客服主管(非技术)岗位职责工作内容（优选15篇）

客服主管(非技术)岗位职责工作内容

适配人群	客服主管，客户经理，非技术客服	使用场景	客户接待，合同执行，设计对接
设立背景	公司要管好客户来访和回访，得有人盯设计工单和生产通知单，不然容易乱。
核心职能	管客户对接全流程，从接待到送稿再到回访，盯紧每个环节不掉链子。
工作内容	写日报、填工单、送稿件、传改稿意见、校对样稿、填生产单、做回访。
协作关系	向部门经理汇报，跟设计人员传话，找行政经理开生产单，遇大事找副总或总经办。

客服主管(非技术)职位要求

1.教育培训:

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质:

6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

1.负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。

6.负责客户稿件的校对工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿)

7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。

8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。

9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

10.认真完成公司其他临时交办的任务。

客服主管(非技术)岗位职责工作内容：小区管理处客服主管

适配人群	客服主管，物业管家，业委会对接人	使用场景	业主投诉，装修监管，费用收缴
设立背景	小区需要有人管业主的事儿，得有个人盯着投诉、收物业费、办入住这些活儿。
核心职能	管业主投诉、收物业费、办入住、建档案、跟业主聊天、转达问题给领导。
工作内容	接投诉电话、记报修、访业主、填费用表、签协议、配合装修验收、回访业主。
协作关系	听项目经理安排，跟工程部一起盯装修，找保安保洁协调事，和业主天天打交道。

小区管理处客服主管岗位职责(五)

1.直接上级:项目经理。

2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

3.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。

5.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

6.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。

7.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

8.做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。

9.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。

10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。

11.做好领导交办的其他任务。

客服主管(非技术)岗位职责工作内容：业务客服主管

适配人群	客服主管，客服总监，一线客服经理	使用场景	在线教育服务，校区客户接待，投诉渠道建设
设立背景	公司业务平台客服体系要升级，得有人帮总监理流程、推标准、管数据。
核心职能	理客服制度流程，优化表单系统，盯质检考核，搞满意度调研，管投诉流程，抓客户体验标准。
工作内容	和一线经理沟通制度落地，改表单录入标准，做数据质检，执行满意度问卷，建投诉分发流程，梳校区体验事项。
协作关系	向客服总监汇报，跟一线客服经理常沟通，配合产品和运营同事做调研，和校区老师对接体验问题，跟it同事提系统需求。

岗位职责：

1、协助客服总监进行客服工作制度、流程和工具的梳理和整合，并与一线客服经理沟通互动，推动标准和制度的执行和落实;

2、优化现有客服人员负责的各项表单工具和系统录入标准，并从总部层面进行质检的要求和考核，保证整体运营数据的准确性和及时性，同时提升客服人员的工作效率;

3、配合进行客户满意度的调研执行，搭建投诉渠道及投诉信息的分发和后续处理跟进流程;

4、梳理客户在店的体验关键事项并制定标准和考核机制，改善校区环境及客户整体感受。

任职资格：

1、全日制本科及以上学历，2-5年客服相关工作经验;

2、熟练使用office软件，有一定的系统操作经验优先;

3、热爱教育行业，有良好的服务意识和标准化规范意识;

4、具有良好的沟通能力和执行力。

客服主管(非技术)岗位职责工作内容：物业管理客服主管

适配人群	客服主管，物业管家，客户服务专员	使用场景	业主入住，装修申请，服务投诉
设立背景	小区住户多，事情杂，得有人专门管客服这块儿，不然投诉没人理，入住搬家乱套。
核心职能	管住户进出、收投诉、盯维修、催物业费、查园区情况，是住户和物业之间跑腿搭桥的人。
工作内容	签入住迁出文件、访住户发问卷、接报修并跟进度、催缴管理费、打字收发资料、每天巡园区看安全环境设施。
协作关系	听客服主管安排，跟工程部要维修结果，和保洁保安聊园区问题，帮财务催费，有时要对接开发商交房。

物业管理客服主管岗位职责

岗位职责:1、配合物业客服主管办理用户入住和迁出的各项文件签收，交房的验收装修的申请等;

