一、总则
1、爱职敬业，尊章守纪，以诚待人;
2、服从领导，听从指挥，忠于职守;
3、快捷高效，竭诚服务，一丝不苟;
4、配合协作，维护集体利益。
二、着装
要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。
三、仪表、仪容
1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领;
2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须;
3、注意个人卫生，上岗前(中)不得饮酒;
4、态度和蔼，不得面带倦意;
5、上班时不得带有色眼镜;
6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆。
| 设立背景 | 曹操出行司机和员工培训得有人教，课件没人做不行，讲课没人干也不行。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 做课件、管资料、上台讲课、检查学得咋样。 | ||
| 工作内容 | 写ppt、存教学文件、每周上课、出题考学员、改卷子。 | ||
| 协作关系 | 跟hr要名单，听运营部安排课程，和区域经理对接调派，向培训主管汇报进度，配合司机队长收集反馈。 | ||
岗位职责：
1、课件开发;
2、教学资料管理;
3、课程授课;
4、培训后成果检验。
岗位要求：
1、大专及以上学历;
2、二年以上培训相关工作;
3、熟练使用office办公软件;
4、 思维清晰、条理性佳、独立思考问题能力强，沟通能力佳;
5、 具备课件开发及现场授课能力;
6、接受全国调派;
| 制度目标 | 管好办公用品花钱，省点钱，让公司看着更正规。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 办公室管采购、发东西、登记；部门提申请；主管批大件；财务不报没手续的账。 | ||
| 核心条款 | 领东西要填单子；贵的得主管批；离职要还东西；不能私自带回家；旧的得交回来换新的。 | ||
| 执行要求 | 领用时签字登记；每月算一次账；办公室查计划；发现多报少用要处理；报废要领导批；谁弄坏谁赔钱。 | ||
房地产开发公司办公用品管理制度
第一条办公用品做为企业的必须开支，在公司的运营费用中占有一定的比例。为了加强和规范办公用品的采购、发放、领用、回收等环节的管理规定，可达到使公司压缩开支，树立形象，强化管理的目的。
第二条办公用品虽小，但积少成多，因此办公用品的发放必须有严格的制度规定来保障，任何情况下都应节约使用。
第三条根据工作的需要情况，确定各办公用品配备规格一览表，作为发放用品的依据。员工如离开本单位，均应退回领用的办公用品。违反者，公司财务将不予发放工资。
第四条办公室(行政部门)负责办公用品的收发、申请、采购、理清各环节的运作。认真做好计划、预算工作以及根据情况制定不同的管理办法及配给办法。
第五条办公文具的领用采取以旧换新的方式，在领用前，各部门人员在填写申请单后，再行发放。
| 设立背景 | 公司要搞新药开发和全球上市，得有人写cmc文件。这些文件是申报和生产的基础，不能缺人干这活。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专门写cmc类文件。帮研发、技术运营和其他部门准备材料。保证文件质量过关，能用上。 | ||
| 工作内容 | 写高质量cmc文档。配合注册和dra准备申报材料。盯紧进度，不拖时间。检查文件数量和质量。 | ||
| 协作关系 | 跟注册cmc同事和dra一起干活。向项目经理或部门主管汇报。有时要问研发、技术运营的人要数据或反馈。 | ||
| 制定目的 | 客人多，前台忙，容易出错漏。怕服务不到位，客人不高兴，影响酒店名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前厅经理、前台员工、商品部、行李生。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全局，主管管日常，员工守自己活儿。谁当班谁负责，出了事找对应人。 | ||
| 管理要求 | 订房单当天看，vip房提前分通知单。房间状态天天查，投诉马上回，问题不过夜。 | ||
| 监督与检查 | 经理每天抽查，主管每班检查。没做到扣绩效，三次提醒后调岗。记录本要签字，查不到人算失职。 | ||
职务概述:对前厅经理负责，连接客人要求与我们提供服务的桥梁，协助经理检查和控制总台的工作程序，商品等日常管理。
岗位职责:1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的vip客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
| 设立背景 | 酒店需要有人管前台电话和客人接待 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、迎客人、管考勤、收发文件、看管前台区域 | ||
