电话咨询

第一条 做好治安防范工作，贯彻“谁主管、谁负责、谁在岗、谁负责”的原则，加强公共物品保管，防止丢失。

第二条 从事电工、驾驶等工作人员，必须取得上岗证方能上岗。

第三条 对易燃、易爆、剧毒和腐蚀性物品要设专人保管，严格执行操作常规，防止因管理不当出现意外情况。

第四条 动用明火需书面申报，取得同意后方可使用，非特殊需要禁用电炉。

第五条 加强消防器材和设备管理，定期检查，严防丢失损坏，严禁挪用。保持防火通道通畅，防止堵塞。

第六条 严禁将个人现金及贵重物品存放在办公室或办公桌(柜)内，要加强个人物品保管，防止丢失。

第七条 科室下班前应做好安全防范检查，切断水、电、火源，无人时应及时关窗锁门。

第八条 贵重仪器、设备要登记造册，专人负责管理。

第九条 发生治安案件和重大治安纠纷要及时报中心主任，并注意保护现场及做好登记。

1.目的

为了更好的服务客户，规范销售过程。

2.适用范围

适用于集团售楼处销售人员接待客户的过程。

3.职责

3.1销售人员负责顾客的接待工作，同时提交顾客资料卡。

3.2现场主管对销售人员的接待过程进行监控，向上级领导提交销售人员业绩与改进意见。

3.3 营销公司总经理审核销售人员的服务接待记录及改进意见，审批并签署改进方案。

4.程序

4.1接听电话

4.1.1接听电话必须态度和蔼，语音亲切。先主动问候"您好!金谷华城!"，然后开始交谈。

4.1.2客户在电话里会问及价格、地点、面积、格局等方面的问题，

销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地融入。

4.1.3在于客户交谈中，设法取得我们想要的资讯:客户的姓名、地

址、联系电话等个人背景情况的咨询，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的咨询。

4.1.4最好的做法是，直接约见客户看房。

4.1.5马上将所得咨询记录在客户来电表上。

4.2迎接客户

4.2.1客户进门，销售人员应主动招呼"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意。

4.2.2销售人员立即上前，热情接待，帮助客户收拾雨具、放置衣帽

等。

4.2.3通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

房地产销售中心现场销售管理

公司为销售人员提供了公平的销售平台。销售管理透明化，体现"公平竞争"、"奖勤罚懒"、"奖罚分明"的原则。在"销售中心"的现场管理中销售部下设 个小组，设 个主管。分赛季，根据公司对销售小组的任务指标对各销售小组业绩进行考评，实行末位淘汰制。销售市调部、策划部、广告部、客服部对销售部提供支持与服务。

明确职责:

1、销售主管:完善销售制度，为销售人员创造公平竞争的环境，向公司提供销售建议，对销售业绩负责。对销售员进行日常管理，激励他们提高业绩，协助销售员成交。

2、销售人员:遵守《销售管理制度》、《销售白皮书》的规定，公平竞争，努力销售。

前台工作职责

前台有两种含义：一是指前台的工作人员。二是指前台家具。无论是前台家具还是人员，都是一个公司给人的第一印象，可以代表整个公司给客户的首次印象。

岗位职责：

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

售楼员的礼仪行为规范培训3

售楼员的基本礼仪要求:

(1)面容应该清洁，男员工应经常修面，不留胡须;女员工可化淡妆，但不能浓妆艳抹。

(2)头发要常洗，保持整齐清洁，不得有头皮屑。发型要美观，经常梳理。男售楼员头发应常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女售楼员不宜留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度。

(3)服装必须熨烫平整，干净整洁，纽扣齐全。皮鞋要保持光亮，证章要佩戴端正。

(4)售楼员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。

(5)经常洗澡，保持皮肤清洁。

房地产销售流程管理

1.置业顾问排班 各组销售组长做好销售员的日常工作安排，不许迟到(以上午8:30为准，参照各组报前台值班表)，一个赛季内迟到一次罚款50元，二次罚款100元，三次黄牌警告并处罚500元;如果有事，必须向销售组长和主管请假，并于当日上午9:00前通知前台;无故旷工一次罚款150元，二次黄牌警告并处罚500元;罚款从工资内扣除。 销售组长每周要保证5个工作日(每个工作日早上8:30到岗)，对组长一周进行一次考核，如有迟到、旷工与上条处罚相同。 置业顾问每天早上到前台签到，不允许代签，一经发现代签给予黄牌警告并视为当日迟到。