2、对客户进行定期访问，受理接待客户投诉，对服务质量以问卷形式进行了解总结分析并提出改进意见;

3、接受各项请修服务，并负责追踪落实;

4、协助、配合管理费的催收;

5、配合部门之间的沟通工作，负责有关文件资料的打印、收发、传阅、存档等;

6、巡查园区安全、环境、设施的运作情况;

7、随时完成物业客服主管安排的其他工作。

任职要求：

1、专科学历，年龄在23~35岁之间;

2、具有较强的沟通协调能力，形象良好，待人接物大方得体，具有开拓创新的意识;

3、具有一年以上物业客户服务岗位工作经验者优先;

4、能够熟练使用office软件。

客服主管(非技术)岗位职责工作内容：人力资源客服主管

适配人群	人事外包顾问，社保公积金专员，派遣业务执行者	使用场景	外包项目执行，社保政策答疑，派遣合同签订
设立背景	公司接了人事外包单子，得有人专门盯客户和社保公积金这些事。
核心职能	管客户对接、社保增减、工资表核对、账单制作、政策解答、合同签订、二次开发。
工作内容	每月核保险增减员、做工资表、出预收账单、答社保公积金问题、签派遣合同、跟销售跑项目。
协作关系	跟销售一起推项目，向客服主管汇报，和财务对账，和法务确认合同，帮客户对接政策细节。

岗位职责：

1、负责对接各类人事外包客户，每月核对保险增减员、工资表;

2、负责制作预收社保公积金费用账单;

3、负责外包项目，支持销售，负责项目执行，后期对接;

4、负责客户关于社保和公积金政策答疑;

5、负责派遣员工合同签订;

6、负责客户二次开发。

招聘要求

1、1年以上同行业客服前端经验;

2、熟悉全国社保、公积金业务;

3、熟悉工资代发业务;

4、了解全风险外包业务执行;

5、擅长维护客情关系，有耐心，逻辑清晰，擅长沟通;

6、擅长office软件使用;

客服主管(非技术)岗位职责工作内容：门店客服主管

适配人群	门店客服主管，商场服务管理者，零售现场督导	使用场景	顾客投诉处理，会员招募维护，促销活动执行
设立背景	门店需要有人管客服，让顾客满意，维护公司形象，支撑日常服务运转。
核心职能	管客服团队，盯服务质量，处理投诉，对接顾客和公司，带好员工。
工作内容	查员工着装礼仪，盯服务流程，接投诉，管手推车和购物袋，发赠品，排班，培训考核，发快讯，管提货处。
协作关系	向客服部经理汇报，和保安、前区促销、政府职能部门打交道，配合理货补货，帮疏导客流。

各门店客服主管的岗位职责

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:各门店客服主管

岗位职责：

1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1.每日检查员工礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3.做好顾客投诉和接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表，严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3.协助前区促销商品的理货、补货。

客服主管(非技术)岗位职责工作内容：店铺客服主管

适配人群	直邮客服主管，跨境客服专员，电商客诉负责人	使用场景	跨境直邮，客诉协调，平台对接
设立背景	跨境直邮业务越来越多，客户问题也多，得有人专门管客服。
核心职能	管在线和电话客服，解决售前售中售后问题，处理投诉纠纷。
工作内容	回客户消息、接电话、写话术、填工单、记问题、报异常。
协作关系	跟平台客服对接，向运营经理汇报，和售前售后同事互相帮忙，一起盯客诉。

岗位职责：

1、通过在线客服系统或电话的形式处理跨境直邮商品的售前，售中，售后等相关的问题;

2、提供良好的客户服务，快速，准确，高效解决客户的咨询和反馈;

3、妥善处理客户的投诉和纠纷，保证良好的客户体验;

4、协助配合其他同事工作中出现的问题，提高团队效率;

5、负责与平台客服沟通协调，处理重大客诉事件

任职资格：

1、有跨境直邮客服经验者优先;

2、熟悉跨境直邮业务规则，能够独立撰写直邮话术;

3、普通话较标准、反应敏捷、表达能力强，具备强烈的工作责任心;

