物业公司保安行为规范及用语（优选10篇）

物业公司保安行为规范及用语

适配人群	物业保安员，门岗执勤员，巡逻保安员	使用场景	门岗值勤，巡逻管控，访客管理
制定目的	小区进出人多车杂，怕发生误会冲突，也怕有人乱停乱放挡路，更怕外人随便进楼。
适用范围	所有保安队员，门岗、巡逻岗都得照着做。
职责分工	班长盯现场，队员守岗位，谁当班谁负责，出了事找当班的人。
管理要求	见人先敬礼，说话带“您好”“请”“谢谢”，查车查包要解释清楚，不许吼人不许动手。
监督与检查	主管每天巡岗看，录像抽查，没做到的扣分谈心，三次不对要调岗，态度差直接走人。

物业公司保安行为规范及用语(五)

1服务行为及礼节

1.1服务行为

1.1.1对住户服务应面带笑容，和颜悦色，热情主动，见到用户主动点头示意或问好。

1.1.2在劝离不允许进入辖区的人员或车辆时要文明礼貌，做好解释工作。

1.1.3谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉应耐心倾听，并及时向管理处主任汇报。

1.1.4努力工作，加强业务学习，不断提高服务技能。

1.1.5团结同事，服从上级领导、指挥。

1.1.6遵守工作时间，不迟到不早退，不脱岗不串岗。

1.1.7敬举手礼

1.1.7.1敬举手礼的范围:

a.保安干部、员工工作见面时;

b.保安干部、员工对外行使职责权利时;

c.保安干部、员工与上级领导见面时;

d.对上级领导的车辆敬礼(不论车内有无领导);

e.对不认识的领导见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说:"对不起、很抱歉!"然后再敬礼;

f.遇有前来参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时须待人员通行完毕后方可礼毕，遇有人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至全部人员完全通过。

g.如因事与住户、顾客交流，应事先要敬礼。

1.1.7.2敬礼时间

a.在对方行至距自己3-5米时开始敬礼。

b.对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。

c.敬礼时以举手礼为主，必要时辅以注目礼。

d.对用户一般行注目礼。

1.2服务礼节

1.2.1顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

1.2.2进入办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊"报告"。

1.2.3未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

1.2.4因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

2服务着装及仪表

2.1按规定着装，并注意仪容仪表整洁。

2.2站姿:站立时采用立正或跨立姿势，身体端正、挺胸收腹、眼睛平视，双脚合并或与肩同宽。

2.3坐姿:就座时姿态端正，入座要轻缓，上身要直，重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。

2.4行走:走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳越，尽量靠路右侧行走;行走时不与用户抢道穿行，在特殊情况下应向用户示意后方可越行;行走时不允许把手放在衣袋里，不允许勾肩搭背、嬉戏打闹。

2.5严禁酒后上岗。

3日常服务语言

3.1问候语:您好、早上好、下午好、晚上好。

3.2欢迎语:欢迎您来我们住宅小区、欢迎光临。

3.3告别语:再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

3.4道歉语:很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。

3.5道谢语:谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。

3.6应答语:是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。

3.7征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么

3.8请求语:请您协助我们……、请您……好吗

3.9解释语:很抱歉，这种情况，公司/小区的规定是这样的。

3.10基本礼貌用语十字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

4接听电话及规范用语

4.1正确、迅速、礼貌的使用电话

4.1.1电话铃响三声前，取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时，须仔细聆听，记住要点;未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断后，方可放下听筒。

4.1.2通话简明扼要，不得长时间占用电话聊天。

4.1.3对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要的告知接听人。

4.2接听电话规范用语

4.2.1拨通电话时，先自我介绍"您好，我是……，请问……"，通话结束时说"再见!"

4.2.2如通话人不在，应向接电话的人表示致谢"打扰了，谢谢您!"等对方挂断电话后，再挂线。

4.2.3接听电话先问候对方"您好，万方物业保安队，请问您有什么需求

4.2.4接转电话时说"请您稍候"或"请您稍等"。

4.2.5接听电话如当事人不在时，说"***不在公司，如有留言，我会代为转达"或"***外出办事，如方便，请用手机/传呼与他取得联系"。

4.2.6遇拨错电话时说"对不起，您打错电话了，这里是万方物业!"或"对不起，我拨错号码了!"

