售后服务顾问岗位职责要求（优选15篇）

售后服务顾问岗位职责要求

适配人群	客服专员，热线坐席，服务代表	使用场景	售后咨询，投诉受理，服务升级
设立背景	公司开了客服热线，得有人接电话帮客户解决问题。
核心职能	接电话、答问题、处理投诉、记建议，不让客户等太久。
工作内容	听电话、查订单、录工单、回访客户、填表格、报异常。
协作关系	每天跟售后组、物流组、技术组通气；向客服主管汇报；微信或钉钉发消息协调事情。

职位描述：

【岗位职责】

1、接听客户来电咨询产品使用方法、售后服务、投诉升级等工作；

2、及时、优质地向客户提供咨询、查询服务；

3、受理及解决客户的投诉，记录客户建议；

【职位要求】

1. 18-30周岁大专及以上学历；

2. 普通话标准，语言表达能力强；

3. 客户沟通协调能力较好，具备一定的提案能力；

4、同样欢迎富有激情的优秀！

【上海领聚地址】

上海市闵行区申昆路1999号星月虹桥中心4号楼1a10领聚

售后服务顾问岗位职责要求：售后服务顾问

适配人群	售后服务顾问，索赔业务专员，4S店服务顾问	使用场景	二手车售后，理赔案件处理，客户情绪安抚
设立背景	客户出问题得有人管，公司要赔钱得有人判，不然乱套了。
核心职能	接客户电话报案，看车啥毛病，决定赔不赔，难的赶紧往上捅。
工作内容	安抚客户、初判故障、定理赔结果、收维修单、录crm系统。
协作关系	跟维修技师问情况，向主管汇报疑难件，和客服共享客户信息，偶尔找法务查条款。

岗位职责：

1.及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

2.针对客户反映的故障，做出初步故障判断

3.分析故障原因，做出是否理赔的判定;重大或疑难案件及时反馈

4.收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

任职要求：

任职条件

1.大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

2. 具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;

3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

售后服务顾问岗位职责要求：机械售后服务

适配人群	售后工程师，机械维保师，包装产线技工	使用场景	设备安装，生产启机，故障抢修
设立背景	公司卖灌装设备，客户买了要有人装、调、修。机器出问题得马上到现场。不然客户没法生产。
核心职能	装设备、调机器、查故障、保客户能用。安全可靠这事得盯紧。教客户怎么用也算一块。
工作内容	装灌装机和下游设备。开机调试。巡检机器。写报告给主管。随时待命节假日加班。
协作关系	听现场服务经理安排。跟客户技术员打交道。带实习生或新人。和培训部一起办课。偶尔配合销售同事。

售后服务工程师-机械康美包(苏州)有限公司康美包(苏州)有限公司，康美包主要职责:

· set up of combibloc equipment (filling m/c， downstream).

· commissioning， production monitoring of equipment.

· trouble shooting and inspection.

· consult and advise our customers on the issues of operational safety and reliability of the system.

· participate in training seminars and company activities.

· consult and train customer personnel.

· stand-by for weekends and holiday duties which arranged by the field service manager.

· supervise trainees / subordinates and endue knowledge.

· prepare reports to the field service manager.

· other duties as assigned by the management from time to time.

职位要求：

· egree holder or equivalent， major in mechanical， engineering or other related fields;

· at least 3 years experience in mechanical ， maintenance or other related work;

· age mid 20 to early 30(male is preferred);

· good command in written and spoken english and mandarin;

· initiative， target oriented， willing to work long hours and under pressure jointly and independently;

· willing to travel intensively;

· experience in repair and maintenance of carton packaging machine is advantageous.