4、有较强的学习能力，在工作中做到主动推动和踏实执行，具备良好的团队合作精神

客服主管(非技术)岗位职责工作内容：游戏客服主管

适配人群	客服管理者，游戏服务负责人，用户体验管理者	使用场景	游戏运营，用户投诉处理，服务流程升级
设立背景	游戏用户多，问题杂，得有人管客服团队，让服务不乱套。
核心职能	带客服团队，定服务规矩，改流程，搞培训，盯质量。
工作内容	开晨会、查工单、盯响应、调排班、写制度、做复盘、带新人。
协作关系	向运营总监汇报，和产品、技术、市场同事对接，要他们给支持、改bug、同步活动。

游戏客服主管职位要求

1.三年以上客服管理经验，有互联网或游戏行业从业经验者优先；

2.对用户体验和客户服务有深刻的理解；

3.具备优秀的团队建设和管理能力，有超过50人规模的团队管理经验者优先；

4.工作责任心强，抗压能力强，具备团队合作精神。

游戏客服主管岗位职责

1.负责客服团队的日常工作管理，对客服业务进行长期规划；

2.负责制定客服服务规范和制度，优化用户服务和工作流程，不断提升客服整体服务质量；

3.负责客服团队的建设，包括但不限于团队文化建设、绩效体系建设、人才培养等，搭建优质、完善的客服团队；

4.针对业务发展和客户诉求的变化，不断创新客户服务产品形态，持续提升用户体验。

客服主管(非技术)岗位职责工作内容：物业项目客服主管

适配人群	客服主管，楼宇管理员，客户服务专员	使用场景	客户服务巡检，业主投诉处理，物业费收缴
设立背景	物业项目需要有人盯服务、管收费、带团队，不然业主投诉没人理，钱收不上来，活干得乱。
核心职能	管片区服务、盯收费任务、带楼宇管理员、处理投诉、做员工评价。
工作内容	每天巡楼查服务、填检查表、开晨会、催缴费、接投诉、写评价、报问题。
协作关系	听客户服务经理安排，向服务值班室报事，带楼宇管理员干活，和收费员配合，跟业主打交道。

客服主管岗位工作职责

直接上级:客户服务经理

工作调度:服务值班室

1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。

2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改，同时报服务值班室登记备案。

3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导，促其掌握正确服务程序。

6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提出注意事项，安排当日巡检。

7、接受业主投诉，按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

9、完成客户服务经理交办的其他工作。

客服主管(非技术)岗位职责工作内容：小区物业客服主管

适配人群	物业客服主管，客服治理员，外包协调专员	使用场景	业主投诉处理，外包服务监管，社区文化活动
设立背景	小区住户多，投诉杂，得有人专门管客服这事。
核心职能	管客服团队，盯外包服务，处理业主投诉，收物业费。
工作内容	看投诉记录、查外包工作、排班、写报告、发缴费单、整档案、做培训。
协作关系	跟清洁绿化外包方打交道，向治理处主任汇报，配合工程维修部，和客服员一起干活。

小区物业客服主管岗位职责(三)

一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;

五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门治理月/年报告;

八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。

客服主管(非技术)岗位职责工作内容：商场（场）客服主管

适配人群	客服主管，商场运营主管，顾客服务经理	使用场景	顾客投诉处理，会员招募维护，促销活动执行
设立背景	商场需要有人盯服务细节，管顾客体验，防投诉升级，保日常运转顺。
核心职能	管客服团队，盯服务流程，处理投诉，带员工练技能，抓促销落地。
工作内容	查仪容仪表，查服务流程，接投诉，做接待，管手推车和购物袋，发赠品，管存包退换货，排班，培训，发快讯。
协作关系	向商场管理员汇报，跟营业员、提货处、会员部、政府人员打交道，配合促销活动执行。

商场(场)客服主管岗位职责4

1.每日检查营业员礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3.做好顾客投诉和前台接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表，严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

客服主管(非技术)岗位职责工作内容：人事客服主管

适配人群	外包客户服务专员，人事外包运营岗，客户成功经理	使用场景	人事外包服务，客户账单管理，员工增减变动
设立背景	公司做人事外包服务，客户多要有人专门对接服务细节。
核心职能	管客户员工增减、开账单、催款、做月报、处理咨询。
工作内容	确认每月员工变动、接待查询、出账单给财务、跟催回款、写月报、整理问题、协调其他部门、帮销售续合同。
协作关系	对接客户和员工，向客服主管汇报，和财务部交账单，和员工服务部、后道部门协调问题，配合销售续签合同。

