物业服务中心主管

行政中心及会议大厦会议服务质量标准

1.职责

1)部门经理全面监督会议、参观接待工作流程;

2)大堂经理(分管经理助理)负责协调、跟踪会务、参观接待前期准备工作;

3)客户服务中心

a.负责受理各类会议、参观信息并填写《行政中心会议服务通知单》交由会务都负责人安排落实并跟踪服务过程。

b.中心负责人需在每天下班前由客服中心负责人将后两天会议室预定信息以邮件或复印的形式上报机关事务局指定部门/人(目前为行政事务科杜婉华小姐处)。

c.根据会议组织方要求联系落实会议用水(用水需提前填写《会议采购通知单》交物业服务中心采购员进行相关用品采购)、用花、会标等代购事宜;

d.会后根据会议准备中产生的费用额，制作《行政中心会议费用清单》并附上发票交由会议组织方报销。

4)3.4技术保障部负责灯光、影音、空调设备调试工作;

5)3.5安全部负责会场周边警戒，控制噪音及闲杂人员出入并引导车辆进出及停放工作;

6)3.6会务部负责会场布置、会中服务及会后现场清理等工作。

7)3.7清洁绿化部负责会议、接待前各主要部位及参观路线范围的清洁。

2.会议/接待保密规定

1)甲方的会务/接待内容不得向外界透露任何信息。

项目物业服务中心主任职责与权限

一、职责

1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负责;

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。

3、负责管理处一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件;

4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。

5、负责督导员工进行业主/物业使用人的资料整理、业主/物业使用人服务项目的具体执行。

6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理也业主/物业使用人的投诉问题。