服务升级

商业广场物业管理设想

第一节 管理目标

我司将现代意识与美国物业的管理理念引进到**广场管理中，为住户创造优雅舒适、意境独特的居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。我司将努力以高质量的物业服务，使**广场社区成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使**广场品牌深入人心，成为社区典范。

我司对**广场的管理目标是，与贵司和全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造锡成和国内物业管理的优秀品牌。

sy物业管理有限公司简介

一、企业概况

sy物业管理有限公司成立于____年，七年来，y物业凭借自身力量，创新发展，业绩优良。现为国家物业管理一级资质企业，中国物业管理协会常务理事单位，s房地产业协会常务理事单位。

公司经多年发展探索，积累了丰富的物业管理经验，所管的物业类型多样，涉及住宅小区(多层、高层、别墅)、商业用房、办公楼、工业厂区、农贸市场。现管理十多处物业，面积 100多万平方米。

随着物业管理市场化进程加快，公司不断拓展管理范围，精益求精，依靠先进的管理模式、优质的服务品牌，为业主竭诚提供舒适的生活与工作环境。

任职要求：

1、大专及以上学历，有3年以上相关培训工作经验，互联网或直销模式公司优先考虑，熟悉培训管理流程;

2、有较强的逻辑分析能力、执行力、抗压力，良好的文字、语言表达能力;

3、有培训师资格证等优先。

星级大酒店员工培训制度

员工正式上岗后，因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要，可能由人力资源部或部门安排进行。

普通员工在职培训制度:

1、培训制度:

1)根据部门经营管理需要进行针对性，阶段性的培训课程。

2)被安排参加培训的员工应按时参加。

3)培训员工考勤制度按人力资源部规定处理。

4)培训结束后，培训情况将登记存档。

4)培训考核优秀者，将结合部门表现可推荐优秀员工评选。反之，未或能过者，将取消其评选资格。

学历要求:____年应届本科及以上学历

岗位职责：

1.协同网优部门做年度或三年滚动的无线网规划、投资预算编制等工作;会审无线网工程的可研和设计等;

2.负责无线网单站的施工设计会审、物料订货及领料审核;

3.负责现场施工管理，审查施工安全、组织设计和技术方案等全业务流程;

4.会同监理单位编制工程建设进度计划，管控工程进度。审核、确认设计变更，协调各设计、施工单位的关系，负责工程现场的管理协调工作，创建文明工程;

5.负责工程信息资料收集等工作，协助综合部做好资料归档和工程档案管理。

应聘资格要求:

1.熟悉通信网络、计算机硬件和软件相关知识;

2.有一定的文字组织、语言表达能力，有开拓创新精神;

3.有良好的团队合作意识和支撑服务意识;

4.具备良好的沟通能力和协调能力;

5.专业对口，成绩优良。

e物业公司管理者代表任命书

为了贯彻执行iso9001∶2000《质量管理体系-----要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 ******为我公司的管理者代表。

管理者代表的职责是:

1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;

2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;

3、确保在整个公司内形成满足业主要求的意识;

4、就质量管理体系有关事宜进行内外部联络;

5、组织、指挥、监督、协调各部门体系的运作。

总经理:zz

20**年11月*日

工作环境

网络客服的工作环境：一般淘宝店家都不是很大，大的1人左右，小的1人左右，所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境，但是也没有高档写字楼里的那种压抑，一般办公环境的比较宽松随便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都没有架势。另外，部分生意很好的网店，需要2班或3班倒，所以部分网店客服需要适应这种工作环境。

淘宝网店客服的现状：淘宝有专职/兼职网店客服超过1万人，但有经验的资深客服非常稀缺，这部分人月薪一般超过5.

就业前景：由于淘宝的不断壮大，市场缺口巨大，除了网店/商城自己招聘客服人员外，目前有专门提供客服的公司，同时出现了专门招聘网店客服的招聘网站，但是只要以销售客服为主，相信不久，像技术客服，售后客服等职位不断增多，未来的网络客服将成为客服市场的主力军。

新员工培训制度

一、培训管理条例

为加强酒店新员工职前培训工作的管理，确保职前培训工作能由始至终的开展，从而提高新员工的培训质量和培训效果，特制定以下管理条例:

1、入职培训的基本要求:

·新员工在上岗之前应对酒店和行业有全面地了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供优质服务。

·进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非工作岗位、服务区域内出现。

·服装整洁、大方。

·在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗。

·参加培训的员工需集中精力参与，认真做好笔记。

·在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。

·若在培训期间严重违反规定者，酒店将不给予录用。

房地产销售代表业绩考核规范

1.置业顾问职级与职级的升降

(1)置业顾问职级

-为促进置业顾问积极进取，建立专业晋升体系、拟在营销部逐步推行置业顾问分级制度，即根据置业顾问的能力、资历不同，将其分为"见习置业顾问、置业顾问及销售主管。

-见习置业顾问指试用期间的置业顾问，无接待客户资格;见习置业顾问转正后成为置业顾问;置业顾问中表现突出者，符合条件的可晋升为销售主管。

(2)置业顾问职级的升降

-见习置业顾问如通过业务考核，可独立接待客户;业绩突出，表现良好，可适当缩短试用期，提前予以转正。置业顾问通过半年度考核成绩优良可转为高级置业顾问。

-高级置业顾问在半年度考核中不合格者降为置业顾问;见习置业顾问在考核中不合格的予以辞退。

岗位职责：

岗位职责：

1.及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

2.针对客户反映的故障，做出初步故障判断

3.分析故障原因，做出是否理赔的判定;重大或疑难案件及时反馈

4.收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

任职要求：

任职条件

1.大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

2. 具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;

3、抗压能力较强， 亲和力强，具备一定的服务精神