客户服务咨询岗位职责（优选15篇）

客户服务咨询岗位职责

适配人群	全科医生，健康管理师，临床医师	使用场景	健康咨询，慢病管理，康复护理
设立背景	公司要帮客户管健康，得有人专门做咨询指导和方案跟踪。
核心职能	给客户讲健康知识、定管理计划、办健康活动、帮约医生。
工作内容	回健康咨询、写养生文章、发关怀短信、搞线上线下活动、协助挂号。
协作关系	跟客服部同事一起干活，向部门主管汇报，常和医生、运营、市场的人碰头商量。

职责描述：

1、负责为客户提供健康管理服务，包括健康咨询、健康指导、健康生活方式指导、健康管理方案制定与服务跟踪等;

2、负责健康管理相关的客户教育与互动内容的产生，撰写健康、养生等文章、定制化健康关怀短信、微信互动等;

3、负责健康活动的企划与实施，组织开展疾病预防、健康生活方式指导、慢病管理、康复护理等线上、线下活动;

4、负责就医协助服务的实施，推荐就医专家，协助预约并安排后续服务等;

5、完成上级领导布置的其他任务。

岗位要求：

1、具有临床医学、护理学等相关专业大学本科及以上学历，持有医师资格证书或健康管理师证书2年以上，有全科医生、营养、公共卫生、健康管理工作经验者优先;

2、具备良好的中、英文语言组织能力、沟通表达能力和文案撰写能力;

3、具备良好的客户服务意识，亲和力强，具有团队协作精神;

4、具备高度责任心、高效的执行力、良好的职业道德、严谨的工作态度;

5、microsoft office操作熟练。

客户服务咨询岗位职责：小区花园客户服务大使

适配人群	客服大使，物业管家，客户服务专员	使用场景	投诉处理，品质检查，社区活动
设立背景	花园小区住户多，投诉建议多，得有人专门盯着处理。
核心职能	管投诉建议、查物业品质、巡公共设施、收管理费、搞社区活动。
工作内容	回投诉、查清洁装修、巡公共区、记周报、汇总投诉、做回访、交检查记录。
协作关系	听客服经理指挥，跟维修工、保洁、保安、家政人员打交道，每月交记录给主管，周会汇报问题。

客户服务大使是在客户服务中心经理的直接领导下，协助经理开展****花园客户服务管理等工作，其主要职责如下:

1.受理责任区域的顾客投诉和建议，24小时之内给予回应，跟踪到关闭为止。

2.对责任区域内的物业管理全部业务工作进行品质检查。

3.负责责任区域内的日常业务巡查(公共设施检查、装修巡查、清洁检查等)。

4.协助组织社区文化活动。

5.协助催收责任区域住户的管理服务费，力争管理费收缴率达100%。

6.检查现场人员工作情况，将其工作品质问题及时知会其直接上级或管理处领导，每月30日前将当月现场人员工作检查记录上报部门主管处，作为月度考核的参考。

7.收集、整理责任区域内的信息，每周上报《周工作信息表》。

8.处理责任区域内发生的任何事务，跟踪处理过程和结果。

9.每周五对本周内发生的投诉进行总结和分类汇总，并在周例会上通报，以防止同类事件的发生。

10.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报客户服务主管。

11.完成领导交办的其他任务。

客户服务咨询岗位职责：客户服务支持

适配人群	生物技术支持岗，蛋白研发工程师，重组表达技术人员	使用场景	蛋白销售支持，数据信息维护，技术问题解决
设立背景	公司卖蛋白产品，销售和客户常遇到技术问题，得有人专门解答。
核心职能	帮销售员和客户解决蛋白产品相关技术问题。补全蛋白类产品数据信息。
工作内容	接销售或客户的电话/微信问技术问题。查资料找答案。更新蛋白产品参数表。填系统里的产品信息。
协作关系	向销售部同事要问题背景。跟研发同事确认技术细节。听直属主管安排任务。偶尔和市场部一起写产品说明。

岗位职责：

1.负责解决蛋白产品销售过程中为销售员、客户提供技术支持;

