小区物业水电工岗位职责（优选15篇）

小区物业水电工岗位职责

适配人群	物业水电工，工程维保员，设施管理员	使用场景	物业维修，装修监管，消防巡检
设立背景	小区水电要有人管，线路设备得有人修，业主报修得有人应。
核心职能	修水电、保照明、查隐患、管管网、盯装修线路。
工作内容	巡检线路设备，处理业主报修，检查消防排水，验收装修布线。
协作关系	听工程主管安排，配合客服收投诉，帮其他部门做维修，跟业主当面沟通。

小区物业水电工岗位职责(三)

1、遵守国家法纪及公司的各项规章制度，勤勤恳恳、任劳任怨，坚守工作岗位。

2、对小区内的业主应做文明服务，做好对管理制度及规章制度的耐心解释，在规定时间内处理好业主的各种投诉。

3、注意人身安全，设备的安全，做到"预防为主，严格执行本行业的安全技术操作规程，不得酒后上班，过度疲劳上班"。

4、在小区内不得从事与工作无关的其它劳务活动，不得向业主收取好处费。对住户要求提供的非物业服务范围的维修，经批准后按公司关于《有偿服务收费标准》收费。

5、做好小区的用电线路、设备设施的维保工作，保证小区公共照明正常，合理使用能源。定期检查，及时处理火灾隐患。

6、熟悉园区内供水、供电、消防、监控、排水管网等设施设备的分布，性能和使用情况，定期检查，保证其完好。

7、负责检查住户在装修过程中用电线路、管道的正确铺设及合理性。发现问题及时纠正。

8、积极协助其它部门开展工作，对工程的维修和整改提出合理化的建议。

9、认真完成领导交办的其它工作，服从安排。

小区物业水电工岗位职责：z小区物业水泵房运行工

适配人群	物业工程员，水泵值班员，设施运维工	使用场景	泵房运维，生活给水，设备巡检
设立背景	泵房要有人盯着设备别出事，得保证供水正常，不然住户没水用会闹意见。
核心职能	守着泵房设备，让水泵一直转得稳，水能按时送到高楼层，不出安全问题。
工作内容	听设备声音、看压力表、查水池水位、给机器加油、天天扫地、填值班本、交班前对清楚活儿。
协作关系	跟维修师傅一起修设备，向工程主管汇报异常，和保洁员协调打扫时间，和前台互通停水消息。

1、熟悉和掌握泵房各台设备、设施的原理、性能和数据，配合并协助维修人员进行设备维修保养工作。

2、严格执行设备安全操作规程，在设备运行中勤听、勤看、勤检查，定期巡回检查泵房水池及高区生活给水等设施，发现问题及时处理，不能处理的应及时上报。

3、按润滑要求对设备定时、定点加油，使设备处于良好的运行状态，保持设备及工作场所整洁干净，检查每天一次小扫除、每周一次大扫除。

4、按时认真填写值班记录和有关报表，严格执行交接班制度，填写交接班记录，坚持上不清下不接。

5、完成领导交办的其他工作。

小区物业水电工岗位职责：小区物业保安部各人员

适配人群	保安部经理，保安班长，出入口岗员	使用场景	小区出入口，停车场管理，楼宇巡查
设立背景	小区需要有人管治安和消防，得有个头儿来统筹安排这些事，不然乱套了。
核心职能	管整个保安部，盯小区安全和消防，处理纠纷，检查隐患，带队伍。
工作内容	开例会、查四防、调解矛盾、培训队员、写汇报、验物品、登记访客、盯监控、收停车费。
协作关系	向总经理汇报，配合物业顾问，跟派出所打交道，指导班长和各岗保安，和业主常接触。

小区物业保安部各人员岗位职责(六)

保安部经理岗位职责

1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对小区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握小区内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解小区内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查小区的四防安全情况和交通管理情况，处理小区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好小区内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

