售后服务技术员岗位职责（优选15篇）

售后服务技术员岗位职责

适配人群	售后技术员，自动化工程师，机械装配工	使用场景	设备验收，客户培训，现场跟线
设立背景	公司卖设备，客户买了要有人去装、修、教怎么用。不然客户不会买第二次。
核心职能	跑现场干活。装机器、调机器、修机器、教客户用机器。机器出问题得马上到。
工作内容	装设备、调参数、抢修故障、培训客户、跟产线看运行、配合销售做验收。
协作关系	听售后主管安排。和销售一起做验收。跟客户对接操作问题。和生产、技术部偶尔碰下问题。

职责描述：

1.设备现场的安装、调试工作;

2.能适应不定期的出差;

3.设备售后问题的应急抢修任务;

4.客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

5.设备现场的跟线工作;

6.配合销售做好设备的验收工作;

7.领导安排的其他工作。

任职要求：

1.大专以上学历，机械制造及其自动化或相关专业;

2.需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验，有相关行业经验优先考虑;

3.动手能力强，要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;

4.会使用常规的测量仪器仪表;

5.能看懂电气图纸，能编程者尤佳;

6.优秀的团队合作能力及沟通能力。

售后服务技术员岗位职责：售后服务技师

适配人群	泵业售后技师，机电设备维保员，市政水务工程师	使用场景	泵站运维，污水提升，隔油器安装
设立背景	公司卖潜水电泵和污水设备，客户用坏了得有人修。
核心职能	修水泵、装污水设备、调隔油器、跑市政泵站现场。
工作内容	接报修单去现场、换零件、调试机器、写维修记录、回传照片。
协作关系	听售后主管安排，跟销售同事对接客户信息，和仓库要配件，偶尔帮工程部做安装支持。

职责描述：

1. 负责公司潜水电泵的维修

2. 各种污水提升装置的安装指导和维护

3. 对隔油器的安装指导和维护，

4. 大型市政泵站的安装指导工作

5. 公司领导安排的其他售后服务工作

任职要求：

1. 在泵业类型的制造公司一线任职过

2. 有整体潜水电泵的组装、调试、维修经验

3. 最好有污水提升装置的安装、调试经验

4. 最好有市政泵站安装经验

5. 不怕脏，不怕吃苦，可接受出差

6. 有电工证、驾驶证者优先

售后服务技术员岗位职责：汽车售后服务

适配人群	售后体系负责人，服务网络总监，售后服务总监，区域服务经理，售后运营专家	使用场景	服务网络建设，售后模式推广，跨区域协同，全国体系搭建，服务标准落地
设立背景	公司要在全国搞汽车售后网络，得有人牵头搭架子。
核心职能	帮领导建全国服务系统，拉网点进来，推服务模式。
工作内容	对接新网点，整理服务流程，写推广材料，跑各地检查。
协作关系	向公司领导汇报，和区域经理、网点负责人常联系，电话微信协调多，现场开会也多。

职责描述：

1.负责协助公司领导服务全国体系搭建。

2.负责负责协助全国服务网点接入。

3.负责协助服务模式推广及相关管理。

任职要求：

1.能适应高强度工作模式。

2.有较高抗压能力。

3.能适应长期出差。

4.有售后体系搭建经验。

售后服务技术员岗位职责：售后服务顾问

适配人群	售后服务顾问，索赔业务专员，4S店服务顾问	使用场景	二手车售后，理赔案件处理，客户情绪安抚
设立背景	客户出问题得有人管，公司要赔钱得有人判，不然乱套了。
核心职能	接客户电话报案，看车啥毛病，决定赔不赔，难的赶紧往上捅。
工作内容	安抚客户、初判故障、定理赔结果、收维修单、录crm系统。
协作关系	跟维修技师问情况，向主管汇报疑难件，和客服共享客户信息，偶尔找法务查条款。

岗位职责：

1.及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

2.针对客户反映的故障，做出初步故障判断

3.分析故障原因，做出是否理赔的判定;重大或疑难案件及时反馈

4.收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

任职要求：

任职条件

1.大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

2. 具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;

3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

售后服务技术员岗位职责：售后服务人员

适配人群	售后工程师，检验员，成套技术员	使用场景	设备验收，现场服务，标准执行
设立背景	公司卖高低压成套开关设备，客户买了要有人去现场修、验、教。售后没人干不行。
核心职能	跑现场修设备、验货、教客户用。标准得懂，问题得当场解决。
工作内容	查设备故障、做检验记录、装调试、写服务报告、回公司交单。
协作关系	听售后主管安排，和销售部交接客户信息，跟生产部问配件，和客户当面沟通。