5门岗值勤用语

5.1进入小区车辆，请车主下车登记时，先敬礼，然后回答:"您好，根据小区有关规定，请您下车登记。"

a.如车主问询登记理由时，回答:"一是为了规范车辆管理，二是为了一旦发生突发事件，可以及时联系到您，尽量避免不必要的损失。"

b.如有搬家车辆，上前敬礼，然后说:"您好，欢迎您入住××××，请您在搬家的过程中注意对您周边环境的爱护，谢谢!"

c.如有装潢拉料车辆，上前敬礼，然后说:"您好，请出示您的准入证。"如有准入证，放行;如没有准入证，应说:"请问哪位是房主"房主表示身份后，再次敬礼，然后说:"您好，根据国家建设部有关规定，家居装潢首先到物业公司办理相关手续。请您到我们公司客户服务中心办理准入证，谢谢您的合作!"如用户不听劝阻不办理准入手续时，回答:"您好，这是公司的有关规定，如果您不办理准入证，那么，您的车辆将不能进入小区。希望您能配合我们的工作，也希望您能给予理解。"

5.2当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说:"先生(小姐)您好，请打开您的提包接受检查"检查完毕说"多谢合作"。

如对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说:"真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来"，"我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失""如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解"，对方开来放行条后应说"多谢合作"。

5.3

如有业主问询时回答:"您好，……"

5.4门岗前不规范停车

a.如附近有三轮车时，上前敬礼，然后说:"您好，这里是消防通道，请您将车停放在小区入口以外的地方。"

b.如有卸货车辆，上前敬礼，然后说:"司机师傅，这里是消防通道，请您将车辆停放在大门左侧，谢谢您的合作!"

c.车主欲在门前乱停乱放车辆时，队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后，礼貌地说:"先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在**地方，多谢合作"。如对方不听指挥劝告，又说:"先生(小姐)真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任，"，"如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处"同时应多敬礼。

6巡逻值勤用语

6.1在巡逻时发现车辆的不规范停放

a.如有车主在旁，上前敬礼，然后说:"您好，我是万方物业保安，为了您和他人的出入方便，请您将车辆停放在停车位上，谢谢您的理解和合作!"如车主不理睬，再次敬礼，然后说:"您好，根据小区的管理规定，也为了防止一切突发事件的发生，给您和其他的小区用户带来不必要的损失和麻烦，请您将车辆停放在停车位上。"如车主拒不理睬，敬礼，然后说:"您好，由于您的不合作态度，给我们的工作、您以及他人的安全生活带来隐患，我们将采取将您的车推到停车位，而且您的车将被列入不受欢迎的车辆，下次将禁止进入小区。请您三思!"

b.如车主不在，通过对讲系统联系门岗，查询车主位置，然后联系车主，按电子单元门的对讲系统，等用户回应时说:"您好，我是万方物业保安，请问停放在宅前的，车牌号是*****的车是不是您的"如果回答是，继续说:"您好，您的车辆停放在这里不方便通行，请您将车辆停放在停车位上，谢谢您的合作!"如果回答不是，做好记录，然后在停放的车辆上留下公司的有关车辆停放的通知。

6.2在巡逻过程中，发现自由商贩时，上前敬礼，然后说:"您好，我是万方物业保安，根据国家有关规定，小区内禁止自由贩卖，请您收拾好物品，给予合作!"

6.3如发现闲散人员，上前敬礼，然后说:"您好，我是万方物业保安，请问您是小区用户么"如回答否定，继续问:"您是访客么"如回答否定时说:"您好，根据有关规定，小区内实行秩序化管理，禁止闲散人员进入，请您配合我们的工作。"

6.4发现擦玻璃、捡破烂等人员时说:"您好，我是万方物业保安，我们小区内实行规范化管理，禁止闲散人员进入，请您到小区外，谢谢您的合作!"

