物业维修

物业维修班长职责(20)

1、全面负责维修班的日常管理工作。

2、负责审理各类维修单，严格按要求做好维修项目的施工组织工作。

3、编制和组织实施维修工的业务培训计划，做好诸评工作。

4、健全各项规章制度，落实奖惩条例，严格按操作规程的要求抓好检查工作，确保生产安全和工作质量。

5、负责维修班考勤工作，按时上报工作报告和有关材料和使用及库存情况，制定下月采购材料计划。

6、经常检查督促维修工的工作质量，落实维修工作的回访制度，及时处理各种投诉。

7、严格各种工具用具的管理工作。

阳光海岸小区业户投诉处理管理思路

投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作，迅速、及时、合理地处理业户的投诉能赢得业主的高度信赖，反之将伤及管理处形象及企业信誉，破坏与业户之间的良性关系。为此管理处应制订了详细的投诉处理流程管理规定。

对于业户投诉在管理处设置客户服务中心予以统一管理，具体管理思路如下:

一、投诉受理

业户可通过电话、来访、书信或其他形式投诉，客户服务中心值班人员按投诉的内容进行分类。

1、遵守公司各项制度，服从领导工作安排，严格按设备操作规程进行操作。

2、按规定时间检查各项设备运行情况和各仪表状态，认真填写各项记录。

3、值班员必须严格坚守岗位，不准做与值班无关的任何事情。

4、保持、爱护值班室的清洁卫生及设施，拒绝与值班无关的员进入值班室。

5、值班人员必须按工作规定着装，做好应急事件的处理准备工作。

6、值班时发现设备运行异常及时采取措施，通知直管翁组织人员进行抢修，同时报告中控室及值班经理，填写设备运行异常的工作记录。

物业小区安全班长岗位职责

1. 负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好小区安全保卫工作。

2. 负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长例会精神，研究提出意见并具体组织本班安全员认真贯彻落实。

3. 负责本班人员的考勤，如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要迅速上报安全主管。

4. 负责协调本班与其它班之间的工作关系和本班人员的关系。

5. 熟悉保安员各岗位职责，掌握公司管理区域内安全保卫工作的规律及重点。

6. 对管理不利而造成本班在执勤中发生的重大事故，或本班人员违法违纪的情况负责。

7. 负责对本班安全员的业务技能、思想进行培训教育。

8. 有权对本班人员上岗执勤情况进行检查、督导，有权对本班人员进行表扬和批评。

9. 有权根据工作需要指挥调动本班人员。

10. 对本班执勤中遇到的一般问题有处置权。

小区物业维修工岗位职责(七)

1、在工程维修部主管领导下，对小区的房屋、水、电、公共设施设备进行维修养护管理，确保其正常运行和完好，并向业户提供特约维修服务、满足业户要求，其职责如下:

2、熟悉小区种类房屋的分布情况，房屋内外部结构，附属设施，水、电、气，消防系统的管线走向，分布状况及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。

3、加强业务知识，具备工民建的基础知识，能识施工图纸，绘制简单的平面图，结构详图，管线大致系统图，能清楚的在图上标出发生故障的位置。

4、必须具备熟练的施工技能，在熟悉自己专业的基础上，学习水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一人多能，适应小区维修工作的需要。

5、定期巡视小区，掌握公共设施及消防设施的运行和完好状况，如发现有损坏隐患或其它不正常的情况，应及时组织抢修，以确保公共设施完好，设备运转正常。

目的

收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。

2适用范围

适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。

3职责

3.1管理部

a.负责归口管理公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理;

b.负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。

3.2各部门

a.负责各自相关的数据收集、传递、交流;

b.负责本部门统计技术的具体选择与应用。

4程序

4.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。

4.2数据的来源

4.2.1外部来源

a.政策、法规、标准等;

b.地方政府机构检查的结果及反馈;

c.市场动态;

d.相关方(如业主和住户、供应方等)反馈及投诉等。

物业客服手册--业户沟通工作规程

目的

保证及时清楚地了解业户对服务的需求和评价。

适用范围

适用于金海湾工作人员与业户的沟通工作。

职责

管理处主任负责组织业户沟通工作，审阅每月的业户沟通总结及处理业户意见和建议。

客户服务主管负责做好每月的业户沟通总结并将有关信息及时反馈业户。

内容

序号项目内容

1沟通对象所有常住或暂住业户，无论性质是住家或企业，均应列为沟通的对象。

2沟通方式与顾客沟通的方式和渠道包括但不限于:板报、宣传栏、通知单(如停电、停水通知)、标识(如电梯维修)、电话、面谈、意见箱、回访、报刊、社区活动、信函、问卷调查。