售后服务人员重庆重变电器有限责任公司重庆重变电器有限责任公司，重变电器 1、在成套电气行业有2年以上经验、售后或管理等工作经验

2、对高低压成套开关设备的检验工作及现场售后服务工作非常熟悉，熟悉产品相关标准

3、愿意接受长期的出差工作(主要是重庆地区)

售后服务技术员岗位职责：售后服务顾问

适配人群	客服专员，热线坐席，服务代表	使用场景	售后咨询，投诉受理，服务升级
设立背景	公司开了客服热线，得有人接电话帮客户解决问题。
核心职能	接电话、答问题、处理投诉、记建议，不让客户等太久。
工作内容	听电话、查订单、录工单、回访客户、填表格、报异常。
协作关系	每天跟售后组、物流组、技术组通气；向客服主管汇报；微信或钉钉发消息协调事情。

职位描述：

【岗位职责】

1、接听客户来电咨询产品使用方法、售后服务、投诉升级等工作；

2、及时、优质地向客户提供咨询、查询服务；

3、受理及解决客户的投诉，记录客户建议；

【职位要求】

1. 18-30周岁大专及以上学历；

2. 普通话标准，语言表达能力强；

3. 客户沟通协调能力较好，具备一定的提案能力；

4、同样欢迎富有激情的优秀！

【上海领聚地址】

上海市闵行区申昆路1999号星月虹桥中心4号楼1a10领聚

售后服务技术员岗位职责：软件售后服务

适配人群	售后服务经理，钣金软件顾问，工业软件服务商	使用场景	售后团队建设，客户方案规划，软件培训考核
设立背景	公司卖钣金软件，客户买了要教怎么用、出问题要解决，所以得有人管售后。
核心职能	带售后团队、建服务流程、管客户问题、推软件用得更好。
工作内容	培训售后人员、做考核记录、写服务文档、录系统信息、回客户消息、想解决办法。
协作关系	向销售总监汇报，和售前工程师一起改方案，跟技术支持同事查bug，帮实施团队收尾问题。

任职资格：

-英语良好，作为工作语言沟通无障碍

-计算机、it或机械、自动化等相关专业背景，本科以上学历;

-做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于总结，有合作精神，有良好的沟通协调能力。

-了解钣金加工或钣金编程套料软件的优先:如lantek软件，通快、百超、天田等编程套料软件

工作职责：

-培训、考核、管理售后服务团队，提高团队的专业知识和服务水平

-建立售后服务工作流程，做好文档流程管理和售后服务信息管理系统，

-高效的客户管理和沟通能力，能够了解并分析客户需求，并进行方案规划

售后服务技术员岗位职责：中央空调售后服务

适配人群	暖通工程师，空调售后主管，机电维保经理	使用场景	中央空调维保，机电设备维修，暖通系统运维
设立背景	公司要管好中央空调售后，得有人在现场修设备、保运行。
核心职能	管售后维修和保养，现场搞定客户遇到的技术问题。
工作内容	跑现场修机器，做维保，处理客户反馈，查故障原因。
协作关系	跟工程部、销售部、客服部打交道，向运营总监汇报，配合安装团队查问题。

售后服务部长(中央空调) 岗位职责:

负责机电设备及中央空调售后的现场维修和维保工作，现场解决客户使用过程中的技术问题。

任职资格：

1、暖通、空调、制冷等相关专业大专及以上学历;

2、8年以上中央空调售后工作经验，负责过中大型机以上的中央空调安装工程售后支持及管理工作，有丰富的机电及中央空调专业知识及实践经验;

3、熟悉机电安装行业及国家相关标准、规范;

4、精通成本和质量控制，具有较强的组织和沟通能力;

5、具备很强的职业道德素质。岗位职责:

5、具备很强的职业道德素质。

售后服务技术员岗位职责：售后服务科

适配人群	售后服务主管，维修调度专员，客户投诉专员	使用场景	产品维修服务，客户投诉接待，上门维修调度
设立背景	公司要管好售后，得有人专门盯维修和客户反馈的事。
核心职能	管维修调度、接客户投诉、做上门服务安排、管维修人员和工具材料。
工作内容	接待客户来访信访、处理投诉、登记维修记录、管工具材料进出、填报表、核对库存、做人员考核培训。
协作关系	向营销部汇报，跟维修人员一起干活，配合档案管理岗收资料，和客服岗互通投诉信息，有时帮其他部门临时跑腿。

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直接上级:营销假部;

部门性质:产品的售后服务;

管理权限:受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;

管理职能;合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作;

主要职责:1。严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责;

2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生;

3.负责公司产品的售后服务工作;

4.负责公司产品维修过程的管理工作;

5。负责制订本科的工作计划和目标;

6.负责对客户上门访问和信访工作;

