项目物业服务中心职责范本（优选10篇）

项目物业服务中心职责范本

适配人群	物业服务中心主管，客服前台员工，客户服务专员	使用场景	装修手续办理，物业费催收，客户投诉处理
制定目的	怕服务不好惹客户生气，怕办事拖拉耽误事，怕资料乱放找不到，怕员工不懂规矩乱说话。
适用范围	物业服务中心所有员工，办公区域，客户来访和电话沟通时。
职责分工	主管盯整体，组长管小组，员工守自己岗位。谁经手谁负责，谁出错谁补救。
管理要求	笑脸迎人，说话和气；资料分好类，不乱扔不乱放；投诉当天记下，三天内给答复；每天扫地擦桌，文件归位。
监督与检查	主管每周查两次桌面和记录本，组长每天看组员态度。没做到就提醒，再犯要重学流程，三次就换岗。检查结果贴在公告栏。

项目物业服务中心职责

服务中心是为业主办理公共事务的窗口，也是调用管理处人力、资源为客户进行专项、特约服务(打理客户个儿事务)的指挥部。服务中心员工的服务意识以及其言谈举止，都直接影响公司的形象和声誉，每位员工都应真诚、热情、大方、亲切地对待每一位客户。

1、热情为客户服务，办理公共事务，作好装修手续办理、物业管理费收取等工作。

2、为客户排忧解难，在力所能及的范围内，组织管理处力量，整合社会力量，为业主打理个人事务。

3、保持与客户沟通渠道畅通，定期回访并征求客户意见，认真对待客户投诉，做到事事有结果，投诉有回音。

4、收集并整理客户资料，对客户资料进行分析、分类，对不同类型的客户提供针对性的服务。

5、制订工作计划并组织实施，对管理项目进行日常巡视，督导治安、维修、绿化工作，发现问题及时解决。

6、负责操作层员工的业务技能培训和考核工作。

7、负责往来帐务处理，做好催收催缴工作。

8、负责内部文件资料的整理，保持办公区域的整洁。

项目物业服务中心职责范本：项目物业服务中心主任职责权限

适配人群	物业服务中心主任，管理处一体化体系执行人，酒店式物业服务负责人	使用场景	物业服务管理，业主投诉处理，设备仓库监管
制定目的	怕服务乱套出问题，怕业主投诉没人管，怕设备没人盯出事故。
适用范围	物业服务中心主任、手下所有员工，还有维修仓库和危化品库。
职责分工	主任要带头干、盯紧事、写清楚规矩；员工按要求做事、守规矩、及时反馈问题。
管理要求	必须写工作手册，必须培训员工，必须整理业主资料，必须处理投诉，必须管好仓库和危化品。
监督与检查	管理处主任每月查一次，服务中心主任自己也要天天看。没做到就提醒，再犯就上报，严重就调岗。检查记录要留底，谁查谁签字。

项目物业服务中心主任职责与权限

一、职责

1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负责;

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。

3、负责管理处一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件;

4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。

5、负责督导员工进行业主/物业使用人的资料整理、业主/物业使用人服务项目的具体执行。

6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理也业主/物业使用人的投诉问题。

7、负责物品的采购计划、物品购买、物品验证工作。

8、负责管理处员工人事管理工作。

9、负责设备运行班维修仓库及化学危险品库房的监督管理工作。

10、负责管理处的内务协调，协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限

1、对管理处各项工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。

2、对服务中心的管理工作有决策指挥权。

3、对服务中心员工有工作有调整建议权。

4、对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权。

项目物业服务中心职责范本：项目物业服务中心助理员职责

适配人群	物业助理员，管理处文控岗，服务中心内勤	使用场景	住户投诉处理，迎检资料准备，工程图纸归档
制定目的	怕住户投诉没人管，资料乱放找不到，迎检时手忙脚乱。
适用范围	物业服务中心助理员，办公室资料、宿舍物资、工程图纸、维修回访。
职责分工	主任安排啥就干啥，资料归档要整齐，投诉解释要耐心，服装发放要登记。
管理要求	资料及时归档，迎检材料提前备好，维修后必须回访，图纸不能丢不能乱。
监督与检查	主任每周查一次资料整理情况，没做完要重做，回访漏了要补上，两次没做好要谈话，记录本要天天填。

