公共区域清洁

大学内务卫生制度

一、室内保持清洁整齐，室内窗明几净，地面无尘土，杂物。

二、不随地叶痰，不乱扔烟头，纸屑及其它物品。

三、办公室内桌椅、卷柜由本人负责清理，室内物品摆放整齐。

四、值班室内卫生由每班值班同志负责，交班前必须清扫干净。

五、值班室内被褥按军事化要求整齐划一，白天非值班人员不得在值班室内聊天，不准在值班室内躺卧、逗留。

六、工作人员不得在值班室内卧床吸烟。

度假酒店客房、卫生间设计要求

本文介绍了度假酒店客房类型配置，客房设计原则，以及卫生间设计。并且着重讨论了客房类型分类，客房类型比例，客房设计流程顺序，设备条件，健康安全性。以及卫生间功能，卫生间设备与物品，卫生间设计要求。

对于度假酒店来说，客房的首要功能是满足家庭或团体旅游、休假的入住需求和使用习惯，保证宽阔的面积和预留空间是最起码的平面设计要求。对钢筋混凝土框架结构的度假酒店来说，客房楼的横向柱网尺寸以不小于8m为好，能达到8.4m―8.6m更好，这样可以使单间客房的宽度不会少于4m。当然，如果建筑师对平面有所创造，使房间宽度达到6m以上，使房间形态成为“阔方型”，就更加理想了(如:9m * 6.2m)。这就要让度假酒店的平面设计从城市酒店平面设计的模式中彻底脱离出来。度假酒店的客房不论档次高低，房间都该比城市酒店大一些。

三亚海韵度假酒店

五星级的高档度假酒店标准客房最好不要小于50m2，多一点则更好。

质量管理:入住控制程序

1 目的

对业主的房屋接管、入住准备进行控制，使业主、住户在最短的时间内办理入住手续，并对房屋装修进行控制。

2 适用范围

本程序适用于本公司对业主的房屋、设施接管、办理业主及住户入住手续和对房屋装修进行的控制。

3 职责

3.1 综合管理部职责

综合管理部是本程序的编制、修改并实施归口管理的部门。

3.2 工程部职责

工程部是本程序的配合部门。

3.3物业管理部职责

相关物业管理处是本程序的具体实施单位。

4 工作程序

4.1 业主房屋、设施的接管控制

成立接管领导小组，对建筑及其配套设施、设备全面接管。

连锁酒店质量管理考核细则(2)

二、工作纪律质量检查评审细则

1.私自将他人带入宿舍留宿的。a

2.擅自将易燃易爆品，有毒品、活体动物等带入宿舍。a

3.私装电器，乱拉电线，违反消防安全规定。a

4.本宿舍公共财物人为损坏的。a

5.占有使用酒店用品、用具的。a

6.不服从宿舍内房间，床位调整安排。a

7.不服从公益性集体性活动安排，或出工不出力的。a

8.不按规定处理宾客遗留物品。a

9.浪费材料、水、电等能源。a

10.工作时间唱歌。a

11.工作时间吃零食。a

12.工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。a

13.工作时间看书、看报、听音乐、看电视、下棋、打牌等做与工作无关的事情。a

14.集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩，有失态行为。

物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程

1.0目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用客户服务中心保洁员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

3.2客户服务中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。

3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。

3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行客户服务中心主管的周检工作。

4.0程序要点

4.1保洁员工的工作标准。

物业区域玻璃、门窗、镜面清洁工作程序

【目的】

保持玻璃、门窗、镜面洁净

【适用范围】

适用于玻璃或镜面的清洗操作

【工作程序】

1、先用刀片铲除玻璃或镜面上的污渍斑点。

2、将玻璃清洁剂按1:8比例兑配清水。

3、将浸上清洁剂的毛套，拧干多余水份，然后稍用力从上而下擦抹玻璃或镜面，再用玻璃刮从上而下刮去表面上的污水。

4、一洗一刮连贯进行，擦低位玻璃时玻璃刮横向移动。

5、用干布抹去玻璃表面和边框上的残余水印水珠，不留清洁死角。

6、清洁玻璃窗、门、墙时，用干布覆盖玻璃窗、门、墙底下，避免污水污染墙壁、窗台和地面，最后用拖把抹净地面上的残留污水。

7、清洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。

8、保洁时有污渍手印的位置先用湿布擦抹，然后用干布抹干净。

【注意事项】

1)毛套每次上水时必须洗干净套上的沙尘脏物，避免擦花玻璃表面。

2)爱护使用玻璃刮，刮上的胶条一面损破后，可调换另一面使用，完全损破的需要更换。

物业区域玻璃门窗镜面清洁工作程序：物业区域紧急情况控制

物业区域紧急情况控制程序

1.0目的

为预防事故发生或在事故发生时 将危害降至最小程度，确保顾客的生命财产安全，维护正常的生活工作秩序。

住宅小区(保安)护卫队应急方案

目的:对发生突发事件，及时进行处理防止事件的扩大，减少灾情中财产损

失及避免人员伤亡。

要求:听清专用信号(哨子、电铃等)或队员呼叫按要求迅速到指定点集合。

适用情况:火警、水灾、风灾、打架斗殴、人员伤亡事件。

具体实施:由队长或由班长统一指挥。

一 、火警时:

