某物业公司员工通用着装要求（优选9篇）

某物业公司员工通用着装要求

适配人群	物业客服人员，秩序维护员，环境保洁员	使用场景	客户接待，日常巡检，前台服务
制定目的	怕衣服乱糟糟影响公司形象，客户看了不信任，现场服务容易出误会。
适用范围	所有物业公司一线员工，含保安、保洁、客服、维修岗。
职责分工	主管盯日常穿着，组长查班前穿戴，员工自己管好衣服鞋子工牌。
管理要求	衣服不能脏不能破，裤子要烫直，工牌戴左胸，皮鞋天天擦，领带长度卡皮带扣。
监督与检查	每天晨会组长检查，物业经理不定期抽查，三次不达标扣当月服务分，严重者停岗重训。

物业公司员工通用着装要求

1、整体要求

(1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。

(2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。

(3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。

(4)工装纽扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5-1cm。

(5)裤子要烫直，长及鞋面。

(6)工牌佩戴:佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方约1cm处位置。

2、男职员着装要求

(1)西装外侧口袋不放物品。

(2)领带:平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

(3)皮鞋:着黑色皮鞋，深色袜子。保持皮鞋无灰尘。

(4)暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装和无领衫，不着凉鞋和拖鞋。

3、女职员着装要求

(1)西装口袋尽量不放物品。

(2)皮鞋:着黑色或深棕色皮鞋和相关肤色袜子。皮鞋保持无灰尘。

(3)着西装裙时，应穿连裤袜。袜子不准有破损，不准着带花边、通花的袜子。

(4)饰物:不许佩带脚链，不佩戴夸张的饰物。

(5)暂无工服的女职员在工作时间内可以着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装、吊带装、紧身衣、透视装或露背、露肩、低胸上衣，不准穿凉鞋和拖鞋。

某物业公司员工通用着装要求：星城物业员工行为举止

适配人群	物业客服人员，秩序维护员，前台接待员	使用场景	客户服务现场，前台接待岗，巡逻值守点
制定目的	怕员工穿得乱七八糟影响公司形象，客人看了不舒服，服务看起来不专业。
适用范围	新星城物业所有在岗员工，上班时间、工作场所、面对客人时都得照做。
职责分工	主管要带头示范，班长要天天看，员工自己每天早上照镜子检查仪表。
管理要求	衣服扣好不敞怀，皮鞋擦亮不钉响底，说话带“您好请谢谢”，见人先笑再开口。
监督与检查	领班每天巡岗看三次，发现没戴工牌或吃零食就记下来，月底扣绩效分，两次警告就谈话。

新星城物业员工行为举止要求

为了规范公司员工的行为举止，塑造和展示公司员工良好的精神风貌，特提出以下如下员工行为举止要求。

一、仪容仪表

1、着装:

a)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。

b)上班统一佩戴工作牌，工作牌端正放在左胸襟处。

c)鞋袜需穿戴整齐。统一穿黑色或咖啡色、白色皮鞋，皮鞋要保质光亮，不准钉响底。女员工须穿无纹丝袜、袜口不外露。

d)在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。

e)男女员工上班时间均不得戴有色眼镜。

2、头发:

a)女士前发不遮眼，不梳奇异发型。

b)男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。

3、个人卫生:

a)保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物。

b)上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，空气清新。

c)保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。

4、女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰。

5、每天上班应检查检查自己的仪表。上班时不能在客人面前或公共场合整理仪容，必要时应到卫生间或工作间整理。

二、举止要求

1、在服务过程中实行"微笑服务":

a)面带微笑，热情主动为顾客服务。

b)耐心认真办理每一项服务工作。

c)谦虚和悦接受顾客的评价，顾客离去时，面带微笑道别。

2、站立时要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双手不叉腰。

3、就座时姿态要端正，坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起;目光平视，面带微笑。就座时不许有以下几种姿势:

a)坐在椅上前依后仰摇腿跷脚;

b)双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐;

c)趴在工作台上;

d)晃动桌椅发出声音。

4、行走:

a)行走时走姿端正，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重;

b)行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路;不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食。

c)行走时，不得随意抢道穿行;在特殊情况下，应向他人示意后，方可越性。

d)在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉笑打闹;

e)三人以上成行靠边行走。

5、举止行为:

a)不得随便吐痰，乱扔果皮、纸屑;