2.负责公司蛋白类产品数据信息的完善;

3.完成领导交代的其它工作任务。

任职要求：

1.生物工程、分子生物学相关专业本科及以上学历;

2.有重组蛋白表达、大肠重组表达，酵母重组表达，昆虫杆状病毒重组表达，哺乳系统重组表达其中两个及其以上经验者优先;

3.熟练掌握文献、资料查询，良好的沟通协调能力;

4.掌握大肠、酵母、昆虫、哺乳表达系统蛋白表达制备方法、原理;

5.掌握单抗、多抗制备及检测方法、原理;

6.掌握细胞因子活性测定、激酶活性测定等方法原理;

7.熟练office等办公软件以及引物设计，蛋白分析相关生物分析软件。

客户服务咨询岗位职责：资深客户服务

适配人群	广告公司从业者，品牌策划人员，公关从业人员	使用场景	新客户开发，品牌策划，广告执行
设立背景	公司要拓展新客户，还要管好老客户，digital方向得有人盯。
核心职能	帮总监开发新客户，维系老客户，做策划和执行方案。
工作内容	收客户信息、跟客户聊天、写简报、报价、谈合同、管项目进度、写总结报告。
协作关系	向客户总监汇报，跟策划、创意、执行同事一起干活，有时要跟客户直接对接。

岗位职责：

1. 协助总监进行新客户开发与客户日常维系;

2. 配合客户总监为客户产品提供策划方案和执行方案;

3. 目标客户信息收集整理、客户沟通、创意简报撰写、项目报价、合同条款的谈判与签定;

4. 项目整体统筹与执行、项目进度管理、总结报告撰写;

任职要求：

1.具备独立提案能力，熟悉能源、快消行业广告服务整体流程，有4a广告公司经验者优先;

2.有较强的人际交流能力和良好的团队合作精神，能承担较大的工作压力;

3.公关从业背景，有品牌策划及执行经验，能撰写方案、文案，并有品牌项目执行经验;

4.4年以上广告从业经验;

客户服务咨询岗位职责：英语客户服务代表

适配人群	英语客服代表，国际货代专员，物流跟单员	使用场景	国际物流，跨境清关，货态查询
设立背景	公司要服务好国际客户，特别是日本那边的货，得有人专门盯航班、查系统、接电话。
核心职能	管客户取送件信息，跟进出口货物，接电话查货，处理小问题，填数据。
工作内容	接转取件需求，盯航班和系统，回电话邮件传真，整理客户资料，做日报周报。
协作关系	跟取派送员通气，向主管汇报，和日本分公司发邮件打电话，帮主管处理投诉索赔。

岗位职责：

1、负责客户取送件信息的接受和传递，保证取派送人员能够及时准确地获得客户取送件需求信息;

2、根据ocs网络指导手册内容和业务操作流程，对进出口货物全面跟踪，对航班信息、系统数据信息等进行跟踪，在发现有问题时(如扣关件)及时进行处理;

3、接听并处理各种查询电话，查收、回复每日进出口货物查询电话、传真、e-mail，使客户能够及时准确地了解货物相关信息;

4、与日本及其他分公司保持良好沟通;协助上级处理内部和外部的投诉、索赔、事故调查并及时汇报;

5、准确、按时完成总部、分公司规定的定期数据整理汇总，并收集整理客户信息;

6、完成上级领导交代的其他工作任务。

职位要求：

1、大学专科或以上学历，接受应届生;

2、思路清晰、综合协调能力比较强，较强的统筹能力，能根据工作的轻重缓急，从容应对;

3、有良好的沟通技巧和独立工作的能力，责任心强，富有团队合作精神，有良好的客户服务意识;

4、英语四级以上;

5、熟练操作常用办公软件。

客户服务咨询岗位职责：ae客户服务

适配人群	广告公司客服，互联网客户经理，文化项目专员	使用场景	客户谈判，项目执行，增值服务
设立背景	公司接了大客户项目，得有人专门盯服务
核心职能	盯紧重要客户，把项目服务、沟通谈判、内外联络全包圆
工作内容	做项目资料、记进度、理内容、解问题、供资源、配增值服务、填工作单
协作关系	跟客户直接聊，向项目经理汇报，和创意、策划、设计同事一起干活，资料要同步给内部各组