7.负责客户对投诉接待工作;

8.负责对客户档案资料的管理工作;

9.负责客户投诉事件的处理工作;

10.负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录;

11.负责维修工具材料的登记管理;

12.负责对维修工具材料领用手续办理工作;;

13.负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核;;

14.负责维修人员的业务培训工作;

15填报材料进消存报表;

16定期对维修用材料和工具进行核对;

17.协助做好对维修人员职业道德教育;

18.完成临时交办的其他工作。

售后服务技术员岗位职责：售后服务负责人

适配人群	售后总监，服务经理，维修主管	使用场景	售后运营，客户投诉，服务营销
设立背景	售后活太多没人管，得有人盯着维修、客户投诉和厂家任务。
核心职能	管维修车间、带售后团队、盯客户满意度、落实厂家要求。
工作内容	写预算、排班表、训员工、查设备安全、处理投诉、填报表、控费用。
协作关系	向总经理汇报；和人事部算奖金；找供应商修设备；跟厂家对接政策；帮销售部拉回头客。

岗位职责描述

1)定期向总经理汇报工作，制定维修服务的年度预算规划;

2)统领、管理、培训、激励员工完成销售目标到达预定规划;

3)执行并完成厂家的服务目标，这些目标包括服务忠诚度，维修车间销售额以及不断提高的客户关怀质量;

4)安排维修部员工培训，提高员工工作技能;

5)计划并检查维修车间的设备，所用资源及工具，确保员工遵守工作安全事故预防规定;

6)调节客户投诉，提供技术支持，对严重的投诉事件，向总经理或厂家汇报;

7)组织、监督并评估经销店内部服务的关键数据、指标;

8)委托供应商提供外部服务，并监督进度和质量情况;

9)制定工作进度表和休假时间表，在服务部门内协助人事部与工作成绩挂钩的奖金体系;

10)控制维修部日常运营费用，包括工具及设备;

11)具有团队工作能力及良好的客户沟通技巧。

岗位任职要求

1)工程或相关专业本科或以上学历;

2)汽车维修服务范围或相关行业8年以上工作经验:4年以上管理工作经验;

3)能够掌握机械和汽车知识者将会优先考虑;

4)了解竞争对手并在当地拥有良好的社会关系;

5)良好的电脑运用知识;

7拥有有效的驾驶执照; 1.岗位宗旨

7拥有有效的驾驶执照;

售后服务技术员岗位职责：售后服务客服

适配人群	保险售后岗，电销服务岗，客服运营岗	使用场景	保费收缴，电话回访，客户维保
设立背景	公司要收保费、做回访，得有人盯客户售后
核心职能	管客户售后、收保费、打电话回访、收意见、带新人
工作内容	收保费、打回访电话、维护老客户、记客户意见、帮招人、带新同事
协作关系	听人事主管安排，跟销售同事对接客户信息，和客户天天联系，反馈问题给上级

工作职责：

1，协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

2，客户售后及维护服务

3，协助人事主管招聘，以及对新人的培训管理

4，客户关系管理，收集客户意见并汇总上报

任职要求：

1，普通话标准，具有良好的沟通表达能力

2，责任心强，具备自我提升及学习精神，良好的客户服务意识和团队合作精神

3，具有一定的抗压能力

售后服务技术员岗位职责：机械售后服务

适配人群	售后工程师，机械维保师，包装产线技工	使用场景	设备安装，生产启机，故障抢修
设立背景	公司卖灌装设备，客户买了要有人装、调、修。机器出问题得马上到现场。不然客户没法生产。
核心职能	装设备、调机器、查故障、保客户能用。安全可靠这事得盯紧。教客户怎么用也算一块。
工作内容	装灌装机和下游设备。开机调试。巡检机器。写报告给主管。随时待命节假日加班。
协作关系	听现场服务经理安排。跟客户技术员打交道。带实习生或新人。和培训部一起办课。偶尔配合销售同事。

售后服务工程师-机械康美包(苏州)有限公司康美包(苏州)有限公司，康美包主要职责:

· set up of combibloc equipment (filling m/c， downstream).

· commissioning， production monitoring of equipment.

· trouble shooting and inspection.

· consult and advise our customers on the issues of operational safety and reliability of the system.

· participate in training seminars and company activities.

· consult and train customer personnel.

· stand-by for weekends and holiday duties which arranged by the field service manager.

· supervise trainees / subordinates and endue knowledge.

· prepare reports to the field service manager.

· other duties as assigned by the management from time to time.

职位要求：

· egree holder or equivalent， major in mechanical， engineering or other related fields;

· at least 3 years experience in mechanical ， maintenance or other related work;

· age mid 20 to early 30(male is preferred);

· good command in written and spoken english and mandarin;

· initiative， target oriented， willing to work long hours and under pressure jointly and independently;

· willing to travel intensively;

· experience in repair and maintenance of carton packaging machine is advantageous.

