英语客户服务代表岗位职责
| 适配人群 | 英语客服代表，国际货代专员，物流跟单员 | 使用场景 | 国际物流，跨境清关，货态查询 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要服务好国际客户，特别是日本那边的货，得有人专门盯航班、查系统、接电话。 | ||
| 核心职能 | 管客户取送件信息，跟进出口货物，接电话查货，处理小问题，填数据。 | ||
| 工作内容 | 接转取件需求，盯航班和系统，回电话邮件传真，整理客户资料，做日报周报。 | ||
| 协作关系 | 跟取派送员通气，向主管汇报，和日本分公司发邮件打电话，帮主管处理投诉索赔。 | ||
岗位职责：
1、负责客户取送件信息的接受和传递，保证取派送人员能够及时准确地获得客户取送件需求信息;
2、根据ocs网络指导手册内容和业务操作流程，对进出口货物全面跟踪，对航班信息、系统数据信息等进行跟踪，在发现有问题时(如扣关件)及时进行处理;
3、接听并处理各种查询电话，查收、回复每日进出口货物查询电话、传真、e-mail，使客户能够及时准确地了解货物相关信息;
4、与日本及其他分公司保持良好沟通;协助上级处理内部和外部的投诉、索赔、事故调查并及时汇报;
5、准确、按时完成总部、分公司规定的定期数据整理汇总，并收集整理客户信息;
6、完成上级领导交代的其他工作任务。
职位要求：
1、大学专科或以上学历，接受应届生;
2、思路清晰、综合协调能力比较强，较强的统筹能力，能根据工作的轻重缓急，从容应对;
3、有良好的沟通技巧和独立工作的能力，责任心强，富有团队合作精神，有良好的客户服务意识;
4、英语四级以上;
5、熟练操作常用办公软件。
英语客户服务代表岗位职责：英语客户
| 适配人群 | 英语母语者，IT客服人员，技术支持岗 | 使用场景 | 客户支持，远程服务，技术答疑 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司接了海外客户单子，得有人用英语帮他们解决问题。 | ||
| 核心职能 | 听懂客户问题，查清楚原因，想办法解决掉。不能光说英文，还得真能帮上忙。 | ||
| 工作内容 | 接电话、回邮件、录工单、查系统、找同事帮忙、填反馈表。 | ||
| 协作关系 | 跟技术支持组、开发组、测试组一起干活。向组长汇报，有问题随时喊人帮忙。靠邮件和内部聊天工具联系。 | ||
英语客户代表 隆基信息技术大连 大连隆基信息技术有限公司，隆基信息，隆基信息技术大连，隆基 requirement:
native english skills
have some working experiences in helpdesk
customer service orientation
problem analysis and problem solving smart people know
should be worked under pressure
great team-worker and willing to be a discover the new mitr(make it through referrals)
英语客户服务代表岗位职责：英语客服助理
| 适配人群 | 应届运营新人，英语客服实习生，跨境电商助理 | 使用场景 | 电商大促执行，跨境店铺运维，爆款生命周期管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司做跨境电商，要有人盯销售和客服，不然订单没人管，客户没人理，货也发不好。 | ||
| 核心职能 | 客服就是回邮件、处理差评、索好评；运营助理就是上架产品、盯库存、定销售计划、看竞品。 | ||
| 工作内容 | 客服每天看邮箱、回问题、记反馈；运营每天改listing、跟发货、算补货、写活动方案。 | ||
| 协作关系 | 运营要找产品部、供应链、设计部一起干活；客服要和运营、品质部对接问题；都向主管汇报，线上沟通多。 | ||
岗位职责：
1. 产品营销- 对负责的产品制定、执行销售策略，包括站内、外推广的时间节点把控，以完成销售指标;
2. 库存管理- 发货流程跟踪协调，根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划，确保库存良性周转;
3. 跨销售协调 - 与部门内非运营岗位协调，以及公司内支持团队(产品部，供应链，品质部，设计部)协调;
4. 账号日常管理 - 账号日常运营，店铺管理及维护，包括listing上架，产品销售跟进，客户服务等;
