物业维修

更新时间：2026-11-08 08:06:29

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物业管理知识题库(三)（优选10篇）

发布时间：2026-11-08

适用场景：物业维修、业主大会、区域管理

制定目的	怕停水漏水影响大家生活，保证天天有水用，水管不堵不漏，水干净能喝。
适用范围	管水泵房、水箱、管道、阀门这些设备，还有日常供水排水的事儿。
职责分工	机电师傅天天盯设备，记录运转情况；主管每月查一次；物业经理盯着落实和整改。
禁止行为	非工作人员不准进水泵房；消防水不能浇花洗地；水箱浮球不许漏查；减压阀压力不许乱记。
检查与监督	机电员按表检查保养，主管月底抽查，没做完扣绩效；查出问题当天报修，超两天没动要写说明。

物业管理知识学习--给排水管理篇

001给排水系统操作、保养和维修管理的基础是:建立正常用水、供水、排水的管理制度;制定操作规程，并严格执行。

002确保给排水系统正常运行的基础工作是:对供水管道、水表、水泵、水箱、阀门进行经常性维护和定期检查，确保供水安全正常。

003要对排水管道进行定期养护、清理:防止其阻塞。

004对水箱、水池及管路进行定期清洗、保洁、消毒:防止二次供水污染。

005制定跑、冒、滴、漏处理予案的目的是:当发生该类事故时，能及时处理，防止事故范围的扩大。

006限水、停水需要提前通知。非管辖范围原因停水，要最快时间了解原因，及时通告用户并跟进解决情况。

007水泵房在给排水系统中处于:关键部位。

制度目标	让维修不拖拉，紧急事马上有人管，住户报修当天就修好，灯泡坏了当天换掉。
职责分工	值班员管值班维修工，办公室管日常安排，维修工自己记报修、修设备、换灯泡。
核心条款	24小时有人值班，报修要记清楚，水泵类按包干做，室内小修免费，复杂不接，不准收钱。
执行要求	电话报修马上记，当天必须处理完，没做完要查原因再扣钱，推诿一次扣50，乱收费扣双倍工资。

制定背景	电话老没人接，响太久客人不耐烦。声音太小听不清，挂电话太响显得没礼貌。想让来电人都被好好对待。
适用范围	所有接电话、打电话的物业同事。
职责分工	前台当班人员先接，主管盯着执行，行政文员每天翻《工作日记》看记录。
管理规定	铃响三声内接，开头报清楚管理处名字，说话用普通话，挂电话要轻，不能吼也不能闷声。
监督与罚则	主管每周抽听3个录音，查《工作日记》有没有漏记。错了第一次提醒，再错写检讨，三次就扣分。

制定目的	怕印章乱用出事，想让盖章有规矩、有记录、不出错。
适用范围	管公司所有公章和证照，管盖章、带章外出、复印证件这些事。
职责分工	办公室和会计室指定专人管章，会计室管财务章和负责人章，办公室存档审批单，领导批字才算数。
禁止行为	手续不全不能盖章，章不能带出公司，证照原件不能随便拿走，复印件不能乱印。
检查与监督	用印要填单子→领导签字→办公室或会计室盖章，每月查一次用印记录，没按流程办的要重填重批，档案年底交办公室。

制定目的	公司要管好服务，得有人盯质量。怕服务变差，客户不高兴，所以定规矩让大伙照着做。
适用范围	经理、代表、助理、办公室、财务、管理处。管服务、合同、文件、钱、人、设备这些事。
职责分工	经理拍板定方向。代表盯质量体系。助理帮经理干活。办公室写文件管档案。财务管钱算账。管理处一线服务客户。
禁止行为	经理不能乱签合同。代表不能漏报质量情况。办公室不能丢文件。财务不能乱花钱。管理处不能拖着不处理投诉。
检查与监督	办公室每月查文件归档。财务每季交分析报告。管理处每周报投诉处理。没按时交的扣绩效。检查结果月底汇总通报。