巴比伦花园物业交付后的管理计划

为了使物业保值、增值，管理处工作人员会认真做好物业的接管验收工作，加强装修管理，增强业主和物业公司之间的沟通，以确保物业品质不断得到提升，同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作，使开发商与物业公司的品牌共同提高，达到“双赢”的目的。

1、业主入户前

我公司对物业进行现场查勘，力争在小区工程建设收尾阶段从物业管理的角度提出改进或布置措施，配合准备接管验收所需要准备的资料及其他相关工作。

在和发展商进行物业的交接验收中，由我公司提出接管验收所需要的所有书面资料(验收标准参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》)。对于验收中发现不合格情况由我公司提出整改单，在一定期限内由开发施工单位整改修复，再由我公司验收合格后接受。

z市房地产管理局议事决策制度(____修订)

(____年4月18日修订)

为进一步健全局领导班子集体领导制度，加强党的领导和监督，促进决策的民主化、科学化，提高局领导班子的议事效率和决策水平，特制订本制度。

地产项目销售管理工作:营销预算

第二环节:营销预算

营销预算包括以下项目:

1、工资

2、福利费

3、折旧

4、办公费

5、业务招待费

6、车辆购置

7、汽车及运输费

8、差旅费

9、销售办证管理费

10、法律事务费

11、保险费

12、培训费

13、营销策划费

14、销售佣金费

15、展销会费

16、沙盘模型制作费

17、环境景观整理费

18、现场指示牌、路标、围墙粉饰

19、售楼部现场布置、设备

20、vi及相关要素详细设计

21、销售人员服装费

22、发售费用

23、项目推介活动费

24、报纸广告

25、户外广告费

26、电视广告播映费

27、电台广告费

28、影视胶片、录像带(包括三维动画)制作

29、销售资料设计印刷费

30、各类礼品制作费

1.各岗位人员微笑服务、规范用语、统一佩带工号牌，以良好的精神面貌投身服务工作。

2.管理区域确保干净整洁，教师休息室全天供应开水，公共部位做到无杂物堆放、无积灰、无乱贴乱画，卫生间达到无积水、无黄斑、无粪迹等。

3.每日对楼宇内相关配套设施设备进行检查，保证教学工作正常进行。

4.做好校园绿化养护和病虫害防治工作，及时修剪草坪、树木、花卉，各类花卉摆放及时、美观，做到定期更换。

5.努力提高校园环境卫生质量，垃圾做到日产日清，加强校园巡视，发现问题及时处理，杜绝卫生死角，保持校园常年整洁有序。

6.采取积极有效措施，做好服务区域内节能降耗工作，杜绝“长明灯、长流水”。

7.正确对待服务对象的意见和建议，做到事事有记录、事事有落实、事事有反馈。

售楼员行为举止规范(二)

一、站姿

1.躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2.面部:微笑、目视前方。

3.四肢:两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

二、坐姿

1.眼睛目视前方，用余光注视座位。

2.轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3.当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人落座后自己方可坐下。

4.造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可坐落在座椅的2/3，不得靠椅背。

5.女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

6.听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将身上转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。

房地产开发公司工程部工作制度

一、办公制度

1、严格遵守公司作息时间规定上下班，不得无故迟到、早退、旷工;

2、维护公司形象，个人着装整洁，谈吐文明、礼貌;

3、办公区域内不得大声喧哗，办公用品摆放整齐、有序，文件资料妥善保管;

