装修监管

住宅园区巡逻岗位工作制度

1.上岗前，先进行自我检查，做到按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁。

2.施工单元巡逻:巡查施工单元是否有人留宿是否按时开工(8:00~20:00)收工、有无违章搭建。施工方证件是否齐全、有无噪音、动火是否有动火证明，如有违反应立即礼貌进行劝阻，在劝阻无效的情况下通知当值领班处理。注:(特别留意施工人员是否在园区闲逛、严格禁止他们随意窜到不属于他们施工范围闲逛)

3.园区巡查:所有外来施工人员是否佩带出入证、园区是否有人随意大小便。吸烟、骑非机动车载人、小路违章停车、超速、(限速5km)、车辆逆向行驶、人为的破坏公共设施，是否按规定遛狗(是否戴口罩、无牵引、将狗粪清洁)若有违反处理方式同上。

第一条 住宅区业主管委会(以下简称本管委会)是根据《深圳经济物区住宅区物业管理条例》(以下简称住宅区条例)和深圳经济特区住宅区物业管理条例实施细则》(以下简称住宅区细则)的有关规定成立的代表本住宅区全体业主合法权益的社会团体，经市政府社团登记部门贪污核准登记后，取得社会团体法人资格。本管委会的一发合法权益受国家法律保护。

第二条 本管委会接受审计署登记管理部门、市住宅主管部门和区住宅管理部门的领导，执行国家，省，市有关物业管理的法律政策规定。

医院水电维修工岗位职责

一、在后勤保障科科长及维修组组长领导下，负责全院水电设施、机械设施、中心供氧、吸引、空调设施等维修保养工作。

二、维修人员应认真负责，端正服务态度，服从组长及值班人员的任务分工。

三、维修岗位实行24小时值班制度，维修人员应坚守岗位，认真负责，维修任务结束后应及时反馈并返回班组。

四、严格按用电安全操作规程进行作业，合理使用维修材料，厉行节约，修旧利废，杜绝浪费。

五、坚持下收、下送、下修、深入各科室巡回检查，主动上门验查、维修，接到维修任务应及时前往查看修理，做到不拖、不推。不能及时处理时应立即汇报。

六、维修结束后应认真填写维修通知单及材料单，请科室验收、签字认可，做好善后工作。

七、认真学习业务知识，熟练操作技能，不断提高维修质量。

八、积极完成上级交办的其它工作。

物业工程维修主管岗位职责

一.工作内容:

协助部门经理做好年度各项工作计划、维保计划、培训计划等;协助制定和完善工程各类管理文件、技术文件;负责对部门员工进行相关专业的培训;在部门经理的领导下，负责变配电室、水泵房、中央空调主机房、通风(防排烟)机房、燃气锅炉房等及其设备的日常运行、巡视检查、一般故障排除和清洁保养工作，使设备在运行过程中始终保持良好的技术状态;督促运行组员工安全、优质、高效地完成各项工作。

二.工作要求:

1.编制各种设备的日常保养计划、材料计划、具体内容和要求，报部门经理审批，并负责(经批准)计划的落实和实施，并检查计划的完成情况和质量情况。每月提交计划的完成情况和质量情况于部门经理审核。

盛华物业保安队长岗位职责

1、负责全队的日常管理工作，坚决执行上级领导的工作安排，带领全队人员各司其职各尽其责做好消防安全、保卫工作。

2、熟悉岗位职责、任务、工作标准，掌握小区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

3、严格执行部门《奖惩考核制度》和多项规章制度的落实，负责对本队员的考评、晋及、提拔、处罚等提出意见。

4、每月月底制订下月的队员例休表，以及军事训练计划，带领和督促队员进行各项军事训练，保证队员保持良好的身体素质。

5、每周进行至少一次的队会，准确传达上级的工作安排，总结上月的工作经验和缺点，提出改进意见，并报上级领导审批。

6、带领全队人员配合公司的其它部门做好服务管理工作，纠正和处理班长不能处理的各类违章行为。

7、督导本队员日常工作，对因管理不力做成的本队员工作失误和重大责任事故承担连带责任。

医院项目物业工程部管理目标

e物业工程部凭借自身的技术优势，经验丰富管理队伍，热情周到的服务，变被动维修为主动维护工作特点，定能管好、用好**市第二医院项目的设备设施。使物业保值、升值。

物业区域乔灌木的养护管理规范

1.乔木修剪

⑴修剪工具:高技剪、高枝锯、截枝剪、截锯、枝剪、人字梯、手套、警示牌等。

⑵修剪操作内容:

①檫榈科植物老化枝叶枯黄面积达2/3时即应剪除，其叶壳在底部开裂达1/3以上时应剥除，修剪时应严格保护主干顶芽不受损伤;

②对由于受意外伤害折断而枯黄的枝叶应及时清剪;

③每年月日12月至次年2月应对乔木修剪，剪除徒长枝、树身的萌蘖枝、并生枝、下垂枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头等，并对树冠适当整形保持形状，对造型树木应每两个月修剪一次外形，以保持形状;

④修剪整形应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求;

⑤剪下的枝叶应及时清除，集中运到花木基地处理。

2.灌木修剪

⑴修剪工具、用具主要有:绿篱机、绿篱剪、手套、警示牌等。

物业辖区安全门岗标准作业规程(三)

1.0目的

为了通过对项目出入人员、车辆的控制，确保项目的安全生活，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于ss物业管理有限公司管辖区内的门岗工作。

3.0职责

3.1门岗安全员熟悉本项目内的人员、车辆情况;

3.2门岗安全员保证门前车道及周围环境卫生;

3.3门岗安全员严格执行来访人员、车辆登记出入制度;对宾客及车辆进行指引分流，劝阻无关人员不得进入项目;

3.4门岗安全员严格执行物品搬迁及人员出入管理;

4.0程序要点

4.1接岗时，双方敬礼交换位置。

a)着装规定:

--执勤时必须着装整齐，标志齐全，大沿帽须配戴端正;前沿离眉一指，上衣扣、风纪扣及被扣要扣齐。

--上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩袢下穿过，不得压肩袢，系腰带为外衣下襟1至2扣之间。

大学物管中心火灾应急预案

无论何时何地，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向主管报告(警)(注意:当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，并立即查明真相，做好处置准备。

1、目击报警

(1)辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。切勿在火警现场附近高喊:"着火了" ，以免造成不必要的混乱。

(2) 如火势初期较小，目击者应立即视着火类别就近选用灭火器、水、沙子、湿麻袋等将其扑灭，先灭火后报警。

1.0目的

规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于物业中心的楼宇巡查工作。

3.0职责

3.1物业主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。

4.0工作内容

4.1楼宇巡查的内容

4.1.1治安隐患的巡查。通过有效的巡查，防范于未然，将治安、消防等隐患消除。

4.1.2公共设施设备完好状况的巡查。通过有效的巡查，确保公共设施、设备处于良好状态。

4.1.3清洁卫生状况的巡查。

4.1.4园林绿化维护状况的巡查。

4.1.5装修违章的巡查。

4.1.6消防违章的巡查。

4.1.7空置房的巡查。

4.1.8利用巡查机会与住户沟通。

jk花园项目员工管理

人才是**最宝贵的财富。公司始终把尊重员工、培养员工、充分发挥员工的积极性、创造性作为根本，高度重视公司人力资源管理，倡导和营造既相互尊重、相互信任，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境，为客户提供最佳的物业管理服务。

优秀的物业管理企业，首先体现在它拥有了企业发展所需要的各类人才并合理地予以配置，同时极大地激发他们的工作积极性和创造性。

**在人员管理实践中，总结、形成了自己的风格，比较突出的做法是:

(一)严格要求，规范管理，选好人，培育人

把好进人关，选择热爱物业管理、重事业、能吃苦的人员，不符合行业要求或基本素质不够的，坚决不进。在公司里，经营和管理骨干是人才，为推进公司整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。