(二)保安部班长岗位职责

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

(三)小区出入囗保安员岗位职责

1、负责维持小区出入囗秩序，保证小区出入口畅通。

2、密切注视出入小区人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非小区人员出入的来访登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

(四)监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

(五)停车场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

(七)巡楼岗保安岗位职责

1、负责巡查小区各楼层，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离小区。

3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

小区物业水电工岗位职责：z小区物业管钳维修主办

适配人群	管钳组长，设施维保主管，工程维修班组长	使用场景	小区运维，设施巡检，应急抢修
设立背景	小区设施要有人管，水管消防设备老坏，得专门设人盯着修和保养。
核心职能	带着人修水管、消防设备、公共设施。保证这些能用，出问题马上处理。
工作内容	查管网、修漏水、清化粪池、洗水箱、疏井沟、做维修记录、备零件、焊东西。
协作关系	听工程维修部主管安排。跟组员一起干活，教他们技术。和行政人事部交考勤表。

1、在工程维修部主管的领导下，负责组织和安排管钳组的维修工作。对小区给排水管网、消防设施和其它公共设施、设备实施检查、维修、保养工作，确保正常使用，并做好相关的详细、规范的质量记录。

2、在完成好本职工作的同时，负责对本组员工的工作进行检查、督导和进行业务技术指导、学习、交流，并对维保工作提出合理化建议。

3、负责组织本组维修材料的准备及备品备件的加工制作、维修焊接，负责材料的废旧利新，成本控制、技术革新。

4、在完成好工程维修部日常工作和突发性工作的同时，负责组织实施维修工作划，对维修中存在的问题提出合理的建议。

5、负责抓好本组的安全工作，确保小区设施设备的安全、经济、合理的正常运行。

6、熟悉和掌握小区内设施设备的基本情况和管网分布走向等。

7、负责小区的用水管理，二次水箱的清洗，化粪池的清掏、沟池、井的定期疏浚。

8、负责本组员工的加班、值班安排和考勤，并及时上报行政人事部。

小区物业水电工岗位职责：小区物业维修人员

适配人群	物业维修工，工程技工，设施运维员	使用场景	应急抢修，日常巡检，业主报修
设立背景	小区设备老了总出问题，得有人天天盯着修
核心职能	管水电燃气这些设备，坏了马上去修，保证大家能用上水电气
工作内容	看小区图纸记设备位置，轮班守着电话，接到报修30分钟内跑现场，填派工单，让业主签字，回访修得好不好，写值班记录
协作关系	听维修部长安排，技术上问维修技术负责人，和前台收报修单，跟业主面对面打交道，修完要他们签字确认

小区物业维修人员岗位职责(十三)

维修人员在维修部部长领导下工作并对其负责，业务技术方面接受维修技术负责人的指导，其主要职责:

1、熟悉了解小区平面布置图以及供电、供水、供气、公用水电设备设施，排水系统和控制节点。

2、24小时轮流值班，接受维修任务后必须在30分钟内赶赴现场处理。

3、严格领用维修材料，严禁公物私用。

4、在维修过程中，严禁收受业主现金或礼物。

5、维修工实行派工单作业制度，并实行业主签字，同时负责维修质量回访。

6、严格交接班制度，作好值班记录。

7、完成领导交办的其它工作。

小区物业水电工岗位职责：z小区物业技术主办

适配人群	物业技术主办，机电主管，工程班组长	使用场景	装修监管，家庭维修，设备巡检
设立背景	小区设备多，得有人管运行和保养，不然容易出问题。
核心职能	盯设备、做检修、管维修、带技术员、定计划、验材料。
工作内容	每天巡检水电消防设备，每周报信息，每月交计划，做月季年检，处理装修返修问题。
协作关系	跟装修管理员一起管现场，向业务管理部主管汇报，配合水电气公司抄表，指导技术员，检查各岗位工作。