b)上班时间不得吃零食，玩弄个人小东西;

c)在顾客面前不吸烟、掏耳朵、挠痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠;

d)在走廊、过道或活动场所与顾客相遇时，应主动致意，礼让顾客先行;

e)谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

三、语言

1、称呼语:小姐、夫人、太太、先生、同志。

2、问候语:您好、早上好、下午好、晚上好。

3、欢迎语:欢迎你们入住新星城。

4、祝福语:祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、恭喜发财。

5、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安。

6、道歉语:对不起、请原谅、打搅您了、失利了。

7、道谢语:谢谢、非常感谢。

8、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应给做的。

9、征询语:请问您有什么事我能为你做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗请您……好吗

10、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

四、服务要求

1、与顾客交谈时，应注意:

a)对熟悉的顾客应称呼其姓氏，如:*先生、*小姐;在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名;

b)与顾客谈话时，应停下手中工作，专心倾听客人的问题，眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话。

c)应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复顾客的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂;

d)在与顾客谈话时，如与另一个顾客插话闻讯，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等;

e)当顾客提出的要求超出服务范围时、应礼貌回绝;

f)在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。

2、对来访人员:

a)主动说"您好，请问你找哪一位"或"我可以帮助你吗";

;

b)确认对方要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访问人联系，并告诉对方"他马上来，请您先做一会，好吗"

c)如果要找的人不在或不相见时，应礼貌地对对方说"对不起，他现在不再，您能留下名片或口讯吗";

d)如果有需要，可将顾客带到接待室等后，并送上茶水;

e)当来访人员离开时，应说"欢迎您再来，再见!"

3、在服务过程中，应注意:

a)三人以上的对话，要用互相都懂的语言;

b)不得模仿他人的语言、声调和谈话;

c)不得聚集闲聊、高声喧哗;

d)不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客;

e)不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言;

f)不开过份的玩笑;

g)不讲有损公司的形象的话。

五、接听电话

1、响铃三声以内必须接听电话;

2、拿起电话，应清晰报道"您好，**部门";

3、认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传呼他人(或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来电人);如对方有事相告，应将对方事件内容事后转告当事人;

4、中途若遇急事需要暂时中断与对

方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;继续通话时，须向对方致歉;

5、通话完毕，需等对方放下电话后，方可放下电话。

六、拨打电话

1、电话接通后，应首先向对方致意问候，如:"您好"，并自我介绍;

2、使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交代清楚;

某物业公司员工通用着装要求：某物业员工社交礼仪

适配人群	物业客服人员，秩序维护员，行政文员	使用场景	物业服务接待，会议接待，客户拜访
制定目的	怕大家见面不会打招呼闹尴尬，握手递名片老出错，开会说话没规矩，办公室吵吵嚷嚷影响工作。
适用范围	所有物业员工，日常办公、开会、接待客户时都要用。
职责分工	主管盯着新人学，组长带着组员练，员工自己记牢每条动作，谁做错谁马上改。
管理要求	介绍按顺序来，握手五到不能少，名片双手接递，开会手机静音，办公室不大声说笑。
监督与检查	主管每周看两回，组长每天留意组员表现，新员工头两周重点盯。做不对口头提醒，三次还错要重新学一遍。

物业员工社交礼仪要求

1、介绍

(1)介绍别人:首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人，把主方介绍给客方。之后，再向另一方介绍。

(2)自我介绍:面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意。介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名，称呼"您好，××先生/小姐!"。

2、握手

(1)握手时强调"五到":身到、笑到、手到、眼到、问候到。

(2)握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手握手，可上下抖动几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。

(3)握手时，伸手的先后顺序:贵宾先，长者先，主人先，女士先。

(4)握手时间一般在3-5秒之间为宜;握手力度必须适中。

(5)不交叉握手，不在握手时与他人交谈，握手时摆动幅度不宜过大，不戴手套握手，不用不清洁的手与人握手。

3、名片礼仪

(1)递送名片时，用拇指压住名片边缘，正面朝上，文字正对对方，双手递上，高度以自己胸部为宜，并做自我介绍，同时可讲"请多关照"。

(2)接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，放适当位置，不可来回摆弄和遗忘在桌上。

(3)互换名片时，右手拿自己的名片在下，左手接对方的名片在上，互换后用双手托住对方名片。

4、会议礼仪

(1)与会者提前5分钟到达会场，将手机关闭或设置静音状态。

(2)会议中集中注意力，不做与会议无关的事，不随意走动及发出不必要的声响。

(3)主持人或发言者上台讲话时，先向与会者行欠身礼。

(4)会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意，会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开。