项目物业服务中心助理员职责(一)

1、协助服务中心主任做好住户投诉解释工作。

2、负责管理处一体化资料管理编辑完善制度文件。

3、负责管理处迎检资料的收集整理。

4、负责员工宿舍物资及操作层员工服装的申请和发放。

5、负责工程图纸资料的建档管理工作。

6、负责日常业主特约维修工作的回访。

7、熟悉服务中心所有服务项目，如入伙业主资料办理。

8、完成服务中心主任交办的其他任务。

项目物业服务中心职责范本：某项目物业安保部部长职责

适配人群	物业安保部长，秩序主管，消防负责人	使用场景	新项目接管，安全大检查，消防用品监管
制定目的	怕小区出事没人管，怕火灾偷盗没人防，怕保安不顶用。
适用范围	物业安保部所有人，管的小区所有地儿，大门、车库、消防设备都算。
职责分工	部长带头干，管人管事管检查；队员守岗巡逻，听指挥做培训；主管盯现场，抓整改盯落实。
管理要求	每天巡楼看监控，每月大检查消防和门禁，新来保安要面试，老队员得培训考核。
监督与检查	主任查部长，部长查队员，例会讲问题，不改就点名，漏查出事要担责，记录本天天填。

项目物业安保部部长职责

1.在物业服务中心主任的领导下，全面主持安保部的工作，监督、管理并指导本部门内部的各项事务。

2.负责指导监督所管辖区内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。

3.负责制定安保部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督、检查落实情况。

4.负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示、指导和布置具体落实措施。

5.负责检查监督本部门公共秩序维护、消防安全、停车场管理的工作，发现问题提出整改意见，并检查落实情况。

6.负责应聘保安员的面试。

7.负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员的决定处理意见。

8.负责每月会同相关部门对物业服务中心实施安全大检查。

9.负责做好保安、消防用品的验收、使用和监督管理，并对需要维修物品提出申请。

10.负责制定新接管项目的保安工作方案，并组织实施。

11.完成公司及物业服务中心交办的其它事项。

项目物业服务中心职责范本：项目物业工程主管职责

适配人群	物业工程主管，设备运行班长，一体化体系内审员	使用场景	物业工程管理，设施维修保养，业主报修处置
制定目的	怕设备出问题，怕维修不及时，怕员工干活没章法，怕业主投诉没人管，怕食堂和绿化乱糟糟。
适用范围	工程部所有人，小区里所有设备、绿化、食堂，还有业主报修的事。
职责分工	主任管大方向，工程主管盯执行，班组长带人干活，普通员工守规矩干好活，大家都要对设备和维修负责。
管理要求	按文件做事，记录要写全，培训不能少，报修必须跟到底，绿化食堂得有人天天看。
监督与检查	主任不定期查，主管天天盯，记录不全要补，拖着不修被提醒，再犯就谈话，严重就换岗，检查结果贴在公告栏。

一、职责

1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实工程部员工的工作职责，督导工程部员工有序开展各项管理服务工作。

3、负责设备运行班的监督管理工作，落实管理处维修保养工作的全面完成。

4、负责一体化管理体系文件的具体执行运作，编写工程部相关管理文件。

5、负责工程部员工培训工作的具体实施，督导操作层员工的仪容仪表、言行举止、加强与操作层员工的思想交流，做好操作层员工的思想工作。

6、负责督导工程部管理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存。

7、负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题，负责督导工程部员工跟踪落实业主报修和投诉问题。

8、负责员工食堂的管理工作。

9、负责小区绿化的管理工作。

10、协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限

1、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题临时处置权。

2、对工程部的管理工作有决策指挥权。

3、对工程部员工的工作有调整建议权。

4、对工程部员工的奖惩、辞退有建议权。

项目物业服务中心职责范本：项目物业消防监控班长职责

适配人群	消防监控班长，中控室负责人，安防值班主管	使用场景	消防监控值班，安防系统运维，中控室管理
制定目的	怕监控室乱进人，设备没人管坏掉，值班记录不全找不到问题。
适用范围	物业消防监控班长和他带的值班员，还有监控室这个房间。
职责分工	班长听主管安排、管好手下人、记好每天的事；值班员守岗、报故障、不让人乱进。
管理要求	只准指定的人进监控室，设备坏了马上报，日记天天写清楚，交接班要对上号。
监督与检查	主管不定期查记录和现场，发现没做到就提醒重做，再犯要扣分，严重就换人。班长自己也要常看手下干得咋样。

