物业保洁

物业区域管道故障应急处理方案

1 供排水管道故障应急处理方案

水浸事故

1.接到报警或发现区域内发生水浸，应立即向值班领导、管道维修部门报告，详细说明浸水具体地点、出水源头、水浸程度，在相关处理人员到达现场前尽量控制水势，防止危害面积扩大。

2.立即派人用最快速度保护受浸楼层电梯口，将电梯升至最高处，切断电源;若电梯轿厢已经进水，则立即停用电梯，切断电源，以防电路烧损。

3.立即查明出水原因及源头，关闭水浸区总电闸，然后相应采取关闭供水泵、水阀或封堵漏洞水管、疏通下水管道或使用排水泵、吸水机吸排水等措施，尽可能阻断水源，防止水浸面积扩大;若物业修理部门不能自行解决问题，立即通知自来水公司到现场进行检修。

物业园区有偿便民服务工作规程

1.0目的

规范便民服务工作，确保为业户提供及时、方便、满意的服务。

2.0适用范围

适用于各管理处为业户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。

3.0职责

3.1公司总经理负责审批《收费费价格一览表》。

3.2管理处主任负责协调处理有偿便民服务(以下简称便民服务)过程中发生的重大问题。

3.3客户服务主管负责统筹安排便民服务并监督服务质量，协调处理便民服务过程中的一般问题。

3.4财务内勤人员负责收取服务费用。

环境管理工程师岗位职责

职责描述：

1、为品质电子内部质量审核的计划和执行建立和维护文件程序

2、 协调和准备外部审核(客户审核)和第三方审核(由认证机构主持)

3、 外部审核和第三方审核期间陪同审核

4、 协助qms管理代表准备第三方审核

5、若有必要，支持组织供货商审核

6、 根据qms标准要求，协助提出建议行动

7、整理客户审核要求并作出回答审核问卷

8、 整理环境管理体系(ems)和有害物质管理控制。

任职要求：

本科毕业，最好为环境科学，污染控制，废物管理或应用化学类专业;

普通话口头和笔头均表达流利，具备一定的英语阅读和理解能力，大学英语四级或相当水平。精通办公软件。

良好的沟通、陈述能力和会议纪录能力。

物业管理有限公司

物业保安部对讲机使用注意事项

1、应用正确手势使用对讲机，不要用手提天线，以免损坏天线座。

2、调整好对讲机音量及对讲频道生，不要随意转动音量，开关，及信道转换旋钮，以免损坏电位器，不要将耳机接口的保护盖板拆开，防止水或污物进入对讲机。

3、通话进口与对讲机话筒应保持半拳距离，以免造成通话不清晰，不需通话时，不要长时间或频繁按动发射键，以免妨碍他人通话或主机过热造成机体损坏。

4、不要用指甲随意抠，按发射键，以免造成按键损坏。

5、应按正确方式安装电池，切勿用力猛烈推撞，以免造成电池及对讲机电源触点损坏，不要随意把玩对讲机电池锁扣以免锁扣弹簧弹出。

6、电池充电时，应严格要求进行，认真填写对讲机电池充电表，带机充电进应将对讲机开关关闭再进行充电。

物业区域临时动火作业操作规程

1目的和范围

1.1目的

本作业指导书明确了yy物业管理公司各管理项目临时动火管理操作规程，加强管理区域的临时动火管理，消除火灾隐患。

1.2适用范围

各管理项目区域

2临时动火管理操作规程内容

2.1动火前"八不"

2.2防火、灭火措施没落实不动火。

2.3周围的杂物和易燃品、危险品未清除不动火。

2.4附近难以移动的易燃结构物未采取安全防范措施不动火。

2.5繁盛装过油类等易燃、可燃液体的容器、管道用后未清洗干净不动火。

2.6储存易燃易爆物品的仓库、车间和场所未采取安全措施，危险性未排除不动火。

2.7在进行高空焊割作业时，未清除地面的可燃物品和采取相应的防护措施不动火。

2.8未有配备灭火器材或器材不足时不动火。

2.9现场安全负责人不在场不动火。

3动火中"四要"

3.1现场安全负责人要坚守岗位。

物业区域资料管理作业规程(七)