(5)会议中不随意打断对方的发言。

(6)主持人或发言者讲完话，向与会者行欠身礼，与会者鼓掌回礼。

(7)离开会场时，将个人用过的纸杯、饮料瓶、纸屑等杂物带离会场。

5、办公礼仪

(1)遇见同事:与同事相遇时，点头示意，微笑，问候"您好!"。

5.1办公场所

(1)办公场所应保持安静有序的工作环境，不在办公室内大声喧哗。

(2)上班时间不做与工作无关的事情，控制打私人电话。

(3)办公用品摆放有序，办公文件、资料按照密级及时归档和保存。

(4)使用公司的电脑、复印机、传真机等办公设备，严格按照公司的有关规定执行。

(5)正确使用和认真保管好公司配置的办公用品，爱护公共财产。

(6)离位时椅子要归位;下班后应保持工作台面的干净整齐。

(7)到领导或同事办公室时先敲门，听到回应后进门。

6、对待同事:互相关心、帮助和尊重，态度和蔼坦诚，保持良好沟通，意见分歧不争吵。

7、对待上级:尊重领导。工作中有不同意见时，应及时与领导沟通，阐述自已的意见和建议，一旦领导决定后就要坚决执行。工作完成情况要及时向领导汇报。

8、对待下级:关心、尊重下级。对于下级的成绩或进步，应及时给予肯定或表扬。对于下级的过错，应及时指出，并予以纠正，不可不闻不问任其发展，更不可只追究过错不关心进步。要注意倾听下级的意见和建议，注重团队建设。

某物业公司员工通用着装要求：某物业员工晨迎礼仪

适配人群	物业客服人员，秩序维护员，服务中心主管	使用场景	高档住宅，工作日晨迎，客户服务接待
制定目的	早上人多车多，进出容易乱套，怕业主不开心，怕服务不到位。
适用范围	高档住宅小区的物业员工，重点是晨迎那会儿的门岗和客服。
职责分工	主管安排人、盯现场；部门经理带头站岗；员工按时到、微笑鞠躬、回应问候。
管理要求	穿工装、笑一笑、15度鞠躬、说“早上好”、听到也要回“早上好”。
监督与检查	主管每天查谁来了、谁没来、礼做到没。缺岗要补，不笑不鞠躬扣绩效分，三次提醒后约谈。

物业员工晨迎礼仪要求

1、适用范围:

(1)适用于各属下公司接管的高档住宅小区。

(2)服务中心根据客户群体的需求，适时建立晨迎制度，指定某部门/主管，负责安排工作日晨迎人员。

(3)各部门管理人员应参加晨迎工作。晨迎当天因故未能参加者，该部门须提前安排替岗人员，不可缺位，并列入绩效考核范围。

(4)晨迎时间由服务中心根据所管项目实际情况自定。

2、晨迎礼仪要求:晨迎人员应着装整齐，面带微笑向客人和员工行15度鞠躬礼，并亲切问候"早上好"!员工应面带微笑回应"早上好"!

某物业公司员工通用着装要求：某物业员工对客礼仪整体

适配人群	物业客服员，前台接待员，秩序维护员	使用场景	迎送客人，投诉接待，电梯引导
制定目的	怕员工对客人态度不好，影响公司形象。客人不开心会投诉，还可能不来找我们办事。
适用范围	所有物业一线员工，面对客人的所有场合。
职责分工	主管要带头示范，组长要检查组员，员工自己注意言行举止。
管理要求	见人要笑、让路要说请、投诉要马上听、电梯扶梯按规矩、倒茶不能满杯。
监督与检查	每天晨会提醒，主管不定期抽查，被客人投诉一次要重新培训，两次要写检讨。

物业员工对客礼仪整体要求

1、遇见客人

(1)遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

(2)如与领导或客户在较窄过道中相遇，侧身向对方通行方向做出"请"的手势，并说"您先请!"。

(3)如遇急事需超越前方领导或客户时，放慢速度，在接近对方时，轻声示意"对不起!"、"劳驾!"等，然后从对方身旁侧身通过。

(4)对客人提出的中肯建议，马上向客户致谢。

2、投诉接待

(1)对客户的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户入座，并聚精会神聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在。应保持冷静，积极倾听。态度要亲善，语调要温和，用词要恰当，要在和谐的气氛下将事情圆满解决。