设立背景	小区设备老了要修，业主报修得有人管，消防防盗这些安全事不能拖。
核心职能	修东西、保安全、盯设备、回访业主、提更新建议。
工作内容	接报修单、派师傅、收钱、验活、查消防、巡管线、写保养计划。
协作关系	听管理处主任安排，跟客服收单对接，和保安一起查消防，帮业主解决问题。

制定背景	物业维修人手老是不够或太多，干不完活或闲着，想按实际需要配人。
适用范围	所有在管的住宅、写字楼、商场类物业项目。
职责分工	各项目维修班长先算人数，工程部审核，公司人力部备案监督。
管理规定	按建筑类型、面积、设备数、新旧程度算人数；小物业只设班长，大物业可加主管；必须配持证电工和值班员。
监督与罚则	新项目接管前要测算报批；每季度查一次岗位是否合规；人多了要调走，少了要补招；检查结果和绩效挂钩。

制定目的	小区太脏太乱，大家住得不舒服。想让长青湾干净点、安静点、好看点，人人住得安心。
适用范围	所有业主，管扔垃圾、种花、养宠物、放鞭炮、空调滴水这些事。
职责分工	物业主任牵头盯这事，楼长日常巡查，业主互相提醒，管家每月查三次。
禁止行为	不准随地大小便，不准乱贴乱画，不准泼污水到绿地上，不准用喷淋水，不准养大狗家禽。
检查与监督	物业每天转两圈拍照记录，月底贴红黑榜。没改的第一次警告，第二次罚200元，第三次发公告。6月1日起执行。

制定目的	小区乱七八糟没人管，业主吵架多，想让大家有规矩可依，心平气和过日子。
适用范围	管全体业主、业委会、物业，管楼道清洁、电梯维修、停车秩序、公共收益这些事。
职责分工	业委会牵头定规矩，物业天天干，业主轮流查卫生和报修，社区干部偶尔来瞅一眼。
禁止行为	不准私占楼道堆纸箱，不准往电梯里吐痰，不准不交维修金还拦着别人交，不准半夜敲墙砸地板。
检查与监督	每月5号业委会贴检查表，物业三天内回单，拖一周扣当月服务分，连续两月不合格换人，年底业主投票打分。

制定目的	维修班日常管理松散，施工组织乱，培训没计划，操作不按规程，工具管理差，投诉处理慢。
适用范围	物业维修班全体人员，含班长和维修工。
职责分工	班长管全面，审单子、编培训、抓检查、管工具；维修工听安排、守规程、保质量、做回访。
管理要求	审维修单才开工，按规程操作，工具登记领用，投诉24小时响应，每月回访已修项目。
监督与检查	班长每天查现场，工程部每周抽查，没落实扣当月绩效，出事故追责到人，记录要留痕可查。

编制目的	为了快点解决业主的投诉问题，不让大家生气，让小区管理处更让人信任，避免影响物业形象。
适用范围	阳光海岸小区所有业主的投诉，特别是电话、来访、书信这些方式提的意见。
职责分工	客户服务中心值班员负责接投诉和登记，维修员或责任部门去处理，管理处主任管大事，服务中心最后回访。
操作流程	先分类投诉是不是我们管的，是就填表派活，急修20分钟到场，零修马上干，其他三天内回复，处理完必须回访。
执行标准	用《业户投诉登记表》手写或电脑录，电话要录音，维修带工具包，急修现场不拖过夜，回访得打上电话或上门，登记表每项都得填满，不能空着。

设立背景	公司要保证设备一直正常转，不能停，得有人盯着看守。
核心职能	盯设备、看仪表、记情况、处理小问题、报大异常。
工作内容	按时查设备和仪表，填记录本，穿工装，打扫值班室，不许外人进。
协作关系	听值班经理和中控室指挥，发现异常马上告诉他们，还要通知直管翁叫人来修。