小区物业技术主办岗位职责

a.建立完善供配电、给排水、消防、智能化设备及小区公共设施运行及维护保养管理制度。

b.负责住户装修、工程返修等工作中技术问题的处理，协助装修管理员加强装修、返修工作现场的管理。

c.负责小区每日巡视一次供配电、给排水系统、泳池设备、装修状况、车库设备，发现问题及时处理并记录。

d.负责组织实施机电设备的月检、季检、年检以及其它重要维修养护工作，确保各类设备状况良好，运行正常。每年12月负责制定设备年度检修计划，并报业务管理部主管审核。

e.负责每周四12:30前将本部门的周信息报至信息员处，每月28日前将本部门的培训计划或需求、工作计划报至信息员处。

f.负责专业技术人员的业务培训和考核、不断提高专业人员业务素质。为技术员的设备、设施管理及家庭维修工作提供技术指导。

g.根据所辖设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报主管审核，并作好零配件的采购计划。负责班组所需物资及工具的申报。负责对所购电工材料、工具进行质量验收。

h.配合供电公司、自来水公司、燃气公司工作人员抄取小区电表、水表数据。

i.负责安排人员进行家庭维修工作。合理安排人员的值班工作。

j.负责检查、监督供配电、给排水等岗位人员工作状况，确保服务质量。

k.完成领导交办的其它工作。

小区物业水电工岗位职责：兴泰小区物业辅警

适配人群	物业辅警，社区安防员，基层协勤人员	使用场景	小区巡逻，电瓶车运维，安全勤务
设立背景	小区要管好电瓶车摩托车，得有人天天盯着车和安全。
核心职能	管车、开车巡逻、保小区平安，车坏了马上报，不能拖。
工作内容	洗车擦车、充好电、加好油、查轮胎螺丝电瓶水、每天出车前后看车况、按路线跑、穿好制服戴齐装备。
协作关系	听礼宾部和派出所安排，向主管汇报车的问题，跟保安、保洁偶尔搭把手，用车前跟前台确认趟数。

小区物业辅警岗位职责

1、负责电瓶车、摩托车的清洁、卫生、充电、加油。保持车辆处于良好的工作状态。

2、按照公司规定的路线行驶车辆，为辖区提供安全保障，做到安全、规范、准时，保持高度警惕性，预防突发性、灾害性事故及责任性事故的发生，确保小区全面安全。

3、每日出车前后检查车辆状况，有无损毁，如有特殊情况，立即向上司汇报。

4、定期检查车胎气量，整车镙丝、电瓶水、加黄油等。做好车辆的日常保养。

5、接受礼宾部和派出所的工作指导和工作安排，做好勤务工作。

6、积极完成上司和公司分派的其它工作。

7、保持仪容仪表良好，按规定着装、按要求佩戴执勤用品和器材，动作规范，为公司树立良好形象。

8、按公司规定的车速行驶，严禁超载、超速，避免发生不必要的事故。

小区物业水电工岗位职责：x小区物业公共维修班长

适配人群	维修班组长，工程带班人，设施管理骨干	使用场景	设备保养，故障抢修，班组培训
设立背景	小区设备多，得有人盯日常维修和保养，不然出问题没人管。
核心职能	带班组干活，安排人手，盯设备保养，处理突发故障，管新人培训。
工作内容	查设备分布，排每日维修任务，做保养记录，报当天进度，整理数据资料。
协作关系	听工程技术主管指挥，跟设备供应商联系修故障，配合安全管理主管应急，带本组维修工干活。

公共维修班长是在工程技术主管直接领导下，协助工程技术主管开展公共设备设施维修、养护工作的开展，其职责如下:

1.熟悉小区楼宇、各类设备的分布情况。

2.协助维修技术主管制订设备的运行、保养和更新计划。

3.制订本班组培训计划，组织本班组人员进行技能交流和培训，不断提高本组人员的业务水平。

4.对本班组新到岗人员进行入职引导。

5.安排公共设备维护人员的日常工作，调配本班组现场工作人员，明确各项工作的要求，跟踪检查工作进展情况，并对本组工作结果负责。

6.组织实施日常的设备保养工作，确认相关的质量记录。

7.组织人员处理设备的突发故障，联系相应的设备供应商。

8.协助维修技术主管进行工程设备的移交查验工作。

9.搜集整理各项设备资料，统计各种计量数据，为管理提供参考。

10.将每日的工作完成情况汇报给维修技术主管。

11.检查监督维修工作，指出不合格事项，跟进改善情况。

12.协助安全管理主管处理维修工作中出现的突发事件。

13.对下级工作进行季度和年度考核。

14.完成领导交办的其他工作。

小区物业水电工岗位职责：z小区物业监控中心主办

适配人群	中控室主管，安防系统管理员，智能化运维专员	使用场景	安防监控管理，门禁车场运维，智能设备维保
设立背景	小区要有人管监控和设备，得有专人盯中控室，不然系统乱套、安全没保障。
核心职能	管好监控设备，带好值班员，保证所有智能系统正常转，密码权限都归他管。
工作内容	查设备、排班表、培训值班员、换住户密码、存电脑资料、发ic卡、填考勤。
协作关系	向业务管理部主管汇报，跟维修工、客户服务中心、各业务主办打交道，帮着盯其他部门干活。

a.熟悉**小区内工作人员的职责范围，了解各类手续的办理程序、时间、地点及必备的证件、资料，了解各项费用的收取及有关规定、标准、范围和方式等，熟悉小区环境、楼宇结构、设施(供电、供水、消防、报、监控等系统)位置、器材布置及其控制范围。

b.负责编制制定中控室管理规定、监控设备操作作业指导书，负责对值班人员进行岗位要求和业务技能的培训。

c.负责对中控室值班人员的工作状况进行检查，发现问题及时予以纠正。

d.每周对中控室及外围的智能化设备进行一次全面检查，协调专业技术人员对设备进行维护保养，保证各系统智能化设备功能完好、监控到位。

e.负责各系统智能化设备相关密码的管理，定时对各类系统的电脑资料进行维护和存档，负责对各系统智能化设备的操作权限进行管理。

f.负责门禁、车场管理ic卡的发行、授权、取消等操作，定时更换住户密码，并负责通知相关住户。

g.负责中控室值班人员的工作安排，每月编制中控室值班计划表，进行合理分工。

h.协助业务管理部主管做好本部门的人事管理和人员考核工作，按时上报部门考勤，通过中控室智能化设备协助对其他部门人员的工作进行监督，发现问题及时知会相关业务主办进行处理。

i.协助接受住户维修、家政服务请求，及时知会客户服务中心合理安排，对本部门接受的顾客服务工作的完成情况进行跟进。

j.认真学习业务知识，熟练掌握各种智能化设备(闭路监控系统、红外报警系统、对讲系统、门禁系统、停车场管理系统、巡更系统、背景音乐及紧急广播系统)的正确操作与一般的维护保养及维修技能。

k.完成领导交办的其他临时性工作。

小区物业水电工岗位职责：某小区物业综管部

适配人群	物业综管主管，二级财务专员，司机后勤岗	使用场景	园区行政值班，业主活动组织，设施维修跟进
设立背景	小区日常运转需要有人管排班、文档、培训、会议、采购这些事。不然活儿没人干，乱套。
核心职能	管人管物管文件，安排培训开会，买办公用品，搞业主活动，盯外包单位干活。
工作内容	收发文件、归档、做会议记录、买办公用品、管钥匙印章、录考勤、办入离职、跑报销。
协作关系	跟物业经理汇报，和财务、工程、客服、文化教育、健康管理、居家服务几个部门来回对接。还要跟开发商、外包单位、供应商打交道，协调司机用车。