售后服务顾问岗位职责要求：售后服务客服

适配人群	保险售后岗，电销服务岗，客服运营岗	使用场景	保费收缴，电话回访，客户维保
设立背景	公司要收保费、做回访，得有人盯客户售后
核心职能	管客户售后、收保费、打电话回访、收意见、带新人
工作内容	收保费、打回访电话、维护老客户、记客户意见、帮招人、带新同事
协作关系	听人事主管安排，跟销售同事对接客户信息，和客户天天联系，反馈问题给上级

工作职责：

1，协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

2，客户售后及维护服务

3，协助人事主管招聘，以及对新人的培训管理

4，客户关系管理，收集客户意见并汇总上报

任职要求：

1，普通话标准，具有良好的沟通表达能力

2，责任心强，具备自我提升及学习精神，良好的客户服务意识和团队合作精神

3，具有一定的抗压能力

售后服务顾问岗位职责要求：售后服务助理

适配人群	售后服务助理，机电产品客服，工业设备售后专员	使用场景	设备维修服务，客户投诉处理，物流收发协调
设立背景	公司售后业务量变大了，需要专人盯维修、物流、零件这些事。
核心职能	管好维修咨询、订单、零件、物流、物料，帮着修机器。
工作内容	回用户消息，做服务单，收发零件，盘库存，寄机器，买包装材料。
协作关系	跟维修技师一起干活，听主管安排，和物流公司打电话，对接用户和财务。

岗位描述:

1. 日常服务应对，如用户维修咨询、修理进展，物流情况，投诉应对等;

2. 服务订单跟进，如保内外服务订单制作，保外用户费用支付等;

3. 零件库存管理，如零件收发、库存盘点、库存处理等;

4. 物流安排，如用户机器的收发，与当地物流公司的沟通、协调，理赔处理等;

5. 物资物料管理，如维修所需各类物料，包装纸箱、填充物、服务单据等;

6. 协助完成机电产品的维修;

7. 主管安排的其他工作;

岗位要求：

1、中技以上学历;

2、 1年以上相关工作经验;

3、严谨细致、较强的沟通、协调能力;

4、熟悉office 软件;

5、学习能力和学习意愿强;

6、有团队合作精神。

售后服务顾问岗位职责要求：产品售后服务

适配人群	后端产品负责人，售后平台产品经理，汽车IT系统专家	使用场景	售后系统建设，零部件采购管理，质量索赔分析
设立背景	售后业务变多，系统跟不上，得有人专门管平台怎么建。
核心职能	管整车售后产品线，设计采购库存这些规则，画原型写文档画流程图。
工作内容	跟供应商对接，盯研发进度，帮研发测试理解需求，推项目落地。
协作关系	和研发、测试天天碰，向产品总监汇报，找供应商一起改系统，和售后业务同事对齐需求。

工作职责：

1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如:零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。

3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。

岗位要求：

1、5-10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0-1产品规划。

2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。

售后服务顾问岗位职责要求：售后服务科

适配人群	售后服务主管，维修调度专员，客户投诉专员	使用场景	产品维修服务，客户投诉接待，上门维修调度
设立背景	公司要管好售后，得有人专门盯维修和客户反馈的事。
核心职能	管维修调度、接客户投诉、做上门服务安排、管维修人员和工具材料。
工作内容	接待客户来访信访、处理投诉、登记维修记录、管工具材料进出、填报表、核对库存、做人员考核培训。
协作关系	向营销部汇报，跟维修人员一起干活，配合档案管理岗收资料，和客服岗互通投诉信息，有时帮其他部门临时跑腿。

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直接上级:营销假部;

部门性质:产品的售后服务;

管理权限:受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;

管理职能;合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作;

主要职责:1。严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责;

2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生;

3.负责公司产品的售后服务工作;

4.负责公司产品维修过程的管理工作;

5。负责制订本科的工作计划和目标;

6.负责对客户上门访问和信访工作;

7.负责客户对投诉接待工作;

8.负责对客户档案资料的管理工作;

9.负责客户投诉事件的处理工作;

10.负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录;

11.负责维修工具材料的登记管理;

12.负责对维修工具材料领用手续办理工作;;

13.负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核;;

14.负责维修人员的业务培训工作;

15填报材料进消存报表;

16定期对维修用材料和工具进行核对;

17.协助做好对维修人员职业道德教育;