5. 市调、分析 - 收集和分析市场现状及竞争对手情况，发掘产品卖点，优化产品，新产品开发及跟进，特别是对爆款产品重点跟进协调资源，在现行产品类目下协助纵深开发，丰富公司产品线;
6.目标制定、拆解 - 制定类目，品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。
二、英语客服(文职类)
1、准确及时回复客户邮件，解决客户问题;
2、记录反馈分析客户问题，并反馈给相关人员，促进客服工作规范;
3、处理来自平台的客户咨询，处理客户纠纷，提高账户好评率(索好评去差评)。
英语客户服务代表岗位职责：英语客服（专八）
| 适配人群 | 知产保护专员，品牌维权顾问，权利人服务经理 | 使用场景 | 品牌维权行动，跨境知识产权保护，调查员协同管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要卖产品，得靠调查员和权利人配合，所以设这个岗盯转化和满意度。 | ||
| 核心职能 | 盯资源转化效果，管调查员和权利人满意度，做销售目标支持工作。 | ||
| 工作内容 | 打电话回访、写报告、翻译文书、统计业绩数据、做客服分析报告。 | ||
| 协作关系 | 跟调查员、权利人天天聊，向主管汇报，和销售、法务、海关同事一起干活，有时要配合外勤。 | ||
职位描述：
位职责：
1、负责调查资源转化、调查员与权利人满意度目标的达成，与各业务部门积极配合，完成公司销售目标；
2、负责与调查员和权利人进行日常沟通和进度反馈，包括电话/在线客服、外呼回访、权利人调研与业务挖掘、日常业绩数据统计和维护、客服数据分析报告等；
3、为权利人提供专业的品牌保护整体解决方案，包括年度合作计划，项目策划、个案调查、取缔、海关解决措施等；
4、负责sighting，报告，各类文书的翻译和撰写；
5、完成上级交办的其他工作任务及严格遵守公司的各项规章制度。
岗位要求：
1、统招全日制本科及以上学历，英语专业八级，语言功底扎实，二年以上工作经验；
2、熟悉客服中心运作模式，具备团队精神，具备一定的营销能力和增值意识， 熟悉知产管理及策划，有市场营销经验者优先；
3、具备良好的服务意识和责任心，有较强执行力和沟通能力；
4、工作积极主动，细致踏实，逻辑清晰；
5、有激情者可优先考虑，由公司提供上岗培训。
工作时间：周一至周五 9:00-18:00，中午12:30-14:00午休，周末双休
薪资待遇：基本工资（6000-8000） 个人奖金 绩效奖金
【加入我们，您将能享受】
①员工假期：法定公众假期、带薪年假10天、额外带薪春节假期、产假/陪产假、婚假等；
②员工福利：五险一金、商业保险、年终奖金、节日福利、开门利是、全勤奖、绩效奖金、高温补贴、下午茶等；
③员工关怀：生日会、年度优秀员工评选（优厚奖励）；
④员工活动：员工聚餐、拓展活动、季度出游、年度旅游等；
⑤员工发展：公司提供广阔的发展平台，晋升通道：专员-主管-经理-总监；
⑥工作环境：舒适、高档的办公环境，温馨、和谐的企业氛围，年轻、有朝气的专业团队。
英语客户服务代表岗位职责：亚马逊英语客服
| 适配人群 | 英语六级客服，应届外贸新人，跨境电商从业者 | 使用场景 | 电商售前咨询，跨境售后支持，ERP订单管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司做亚马逊英文电商，得有人回客户邮件处理订单。 | ||
| 核心职能 | 回英文邮件，管售前售中售后，用erp处理订单，帮销售采购打下手。 | ||
| 工作内容 | 看邮件、写回复、查订单、录系统、填表格、整理客户问题。 | ||
| 协作关系 | 跟运营说库存和客户反馈，跟仓库对发货情况，向主管交日报，偶尔找采购问货期。 | ||
岗位职责：
1.负责amazon英文电子商务平台产品售前、售中、售后问题邮件的回复;
2.学习并提供客服工作内容，不断提高自身能力，提供优质的客户服务;
3.通过erp系统处理日常订单的相关事项;
4.进行其他与销售、采购有关的销售支持工作。
岗位要求：
1.全日制大专以上，英语六级，专业不限;
2.有英语、外贸相关工作经验，欢迎优秀应届生加入;
3.对电子商务有一定的兴趣，有amazon客服工作经验的优先考虑;
4.工作积极主动，善于学习和总结;
5.高度责任心，做事仔细认真。
英语客户服务代表岗位职责：海外英语客服
| 适配人群 | 游戏客服专员，海外用户运营，英文客服代表 | 使用场景 | 欧美市场客服，游戏社区运营，用户反馈分析 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要管好欧美玩家的反馈，得有人专门盯客服渠道和社区。 | ||
