物业维修

小区物业工程部领班岗位职责及素质要求

1领班岗位职责

1.1在工程主管的领导下，协助工程主管做好设备设施的管理工作和部门的日常管理工作。

1.2以身作则，带领并督促所属员工严格遵守员工守则、岗位制度、操作规程及公司的各项规章制度，及时完成上级下达的各项任务，

1.3对所管辖的保障其完好性，制定小区公共区域设备设施的年度、季度、月度检修和维修保养计划，检修和保养程序标准，并报工程部主管。

1.4审阅每日的运行报表和工作日志，及时掌握设备的运行情况，工程备品备件库存量计划。

1.5组织落实所制定的各项设备检修和维修保养计划，做到现场维修迅速及时，保证维修质量。

1.6对所辖设备系统的更新、改造和新增设备的项目方案进行可行性研究、提出合理的建议，参与组织施工、验收和调试。

小区物业管理人员的管理办法

人是企业的核心，人的管理是企业双重管理运作机制的过程。在坚持"以人为本"管理理念的基础上，健全人事管理机制，实施诱导式的培训机制与情感式的激励机制，提高员工的集体荣誉感与团队精神，进一步发掘与开发人才资源，量才录用，知人善任，合理调配。

确定标准、严格招聘

确定企业的用人标准，比较突出的做法是:重品德修养，热爱物业管理事业，讲奉献、能吃苦;重工作能力，要求员工一专多能;管理队伍年龄结构要求因岗而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满朝气。

1、 目的对服务过程进行有效控制，持续满足业主的需求。

2、 适用范围适用于对所有服务提供过程的控制。

3、 职责

3.1 各部门负责本部门服务提供过程的控制。

3.2 品质部负责检查、监督服务过程的实施。

4、 程序

4.1 服务提供过程控制

4.1.1 根据对服务实现策划的输出及业主要求评审的输出等获得必要的服务信息。执行《服务实现的策划程序》、《与业主有关的过程控制程序》及各项服务提供控制程序的有关规定。

4.1.2 在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程应编制相应的作业指导书。

4.1.3 各部门根据获得的服务信息，综合服务能力编制服务计划，执行《服务计划控制程序》的有关规定。

1.目的

确保维修过程的质量达到标准，使业户满意。

2.适用范围

适用于各管理处对维修过程的检验。

3.职责

3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次，并负责对工程主任（工程主管）提交的月维修情况检查。

3.2工程主任（工程主管）每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次，并每日对《维修单》完成情况进行检查。

4.检验内容

4.1维修过程检验的原则

4.1.1服务及时性的检验

4.1.1.1根据维修预约时间，准时到达维修地。

4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修，应立即维修，维修期限在24小时内。

1、熟悉和掌握泵房各台设备、设施的原理、性能和数据，配合并协助维修人员进行设备维修保养工作。

2、严格执行设备安全操作规程，在设备运行中勤听、勤看、勤检查，定期巡回检查泵房水池及高区生活给水等设施，发现问题及时处理，不能处理的应及时上报。

3、按润滑要求对设备定时、定点加油，使设备处于良好的运行状态，保持设备及工作场所整洁干净，检查每天一次小扫除、每周一次大扫除。

4、按时认真填写值班记录和有关报表，严格执行交接班制度，填写交接班记录，坚持上不清下不接。

5、完成领导交办的其他工作。

1.目的

确保维护、维修工作的正常开展，规范维修工作程序。

2.适用范围

适用于各管理处的房屋维修维护工作。

3.内容

3.1从事维修工作的人员需接受岗前培训。管理处负责岗位培训工作，专业技术培训除公司组织的技术培训外，还应参加行业有关培训。

3.2维护维修人员每日定时对公共设施设备进行巡查。对即时可以处理的维修项目应即时维修，对不能及时维修的项目作详细记录，填写巡查记录表，并及时上报领导跟进处理。

3.3工程主管负责制定公共设施设备及房屋维护保养计划，根据计划及时对设施设备及房屋进行维护维修保养。

教工生活小区维修工岗位职责

1、负责小区内公共部位水、强弱电、暖、消防等设备的维修保养工作。

2、熟悉小区内水、强弱电、暖、消防系统和各种设备的性能、运行情况，掌握各种操作规程和维护保养知识，按要求正确使用设备。

3、负责协助专业电梯维修部门做好对小区内电梯的维修保养工作，协助做好每年电梯的年检工作。

4、负责小区内校园网的登记、上报、维护保养工作。

5、负责协助住户处理室内上下水、强弱电、暖出现的问题。

6、小区内维修设24小时值班，对住户报修及时处理，做到小修不过夜，中修、大修有安排，做好维修记录，有问题及时上报。

7、定期对小区内各种设备进行巡检，并做好巡检维修记录。

8、及时进行设备的维修保养，记录完整，按规定存档保管。

9、做好应急抢修工作，接到应急报告时，按应急预案程序进行处置，迅速到场，及时进行抢修。

10、请假需提前一天告知主管领导。

11、完成领导交办的其它任务。

项目物业管理处/站档案资料管理制度

管理处/站档案资料具有物业管理软件和保证管理服务工作可追溯的双重作用，搞好管理处/站文档的管理是物业管理工作的重要内容。因此，为规范管理处/站的文件、档案管理，特制定本规定。

