| 设立背景 | 客服部需要有人管日常，带团队，盯好评，处理投诉，不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队，定计划，抓好评，优化流程，处理投诉，培训员工。 | ||
| 工作内容 | 分任务、查邮件、做考核、写汇报、提销售建议、帮总经理干活。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报，和销售、运营、技术同事配合，指导客服员工，对接客户。 | ||
岗位职责: 1、负责客服部的日常管理，团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员; 2、带领团队制定并完成工作计划及好评目标; 3、对售前，售中，售后流程进行优化以及处理客户的投诉; 4、检查成员回复邮件的效率和质量，指导和培训部门员工; 5、定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度; 6、提出优化销售的建议; 7、定期提交客服工作汇报; 8、协助总经理做好相关工作计划及方案实施，建设高战斗力的团队
任职要求: 1、本科及以上学历，德语专业毕业; 2、两年以上带领客服团队的经验; 3、具有领导和团队建设能力，善于提高团队成员的工作积极性; 4、有管理和培训的经验; 5、热爱电子商务，有敬业精神，善于沟通与协调，做事认真，细致，具有高度的责任心。