3沟通内容1)业户对小区保安工作和保安员服务态度的意见和建议。

2)业户对小区保洁工作和保洁员服务态度的意见和建议。

物业园区工程主管岗位职责

1、负责制定年度维修保养计划，报物业服务中心审核和备案，并组织实施。

2、负责设备房的清洁工作。

3、负责建立园区图纸资料、设施设备的台帐工作。

4、做好园区的公用水电表的抄表工作，做好记录，及时分析，并向物业服务中心经理汇报分析情况，协助做好园区的节能工作。

5、掌握园区设备的技术性能及控制方式，熟悉管线的具体走向和每个开关、阀门的具体位置。

6、负责开展有偿维修服务。

7、协助和监督其他施工单位在园区内的维修保养工作。

8、严格按照设备的操作规程，正确使用各类维修用具。

9、坚守岗位，做好相关的工作记录。

10、认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确，处理及时迅速。

小区物业工程部领班岗位职责及素质要求

1领班岗位职责

1.1在工程主管的领导下，协助工程主管做好设备设施的管理工作和部门的日常管理工作。

1.2以身作则，带领并督促所属员工严格遵守员工守则、岗位制度、操作规程及公司的各项规章制度，及时完成上级下达的各项任务，

1.3对所管辖的保障其完好性，制定小区公共区域设备设施的年度、季度、月度检修和维修保养计划，检修和保养程序标准，并报工程部主管。

1.4审阅每日的运行报表和工作日志，及时掌握设备的运行情况，工程备品备件库存量计划。

1.5组织落实所制定的各项设备检修和维修保养计划，做到现场维修迅速及时，保证维修质量。

1.6对所辖设备系统的更新、改造和新增设备的项目方案进行可行性研究、提出合理的建议，参与组织施工、验收和调试。

小区物业管理人员的管理办法

人是企业的核心，人的管理是企业双重管理运作机制的过程。在坚持"以人为本"管理理念的基础上，健全人事管理机制，实施诱导式的培训机制与情感式的激励机制，提高员工的集体荣誉感与团队精神，进一步发掘与开发人才资源，量才录用，知人善任，合理调配。

确定标准、严格招聘

确定企业的用人标准，比较突出的做法是:重品德修养，热爱物业管理事业，讲奉献、能吃苦;重工作能力，要求员工一专多能;管理队伍年龄结构要求因岗而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满朝气。

1、 目的对服务过程进行有效控制，持续满足业主的需求。

2、 适用范围适用于对所有服务提供过程的控制。

3、 职责

3.1 各部门负责本部门服务提供过程的控制。

3.2 品质部负责检查、监督服务过程的实施。

4、 程序

4.1 服务提供过程控制

4.1.1 根据对服务实现策划的输出及业主要求评审的输出等获得必要的服务信息。执行《服务实现的策划程序》、《与业主有关的过程控制程序》及各项服务提供控制程序的有关规定。

4.1.2 在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程应编制相应的作业指导书。

4.1.3 各部门根据获得的服务信息，综合服务能力编制服务计划，执行《服务计划控制程序》的有关规定。

1.目的

确保维修过程的质量达到标准，使业户满意。

2.适用范围

适用于各管理处对维修过程的检验。

3.职责

3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次，并负责对工程主任（工程主管）提交的月维修情况检查。

3.2工程主任（工程主管）每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次，并每日对《维修单》完成情况进行检查。