4、保持办公室内卫生，每天上班打扫一次卫生。

商业地产项目客户登记规定

1.销售人员必须请自己接待过的客户于《客户来访登记表》或汇总表上留名，并在两张表上留下同一记录，由销售人员交内勤人员审核存档，内勤人员将资料分析处理并输入电脑。

2.电话咨询的客户原则上只做电话登记，不做客户接待登记，如登记应特别注明。

3.销售人员必须认真跟进自己的客户并做好记录，不得因跟进工作不足而造成客户流失;假如超过15天无任何跟踪记录或成交记录，不再视为第一位登记人的客户。

4.客户登记有冲突，以先登记者为准。客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据，否则无效。

5.如前后两次客户登记确定为夫妻、父子、母子等直系亲属关系，第一次全名登记视为有效登记。

岗位职责：

1、根据提供的客户信息，邀约有意向的客户来校咨询及体验

2、在电话中了解客户需求，并进行初步咨询

3、完成工作指标

岗位要求：

1、声音甜美，耐心细致

2、有较强的销售意识，喜欢挑战

3、语言专业，善于沟通

4、一年以上相关工作经验

前台岗位岗位职责

职责描述:1)负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户引座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

(2)负责前台招聘热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

(3)每日负责接受外来快递、信件、资料，并正确转交给相应部门。

(4)打印、复印文件和管理各种表格文件;负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

(5)负责完成综管部上级交代的工作细则任务(初级招聘工作和基础行政出纳工作)。

任职要求：

1、财务管理、管理等相关专业大专以上学历;做过人事专员工作优先;

2、工作细致、认真、有责任心，较强的文字撰写能力，较强的沟通协调以及语言表达能力;

3、熟练使用office办公软件，活泼开朗。

房地产销售流程管理

1.置业顾问排班 各组销售组长做好销售员的日常工作安排，不许迟到(以上午8:30为准，参照各组报前台值班表)，一个赛季内迟到一次罚款50元，二次罚款100元，三次黄牌警告并处罚500元;如果有事，必须向销售组长和主管请假，并于当日上午9:00前通知前台;无故旷工一次罚款150元，二次黄牌警告并处罚500元;罚款从工资内扣除。 销售组长每周要保证5个工作日(每个工作日早上8:30到岗)，对组长一周进行一次考核，如有迟到、旷工与上条处罚相同。 置业顾问每天早上到前台签到，不允许代签，一经发现代签给予黄牌警告并视为当日迟到。

职责描述：

1.安排公司日常培训，引导，并带领团队提高团队业绩与公司共同成长;

2.公司运输渠道的销售和推广;

3.开拓新市场，发展新客户，增加销售范围;

4.管理维护客户关系，保持客户的长期合作战略关系。

5.优秀的语言表达能力和沟通能力，待人诚恳热情，有耐心，形象佳;

6.热爱销售行业，自信，能承受工作压力，良好的的职业操守和敬业精神;

7.敢于向高薪挑战，有梦想，想在物流行业成就一番事业;

8.市场营销或相关专业的优秀均可。

长沙vk房地产销售部人才管理制度

1、人才战略

1)依据公司发展的战略规划，建立销售部可持续发展的人才战略

2)注意吸纳有不同类型项目、不同区域操作经验的人才，使人才结构更趋丰富和合理

3)建立人才储备制度，适应公司业务快速发展对销售人才(特别是管理型人才)的需求及减少人才流动对工作带来的冲击

4)建立良性的内部竞争和激励机制，增强部门活力

2、人员招聘

1)人员招聘必须以经公司批准的部门架构及人员编制为依据，非经公司批准，不得超出上述范围进行招聘

2)销售部下属各部门如需进行人员招聘，必须由各部门经理进行汇总，制定招聘计划，提出招聘人员岗位及要求，报销售部总监核准，再上报公司。

法官大厦物业服务员岗位职责

直接上级:服务领班

岗位职责：

a、负责大厦会议室、审判厅的服务和保洁工作;

b、每天要提前15分钟上岗，做好准备，按时交接班，不迟到，不早退;

c、爱惜和精心使用卫生保洁工具，正常运行、延长其使用寿命;

d、精打细算，按计划使用物品，减少费用支出，节约开支;

e、完成领导交办的其他工作。

房地产公司营销中心考勤管理制度

*由销售经理统一管理，主管、客服监督管理，禁止代签。

*提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理。

*如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。

*销售人员如请病、事假，提前填写请假单，2天内由销售经理审批，2天以上由销售经理上报公司，按公司统一规定执行。

*原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。

*原则上周六、周日不安排轮休。

*如销售人员之间换休，应提前通知销售经理，否则，未到岗者按旷工处理。

*现场销售人员上班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位。