| 设立背景 | 公司人多事杂，得有人管进门的事和信件文件。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管接待、收发信件报刊、复印传真、帮领导跑腿。 | ||
| 工作内容 | 登记来访人员、收发快递邮件、复印文件、传真的事、记好签收本。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门同事打交道，听行政主管安排，帮大家送材料、找资料、接电话、转消息。 | ||
1.负责前台接待工作和统计好来访来信、资料。
2.负责公司总部各部门报刊、邮件的收发，特快专递等及时、准确递至相关部门，并做好签收登记工作。
3.公司文件的复印传真，达到节约和控制办公成本的目的。
4.完成领导临时交办的工作。
| 设立背景 | 公司人多事杂，得有人管进门的事和信件文件。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管接待、收发信件报刊、复印传真、帮领导跑腿。 | ||
| 工作内容 | 登记来访人员、收发快递邮件、复印文件、传真的事、记好签收本。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门同事打交道，听行政主管安排，帮大家送材料、找资料、接电话、转消息。 | ||
1.负责前台接待工作和统计好来访来信、资料。
2.负责公司总部各部门报刊、邮件的收发，特快专递等及时、准确递至相关部门，并做好签收登记工作。
3.公司文件的复印传真，达到节约和控制办公成本的目的。
4.完成领导临时交办的工作。
| 设立背景 | 客户咨询太多没人管，得有人统一接电话记问题。还要帮行政部干点杂事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接客服专线电话，记客户问题，分给对应部门。顺便干点前台和行政活。 | ||
| 工作内容 | 接电话、记时间客户问题、分派问题、接待访客、订机票酒店、安排会议。 | ||
| 协作关系 | 跟客服部、行政部、各部门同事打交道。向直属领导汇报。问题转给责任部门，配合他们处理。 | ||
岗位职责：
1、负责接听客户服务专线，统一受理客户咨询的问题。初步记录相关内容，如时间、客户相关信息、问题内容等;
2、根据客户来电内容，判断问题所属类型，并及时移交相关责任部门处理;
3、协助行政事务工作，如前台接待、机票酒店预订，会议安排与协助等;
4、领导安排的其他工作任务。
职位要求：
1、本科及以上学历，英语基础好，能进行简单口语交流。
2、能熟练运用office办公软件，有客服工作经验优先;
3、有良好思考和解决问题的能力、沟通和团队合作的能力，为人正直诚实，有敬业精神、工作激情
| 设立背景 | 公司档案越来越多，没人管容易丢，得有人专门看着 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好所有纸质文件，分类编号登记，防火防盗不能出事 | ||
| 工作内容 | 打扫档案室、做登记表、整理合同、编号归档、登记借阅、处理废纸 | ||
| 协作关系 | 和各部门要材料，听行政人事部领导安排，帮同事找档案，借东西要签字 | ||
标题行政人事部档案岗位职责编 号
页 码共1页
修 改 第1次
1、参与制定《档案资料管理制度》。
2、负责档案室的卫生、器材、防火、防盗管理。
3、负责编制资料分类目录、资料目录表、资料借阅登记表、资料提取登记表等表格。
4、负责归档文件的分类、目录登记。
5、负责各业务部门文字档案编号整理、缺失登记。
6、负责合同的存档、管理。
7、负责档案提取、借阅的登记和归档处理。
8、负责废旧资料的整理、登记、处理。
9、完成上级领导交办的其它工作。
编制/日期____.12审核/日期____.12批准/日期
修改人集体修改处数全文修改/日期____.03.06
| 制定背景 | 大家上班有点松散，纪律不严，环境乱，安全有隐患，得立个规矩管一管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有员工，办公室、会议室这些地方。 | ||
| 职责分工 | 各部门经理带头盯，普通员工照着做，办公室负责查，值班人也要守着。 | ||
| 管理规定 | 不准迟到早退，不能乱丢垃圾，不许吸烟喧哗，要穿得整齐，节约水电，注意安全。 | ||
| 监督与罚则 | 每天有人值班记情况，出事马上处理，大问题找经理，违规就扣钱，登记表要写清楚。 | ||
一. 员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二. 员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。
三. 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。
四. 各办公室、会议室严禁吸烟。
五. 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。
六. 爱护公共财物，节约用水用电。
七. 重视防水、防盗和安全生产。
八. 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。
九. 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。
十. 以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。
| 制度目标 | 让办公用品用得更规范，不乱买乱用，节约钱，保证工作顺利进行。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 办公室负责登记、保管、发东西；各科室填单子领用；分管领导批外借；管理员每季清账通报。 | ||
| 核心条款 | 用品统一由办公室管；领用要填单；公物不外借；损坏或丢的要赔钱；分类放好，记清楚进出账。 | ||
| 执行要求 | 领东西必须登记；借东西要按时还；管理员每季度查一次账并公布；各科室自己管好分到的东西；办公室监督落实情况。 | ||
为有利于各部门工作的正常开展，规范管理办公用品，合理控制各类办公用品的正常使用，在满足工作需要的前提下做到勤俭节约，特制定该管理制度。