一、指定一兼职资料员负责公司文档的全面管理，负责管理处/站所有文件(上级文件、通知、命令、公函、总结、报告等)和资料(技术资料、公司资料、员工档案、政府法规、住户档案等)的分类、收集和保管。

二、资料管理人员须对来文发文进行登记，及时合理归档，归档时按资料分类方法进行分类，以便查阅，对于可进入电脑的资料及时输入电脑。

三、接收文档资料必须认真验收，并办理交接登记手续。

四、任何人员借阅相关文件资料，须登记日期、用途、经手人及归还日期。

小区物业水电工岗位职责(三)

1、遵守国家法纪及公司的各项规章制度，勤勤恳恳、任劳任怨，坚守工作岗位。

2、对小区内的业主应做文明服务，做好对管理制度及规章制度的耐心解释，在规定时间内处理好业主的各种投诉。

3、注意人身安全，设备的安全，做到"预防为主，严格执行本行业的安全技术操作规程，不得酒后上班，过度疲劳上班"。

4、在小区内不得从事与工作无关的其它劳务活动，不得向业主收取好处费。对住户要求提供的非物业服务范围的维修，经批准后按公司关于《有偿服务收费标准》收费。

5、做好小区的用电线路、设备设施的维保工作，保证小区公共照明正常，合理使用能源。定期检查，及时处理火灾隐患。

6、熟悉园区内供水、供电、消防、监控、排水管网等设施设备的分布，性能和使用情况，定期检查，保证其完好。

7、负责检查住户在装修过程中用电线路、管道的正确铺设及合理性。发现问题及时纠正。

高级工程师(物业工程技术) 职位名称 高级工程师(物业工程技术)

岗位职责：

1. 配合工程经理落实执行相关物业维修工程管理工作，需轮班支持工作;

2. 负责领导工程部全体技术人员进行例行巡查、日常维修、定期测试、周期保养、工程监督、二装管理、安全督导、外判承包监管、紧急事故演习、质量管理、节能方案制定、维修工单处理、外部投诉跟进、各部门的工程相关支持要求的接收、24小时突发性事故处理、事故调查评估、紧急预防措施落实、日常工程部技术人员工作分配、维修工单进度统计汇报、工具物料备件申购、库存管理运作协助及设备系统运作监督;

3. 严格按照政府相关既有或新颁法规要求执行工作。

物业辖区车场岗位职责(三)

一、职责区域:广场中心、物业办公区域、工程办公区域。

二、负责车场车辆停放秩序

1、自行车置于车场右侧;

2、摩托车置于车场左侧;

3、汽车分两边停放;

4、车辆停放不得超越两边楼梯走道;

5、3吨以上(包括3吨)的车辆不准入场停放;

三、负责车辆防盗防损工作

1、车辆入场时行举手礼，按规定的手势指挥车辆停放，围车辆绕行一圈，检查车辆完好情况，如有损伤当面向车主说明损伤部位及程度，并做好详细记录。

2、监控车辆可疑人员

四、做好车辆进出时间、车牌号、颜色、车型登记等工作。

五、对闲杂人员及对发放广告宣传单人员进行劝离，车场内不许摆摊设点。

六、对外来客户做好指引工作。

七、夜间岗除负责上述工作外还要负责物业、工程、食堂办公区域的安保工作。

文南小区管理规约

为加强文南小区的物业服务管理，维护全体业主和使用人的合法权益，约束物业所有人和使用人的行为，维护公共环境和秩序，保障物业的安全及合理使用，根据国家和省、市物业服务法规、规章和规范性文件的规定制订本规约，全体业主和物业使用人均须自觉遵守。

一、在使用、经营、转让所拥有的物业时，应遵守物业服务法规、规章和规范性文件的规定。

二、执行业主大会和业主委员会的决议、决定。

三、遵守物业服务企业根据法规、规章和规范性文件制定的各项物业服务管理制度，积极配合物业服务企业的各项管理工作。