秩序维护

小区物业保安队职责

保安队负责落实小区防范和消防等安全措施，保障公司、用户及顾客的生命财产安全，具体职责如下:

一、建立一支以复员退伍军人为主，具有高中文化程度，纪律严明，作风过硬的保安队伍，组织由全体保安员为主的义务消防队。

二、配备治安警具和治安必备物，提高突发事件的处理能力。

三、公司、用户楼宇的主要通道安放灭火器材、消防设施，定期巡逻检查。

四、定期进行法律法规或消防知识培训，提高队伍的业务知识水平和战斗力。

五、组织义务消防队员、公司员工和用户进行实地消防急救和疏散演习。

六、实行24小时全天候巡逻，消除各种安全隐患，保证广场范围内的安全，发现异常情况及时报告。

七、广泛开展各种宣传活动，在全体员工和用户居民中普及消防知识和安全防范知识。

物业管理保安人员守则

一、着装仪表

1、工作或执勤时，必须身着制服，佩证上岗，制服不准混穿;

2、制服要保持整洁、平整，上岗前鞋要擦拭干净，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

二、行为规范

1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。

物业项目安管队主管岗位职责(二)

1、负责制定物业区域的治安、消防年度、季度工作计划，做好安管部年度预算报告。

2、负责维持物业区域区内秩序，预防和查处治安事故，协助、配合公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

3、妥善处理业主有关安全方面的各种投诉。

4、开展以"四防"(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育和法制教育，定期检查"四防"设施。

5、主动督促检查物业区域内各重点部位的安全工作;确保重点部位的安全。

6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，并组织落实。

7、负责制定安管监控的管理制度和操作程序。

8、适时完善、健全物业区域的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。

9、定期检查各项安管措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。

10、组织好本部门的分工协作，每日召开部门班长例会。

住宅小区物业管理目标及承诺

在全体业主的大力支持和发展商的积极配合下，我们坚信，通过**物业共同的努力，可以达到:

1、二年内实现创建文明、安全小区 ，达到"萍乡市文明小区"标准，并争取达到市优;

2、三年内达到市优秀示范小区 ;四年内达到省优秀示范小区，争取达到国优;

3、建立并落实维修服务承诺制:临修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录;维修工程质量合格率100%，维修工程质量回访率100%;

4、配套设施完好率98%以上，大型及重要机电设备完好率100%;

5、业户投诉受理率100%，投诉回访率98%以上，业户满意率达95%以上;

6、无因物业管理责任而发生的重大安全责任事故，严格防范火灾、车辆被盗以及治安案件发生。

办公楼项目车场岗职责

1.负责本班各岗位仪容仪表、履职情况，协调本班各岗出现的一般纠纷事件处理。

2.负责对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认证填写《车辆出入登记表》。

3.检查出入车场的车辆有无损坏，对进入车场的车辆进行外表检查，发现可疑情况及不安全因素，及时进行处理上报，

4.督促司机要保持车场内的清洁，禁止在车场内加油、洗车、修车等污染卫生环境的行为。

5.检查督导本班的各项工作，不断对办公楼进行巡查，及时纠正保安员的违规违纪现象，文明礼貌用语的运用执行情况。

6.负责办公楼及园区照明灯的开关工作，对办公楼区域设备设施进行检查，出现问题并及时通知工程人员维修。

一、营业人员按时到达工作岗位，双人临柜，开启防抢报警器，自卫武器、消防器械放置到位，电视监控正常运行，按规定关好防尾随门。

二、早间接送款箱时，双人持械护送款箱进入营业间内，在柜台内办理好交接手续。

三、加强柜面监督，做好防抢、防骗、防假钞、防冒领等工作。营业期间收取的大额现金，不得放在柜面上或显眼地方，应及时归妥，放如钱箱内。营业期间不得接受他人馈赠的香烟、食品、饮料及其它物品。