一、办公用品的采购
（一）本制度所称办公用品指除水文设施设备外，各科室日常需要的办公用品及文印消耗品。
（常用品，均由办公室统一登记造册，集中管理。
（二）各类物资存放要做到安全，避免物资损坏；物资要分类存放，清理记账，列好收支明细表，做到心中有数。
（三）借用公物，必须登记入册，按时归还。
（四）各科室所需办公用品，应填写办公用品领取单。
（五）原则上公物不得外借或合用，外单位因特殊情况借用我局公物，须经分管领导或办公室主任批准，办公室统一登记并办理借还手续。
| 设立背景 | 公司业务扩大，主管事情太多忙不过来，需要有人帮着理日程、管文件、办活动。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮主管管时间、管文件、管会议、管来访、管办公用品，让日常运转顺一点。 | ||
| 工作内容 | 填表格、收发邮件、订会议室、整理档案、买纸笔、记账、通知大家开会。 | ||
| 协作关系 | 向主管汇报，跟人事要名单，跟财务对报销，跟各部门约时间，帮同事传话递材料。 | ||
岗位职责：
1、处理和维护主管日程，准备和完成各类文件报表;
2、阅读和分析各类信息，制订工作计划、做好时间分配;
3.协助审核、修订行政管理规章制度，执行日常行政工作;
4.传达通知、分发文件;
5.安排公司各种会务和组织各种员工活动;
6.接待访客并决定是否让主管或其他工作人员与之会谈;
7.对公司各种文件和档案进行整理、归档;
8.履行办公室日常职责，如办公用品采买、管理和分发，维护记录管理系统和执行基本的簿记工作等;
任职要求：
1、具备行政管理、文秘工作经验优先
2、熟悉熟练掌握个人电脑技术，熟悉msword、excel、powerpoint等软件的使用基本办公知识与技能
3、良好的分析判断能力、较强的协调规划能力、组织管理能力、人际沟通能力;
4、认真负责的工作态度、诚实可靠的个人品性;
| 制定目的 | 大家上班样子乱七八糟，客户来了没精神，效率低。想让办公室干干净净、人人精神、说话做事有分寸。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在职员工，管穿啥、咋站坐走、咋说话接电话、办公时干啥不干啥、卫生和安全。 | ||
| 职责分工 | 行政部牵头检查，部门主管盯着自己人，前台和保洁顺手提醒，人力部月底抽查扣分。 | ||
| 禁止行为 | 不准穿拖鞋短裤、不准大声嚷嚷打闹、不准吃臭味食物、不准炒股办私事、不准泄露公司事儿、不准下班不关灯不锁门。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职就发小册子，每月第一周行政部转一圈拍照登记，问题三次口头警告，五次扣绩效分，整改超三天补罚50元。 | ||
z科技公司办公管理规定
为了加强公司各部门办公室的内部管理，营造良好的办公环境，提高工作效率和质量，对员工应遵守的纪律和必具的精神风貌，特作如下规定:
一、仪表仪容
1.公司所有工作人员在工作时间应保持良好的个人仪表，精神饱满，举止文明， 礼貌待人。
2.公司所有工作人员必须衣冠整洁，按着装规定要求执行。任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，皮鞋要保持干净、光亮。注意言行举止，不得当众整理个人衣物。
3.员工要保持个人身体、面部、手部清洁，工服要保持干净、整洁。
4.上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
| 编制目的 | 让前台和助理接待住户访客时有统一做法，不冷落人，不让住户等太久，电话不响太久。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客户服务部前台文员、物业助理、来访住户和访客。 | ||
| 职责分工 | 前台文员先迎人接电话，物业助理负责报修和查资料，主管偶尔看看做得对不对。 | ||
| 操作流程 | 起身笑脸迎人、主动问好、引见人员、查资料说稍等、久等要道歉、离别说再见、电话三响内接。 | ||
| 执行标准 | 笑脸要真一点，说话声音清楚，查资料最多五分钟，电话先说“您好”加部门名，记录用〈住户投诉意见登记表〉，通话完等对方先挂。 | ||
物业客户服务部接待规程
1.如有业户到客户服务部办公室时，前台文员应起身“笑脸”相迎，应住动打招呼:“先生/小姐您好”，“我能为你做什么”
2.住户需要报修时，前台文员应将住户引见给物业助理，由物业助理进行接待。客户服务部助理认真听取住户提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。”
3.住户到管理中心主动提出咨询问题或查找资料，前台文员应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。
| 编制目的 | 让前台和物业助理接待时有统一做法，不冷落业主访客，不让电话响太久，避免被投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业前台文员、物业助理、所有来公司的人和打电话的人。 | ||
| 职责分工 | 前台文员先迎人接电话，物业助理负责报修和咨询，主管偶尔看看做得对不对。 | ||
| 操作流程 | 起身笑脸迎人、开口问好、引见转交、查资料说稍等、久等要道歉、访客离别说再见、电话三响内接。 | ||
| 执行标准 | 笑脸要真一点，问好声音清楚，查资料最多五分钟，电话接起马上报公司名，投诉必须记在登记表上，挂电话前复述一遍。 | ||
物业客户服务中心接待规程
一.走到管理公司办公室时，前台文员应起身"笑脸"相迎，先问好如:"先生小姐您好"，"我可以帮到你吗"
二.需要报修时，前台文员应将引见给物业助理，由物业助理进行接待。物业助理认真听取提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲"请稍等，我尽快帮您查找一下。"如果查找时间过长，应说"对不起，让您久等了。"
三.业主到管理公司主动提出咨询问题或查找资料，前台文员应讲"请稍等，我尽快帮您查找一下。"如果查找时间过长，应说"对不起，让您久等了。"
四.如有访客到访，接待员应起身"笑脸"相迎，要先问好，注意讲"请问先生小姐找哪一位""请问先生小姐贵姓"等，必要时带路引见。
五.访客离别时，要主动讲"再见"。