岗位职责：

1) 严格按业务合同约定启动员工服务;

2) 每月认真的与客户确认当月员工增减变动;

3) 为客户、员工进行日常咨询和查询接待工作;

4) 按业务合同约定时间完成客户账单的出具与确认，且及时将正确的客户账单提供给财务部;

5) 对客户的应收账款进行跟催，以保证公司收款的稳定;

6) 每月定期制作客户服务月报;

7) 定期对在客户服务中遇到的问题进行整理，以便避免下次重复发生;

8) 监督员工服务部及后道部门的跟进工作，对相关部门工作问题进行协调、上报及解决;

9) 协助销售完成客户业务合同的续签工作。

任职要求：

1) 专科以上学历

2) 对人事外包行业常见问题的处理有一定了解

3) 可以熟练使用办公软件

4) 1年以上客户服务工作经验

5) 熟悉客户服务体系的管理流程

客服主管(非技术)岗位职责工作内容：酒店客服主管

适配人群	酒店客服主管，商超客服主管，零售服务主管	使用场景	顾客投诉处理，会员招募拜访，促销活动执行
设立背景	酒店要靠服务赢客人，客服主管得管好前台和客服团队，让客人进门就舒服。
核心职能	带好客服队伍，盯服务流程，处理投诉，当好客人和酒店之间传话的人。
工作内容	查员工穿装和礼貌，看服务流程顺不顺，接投诉，管会员和大客户，发赠品，排班，培训员工，跟促销活动。
协作关系	跟前台、保安、理货员一起干活，向店长汇报，常和政府办事人员打交道，帮促销组补货理货。

酒店是一个服务型的行业，酒店的每一位员工都可以体现酒店的形象，对于酒店的客服主管，如何带领好员工做好一日的整体工作呢以下是酒店客服主管岗位职责资料，可供参考。

1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1.每日检查员工礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3.做好顾客投诉和接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表，严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3.协助前区促销商品的理货、补货。

客服主管(非技术)岗位职责工作内容：关系客服主管

适配人群	客服主管，案场经理，风控专员	使用场景	案场管理，销售合规，交付风险
设立背景	卖房过程中老出客户投诉和合同问题，得有人专门盯着这些事。
核心职能	管客户关系，盯合同审核，处理大投诉，查销售和交房前的风险。
工作内容	审认购和销售合同，管案场客户，盯投诉处理，做风险检查，定应对办法。
协作关系	跟销售、法务、项目总对接，向公司管理层汇报，和一线客服一起干活。

职责描述：

1、熟悉防范案场二三级联动风险，具有项目操作经验;

2、负责对认购及销售合同进行审核、监管;

3、负责案场客户关系管控;

4、统筹项目客户的投诉，负责重大投诉、群诉的风险监控及协调处理;

5、负责项目销售前期、交付前期的风险检查并制定相应策略。

任职要求：

1、男女不限，28-38岁，大专或以上学历;

2、具有房地产企业管理经验者，二年以上同等职位的客服管理经验;

3、具有良好的领导、组织、管理、协调、沟通能力和团队合作精神。

客服主管(非技术)岗位职责工作内容：物业客服主管

适配人群	物业客服主管，客服管理师，物业管理师	使用场景	住宅小区，商业物业，客户服务
设立背景	公司要管好住宅和商业项目，得有人盯客服这块事。
核心职能	管客服团队，盯服务标准，处理业主投诉，保证客户满意。
工作内容	查工单完成情况，培训客服员，回访业主，写周报月报，整理投诉台账。
协作关系	向项目经理汇报，跟工程部、安保部一起处理问题，和前台、保洁对接日常事务，偶尔联系开发商协调遗留问题。

任职要求：

1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业，大专及以上学历;

2、熟悉物业服务体系的建立，流程和制度优化;

3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识，至少两年以上同等岗位工作经验;

4、服务意识和责任心强，具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力，作风严谨，沉稳冷静，具有一定的抗压能力，忠诚敬业。

5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。