前台主管

更新时间：2026-09-20 17:34:32

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k酒店前厅主管岗位职责（优选4篇）

发布时间：2026-09-20

适用岗位：前台主管、前厅部骨干、酒店运营管理者

设立背景	酒店前厅要有人管日常运转和人员，不然接待乱套了。
核心职能	带好前厅团队，盯服务、管人、调班次、处理客人投诉。
工作内容	开例会、排班、查卫生、写报告、培训员工、收客人意见、填表格。
协作关系	听经理安排，跟餐饮房务财务打交道，管领班，向人力提调岗建议，联系外面单位。

酒店前厅主管岗位职责(五)

1、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。

2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。

3、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。

4、努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。

5、厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。

6、加强与餐饮、房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。

7、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。

8、负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。负责本部门贯标文件中《就正预防措施报告》的编写，以及纠正措施的落实、检查工作。

9、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。

10、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。

制定背景	怕宣传没效果，又怕机密被泄露。想让参观有章法，不乱来。
适用范围	所有来厂参观的人，包括团体、贵宾、普通客户和临时来访者。
职责分工	管理部牵头安排，各部门经理负责核准，工地管理部门执行接待，高级人员陪贵宾。
管理规定	必须提前填单或电话通知；没批准的一律不给进；拍照要特批，否则婉拒。
监督与罚则	通知单交工地才接待；擅自带人参观算泄密；没按规矩办的，工地可拒绝接待，管理部抽查执行情况。

设立背景	车间要干原油接收计量活，得有人盯着这事。
核心职能	盯班里人干活，管原油进厂那块事，保安全不出岔子。
工作内容	看大家干活、盯收油过程、查安全操作、看计量器保养、交班、报异常。
协作关系	跟班员天天碰面，向车间主任汇报，和化验员、设备员一起处理问题，有时要协调调度。

设立背景	商场需要有人管客服这块儿，保证顾客不闹事、投诉有人理、服务不出错。
核心职能	盯员工礼仪和流程，处理投诉接待，带团队做服务，让顾客满意不吵架。
工作内容	查营业员穿得对不对，看客服流程顺不顺，接投诉，管手推车和购物袋，发赠品，管存包退换货，排班，培训员工，发快讯，盯提货处。
协作关系	跟营业员、前台接待、商场管理员打交道，向商场经理汇报，配合政府单位办事，帮会员和大客户跑腿。

设立背景	酒店要保证前厅运转顺畅，客人问题得有人当场解决，夜班和高峰时段必须盯住。
核心职能	管当天前厅所有事，盯员工状态，查工作质量，推房卖房，处理突发状况。
工作内容	看员工穿得整不整齐，查大堂干不干净，盯行李和vip接待，看房态报表，写日志，推销房间。
协作关系	跟迎宾、行李员、总台、公关代表一起干活，向总经理汇报，和客房餐饮等部门碰问题。

制定背景	办公室太吵太乱，影响客人体验。有人抽烟喝茶闲聊，传话不专业，形象不好。
适用范围	酒店所有办公室员工，含前台、行政、后勤等岗位。
职责分工	部门主管带头执行，每位员工都要遵守，行政部负责日常检查。办公桌要干净，不能乱放东西。离开座位必须留便条，关好抽屉和文件柜。每天晨会提醒重点，每月抽查三次现场。没写便条扣1分，抽烟一次警告，两次罚站十分钟。 2024年6月1日起执行，行政部解释，发现三条以上问题就开会改。

制定目的	怕收银时弄错房号、算错钱、漏查行李，客人投诉多。
适用范围	酒店前台所有收银员，退房结账和外币兑换环节。
职责分工	收银员核对信息、通知查房、确认付款；主管盯流程、处理异常；大堂副理管投诉反馈。
管理要求	3米看人2米问好；房号必须当面确认；退房先查房再结账；外币要验真、写清号码；水单必须签名。
监督与检查	领班每班抽查操作录像；错一次口头提醒；错两次写情况说明；三次扣绩效；每日晨会通报问题；差错进月度考核。

设立背景	4s店要管人管事，得有人专门盯日常运转。
核心职能	管招聘、签合同、发工资、搞考勤、收文件、订东西、安排会议。
工作内容	招销售和维修工，办入职离职，算当月工资，打考勤表，买办公用品，收快递，订会议室。
协作关系	向店长汇报，跟销售经理、售后经理、财务对接；帮员工办手续，催部门交材料，找it修电脑。

制定目的	前厅是客人第一眼看到的地方，也是最后印象，得让客人住得舒服、记得住酒店。大家得懂基本规矩，别手忙脚乱。
适用范围	前厅部所有人，管订房、登记、结账、问讯、行李、客史档案这些事。
职责分工	前厅经理牵头教和盯，员工自己照做，值班主管每天看两遍服务流程是否到位。
禁止行为	不准对客人翻白眼、不准记错房态、不准漏写客史、不准用“我不知道”回答问题、不准不微笑。
检查与监督	每周三下午培训实操，主管抽查登记单和微笑次数，月底没达标扣当月服务分，连续两次重训。

设立背景	集团日常运转需要有人管文件、写材料、开会议、盯落实。
核心职能	写稿子、管文件、办会、协调事、跟进度，让公司事情有条理。
工作内容	写新闻和函件，登记收发文，整理会议记录，催办会议决定。
协作关系	跟各部门同事对接收发文，向部门主管汇报，配合领导安排临时任务。

