某物业社区客户服务中心人员岗位职责（优选4篇）

某物业社区客户服务中心人员岗位职责

管理处副主任(客服主管)岗位职责

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

客户服务中心行政主管岗位职责

一、根据《员工培训制度》，负责协调、监督本管理处员工培训工作，并具体进行员工的岗前培训工作。

二、负责相关文件的起草、整理工作，负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。

三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。

四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。

五、协助管理处主任做好对外接待工作。

六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。

客服管理员岗位职责

一、负责办理住户入住及装修手续。

二、处理住户日常报修、投诉工作。

三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。

四、负责小区日常工作巡查、监督工作。

五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。

六、协助做好小区文化活动和宣传工作。

财物管理员岗位职责

一、根据管理处安排，负责相关费用的收缴、统计、汇总及登账工作。

二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。

三、配合管理处主任做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

四、根据管理处年度采购计划和每月各类物料用量情况，提出仓库合理库存量意见，并负责申报采购明细。

五、办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库;负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册，并按质量标准做好物料验证工作。

某物业社区客户服务中心人员岗位职责：物业社区

职责描述：

负责物业社区媒体资源开发管理、业务拓展及监控、媒体设备管理、投放管理、合同管理等。

任职要求：

1、大专以上学历。

2、熟悉物业社区传媒业务管理，有当地资源者优先。

某物业社区客户服务中心人员岗位职责：物业社区文化公关接待员

物业项目社区文化公关接待员岗位职责

1通过开展社区文化活动和各种信息交流渠道，与住户建立良好的关系使住户密切配合各项管理工作。

2在项目内部通过会议活动等形式，增进干部与员工，员工与员工之间的互相沟通，融洽关系。

3通过开展联谊会、茶话会、登门拜访等活动，与物业主管部门、同行业公司、工商、税务、物价、水电气供应、智能设施管理、新闻媒介等单位建立良好的业务协作关系，为物业管理工作创造一个宽松的外部环境。

4充分利用传媒和邻里活动，宣传本公司和小区的形象。

5统一安排接待来区检查、指导的各级领导，以及行业内外的参观考察团体和个人，做到让来访人士"高兴而来，满意而归"。

6开展员工礼仪培训，组建礼仪服务小组，为住宅区居民提供有偿礼仪服务。

7完成上级交办的其它任务。

某物业社区客户服务中心人员岗位职责：高档物业社区礼宾部

(尊享五:礼宾全程陪同业主和访客到门口，没有明确礼宾的哪个岗位做，目前深蓝广场是大堂礼宾、留庄是门岗礼宾在做这块服务、桃花源是巡逻礼宾在做)鉴于目前各项目均为不同岗位提供该项服务，建议在该岗位服务设定时只提由礼宾人员提供而不具体说明是礼宾的哪个岗位。

(一)、人员排班1、工作时间:24小时提供服务，做六休一。

(二)、岗位职责

1、严格执行公司的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。协助公安机关做好园区内的防火、防盗工作，尽量避免治安事故的发生。