| 工作内容 | 转接电话、登记访客、收发传真、整理报纸、打卡监督、保管请假单、关灯锁门 | ||
| 协作关系 | 跟客房部、销售部同事打招呼，向店长汇报，帮各部门收发东西，带客人去房间或办公室 | ||
前台文员主要是负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。详情请看以下酒店前台文员岗位职责的信息。
1.接转前台电话。
2.负责传真收发与登记。
3.负责前台接待、登记。
4.引见、招待、接送来宾。
5.负责监督打卡和汇总考勤。
6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。
7.负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。
8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。
| 设立背景 | 客服部需要有人管日常，带团队，盯好评，处理投诉，不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队，定计划，抓好评，优化流程，处理投诉，培训员工。 | ||
| 工作内容 | 分任务、查邮件、做考核、写汇报、提销售建议、帮总经理干活。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报，和销售、运营、技术同事配合，指导客服员工，对接客户。 | ||
岗位职责: 1、负责客服部的日常管理，团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员; 2、带领团队制定并完成工作计划及好评目标; 3、对售前，售中，售后流程进行优化以及处理客户的投诉; 4、检查成员回复邮件的效率和质量，指导和培训部门员工; 5、定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度; 6、提出优化销售的建议; 7、定期提交客服工作汇报; 8、协助总经理做好相关工作计划及方案实施，建设高战斗力的团队
任职要求: 1、本科及以上学历，德语专业毕业; 2、两年以上带领客服团队的经验; 3、具有领导和团队建设能力，善于提高团队成员的工作积极性; 4、有管理和培训的经验; 5、热爱电子商务，有敬业精神，善于沟通与协调，做事认真，细致，具有高度的责任心。
保洁员工文明礼貌服务用语
1、(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!
2、(微笑)您好!请问:
3、(微笑)您好!麻烦您一下!
4、(微笑)您好!我现在可以做吗
5、(进入办公室，或进入异性洗手间，必须行敲门)对不起，我可以进来做清洁吗
6、(客户要求我们做什么事)是，我马上就做;
7、(不能马上做的事情)对不起，请稍等，我马上就来;
8、是，我马上告诉他;
9、(工作中，不小心碰撞客户，弄脏物品)对不起，非常抱歉;
10、(工作中，须客户配合的)对不起，请稍微让一下，谢谢!
11、(工作中，须客户配合的)对不起，给您添麻烦了;
12、谢谢，非常感谢!
保洁员工文明礼貌服务禁语:
1、刚做好，怎么又脏了;
2、我也没办法;
3、急什么，慢慢来;
4、我没空，你叫其他人;
5、我不知道;
6、这里，不归我管，你叫其他人;
7、没完没了，有意见找领导去;
8、我有什么办法，又不是我搞坏的;
9、不关我事，找我们领导去;
10、我就这样了，我做不干净。
| 制定目的 | 现场报表老是交晚了，数据对不上，领导看不到真实情况，想让每天每周每月的事都清清楚楚。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 现场内勤、销售经理、销售主管。管日报、周报、销控、排班、月报、业绩表、考勤、销售分析、投诉分析。 | ||
| 职责分工 | 内勤做表，销售经理审核或写分析，营销总监收材料。销售经理盯进度，内勤别拖拉，总监看有没有按时交。 | ||
| 禁止行为 | 日报不当天做完，周报不加点评，销控不及时更新，月报超2号还没交，分析拖到5号以后，投诉表不汇总就乱报。 | ||
| 检查与监督 | 内勤每天下班前弄完日报，每周五下班前交周报，每月1号晚上前搞定所有月度材料。销售经理当天审完，没审的微信催三次，再不回就电话问。营销总监每月3号查漏，缺一次扣绩效分。 | ||
东南国际项目现场报表管理
销售日报表 由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核。
销售周报 由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核及点评。
销 控 表 由现场内勤制表，每日及时进行销控，销售经理(现场专案经理)审核。
现场排班表销售经理(现场专案经理)制定。