四、严格执行防尾随联动门制度，按制度规定正确开关防尾随门。营业期间非营业人员禁止进入营业间内，禁止工作人员外出办私事或接待外人。

五、临时离柜，现金、印章、柜员卡、重要空白凭证等应入箱加锁保管，并向综合业务系统做临时签退。

(一)、预算编制依据

1、zz海关办公大楼的承建特点和使用对象。

2、国家、zz市政府有关部门的法规或专业文件。

3、本公司多年写字楼的管理经验，参考了现行市场行情。

(二)、预算编制原则

1、先计划，后预算。

2、从实际出发，本着合理、先进、周密、可行的原则，科学计量，合法收、支，不断完善。

(三)、预算中需说明的事项

1、本预算物业管理费年合计2，543，303.58元。

如贵单位接受我公司的各项建议，与我公司签订《物业管理委托合同》时

(1)增加项目，另行协商;

(2)具体收费方式和时间再行确定。

小区护卫队员岗位职责(三)

一、服从领导、听从指挥、作到令行即止，遇事要报告。

二、坚守岗位，保持警惕，注意发现可疑人、事、物，预防治安事件的发生。

三、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权利。

四、积极配合卫生、绿化、维修及其他服务，制止违章行为防止破坏，并将处理情况及时班长或管理处报告。

五、在值勤当中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复可采取正当防卫。

六、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、消防器材，并熟练掌握各种灭火器的使用方法。

七、廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于同违法犯罪分子和行为做斗争。

八、密切联系群众，向业主进行治安防范管理方面的宣传。

九、对违反《治安管理处罚条例》的人有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。

十、积极完成领导交办的临时任务。

新星城物业员工行为举止要求

为了规范公司员工的行为举止，塑造和展示公司员工良好的精神风貌，特提出以下如下员工行为举止要求。

一、仪容仪表

1、着装:

a)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。

b)上班统一佩戴工作牌，工作牌端正放在左胸襟处。

c)鞋袜需穿戴整齐。统一穿黑色或咖啡色、白色皮鞋，皮鞋要保质光亮，不准钉响底。女员工须穿无纹丝袜、袜口不外露。

d)在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。

e)男女员工上班时间均不得戴有色眼镜。

2、头发:

a)女士前发不遮眼，不梳奇异发型。

b)男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。

3、个人卫生:

a)保持手部干净。

职责一:物业客服管家岗位职责

1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;

8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

酒店保安员的职位说明书(二)

部门:保安部

岗位名称:保安员

直接主管:保安领班

管辖人员:无

任职条件:20-30岁，退伍军人，男性，身体健康。

学历:初中以上。

工作经历:有无经验皆可。

薪资范围:650―720元。

专业知识:基本警务知识，消防知识。

业务了解范围:酒店财产和顾客、员工的人身安全。

岗位目标与权限:按岗位职责，负责保障酒店顾客、企业、员工的人身财产安全。

岗位职责:

1.监督打卡。

2.了解使用消防器材和扑救火灾的基本方法，熟悉各部位消防器材及设施的配备情况，并做好日常维护保养。

3.值勤时要文明礼貌、热心、耐心，注意工作方式方法，避免简单粗暴，做到文明执勤。

4.熟悉掌握酒店内重点防范部位及设施。

住宅小区保安岗位分工

一、保安队长:

1、负责队员的上岗培训和思想教育工作，对队员坚持进行职业道德和思想教育。

2、负责制定规章年、月工作训练计划。

3、负责队员的出勤情况，协助保卫主管每月进行一次岗位考核，公正的评价每位队员。

二、保安班长:

1、负责队员的日常工作生活安排，合理的调配人员、各岗位，保证24小时无缺岗。

2、负责每日的宿舍卫生和队容检查，坚持24小时不定时查岗。

3、负责处理队员工作中遇到的困难。

三、大门岗:

1、负责查验出入人员的证件，严禁无关人员、车辆进入小区。

2、对来访者做好登记工作，有利今后工作备查。

3、大门口堵车时及时疏导。

四、中心岗:

1、负责指挥车辆入库。

2、严格执行车辆进出制度，特殊情况除外。

五、巡逻岗:

1、按照规定的巡逻路线对小区内进行巡查，发现问题上报。

2、帮助老、幼、病、残住户搬送物品。

3、车库内车辆对号泊位，不听从的给予制止。

岗位职责：

1、组织餐厅员工的岗前培训，参与员工的面试与录用。

2、管理餐厅各部门日常工作，审定各部门工作程序、标准、工作计划和经营预算

3、适时编制餐厅的主题营销活动的策划、运作、推广计划

4、协助制定并监督实施各项培训计划，并负责定期对下属进行绩效评估及考核

5、带领团队共同分析经营成本，采取有效措施，加强成本控制

6、负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管理制度、工作程序并予以落实

7、负责安全管理工作，向顾客提供安全的就餐环境、食品卫生，向员工提供健全的工作环境，餐厅的设施设备进行维护保养管理

8、不断改善员工工作条件，使员工有归宿感，增强员工凝聚力和责任感

9、抓好员工的职业道德，店纪店规的思想教育，指导培训工作，培养人才，提高员工素质

小区客户服务部经理职责(八)

◇负责本部门内部管理、协调本部门与其他部门的沟通、协作;

◇监督工作制度在部门内的运作，在实际工作中不断改进，提高工作效率;

◇负责指导、监督下属员工的工作，并评估与考核员工工作情况;

◇负责跟进并落实服务中心下达的各项指标;

◇定期巡视物业，并对公共环境、设施设备、治安、服务态度等进行监督;

◇负责跟进、落实客户的投诉及需求，并统计上报;

◇负责对外包单位的服务质量进行评估与协调;

◇组织处理自然灾害及服务求助方面的突发事件;

◇计划、组织、开展相关的社区文化活动;

◇执行政府部门有关政策、法规，并向业主宣传;

◇完成领导交办的其他任务。

1.0目的

为及时处理工作中发现的问题，总结经验，改正问题。

2.0适用范围

秩序维护部适用

3.0管理职责

3.1工作负责人:秩序主管。

3.2秩序主管定期组织召开部门工作会议。

3.3秩序主管负责做好会议记录。

4.0操作细则

4.1由秩序主管主持，每周五下午4:10召开主管每周例会。

4.2每周一晚6:00由各班领班主持，主管必须参加，召开每周班会。

4.3每月最后一周的星期五召开由秩序主管主持的，每月全体秩序维护员大会(遇有特殊情况时间可临时更改)。

4.4对工作中发生的重大安全事件，秩序主管可随时组织召开各种临时会议。

4.5秩序主管根据会议达成的意见修改工作计划和工作文件。

星五小学门卫安全管理制度及安全防范工作规范

（一）门卫安全管理制度

1、门卫人员必须时刻提高警惕，严防不法分子混入学校进行犯罪活动

2、来人、来客均须办理登记、会客手续，门卫人员应认真查验来人的合法身份证件，无身份证件、未经学校同意不得进入学校。

3、任何人从学校内携带物资出门，应主动出示出门证件，否则门卫人员有权查问、查看。对可疑物资可以暂时扣留，及时报告学校有关负责人处理。

4、自行车进出校门，应主动下车推行，机动车减速慢行，外来车辆进校门，门卫人员应先问明来意再开门。

5、外来人员会见学生必须在课余时间进行，如果正在上课，必须先在门房等候。

6、严禁小摊小贩进入校园卖东西。

7、门卫人员昼夜做好校内巡逻工作，及时检查办公楼、实验楼、电教楼防盗门的关锁工作。

1、直接上级：公共秩序班长

2、直属下级：无

3、工作概述：负责项目公共秩序及消防安全维护工作

4、岗位职责：

〈1〉 负责项目公共秩序及消防安全维护工作；

〈2〉 执行公司安全防范制度、工作规范、作业指导书及应急预案；

〈3〉 负责人员、物品出入管理；

〈4〉 负责园区、楼宇的日常巡视；

〈5〉 负责岗上用品、消防器材的保管、使用、养护工作；

〈6〉 负责内务及工作区域卫生；

〈7〉 完成领导交办的其它工作。

物业小区保安管理方案6

一、工作态度

1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2.严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3.正直诚实――对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4.团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5.勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6.认真学习――认真学习相关专业知识(包括但不限于:安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7.勤俭节约――具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。

二、服务态度

1.礼貌――这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

小区护卫员处理问题的原则和方法(九)

编号:wi/a-030

1.0原则:

护卫员维护小区内治安和公共秩序在处理各种问题时，应遵循的原则是:依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。

2.0 方法:

2.1 对业主(住户)之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2.2 对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取"可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

3.0 处理:坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育;需要给予治安处罚的，交公安机关处理;违反公司有关规定的，交管理处服务中心处理。