物业前台

小区客服主任的岗位工作职责6

1协助客服经理，对部门员工行使管理、监督、协调、服务的职能。

2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实部门经理下达的有关任务。

3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

4协助部门经理做好管理评审工作。

5负责质量体系文件的修改，制定服务流程及部门培训计划。

6对日常报事、报修、投诉等进行数据分析。

7借鉴先进管理方法，提高客服及综合维修技工物业服务质量。

8配合管理处其它部门，完成有关工作。

1、直接上级：客服主管

2、直属下级：无

3、工作概述：负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作

4、岗位职责：

〈1〉 负责对客服务、投诉处理及回访工作；

〈2〉 负责催缴费用；

〈3〉 负责办理房屋交接、装修等手续；

〈4〉 负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；

〈5〉 负责项目楼宇巡检及空置房管理；

〈6〉 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；

〈7〉 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作；

〈8〉 负责员工福利的统计、分发；

〈9〉 负责项目文件、计划、档案管理工作；

〈10〉 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；

〈11〉 负责办公场所卫生的日常管理；

〈12〉 完成领导交办的其它工作。

小区会所台球室管理细则

1、住户使用桌球室前应到前台登记，前台管理员查看住户证，记录好住户房间号，并记录下起用时间。

2、开启时，检查球杆、巧粉、架杆及台呢是否完好，做好记录并让住户签字。

3、阻止住户在室内吸烟、喧哗。

4、室内有不法、不检行为，应及时上报上一级领导。

5、住户使用完毕后，检查设备，把球具归位，做好记录。

6、督促保洁做好卫生。

7、使用美式落袋桌球室或斯诺克桌球室，请提前向会所前台预订，并在使用前进行登记。

8、保持室内环境的整洁，禁止在室内吸烟、饮食。

9、保持室内安静，请勿喧哗。

10、爱护室内设备设施，使用前请检查球台、球杆，如发现有损坏，应提前向工作人员予以说明;对人为损坏之物品，本会所有权向相关责任人索赔。

新世界物业借(领)钥匙管理规定

1.目的

规范业主钥匙的管理工作

2.适用范围

适用于本公司辖下楼盘物业中心业主钥匙的管理。

3.职责

3.1客服主任负责监控业主钥匙保管与检查工作。

3.2客服助理负责依照本规定具体实施业主钥匙的保管与借(领)及跟踪清点。

4.程序要点:

4.1物业部人员因工作需要借钥匙:必须向客服主任申请，在得到同意后由借匙当事人签名，及客服主任签名后，方可借匙，原则上要在借匙当天(1天内)工作完成后即时归还，归还前请先通知客服组管匙人，将派人与借匙人一起检查单元内的物品完好情况，关好所有的门窗，如发现因借匙人所造成的物品损坏，将由借匙人(当事人)负责照价赔偿，如有特殊原因，可延迟一天还匙，但需与管匙人说明情况。

客户服务程序:办理业主收楼的工作

客户服务部负责业主办理收楼手续，以保证业主顺利入住。办理业主收楼的工作程序主要包括:办理收楼手续、介绍日常服务、协助用户验收、处理用户资料等。

(一)确认业主办理收楼手续须带备如下资料:

1、发展商发出《收楼通知书》、《收楼证明》;

2、《广州市房地产买卖合同》原件;

3、本人身份证原件及复印件(如业主未成年请带户口本);

4、办理入住需交的费用(见附表);

5、如需委托他人代收楼，请被委托人携带身份证原件和复印件及收楼委托证明(收楼委托证明须经公证才有效);

6、联名购房的业主，请一起前来办理收楼手续。

小区会所台球室管理细则

1、住户使用桌球室前应到前台登记，前台管理员查看住户证，记录好住户房间号，并记录下起用时间。

2、开启时，检查球杆、巧粉、架杆及台呢是否完好，做好记录并让住户签字。

3、阻止住户在室内吸烟、喧哗。

4、室内有不法、不检行为，应及时上报上一级领导。

5、住户使用完毕后，检查设备，把球具归位，做好记录。

6、督促保洁做好卫生。

7、使用美式落袋桌球室或斯诺克桌球室，请提前向会所前台预订，并在使用前进行登记。

8、保持室内环境的整洁，禁止在室内吸烟、饮食。

9、保持室内安静，请勿喧哗。

10、爱护室内设备设施，使用前请检查球台、球杆，如发现有损坏，应提前向工作人员予以说明;对人为损坏之物品，本会所有权向相关责任人索赔。

岗位名称:前台接待员

主要职责及权限:

1、负责每日接待业主的来电、来访，认真倾听，详细记录及时回复。

2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。

3、做好客户沟通工作，虚心听取客户意见和建议，及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作，协调和督促相关部门进行处理工作。

4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。

5、现场接待业主诉求，耐心听取客户意见，积极回应，并联系相关部门及时回复;负责相关函件的拟写。

6、对于业主的维修服务要及时准确的记载并通知相关部门及时处理，主动跟进维修情况。

7、建立、完善客户档案资料，并做好物业各类文件、档案的管理。

8、遵守公司各项管理制度，认真学习业务知识及工作技能，认真完成领导交办的各类工作，维护公司及客户利益，保守公司及客户资料，树立团队精神及公司主人翁意识，做到爱岗敬业。

10、完成领导交办的其他任务。

职责一:物业客服管家岗位职责

1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;

8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

某服装品牌公司客户投诉管理办法

(一)目的

为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。

(二)范围

包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。

(三)适用时机

凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称"客户投诉")时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报"异常处理单"反应有关单位改善)。

(四)处理程序

客户投诉处理流程，如附表1。

(五)客户投诉分类

客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为:

1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。

法官大厦物业服务员岗位职责

直接上级:服务领班

岗位职责：

a、负责大厦会议室、审判厅的服务和保洁工作;

b、每天要提前15分钟上岗，做好准备，按时交接班，不迟到，不早退;

c、爱惜和精心使用卫生保洁工具，正常运行、延长其使用寿命;

d、精打细算，按计划使用物品，减少费用支出，节约开支;

e、完成领导交办的其他工作。

客服人员考核表

考试内容分值得分备注

口头表述(对自己半年以来的工作做一下总结，优点和不足分别是什么)10分

站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直，面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处，并右手握左手，右手在上，左手在下，两腿伸直、加紧，两脚跟并拢，脚尖分开成30o，两腿之间不得有空隙。15分

坐姿:上身与站姿的要求相同。走到椅子的面前，背对椅子，应保持站姿姿势，将两手沿臀部向下轻轻抚平衣(裙)下摆，坐于椅子距前沿的1/3处，两手自然放与两腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，两腿并拢，两膝盖合紧，两脚尖并拢且向里收一下，以保持坐姿的优美。如果客人在你的右侧，应将身子向右轻一下，以方便两人的交流，侧身的同时，两腿稍微侧一下，做到坐姿的优美，上身也跟着向右侧一下，两手应放与右腿之上。

住宅小区人员及物品出入管理规定(三)

为保障小区的公共秩序合业主(住户)的生命财产安全，根据丹东市公安机关治安管理的有关规定，特制定本规定:

-本小区实行封闭式的保安管理办法，业主可通过小区正大门进出及磁卡控制的侧门进出小区。

-业主(住户)不得携带易燃、易爆、剧毒、或有污染的物品进入小区。

-为保证业主(住户)利益，凡住户个人携带较大件手提箱、包装箱等物品出门，须在本物业公司门岗进行登记;凡用户搬运家具、办公用具等，出门前将有业主签名(盖章)的搬出物品清单报物业公司核实，并由保安人员验证后方可出门，以确保业主利益。

-本小区内严禁一切违反治安管理条例和触犯法律法规的违禁品进入。

酒店式公寓物业管理目标及服务承诺

一、目标定位:

从入伙之日起就按照"国优标准"进行管理，两年内达到"市优"称号。公寓内无因物业管理责任造成的重大治安案件;客户对物业管理服务的满意率为98%;信息处理及时率为100%;设施设备完好率99%;房屋零修、急修及时率100%;投诉处理率100%。

二、服务承诺:

序号内容达到方式

12年内通过iso9002质量体系的认证。培训员工对质量体系的认识，通过健全、规范内部管理制度来提高员工服务意识，顺利通过认证

22年内通过"市优"考核以国优考评标准的要求来进行日常管理工作，

3尽显"酒店式管理，礼宾式服务"特色服务的实现，得到客户的认同加强员工培训，使管理模式和特色服务成为同行业亮点。