客户投诉处理

商住大厦客户投诉处理制度(七)

1制度内容

对处理客户投诉的工作行为的管理

2适用范围

适用于大厦管理公司对投诉的处理.确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括:

1.大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

2.被投诉的部门按照大厦客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。

3管理标准

1.受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访;

2.有处理记录，有客户对投诉处理意见的反馈。

4处理投诉工作流程

1.大厦客户服务部接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意，并在《客户投诉记录》上做好登记。

2.客户服务部根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向物业总经理汇报。

品质管理课课长岗位职责

工作内容:

1)产品品质管理，人员的工作安排。

2)重大不良问题的分析与处理。

3)品质报告的编写与提出，各种品质会议的招开与主导。

4)社内人员的教育计划制定与执行。

5)建立与相关部门间的协调，交流，合作向上的团体工作能力。

任职资格：

1、日语工作交流;

2、有无尘室品质管理系长以上经验优先。 工作内容:

2、有无尘室品质管理系长以上经验优先。

在机测量产品销售工程师职责描述:

1、贯彻及执行公司的销售及市场计划，负责在机测量产品的销售;

2、建立及管理本地区的分销渠道;

3、协调公司资源，建立、发展关键工业客户，建立长期稳定的业务关系;

4、日常业务维护及发展，完成年度销售计划;

5、为最终用户提供技术、应用服务及相应支持。

任职要求：

1、大学本科以上学历，理工科机电、计量及相关专业毕业优先;

2、有2年以上机床、测量设备或机电设备销售经验者优先;

3、良好的人际沟通能力和分析能力及团队合作精神;

4、英文良好，能熟练操作电脑;

5、能够适应频繁出差。

项目物业服务中心主任职责与权限

一、职责

1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负责;

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。

3、负责管理处一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件;

4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。

5、负责督导员工进行业主/物业使用人的资料整理、业主/物业使用人服务项目的具体执行。

6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理也业主/物业使用人的投诉问题。

管理处投诉及回访工作流程

住户投诉工作流程

1、管理处接到住户投诉后，应先向住户表示歉意，并在《业主/租户投诉处理登记表》上做好登记。

2、根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向主任汇报。

3、针对住户较严重的投诉，管理处应向主任汇报，由主任组织相关人员进行处理、落实解决措施及责任人，限期进行处理，并报总经理。

4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报管理处，上交办公室，由办公室安排管理员回访。

5、管理处主任负责将投诉处理结果填写在《业主/租户投诉处理登记表》上，并由具体解决部门的负责人签字认可。

6、投诉记录由办公室统一进行存档、管理。

1.负责收集辖区内业主资料，做好业主档案管理工作;

2.负责业主来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

3.负责业主满意度调查，做好业主满意度调查的数据统计分析工作。

4.年龄20岁——40岁

5.熟练使用office办公软件

职责描述：

工作职责：

1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地

3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

岗位要求：

1、本科及以上学历，3年以上保险公司客服中心管理经理，有理赔相关岗位工作经验优先;

2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；

3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；

4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：5-10年

地产公司客服中心主管岗位职责

1、负责与客户的沟通与联系工作;

2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作;

3、建立完善的客户资讯档案;

4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;

5、负责处理契约签订之后的纠纷;

6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;

7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;

8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

9、做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等;

10、完成上级领导安排其它工作。

客户经理/管理培训生

1、任职要求

1)年龄20-35周岁;

2)大专及以上学历(退伍军人无学历要求);

3)有意愿从事房产经纪业，符合麦田文化。

2、工作内容:

1)负责房源信息维护推广，打造个人顾问式职业品牌形象;

2)为客户提供有温度的顾问式带看体验;

3)促成买卖双方交易达成，交易过程为客户提供专业的权属转移服务。

1.0目的

规范客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作，确保向客户提供优质的全天候服务。

2.0适用范围

适用于客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作的管理。

3.0职责

3.1客户服务中心主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。

4.0程序要点

4.1值班。

4.1.1客户服务中心主管每月底前编制完成下月《客户服务中心值班安排表》，客户服务中心管理员依据《客户服务中心值班安排表》进行值班。

4.1.2正常的值班时间为:8:30~次日8:30，24小时值班。

cqe客户质量工程师 职位描述:

1.确保客户的所有要求得到及时回应;

2.到客户现场确认/解决客户反馈的各种问题;

3.处置不合格产品并制定预防/纠正措施;

4.按客户要求编写和提交问题解决报告;

5.向客户提交各种所需样品，参加客户组织的样品试装评审;

6.确认售后担保质量问题和客户索赔金额;

7.主导售后担保质量问题评审，追踪确认问题改进状况;

8.主导区分内部售后担保质量问题责任和供应商售后担保质量问题责任;

9.向客户服务人员提供质量技术支持;

10.收集和分析客户抱怨和拒收数据;

任职要求：

1.工程或质量相关专业，本科以上学历;

2.有3年以上汽车行业工作经验，其中至少1年的质量工程师工作经验;

3.良好的人际交往能力;

4.较强的分析问题和解决问题能力;

5.良好的英语能力;

房地产销售经理岗位职责(十二)

1、主持售楼中心的整体运作工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务;

2、制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划，并完成销售计划;

3、协助和参与项目销售策划;

4、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准;

5、与人事部门共同拟订售楼部的基本管理制度;

6、培训销售人员，指挥协调现场人员，营造销售气氛，辅助成交;

7、拟订售楼中心佣金提成及奖励方案;

8、对销售现场的整体监督、管理与控制;

9、制定售楼中心员工的具体管理规章;