小区物业综管部岗位职责

(一)、人员排班

1、日常工作时间:春秋冬季8:30至17:00;夏季8:30至17:30。

2、节假日参加园区行政值班。

3、副经理及以上职务人员参加“24小时值班经理”行政值班。

(二)岗位职责

1、综管部岗位职责

(1)严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。

(2)在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责综管部管理范围的日常工作。

(3)负责各类文档的收发、归档工作，与公司各部门的工作对接。

(4)协助中心经理制定各类工作计划、总结等，完善物业服务中心管理制度。

(5)负责物业服务中心员工培训工作。

(6)负责物业中心内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等。

(7)负责制定物业服务中心办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放。

(8)负责公司组织的各类业主活动联络工作。

(9)全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作。

(10)负责与公司质量管理部对接，按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转。

(11)完成上级交办的其它事务。

2、物业服务中心副经理岗位职责(兼综管部主管)

(1)协助物业服务中心经理完成各项工作;

(2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合管理工作;

(3)协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作;

(4)协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作;

(5)协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展;

(6)负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。

(7)负责与开发商跟进房屋维修具体事务，负责各设施设备供应单位服务质量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。

(8)负责商务车调度及使用审批工作。

(9)完成上级领导交办的其它工作。

3、二级财务岗位职责

(1)在综管部主管、公司财务的双重领导下，负责项目的收费管理、财务管理。

(2)掌握不同类型房屋的面积及物业服务费、水费及有偿服务收费等各类费用的收取标准及计算方法，根据收费管理程序收取各类费用，并及时录入管理软件。

(3)认真审核报销单据的合理性和合法性，如报销单据不合法或违反公司有关规定，有权拒绝付款;提取现金，报公司财务审批;对任何不符合手续提取现款现金的行为有权拒绝。

(4)负责中心的现金日记帐及银行存款帐的正确性，硬件设施设备的完整情况下对中心现金安全负责。

(5)及时与公司总部进行财务对帐，对中心成本控制提出建设性意见，并及时进行财务预警。

(6)公共收益由总公司财务部单独列帐，二级财务协助帐目公布工作。

(7)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

4、综管岗位职责

(1)在综管部主管领导下，负责项目人事行政管理、档案管理、采购管理、仓库管理、文件处理收发等各项工作。

(2)负责物业服务中心基础员工入、离职资料递交及录入管理软件工作。

(3)负责本物业服务中心员工的考勤汇总工作，及时上报公司本体建设部。

(4)负责本物业服务中心各岗位员工劳动合同、社会保险、转正等相关工作的处理。

(5)负责将公司总部下发的各类制度、通知、温馨告知等传递给各部门。根据公司要求编写各类报告及信息报中心经理审核后，及时传递给公司总部。

(6)负责本物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。负责仓库物资的出入库管理、每月核查仓库物资。

(7)负责本物业服务中心工程档案借阅等工作，确保档案完整、保密。

(8)负责本物业服务中心公共区域钥匙、未交房钥匙的管理，确保场地整洁、清册明晰、管理有序，借还记录明确，钥匙无缺。

(9)负责本物业服务中心印章保管、用印审查和登记管理。

(10)负责本物业服务中心质量管理体系、环境体系的实施。负责本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价。

(11)负责各类固定资产台帐的建立和管理工作。

(12)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

5、司机后勤岗位职责

(1)负责专用车辆的保养、清洁、年检;

(2)遵守交通法规，保证安全行驶;

(3)开车前做好准备，保证及时出车;

(4)定期做好车辆保洁、保养和检修，保持车况良好;

(5)做好出车记录，掌握车辆运行情况;

(6)按指定地点停放车辆，不出私车和人情车;

(7)车辆维修按规定办理手续，节约费用;

(8)定期参加司机班的学习和培训，提高业务能力;

(9)负责园区业主物品代购及园区物品采购;