2、熟悉园区楼宇及业主/租户的基本情况，协助管家部完成业主服务工作。

3、负责对进入园区的各类来访人员的管理和装修工单位、施工人员的管理。

4、认真巡逻、门岗任务，全天候监控园区的治安情况，发现异常情况及时排除，并向物业服务中心汇报，巡查要做好记录。

5、负责车辆进出登记查询工作，维持好各出入口及园区内的交通秩序。

6、协助公安机关对园区进行治安管理，力所能及的范围内解决业主/使用人间的纠纷，协调其关系使之和睦共处。

7、遇到火警、匪警、台风、水浸等紧急事件时能规范地采取应急措施，并正确处理。

8、完成上级交办的其他工作。

1、礼宾部主管岗位职责

(1)负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。

(2)负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。

(3)组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。

(4)熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。

(5)负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开礼宾部工作会议。

(6)安排礼宾工作，制定值班安排表，并做好队员的培训教育工作。

(7)不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。

(8)园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

(9)及时与队员谈心，并做好相关记录。

(10)每月对园区夜间查岗不少于5次。

(11)每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。

(12)服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。

2、礼宾部领班岗位职责

(1)在礼宾部主管的指导下，定期检查本班工作状况，发现问题，及时督促改正，并加强对礼宾员的培训提高。

(2)具体安排、监督本班组的工作，负责巡查并及时了解本班礼宾员的工作表现及思想动态，向礼宾部主管提出可行性奖惩建议。

(3)负责对本班礼宾员进行体能及防火等训练，使之保持最佳工作状态。

(4)负责安排、检查监督本班礼宾员的工作。

(5)当礼宾部经理不在时，履行礼宾部经理职责。

(6)如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

(7)做好安保器材的交接和保管工作。

(8)完成主管交办的其它工作。

3、门岗岗位职责

(1)按制度做好交接班工作。

(2)实行跨立式服务。

(3)对车辆进出进行管理，所有外来车辆进出大门都实行登记。

(4)对装修工人进出、物品进行管理，对携带可疑物品的装修工人进行检查。

(5)对来访人员进行询问、确认方可放行，如联系工作者还需登记身份证号码或有效证件。

(6)每班礼宾员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。

(7)禁止各类闲杂人员进入园区。

(8)协助巡逻人员做好突发事件的处理。

(9)对业主及访客物品寄存要求提供收发服务。

(10)完成主管交办的其它工作。

4、巡逻岗岗位职责

(1)按规定巡逻并打点，纠正管辖区域内发生的一切违章行为。

(2)做好管辖区域内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。

(3)做好管辖区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。

(4)检查管辖区域内消防设施，确保其不受损坏和丢失，保证其整洁完好、有效;如发现隐患，或失效的消防器材应及时做好记录并向上级汇报，并提出整改意见。

(5)夜间巡逻注意业主门窗关闭情况，及时做好提醒工作。

(6)发现突发事故按紧急事故预案程序处理。

(7)做好巡逻期间的各项记录。

(8)协助做好装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进行重点管理，禁止装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内，禁止园区内的延时装修作业现象。

(9)接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把详细情况反馈到监控中心存档，以备追溯。

5、监(消防)控中心岗位职责

(1)严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。

(2)工作时间需佩戴工号牌，着员工工作服，保持着装整洁。

(3)准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。

(4)非消监控人员，无故一律不得进入消监控室，特殊情况需经物业服务中心领导同意方可。

(5)高度警惕，盯住视屏，发现可疑动态或收到周界报警立即通报相应岗位人员，并做好记录。

(6)录像资料保存不少于7天鉴于保安管理条例对录像资料的保存期限规

定为30天，建议不做修改;查询报警档案记录须经礼宾部主管同意，外来人员查询报警记录须经物业服务中心经理同意。

(7)严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。

(8)设备出现故障，及时填写联系单报修。

(9)下班前做好清洁工作，保证整齐清洁交班。

(1

0)完成主管交办的其它工作。

6、车管员岗位职责

(2)对车库车辆进出进行管理，所有外来车辆进出大门都实行登记。(留庄实施，建议做为选配项)

(3)负责车库区域的装修管理。

(4)每班下班时做好岗位周边的卫生保洁工作。

(5)禁止各类闲杂人员进入车库。

(6)按规定巡逻并打点，纠正车库区域内发生的一切违章行为。

(7)做好管车库域内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。

(8)做好车库区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。

(9)检查车库区域内消防设施，确保其不受损坏和丢失，保证其整洁完好、有效;如发现隐患，或失效的消防器材应及时做好记录并汇报，提出整改意见。

(10)巡逻注意业主门窗关闭情况，及时做好提醒工作。

(11)发现突发事故按紧急事故预案程序处理。

(12)做好巡逻期间的各项记录。

(13)协助做好车库区域的装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进行重点管理，禁止装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内，禁止区域内的延时装修作业现象。

(14)接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把详细情况反馈到监控中心存档，以备追溯。