(2)客人投诉时应认真记录，及时处理，不得乱许诺、东张西望、敷衍了事。

(3)如果无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无论投诉跟进情况如何，应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况，不准与客人争吵。

(4)当客人咨询和遇到困难时，要积极帮助客人解决，永远不说"不知道"或"不归我们管"、"这是领导的事"等之类的言语。

(5)面对客人发脾气时，耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气语调。与客人意见发生分歧时，不当面争论或指责，不对客人的言论发表评论。

(6)当客人有过激行为时，不得与客人发生正面冲突。遇有危机情况时，应当及时报告，并积极采取应对措施。

3、迎送客人

(1)迎宾

a对重要客人应提前做好接待准备，根据来宾身份，指派合适身份的人提前五分钟在约定地点等候。

b客人到来时主动迎上，初次见面时主动作自我介绍，并引领客人至接待处或参观地点。

(2)引路

引导客人时，应保持在客人前侧方二、三步的距离。

(3)乘电梯

a等候电梯时，替客人按上行或下行键。

b进电梯时，在电梯外按上行或下行键，并以手势请客人先进。

c进入电梯后，按相应楼层键。

d出电梯时，在电梯内按开门键，以手势请客人先出。

e电梯内不大声喧哗。

f严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮。

(4)乘扶梯:应请客人先上梯，靠右站立，避免并排站立，方便行人在左侧行走。

(5)走楼梯

a引导客人上楼梯时，让客人走在前。

b下楼梯，让客人走在后。

c多人同行时，应让客人走在中间。

d经过拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人"这边请"或"注意楼梯"等。

(6)开门

a开门后，把住门把手，站在门旁，对客人说"请进"。

b进入房间后，轻轻把门关上，请客人入座。

(7)奉茶

a客人就座后快速上茶。

b上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯。

c打开茶杯盖时，应将茶杯盖内面向上放在台面上，不可直接将茶杯盖扣在台面上。

d有茶杯把的应手持茶杯把手倒茶，没有茶杯把的拿杯子下段(玻璃杯、纸杯)，沏入水以七分满为宜。

e来客较多时，从身份高的客人开始上茶。

f如来客不明身份，从上席者开始按顺序依次上茶。

(8)送客

a送客时职务低者主动为客人开门，待客人和领导走出后，紧随其后。

b在适当的地点与客人握别，职务低的代职务高的送客到合适的地点。

某物业公司员工通用着装要求：某物业员工行为礼仪整体

适配人群	物业客服，秩序维护员，前台接待员	使用场景	物业服务，客户接待，日常巡检
制定目的	怕员工姿态不端正影响公司形象。怕说话不礼貌让业主不开心。怕站坐走蹲手势不对显得不专业。
适用范围	所有物业一线员工。办公区和小区公共区域。日常接待、巡查、维修等场景。
职责分工	主管盯员工动作是否标准。组长每天看两遍。员工自己照镜子练。新员工前三天重点学站姿坐姿。
管理要求	站要抬头挺胸。坐只坐椅子三分之二。走路轻稳不拖沓。微笑必须露八颗牙。三米内要笑，一米内要开口。
监督与检查	主管每周抽查三次。录像回看动作。没做到的当天重练。连续两次不合格扣当月服务分。每月通报表扬前三名。

物业员工行为礼仪整体要求

(1)仪态的整体要求:在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

(2)站姿

a男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹;两脚自然合拢或分开与肩同宽。

b女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然交叉置于前腹，面带微笑。双腿并拢直立，脚尖分开呈"v"字型或丁字型。

(3)坐姿

a入座时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。

b男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。

c女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。双脚同时向左或向右放，或一前一后，双手叠放于腿上。如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。

(4)行姿

a抬头挺胸，目视前方，面带微笑。手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。

b男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上;

c女职员行走时应保持一字线。

(5)蹲姿:一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。

(6)手势:在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指;在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

