大厦客户服务领班岗位职责（优选4篇）

大厦客户服务领班岗位职责

适配人群	客服领班，前台主管，会务主管	使用场景	客户投诉，活动接待，服务督导
设立背景	大厦要管好服务，得有人盯现场。客户一多就乱，必须设个领班看着。
核心职能	带小团队干活，盯总台和各服务岗。处理客人闹心事，收建议，帮客人想事。
工作内容	看服务员听没听话，接投诉马上回，记下客人提的点子，主动搭把手帮忙，偶尔跟宣传活儿打打下手。
协作关系	听客户服务主任指挥，管着总台、文员、票务、分拣、广播、会议接待六类人。跟他们天天碰，有问题当场说，活儿一起干。

商务大厦客户服务领班岗位职责

工作督导:客户服务主任

直接下属:总台服务员/商务中心文员/票务员/邮件分拣员/广播员/会议接待员

岗位职责：

1.对客户服务部负责，在客户服务主任的直接领导下工作。

2.监督服务员执行客户服务部下达的工作指令。

3.处理、反馈客户的投诉，做好解释工作。

4.收集客户对客户服务的建议。

5.热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想。

6.协助对外、公关宣传活动。

大厦客户服务领班岗位职责：大厦客户服务主任

适配人群	物业客户服务主任，商业楼宇运营主管，高端写字楼管家	使用场景	客户入住退房，装修审批监管，节假日环境布置
设立背景	大厦日常运营需要有人盯服务细节
核心职能	管清洁绿化、处理投诉、带客服助理、盯外包单位
工作内容	看巡楼报告、记投诉、查日志、抄水电表、办入住退房、管钥匙档案、发缴费单、回访客户、做节日花坛方案
协作关系	向客户服务经理汇报，带助理/领班/园林工，和外包单位打交道，配合收管理费，跟客户直接接触处理问题

商务大厦客户服务主任岗位职责

工作督导:客户服务经理

直接下属:客户服务助理/总台领班/园林工

岗位职责：

1.收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

2.具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;

3.负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;

4.遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作;

5.协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;

6.督导外包单位的各项工作;

7.接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告;

8.制订一般之文书通告表格等工作;

9.配合客户服务助理收缴管理费;

10.检查大厦管理日志;

11.协助处理突发事件;

12.定期整理大厦之客户资料;

13.执行上级所指派之工作;

14.熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;

15.负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查;

16.负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理。

17.负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

18.负责客户水、电表的抄查，准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

19.负责对客户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

20.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

21.负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。

大厦客户服务领班岗位职责：大厦客户服务助理

适配人群	客服助理，物业文员，大厦管家	使用场景	物业巡检，投诉处理，费用催缴
设立背景	大厦要有人管日常投诉和清洁绿化，不然客户会闹意见，主任忙不过来。
核心职能	盯投诉、查清洁、收管理费、记日志、理客户资料，样样不能漏。
工作内容	记维修投诉、巡清洁绿化、处理客户投诉、追管理费、写管理日志、整客户资料。
协作关系	天天跟客户服务主任打交道，听他安排，汇报问题，配合处理紧急事，偶尔和保洁绿化工人碰面。

商务大厦客户服务助理岗位职责

工作督导:客户服务主任

岗位职责：

1.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务主任;

2.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;

3.遇有紧急事故，协助处理善后工作;

4.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;

5.追收管理费;

6.记录大厦管理日志，跟进所列问题;

7.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;

8.定期整理大厦之客户资料;

大厦客户服务领班岗位职责：大厦客服部收费员

适配人群	物业收费员，客服部职员，业户对接岗	使用场景	费用催收，上门服务，维修跟进
设立背景	大厦要收物业费水电费，得有人专门盯着这事。
核心职能	收钱、对账、催欠费、跑腿上门、管维修单。
工作内容	收各种费用，做统计表，打电话催款，送通知单，接维修单并跟进。
协作关系	听项目经理安排，配合会计出纳干活，跟业户当面或电话打交道，受财务部监督指导。

大厦客服部收费员岗位职责(四)

1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率完成公司指标。

2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4.完成项目经理交办的其他任务。

5.负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。

[上岗条件]

●中专以上文化程度，身体健康、有一年以上相关物业管理经验;

●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

●能应用计算机办公软件;

●工作认真、负责、具有可亲近性

●人际与公共关系良好;