写字楼各类突发事件处理程序（优选10篇）

写字楼各类突发事件处理程序

写字楼各类突发事件处程序

1.0适用范围

适用于客服部管辖敬献人发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。客服部主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。

2.0工作程序

2.1盗窃、匪警应急处理程序

2.1.1在巡视中遇有公开使用暴力或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为，要迅速制止犯罪。

2.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，同时立即通过通迅设备呼叫求援。

2.1.3所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控中心封锁出事大堂出口，然后视情况向有关领导汇报。

2.1.4若犯罪分子逃跑，及时报告保安部，重大案件要立即拨打"110"电话报案。

2.1.5有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西。

2.1.6记录客户所提供的所有情况。

2.1.7事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快抢救并报告公安机关。

2.2火警处理程序

2.2.1接到火灾报警时，严守各自岗位。

2.2.2大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。

2.2.3所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配。

2.2.4现场若困客户，应本着"先人员，后财产"的原则抢救。

2.2.5疏散人员时应走消防梯，严禁使用电梯。

2.2.6扑救完毕后，客服部安排人员协助有关部门查明原因。

2.3发现客户斗殴的处理

2.3.1项目中发现客户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时劝止。

2.3.2劝阻双方住手、住口。

2.3.4争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场。

2.3.5在劝止争吵时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

2.4发现客户醉酒闹事处理

2.4.1醉酒者处于不能自控的状态下，应及时对其采取控制和监督措施。

2.4.2若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报相关领导将其送到公安部门处理。

2.4.3若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法:

2.4.3.1纠正违章时，以理服人。

2.4.3.2对不听劝阻者，如实记录并向管理处汇报。

2.4.3.3发生纠纷时，要沉着冷静，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报公司领导。

2.5遇急症病人的处理

2.5.1第一时间赶到病人所在现场。

2.5.2立即通知主管领导。

2.5.3在有可能的情况下，通知客户的单位及家属。

2.5.4如情况危急，速打急救电话(电话号码:120、999)。

2.6触电事故的应急处理程序

2.6.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源，通知相关部门和主管领导。

2.6.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西指导线头或人拉开。

2.6.3立即进行人工急救，并电话告诉医院马上派医生抢救或送院急救。

2.7发生水浸事故处理程序

2.7.1当接到客户报告后，即时与工程部工作人员前往现场观查。

2.7.2抵达现场后，协助工程部立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀下水道堵塞，应立即疏通观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

写字楼各类突发事件处理程序：写字楼公共区域清洁

写字楼公共区域的清洁程序

a.走道、茶水间:

1)夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。

2)白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地坪，保持地面干净。

3)用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。

4)做好茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。

5)每日工作结束前，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点:楼面上不准有垃圾过夜。

b.扶梯:

1)用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到，要用揩布擦干净。

2)将扶手从上到下擦干净。栏杆或玻璃挡面，做到无灰尘、无手印。

3)扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。

4)每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

c.电梯及电梯厅:

1)每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如电梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及地毯吸尘等。

2)白天循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯干净、整洁。

3)经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。

4)夜间定期对电梯进行清洁、保养、包括对电梯门壁进行打蜡上光。

5)每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。

写字楼各类突发事件处理程序：写字楼酒店保洁清洗服务程序标准

写字楼酒店保洁清洗服务程序及标准

大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持:

1、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。

2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行。

3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。遇见客人应主动问好。

4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。

5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。

6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。

7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。

8、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁。

9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味

10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。

11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸。

12、见到茶几上， 地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。

13、对公共区域地毯进行彻底吸尘。

门口地垫有着鲜艳的颜色它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要

地面干拖(云石、大理石地面)

(1)使用喷有静电吸尘剂的干拖进行工作;

(2)将尘拖平放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地;将地面的灰尘推往较隐蔽的地方;

(3)每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘;

(4)推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数;

(5)每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。地面不能留有脚印、污迹。

●家具及云石台的清洁保养

(1)用半干半湿毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘;

(2)将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上;喷蜡不能过多，以免积聚灰尘;

(3)用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹，边喷边抹，重点擦除污迹，达到光亮清洁。

●烟箱的清洁

(1)用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净;用废纸把烟箱面

上的口痰污迹抹干净;

(2)每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度;

(3)交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。

●大门口内外地垫的清洁

(1)内地垫清洁

①每隔2小时吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数;

②随时清洁地垫上的污迹及香口胶;

③每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面;