10、提请聘任或者解聘本部门员工;

11、及时提交销售报表，汇报所收集的信息意见及出现的问题;

12、制定员工的招聘、教育与培训计划;

13、定期对本部员工进行考核、考查，对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或解聘;

14、负责本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成;

15、及

1、编制目的

本工作标准规定项目质检员工作职责、内容，应保存的资料和应熟悉的法律、法规和制度。

2、工作职责

（1）认真贯彻执行国家有关建筑工程质量的法律法规、条例和相关规程。

（2）负责定期组织项目的质量检查，对检查中发现的质量隐患督促相关部门人员提出整改意见，采取纠正和预防措施。

（3）建立健全qehs管理体系中质量管理体系，并认真执行企业的相关规定和要求。

（4）负责对工程质量运行进行监督，参与工程技术交底和图纸会审工作，及时向主管领导汇报工程质量情况，指导qc小组活动。

（5）负责对施工过程中有关质量管理的纠正／预防措施的实施和控制。

（6）负责对工程项目使用的材料、半成品的质量检查和鉴定，收集整理质量、检验资料。

任职要求：

1、全日制本科以上学历，机械电子等相关专业，熟练的英语书写和口语表达能力;

2、丰富专案项目品质管理经验，擅长组织项目团队进行品质改善活动;

3、熟练品质体系和品质信息化系统建设，跨部门间以及客户维持和交流、协调合作;

4、工作踏实、认真负责，极富工作热情和团队合作精神;

5、性格开朗，乐于与人沟通，有很好的适应能力，学习能力，能很快适应新的工作;

6、有5年以上大型的制造行业的品质管理工作经验，其中有3年以上同等职位led照明行业的品质工作经验。

一、日常管理制度

1、作息时间：

（1）白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00，若有客人则待客人离店后下班。

（2）按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。

2、仪容仪表：

（1）上班时间穿戴工装，保持工装干净整洁。

（2）女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲，男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。

（3）工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工作场所追逐游戏，不得吃零食。

3、人事管理：

人员招聘、试用、培训、薪资、请销假、公休、辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。

职责描述：

1.根据检验指导书，工程图纸及实样进行工作。

2.对过程加工产品进行巡检（一般每两小时/次），并记录全部工作内容。

3.发现产品品质异常，及时通知生产车间相关负责人，给出及时有效的改善，并跟踪改善结果。

4.主动督察操作工有无按照工艺指导书进行装配工作，发现后及时纠正。

5.严格按照检验要求和图纸的标准给出如实的检验报告。

6.积极主动地完成上级交办的其他任务。

任职资格与要求：

1.一年以上机械制造相关行业工作经验，机械制造相关专业。

2.对机械零件图，装配图熟练识别，可读bom表。

3.良好的工作态度。

4.熟练办公软件。

5.英文熟练优先录取。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

为了贯彻执行安全生产方针，政策，切实搞好安全生产，使本项目的安全管理工作纳入规范化，标准化轨道，做到安全管理工作有章可循，有据可查，特制定本项目安全管理处罚规定。

第一章 现场临时用电

1、对施工现场配电箱、开关箱的要求：

(1)施工现场中使用的配电箱、开关箱门应有锁有防雨措施，箱内严禁有杂物及工具，发现一次罚款500元。

(2)配电箱、开关箱应装设在干燥、通风及常温场所，不得装设在有严重损伤作用的瓦斯、烟气、潮气及其他有害介质中，亦不得装设在易受外来固体物撞击、强裂振动、液体浸溅及热源烘烤场所。发现一次罚款1000元。

(3)施工现场配置的配电箱、开关箱应有编号、负责人标志，缺少一项罚款500元。

java 1、负责马蜂窝电商核心业务系统架构设计及优化，进行系统改造和升级

2、优化电商交易平台架构，电商基础平台和通用组件，提升开发效率

3、负责性能优化，迎接复杂业务挑战 任职资格1、:java基础扎实，理解jvm原理、有多线程、高并发系统开发经验的优先考虑

2、熟悉主流开源应用框架，如 spring、struts、ibatis、hibernate、velocity、xml、json、

maven等开发技术

3、熟悉关系型数据库mysql、oracle等，以及相应数据库调优、sql优化

4、熟悉memcached、mongodb、redis、hbase等

5、熟悉分布式系统的设计和应用，熟悉分布式、缓存、消息、负载均衡等机制和实现

6、热爱技术，喜欢研究开源代码 1、负责马蜂窝电商核心业务系统架构设计及优化，进行系统改造和升级

3、负责性能优化，迎接复杂业务挑战

大厦物业客服助理岗位职责(十)

报告上级:客服主任

岗位职责：

1、自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

2、熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。

3、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。

4、熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

5、每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。

6、熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。

7、汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。

8、对进出管理区域的人员加强管理。

9、负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

10、及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。

岗位职责：

1、负责运营、维护crm系统，对业务数据进行分析和整理，提供决策依据的数据报告

2、负责会员活动策划及跟进执行，做好会员维护

3、负责会员权益的合作、拓展及整合，提供优质会员服务

4、建立公司bd资源库，对合作项目进行数据分析并给予方案优化

5、协调及处理会员重大投诉，确保投诉的及时处理

6、会员积分数据管理分析及营销活动策划

7、运营公司线上产品，健全线上销售体系

8、把握用户需求分析数据，通过多渠道服务，收集信息，改善用户体验

9、负责公司网站，微商城，其他合作平台的业务推行

岗位要求：

1、大专以上学历，

2、年龄25-40

3、相关工作经验2年以上

4、较强的数据分析、总结、活动策划能力