前台接待礼仪职责（优选10篇）

前台接待礼仪职责

适配人群	前台文员，行政助理，接待专员	使用场景	前台接待，客户来访，访客登记
制定目的	前台常遇突然来访的人，容易打乱工作节奏。要既礼貌又不耽误正事。
适用范围	公司前台人员，所有来公司找人的访客。
职责分工	前台负责初步判断身份，及时汇报领导。领导决定见不见，前台按指示办。
管理要求	先请坐倒水，问清来意留资料。推销员留材料，客户引去对应部门。不确定的马上请示。
监督与检查	主管每天抽查接待记录。没及时汇报被投诉，扣当月绩效分。连续两次出错要重学流程。

前台接待礼仪:作为公司前台，难免会遇到不速之客，总会因此而影响了自己的工作。那么，我们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢

不速之客，可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同，采取不同的措施。

首先是领导的上级或客户。

应该热情地请他们到会客室就座，并给他们倒上一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。

二是领导的亲朋。

请他们到会客室就座，并马上通知领导，再按领导的指示接待。

三是公司内部的管理人员。

他们如果说有急事要见领导的话，你绝对不应该这时候拿腔拿调，要马上通报，以免误事。

四是推销员。

这类人员我们可能遇到的最多。

这时候你就要先让他们稍等，然后打电话给相关部门。

如果相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们过去。

如果那些推销员坚持要见领导，这有两个可能。

一是确实和领导有约，二是从没约定，只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作，而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作(绝大部分都是这种)。

这时候，也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。

领导如果感兴趣，会及时主动和他们联系。

五是客户。

有些客户来访的问题，是很简单的，根本不需要领导出面就可以解决。

所以，作为助理的你，这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。

你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。

你应该先替他联系一下，然后再向他指明该部门的名称、位置。

如果不好找，最好能引领客人去。

六是其他不速之客。

这种情况，你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，再去请示领导，由领导自己决定是不是会见。

由此可见，应对不速之客的基本方式，还是要多“请示”，不可以擅作主张，一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系，就没必要了。

前台接待礼仪职责：ht酒店前台接待领班职责

适配人群	前厅主管，总台领班，客房调度员	使用场景	前台运营，客房调度，VIP接待
制定目的	客人多，前台忙，容易出错漏。怕服务不到位，客人不高兴，影响酒店名声。
适用范围	前厅经理、前台员工、商品部、行李生。
职责分工	经理盯全局，主管管日常，员工守自己活儿。谁当班谁负责，出了事找对应人。
管理要求	订房单当天看，vip房提前分通知单。房间状态天天查，投诉马上回，问题不过夜。
监督与检查	经理每天抽查，主管每班检查。没做到扣绩效，三次提醒后调岗。记录本要签字，查不到人算失职。

职务概述:对前厅经理负责，连接客人要求与我们提供服务的桥梁，协助经理检查和控制总台的工作程序，商品等日常管理。

岗位职责:1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的vip客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。

前台接待礼仪职责：前台接待

适配人群	前台接待员，展厅管理员，业务洽谈经理	使用场景	客户接待，展厅管理，电话接听
制定目的	客户多容易乱，怕信息泄露，怕客户丢东西，怕陌生人混进来。
适用范围	前台所有人，展厅、大厅、ppt室，所有来访客户。
职责分工	前台管登记和接待，业务经理接客户，其他部门配合支援，领导盯重点事。
管理要求	登记必须写清来源，不答财务室在哪，不答负责人去向，不放推销员进，产品要防偷。
监督与检查	主管每天查登记本和卫生，没做到扣绩效分，三次出错要谈话，严重直接调岗。

1.客户进门要起立，面带微笑，(语言统一:您好，欢迎光临***!)欢迎客户的到来。要及时端茶倒水安排就坐。

2.先简单寒暄，大致了解客户来访意图，客户批次较多时要注意分流，要协调配合，避免客户交叉感染。

3.做好来访登记，重点记录信息来源这一项。给客户介绍一下接待流程，并将流程图(过塑)展示给客户看，做好衔接和信息交流。并让客户看公司的宣传资料(产品手册、报纸、内刊)。

4.给客户进行ppt的讲解，重点介绍产品、招商政策、赢利分析。尽量避免客户提出尖锐问题，防止交叉感染。客户批次较多，前台人员不够要及时通知其他部门派人协助。

5.做产品演示，要注意产品演示流程，要做到演示的最佳效果。要根据20/80原则重点选择产品进行介绍，哪个产品的介绍时间多长要具体化，介绍的时候要有导游的素质，并给客户简单介绍产品实物。