项目物业消防(监控)班长职责

1.直接接受消防监控主管或安保负责人的指挥及领导，负责安排分管的消防监控值班员的管理工作。

2.认真做好工作日记，详细记录每日所发生的事件及处理结果。做好交接班工作。

3.除上级主管领导和消防监控人员外，严禁任何人进入监控值班室。

4.严格执行消防监控值班室的管理规定。

5.爱护消防报警系统和监控设备。对发生的故障及时报告主管人员，做好维修工作。

6.督促管理下属的日常工作，使其勤于职守。

7.在工作中注意发现问题，多提合理化建议。

8.完成上级下达的各项工作任务。

项目物业服务中心职责范本：某项目物业护卫领队职责

适配人群	护卫领队，安全领班，秩序主管	使用场景	物业安全巡查，夜间巡逻管理，门岗执勤督导
制定目的	怕巡逻不到位，小偷溜进来，业主东西丢掉，半夜出事没人管。
适用范围	物业护卫领队，管着所有巡逻班、门岗班、监控班的人。
职责分工	领队带头干，带好领班；领班带好队员；队员守好自己岗，谁的岗谁负责。
管理要求	每天查岗不能少，培训练队列要实，问题当场记，大事马上报。
监督与检查	主管每周抽查三次，缺勤扣钱，漏报瞒报停职，记录不全重写三遍。

项目物业护卫领队职责

1、坚决执行管理处主任和安全护卫主管的工作指令，带领和督导护卫各班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。

2、负责督促指导护卫领班的工作，协调各班组之间的工作关系，积极做好护卫员的思想工作。

3、协助安全护卫主管做好日常安全护卫的监督检查、培训指导、军训考核等工作。

4、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作规律及特点。

5、负责护卫员的业务技能培训，抓好护卫各班的教育训练工作。

6、负责领班的考勤，如实记载当班中遇到和处理过的问题，重大问题及时向主管领导请示报告。

7、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

8、完成安全护卫主管交办的其他工作。

项目物业服务中心职责范本：某项目物业保安队队长职责

适配人群	保安队长，安保主管，物业项目经理	使用场景	日常巡检，门岗值守，突发事件处置
制定目的	怕保安队乱套，没人管事，服务差出问题。
适用范围	物业保安队全体人员，所有执勤岗点。
职责分工	队长全权负责，队员听指挥、守规矩、干好活。队长要带训练、盯纪律、开会总结、管思想、收住户意见。
管理要求	每天穿整齐、文明执勤、按时上下班；每半月开例会；练体能、学业务、学思想；配合消防车管保洁干活。
监督与检查	安保部长和主管盯着看，查着装、查考勤、查会议记录、查住户反馈。没做到就批评，严重就换人。检查结果每月报一次。

项目物业保安队队长职责

1.保安队队长，在安保部部长和主管的指导下，对全队工作负全部责任。

2.带领并督促全队保安员搞好训练，不断提高素质和业务水平。

3.带领全队人员加强政治思想学习和保安队业务学习，不断提高思想觉悟和业务素质。

4.督促全队积极参加体育锻炼，锻炼身体，增强体质。

5.督促和检查全队人员忠于职守，热爱本职工作，积极自觉地加强工作责任心。

6.统一协调全队的工作，监督全队人员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的保安形象，严格落实作息时间制度。