④每周更换冲洗地垫一次。

写字楼各类突发事件处理程序：写字楼卫生间保洁操作

写字楼卫生间保洁操作程序

1.1敲门询问是否有人，确认无人后方可进入。

1.2竖立警示牌。

1.3打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸。

1.4用1:70全能清洁剂水溶液喷于小便池和坐便器内外，用厕刷彻底刷洗便池和坐便器，然后用水冲洗，用深色毛巾擦净其外表和盖板。

1.5用1:70全能清洁剂水溶液喷于洗手池和台面，然后冲洗台面，用浅色毛巾擦干。

1.6用刮刀或角布把镜子擦净。

1.7用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等擦一遍。

1.8补充卷纸和方香球。

1.9用拖把拖干净地面

写字楼各类突发事件处理程序：某写字楼装修工程消防送审所需资料程序

建筑装修工程消防审核程序

1、建筑装修工程的建设单位，产权单位或物业管理单位应到所管辖的消防监督机关领取并填写北京市消防局制发《北京市建筑装修改造工程消防审核申报表》。

2、填写"申报表"后，由所建设单位，产权单位或物业管理单位报送管辖的消防监督机关审核。

3、随"申报表"附送以下材料:

*送审报告和装修改造方案 (主要内容应包括:工程概况、施工方案、总体施工进度安排，施工中所使用的材料、品种、数量，主要的施工方法、技术质量和标准等)。

*建设单位、产权单位或物业管理单位与装修改造的施工单位签订的消防安全协议书，施工单位在现场用火、用电、油漆粉刷等项的消防安全措施及防火负责人名单。

*装修改造工程的平面图，电气设备安装，电气线路敷设及灯光安装图，属于国外和委托国外设计的图纸应有相应的中文说明，图纸的规格不应小于20*30厘米，并装订成册。

*有特殊装修改造要求的除报送平面图外，还应有剖面图和立面图纸 (规格同上)。

*改变或新增的消防设计方案及图纸和产品材料。

*租赁双方的合同书和消防协议书。

*报送的图纸必须上具有设计资格的单位，设计并且应报审专用章。

*提供有关装修使用的木材、壁纸、地毯、纺织物灯材料的品种，使用部门，以及防火性能的检测证明。

4、消防监督机关在接到上述申报材料后进行审核，1000平方米以下的装修改造工程于10个工作日内审核完毕，超过1000平方米以上的装修改造工程于20个工作日内审核完毕，并签发《北京消防局建筑装修改造工程消防安全审核意见书》。

5、在装修改造工程使用的可燃材料如壁纸、地毯、纺织物需要进行重新检测的，另报我局消防产品检测站检测，检测时间不包含上述工作日之内。

建筑装修工程消防备案程序

对装修工程面积不超过200m2，并且装修工程不增加和改变原有的消防设备、涉及改变原使用性质，不影响安全疏散的装修工程，实行备案登记程序。

2、填写"申报表"后，由所建设单位，产权单位或物业管理单位报送管辖的消防监督机关备案。

3、随"申报表"附送以下材料备案:

*装修改造方案。

*装修改造的施工与建设单位双方签订的消防安全协议书，施工单位现场施工的消防安全措施以及防火负责人名单。

*施工部位的平面图，电气设备，线路敷设及灯光的安装图。

*装修使用的材料，品种及数量、木材、壁纸、地毯，纺织物的品种、数量，以及防火性能的检测证明。

4、"申报表"送达消防监督机关备案后，方可进行施工，备案的装修改造工程严格遵守有关规范和法规的要求。

5、此类装修由建设单位、产权单位或物业管理单位的保安部门负责审查监督，消防监督机关负责检查发现不符合消防安全要求的，消防监督机关可停止其施工和投入使用。

注:以上《建筑装修工程消防送审所需资料程序》若仍有不明之处可向管理中心物业部咨询。

写字楼各类突发事件处理程序：x写字楼灯具清洁程序

写字楼灯具清洁程序

灯具清洁的目标是:清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。要达到这个标准，其清洁必须做到:

(1)关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。

(2)取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

(3)将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

(4)清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。

写字楼各类突发事件处理程序：大厦写字楼客服部日常

物业接管程序:

1物业公司与售楼方或楼宇业主委员会签订合同，准备两套复印件;

2、要求对方提供楼宇各类施工、竣工合法证明及营业执照复印件

3、通知客服部、安保部、工程部共同对楼宇及设施进行验收。

4、与客户签订房屋及设施确认书，钥匙交接与委托管理。

5、向业主发放用户手册、装修手册、应急防护手册。

办理车位程序:

