写字楼酒店保洁清洗服务程序标准（优选10篇）

写字楼酒店保洁清洗服务程序标准

适配人群	保洁主管，夜班保洁员，大堂保洁岗	使用场景	写字楼保洁，酒店大堂维护，公共区域清洁
制定目的	夜里人少好干活，白天客人多得小心别碍事。怕地面滑、玻璃脏、烟灰满地，客人摔了碰了不高兴。
适用范围	保洁员、夜班白班都算，大厅、楼梯、电梯、门口地垫、家具台面。
职责分工	领班盯流程，保洁员自己管好拖把抹布，看见水渍马上擦，烟缸满了立刻换，扶梯电梯天天擦。
管理要求	下雨下雪门口放垫子，拖地按路线走，抖干净拖把再拖，烟蒂超3个必须换，地垫两小时吸一次尘。
监督与检查	主管每两小时巡一次，查拖把干不干、烟缸净不净、地垫脏不脏。没做到就现场改，三次没改要重学流程。

写字楼酒店保洁清洗服务程序及标准

大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持:

1、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。

2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行。

3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。遇见客人应主动问好。

4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。

5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。

6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。

7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。

8、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁。

9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味

10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。

11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸。

12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。

13、对公共区域地毯进行彻底吸尘。

门口地垫有着鲜艳的颜色它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要

地面干拖(云石、大理石地面)

(1)使用喷有静电吸尘剂的干拖进行工作;

(2)将尘拖平放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地;将地面的灰尘推往较隐蔽的地方;

(3)每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘;

(4)推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数;

(5)每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。地面不能留有脚印、污迹。

●家具及云石台的清洁保养

(1)用半干半湿毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘;

(2)将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上;喷蜡不能过多，以免积聚灰尘;

(3)用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹，边喷边抹，重点擦除污迹，达到光亮清洁。

●烟箱的清洁

(1)用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净;用废纸把烟箱面

上的口痰污迹抹干净;

(2)每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度;

(3)交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。

●大门口内外地垫的清洁

(1)内地垫清洁

①每隔2小时吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数;

②随时清洁地垫上的污迹及香口胶;

③每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面;

④每周更换冲洗地垫一次。

写字楼酒店保洁清洗服务程序标准：写字楼玻璃锈钢物件金箔紫铜等清洁程序

适配人群	保洁主管，石材幕墙工，高端物业保洁员	使用场景	写字楼保洁，高端材质维护，金属表面清洁

写字楼玻璃、锈钢物件、金箔、紫铜等的清洁程序

(1)玻璃及锈钢物件的清洁

a.操作程序

1)工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。

2)用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下，最后用揩布把四周及地下的水渍揩干。

3)如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。

4)不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光。

b.卫生标准

1)玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。

2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。

3)要防止玻璃因清洁不当而发毛。

4)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。

5)不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。

(2)金箔和紫铜的保洁

(2.1)金箔的保洁

金箔是指在建筑物与构筑物及附件表面贴上一层薄薄的黄金薄片，如世贸大厦的金顶、金柱和齐鲁大厦、汤臣大厦的金柱、金雕及即将竣工的东视大厦的"金饭碗"等，其外型美观，但容易积灰，保洁因难，稍不留意金箔部分就会被擦掉，因此，在保洁时必须注意下面几点:

1)在灰尘少的情况下用上好的鸡毛掸子轻轻掸几次即可。

2)在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况可不擦或用柔软的丝绒布巾根扰需要轻檫，或轻重结合擦去厚灰、油灰。

3)在非要使用药水才能保洁的情况下，一定要使用中性药水，要无腐蚀、无酸碱等。

(2.2)紫铜的保洁

使用中性药水为最佳，全能清洁剂稀释一定要到位，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。

写字楼酒店保洁清洗服务程序标准：写字楼发生火警时处理程序

适配人群	消防监控员，巡逻保安员，物业责任人	使用场景	写字楼火灾，火警响应，人员疏散
制定目的	写字楼容易起火，烟大跑不快，怕人被困住、烧伤、东西全毁掉。
适用范围	所有在楼里上班的人、保洁、保安、维修工，整栋楼和所有电梯、消防设备。
职责分工	监控中心接警就喊人；保安马上冲过去看；管理处领导现场指挥；其他人守好自己岗位。
管理要求	电话报警要说清地点、火势、烧啥、谁报的；启动警铃；广播疏散；关普通电，开应急灯；派人引消防车。
监督与检查	每月查一次消防电话通不通，监控中心每天盯屏幕。没按时报火警，扣当月安全分；谎报火警，要写检查交领导。