当所在岗位责任区内发现火警时值班员立即观察火情原因或火情大小，并在第一时间内采取以下措施:

1、利用岗上和现场灭火器材进行扑救，同时通知机电值班员，由电工切断现场电源;

2、值班护卫队员应立即报告班长及上级领导，并呼叫其他岗位及下岗队员进行扑救，其他岗位及下岗队员应马上赶到事故现场，听从队长、班长或指挥员调动开展工作。

教工小区保洁员岗位职责

1、负责小区楼道、楼顶、电梯、车位(库)、马路及公共区域的清扫保洁。

2、负责楼道、楼顶、扶手、门窗、电表箱、楼道开关、灯具的洗擦。

3、负责楼内电梯的日常清洁工作。

4、负责楼道杂物的清理。

5、负责垃圾的收集、转运集中。

6、负责垃圾桶的清洗工作。

7、对小区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。

8、负责工具设备的清洁及保养工作。

9、完成领导临时交办的其它任务。

公司程序文件 版号: a

修改号: 0

ej-qp5.4物业公司库房管理程序 页码: 1/2

1.目的:

保障服务供应及住户的使用安全与物品质量符合要求。

2.适用范围:

适用于本公司与物业分承包商的库房管理的控制。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.8、4.10、4.15章

3.2 iso9002标准第4.8、4.10、4.15章

4.职责:

4.1由办事员负责采购计划的实施，保证供货。

4.2综合办公室主任负责对物品进行清点、检查、验收、入库、登记、造册，对不合格物品应提出调换以及拒绝收货。

4.3综合办公室主任负责按定期查库制度进行库存盘点，并负责各种物品领用情况的汇总及库存物品的汇总。

为增强广大同学的劳动卫生观念，搞好宿舍卫生，创造良好的学习生活环境，根据院团总支的工作精神和公寓《学生宿舍内务管理规定》结合我院实际，在征求同学意见的基础上，特对我院上学期《卫生管理制度》作部分修改，具体细则如下:

一、公寓卫生检查由值班室、院团总支、学生会共同负责对男、女公寓进行定期和不定期检查，并当天公布检查结果，学生会生活卫生部每月公布一次卫生检查评比结果。

二、表彰及奖惩办法。

(1) 被评为“三星级宿舍”的房间，宿舍成员每人加综合测评0.3分。

(2) 凡在校级宿舍内务评比中获表彰为院争得荣誉的宿舍，获一等奖者每人加综合测评分0.3分，获二等奖者每人加综合测评分0.2分，获三等奖者每人加综合测评分0.1分，其余的酌情加分。

商业广场物业管理投标书前言

首先非常感谢zz**商业广场投资有限公司领导对我司的信任，使我司对**广场项目有了很好的了解。

**广场以其优越的地理环境、人性化的设计理念、个性化的居住空间、高雅的品质为锡城的成功人士提供了理想的居所，为锡城的房地产项目增添了新的亮点，必将为广大成功人士所青睐。如此高尚的社区，需要选择一个好的物业"管家"，为广大业主提供社会化、专业化、规范化的物业管理服务。上海锐翔物业管理公司既具有国际化的酒店、高档别墅、公寓、住宅等管理经验，同时聚集了一批专业化程度很高的物业管理人才。