(10)完成领导交办的其它工作。

小区物业水电工岗位职责：zz小区物业电梯技工

适配人群	物业工程技工，电梯维保人员，小区设备主管	使用场景	电梯故障处置，电梯年度维保，电梯安全巡检
设立背景	小区电梯要天天用，得有人盯着别出事。公司怕停运挨投诉，也怕出安全事故担责任。
核心职能	管好电梯不坏、不停、不困人。出了问题马上救，日常保养不能拖。
工作内容	擦设备、扫机房、填记录、查隐患、换零件、试运行、修小毛病、盯外包维保。
协作关系	听工程主管安排，跟客服报修对接，和保安联动救援，配合水电工干活，监督维保公司干活。

小区物业电梯技工岗位职责

1.忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。认真贯彻新世界公司企业精神和工作作风，遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律。

2.认真贯彻落实岗位责任制，严格执行操作规程和员工守则。

3.服从领导安排，做到"事事有着落、件件有回音"。

4.负责小区范围内电梯系统的正常运行，严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。

5.定期对电梯设备进行检查、维修、保养，使之随时处于安全、完好状态。

6.负责审核及监督电梯专业维保公司制定的维修、保养计划(包括日常例行保养及小修、中修、大修)并监督其执行过程及检验维修效果。

7.按电梯的实际情况，建立健全机电设备台帐管理资料，确保巡查记录、运行记录、维修记录等资料齐全。

8.负责电梯专用工具设备的保管维护工作。

9.本系统设备发生故障时积极参与，发现隐患马上报告并排除，确保设备安全运行，负责电梯困人救援。树立安全第一的思想，严格执行电梯的相关标准。

10.做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维保服务报修程序。

11.积极参与部门的专业技术和知识的培训工作，积极学习和采用新技术、新方法，不断努力提高自身的工作技能、业务水平。

12.搞好团结，加强合作，积极配合其他工种工作。

13.积极完成上级交办的其他工作。

小区物业水电工岗位职责：xx小区物业维修工机电

适配人群	物业维修工，机电技工，设施运维员	使用场景	设备巡检，应急抢修，入户维修
设立背景	小区机电设备要有人天天盯着，停电跳闸得马上修，不然业主没法住。
核心职能	管供电系统和机电设备，巡检记录，抢修突发故障，保证不停电不跳闸。
工作内容	每天巡机房、查参数、做记录；修坏掉的设备；搞卫生；值夜班；交接班；按流程入户修。
协作关系	听工程主管安排；跟客服对接报修；和保安配合应急；跟保洁协调场地；和同事轮班交接。

小区物业维修工(机电)岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度，认真完成上级领导交予的各项任务，服从命令，听从指挥，尊重上级，尊重同事，不做不利于团结的事。

2、积极参加每天的维修工作，认真完成好每周、月、季、年度工作计划。遇有突发事件做到随叫随到，及时抢修。爱护工具和公共财务，对电动工具定期进行检查。

3、熟悉并掌握供电系统及机电设备的详细情况，了解并掌握相关的技术参数，重要电器设备、机房设专人管理并每日进行巡视、记录、检修，杜绝停、跳、断、短等情况发生。

4、积极参加专业技术培训，努力掌握各种技能，不断提高专业技术水平，保障各项工作顺利完成。

5、负责本范围内的设备及工作场所的卫生清洁。

6、认真参加夜值班，严格遵守值班管理规定。

7、入室维修要严格遵守入户维修程序。

8、每日主动参加交接班。

9、每日工作中严格按照操作规程进行作业，强化安全意识，消灭不安全隐患，杜绝不安全事故的发生。

10、掌握触电急救常识，正确使用消防器材。

小区物业水电工岗位职责：小区物业保安员

适配人群	物业保安员，安防执勤员，秩序维护员	使用场景	小区巡逻，违章制止，治安宣传
设立背景	小区要有人守门看人看车，防小偷防乱停车，让业主住得安心些。
核心职能	盯紧大门和巡逻路线，发现不对劲马上拦或报，保护大家安全和公物不被毁。
工作内容	站岗、巡逻、查进出人员、用对讲机报告、检查消防器材、敬礼劝阻违章。
协作关系	听班长安排，跟保洁绿化维修的人搭把手，向业主解释规定，遇事找警察帮忙。