写字楼发生火警时的处理程序

写字楼发生火灾时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及抢救人员、物资工作。

(1)火灾报警程序

1)发生火警时，立即拿起消防电话或普通电话向消防监控中心报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。

2)用电话报警时，必须讲清下列事项;火灾发生的具体地点;火势大小;燃烧物质;报警人的姓名和身份。

(2)接到报警后的处理办法

1)消防监控中心接到报警的信号后，利用对讲机通知巡逻保安员立刻前住火警现场。如火警误报，应通知消防中心消除警号;如证实火警情况严重，立即向119报警，并通知消防中心启动报警设施通知相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。

2)消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散;使非消防电梯降至首层;切除非消防电源，启动应急电源;启动相关防、排烟风机、消防泵。

3)管理处责任人到现场指挥灭火，有关部门的负责人和责任人也要到现场参与灭火，公司其他人员则坚守岗位，随时听从指挥。

4)派人到写字楼门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。

写字楼酒店保洁清洗服务程序标准：某写字楼接管

适配人群	项目经理，物业工程主管，接管验收专员	使用场景	写字楼接管，前期介入，接管验收
制定目的	新项目接管容易手忙脚乱，怕验收漏项、资料不全、设备没试好，影响后面服务。
适用范围	刚接管的写字楼项目，含所有房屋、设施、图纸、客户入住和日常管理。
职责分工	项目经理盯全程；工程人员查设备运行；客服收齐资料；所有人按消防预案做事。
管理要求	消防预案必须备好；电梯发电机要试运行；防水检验不能少；窗锁把手要检查；资料缺了马上追。
监督与检查	交接时三方一起验，工程人员记参数，客服核对文件清单，漏一项就退回重交，整改完才签收，每月抽查执行情况，不落实就开会重讲。

写字楼接管工作程序

随着物业管理招投标制度的深入实施，许多物业管理公司面临着接管一个全新的物业项目。这时，项目经理稍有不慎，就可能陷入工作扎堆、首尾不顾的境地，因此一个科学有效的接管流程至关重要。笔者在一个4万平方米写字楼从接管到全面管理的过程中，摸索出一套四段式工作程序:

(一)管理方案策划阶段;

(二)前期介入与准备;

(三)物业管理启动与试运行阶段;

(四)正式全面运作阶段。策划阶段不超过1个半月;

前期介入从正式介入开始至交楼结束;物业管理启动时间以大厦接管验收完成为标志;试运行时间为6个月。

一、管理方案策划阶段

本阶段分为大厦管理目标策划以及策划机构设置两个部分。根据该写字楼的建筑档次、特点、是否商住两用等实际情况，结合写字楼市场形势进行综合分析，确定对该大厦的管理档次，提出管理目标、管理标准、管理项目和管理方式。本阶段是确立对该大厦管理的总纲，为此建议请开发商共同参与，并综合相关专家的意见，确定管理方案。

确定了管理标准和方式后，要根据需要对未来机构设置及管理人员编制进行策划，并确定主要管理人员。

二、前期介入与准备

实践证明，前期介入对以后的物业管理起着至关重要的作用。本流程中此阶段分为两部分:管理前期准备和工程前期介入。

管理的前期准备:成功的前期准备可为后期物业管理的实际运作打下良好的基础，避免随意性，最大限度地规避管理风险，本方案的前期准备工作有:制订物业管理前期的成本预算;制订物业管理具体开展方案;编制物业管理所需的各种文件，包括《管理公约》、《用户手册》、《入住合同》、《租赁合同》、《装修指南》、《车场制度》、《消防预案》、《大厦管理规定》等。物业管理的前期准备阶段一般在物业竣工前半年开始，需要熟悉物业管理相关制度和相关文件的人员参与，如果那些已经通过了iso9001质量管理体系认证的公司想把新项目纳入这个体系中，则需要更多的准备和文件。

