| 设立背景 | 酒店需要有人管前台电话和客人接待 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、迎客人、管考勤、收发文件、看管前台区域 | ||
| 工作内容 | 转接电话、登记访客、收发传真、整理报纸、打卡监督、保管请假单、关灯锁门 | ||
| 协作关系 | 跟客房部、销售部同事打招呼，向店长汇报，帮各部门收发东西，带客人去房间或办公室 | ||
前台文员主要是负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。详情请看以下酒店前台文员岗位职责的信息。
1.接转前台电话。
2.负责传真收发与登记。
3.负责前台接待、登记。
4.引见、招待、接送来宾。
5.负责监督打卡和汇总考勤。
6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。
7.负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。
8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。
| 制定目的 | 公司想管住接待花钱，不让乱花公家钱，把成本压下来，省点钱用在刀刃上。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公司里所有接待的人和事，比如请人吃饭、住店、送礼这些开销。 | ||
| 职责分工 | 总办牵头管，分管领导批单子，经办人执行，财务部盯着报销，总办每月通报花销情况。 | ||
| 禁止行为 | 不许先吃后报，不许超计划20%还不说明，不许在非定点酒店乱签单，不许自己买烟酒超标。 | ||
| 检查与监督 | 每次接待前填审批单，总办登记台账，每月10号前通报，超支就停批停报，迟报一次扣50元奖金，季度超10%不给报。 | ||
客运公司公务接待管理办法
为加强公司公务接待管理力度，强化财务管理，开源节流，严格控制接待成本，特制定本办法。
第一章公务接待管理原则
第一条公务接待费指公司在生产经营活动中用于公务接待的各项费用，主要包括餐费、住宿费、旅游费、娱乐费和赠送礼品费等。
第二条公务接待管理坚持“统一管理、归口接待;事先申报、审后使用;费用包干、灵活开支;勤俭节约、利于工作”的原则。
| 制度目标 | 让办公室干净整齐，老师工作舒服点，不乱丢垃圾，不吵闹，大家互相尊重。 | ||
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| 职责分工 | 值日教师负责当天清洁和关电器；所有老师都要保持整洁、守规矩、互相提醒。 | ||
| 核心条款 | 不吸烟、不大声说话、不闲聊、不乱贴乱钉、不乱扔垃圾、电脑只用于教学、电话只办公用。 | ||
| 执行要求 | 每天值日老师检查；下班前所有人关电脑电灯风扇；门窗锁好；办公室常打扫；领导不定期看看。 | ||
一、办公室是处理教育教学业务的公共场所，每一位教师都有保持办公室文明、整洁、舒适的义务。
二、办公室要注意整洁。办公桌(包括桌上的物品)要摆放整齐，其它物品摆放要有条理;保持墙壁整洁、不乱摆衣物、不乱涂乱贴、不乱钉它物，做到布置合理;不乱丢扔纸屑、瓜果皮壳等杂物，废旧物品应及时恰当处理，确保办公室地面的卫生。
三、办公室内严禁吸烟，工作期间不得大声喧哗、不得闲聊和影响他人工作。非办公室人员无工作联系不得随意进入。办公室内全体成员要团结统一，同事之间要相互尊重、相互关心、相互帮助。每一位教师要谈吐文明，注意坐姿，注意细节，以身作则，为人师表。
四、办公室内不开无人灯、无人扇。
| 制定目的 | 怕员工服务时态度不好，让业主不高兴，影响物业形象。 | ||
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| 适用范围 | 所有一线服务员工，门岗、客服、维修工都得照做。 | ||
| 职责分工 | 主管盯日常表现，班长带班检查，员工自己练动作记规矩。 | ||
| 管理要求 | 每天对镜练微笑，打招呼分清长幼，握手不交叉，站坐手姿有标准，打电话先笑再开口。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天巡检三次，记录不达标人名，月底扣绩效分，连续两次不合格要重训，主管抽查录像回看。 | ||
物业企业员工服务礼仪
微笑训练:
收紧双唇、微露下齿、目光平视、保持该神态及表情左右。对着镜子反复练习.
打招呼:
根据不同的交际对象，分别用呼喊、点头、问候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者应该先问候女士及年长者。
握手礼:
用来表示问候、感谢和祝愿等。行握手礼时，双方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直状态，五指并拢，稍许一握，以三秒钟为宜，面带微笑、目视对方。一般女士及地位较高者先伸手，对方再去行握手礼，但不可交叉握手。
站姿:
身体自然挺直、目光平视，面部与身体平行，两腿微微分开成60。，前臂自然下垂，两手叠于脐前或垂于身体两侧。下颌微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指贴裤缝、身体庄重挺拔。
| 设立背景 | wgq团队出差多，要有人管行程和日常行政 | ||
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| 核心职能 | 安排差旅、管考勤、做办公支持、帮办签证和年会 | ||
| 工作内容 | 订机票酒店、排日程、记考勤、接电话、收发文件、管办公用品、维护环境 | ||
| 协作关系 | 跟wgq成员对接行程，向hr和设施部汇报，配合外派员工办签证，帮同事订东西 | ||
职责描述：
responsibility:
1. invitation letter / transportation / hotel / visit schedule;
2. responsible for wgq members’ business trip arrangement;
3. attendance management of wgq employees， including contracted staff and dispatched operator;
4. to provide full administrative service in the following:
- answer telephone in good manners and send messages to staff in time;
- file collection， distribution，