6.客户分流给业务洽谈经理。

7.负责收发邮件、信函并进行登记。

8.客户和公司人员的亲友到来要主动倒茶。

9.拒绝外来推销人员推销。

10.要熟知业务和流程，但限于简单介绍。

11.来访者不是考察客户，要及时传达并带领至相关地点或相关人员。工商、税务、质检等部门的来访要及时通知负责人，对于问及公司负责人的去向、财务室以及重要资料的存放处一律回答为不知道。来意不善者要及时报告上级，应沉着冷静、机警、无所畏惧积极的配合领导处理问题。

12. 展厅的产品管理与维护，产品的进销存、陈列的花样更新、防止偷盗，以及电池的配备，新产品的信息传递(价格、功能、色彩)。

13. 前台及展厅、大厅的日常卫生维护;ppt室的设备与卫生的维护。ppt内容的随时更新与优化。

14. 茶随客走，单随客走。客走后ppt室以及业务洽谈室要及时清理，电源、灯要及时关掉。

15. 做好客户资料和部门内部资料的保管保密工作，做到人走资料及时收藏好，以防止竞争对手偷盗公司机密信息或本公司员工将信息泄密。

16. 接待人员及其他部门来配合的员工必须着装统一规范整洁，佩带工作牌，肢体语言要恰倒好处。如客户来访应双手交叉放在身前;如职能部门人员来访则应持有不卑不亢的态度。

17. 前台接待人员在工作期间不化浓妆。

18. 与电话组的信息交流，针对电话组提交给前台的邀约来访客户的信息的交流，重要的网络、电话信息必须以书面的形式反馈给相关人员。

19. 在工作期间不能打私人电话(私人电话不能放在前台接待桌上)，不能玩游戏或上网。前台接待桌上除午休时间，一律不能出现书报、杂志等休闲读物。

20. 要形成例行学习制度，每月安排一次学习本部门本岗位职责书和作业指导书。

21. 完成上级领导交办的临时任务。

22. 工作餐的安排。

23. 个人财物的保管妥善，不能随意放在外面以免丢失。

24. 前台要根据客户的来访意图与业务经理及时沟通确定客户的接待流程。

25. 防止客户财务丢失，看管好客户的财物。

26. 前台播放音乐时，统一在8:30开始(以轻音乐为主)。

27. 严禁前台扎堆聊天(二人或二人以上)。

28.外线来电接听方式:前台总机电话响2-3声必须接听电话，接电话前要清一下嗓子，直接拿电话:您好!花之恋，请问有什么可以帮您，先要了解对方情况:请问**先生/**小姐很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的吗/或有什么为您效劳的吗，再了解对方是什么地方的，有什么事情，然后转接到相关分机，转接电话前先和对方说一下，请您稍等一下，我马上帮您转接到您的区域经理**小姐/先生的分机，然后拨分机先不要挂，接通分机后告诉分机同事哪里来的电话，然后挂机，当您在转接分机时，对方客户是只能听到音乐声的，所以您在进行内部通话时，对方是听不到您和内部分机讲话的，当您有外线来电时，接听后如果不明白，让对方稍等一下，然后打内部分机先了解一下，特别是找领导，要先了解对方后，再问对方，请问您有预约吗然后对方回答预约或未预约，您先让对方稍等，我先帮您看看我们的领导**是否在，然后打分机了解，征得同意后再转接，外人来访找人，先让对方在前台沙发稍座，然后打内线电话告诉来访者是谁，同意后带到指定办公区或被访者到前台接待。

前台接待礼仪职责：酒店式公寓前台接待员职责

适配人群	前台接待员，前台领班，公寓客服专员	使用场景	客人入住办理，访客查询服务，邮件分送作业
制定目的	客人进出多，登记乱容易丢东西，访客找人找不到，电话订房没人接怕耽误事。
适用范围	前台接待员，只管大堂前台这块地方。
职责分工	领班盯着整体，接待员自己盯好登记、电话、钥匙、邮件这几件事。
管理要求	登记必须3分钟内完，电话2声内接，邮件30分钟送完，钥匙1分钟做好，台面天天擦干净。
监督与检查	领班每天看记录本，查登记单和留言条。漏记一次说一次，错两次要重做，三次要谈话。检查结果贴在前台后面白板上。

酒店式公寓前台接待员岗位职责

职务概述:

对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。

职务范围:

1.接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。

2.根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

3.各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

4.按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

5.处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。

6.接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。

7.接受电话订房及到店订房。

8.保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9.做好各项工作的交班，确保清楚、仔细无误。

10.完成其他相关工作。

签署人:zz物业管理有限公司

前台接待礼仪职责：前台接待职责工作流程

适配人群	前台接待员，大堂副理，宾客经理	使用场景	酒店前台，夜审作业，房态管理
制定目的	前台容易记错房态、漏掉叫醒、押金不够、交接不清，客人投诉多，账目容易出错。
适用范围	早班、中班、夜班所有前台接待员。
职责分工	早班要盯房态和交班本，中班重点催房费和核对预定，夜班管好夜审和叫醒记录。
管理要求	每班必须核对蓝星和泰能房态，钥匙餐券行李要当面点清，押金不足马上报经理。
监督与检查	值班经理随时抽查交班本和房态表，漏写漏核扣绩效，三次出错调离前台岗，大堂经理每天晨会通报问题。

不同的行业对前台接待的工作要求也不一样，工作内容也是不一样.工作流程也就不同了，下面提供常见的前台接待工作流程，供参考。

1.早班工作流程

07:55——以前换好工服，化妆，签到

08:00——08:10 了解住宿情况及重要事项

08:10——08:30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本(钥匙、预订、叫醒、行李、退房、vip及团体、餐券等)

08:30——11:45 接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。)

11:45——12:00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。

12:00——13:00 接待宾客(以退房为主)

13:00——13:30 工作午餐

13:30——15:30 检查、更新房态，确保房态准确。接待宾客(重点催收房费)。

15:30——16:00 做交接班准备。

中班 16:00—24:00

准时到达前台了解当天重要事宜及房态

16:00查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐

16:50-17:00阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。查看订房表，了解定房客人抵店情况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符，了解可卖房和上班售房情况，了解当天离店是否离店，注意押金不足及s/o的情况，征询值班经理是否做相应处理

预留一定数量的房间出售日间房

17:30核对房态是否与客房中心的房态相符

17:45询和行李寄存服务，负责班内大堂卫生

18:00为散客，日间房和late check out 的客人结帐

18:10对早班未催付到的房间进行催付，如有特殊情况及时报告大堂经理

19:20—23:00接受客人预定并告诉客人预定保留时间

负责检查预定到店的跟进情况

随时注意房态变化核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符通知客房中心复查，并再安排和记录

23:00核对房卡等其他交班物品。

23:50—24:00在交班本上记录当班未完成事件及特殊事项

夜班:24:00—8:00

23:50--24:00准时到前台交班，阅读笔记，了解夜间抵店情况。检查接待员女士淡妆上岗，男士着装整齐，注意自身仪容仪表。关灯，坐立服务，当客人至前台必须站立进行服务，关闭背景音乐，次日早晨07:30播放背景音乐，

1:00归档当日预定单，入住登记单，房态表

1:20随时注意房态变化，核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符，通知客房中心重查，并再安排和记录

1:30做好餐券的发放及登记后的检查审核工作

1:45检查房租是否正确，如果有问题及时检查并报告宾客经理

2:00接待夜间到店散客，预定及行李寄存，做好总台日报表，核对房态(注意夜审完毕后到店的客人需要手工输入房费)，房价，做好各类统计报表(新增每日预定统计表)并完成夜间计划卫生

3:00做好交班笔记，清点房卡等交班物品。

2:00 做好总台内部、贵重物品寄存室及小商品展示柜的卫生，清点各种物品，报表库存是否充足

3:25:检查前台所有表格和单据是否充足，并将不充足的单据或表格下申请单交次日宾客经理补充

6:00-8:00 检查叫早时间和执行情况并准备好交接工作

3.夜班工作流程

23:30——24:00 交接班，清点帐目以及小卖部商品(钥匙、预订、欠费、叫醒、行李、退房、vip及团体、餐券等)。了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间。

24:00——1:00 接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。)跟进上班未进事宜。

1:00——02:00 检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表。

02:00——06:00 对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品。做好话务监控和相关记录。打扫前台内部及大厅的卫生。

06:00——07:00 检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通。

07:30——08:00 检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

前台接待礼仪职责：房地产销售部前台接待职责

适配人群	销售前台，置业顾问，市场专员	使用场景	客户接待，电话转接，资料归档
制定目的	客户来来往往多，现场东西杂乱容易出错，怕资料丢、水漏、音响坏影响看房体验。
适用范围	销售部前台小姐姐，接待区、样板间、资料架、纯净水机这些地方。
职责分工	主管盯整体，前台自己管好记录、设备、水、资料，发现不对马上喊人。
管理要求	电话分清转接，数据当天录进电脑，楼书定期数，音响电视常看看，水桶快空了就换。
监督与检查	主管每周翻记录本，查电脑录入和资料摆放。漏记一次提醒，两次写说明，三次扣绩效。