岗位职责：

1、担任重要客户服务工作，包括但不限于:项目服务、沟通谈判、公司内外联工作;

2、负责重要项目资料的提供、进度的记录、资料内容的梳理，并针对出现的问题进行沟通、解决;

3、负责全部项目资源、资料需求的提供;

4、负责重要客户增值服务中业务需求的沟通配合;

5、负责部门工作单的制作、提交工作。

任职资格：

1、本科及以上学历，一年以上广告公司从业经验(互联网公司优先);

2、具有客户服务或销售经验者优先;

3、有责任心、细致度高、沟通能力强。

客户服务咨询岗位职责：营销部客户服务

适配人群	服务营销经理，个险客户经理，渠道企划主管	使用场景	新保业务推动，客户经营落地，队伍产能提升
设立背景	公司要推服务营销新保业务，得有人专门管政策和推动。
核心职能	定政策、推业务、管队伍、落地客户经营模式。
工作内容	写开拓方案、管预算、推个险新保、推工具、优化流程、管人力发展。
协作关系	跟渠道负责人对接，向部门总监汇报，和it、培训、人力同事一起改流程、搭系统、做培训。

职责描述：

1、负责服务营销渠道新保开拓政策制定、业务推动方案企划及专项工作预算管理;

2、负责服务营销渠道个险客户经营新保开拓业务推动;

3、负责基础管理和标准作业模式的推动落实，推广应用各项行销支持工具，提高队伍技能和产能;

4、推动个人客户经营模式在公司落地，不断完善作业模式、作业流程和系统支持，达成客户经营目标;

5、落实公司年度人力发展规划，落实增募体系和留存体系建设，加强绩优推动，促进队伍持续健康发展;

6、承担科室的管理职责。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，年龄在35周岁以下;

2、具有五年以上保险行业销售管理、业务企划、人力发展等方面工作经验，对于上述工作有一定的思路、想法或实操经验;

3、吃苦耐劳，乐于付出、喜欢迎接挑战，能适应保险行业工作氛围，有志于在此行业长期发展。

客户服务咨询岗位职责：高级客户服务

适配人群	主题乐园管理者，大型度假区运营者，文旅项目筹建负责人	使用场景	乐园筹建期，客流高峰期，票务运营中
设立背景	乐园要开张，得先有客服场地和人手。筹建期就要开始准备，不然开业没法接待游客。
核心职能	管客服所有事。从建场地、招人、培训，到日常服务、制度编写、预算控制。
工作内容	提技术参数、验场地、写方案、招人培训、管会员投诉、客流票务、vip接待、租借更衣、做预算、签合同、改流程。
协作关系	向运营总经理汇报。跟政府、外部公司打交道。和工程、运营、人力、财务等部门一起干活。要协调内外部资源。

职责描述：

• 负责乐园筹建期客服场地技术参数提供和运营需求提资。

• 负责乐园客服场地建设的检查及验收。

• 负责制定乐园客服管理方案及其他管理报告。

• 负责客服团队的组建。

• 负责所有客服团队的招聘和培训计划。

• 负责带领团队顺利完成客服相关工作，工作项目包括:

o 会员及客诉体系管理

o 咨询服务及急救管理

o 园区各出入口客流管理

o 园区票务管理

o vip接待及园区导游管理

o 货币兑换及物品租借管理

o 游客更衣及淋浴服务管理

• 制定客户服务板块的年度费用预算，并对预算执行情况进行控制和监督。

• 负责所有客服团队的采购申请、合同谈判工作。

• 负责编写和修订客服、客诉及贵宾接待工作制度、流程标准、风险评估和其他相关文件。

• 与运营相关的外部政府、公司及团体信息对接。

• 协助运营总经理统筹部门相关支持工作。

任职要求：

• 统招本科以上学历，管理学学士学位为佳。

• 丰富的行业经验可取代教育程度的需求。

• 10年以上大型主题乐园或度假区客服管理从业经验，其中5年项目筹建经验。

• 对园区体验业态产品运营、游客心理及客服应变处理方面有比较透彻的认知。

• 较熟练的英文口语表达及书写能力。

• 具有国(境)外工作背景者优先考虑。

• 优良的沟通能力。

• 有效的任务管理和时间管理能力。

• 能感染和带动集团各阶层的员工。

• 能够在保持客观的心态积极倾听。

• 能够监管团队也在高压情况下有效执行工作。

• 对制作水平有高标准和要求。

客户服务咨询岗位职责：花城客户服务

适配人群	物业客服专员，小区客户经理，住宅服务顾问	使用场景	业主投诉，报修服务，装修监管
设立背景	小区住户多，需要有人专门对接服务
核心职能	帮业主解决问题，收物业费，办入住装修，解释管理规定
工作内容	接投诉电话、记报修、跟维修进度、办入住手续、录装修信息、收物业费
协作关系	听客服主管安排，和工程部传投诉单，跟会所同事搞活动，向管理处交费报表

花城小区客户服务岗位职责

(1)在客服主管的领导下负责各管属区域内的客户服务工作。

(2)向业主解释说明物业服务中心的有关管理的工作细则、管理条例、住户手册等。

(3)受理业主电话、书面及口头之投诉事项，并对该事项记录、分类，并向其它部门发出业主投诉工作记录单。

(4)受理业主报修服务，及时跟进及检查工程维修服务质量并提出改善建议。

(5)配合客服主管为业主提供各类有偿及无偿服务。

(6)完成管理处对业主的物业管理费收缴工作。

(7)办理业主的装修手续，并对有关的装修单位作记录、归类、录入档案和日常监管。

(8)办理业主入住手续，并作登记。

(9)配合客服主管提高会所管理及组织实施社区文娱等活动。

(10)执行上级领导和公司交办的其他工作。

客户服务咨询岗位职责：客户服务顾问

适配人群	电话营销岗，客户经理，金融销售岗	使用场景	客户转化，再营销，渠道协作
设立背景	公司要扩大客户群，得有人专门盯客户转化和老客户唤醒。
核心职能	把分配来的客户变成真下单的客户。再把之前没成交的客户重新联系上。
工作内容	打回访电话、发微信跟进、记录客户反馈、填系统表单、整理未成交原因。
协作关系	跟渠道组拿客户名单，向主管汇报转化率，和产品部确认活动政策，和客服同步客户问题。

职位描述：

岗位优势：

1、基础工资绩效工资渠道管理业务协作收入奖个人绩效奖金融产品奖竞赛活动奖合规奖励金其他奖励，签署正式劳动合同；

2、节日福利、带薪年假，应有尽有；

3、提供各种国内外出游机会，丰富员工的视野；

4、提供各种专业培训。

岗位职责：

1、将公司分配客户，转化为有效客户；

2、断点客户再营销。

职位要求：

1、优秀的沟通表达、展示能力；

2、熟练使用互联网通信工具；

3、良好的内部协作能力；

4、良好的营销技巧；

5、较强的客户服务意识和能力；

6、有电话营销经验优先。

客户服务咨询岗位职责：小区物业客户服务中心

适配人群	物业客服主管，楼宇管理员，装修监理员	使用场景	装修管理，楼宇巡检，投诉处理
设立背景	小区要管好房子、卫生、绿化、电梯这些事，得有人专门盯着，不然业主会不满意。
核心职能	盯日常服务不掉链子，处理投诉和装修问题，管好业主档案，催物业费，做检查。
工作内容	接投诉回访、办装修手续、查卫生电梯、录业主信息、发通知、整理资料、催缴费。
协作关系	听管理处主任安排，跟工程、保安、保洁几个组打交道，帮他们传消息、督进度、报问题。

小区物业客户服务中心岗位职责(五)

1.0客户服务中心职责

1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施，确保业主和物业使用人的要求得到满足。

1.2负责按有关法律、法规及业主公约，小区各项规章制度，对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。