销售月报由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核，于每月2日前必须送至营销总监。
销售员业绩统计表由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核，于每月2日前报送营销总监。
| 设立背景 | 法院大楼要干净整洁，开庭和开会不能乱糟糟的，得有人天天盯着卫生和服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管会议室和审判厅的清洁，保证开庭前啥都整整齐齐，水杯摆好、桌椅擦亮、地面没灰。 | ||
| 工作内容 | 提前15分钟到岗，交接班不拖拉，擦桌子拖地倒垃圾，工具用完放回原处，纸巾抹布按量领用。 | ||
| 协作关系 | 听服务领班安排，跟保洁组长拿工具，和法警偶尔搭把手搬椅子，帮书记员收拾会场，有时配合维修师傅清场地。 | ||
法官大厦物业服务员岗位职责
直接上级:服务领班
岗位职责：
a、负责大厦会议室、审判厅的服务和保洁工作;
b、每天要提前15分钟上岗，做好准备，按时交接班，不迟到，不早退;
c、爱惜和精心使用卫生保洁工具，正常运行、延长其使用寿命;
d、精打细算，按计划使用物品，减少费用支出，节约开支;
e、完成领导交办的其他工作。
| 编制目的 | 让维修师傅进客户家干活时有章可循，不乱来，不惹用户生气，把活干好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部维修人员、客户家里的报修事项。 | ||
| 职责分工 | 维修员动手干，主管盯着进度，经理管大问题，用户点头同意才能开工。 | ||
| 操作流程 | 填单子→快到场→穿工装→先敲门说明→铺布防脏→轻手轻脚→停水停电要问过→完工填单请签字。 | ||
| 执行标准 | 单子字写清楚，15分钟到现场，工具备件带齐，《收费标准》随身带，衣服干净工牌戴好，铺布用干净衬布或塑料布，噪音大的活提前商量时间，签字必须用户亲笔写。 | ||
物业客户室内维修操作规程
一.所有报修必须在接报时填写"报修工作单"。所有栏目都需填写清晰。
二.接到报修，工程部门应立即安排人员在15分钟内赶到现场。
三.作业人员应随身携带必要的施工工具、根据报修内容可能需用的备件，以及《各管理处服务项目及收费标准》。
四.作业人员应随时保持统一着装、佩带工号牌，衣服鞋子整洁。
五.进入用户"单元"必须先向用户说明来意，征得同意后才能进入工作。
六.与用户的对话、交流须遵循"物业人员语言行为规范"。
七.工作时遵循员工守则第四章第四点"工作场所十不准"有关规定。
八.进入用户单元后应将携带的对讲机音量调小，若听到呼叫必须在顾客较少的地方轻声应答。
| 设立背景 | 公司要卖涂料到国外，得有人专门跑海外客户。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找外国客户、谈订单、完成销售目标、反馈市场情况。 | ||
| 工作内容 | 定销售计划、开发新客户、跟进老客户、写报价单、处理订单、收集行业信息。 | ||
| 协作关系 | 向国际事业部经理汇报，和产品部聊新品，跟单证组对接出口流程，和财务核对收款。 | ||
职责描述：
任职要求：
职位名称: 外贸业务员
直属上司: 国际事业部经理
直接下级:
下级人数:
工作职责：
1.制定并实施各阶段的销售目标
2.进行海外市场拓展、开发客户寻求订单，完成销售任务
3.关注行业市场发展，收集客户反馈信息，为公司产品开发、价格定位提供依据
4.跨部门沟通与协调，充分利用资源开展工作
任职资格：
年龄: 25-27
学历: 大专以上
专业: 化工、建筑、英语、国际贸易
经验: 1到3年工作经验
其它:
1.具有良好的英语听、说、读、写能力，可熟练的进行英语对话
2.熟悉进出口外贸、订单操作流及相关法律法规
3.具有较强的客户开发能力和商务谈判技巧
4.富有激情
| 设立背景 | 银行网点每天要收送现金和款箱，得有人专门跑这活儿，不然钱不安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责现金和款箱的收送交接，盯紧钱和车，防丢防抢防出事。 | ||
| 工作内容 | 去银行存提款、填交接登记簿、班前检查装备、穿防护工具、进院交接、记时间地点金额。 | ||
| 协作关系 | 跟司机一起出车，听队长指挥，和银行柜台人员交接，有问题马上报领导。 | ||
1.严格遵守金融法规和各项规章制度，严格执行押运制度，按规定至银行存、提款，负责相关网点的现金和款箱收送工作，确保资金安全。
2.严格执行交接验收制度，认真填写交接登记簿。
3.做好出班前的登记和班前检查，穿戴防护工具，做到人不离车，人不离钱，时刻保持高度警惕。对危及资金安全的隐患，及时发现并向领导汇报。
4.每天按规定的时限和频次对各网点储汇款项进行交接，所有能进院交接的必须督促司机进院。
5.严格遵守安全保密制度，不得向他人泄露启运时间、地点、押运款数等情况。
6.完成与本岗位相关的其他工作以及领导交办的工作。