设立背景	小区安全要有人带头管，不然巡逻乱套，出事没人兜底。
核心职能	带好一班保安，盯住巡逻质量，处理现场小问题，管好人和事。
工作内容	开班务会、记考勤、写执勤记录、查岗、训队员、传通知、报大事。
协作关系	听安全主管安排，跟其他班长协调换班或支援，管自己班里所有人，偶尔和前台、保洁打照面。

设立背景	小区房子老了要修，水电管道常坏，消防设备得有人盯，不然业主住着不安心。
核心职能	让楼不漏水、电不断、水管通、消防设备能用，帮业主修家里东西。
工作内容	查水管堵没堵、看电箱跳没跳、清化粪池、画简单图纸、修渗水、换灯泡插座。
协作关系	听工程主管安排，跟抄表员一起收水电费，上门修时和业主打交道，有时找其他师傅搭把手。

制定目的	想看看质量体系行不行，靠数据说话，找出哪里能改得更好。
适用范围	管公司里所有做数据收集、分析、处理的人，管日常服务记录、业主反馈、检查结果这些事。
职责分工	管理部牵头干，教大家怎么用统计方法；各部门自己收自己数据；管理部每月查一遍各部门有没有好好做。
禁止行为	不能乱用统计方法，不能漏报紧急信息，不能把业主投诉拖着不报，不能让数据造假。
检查与监督	管理部组织培训，各部门按表格填数据，每月交控制图，管理部月底检查，没交的要补，错的要重做，连续两次错要谈话。

编制目的	让客服知道业户想要啥、觉得啥不好，早点发现早点改。
适用范围	金海湾所有跟业户打交道的工作人员。
职责分工	管理处主任组织安排，客服主管写总结、反馈消息，一线客服人员去问、去听、去记。
操作流程	先定好谁要沟通，再选方式比如打电话或发通知，接着问十类问题，最后汇总意见写报告。
执行标准	通知要用纸条贴出来或电话说清楚，问卷要发到户，回访不能重复，每月访问量按表格算，投诉当天要登记，处理结果得告诉业户。

设立背景	园区设备多，得有人管维修保养和节能抄表这些事。
核心职能	管设备运行、维修计划、图纸台账、水电抄表、节能分析。
工作内容	做年度维保计划、清洁设备房、建台账、抄水电表、记录故障处理。
协作关系	向物业服务中心经理汇报，配合其他施工队，跟客服收租部门共享数据。

设立背景	小区设备要有人盯，维修保养得有人管，主管忙不过来，得配个帮手带人干活。
核心职能	带班组干活，盯设备运行，做保养计划，修东西要快，还要管装修和业主报修。
工作内容	看日报和日志，排班安排活，写记录交主管，审装修方案，查备件库存，做验收交接。
协作关系	听工程主管安排，跟维修工一起干，对接业主收报修，和客服沟通进度，配合安全部搞安全检查。

制定目的	人是核心，得管好人。想让大家有荣誉感、团队精神，把人才用好，别老走人。
适用范围	物业所有员工，从管理层到保安维修工，管招聘、干活、考核、调岗这些事。
职责分工	人事部牵头定标准，各主管招人带新人，经理检查执行，公司领导盯着效果。
禁止行为	没证不能上岗，比如保安要退伍军人、维修工必须持证；笔试面试不过不能录；年龄超了不收。
检查与监督	招人时查证书、考技能，新员工先实习再定岗；每月查一次执行情况；没做到的调岗或辞退；年底汇总考核结果。

制定目的	店里人多车多，怕乱怕出事，想让大家进出顺心、停车不堵、设备不坏、绿植好看。
适用范围	安全员、维修工、绿化工、客服，管门岗、车间、车辆、设备、花草、客户接待。
职责分工	品质部盯着安全员巡逻和监控，维修组长管报修响应，绿化工每天巡检植物，客服收客户意见。
禁止行为	不准睡岗脱岗，不准车辆乱停不管，不准灭火器过期不查，不准报修超时不到，不准死树不换。
检查与监督	品质部每周查巡更记录和监控回放，维修组每日填报修台账，绿化工拍照上传修剪情况，月底没达标扣绩效，连续两次不改调岗。

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