| 核心职能 | 处理欧美用户投诉，收意见，帮用户解决游戏线上问题。 | ||
| 工作内容 | 回邮件、在线聊客诉；刷facebook和论坛看反馈；记问题、同步给产品组。 | ||
| 协作关系 | 跟产品组对接问题，向客服主管汇报，和本地化组一起改回复话术，偶尔配合运营发公告。 | ||
岗位要求
1.英文6级，能使用英语和用户无障碍沟通，专八优先;
2.1年以上移动游戏欧美市场客服工作经验;
3.热爱游戏行业，熟悉《少女前线》者优先;
4.有责任心，有较强的抗压能力，具备较好的沟通表达能力以及良好的客户服务意识
英语客户服务代表岗位职责：英语客服
| 适配人群 | 游戏客服人员，本地化支持岗，双语运营专员 | 使用场景 | 海外用户服务，游戏bug反馈，多语言公告发布 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要服务海外玩家，得有人懂英语还能处理问题。 | ||
| 核心职能 | 帮外国玩家解决问题。收bug和举报。翻译公告和游戏内容。 | ||
| 工作内容 | 回邮件、用游戏内工具聊天。整理bug发给产品。翻公告和游戏文本。 | ||
| 协作关系 | 跟产品同事对接bug和举报。向客服主管汇报。偶尔配合运营同事做翻译。 | ||
英语客服职位要求
1.英语本科及以上学历，有游戏行业从业经验优先；
2.英语听说读写技能精通，专业4级以上，8级优先；
3.思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
4.具备优秀的沟通能力、快速学习能力，团队合作精神佳。
英语客服岗位职责
1.每日通过邮件、游戏内沟通工具与海外用户互动，解决用户咨询、投诉等相关问题；
2.收集游戏的bug， 各类举报，能 进行简单测试并整理发送给相关产品人员；
3.独立翻译游戏公告和部分游戏内容。
英语客户服务代表岗位职责：b2c英语客服
| 适配人群 | 跨境客服，海外电商客服，外贸跟单员 | 使用场景 | 跨境售后，订单验证，客户回访 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司做跨境电商业务，买家咨询多，得有人专门盯邮件、处理售后和清关问题。 | ||
| 核心职能 | 管买家来信，查订单真假，帮客户填信息，跟海关打交道，解决收货后的问题。 | ||
| 工作内容 | 回邮件、验订单、核客户资料、打电话回访、缴关税、处理客诉、记问题反馈。 | ||
| 协作关系 | 跟物流组对接发货进度，向主管汇报异常单，配合运营写faq，和翻译同事一起改英文回复。 | ||
岗位职责：
1. 处理买家邮件咨询，正确分析问题的所在，及时和各方沟通解决客户问题;
2. 售前的订单验证，客户信息核实，订单信息核实、订单订购指引;
3. 定期回访客户、记录及总结分析客户问题，提高客户满意度;
4. 货物清关缴纳关税与客户联系，客户收到物品之后的客诉问题的解决。
任职资格和要求:
1.本科或以上学历，大学英语四级或以上，英文说写能力强;专业不限，英语相关专业优先;
2.熟悉计算机基本操作及internet网络知识，熟练使用excel、word等办公软件;
3.良好的语言表达和沟通能力，善于解答客户的各种提问;
4.能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询，给予及时地客人电话、email支持，正确传达信息;
5.热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排;
6.因欧美时差关系，需要轮流日夜轮班制;上两天夜班休两天，按照业绩有提成;
上班时间:
早晚轮班
早班——8:30-20:30
晚班——20:30-8:30
上2天休2天，早晚班半个月一倒，每月实际上班15天。
英语客户服务代表岗位职责：外贸英语客服
| 适配人群 | 外贸项目岗，英语业务岗，客户经理岗 | 使用场景 | 项目交付，客户沟通，问卷设计 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司接了海外调研项目，得有人盯全程 | ||
| 核心职能 | 管项目进度质量，跟客户聊需求，维系客户关系，找执行问题 | ||
| 工作内容 | 盯项目节点，打电话发邮件问客户，回客户消息，写问题反馈，改问卷方案 | ||
| 协作关系 | 向运营总监汇报，和设计组改问卷，跟执行组催进度，和翻译组核英文稿 | ||
岗位职责：
1. 负责项目的整体管控，按时、按质、按量地完成项目;
