| 制定目的 | 怕装修乱来伤房子结构，影响邻居生活，想让每户都按规矩装，不乱改承重墙、不乱搭违建。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有要二次装修的业主和施工队，管申请、施工、验收全过程。 | ||
| 职责分工 | 管家部牵头审资料、办手续；工程部查图纸、验现场；安保保洁也盯施工；大管家总巡查。 | ||
| 禁止行为 | 不能动承重墙梁柱，不能封阳台改外立面，不能半夜砸墙，不能随便拉线接电，不能乱堆垃圾堵通道。 | ||
| 检查与监督 | 管家收材料三天内初审，工程五天内复核；每周至少两次现场查；没按流程的先提醒，再停工，严重就停证；每月汇总问题报主管。 | ||
公馆前期服务管理:二次装修管理
第五节 二次装修管理
装修宣传
针对项目户型的特点，将国家及大连市有关装修管理规定要求汇编成册，制订成详细的《装修指南》送与每位业主，让业主了解家居装修有关规定及禁止进行的装修项目，指导业主合理进行装修。
装修培训
与当地著名装修公司合作，聘请装修专业人士为业主在装修设计、材料选用、工程施工管理及预算等多方面提供专业意见;并组织三至五家有合法资质、信誉良好的装修公司供业主选择。如业主需要，专属管家还可代为选择，并作为一项特色服务。
| 制定目的 | 怕服务乱套出问题，怕业主投诉没人管，怕设备没人盯出事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心主任、手下所有员工，还有维修仓库和危化品库。 | ||
| 职责分工 | 主任要带头干、盯紧事、写清楚规矩；员工按要求做事、守规矩、及时反馈问题。 | ||
| 管理要求 | 必须写工作手册，必须培训员工，必须整理业主资料，必须处理投诉，必须管好仓库和危化品。 | ||
| 监督与检查 | 管理处主任每月查一次，服务中心主任自己也要天天看。没做到就提醒，再犯就上报，严重就调岗。检查记录要留底，谁查谁签字。 | ||
项目物业服务中心主任职责与权限
一、职责
1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负责;
2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。
3、负责管理处一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件;
4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。
5、负责督导员工进行业主/物业使用人的资料整理、业主/物业使用人服务项目的具体执行。
6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理也业主/物业使用人的投诉问题。