4.检验内容

4.1维修过程检验的原则

4.1.1服务及时性的检验

4.1.1.1根据维修预约时间，准时到达维修地。

4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修，应立即维修，维修期限在24小时内。

1、熟悉和掌握泵房各台设备、设施的原理、性能和数据，配合并协助维修人员进行设备维修保养工作。

2、严格执行设备安全操作规程，在设备运行中勤听、勤看、勤检查，定期巡回检查泵房水池及高区生活给水等设施，发现问题及时处理，不能处理的应及时上报。

3、按润滑要求对设备定时、定点加油，使设备处于良好的运行状态，保持设备及工作场所整洁干净，检查每天一次小扫除、每周一次大扫除。

4、按时认真填写值班记录和有关报表，严格执行交接班制度，填写交接班记录，坚持上不清下不接。

5、完成领导交办的其他工作。

1.目的

确保维护、维修工作的正常开展，规范维修工作程序。

2.适用范围

适用于各管理处的房屋维修维护工作。

3.内容

3.1从事维修工作的人员需接受岗前培训。管理处负责岗位培训工作，专业技术培训除公司组织的技术培训外，还应参加行业有关培训。

3.2维护维修人员每日定时对公共设施设备进行巡查。对即时可以处理的维修项目应即时维修，对不能及时维修的项目作详细记录，填写巡查记录表，并及时上报领导跟进处理。

3.3工程主管负责制定公共设施设备及房屋维护保养计划，根据计划及时对设施设备及房屋进行维护维修保养。

教工生活小区维修工岗位职责

1、负责小区内公共部位水、强弱电、暖、消防等设备的维修保养工作。

2、熟悉小区内水、强弱电、暖、消防系统和各种设备的性能、运行情况，掌握各种操作规程和维护保养知识，按要求正确使用设备。

3、负责协助专业电梯维修部门做好对小区内电梯的维修保养工作，协助做好每年电梯的年检工作。

4、负责小区内校园网的登记、上报、维护保养工作。

5、负责协助住户处理室内上下水、强弱电、暖出现的问题。

6、小区内维修设24小时值班，对住户报修及时处理，做到小修不过夜，中修、大修有安排，做好维修记录，有问题及时上报。

7、定期对小区内各种设备进行巡检，并做好巡检维修记录。

8、及时进行设备的维修保养，记录完整，按规定存档保管。

9、做好应急抢修工作，接到应急报告时，按应急预案程序进行处置，迅速到场，及时进行抢修。

10、请假需提前一天告知主管领导。

11、完成领导交办的其它任务。

物业维修过程的检验工作规程

1.目的

确保维修过程的质量达到标准，使业户满意。

2.适用范围

适用于各管理处对维修过程的检验。

3.职责

3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次，并负责对工程主任(工程主管)提交的月维修情况检查。

3.2工程主任(工程主管)每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次，并每日对《维修单》完成情况进行检查。

4.检验内容

4.1维修过程检验的原则

4.1.1服务及时性的检验

4.1.1.1根据维修预约时间，准时到达维修地。

4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修，应立即维修，维修期限在24小时内。

项目物业管理处/站档案资料管理制度

管理处/站档案资料具有物业管理软件和保证管理服务工作可追溯的双重作用，搞好管理处/站文档的管理是物业管理工作的重要内容。因此，为规范管理处/站的文件、档案管理，特制定本规定。

一、指定一兼职资料员负责公司文档的全面管理，负责管理处/站所有文件(上级文件、通知、命令、公函、总结、报告等)和资料(技术资料、公司资料、员工档案、政府法规、住户档案等)的分类、收集和保管。

二、资料管理人员须对来文发文进行登记，及时合理归档，归档时按资料分类方法进行分类，以便查阅，对于可进入电脑的资料及时输入电脑。

三、接收文档资料必须认真验收，并办理交接登记手续。

四、任何人员借阅相关文件资料，须登记日期、用途、经手人及归还日期。

小区物业水电工岗位职责(三)

1、遵守国家法纪及公司的各项规章制度，勤勤恳恳、任劳任怨，坚守工作岗位。

2、对小区内的业主应做文明服务，做好对管理制度及规章制度的耐心解释，在规定时间内处理好业主的各种投诉。

3、注意人身安全，设备的安全，做到"预防为主，严格执行本行业的安全技术操作规程，不得酒后上班，过度疲劳上班"。

4、在小区内不得从事与工作无关的其它劳务活动，不得向业主收取好处费。对住户要求提供的非物业服务范围的维修，经批准后按公司关于《有偿服务收费标准》收费。

5、做好小区的用电线路、设备设施的维保工作，保证小区公共照明正常，合理使用能源。定期检查，及时处理火灾隐患。

6、熟悉园区内供水、供电、消防、监控、排水管网等设施设备的分布，性能和使用情况，定期检查，保证其完好。

7、负责检查住户在装修过程中用电线路、管道的正确铺设及合理性。发现问题及时纠正。

高级工程师(物业工程技术) 职位名称 高级工程师(物业工程技术)

岗位职责：

1. 配合工程经理落实执行相关物业维修工程管理工作，需轮班支持工作;

2. 负责领导工程部全体技术人员进行例行巡查、日常维修、定期测试、周期保养、工程监督、二装管理、安全督导、外判承包监管、紧急事故演习、质量管理、节能方案制定、维修工单处理、外部投诉跟进、各部门的工程相关支持要求的接收、24小时突发性事故处理、事故调查评估、紧急预防措施落实、日常工程部技术人员工作分配、维修工单进度统计汇报、工具物料备件申购、库存管理运作协助及设备系统运作监督;

3. 严格按照政府相关既有或新颁法规要求执行工作。