1、根据租赁合同相关条款，由客户提出申请，并填写车位申请表。

2、提供行驶证、驾驶证及车辆保险单的复印件。

3、带领客户到财务部缴纳车位费。

4、根据客户需求提供车位位置并请客户确认。

5、得到客户认可后，办理客户停车证。

说明:此程序由客户服务部、财务部、安保部协助办理。

装修申请程序:

1、客户及装修商填写装修申请表。

2、客服部检查施工装修单位的营业执照、资质证明。

3、由施工单位提供装修合同、装修方案及设计图，工程部对装修方案、图纸进行审核。

4、办理装修承诺书并签订施工安全协议书。

5、办理施工人员出入证，动火证等手续。

6、签发装修许可证。

说明;1、该程序由工程部负责，客服部、安保部、财务部协助;

2、程序的重点是审核装修方案及图纸，取得消防安全许可证方可施工。

3、客户提供的文件及协议、许可证必须全部存档。

装修管理管理程序:

1、施工人员进场凭所发的出入证入场。

2、客服部对下列事项进行控制:

a、现场保护;

b、卫生检查

c、噪音控制

d、施工计划

e、综合检查

3、安保部对下列事项进行控制:

a、防火检查

b、治安检查

c、人员出入检查

d、动火检查

4、工程部对下列事项进行控制:

a、施工规范

b、电器工程

c、公共设施

d、用电安全

e、进度控制

说明:1、监管部门对违规操作进行罚款;

2、将违规通知交客服部汇总，统一交财务部结算。

3、该程序由客户服务部负责，工程部、安保部、财务部协助。

验收入住程序:

1、施工装修商向消防部门报检，检测合格后，方可验收。

2、施工或业主方向工程部提供工程竣工资料。

3、客服部组织工程部、安保部与施工及装修商对工程进行验收，共同签发验收合格通知书。

4、入住安排、正式送电、安排保洁服务并洽谈收费服务项目。

说明:该程序由客服部负责完成，工程部、安保部协助;

该程序的重点是正式向客人提供物业服务。

派工单使用程序:

1、接客户电话或巡楼检查时，发现工程问题及时填写工程派工单交工程部。

2、工程部接到派工单后，填写维修单并及时安排维修。

3、如遇特急单五分钟内赶到现场，遇急单十分钟内赶到现场，一般单客根据人员情况尽量提早安排修理。

4、遇收费性维修，应在修理前向客户讲明收费及收费标准，经客户同意后方可修理，如有异议，立即通知客户服务部人员到场一同处理。

5、工程人员修理完成后，按照维修项目内容进行填写，客户确认并签字认可

6、将工程维修单返回客户、客服部、财务部各一联;

7、客服部接到返单后，应与客户联系征询意见，并向工程部反馈客户意见;

8、每月25日由客服部统计维修费用，报财务部进行结算

9、遇“死单”或“搁置工单”请工程部反馈原因，由客户部向客户说明，必要时请工程部一起想客户解释，每日上报公司搁置原因。

标识检查标准

1、楼宇内各入住公司门牌齐全、完好;

2、楼宇大堂前台及客户区域水牌应齐全，并根据情况随时更换;

3、楼宇各楼层指示牌、工界标牌应完好;

4、楼宇内消防标志应齐全并完好无;

二次装修检查标准

1、周一至周五8:00--18:00，周六8:00--13:00时段，施工现场无油漆、电锤、剃凿等有污染和噪音的作业;

2、施工现场无大量灰尘、碎屑，无大量堆积施工垃圾;

3、自施工区域门口至货运电梯口的墙面、地面采取有效保护(铺白色厚塑料布并固定在踢脚板上;在其上加铺三合板)无污染公共区域卫生的现象;

4、施工现场无吸烟、饮酒、赌博等不良行为，每96.35平方米(标准间)至少摆放2个符合标准的灭火器;

5、施工人员无使用客用卫生间及乘坐客运电梯现象;

6、施工现场无大声喧哗，追逐打闹行为，施工人员在施工区域之外无坐卧、闲逛、窥探其他房间，触动毁坏“大厦”公共设施的现象。

写字楼各类突发事件处理程序：写字楼玻璃锈钢物件金箔紫铜等清洁程序

写字楼玻璃、锈钢物件、金箔、紫铜等的清洁程序

(1)玻璃及锈钢物件的清洁

a.操作程序

1)工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。

2)用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下，最后用揩布把四周及地下的水渍揩干。

3)如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。

4)不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光。

b.卫生标准

1)玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。

2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。

3)要防止玻璃因清洁不当而发毛。

4)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。

5)不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。

(2)金箔和紫铜的保洁

(2.1)金箔的保洁

金箔是指在建筑物与构筑物及附件表面贴上一层薄薄的黄金薄片，如世贸大厦的金顶、金柱和齐鲁大厦、汤臣大厦的金柱、金雕及即将竣工的东视大厦的"金饭碗"等，其外型美观，但容易积灰，保洁因难，稍不留意金箔部分就会被擦掉，因此，在保洁时必须注意下面几点:

1)在灰尘少的情况下用上好的鸡毛掸子轻轻掸几次即可。

2)在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况可不擦或用柔软的丝绒布巾根扰需要轻檫，或轻重结合擦去厚灰、油灰。

3)在非要使用药水才能保洁的情况下，一定要使用中性药水，要无腐蚀、无酸碱等。

(2.2)紫铜的保洁

使用中性药水为最佳，全能清洁剂稀释一定要到位，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。

写字楼各类突发事件处理程序：a写字楼接管验收的

写字楼接管验收的工作程序

(1)写字楼接管验收具备的条件。

新建写字楼的接管验收应具备以下条件:

1).建设工程已施工完毕并已竣工验收合格;

2).供电、给排水、供暖、卫生、道路等写字楼的附属设备能够正常使用;

3).写字楼的名称应有地名管理部门审核的批准书，以及经公安部审批编制的正式门牌号码。

(2)写字楼的预验收。

接到开发商接管验收的通知后，验收小组对所接收的资料，具备条件的，应在15天内签发验收复函并约定验收时间。届时，验收小组根据验收计划、标准(依据建设部《房屋接管验收标准》)，按专业分工进行预验收。

1).验收小组对设计图纸、设计变更、竣工图、设备清单进行预验收，对写字楼的主体结构、外墙、楼地面、装修及电气、水、卫生、消防、供气、电梯、附属工程进行质量与使用功能的检验。同时，还要重点验收设备和主材的规格型号、容量、制造厂并清点数量、安装位置等。

2).在预验收中检查出不符合标准的项目，提出书面的《物业验收整改通知书》，返回给移交单位，并在规定时间内由移交单位或工程施工单位进行整改。

3).对验收中的单独设备进行试运转验收。主要验收设备的安装质量和运转中设备的主要技术指标，对不符合指标的，及时提出书面意见，要求移交单位组织设备制造厂或施工单位重新凋试，要达到规定的要求。

4).预验收后形成一份预验收报告，交公司总经理审查。

(3)写字楼的正式验收

预验收中提出的项目落实后，验收小组要进行检查、验证，如整改合格，则进行正式的写字楼验收。

1).写字楼的实物验收:一是图纸与设备规格型号、数量符合;二是工程的主要设备的实际安装位置与设计安装位置符合;三是设备包括设备连接的整个系统的技术性能，应与设计的功能符合。验收结果记录在《验收交接记录表》中。

2).对写字楼的其他公共配套设施进行验收，重点放在预验时已记录在案的问题方面，其结果也记录在《验收交接记录表》中。

3).各专业人员根据验收后的情况，写出单项工程验收报告。验收小组根据单项验收报告，作出综合性验收评定及意见书，并将验收报告送公司总经理审批。

4).公司总经理代表写字楼的接收单位，同写字楼的交接单位进行正式移交。物业管理公司会同开发单位、施工单位、施工监理单位签字生效，并将全部资料收归存档。

写字楼各类突发事件处理程序：写字楼室内清洁委托服务

写字楼室内清洁委托服务程序

进行室内清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训方可委以任务。

进场工作前必须对照《清洁服务委托单》中要求服务的内容认真做好准备工作，设备、工具、清洁剂等应完好无缺，然后按以下程序进行工作:

1)进门:预约清洁服务如是在上班时间，或随是晚上但仍有人在室内工作，进入客人房间前应先轻轻敲门，待里面主人开门后，可以问:"先生(小姐)你好，现在可以来做清洁吗"得到允许后方可进入.如预约在夜间，办公室内已无人(轻轻敲门确认)，可用钥匙将门轻轻打开。

2)预检:进房后先开灯，查看室内是否还有人，并记下工作区域的各种物品所处位置然后将这些物品轻轻搬离该区域。

3)按规定内容和要求进行工作.先做桌面清洁工作(洗杯子，擦拭灰尘)，东西要轻拿轻放，然后做地面清洁工作(吸尘、抛光、洗地毯等)，最后垃圾袋装后送至垃圾间。

4)工作结束(如主人在场应由主人验收签字)，将原物品轻轻搬回原处，并收拾好清洁设备、工具。

5)检查:再次审视现场，确认后闭灯、关门。

6)登记:第二天主人上班后，请主人验收并签字。