18.完成临时交办的其他工作。

售后服务顾问岗位职责要求：中央空调售后服务

适配人群	暖通工程师，空调售后主管，机电维保经理	使用场景	中央空调维保，机电设备维修，暖通系统运维
设立背景	公司要管好中央空调售后，得有人在现场修设备、保运行。
核心职能	管售后维修和保养，现场搞定客户遇到的技术问题。
工作内容	跑现场修机器，做维保，处理客户反馈，查故障原因。
协作关系	跟工程部、销售部、客服部打交道，向运营总监汇报，配合安装团队查问题。

售后服务部长(中央空调) 岗位职责:

负责机电设备及中央空调售后的现场维修和维保工作，现场解决客户使用过程中的技术问题。

任职资格：

1、暖通、空调、制冷等相关专业大专及以上学历;

2、8年以上中央空调售后工作经验，负责过中大型机以上的中央空调安装工程售后支持及管理工作，有丰富的机电及中央空调专业知识及实践经验;

3、熟悉机电安装行业及国家相关标准、规范;

4、精通成本和质量控制，具有较强的组织和沟通能力;

5、具备很强的职业道德素质。岗位职责:

5、具备很强的职业道德素质。

售后服务顾问岗位职责要求：售后服务岗

适配人群	地产客服专员，售后管理岗，客户关系岗	使用场景	客户投诉处理，售后服务管理，满意度调查
设立背景	集团要管好售后，各项目服务得统一标准。
核心职能	管售后统筹，盯投诉处理，查服务标准，做满意度调查。
工作内容	跟投诉、报未完成清单、分析问题、做抽样调查、参加培训。
协作关系	和各项目客服对接，向集团领导汇报，配合培训组搞培训，和一线人员一起查纪律。

工作职责：

1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;

2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等情况;

3、负责跟进处理客户投诉，全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处;

4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;

5、负责汇总客户投诉的问题，分析情况并汇报;

6、负责客户满意度抽样调查工作;

7、参与集团售后服务培训工作，并熟练掌握培训知识点。

任职资格：

1、20~35岁，本科及以上学历，3年以上房地产企业工作经验或客服工作经验;

2、具备良好的客户投诉处理技巧和沟通应变能力，善于处理客户关系。

售后服务顾问岗位职责要求：售后服务技术员

适配人群	售后技术员，自动化工程师，机械装配工	使用场景	设备验收，客户培训，现场跟线
设立背景	公司卖设备，客户买了要有人去装、修、教怎么用。不然客户不会买第二次。
核心职能	跑现场干活。装机器、调机器、修机器、教客户用机器。机器出问题得马上到。
工作内容	装设备、调参数、抢修故障、培训客户、跟产线看运行、配合销售做验收。
协作关系	听售后主管安排。和销售一起做验收。跟客户对接操作问题。和生产、技术部偶尔碰下问题。

职责描述：

1.设备现场的安装、调试工作;

2.能适应不定期的出差;

3.设备售后问题的应急抢修任务;

4.客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

5.设备现场的跟线工作;

6.配合销售做好设备的验收工作;

7.领导安排的其他工作。

任职要求：

1.大专以上学历，机械制造及其自动化或相关专业;

2.需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验，有相关行业经验优先考虑;

3.动手能力强，要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;

4.会使用常规的测量仪器仪表;

5.能看懂电气图纸，能编程者尤佳;

6.优秀的团队合作能力及沟通能力。

售后服务顾问岗位职责要求：售后服务支持

适配人群	售后技术支持岗，包装机械工程师，客户服务经理	使用场景	设备交付后服务，客户现场培训，故障应急响应
设立背景	公司卖包装机械，客户用坏了要人修，得有人管售后技术这事。
核心职能	帮客户修机器、教客户怎么用、收客户意见、解决现场问题。
工作内容	接维修电话、跑客户现场、做设备培训、填服务单、写问题报告。
协作关系	向售后总监汇报，跟销售部要客户信息，和工程师一起修机器，催采购部发配件，跟生产部反馈质量问题。

售后服务技术支持经理杭州中亚机械股份有限公司杭州中亚机械股份有限公司，中亚股份 1、机电一体化、机械制造等相关专业大专及以上学历，三年以上机械类行业售后服务工作经验;