工程的前期介入:工程前期介入的目的是从物业管理的角度对该写字楼的功能、使用、施工、设备提出意见和建议，为今后投入使用创造条件，最大化地节约资金，为物业管理打下基础。目前物业管理中常常出现这种情况，物业管理公司介入大厦管理时，大厦已经接近竣工，即使发现了设计上的问题，也没机会做太大的修改了。我们在该写字楼工程前期介入时就把工作重点放在熟悉大厦结构和发现大厦缺陷上，以期能够先行一步，对问题及早发现，为后来接管工作做好准备。现代写字楼的自动化程度很高，物业管理前期介入对参与人员的专业要求，要有丰富的经验和专业的知识，能够准确阅读图纸并发现问题。物业管理公司应注意积极储备这样的人才。

三、管理启动与试运行阶段

物业管理的接管验收不同于开发商和施工单位的竣工验收，它要更详细一些。接管验收时，要软硬件一起抓:软件是指相关图纸资料，包括竣工图纸、用地和建楼批文、工程竣工验收合格证、设备买卖合同、设备说明书、用电许可证、消防合格证、电梯准运证等。交接时仔细清查，缺一不可，齐全的图纸资料将给今后的管理工作带来方便;硬件是指房屋及设备设施，硬件的接管要从严从细，对于各系统和设备，如供水、供电、消防、电梯、应急发电机等，均须试运行一段时间，由工程人员仔细观察运行情况，纪录运行参数，严格检测是否符合技术规范要求，发现问题及时报相关方维修整改;房屋验收时要注意发现一些细小问题，如窗把手、门锁等是否损坏，对卫生间、窗台等要作防水检验，发现问题及时报开发商或施工单位，要求在客户入住前修好。这些问题若在接管后才发现，将难以及时解决，会影响物业管理公司的服务质量，甚至带来不必要的麻烦。

接管结束后，按照前期的策划方案正式开始物业管理服务，办理客户入住手续、建立物业的档案资料、客户资料、执行日常管理工作等，在6个月的试运行当中，要严格按照计划执行，及时发现问题，及时更改。同时要注意加强与业主之间沟通，宣传物业管理公司的管理方式和管理制度，并根据业主的意见反馈及时调整计划，使管理方案尽快成熟起来，更加符合实际需要。

四、全面运作阶段

按照改进后的工作方案对写字楼进行正常管理，内容包括设备维护维修、环境绿化、安全管理、有偿服务等，这个阶段强调的是不断追求客户满意度和持续改进服务水平，以达到效益最大化。

本文的流程是以接管写字楼为例，接管居住小区或公寓楼等物业往往需要更加灵活和更加复杂的流程，在此就不一一叙述。总之，有序的工作流程在任何一个项目中都是必须的，项目经理如果能够随时控制每一个流程，他所负责的项目就已经成功了一大半。

写字楼酒店保洁清洗服务程序标准：某写字楼装修工程消防送审所需资料程序

适配人群	建设单位，产权单位，物业单位	使用场景	装修报审，小面积备案，消防改造
制定目的	装修容易着火，材料乱堆、电线乱拉、没防火措施，怕烧起来伤人伤楼。
适用范围	所有搞装修的单位、物业、施工队，还有装修的楼和房间。
职责分工	建设方报材料，物业盯现场，施工队管用火用电，防火负责人天天查。
管理要求	材料要检测证明，图纸要盖章，方案要写清楚，用火用电必须签协议，平面图电气图不能少。
监督与检查	消防机关收材料后10或20天内给意见，备案的送完就能干，保安部先审，消防队抽查，不合规就停工，不让用。

建筑装修工程消防审核程序

1、建筑装修工程的建设单位，产权单位或物业管理单位应到所管辖的消防监督机关领取并填写北京市消防局制发《北京市建筑装修改造工程消防审核申报表》。

2、填写"申报表"后，由所建设单位，产权单位或物业管理单位报送管辖的消防监督机关审核。

3、随"申报表"附送以下材料:

*送审报告和装修改造方案 (主要内容应包括:工程概况、施工方案、总体施工进度安排，施工中所使用的材料、品种、数量，主要的施工方法、技术质量和标准等)。

*建设单位、产权单位或物业管理单位与装修改造的施工单位签订的消防安全协议书，施工单位在现场用火、用电、油漆粉刷等项的消防安全措施及防火负责人名单。

*装修改造工程的平面图，电气设备安装，电气线路敷设及灯光安装图，属于国外和委托国外设计的图纸应有相应的中文说明，图纸的规格不应小于20*30厘米，并装订成册。

*有特殊装修改造要求的除报送平面图外，还应有剖面图和立面图纸 (规格同上)。

*改变或新增的消防设计方案及图纸和产品材料。

*租赁双方的合同书和消防协议书。

*报送的图纸必须上具有设计资格的单位，设计并且应报审专用章。

*提供有关装修使用的木材、壁纸、地毯、纺织物灯材料的品种，使用部门，以及防火性能的检测证明。

4、消防监督机关在接到上述申报材料后进行审核，1000平方米以下的装修改造工程于10个工作日内审核完毕，超过1000平方米以上的装修改造工程于20个工作日内审核完毕，并签发《北京消防局建筑装修改造工程消防安全审核意见书》。