房地产销售部前台接待岗位职责

1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。

2.接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。

6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。

7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。

8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。

9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。

10.定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

11.销售中心纯净水的管理。

12.销售前台办公环境、秩序的维护。

13.遇各种突发事件，立即上报主管领导。

14.严格执行前台管理细则中的各项规定。

15.做好其它的销售部内务工作。

16.按时完成公司安排的各项临时性工作。

前台接待礼仪职责：前台接待员

适配人群	前台接待员，楼层服务员，夜班交接员	使用场景	客房预定，入住办理，退房结算
制定目的	前台容易记错房客信息，收错押金，弄丢房卡，退错钱，客人投诉多。
适用范围	所有前台接待员，每天接触的客房、房卡、电脑系统、客人证件。
职责分工	主管盯流程，领班查交接，员工管好自己手上的单子、房卡、钱和电脑录入。
管理要求	房卡必须当面收回，押金单要核对三遍，退房前先打电话问，查房通知没到不能退钱。
监督与检查	主管每天翻记录本，领班抽查三笔入住退房，出错扣当月绩效，两次出错调岗培训。

前台接待员工作职责:

一、负责预定销售客房:

1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……)

3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数)

4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)

7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、办理客人入住流程:

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切:“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，注意房客的代办事项、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

三、办理客人离店手续:

1、每天下午2:00为前一天(更久)房客的退房时间，如果需要退房的房客当天2:00后，18:00前未退房者，按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者，再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客(*先生/小姐您好!这里是前台，请问今天还要续住吗……)，是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续，需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏)，并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

注意事项

1、当天早晨为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡:

a每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。

b如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿由客人负责。

c如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

d因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时:对当天还要续住的房客，则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

4、房客退房时，接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

前台接待礼仪职责：前台接待-

适配人群	前台接待员，客服专员，文秘岗	使用场景	客户接待，装修咨询，施工跟进
制定目的	前台常被客户最先看到，服务不周容易让客户觉得公司不专业，影响签单和口碑。
适用范围	所有前台接待人员，公司前台区域，来访客户、应聘者、电话咨询者。
职责分工	前台要登记客户、安排设计师、跟进施工和竣工客户；主管监督执行，经理抽查记录。
管理要求	必须填表登记、倒茶水、甜声接电话、每季度回访竣工客户、施工期跟三次、问题24小时内上报。
监督与检查	主管每天查表格填写情况，经理不定期听电话录音和查回访记录。漏填一次罚50元，客户投诉核实后罚50元，超时反馈也罚50元。

一般是企业都会有前台接待，也是大家还不太熟悉前台接待的岗位职责，下面我们去看一下前台接待的工作职责，欢迎浏览。

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

三、工作处罚条例

对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚:

1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元;

2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元;

3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元。

前台接待礼仪职责：前台接待职责

适配人群	前台专员，行政助理，办公管家	使用场景	访客接待，信件收发，会议室管理
制定目的	怕访客乱进办公区
适用范围	前台岗所有同事
职责分工	前台要盯好进门的人，主管要抽查登记本，经理要每月看监控记录
管理要求	访客必须登记身份证，快递要当面拆，复印文件先问清楚用途，门禁卡丢了马上报备
监督与检查	行政部每周查一次登记表，主管每天巡岗，漏登一次扣绩效分，错登两次要重学流程，三次就换岗

1.负责访客接待工作。

2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。

3.负责会议室管理及服务工作。

4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。

5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。

6.负责每日考勤数据的回收工作。

7.负责员工门控权限的管理工作。

8.协助5s各项工作的开展。

9.完成其他交办工作。

前台接待礼仪职责：y酒店前台接待职责

适配人群	前台接待员，预订专员，礼宾主管	使用场景	前台接待，客房预订，入住登记
制定目的	怕客人信息录错漏掉，钥匙卡乱发丢安全，入住登记马虎出乱子。
适用范围	酒店前台所有值班人员，前台电脑、钥匙卡、登记表这些地方。
职责分工	领班盯整体，员工管自己录入的资料和发的卡，交接班两人一起核对清楚。
管理要求	订房信息必须马上输进电脑，钥匙卡专人保管不外借，境外客人资料当天报派出所。
监督与检查	领班每天抽查三张登记单和五条电脑记录，错一次口头提醒，错两次写说明，三次扣绩效分。