装修监管

项目物业环境卫生管理部员工须知

1、行为规范

1)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2)坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

3)关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护广场形象与声誉。

4)对清洁工具及工作服等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、水鞋不得穿回家。

5)不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

6)精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。

7)公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

8)依章办事，清廉克已。

9)当班前不得饮酒，吃异味食物。

10)树团队精神敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

11)对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。

大厦巡逻岗安全员岗位职责(十)

巡逻岗安全员在安全班长的直接领导下，负责大厦重点区域的安全巡逻，保护业主(住户)生命、财产安全，其职责如下:

1必须勤走、勤查、勤问，灵活机智，按照巡逻路线、方向、巡查点进行巡逻，并按规定在各巡逻点上打点，发现可疑情况及人员立即盘查，并及时同中控室和其他岗位联系，作出相应处理。

2检查大厦区域内公用设施、消防设施的完好和卫生状况，发现异常现象及时报中控室处理并记录。

3 对装修进行监督检查，发现违章作业及时处理或报告班长。

4 制止住户、外来人员或管理处员工的违章行为。

5 妥善处理紧急突发事件，正确保护顾客和自身权益不受侵犯。

6 协助其它岗位完成工作任务。

7 及时收集、汇报顾客的意见和建议。

8 严格遵守交接班制度，做好交接班记录。

9 努力提高业务水平，协助班长做好工作，确保大厦的安全。

住宅物业工程主管工作职责

岗位名称:工程主管

直接上级:综合部经理

直接下级:工程文员

直接责任:

1、在综合管理部的直接领导下指导各物业有关工程各项工作的具体实施;

2、熟悉和遵守国家有关物业各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程;

3、负责协调各部门的工作，积极配合综合管理部及其他部门处理好客户的各种投诉事件。

4、负责制定公司工程维修的各项任务，并下达命令。

5、积极配合国家有关部门对物业的各种特种设备、设施的检查工作;

6、负责协调项目和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理;

7、负责组织人员配合公司经营部对接管道进行物业接管验收和交接工作，负责物业全部工程资料的交接和使用管理工作。

物业工程维修经理岗位职责(14)

1.协助物业总经理对工程管理事物负责。

2.制定公司工程部的各项规章制度。

3.指导、检查各项目管理处工程维修和设备维保的工作。

4.按iso―9000质量管理标准组织编撰工程部门的体系文件。

5.处理业主向物业公司进行的工程问题投诉。

6.组织对物业公司范围内所有工程技术人员的专业培训和考核。

7.负责制定各项目工程疑难问题的解决方案，上报总经理。

8.负责各项目管理处能源费用的统计工作，并直接把控各项目管理处的节能降耗工作。

9.制定公司预收回的物业项目，在工程管理方面的接管验收方案。

10.与物业服务部门协调合作制定业主二次装修管理的具体方案，并督办各项目管理处严格执行。

11.指导各项目对设备挡案的保管工作，建立健全设备台帐。

12.负责新项目的设备设施接管验收工作。

13.对各项目提供公司级技术支持。

商业管理公司营运管理中心职能

主要职能为:负责统筹商场营运服务、招商管理、营销策划、it管理方面工作。具体职能如下:

1、营运服务部职能

(1)负责营运服务管理工作，包括:费用收缴、客户关系、装修管理、商铺/专柜经营管理、品牌管理、营业员管理、实施跟进营销活动方案、商铺加班管理、商场营运现场监管服务(包括:安全管理、工程管理、保洁绿化管理等方面的监管)营业员培训计划与实施、与供应商沟通、协调及监督现场与相关部门服务关系、vip服务与管理、积分卡的销售管理、商户销售管理等方面工作。

该部门为新组建部门，全面统筹管理公司所有分公司项目;

小区住户违章处理作业规程8

1、目的

规范住户违章处理，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。

2、适用范围

适用于小区范围内的住户违章事件的处理。

3、职责

3.1助理负责住户重大违章事件的处理;

3.2片区管理员负责住户一般违章事件的处理;

3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。

4、程序重点

4.1违章处理的原则;

4.1.1 以劝导、教育为主的原则;

4.1.2 慎重处罚的原则;

4.1.3 取得业主委员会支持后再进行处罚的原则;

4.1.4 实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则;

4.1.5 批评规劝从重，处罚从轻的原则;

4.1.6 尽量不伤和气，事后主动缓和关系。

新亚物业安全部管理办法

1值班安排和责任分工

1.1护管班长根据岗位设置情况，每年底制订下一年护管执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处主管审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处主管审批后执行。

1.2护管班长每月30日前拟制下月值班安排，将《岗位安排表》报主管审批后执行。

2警械、警具管理

2.1交接班时，检查对讲机等警械、警具是否完好，如有损坏及时上报班长，并在《值班与交接班记录表》上记录清楚。

2.2管理处主管每月检查警械、警具，并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。

华庭小区分项物业管理方案:业主入伙

3.业主入伙管理方案

在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造服务中心的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要的作用，特制订如下方案:

(1)管理内容

a.在业主领房前将所有资料准备齐全。

b.精心布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务。

c.凭业主所持的入伙通知单和各类必备的证明，发放交房资料。

d.陪同业主验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题，经业主确认后，填入《业主房屋验收交接表》。

e.对验房交接中发现的房屋质量问题，与业主约定时间，及时解决。

(2)管理措施

a.制订《业主领房程序》。

b.策划业主入伙现场布置方案。

c.按照《业主领房程序》，安排工作流程。

1、熟悉和掌握泵房各台设备、设施的原理、性能和数据，配合并协助维修人员进行设备维修保养工作。

2、严格执行设备安全操作规程，在设备运行中勤听、勤看、勤检查，定期巡回检查泵房水池及高区生活给水等设施，发现问题及时处理，不能处理的应及时上报。

3、按润滑要求对设备定时、定点加油，使设备处于良好的运行状态，保持设备及工作场所整洁干净，检查每天一次小扫除、每周一次大扫除。

4、按时认真填写值班记录和有关报表，严格执行交接班制度，填写交接班记录，坚持上不清下不接。

5、完成领导交办的其他工作。

花园小区楼内清洁岗岗位职责

楼内清洁岗位是在清洁运行班长的直接领导下，负责小区楼内公用设施的清洁工作，其主要职责如下:

1.每日对小区楼道、卫生间、公共部分地面进行一次清扫、拖洗，定时清运楼内垃圾并保持地面整洁。

2.每日对楼梯配电箱、消防箱、开关、扶手、信箱、标识牌、墙面、地面等公共部位进行清洁工作并保持干净。

3.每周对楼内护栏、玻璃窗、地角线、栏水线进行两次清洁，并不断巡视以保持整洁。

4.每周对楼内公共通道之外露管道等设施进行清洁工作。

5.每月对楼内公共部位的灯罩进行一次全面的清洁工作。

6.定期对楼内进行环境消杀。

7.每次使用完清洁工具器具后，清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领。

8.对楼内之可疑人员，及时与当值安全员或控制中心联系处理。

1.协助具体实施个人业务的销#辅助策略、内部促销活动的推动以及组织代理人销售竞赛活动、会议等。

2.协助新人训练，衔接训练。

3.协助完成团队整体业绩分析，目标、活动量及结果追踪及分析。

4.部门总经理布置的其他工作。

5.协助各级业务人员招募流程的具体实施、入离司相关管理，协调。

6.协助对团队业务指标分析及对重点业务人员的业绩面谈及辅导。

物业项目顾问管理工作范围

1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

2、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等。

3、本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。

4、本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。

5、专业装修工程质量监理与装修管理。

商场保安领班岗位职责(三)

1 直接对商场安全主管负责，主持班组会议，布置工作要求，检查班内队员的着装仪表、值勤情况和服务质量。

2 熟悉建筑结构、消防重点部位和商户的基本情况，严格执行客户货物出门凭证制度。

3 检查、督促下属人员爱惜使用各种安保器材和日常用品，做好保管、保养工作。按要求 做好各项记录的收集和登记工作，并每月上报主管。

4 做好本班工作日志记录及与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行对口交接班。

5 发现火灾或火灾报警，协助消防主管迅速带领队员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失。

6负责带领班内队员按照巡逻方案进行日常巡逻，发现可疑现象和不安全隐患及时向主管报告，接受指令，妥善处理各种问题。

7 熟悉建筑结构、安全重点部位和商户的基本情况，按照安全规范对装修现场做好管理工作。

太阳城物业管理服务范围

顺驰物业荆州分公司为太阳城提供的物业管理服务总体归纳为"六项管理、三类服务"，即"房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务";常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(非合同全方位、多层次的综合服务)。

一、常规性公共服务

即物业为履行物业管理合同，向全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如:清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等，我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的服务。

物业项目给排水设备设施运行管理规程

为规范给排水设备设施运行管理工作，确保给排水设备设施良好运行，特制定本规程。

(一)巡视监控

1、工程部技工应每天巡视二次水泵房(包括机房、水池、水箱)，每周巡视一次主供水管上闸阀。

物业保安巡逻岗岗位职责

1)实行24小时(分为三或四个班)监视和巡察，防止不安全事件的发生。

2)对于行迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。

3)对于带出本区或在本区起卸的较大物品，要检查单位证明，个人证件，与物主单位联系核实，并予以登记。

4)制止本物业范围内的打架斗殴事件。

5)检查和制止在物业范围内饲养家禽家畜，对于宠物要进行登记，如果其叫声干扰了居民生活，应加以干涉、制止。

6)制止在小区(大厦)内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情形，保安人员要上前制止。

7)接到住户报警，要立即向总值班室汇报，并立刻前去现场处理，同时和值班室联系。

8)看管好所负责范围内的车辆，防止撬盗车事件的发生。

9)指挥并监视好所负责范围内的行驶车辆，防止交通事故的发生。

10)监视所管物业，及时消灭火灾隐患。

11)回答访客的咨询，必要时为其向导。

物业区域治安管理的具体内容

治安人员有权制止的行为

1.住宅小区开设的经营摊点，未经物业管理公司批准，或未领有经营许可证的，治安人员有权禁止其活动。

2.在住宅小区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡、鸭等家畜，治安人员应予以制止。

3.非法携带、存放枪支弹药，或非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具，治安人员一经发现应予以制止。

4.非法侵入他人住宅，损毁他人财物，治安人员一经发现应予以制止。

治安人员有权监督、劝阻的行为

1.使用音量过大或发出噪声的器材，影响他人正常的工作和休息的。

2.从楼上往下乱扔杂物。

3.擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报、信函等。

4.未经批准，私自安装、使用电网。