务报数，听项目经理安排，配合销售和工程同事解决问题，常和业主打电话或见面。

任职要求：

1.有房地产相关客服工作经验;

2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;

3.良好的协调能力和沟通能力，人际交往能力和语言表达能力;

4.熟悉各种办公软件，有做过客户满意度和做过业主活动的经验。

客服主管(非技术)岗位职责：进口客服主管

适配人群	客管经理，供应链主管，外贸运营负责人	使用场景	ERP关账，客户结算，资金预测
设立背景	公司要管好客户资金和erp系统，得有人专门盯这事。
核心职能	管客管专员的钱、开票收款、优化erp流程、建客户安全规范。
工作内容	做资金预测报财务、关erp账、查开票收款、定制度流程、盯客户安全。
协作关系	向部门经理汇报，和财务部天天对接，跟客管专员一起干活，和it调erp，偶尔找海关同事问归类。

岗位职责：

1. 负责制定部门工作制度及流程;

3. 协助优化erp系统，监督erp执行情况，保证业务费用在规定时间内关帐;

4. 管理客管专员每月，每周的资金使用情况预测并提前向财务部报备;

5. 管理客管专员每月应收账款开票结算以及收款情况;

6. 有客户管理经验，懂得以客户的需求，建立规范流程及系统，保证客户安全，与公司价值观一致。

岗位要求：

1. 物流，外贸供应链管理相关专业;

2. 5年以上工作经验，2年以上团队管理经理;

3. 英语4级以上，读写听熟练运用;

4. 办公电脑系统熟练操作运用;

5. 具备较强的沟通能力，懂得和客户沟通，要有综合处理能力和客户管理方面的认识。

6. 有海关商品预归类经验者优先考虑

客服主管(非技术)岗位职责：游戏客服主管

适配人群	客服管理者，游戏服务负责人，用户体验管理者	使用场景	游戏运营，用户投诉处理，服务流程升级
设立背景	游戏用户多，问题杂，得有人管客服团队，让服务不乱套。
核心职能	带客服团队，定服务规矩，改流程，搞培训，盯质量。
工作内容	开晨会、查工单、盯响应、调排班、写制度、做复盘、带新人。
协作关系	向运营总监汇报，和产品、技术、市场同事对接，要他们给支持、改bug、同步活动。

游戏客服主管职位要求

1.三年以上客服管理经验，有互联网或游戏行业从业经验者优先；

2.对用户体验和客户服务有深刻的理解；

3.具备优秀的团队建设和管理能力，有超过50人规模的团队管理经验者优先；

4.工作责任心强，抗压能力强，具备团队合作精神。

游戏客服主管岗位职责

1.负责客服团队的日常工作管理，对客服业务进行长期规划；

2.负责制定客服服务规范和制度，优化用户服务和工作流程，不断提升客服整体服务质量；

3.负责客服团队的建设，包括但不限于团队文化建设、绩效体系建设、人才培养等，搭建优质、完善的客服团队；

4.针对业务发展和客户诉求的变化，不断创新客户服务产品形态，持续提升用户体验。

客服主管(非技术)岗位职责：门店客服主管

适配人群	门店客服主管，商场服务管理者，零售现场督导	使用场景	顾客投诉处理，会员招募维护，促销活动执行
设立背景	门店需要有人管客服，让顾客满意，维护公司形象，支撑日常服务运转。
核心职能	管客服团队，盯服务质量，处理投诉，对接顾客和公司，带好员工。
工作内容	查员工着装礼仪，盯服务流程，接投诉，管手推车和购物袋，发赠品，排班，培训考核，发快讯，管提货处。
协作关系	向客服部经理汇报，和保安、前区促销、政府职能部门打交道，配合理货补货，帮疏导客流。

各门店客服主管的岗位职责

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:各门店客服主管

岗位职责：

1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1.每日检查员工礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3.做好顾客投诉和接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表，严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3.协助前区促销商品的理货、补货。

客服主管(非技术)岗位职责：商城客服主管

适配人群	服装店长，电商客服主管，时尚零售管理者	使用场景	门店运营，电商客服，团队培训
设立背景	商城客服要有人带，得有主管管日常和培训，不然乱套。
核心职能	带团队、做培训、盯工作状态、写汇报、拉通上下左右沟通。
工作内容	组队排班、教新人、盯销售、写周报月报、开小会、查服务问题。
协作关系	向商城负责人汇报，跟运营、物流、it同事对接，帮客服解决卡点问题，带手下几个人干活。

岗位职责】

1. 负责整个团队组建及日常工作，保证团队工作的正常进行。

2. 负责对本组员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质，强调职业道德和团队合作精神。

3. 负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施;在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通，并随时关注部门内部员工的工作情况。