2、熟悉包装机械行业背景，掌握机械和电气原理，能够解决客户在产品使用过程中遇到的问题;

3、独立完成客户培训，收集客户反馈信息，熟悉客户服务流程，具有良好的客户服务意识，较强的协调沟通能力、应变能力;

4、工作严谨，计划性强，有责任心，有团队合作精神，善于分析处理问题。

售后服务顾问岗位职责要求：售后服务技师

适配人群	泵业售后技师，机电设备维保员，市政水务工程师	使用场景	泵站运维，污水提升，隔油器安装
设立背景	公司卖潜水电泵和污水设备，客户用坏了得有人修。
核心职能	修水泵、装污水设备、调隔油器、跑市政泵站现场。
工作内容	接报修单去现场、换零件、调试机器、写维修记录、回传照片。
协作关系	听售后主管安排，跟销售同事对接客户信息，和仓库要配件，偶尔帮工程部做安装支持。

职责描述：

1. 负责公司潜水电泵的维修

2. 各种污水提升装置的安装指导和维护

3. 对隔油器的安装指导和维护，

4. 大型市政泵站的安装指导工作

5. 公司领导安排的其他售后服务工作

任职要求：

1. 在泵业类型的制造公司一线任职过

2. 有整体潜水电泵的组装、调试、维修经验

3. 最好有污水提升装置的安装、调试经验

4. 最好有市政泵站安装经验

5. 不怕脏，不怕吃苦，可接受出差

6. 有电工证、驾驶证者优先

售后服务顾问岗位职责要求：售后服务代表

适配人群	制冷技术员，机房工程师，售后技术员	使用场景	空调接货，现场勘查，设备调试
设立背景	公司卖空调给浙江客户，得有人去现场装和修。
核心职能	接货、看现场、调空调、抢修故障，不让客户停机。
工作内容	搬设备、查安装条件、开机测试、换零件、写单子。
协作关系	听南京总部技术部安排，跟当地销售对接客户时间，和物流司机约送货，修完找客户签字。

岗位职责：

处理空调接货、看现场、调试、抢修等工作;

任职要求：

大专以上学历(专职学校学生也可以)，有制冷技术经验优先考虑。

售后服务顾问岗位职责要求：售后服务部长

适配人群	售后部门负责人，新能源车企管理者，汽车服务总监	使用场景	三包管理，服务网络建设，配件供应管理
设立背景	公司卖车后要管好售后，不然客户会跑掉，影响口碑和复购。
核心职能	管整个售后体系，定计划、带团队、盯配件、抓三包、建网点、搞培训、办活动。
工作内容	写年度计划和预算，分任务，查执行，管仓库，审三包件，收质量信息，建服务店，审教材，推活动。
协作关系	向总经理汇报，和销售部、生产部、质量部、财务部打交道，协调内部小组，考核下属主管。

职责描述：

1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。

2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。

5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。

6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。

7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

8、服务培训:培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。

9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

任职要求：

1.5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。

2.汽车或机械相关专业。

3.工作责任心强，管理能力强。

售后服务顾问岗位职责要求：售后服务部

适配人群	售后经理，品质工程师，客诉专员	使用场景	客诉处理，质量改进，产品召回
设立背景	公司卖存储产品，客户老出问题要有人管。得有专人盯客诉和返修，不然客户跑了。
核心职能	管客诉和返修流程，盯质量问题，推内部改进，带团队干活。
工作内容	处理客户投诉，写rma报告，收质量数据，催内部分析，写改进报告，记客户产品情况。
协作关系	跟质量部、研发、生产的人天天碰，向部门总监汇报，帮销售同事解客户难题，有时要和国外客户邮件沟通。

工作职责：

1. 负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

2. 收集客户品质要求和客户端质量数据;

3. 推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告;

4. 追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行;

5. 定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档;

6. 掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。

7. 负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

8. 公司或上级主管交代的其他工作任务。

任职资格：

1.专业:本科以上; 半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c. 了解失效机理