7.每半个月召开一次队务会，对全队人员的执勤情况进行一次工作总结，对业务训练进行考核。

8.掌握全队人员的思想动态，做好思想工作。

9.详细收集住户意见，发现质量问题，及时做好处理，并迅速上报。

10.带领保安队配合车管、消防、保洁、绿化，搞好管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

11.完成上级交办的其它任务。

项目物业服务中心职责范本：项目物业部秘书

适配人群	物业文员，档案管理员，行政助理	使用场景	物业续租，住户档案，行政公文
制定目的	怕文件乱放丢重要资料，怕住户信息被乱看，怕设备出问题没人管。
适用范围	物业部文员岗，所有打印材料、住户车辆档案、办公设备。
职责分工	经理盯整体，文员管好自己经手的每份文件和设备，谁碰谁负责。
管理要求	文件锁进柜子，电脑设密码，设备用完关电源，档案不外借不拍照。
监督与检查	经理每月查一次柜子和电脑记录，漏查一次扣绩效分，三次警告调岗。

【管理层级关系】

直接上级:物业部经理

【技能要求】

1.基本素质:热爱本职工作，责任心强，工作主动。能够熟练使用办公自动化设备。

2.自然条件:年龄在22岁以上，身体健康，气质高雅。女性为宜。

3.文化程度:大专以上文化程度。

4.外语水平:中等外语水平。

5.工作经验:熟悉物业工作程序和标准，有两年以上相关工作经验。

6.特殊要求:语言表达能力强，精力充沛，工作细心，有档案管理能力。

1.具备部门内部、相关部门沟通、协调能力。

2.敬业，有开创精神，吃苦耐劳，有责任心。

【岗位职责】

1.遵守公司各项规章制度及要求;

2.文件打印工作;

3.续租工作、住户资料、车辆资料、服务人员资料、内部公文等重要档案的整理、保存、统计;

4.部门会议纪要的草拟及行政文件的草拟;

5.与相关部门的文件传递及信息沟通工作;

6.部门计划、月报催交、打印、上报工作;

7.业户服务要求工作简报制作;

8.部门办公设备管理维修及日常办公用品的领用;

9.部门考勤;

10.领导交办临时性工作。

项目物业服务中心职责范本：项目物业客户服务中心

适配人群	物业客服专员，客户服务主管，前台接待人员	使用场景	业主服务接待，报修投诉处理，园区参观导引
制定目的	怕业主投诉多，服务不到位，现场乱糟糟没人管。
适用范围	物业客服中心所有员工，前台、电话、接待、资料登记岗。
职责分工	主管盯流程，组长带新人，员工守岗位、记清楚、传到位、不漏事。
管理要求	访客要拦住问清，电话要听准记全，报修投诉马上录，设备天天擦、常检查。
监督与检查	主管每天翻记录本，组长抽问流程，错三次谈话，漏报修被投诉扣分，严重时调岗。

项目物业客户服务中心工作职责

在项目部分管物业助理的领导下，协助、配合、督促其它相关部门工作，达到共同服务好业主的目的:

1.1全面了解并熟悉项目部各部门岗位职责、工作范围及工作流程;

1.2熟练掌握相关物管知识，深刻理解公司与业主达成的各项协议及园区管理规定，具有较好的沟通能力，能迅速、详尽解答业主所提出的问题;

1.3熟悉园区物业构成。如绿化、保洁、治安、道路交通、车库、房屋、公建设施等基本状况;

1.4熟练掌握小区内业主基本情况，及时记录更新业主资料;

1.5作为物业公司的窗口部门，对各类信息或事件进行分类记录、传递、处理跟踪及汇总，并融入公司运作体系中，具体职责如下:

a、负责访客的接待、导引、对无关人员上门推销和无理取闹者，予以赶出或协助保安人员处理;

b、负责信件的收发工作;

c、负责公司的电话总机接线工作，对来往的电话接听准确及时，声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语。保证每次通话都能得到正确回应，应做到“听清楚、问清楚、记清楚、分析清楚、回复清楚”。对未能联系上的应记录并及时转告。若是业主(住户)报修或投诉应详细、准确、及时登记并及时按照“报修程序”或“投诉处理程序”进入处理程序;

d、作好业主(住户)的委托、投诉、维修、表扬、建议等的受理工作，竭力为业主(住户)排忧解难;

1.6作为物业公司的窗口部门，肩负着代表公司整体形象和服务管理质量的责任。负责外来参观团体园区讲解工作;

1.7负责“资产管理表”中相关责任物品的日常维护及清洁工作，作好保养记录，保证所有设备和工具随时处于良好使用状态;

1.8保持服务中心环境清洁、安静;