1.3负责按相关程序文件的规定，参与二次装修进行管理。

1.4负责按相关程序文件的规定，建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案，并确保高效合理使用。

1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。

1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。

1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理，及处理后的回访。

1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通，并建立良好的关系。

1.9及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门，并协助处理。

1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。

2.0客户服务中心主管岗位职责

2.1接受管理处主任的领导。

2.2负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划，并组织实施，满足业户及物业委托服务管理合同的要求。

2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训，指导其员工开展工作。

2.5按管理的系统方法，协同完成需各部门相互作用的工作。

2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检，下达整理通知及纠正措施和预防措施，并将检查统计及时与上级管理处经理。

2.7制定本部门的工作计一划和物资采购计划。

2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。

2.9完成管理处主任交给的其它工作。

3.0客户服务中心主办岗位职责

3.1接受客户服务中心主管的领导。

3.2负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

3.3负责小区的清洁卫生，房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。

3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训，并指导其开展工作。

3.5按管理的系统方法，协同完成各部门需要配合的工作。

3.6对小区的清洁卫生，装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管，配合及时处理。

3.7妥善处理好业主的投诉，突发事件及相关日常事务。

3.8完成领导交办的其它工作。

4.0装修监理(管理员)岗位职责

4.1装修主办的领导下，具体负责物业区域内装修管理工作。

4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续，装修人员出入证等。

4.3负责对装修过程实验监控，进行经常性的巡视，检查、发现违规装修行为立即制止、纠正，确保房屋结构安全，楼宇外观整齐、完好、有序。

4.4热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询，大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。

4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。

4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金，出入证押金的清退审批。

4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。

4.8完成领导交办的其它工作。

5.0楼宇管理员岗位职责

5.0向客户服务中心主管负责，负责所管楼宇的日常管理工作。

5.1负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。

5.2掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况，包括:

5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系，职业工作单位及联系方式、生日等。

5.2.2房屋产权归属及其变更情况。

5.2.3房屋租赁及租金情况。

5.2.4房屋结构及质量状况。

5.2.5以上情况须做到随问随答并与实际相符。

5.3负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改，利用和上报工作。

5.4负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划，并配合实施，做好维修记录登记和维修的回访。

5.5熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况，并对管理，使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置，各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记，随时可查找出来。

5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督，宣传，教育住户爱护卫生，监督保洁组及时清扫和清理垃圾，保证区域内的清洁卫生净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o

5.7负责管理区域内物管费的催收催缴，每月收费率达到95%以上。

5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。

5.9搞好住户来信来访接待，认真处理好住户的投诉，每一个投

诉均必须认真回复和及时处理，大问题三天内回复，五天内处理，处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记，并定期整理存档和上报。

5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作，主动上门为孤寡老幼户，为困难户提供服务，为其解决困难，与住户建立和维持良好的关系，调动住户主动参与物业管理。

5.11负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为;负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。

5.12协助保安部门做好消防、治安等安全工作。

5.13参与新楼宇的验收接管工作，发现问题及时反映，督促其整改。

5.14完成主管交给的其它工作任务。

6.0客户服务中心管理员岗位职责

6.1接受客户服务中心主管领导，实施规范、文明、热情的服务，树立窗口形象。

6.2接待业主，对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息(以信息单的形式)迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪，及时回访。

6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。

6.4负责各项不合格事项的督导，改进/验证工作，督促有关部门按限时承诺处理所有信息(未能按限时处理的，可将信息传递管理处主任)。

6.5负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。

6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。

6.7按"首问负责制"的要求、解答、解释业户的咨询。

客户服务咨询岗位职责：银行客户服务

适配人群	银行渠道经理，贵金属业务负责人，渠道团队管理者	使用场景	银行渠道拓展，贵金属业务推广，银行联合营销
设立背景	银行渠道要有人管，产品得卖出去，客户得开发，团队得建起来。
核心职能	盯银行这条线，卖产品、拉客户、带队伍、搞活动、做考核。
工作内容	找新银行合作，推产品，收钱，提产品改进建议，招人，办市场活动，算绩效。
协作关系	跟银行客户对接，向总经理汇报，和产品、市场、hr同事一起干活，有时要协调财务。