售后服务技术员岗位职责：售后服务营销

适配人群	咨询总监，售后策略专家，4S店服务经理	使用场景	售后服务升级，主机厂策略，经销商运营
设立背景	豪华车售后营销太乱，客户搞不清现状，需要有人帮他们理清楚思路。
核心职能	帮车企升级售后营销策略，定标准、建流程、做考核，还要带团队落地执行。
工作内容	调研行业情况，写策略方案，培训经销商，盯交付时间，做汇报提案，管项目进度和收款。
协作关系	对接车企售后负责人、4s店服务经理、内部策划和数据同事；向公司合伙人汇报；线上开会现场陪访文档协同。

岗位职责描述:

1. 参与汽车行业售后服务营销现状和业务需求的调研，对豪华汽车品牌的售后服务营销模式进行分析和归纳，帮助客户形成全景化认知;

2. 基于项目需求，制定汽车主机厂售后服务营销业务升级的策略，机制、流程及系统，以及经销商端落地的执行标准、数据采集标准、业务报表和激励考核;

3. 为经销商业务人员和第三方执行人员提供导入培训、标准指导、数据监控和运营评估体系，并基于运营结果进行持续迭代和优化升级;

4. 管理项目交付物的时间节点与品质，能够按时并出色完成客户提出的各类突发性文档交付任务，并引导团队针对日常交付物设计出标准流程与模板以提高交付效率。

5. 负责项目关键文档的最终交付与提案，能够在项目关键节点的汇报过程中清晰呈现项目成果和价值产出

6. 实时管控项目的目标、kpi与交付节奏，能够熟练运用目管理工具，定期与团队共同梳理回顾项目及各子任务的目标与时间进度，及时推进项目阶段验收与开票收款。

7. 带领团队持续收集与汇总国内外汽车行业创新模式、客户行为、优秀案例、竞品动态保持高度关注，并在此基础上形成商业洞察和趋势判断。

8. 与客户保持积极、及时、高质量的沟通，主动管理客户期望值，并与客户建立有效的项目沟通与汇报机制。能够推动项目的立项，并通过持续呈现项目价值推动项目规模的扩大。

岗位要求：

1. 8年以上汽车行业crm策略咨询与实施工作经验，至少3年以上4s店服务经理工作经验

2. 熟悉4s店售后业务系统，熟悉售后服务营销活动的方案设计与执行流程

3. 有策略咨询或解决方案设计相关工作经验优先

4. 具备出色的客户沟通技巧和项目管控能力，擅长管理客户期望值，擅长呈现项目价值

5. 具备出色的ppt制作技巧与提案能力

售后服务技术员岗位职责：机床售后服务

适配人群	数控机床工程师，售后服务技术员，工业设备培训师	使用场景	机床交付后，客户现场服务，设备故障处理
设立背景	公司卖机床后得有人管售后，不然客户用不好会投诉，影响口碑和复购。
核心职能	解决机床售后问题，教客户怎么用，盯住服务别出岔子，让客户觉得靠谱。
工作内容	处理客户报修，记问题给生产部；现场或远程教客户操作；检查维修效果；回访客户满意度。
协作关系	跟生产部交问题汇总；向售后主管汇报；配合销售同事跟进项目；和客户直接沟通，有时要约时间上门。

岗位职责：

1、负责做好售后机床所有问题，整理提供给生产部门做问题汇总;

2、负责培训客户如何安全高效的使用机床;

3、保证售后服务质量;

4、与客户及相关项目人员协调，保持良好的关系，提高客户的满意度等。

售后服务技术员岗位职责：医疗器械售后服务

适配人群	售后工程师，医械技术员，生物医学工程师	使用场景	设备安装，故障维修，用户培训
设立背景	公司卖医疗器械，客户用坏了得有人修。设备装好还得教人怎么用。不然客户不会用就退货了。
核心职能	修设备、装设备、教客户怎么用。不让客户因为不会用或坏了就投诉。
工作内容	接报修电话、跑现场修机器、装新设备、给客户做培训、填维修单。
协作关系	听售后主管安排。跟销售同事要客户信息。和代理商一起上门。修不好找研发部帮忙看。

岗位要求

1.医疗器械以及系统产品的技术支持业务;

2.为代理商或终端用户作使用和维护的培训、设备故障维修;

3.安装和指导使用各系列产品;

录用条件:

1.生物医学工程或计算机信息工程以及电子信息工程专业大专以上学历;

2.有相关行业从业经验者优先;

3 沟通能力良好;

4.能适应经常出差;