2. 负责通过电话、email等方式与客户沟通，掌握客户预期，保证项目圆满完成;
3. 负责客户关系维护;
4. 寻找客户问卷设计、项目执行中的问题，并提出解决办法。
任职要求：
1.全日制本科以上学历，相关国际贸易，英语专业优先;
2.英语四级以上水平，熟练的听说读写能力;
3.工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神;
英语客户服务代表岗位职责：外贸英语客服(ebay/aliexpress/amazon)
| 适配人群 | 电商客服，跨境客服，平台客服 | 使用场景 | 售前咨询，售后维权，订单异常 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司开了网店，客户天天问问题，得有人专门盯着。 | ||
| 核心职能 | 帮客户解疑答惑，处理投诉和异常单，让客户不生气、多好评。 | ||
| 工作内容 | 回消息、处理差评、盯订单、记问题、反馈给运营或仓库。 | ||
| 协作关系 | 跟运营说客户常问啥，跟仓库对发货状态，听主管安排，偶尔和设计聊页面改哪。 | ||
职责描述：
一、岗位职责
1、回复客户关于产品售前、售中、售后问题；
2、妥善处理客户的投诉与纠纷，提升店铺好评率和良好信用度；
3、处理异常订单，及时跟进订单状态；
4、积极整理、反馈客户的问题，建立良好的客户关系；
二、职位要求：
1、大专以上学历，商务英语或国际经济与贸易专业；
2、英语四级以上，听说读写熟练；
3、半年以上客服工作经验优先，可接受；
4、工作积极主动，执行力强，有良好的沟通能力，和团队合作精神。
三、薪资待遇：
1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪 提成，上不封顶；
2、公司为员工购买社保（五险）；
3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；
4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；
5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、k歌、烧烤、登山及其他项目）；
6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；
7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；
公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室
乘车路线：坂田地铁站c出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。
联系电话：0755-89377567/13068781229(微信） shmily
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
英语客户服务代表岗位职责：英语客服
| 适配人群 | 跨境电商客服，速卖通运营，ebay客服 | 使用场景 | 客户投诉处理，订单异常跟进，平台活动报名 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司做跨境电商业务，客户都在国外，得有人用英语打交道。 | ||
| 核心职能 | 帮客户解决问题，管好账号不被差评拖垮，让订单顺顺利利走完。 | ||
| 工作内容 | 回邮件、看留言、查订单、记异常、处理投诉、盯中差评、分析数据、发产品、调关键词、报活动。 | ||
| 协作关系 | 跟销售组长汇报，和运营、仓库、产品同事常碰面，有事微信喊一声，数据共享靠表格。 | ||
职责描述：
1.回复客户邮件及留言，售前及售后咨询，跟进订单情况 ，订单核对，异常订单的记录，跟进与反馈，降低投诉率;处理客户投诉，纠纷，中差评，维护账号表现;
2.账号表现与投诉数据的分析工作，以及客户需求的汇总和反馈; 发布产品，优化关键词，提高产品曝光，推进销售，报名平台活动;保持与各部门的良好沟通，服从销售的管理和工作安排。
任职要求：
1. 大专或以上学历，英语四级或以上;语言表达能力强，具有良好的客户服务意识和沟通技巧;
2.具有高度责任心，能以良好的心态处理客户投诉，能够承受一定的工作压力; 3.有积极持久的工作热情，能够主动的去思考和执行工作，善于总结与分析;
4.具有在电子商务行业从事英文客服工作经验者优先考虑，有速卖通、ebay、敦煌等平台客服或者运营经验者更佳。
英语客户服务代表岗位职责（优选11篇）