(7)微笑:

a真诚亲切、自然大方。

b微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑，同时也要接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。

c三米之内见微笑，一米之内听问候。

(8)目光:柔和亲切。与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

(9)语言

a提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。

b礼貌用语

a问候:早上好、您早、晚上好、您好、你们好、大家好……

b致谢:非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作……

c迎送:欢迎、再见、明天见……

d拜托:请多关照、承蒙关照、拜托您……

e慰问:辛苦了、受累了、麻烦您了……

f赞赏:太好了、真棒、太棒了……

g抱歉:对不起、不好意思、很抱歉、真过意不去……

h请祈:请、劳驾……

i征询:请问，有什么事情可以为您效劳的吗……请问，我怎么可以帮到你……

j祝贺:祝您……、恭喜……

k应答:不客气、没关系、您稍等，我帮您问一下……语速适中，表达清晰，语调平和，态度诚恳。

l当接受别人的帮助或称赞时，应及时致谢。

m给对方造成不便时，应及时道歉。

(10)称呼:按职务称呼，职务不明时通称男性为"先生"、女性视年龄称呼"小姐"或"女士"。老年人称呼视地区习惯(尊重和礼貌的方言)而定。儿童称呼"小朋友"。

某物业公司员工通用着装要求：z物业员工招聘条件

适配人群	物业项目经理，工程技工，安全管理员	使用场景	高层物业招聘，工程设备维保，安全监控值守
制定目的	怕招来不合适的人，干不好活，出安全问题。比如不会处理火情、乱动设备、接待出错。
适用范围	所有新招的物业、工程、安保、财务、文员、保洁、维修等岗位的人。
职责分工	经理要盯住大事，组长管好小组，员工守规矩干活。谁出事谁负责，领导也要担责。
管理要求	必须持证上岗，体检合格，懂基本消防和应急流程，会用对讲机报事，不私自动电闸和监控。
监督与检查	人力部初筛，部门负责人复试，入职查证件和体检单。漏查或放人，扣绩效分，严重就调岗。每月抽查档案，缺一项扣2分。

员工招聘条件要求

一、高层物业管理人员

1.物业经理

大学本科以上学历，持有物业管理上岗证，具有5年以上大型物业管理实际工作经验，熟悉物业管理有关法律、法规及企业基本管理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，勤业、敬业、乐业。

2.物业经理助理

大专以上学历，持有物业管理上岗证，有3年以上的物业管理实际工作经验，有一定的管理、协调能力，对工作管理、运作有较强的、系统的认识，能熟练操作电脑，文字功底强，具有较强的组织、策划、沟通、分析、统计能力，熟悉公关业务。勤业、敬业、乐业。

二、物业管理部

1.物业管理部经理

大专以上学历，持有物业管理上岗证，有2年以上工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力及大型会议接待能力，以及随机应变处理突发事件的能力，对大厦清洁、绿化、养护知识有一定的了解，了解各清洁用品的使用规范。对工作认真负责，敬业、乐业。

2.物业管理文员

大专以上学历，持有物业管理上岗证，有一定的写作能力及流利的英语口语对话能力，熟悉公关业务、各劳动法规及公司的各项规章制度，具有较强的调查、解决问题、沟通、理解、判断、分析的能力，熟练操作电脑，有较强的管理能力和组织协调能力，勤业、敬业、乐业。

3.保洁员

高中以上学历，身体健康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。

4.写字楼接待员

大专以上学历，有1年以上物业管理接待工作经验，性格温顺，自身素质较好，语言表达能力较强，英语达到国家四级水平。对工作认真负责，敬业、乐业。

5.收发员

中专以上文化，有2年以上工作经验，懂电脑操作，工作作风严谨，具有较强的责任心和积极的工作态度。

三、工程管理部

1.工程管理部经理

大学本科以上学历(工科专业)，工程师职称，有6年以上工作经验，持有物业管理上岗证，有2年以上本职工作经验，具有扎实的专业知识基础，丰富的实际工作经验，极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合事务管理能力，有电工操作证，勤业、敬业、乐业。

2.资料员兼文员、仓库管理员

大专以上学历，工科或资料管理专业，能熟练操作电脑，思维敏捷，思路清晰，有较强的文字功底，2年以上工作经验。

3.弱电技工

大专以上学历，电子技术，计算机或相关专业，助理工程师职称，有3年以上工作经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。

4.强电技工

身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有5年以上工作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。

