| 设立背景 | 客服部需要有人管日常，带团队，盯好评，处理投诉，不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队，定计划，抓好评，优化流程，处理投诉，培训员工。 | ||
| 工作内容 | 分任务、查邮件、做考核、写汇报、提销售建议、帮总经理干活。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报，和销售、运营、技术同事配合，指导客服员工，对接客户。 | ||
岗位职责: 1、负责客服部的日常管理，团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员; 2、带领团队制定并完成工作计划及好评目标; 3、对售前，售中，售后流程进行优化以及处理客户的投诉; 4、检查成员回复邮件的效率和质量，指导和培训部门员工; 5、定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度; 6、提出优化销售的建议; 7、定期提交客服工作汇报; 8、协助总经理做好相关工作计划及方案实施，建设高战斗力的团队
任职要求: 1、本科及以上学历，德语专业毕业; 2、两年以上带领客服团队的经验; 3、具有领导和团队建设能力，善于提高团队成员的工作积极性; 4、有管理和培训的经验; 5、热爱电子商务，有敬业精神，善于沟通与协调，做事认真，细致，具有高度的责任心。
保洁员工文明礼貌服务用语
1、(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!
2、(微笑)您好!请问:
3、(微笑)您好!麻烦您一下!
4、(微笑)您好!我现在可以做吗
5、(进入办公室，或进入异性洗手间，必须行敲门)对不起，我可以进来做清洁吗
6、(客户要求我们做什么事)是，我马上就做;
7、(不能马上做的事情)对不起，请稍等，我马上就来;
8、是，我马上告诉他;
9、(工作中，不小心碰撞客户，弄脏物品)对不起，非常抱歉;
10、(工作中，须客户配合的)对不起，请稍微让一下，谢谢!
11、(工作中，须客户配合的)对不起，给您添麻烦了;
12、谢谢，非常感谢!
保洁员工文明礼貌服务禁语:
1、刚做好，怎么又脏了;
2、我也没办法;
3、急什么，慢慢来;
4、我没空，你叫其他人;
5、我不知道;
6、这里，不归我管，你叫其他人;
7、没完没了，有意见找领导去;
8、我有什么办法，又不是我搞坏的;
9、不关我事，找我们领导去;
10、我就这样了，我做不干净。
| 制定目的 | 现场报表老是交晚了，数据对不上，领导看不到真实情况，想让每天每周每月的事都清清楚楚。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 现场内勤、销售经理、销售主管。管日报、周报、销控、排班、月报、业绩表、考勤、销售分析、投诉分析。 | ||
| 职责分工 | 内勤做表，销售经理审核或写分析，营销总监收材料。销售经理盯进度，内勤别拖拉，总监看有没有按时交。 | ||
| 禁止行为 | 日报不当天做完，周报不加点评，销控不及时更新，月报超2号还没交，分析拖到5号以后，投诉表不汇总就乱报。 | ||
| 检查与监督 | 内勤每天下班前弄完日报，每周五下班前交周报，每月1号晚上前搞定所有月度材料。销售经理当天审完，没审的微信催三次，再不回就电话问。营销总监每月3号查漏，缺一次扣绩效分。 | ||
东南国际项目现场报表管理
销售日报表 由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核。
销售周报 由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核及点评。
销 控 表 由现场内勤制表，每日及时进行销控，销售经理(现场专案经理)审核。
现场排班表销售经理(现场专案经理)制定。
销售月报由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核，于每月2日前必须送至营销总监。
销售员业绩统计表由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核，于每月2日前报送营销总监。
| 设立背景 | 法院大楼要干净整洁，开庭和开会不能乱糟糟的，得有人天天盯着卫生和服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管会议室和审判厅的清洁，保证开庭前啥都整整齐齐，水杯摆好、桌椅擦亮、地面没灰。 | ||