【任职要求】

1. 三年以上大品牌服装行业门店店长工作经验，有电商行业经验优先。

2. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。

3. 敢于承担，负责任，且有超强的执行力。

客服主管(非技术)岗位职责：快递客服主管

适配人群	客服主管，客服团队管理者，售后运营负责人	使用场景	订单异常处理，客户投诉应对，退单退货追踪
设立背景	公司订单多，投诉常有，得有人盯客服这块儿。
核心职能	管客服文员，盯订单反馈，算成交率，处理难搞的投诉。
工作内容	查退单退货、跟未反馈订单、算文员反馈率、算成交率、帮文员处理投诉、推企业文化。
协作关系	向总经理汇报；带客服文员；和操作部、业务部、财务部对接；有问题一起商量着办。

快递公司客服主管岗位职责

部门:客服部

岗位名称:客服主管

直接上级:总经理

直接下级:客服文员

接口部门:操作部、业务部、财务部

责任工作:全面负责信息平台工作，订单信息处理及结款等。

日常工作与职责:

1、负责追查公司订单反馈情况，退单开发情况，实际退货情况。

3、负责与客服文员一起及时跟踪未反馈订单。

4、负责核算每月客服文员薪资的及时反馈率情况

5、负责核算公司的成交率;

6、负责协助客服文员处理突发、棘手的投诉订单问题。

7、负责企业文化在本部门内部的宣传及推广实施;

8、上级交办的临时性工作。

客服主管(非技术)岗位职责：淘宝客服主管

适配人群	淘宝客服主管，天猫店长，电商客服组长	使用场景	电商客服，店铺运营，客诉处理
设立背景	公司做淘宝天猫生意，客户多问题杂，得有人专门盯客服这块儿。
核心职能	管客服团队，盯订单转化，处理客户问题，反馈店铺和产品异常。
工作内容	回留言、跟物流、管评价、做售后、报异常、查库存、推产品、写汇报。
协作关系	跟运营说活动，跟仓储问发货，跟产品聊新品，向店长汇报，配合美工改页面。

职责描述：

1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流，提高订单转化率;

2、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;

3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);

4、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

5、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作;

6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;

7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;

8、完成主管交给的其它工作。

任职要求:1、有2年以上淘宝工作经验，积极乐观。沟通交流能力良好。

2 熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上，熟悉淘宝规则。

3、年龄不限。服务意识好，对客户诚信

4、强烈的成长动机

客服主管(非技术)岗位职责：物业项目客服主管

适配人群	客服主管，楼宇管理员，客户服务专员	使用场景	客户服务巡检，业主投诉处理，物业费收缴
设立背景	物业项目需要有人盯服务、管收费、带团队，不然业主投诉没人理，钱收不上来，活干得乱。
核心职能	管片区服务、盯收费任务、带楼宇管理员、处理投诉、做员工评价。
工作内容	每天巡楼查服务、填检查表、开晨会、催缴费、接投诉、写评价、报问题。
协作关系	听客户服务经理安排，向服务值班室报事，带楼宇管理员干活，和收费员配合，跟业主打交道。

客服主管岗位工作职责

直接上级:客户服务经理

工作调度:服务值班室

1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。

2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改，同时报服务值班室登记备案。

3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导，促其掌握正确服务程序。

6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提出注意事项，安排当日巡检。

7、接受业主投诉，按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

9、完成客户服务经理交办的其他工作。

客服主管(非技术)岗位职责：电子客服主管

适配人群	电商客服主管，在线客服经理，客户服务总监	使用场景	电商售后处理，在线客服管理，客户满意度提升
设立背景	电商订单多，售后问题杂，得有人盯客服流程和带新人。
核心职能	管客服团队，教新人，处理难搞的客诉，盯服务质量和满意度。
工作内容	回在线消息，管售后纠纷，写培训材料，打绩效分，开晨会。
协作关系	向运营总监汇报，跟售前、物流、技术同事天天碰，微信钉钉随时对事。

岗位职责：

1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导;

2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;

4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

任职资格：

1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景

2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);

3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳;

5、个性阳光，具备较强的沟通协调能力;

5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。

客服主管(非技术)岗位职责：客服主管

适配人群	客服主管，品质经理，社区运营岗	使用场景	投诉处理，社区活动，客户走访
设立背景	公司要管好服务这块，得有人盯着日常活儿不掉链子，让业主满意。
核心职能	盯服务落地、管投诉闭环、做数据统计、推改进动作、组织培训和活动。
工作内容	发文件、记投诉、访业主、办活动、查标识、核资料、搞培训、报数据。
协作关系	跟区域经理、各部门对接处理投诉；向部门经理汇报；配合工程、保洁、安保一起干活；和业主直接打交道。

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限

登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。