5、在装修改造工程使用的可燃材料如壁纸、地毯、纺织物需要进行重新检测的，另报我局消防产品检测站检测，检测时间不包含上述工作日之内。

建筑装修工程消防备案程序

对装修工程面积不超过200m2，并且装修工程不增加和改变原有的消防设备、涉及改变原使用性质，不影响安全疏散的装修工程，实行备案登记程序。

2、填写"申报表"后，由所建设单位，产权单位或物业管理单位报送管辖的消防监督机关备案。

3、随"申报表"附送以下材料备案:

*装修改造方案。

*装修改造的施工与建设单位双方签订的消防安全协议书，施工单位现场施工的消防安全措施以及防火负责人名单。

*施工部位的平面图，电气设备，线路敷设及灯光的安装图。

*装修使用的材料，品种及数量、木材、壁纸、地毯，纺织物的品种、数量，以及防火性能的检测证明。

4、"申报表"送达消防监督机关备案后，方可进行施工，备案的装修改造工程严格遵守有关规范和法规的要求。

5、此类装修由建设单位、产权单位或物业管理单位的保安部门负责审查监督，消防监督机关负责检查发现不符合消防安全要求的，消防监督机关可停止其施工和投入使用。

注:以上《建筑装修工程消防送审所需资料程序》若仍有不明之处可向管理中心物业部咨询。

写字楼酒店保洁清洗服务程序标准：办公室写字楼清洁程序

适配人群	保洁主管，驻场保洁员，物业外包人员	使用场景	办公前保洁，下班后保洁，客户在场保洁

办公室(写字楼)的清洁程序

办公楼的主要特点是，办公人员多，写字台、文件柜、电脑操作台等家具多，台面上文件、办公用具多。办公室清洁保养最好是在客人办公前或下班后进行。

(1)日常清洁项目

1)清倒烟灰缸、纸篓等。

2)清扫地面。

3)抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。

4)抹净门、窗、内玻璃及墙壁表面。

5)抹净空调送风口及照明灯片。

(2)保洁注意事项

1)对办公室的日常保洁，由于受时间制约多，需要在规定的时间内迅速完成工作。因此，必须制定周密的保洁计划，然后要求保洁人员按计划工作，动作利索快捷。

2)地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗的时间，提高短时间内突击的作业效率。

3)如果是在客户下班后进入办公室做保洁工作，最好要求客户留人看守。若客户不能留人，最好由2人以上同时进出，共同工作，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

4)抹办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向主管报告。

5)吸尘机噪音大，室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。

(3)保洁基本程序

1)准备:进入办公室保洁前，一定要准备好保洁所需的清洁工具和物料。

2)进入:如果是在客户上班前或下班后工作，最好每组2~3人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。

3)检查:进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。如发现异常，应向主管报告后再工作。

4)清倒:清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭;清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告处理。

5)抹净:按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。

6)整理:台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户原来的摆设放好。报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。

7)吸尘:按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作灶。梯子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污应及时处理。

8)关门:保洁完成后，保洁人员环视室内，确认质量合格，然后关灯，锁门。

9)记录:认真记录每日工作情况，主要是指保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、退回等)、家具设备有无损坏等。

写字楼酒店保洁清洗服务程序标准：写字楼卫生间保洁操作

适配人群	保洁主管，一线保洁员，物业管理员	使用场景	写字楼保洁，卫生间清洁，日常消杀
制定目的	怕保洁时有人突然进来撞见，怕清洁剂味道太重熏人，怕擦不干净留细菌。
适用范围	写字楼里所有卫生间，保洁员自己动手干。
职责分工	保洁员自己敲门、挂牌、通风、刷洗、擦干、补货；主管偶尔来看看。
管理要求	必须敲门问人，必须放牌子，必须开窗，必须用规定比例清洁剂，必须分色用毛巾。
监督与检查	主管每天抽查两三个卫生间，看牌子在不在、窗户开没开、毛巾颜色对不对。没做到就现场改，再犯要重新学步骤。