| 工作内容 | 提前15分钟到岗，交接班不拖拉，擦桌子拖地倒垃圾，工具用完放回原处，纸巾抹布按量领用。 | ||
| 协作关系 | 听服务领班安排，跟保洁组长拿工具，和法警偶尔搭把手搬椅子，帮书记员收拾会场，有时配合维修师傅清场地。 | ||
法官大厦物业服务员岗位职责
直接上级:服务领班
岗位职责：
a、负责大厦会议室、审判厅的服务和保洁工作;
b、每天要提前15分钟上岗，做好准备，按时交接班，不迟到，不早退;
c、爱惜和精心使用卫生保洁工具，正常运行、延长其使用寿命;
d、精打细算，按计划使用物品，减少费用支出，节约开支;
e、完成领导交办的其他工作。
| 编制目的 | 让维修师傅进客户家干活时有章可循，不乱来，不惹用户生气，把活干好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部维修人员、客户家里的报修事项。 | ||
| 职责分工 | 维修员动手干，主管盯着进度，经理管大问题，用户点头同意才能开工。 | ||
| 操作流程 | 填单子→快到场→穿工装→先敲门说明→铺布防脏→轻手轻脚→停水停电要问过→完工填单请签字。 | ||
| 执行标准 | 单子字写清楚，15分钟到现场，工具备件带齐，《收费标准》随身带，衣服干净工牌戴好，铺布用干净衬布或塑料布，噪音大的活提前商量时间，签字必须用户亲笔写。 | ||
物业客户室内维修操作规程
一.所有报修必须在接报时填写"报修工作单"。所有栏目都需填写清晰。
二.接到报修，工程部门应立即安排人员在15分钟内赶到现场。
三.作业人员应随身携带必要的施工工具、根据报修内容可能需用的备件，以及《各管理处服务项目及收费标准》。
四.作业人员应随时保持统一着装、佩带工号牌，衣服鞋子整洁。
五.进入用户"单元"必须先向用户说明来意，征得同意后才能进入工作。
六.与用户的对话、交流须遵循"物业人员语言行为规范"。
七.工作时遵循员工守则第四章第四点"工作场所十不准"有关规定。
八.进入用户单元后应将携带的对讲机音量调小，若听到呼叫必须在顾客较少的地方轻声应答。
| 设立背景 | 公司要卖涂料到国外，得有人专门跑海外客户。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找外国客户、谈订单、完成销售目标、反馈市场情况。 | ||
| 工作内容 | 定销售计划、开发新客户、跟进老客户、写报价单、处理订单、收集行业信息。 | ||
| 协作关系 | 向国际事业部经理汇报，和产品部聊新品，跟单证组对接出口流程，和财务核对收款。 | ||
职责描述：
任职要求：
职位名称: 外贸业务员
直属上司: 国际事业部经理
直接下级:
下级人数:
工作职责：
1.制定并实施各阶段的销售目标
2.进行海外市场拓展、开发客户寻求订单，完成销售任务
3.关注行业市场发展，收集客户反馈信息，为公司产品开发、价格定位提供依据
4.跨部门沟通与协调，充分利用资源开展工作
任职资格：
年龄: 25-27
学历: 大专以上
专业: 化工、建筑、英语、国际贸易
经验: 1到3年工作经验
其它:
1.具有良好的英语听、说、读、写能力，可熟练的进行英语对话
2.熟悉进出口外贸、订单操作流及相关法律法规
3.具有较强的客户开发能力和商务谈判技巧
4.富有激情
| 设立背景 | 银行网点每天要收送现金和款箱，得有人专门跑这活儿，不然钱不安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责现金和款箱的收送交接，盯紧钱和车，防丢防抢防出事。 | ||
| 工作内容 | 去银行存提款、填交接登记簿、班前检查装备、穿防护工具、进院交接、记时间地点金额。 | ||
| 协作关系 | 跟司机一起出车，听队长指挥，和银行柜台人员交接，有问题马上报领导。 | ||
1.严格遵守金融法规和各项规章制度，严格执行押运制度，按规定至银行存、提款，负责相关网点的现金和款箱收送工作，确保资金安全。
2.严格执行交接验收制度，认真填写交接登记簿。
3.做好出班前的登记和班前检查，穿戴防护工具，做到人不离车，人不离钱，时刻保持高度警惕。对危及资金安全的隐患，及时发现并向领导汇报。
4.每天按规定的时限和频次对各网点储汇款项进行交接，所有能进院交接的必须督促司机进院。
5.严格遵守安全保密制度，不得向他人泄露启运时间、地点、押运款数等情况。
6.完成与本岗位相关的其他工作以及领导交办的工作。