岗位职责：

1. 负责银行渠道客户的开拓

2. 负责银行渠道业务的目标执行和管理分配

3. 负责银行渠道产品的销售及回款

4. 负责银行渠道产品的设计开发建议

5. 负责银行渠道业务部门人员的组建管理和招聘

6. 负责银行渠道业务市场活动

7. 负责银行渠道业务的绩效考核

8. 负责领导临时交办的工作

任职条件

1. 大学本科学历，二年以上工作经验

2. 思想道德健康，充满正能量

3. 善于沟通交流，有亲和力

4. 逻辑思维和判断力强

5. 有团队合作意识和领导力

6. 有银行贵金属业务经验的优先

客户服务咨询岗位职责：客户服务人员

适配人群	涉外医疗前台，国际诊所客服，双语健康顾问	使用场景	就诊咨询，预约管理，病案管理
设立背景	诊所需要有人接电话、答问题、约医生，让客户进门就舒服
核心职能	用中英文帮客户问诊、约时间、建档案，管好系统里的病人信息
工作内容	接咨询电话、录预约信息、填客户资料、更新病案系统、准备活动物料
协作关系	跟医生助理对时间，向护士长汇报，配合市场部做活动，和it修系统问题

职位描述：

1、运用中文及英语为客户提供就诊咨询与预约服务，建立客户档案;

2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理;

3、与其他部门紧密合作，为医疗中心的市场发展活动提供高水准的支持服务。

任职资格：

1、形象气质良好;

2、沟通能力强，有较强的服务意识;

3、英语听力良好，口语流畅，有良好的阅读和书写能力;

4、有责任心，具备一定的抗压能力，富有团队精神;

5、愿意继续学习，接受能力强。

客户服务咨询岗位职责：物业客户服务助理

适配人群	客服助理，客户服务主任，物业前台	使用场景	客户投诉，紧急事故，车位办理
设立背景	大厦需要有人盯着清洁绿化，处理客户投诉和车位手续，保证日常运转顺。
核心职能	盯清洁绿化、接投诉、办车位、记日志、处理小事故，是客服主任的下手。
工作内容	每天转楼看卫生绿植，记问题，接客户电话投诉，填车位单，写管理日志。
协作关系	听客户服务主任安排，跟保洁绿化工人问情况，帮客户跑手续，偶尔和维修组搭把手。

物业客户服务助理岗位职责(三)

工作督导:客户服务主任

岗位职责：

1.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;

2.遇有紧急事故，协助处理善后工作;

3.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;

4.为客户办理车位手续;

5.记录大厦管理日志，跟进所列问题;

6.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;

客户服务咨询岗位职责：客户服务副总

适配人群	房企客服高管，客户运营负责人，服务策略制定者	使用场景	客户满意度提升，投诉管理优化，营销活动协同
设立背景	集团要管好客户关系，得有人专门盯这事。
核心职能	管客户关系、建客服标准、搭crm系统、做客户关怀、搞满意度调查、处理投诉。
工作内容	写制度、编案例、搞培训、管知识库、建客户档案、做营销建议、推互动活动、查投诉质量。
协作关系	跟销售、营销、运营部门常碰头，向集团高管汇报，带客诉团队干活，和一线客服一起改流程。

客户服务总/副总经理 1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;

2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理)，对各系统客服工作进行管理考核;;

3、建立crm客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;

4、负责建立客户关怀项目，负责客户信息数据库管理，组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系;

5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略，根据客户需求点，对营销活动提出意见和解决方案;

6、制定客户二次开发与维护战略，优化客户服务流程，制定相关与客户之间的互动方案及活动方案，并推进活动进程。

7、负责组织客户满意度调查工作，过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。

8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作，客诉团队组建，组织客诉处理过程质量监督和回访;

9、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

任职资格：

1、本科以上学历，5年以上一线房企客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程;

2、熟悉crm运用，熟悉企业业务和运营流程;