写字楼卫生间保洁操作程序

1.1敲门询问是否有人，确认无人后方可进入。

1.2竖立警示牌。

1.3打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸。

1.4用1:70全能清洁剂水溶液喷于小便池和坐便器内外，用厕刷彻底刷洗便池和坐便器，然后用水冲洗，用深色毛巾擦净其外表和盖板。

1.5用1:70全能清洁剂水溶液喷于洗手池和台面，然后冲洗台面，用浅色毛巾擦干。

1.6用刮刀或角布把镜子擦净。

1.7用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等擦一遍。

1.8补充卷纸和方香球。

1.9用拖把拖干净地面

写字楼酒店保洁清洗服务程序标准：大厦写字楼客服部日常

适配人群	物业客服专员，工程维修技工，装修监管员	使用场景	物业接管，车位办理，装修申请
制定目的	怕装修乱来砸坏楼体，防火不严出大事，新业主不懂规矩乱改线路。
适用范围	所有交房后要装修的住户、施工队、物业各部门。
职责分工	客服部盯流程签文件，工程部审图纸管用电，安保部查火种看出入，财务部收钱记账。
管理要求	必须交齐证件才给开工，动火得办证，灭火器摆到位，垃圾当天清，禁用客梯和卫生间。
监督与检查	每天巡楼拍照留底，谁漏查谁补罚，违规单子交财务扣钱，客户投诉三次停施工，月底汇总报经理。

物业接管程序:

1物业公司与售楼方或楼宇业主委员会签订合同，准备两套复印件;

2、要求对方提供楼宇各类施工、竣工合法证明及营业执照复印件

3、通知客服部、安保部、工程部共同对楼宇及设施进行验收。

4、与客户签订房屋及设施确认书，钥匙交接与委托管理。

5、向业主发放用户手册、装修手册、应急防护手册。

办理车位程序:

1、根据租赁合同相关条款，由客户提出申请，并填写车位申请表。

2、提供行驶证、驾驶证及车辆保险单的复印件。

3、带领客户到财务部缴纳车位费。

4、根据客户需求提供车位位置并请客户确认。

5、得到客户认可后，办理客户停车证。

说明:此程序由客户服务部、财务部、安保部协助办理。

装修申请程序:

1、客户及装修商填写装修申请表。

2、客服部检查施工装修单位的营业执照、资质证明。

3、由施工单位提供装修合同、装修方案及设计图，工程部对装修方案、图纸进行审核。

4、办理装修承诺书并签订施工安全协议书。

5、办理施工人员出入证，动火证等手续。

6、签发装修许可证。

说明;1、该程序由工程部负责，客服部、安保部、财务部协助;

2、程序的重点是审核装修方案及图纸，取得消防安全许可证方可施工。

3、客户提供的文件及协议、许可证必须全部存档。

装修管理管理程序:

1、施工人员进场凭所发的出入证入场。

2、客服部对下列事项进行控制:

a、现场保护;

b、卫生检查

c、噪音控制

d、施工计划

e、综合检查

3、安保部对下列事项进行控制:

a、防火检查

b、治安检查

c、人员出入检查

d、动火检查

4、工程部对下列事项进行控制:

a、施工规范

b、电器工程

c、公共设施

d、用电安全

e、进度控制

说明:1、监管部门对违规操作进行罚款;

2、将违规通知交客服部汇总，统一交财务部结算。

3、该程序由客户服务部负责，工程部、安保部、财务部协助。

验收入住程序:

1、施工装修商向消防部门报检，检测合格后，方可验收。

2、施工或业主方向工程部提供工程竣工资料。

3、客服部组织工程部、安保部与施工及装修商对工程进行验收，共同签发验收合格通知书。

4、入住安排、正式送电、安排保洁服务并洽谈收费服务项目。

说明:该程序由客服部负责完成，工程部、安保部协助;

该程序的重点是正式向客人提供物业服务。

派工单使用程序:

1、接客户电话或巡楼检查时，发现工程问题及时填写工程派工单交工程部。

2、工程部接到派工单后，填写维修单并及时安排维修。

3、如遇特急单五分钟内赶到现场，遇急单十分钟内赶到现场，一般单客根据人员情况尽量提早安排修理。

4、遇收费性维修，应在修理前向客户讲明收费及收费标准，经客户同意后方可修理，如有异议，立即通知客户服务部人员到场一同处理。

5、工程人员修理完成后，按照维修项目内容进行填写，客户确认并签字认可

6、将工程维修单返回客户、客服部、财务部各一联;

7、客服部接到返单后，应与客户联系征询意见，并向工程部反馈客户意见;

8、每月25日由客服部统计维修费用，报财务部进行结算

9、遇“死单”或“搁置工单”请工程部反馈原因，由客户部向客户说明，必要时请工程部一起想客户解释，每日上报公司搁置原因。

标识检查标准

1、楼宇内各入住公司门牌齐全、完好;

2、楼宇大堂前台及客户区域水牌应齐全，并根据情况随时更换;

3、楼宇各楼层指示牌、工界标牌应完好;

4、楼宇内消防标志应齐全并完好无;

二次装修检查标准

1、周一至周五8:00--18:00，周六8:00--13:00时段，施工现场无油漆、电锤、剃凿等有污染和噪音的作业;

2、施工现场无大量灰尘、碎屑，无大量堆积施工垃圾;

3、自施工区域门口至货运电梯口的墙面、地面采取有效保护(铺白色厚塑料布并固定在踢脚板上;在其上加铺三合板)无污染公共区域卫生的现象;

4、施工现场无吸烟、饮酒、赌博等不良行为，每96.35平方米(标准间)至少摆放2个符合标准的灭火器;

5、施工人员无使用客用卫生间及乘坐客运电梯现象;

6、施工现场无大声喧哗，追逐打闹行为，施工人员在施工区域之外无坐卧、闲逛、窥探其他房间，触动毁坏“大厦”公共设施的现象。

写字楼酒店保洁清洗服务程序标准：大厦写字楼粪池的清理程序

适配人群	物业保洁主管，环卫作业人员，设施运维技工	使用场景	写字楼运维，化粪池清掏，污水设施维护
制定目的	化粪池有臭味，污泥多，时间久了会堵住，气体还可能让人头晕。
适用范围	写字楼里所有化粪池，保洁员和外包清理人员都要照着做。
职责分工	主管盯着流程别出错，保洁员动手前通风、搅匀、戴口罩，外包司机管好吸粪车。
管理要求	先开盖通风15分钟，再用竹杆搅开浮渣，吸粪时胶管插稳，完事冲干净现场。
监督与检查	主管每周查一次记录本，没通风就干活扣当月绩效，现场没冲洗罚200元，三次不改换岗。

写字楼(大厦)粪池的清理程序

化粪池是一种小型而简便的污水处理设施。池呈矩形或圆形，污水在通过化粪池时，

流速减低，水中悬浮物逐渐沉入池内成为污泥，由于池中细菌的作用，能在无氧的条件下降解有机物，进行消化，将污泥分解为沼气、二氧化碳及硫化氢等气体和泥渣。在气泡上升水面时，能将部分污泥带至水面，逐渐集积变干，形成几十厘米厚的污泥层。污水经过处理后，出水较清，水质有一定改善，但还是极重腐臭味和污染性。化粪池集沉淀与消化作用于一池，设备简单，运行方便，在小量污水处理时用者很普遍。

污水通过化粪池的停留时间一般为8~24小时，污泥在池中存积3~6月或更长的时间，以利污泥消化。

化粪池的清理程序如下:

(1)雇用吸粪车一部(含5米长胶管三条，8米长竹杆一条)。

(2)用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。

(3)把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。

(4)启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。

(5)盖回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。

(6)每年清理一次或视具体情况而定。

写字楼酒店保洁清洗服务程序标准：写字楼客户迁出办理

适配人群	客服专员，工程验房员，财务结算员	使用场景	客户退租，物业交还，单元验收
制定目的	客户搬走时容易乱扔东西、损坏房间、不交清费用。
适用范围	所有退租的写字楼客户和物业各部门。
职责分工	本部门收单通知；工程部验房；销售部查钱；财务部算账退钱；保安部收证发证。
管理要求	必须交出入证；必须验房签字；必须结清费用；必须凭单退押金；必须拿迁出证才能走。
监督与检查	各部门按步骤做，漏一步就卡住。主管每天看流程表，谁没做完记名字。三次没按时完成，要重新学流程。