小区保洁工作职责

作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。

1.保洁工作目标与工作职责

1.1负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。

1.2根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。

1.3负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。

1.4刻苦钻研业务知识，提高服务技能。

1.5完成领导交办的其他工作。

2. 保洁岗位工作范围与职责

2.1保洁班长工作范围与职责

2.1.1保洁班长工作范围

2.1.1.1负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。

2.1.1.2制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。

2.1.1.3巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。

2.1.1.4负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。

2.1.1.5严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。

2.1.1.6对员工的工作情况进行全面的考核。

1、协助部门主管、副主管制定清洁保养流程和清洁工作计划，并负责组织班组员工进行实施。

2、督促班组员工按照规定流程和标准完成每天清洁保养任务，并检查员工着装、仪表仪容、礼节礼貌、劳动纪律及出勤情况。

3、能够了解各种污渍类型，装饰建材类型，清洁剂类型，掌握清洁机器，用具的使用方法和用途，采取适当的清洁方法、清洁剂进行清洁保养。

4、合理控制清洁剂、消耗品、清洁用品的使用，做好成本控制。

5、做好各种设施和设备，清洁用具和机器的维护保养。发现损坏及时报修。

6、对班组员工做好绩效评估和记录。并组织员工进行相关知识的培训。能够对部门工作提出合理化建议和想法，以便部门更好的优化工作流程和操作程序。

7、完成上级安排的其它工作。

酒店质量管理程序文件:餐饮服务控制程序

1.0目的

对餐饮物料、食品、饮料、菜肴、餐厅卫生进行监视或测量，确保其符合规定要求，增强顾客满意。

2.0范围

本程序适用于餐饮物料、菜肴和餐厅服务的控制。

3.0职责

采购部负责餐饮物料、食品、饮料的采购。

厨部负责厨房加工制作的各类菜肴出售前的鉴定。

4.0工作程序

采购部对餐饮物料的供方进行评价选择，所提供的物料、食品、饮料应符合国家有关法律法规要求。

餐饮物料的验收

(1)餐饮物料到货后，验收员根据"采购申请单"对到货数量、规格、标识、生产日期和保质期进行检查，符合规定的，则可接收。

(2)验收合格的物料，验收人员填写"验收记录单"。

写字楼清洁部主管及人员职责

1、写字楼清洁部主管的职责

(1)在总经理的领导下，负责大楼各楼面和各公共区域的清洁管理工作。

(2)负责制定清洁设备用品的采购及使用意见

(3)合理掌握清洁费用的开支。

(4)负责员工的业务培训，提高其业务素质。

(5)接受各客户所委托的清洁业务。

(6)加强清洁机械工具的维护工作。

(7)负责写字楼节日期间的装饰与布置。

(8)完成上级交付的其他工作及任务。

2、其他各清洁班员工职责:

(1)卫生机械班负责卫生机械的购置、维护保养与管理工作。一般1~2人为一组。

(2)公共区域保洁班主要负责公共区域(大堂、走道、洗手间、茶水间、垃圾间、楼梯、门厅、电梯厅、楼外广场等)的清洁卫生。一般2~3个楼面1人，按楼面面积大小调整。大楼外部周围环境的清洁卫生视面积大小配1~2人。

(3)高空外墙清洁班主要负责大楼外墙面以及大堂内等高空墙面和物体的清洁工作。一般3个人1组，2个人操作，1个人安全监督。

(4)清洁服务班主要是接受住户委托，进入住户房间进行清洁以及动用各种清洁机械设备进行地毯清洗、大理石清洗等较高技术水平的清洁工。人员根据日常工作量配置。

清洁监督员1~2人，负责清洁质量检查。

学生公寓保洁员服务规范

一、上岗期间必须着工装、佩带胸卡，着装整洁，不得在工作场所穿背心、拖鞋。

二、每天上午7:30―11:30、下午1:30―5:30清理公寓楼内所负责区域卫生，上岗期间在负责区域卫生区内巡视检查，确保负责区域的清洁。

三、上岗期间不得擅自会客、闲聊、看电视、报刊等;不得干私活或擅自离岗;不得在楼内存放废品。不得抽烟、喝酒，严禁酒后上岗。

四、保持走廊、楼梯等公共卫生区域地面洁净，无痰迹、烟头、纸屑、方便袋等杂物。

五、保持楼梯扶手、栏杆、窗台、墙裙无灰尘、污迹，定期用湿抹布擦干净。

六、保持墙壁、天花板无蜘蛛网、(手)脚印、球印、痰迹，无乱张贴纸张、乱涂乱画等。

七、负责区域内的门窗玻璃明亮无污痕、门窗框擦拭干净无浮土、痕迹。

《宿舍管理制度》

第一条为使员工宿舍保持一个良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，维护生产安全和提高工作效益，特制订本制度。

第二条住宿条件

1、在市区内无适当住所或者交通不便的员工可申请住宿。

2、凡有以下情形之一者，不得住宿:

(1)患有传染病者。

(2)有吸毒、赌博等不良嗜好者。

3、不得携带家属住宿。

4、保证遵守本制度。

第三条员工离职(包括自动辞职、免职、解职、退休、深造等)，应于离职日起3天内搬离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费。

第四条宿舍设立管理员，其工作任务如下:

1、监督管理一切内务。

2、监督值班人员维护环境清洁及关闭门窗。

3、保管住宿者如血型、紧急联络人等方面的资料，以备急需。

美术馆房屋管理与维护实施方案

(一) 房屋维修养护

1、 提要制订砌体、钢筋混凝土、钢结构支架、防水、玻璃幕墙、装饰、门窗等结构、工程以及公用设施的详细维修养护计划和实施细则。定期进行房屋查勘，确保房屋和公用设施的安全、正常使用。

(1) 房屋本体和公用设施维修养护目标我们对美术馆房屋本体和公用设施维修养护的目标是:保证房屋的使用功能和安全，维护房屋外观完好，延长房屋使用寿命，充分发挥房屋的使用价值，实现物业的保值增值，房屋及配套设施完好率99%以上，房屋零修、急修及时率为100%，中大修工程质量合格率为100%，重大维修工程回访率为100%。

物业园区电梯管理规范

(一)电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，值班人员应立即通知保修人员迅速修理，同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。

(二)劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。

(三)乘用电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。

(四)住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。

(五)保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。

(六)经常清除电梯门路轨内经常积存的垃圾，以免影响梯门开关。

(七)如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时，应急时通知保修人员进行修理。