小区物业保安员岗位职责(二)

1.服从领导，听从职责，做到令行禁止，遇事要报告;

2.遵守国家法令、法规，做到依法办事;

3.熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务;

4.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事及物，预防治安案件的发生;

5.积极配合卫生、绿化、维修等其它部门，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向班长报告(制止违章要先敬礼);

6.熟悉和爱护小区内配套的公共设施设备、消防器材，并熟练掌握各种消防器材的使用方法;

7.廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争;

8.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作;

9.密切联系群众，积极向业主(使用人)进行治安防范和管理方面的宣传;

10.认真完成领导交办的其他任务。

小区物业水电工岗位职责：小区物业服务中心前台

适配人群	物业前台主管，住宅区客服负责人，服务中心运营骨干	使用场景	投诉响应，应急处置，社区活动
设立背景	小区需要有人管前台接待和日常事务，不然住户找不到人帮忙，投诉没人理，收费乱套。
核心职能	接待住户、处理投诉、收管理费、传达通知、组织活动、巡查问题、做行政事。
工作内容	穿工装接待客人，24小时内回投诉，记清楼号户数，查设备开关，填工作记录，收钱交账。
协作关系	向物业经理汇报，跟维修绿化清洁保安一起干活，配合居委会公安，帮住户联系其他部门。

小区物业服务中心前台岗位职责

负责本部门职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;

负责每月向经理提交本部门工作计划及工作总结;

负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向经理提交本部门员工的工作绩效报告;

向经理提交本部门用人计划;

积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家的法规、政策及管理服务中心的各项规章制度;

着装整齐，仪容端庄，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)，投诉处理率达100%;

熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法;住户的种类、数量、居住人员情况;督促本部门员工及时收缴管理费;

熟悉本区有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用;负责制订住宅区管理服务工作计划，监督、指导、检查本处维修、绿化、治安、清洁、消毒灭杀等工作流程记录，保证住宅区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求，协助处理住宅区重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;掌握发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理方法，并且能够有效及时地组织、妥善安排处理;

坚持定期详细巡查住宅区，检查本部门及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排处理并改进有关工作;

负责指导、监督建立健全员工档案管理制度，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织补全;

督导有关员工向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合公安机关、居委会搞好人口管理和计划生育工作;

组织社区文化活动，做出特色，做出品牌;

做好行政事务工作;

坚持按标准收取各类费用并按公司财务纪律完成登录、解款等工作。

小区物业水电工岗位职责：小区物业客户助理

适配人群	物业客服专员，客户助理岗，业户联络员	使用场景	投诉响应，维修跟进，便民代办
设立背景	物业要管好小区，得有人专门接电话、听业主说话、帮大家解决问题。
核心职能	接电话，记投诉，传消息，跑腿帮忙，当业主和物业之间的传话筒。
工作内容	接热线电话，录投诉建议，问煤气电话怎么办，回访业主，统计维修单，帮订牛奶报纸。
协作关系	听物业主任安排，找工程部催维修，跟客服同事换班，向经理交月报，常和业主打电话聊天。

职位/岗位:物业客户助理

部门:物业部

汇报:物业主任

工作概要:在物业主管的领导下负责物业部服务热线电话的接听，处理业户有关投诉、咨询，根据业户需要提供便民服务

主要职责:

1.负责接听热线服务电话，授理业户关于工程维修、返修的投诉，通知相关部门作出处理。

2.接受业户的有关投诉或建议，并做好记录，如实向上汇报。

3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询。

4.建立回访，主动征询业户意见，进一步提高管理。

5.沟通管理处与业户之间的联系。

6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导。

7.对有要帮助的业户提供便民服务:如代订牛奶、报刊、幼儿入托。