5.空调技工

大专以上学历，制冷专业，有5年以上工作经验，有大型设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。

6.维修工

高中以上学历(水电专业)，持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真负责，有一定的口头表达能力。

四、安全管理部

1.安全管理经理

大专(或同等学历)，熟悉国家有关法律、法规和保安的有关知识，具有较强的管理能力。持有物业管理上岗证，有2年以上的本职工作经验，具有丰富的社会经验和

较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力，有一定的消防知识。工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。

2.安全管理员

高中以上学历，退伍军人优先，身高175厘米以上，身体健康、品行端正，工作认真负责，须有本地户口担保人。

3.监控管理员

高中以上学历，男175厘米以上，女165厘米以上，身体健康，不矫正视力为1.5，品行端正，工作认真，需有本地户口。

五、财务管理部

1.财务管理部经理

财经类专业本科学历，具有3年以上大型企业财务主管工作经验，有较强的法律、法规意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守纪律，熟悉会计核算和财务管理的全过程，熟悉税法。对物业工作有一定的了解，熟悉物业管理有关法规、财务法律、法规，敬业、乐业。

2.会计

大专以上学历(会计专业)，有3年大型企业工作经验，懂电脑操作，有较强的法律意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守财经纪律，熟悉会计核算的全过程，熟悉税法。对工作认真负责，敬业、乐业。

3.出纳

大专以上学历(会计专业)，2年以上本行业工作经验，熟悉结算业务，具有较强的法律意识，对物业工作有一定了解，懂电脑操作。工作认真负责，敬业、乐业。

4.车场收费员

某物业公司员工通用着装要求：某物业员工鞠躬礼仪

适配人群	物业客服人员，秩序维护员，前台接待员	使用场景	客户服务接待，电梯迎宾服务，贵宾到访接待
制定目的	怕员工礼节不到位让客人觉得不被尊重，影响公司形象。
适用范围	所有物业一线服务员工，日常接待、电梯口、工位前。
职责分工	主管盯现场动作，组长带教新员工，老员工互相提醒姿势对不对。
管理要求	头背要直、手放准位置、前倾15度或微欠身、眼神落点要对、必须带微笑。
监督与检查	主管每天巡岗看三次，组长每班查两次，动作错三次扣当月服务分，连续错五次重新培训。

物业员工鞠躬礼仪要求

1、鞠躬礼仪要求

(1)欠身礼:头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。

(2)15度鞠躬礼

a、头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边(女职员双手交叉放在体前)，前倾15度，目光落在体前约1米处，再慢慢抬起，注视对方。

b、行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，面带微笑。

2、各种场合的鞠躬礼仪

(1)在公司内遇见贵宾，行15度鞠躬礼。

(2)当客人和领导经过你的工作岗位时，问候"您好!"，行欠身礼。

(3)在电梯门口和电梯内遇见客人，问候"您好!"，行欠身礼。

某物业公司员工通用着装要求：某物业员工电话礼仪

适配人群	物业客服人员，前台接待员，值班接线员	使用场景	客户来电接待，投诉电话处理，办公电话转接
制定目的	怕电话接不好让业主不高兴，影响物业形象。电话响太久、说话没礼貌、记错事都容易惹麻烦。
适用范围	所有物业前台、客服、值班人员，用办公电话时都要守这些规矩。
职责分工	主管盯着大家练话术，组长每天听两通电话，员工自己记住每条怎么用。接电话要快、说话要软、记事要准、转电话要稳、碰上投诉不能躲。
监督与检查	主管每周抽听录音，组长现场看接电话动作，记错三次要重新培训，漏记投诉要当面重写一遍。

物业员工电话礼仪要求

(1)电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。

(2)使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。

(3)接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

(4)必须使用规范应答语:"您好，××物业"、"您好，××服务中心"。

(5)电话铃响3声以上时，回答:"对不起，让您久等了，我是××"。

(6)在电话结束时应简明地重复一下要点以核实自己的理解是否正确，确认后再挂电话。

(7)在通话完毕后要礼貌地道别，确认对方挂机后，才能挂机，以示礼貌。

(8)拨打办公电话最好在对方上班10分钟后，或下班10分钟前，通话要简明扼要，表达清楚。

(9)电话机旁备纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其对时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

(10)在接听投诉电话时，使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度和蔼。

(11)代转电话时，如果对方打错了电话，或不清楚找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接。