制定目的	前厅是客人进店第一站和离店最后一站，直接影响客人满意和酒店印象。要让客人觉得专业、舒服，留下好印象。
适用范围	前厅员工，管订房、登记、客房状态、结账、问讯、行李、留言这些事。
职责分工	前厅经理牵头，前台员工执行，值班主管每天检查。经理要盯服务细节，主管要现场看员工表现。
禁止行为	不能不讲“请”“您”，不能板着脸，不能对客人发脾气，不能乱说其他客人信息，不能让收银台没人守。
检查与监督	每天晨会讲重点，主管随时抽查礼貌用语和微笑，下班前核对当日登记和账单。没做到就当场提醒，三次记口头提醒。每周汇总问题，月底复盘。

制定目的	客人多，前台忙，容易出错漏。怕服务不到位，客人不高兴，影响酒店名声。
适用范围	前厅经理、前台员工、商品部、行李生。
职责分工	经理盯全局，主管管日常，员工守自己活儿。谁当班谁负责，出了事找对应人。
管理要求	订房单当天看，vip房提前分通知单。房间状态天天查，投诉马上回，问题不过夜。
监督与检查	经理每天抽查，主管每班检查。没做到扣绩效，三次提醒后调岗。记录本要签字，查不到人算失职。

制定背景	前厅太乱了，大家迟到早退、聊天吃东西，卫生也不好，得管一管。
适用范围	前厅所有员工，包括接待、问讯、礼宾这些岗位。
职责分工	前厅主管带头抓，领班盯着执行，部门经理不定期抽查。
管理规定	提前十五分钟到岗，不准空岗早退，不许打私人电话、吃东西、大声说话，不能用客用设施。
监督与罚则	每天晨会提醒，领班现场看，发现一次提醒，两次登记，三次扣绩效分，每月汇总通报。

制度目标	管好前台发票和单据，不让财务出错，不丢资料，不乱开票。
职责分工	前台人员开票收单；日审归档调整；夜审做日报；前台主管监督查单。
核心条款	单据连号用、存根全留、账单不缺页、发票金额不能超消费、保密不外泄。
执行要求	每天归类单据，每月汇总封存；调整报表次日做、月初完；存档至少两年；补开发票要配合，超半年查电脑。

制定目的	以前装修维修常忘关火种，引发过火警。雨天门窗没关好，进水泡坏地板。电梯困人没人管，业主投诉多。
适用范围	只管客服部的人，不管保安、工程那些同事。
职责分工	主任安排活儿，组长盯现场，普通员工照单子查、报、关、守。谁发现异常谁先喊人。
管理要求	查空房门窗、盯装修火种、关效果灯、清消防通道、困人时去安慰、火警时关电停梯。
监督与检查	主任每天看检查表，漏填一次扣钱，不报隐患停发当月奖金，瞒报直接辞退。保安和工程随时抽查，发现就记过。

设立背景	办公室文秘工作没人干，文件乱堆乱放，领导要啥找不到，得有人专门管这些事。
核心职能	管文件收发归档，写材料，审公文，记会议，让办公室文书这块不掉链子。
工作内容	收文件登记、转给谁、催办进度、写讲话稿、改材料、开会做记录、整档案、装盒编号存好。
协作关系	跟各科室要文件、送文件；向办公室主任汇报；配合人事财务等科填表交材料；帮领导整理发言提纲。

制定目的	怕夏天暴雨酒店被淹，大家没准备慌了神，想让所有人绷紧弦，别偷懒别大意。
适用范围	管酒店所有部门和员工，管下雨天怎么防、怎么抢、怎么报信。
职责分工	组长带头盯总，副组长分片跑腿，组员守自己地盘，值班经理随时接电话。
禁止行为	汛期值班不能关手机，不能擅自离岗，不能瞒报险情，不能挪用防汛东西。
检查与监督	5月1号起天天查值班表，组长每周翻记录，漏岗扣钱，迟报要写检查，9月底汇总打分。

设立背景	酒店要收钱管账，得有人专门盯住前台收银这块儿，不然钱对不上容易乱。
核心职能	管好客人结账这事儿，输单、收款、开票、交钱，样样不能错。
工作内容	输菜单酒水单、收钱打发票、填交款单、交单据给财务、数尾款、辨假币。
协作关系	跟前厅人员拿单子，向财务室交单交钱，和主管对接问题，改单要双联签字才作数。

设立背景	酒店要接待外地游客，得有人专门负责接人带团。不然客人来了没人管，体验差还容易出错。
核心职能	接机接站、带团游览、讲景点、照顾客人、办入住退房、处理遗留问题。
工作内容	订餐订车、迎客介绍、办入住、带吃第一餐、路上讲解、提醒安全、收钥匙、报情况、结账。
协作关系	跟前台、餐厅、车队、财务部打交道。向部门经理汇报。配合司机和客房部一起干活。

制定目的	新员工多，业务知识掌握不牢，怕出错影响服务。
适用范围	前厅部所有员工，包括大楼前台、公寓前台、礼宾部。
职责分工	陆春平经理准备内部知识材料，陈伟准备社会知识材料，各班组组织答题比赛。
管理要求	分初赛、复赛、决赛三轮比试，每轮按班组或部门组队，选出代表晋级。
监督与检查	各阶段有明确截止时间，经理和主管盯进度，没按时完成要补上，结果纳入练兵考核。

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