小区(保安)护卫队正副队长职责

1、必须以身作则，带领队员认真学习护卫队纪律规定和公司其它规章制度。不断提高自身对护卫工作的认识，科学化管理队伍。

2、积极协助公司做好辖区的安全防范措施工作，发现问题及时处理。

3、带领队员认真学习岗位责任及培训新队员适应工作岗位。掌握队员思想况，引导队员积极工作，树立以公司为家的精神。

4、严格管理好队伍的日常工作及生活。

5、不定时巡查队伍上岗纪律及有关情况，处理出现问题。

6、负责队伍政治、军事、法制、消防及岗位业务知识和体能训练的培训。

7、每周进行一次队例会，总结一周工作，克服存在的问题。

8 、负责护卫队员聘用及辞退的工作。

物业项目排水管理程序

1目的

本程序明确了对客户排水管理实施控制的职责，方法和要求，以确保客户顺利， 有序地工作和为客户创造良好的生活和工作环境。

2适用范围

适用于公司目前所承接的物业管理项目的排水管理。

度假公寓住户手册:保安管理

1、园区内24小时均有人当值，热情地为各业主(住户)服务，并协助处理紧急事故。

2、为保障安全，所有在小区居住的业主及其雇佣人员，均应办理身份卡及临时出入证。

(1)办理身份卡需与物业管理处联系，书面写清人员姓名并交一寸相片一张，证件需缴纳工本费。

(2)若有人员变动，应及时到物业管理处办理续发放或注销证件手续。

(3)房间无人时，请锁好门窗。

(4)无人在家时，关闭所有电器用具、煤气用具、水阀。

(5)不要在公共通道、公众设施内吸烟，在可吸烟场所，应处理好烟蒂和火种。

(6)定期检查、维修电器设备、电线和灭火器等。

(7)发现有不明气体泄漏时，不可开关电器包括使用电话，离开住宅单位后，锁好门窗，立即通知物业管理人员。

酒店式公寓物业管理目标及服务承诺

一、目标定位:

从入伙之日起就按照"国优标准"进行管理，两年内达到"市优"称号。公寓内无因物业管理责任造成的重大治安案件;客户对物业管理服务的满意率为98%;信息处理及时率为100%;设施设备完好率99%;房屋零修、急修及时率100%;投诉处理率100%。

二、服务承诺:

序号内容达到方式

12年内通过iso9002质量体系的认证。培训员工对质量体系的认识，通过健全、规范内部管理制度来提高员工服务意识，顺利通过认证

22年内通过"市优"考核以国优考评标准的要求来进行日常管理工作，

3尽显"酒店式管理，礼宾式服务"特色服务的实现，得到客户的认同加强员工培训，使管理模式和特色服务成为同行业亮点。

大厦大堂护卫员岗位职责

1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

项目管理处客户接待员岗位职责

1)负责各客户的来访来信，正确对待客户投诉，耐心地做好解释，及时做好回访及答复等工作。

2)负责各类证件的收发登记工作。

3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

5)对物业项目的宣传做积极的筹备工作。

6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。

7)完成项目管理处经理交给的其它工作。

物业公司消防管理程序

1.目的

加强所服务区域的消防管理，以"防消结合、预防为主"为工作方针，提高消防管理业务水平，切实保障服务区域内顾客生命及财产安全。

2.范围

适用于**物业公司各部门。

3.职责

3.1公司总经理为消防安全第一责任人，全面负责消防安全工作的组织落实和监督总结，建立健全防火安全责任制度。

3.2安全主管为部门直接责任人，具体负责组织服务区域消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设施，组织和建立义务消防队，制定和实施灭火方案。

3.3部门经理指定消防管理人员为责任人，负责防火宣传及安全检查，消除火险隐患，熟悉周围环境，及时制止、纠正违章行为，参加现场灭火救灾工作。

物业保安工作基本要求

一、安全

物业管理公司应坚持预防为主，防冶结合的工作方针，主动配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力为所辖物业区营造安全的工作与生活环境。

二、有序

在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

三、亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有"远亲不如近邻"的感觉。

四、形象

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。

购物中心营运助理岗位工作职责:

1)合同台账管理;

2)合同档案管理(图纸明细、清单、合同及相关附件、交费情况、商户签署文件、往来文书、证件)

3)各部移交资料(函件发放签收、往来登记签收)

4)日常工作记录(六步沟通记录表、场地交付记录表、巡场记录表、装修进度管控表、工作日记);

5)工作总结、计划、会议记录、通讯录;

6)其他人员工作进展监督、审核;

7)内务(行政申领、申购、印签申请、商户证件提供);

8)商户装修手续办理、证件资料发放;

9)跟进事项的提醒，追踪落实。