1.0目的

规范档案的管理工作，确保档案的安全、完整及借阅等有序管理。

2.0适用范围

适用于所辖物业区域内所有档案的管理。

3.0职责

3.1客服中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。

3.2客服中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。

3.3各部门负责人负责相关内容信息的审核。

物业区域消防器材管理标准作业规程

1.0目的

规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。

2.0适用范围

适用于物业辖区内各类消防器材的管理。

3.0职责

3.1消防管理中心负责消防器材管理的监督、检查工作。

3.2消防管理中心具体负责消防器材的管理。

4.0程序要点

4.1登记入库

4.1.1从采购领回的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用日期、使用范围等是否符合公安消防局的有关标准，验证数量和用途是否和申购单上的数据相吻合，凡不符合标准的一了;律退回采购。

4.1.2对符合标准的消防器材进行入库登记。

4.2领用与归还

4.2.1临时领用的消防器材须经消防管理中心班组长登记确认后，方可领出，用完后及时归还。

物业辖区地面清洁标准作业规程(三)

1、目的

规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作

2、适用范围

适用于物业管理公司大理石、仿石、木质地面的清洁保养工作

3、职责

1)保洁部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查

2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施地面清洁保洁工作

3)清洁工负责依照本规程进行地面清洁保洁工作

4、程序要点

1)地面清洁保养计划的确定

a.保洁部主管应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划

b.地面清洁保养计划应包括以下内容

*不同季节、气候地板清洁保养频率

*节假日客流量频密时地板清洁保养频率

2)大理石地面的清洁保养

a.大理石地面的每日例行清洁保养

*扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养。

物业辖区大理石的保养规程(五)

1.0适用范围:

适用于公司管理小区水池、门厅、台阶的大理石的保养。

2.0工作指导:

2.1对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。

2.2用拖布对地进行拖抹去尘。

2.3对石材表面沾贴的胶水油漆，用活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。

2.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹帚清扫，然后清水拖抹。

2.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。

3.0标准:

3.1大理石表面清洁后，1米内可清晰倒映人影。

3.2表面无大面积污迹。

3.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。

物业区域木地板的保养程序

1.地面准备

1.1用地拖式拖把除去浮尘和杂物。

1.2用细砂纸吸去木屑和尘粒。

1.3用吸尘器吸去木屑和尘粒。

2.上蜡

2.1用上蜡枪打上蜡。

2.2等40-50分钟干后。

2.3再上第二次，一般需上两次封木蜡后，再上两次面蜡。

3.日常维护

3.1用光洁地拖牵尘液和地推清洁地面。

3.2如地面较脏，则用1.20或1.40的快活全能水清洁地板。

地板护理指南

一、亮度不足原因

不足够的上蜡层数或补蜡程序被忽略

办法:将地板清洗，过水和上足够层数的蜡水，最理想的地板是保持有4-6层蜡水。

上蜡时太薄

办法:上蜡时要适当的厚度，避免将蜡拖挤得太干。

采用错误的地垫或地擦太锋利

办法:用红色或绿色、(软)的地垫作定期的清洁表面，黑色的地垫起蜡作用。

地板上有太多灰尘污垢

办法:采用适当的地垫和地毡，用于出入口之地方，鞋底的灰尘可先除去。保持经常性的拖地和吸尘。

二、地板起粉或蜡水干后粘脚

新铺蜡地板的原蜡没有完全被清除

办法:将地板彻底起蜡和过水，然后重新铺上适当蜡水。

办法:上蜡时要适当地厚度，避免将蜡拖挤得太干。

用高速抛光机于普通之地板蜡上或用作喷磨之用

办法:地板之蜡水一定要和适当之机械相互配合。

物业辖区二次供水管理标准作业规程

一、目的

规范二次供水管理工作，确保二次供水水质符合卫生检验标准。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内水池(箱)的二次供水管理工作。

三、职责

1、机电维修部主管负责定时检查二次供水管理工作的实施情况。

2、维修管理员具体负责二次供水管理。

四、程序要点

1、二次供水管理要求

(1)机电维修部主管每月5号之前检查小区内每个水池(箱)，并将检查情况记录在自己的工作日记上。

(2)二次供水管理由维修部管理员专职负责。维修管理员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。

(3)每个水池(箱)应结构守好、无渗漏，检视门应上锁，水池(箱)周围及顶盖应清洁、干净。

(4)水池(箱)应每隔3个月清洗、消毒一次，清洗员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。