6.5发现哭泣小朋友、走失的小孩时说:"小朋友，我是万方物业保安，不要哭了，告诉叔叔有什么事，叔叔帮你解决，好么"然后，摸清情况，找寻方法解决或与客户服务中心联系。

6.6发现走失、精神状态有问题的老人时说:"您好，老大爷/老大娘，我是万方物业保安，请问您有什么事要我帮忙么"然后了解情况，找寻解决问题的办法或与客户服务中心联系。

物业公司保安行为规范及用语：某南物业保安员交接班工作

适配人群	保安领班，一线保安员，物业安保主管	使用场景	保安交接班，班前例会，岗位巡检
制定目的	怕交接时漏事、出错、形象不好。怕园区治安消防没人盯紧。
适用范围	岭南物业所有保安员和领班。
职责分工	主任盯着领班交接，领班管队员交接，队员各守各岗不马虎。
管理要求	必须点名考勤、查仪容、宣誓、对讲机通知、列队走路线、逐岗交接、写值班日记。
监督与检查	主任抽查，领班天天盯，没做到扣分通报，三次出错调离岗位，每月汇总问题发整改单。

岭南物业保安员交接班工作规范

一、目的

规范保安人员交接班行为，树保安人员良好形象。

二、适用范围

物业公司保安部

三、工作程序

1.领班交接

领班在保安部主任的监督下进行交接班:

1.1交班领班汇报当班情况，进行保安装备、消防器材、遗留问题、上级领导布置工作落实情况、园区治安、消防等情况交待工作;

1.2保安部主任讲评上班工作情况，传达公司领导指示，明确工作任务和落实措施;

1.3接班领班请示工作，明确任务，下定决心。

2.接班领班组织队员到指定地点召开班前例会，内容:

2.1整理队形并点名、考勤;

2.2检查队员仪容仪表及精神面貌;

2.3宣誓;

2.4传达上级指示;

2.5根据上级要求和任务特点，对全体队员提出工作要求，明确各岗位应把握的工作重点;

2.6布置当日工作，当呼叫到队员名字时，队员要回答"到"，明确任务时要回答"是"，要求:声音要宏亮清楚有朝气。

3.交班领班用对讲机通知各岗位做好交班准备。

4.各岗位交接

接班领班组织队员列队按计划路线进行交接岗，列队时交班领班位于队尾，每交接一个岗位，交接完毕，交接人员依次列于队尾，全部交接完毕交班领班位于队首。

4.1到达岗位合适位置整理队形;

4.2下达交接班指示;

4.3接班人员出列与交班人员交接;

4.4交接完毕报告领班。

5.交班领班组织交班人员讲评:

5.1工作中好的方面，对好人好事通报表扬;

5.2工作中存在的问题，违规违纪行为提出批评;

5.3宣布考核结果;

5.4提出下步工作应把握和注意的问题。

6.接班领班组织各岗位交接班完毕后，用对讲机指示各岗位报告交接情况，对不清楚问题与交班领班再次核实直到清楚为止。

7.交接班完毕后当值领班逐个巡视检查各岗位队员工作情况，明确各岗位重点工作内容和应注意的事项，岗位保安员对重点内容要记录在岗位值班日记上。

物业公司保安行为规范及用语：某某物业保安员道德

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防值班员	使用场景	岗位交接，突发事件处置，消防器材操作
制定目的	怕保安不守岗、不听指挥、遇到事不敢管，小区乱糟糟的。
适用范围	所有在岗保安员，管的大厦和小区区域。
职责分工	队长盯班次交接，班长查仪容和器材，队员守好自己岗、记清火警位置、敢拦违规行为。
管理要求	不能脱岗，交班说清情况，会用灭火器，见火警抢劫要冲上去，对业主说话带笑带礼。
监督与检查	主管每天巡岗看是否在位，录像抽查交班记录，漏岗或不劝阻违规就扣钱、停岗、换人。

某物业保安员道德规范

一、保安员职责:

1、对上级的指令绝对服从。

2、熟悉保安岗位的任务和要求，严格按照岗位要求工作，监守岗位，未经允许不得离岗，积极完成当值任务。

3、交岗时必须向接岗保安员交代当值情况及有关物品，未交接清楚不得离岗。

4、严格遵守纪律，注重仪容仪表和礼节礼貌。

5、熟悉消防器材的位置和使用方法。

6、熟悉大厦(小区)业主公约，主动为业主(客人)服务，遇到违规事件，必须有礼貌地予以制止并耐心的解释。

7、爱护通信器材和公用物品，并注意妥善保管，合理使用。

8、遇突发事件(火警、抢劫、盗窃、破坏等)敢于挺身而出，保护国家财产和大厦(小区)安全。

9、团结友爱、互相关心，积极参与微笑服务活动。

二、保安员职业道德:

热爱本职忠于职守遵纪守法勇于护法

物业公司保安行为规范及用语：物业保安员工作纪律

适配人群	物业保安员，安保班组长，秩序主管	使用场景	门岗值守，巡逻执勤，宿舍管理
制定目的	怕保安不守规矩出乱子，怕值班时松懈误事，怕装备丢损坏影响干活。
适用范围	所有物业保安员，值班岗、宿舍、警械装备都算在内。
职责分工	队长盯队员守不守规，队员自己管好手脚嘴，班长查岗看人到没到、干没干错事。
管理要求	不准喝酒吸烟吃东西，不准会客看书听广播，不准打架斗殴，警械不能丢不能借。
监督与检查	队长天天查，主管不定期抽查，违反一次扣钱，两次警告，三次直接走人，记录全留底。

物业保安员工作纪律规范(九)

1.严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度;

2.服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争;

3.坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作;

4.注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人;

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事;

6.当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架斗殴;

7.爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

8.严格执行请、销假制度，不得随意代(换)班;

9.住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何人不得带非公司员工留宿。

物业公司保安行为规范及用语：物业保安员行为

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防值班人员	使用场景	小区日常巡逻，地下车库值守，公共设施巡查
制定目的	怕保安不守法、不听指挥、服务不好、损坏东西、泄密、吵架、占公家便宜、值班出错。
适用范围	所有物业保安员，小区公共区域、地库、装备、工装。
职责分工	班长盯班员，班员守规矩。上级安排啥干啥，发现异常马上报。
管理要求	不喝酒不吃怪味食物，不穿工装回家，不打骂人，不乱碰设备，不讲脏话。
监督与检查	主管天天查，记录在本上。错一次提醒，再错扣钱，总错就走人。大家互相看着，谁不对就讲。

物业保安员行为规范(二)

1、遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2、熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

3、以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。

4、关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护小区形象与声誉。

5、对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。

6、不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

7、精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。

8、公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

9、依章办事，清廉克己，严禁以权谋私。

10、当班前不得饮酒，吃异味食物。

11、树立团队精神，敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

12、对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。广场、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

物业公司保安行为规范及用语：物业保安员仪容仪表

适配人群	物业保安员，安防值班员，秩序维护员	使用场景	门岗执勤，巡逻值守，访客接待
制定目的	怕保安穿得乱七八糟影响小区形象，别人看着不放心，也怕自己人松松垮垮没精神。
适用范围	所有在岗物业保安员，只管穿制服时候的事。
职责分工	班长盯队员穿着，队员自己天天照镜子检查，主管不定期溜达看看。
管理要求	扣好扣子、扎紧武装带、戴正工牌、头发剪短、不吃大蒜洋葱、不掏口袋、不抖腿、不哼歌。
监督与检查	每天晨会班组长点名查，主管每周抽三个人细看，发现一次提醒，两次记小过，三次扣钱换岗。

物业保安员仪容仪表规范(11)

1、上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。

3、鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。

4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

5、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。

6、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

7、保安员上岗时举止应文明、大方。

8、保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。

9、保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。

10、保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。

11、保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食;

12、保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物;

13、保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服;

14、保安人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品;

15、保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。

物业公司保安行为规范及用语：物业保安员日常

适配人群	秩序维护员，门岗保安员，物业安防人员	使用场景	来访登记，访客引导，门岗执勤
制定目的	小区常有陌生人乱闯，住户怕不安全，怕保安态度差惹矛盾，怕突发情况不会处理。
适用范围	所有在岗物业保安员，管整个小区出入口、电梯、巡逻路线、值班室电话。
职责分工	班长盯现场，队员守岗位，谁当班谁负责登记、拦人、报事，主管查漏补缺。
管理要求	见人必问必查证，硬闯就喊人别动手，站姿坐姿要规矩，接电话先报部门，电梯让住户先上下。
监督与检查	主管每天巡岗看说话做事，录像抽查，错三次谈话，再错停岗学习，严重直接调岗。每月开例会讲问题，记录在本子上，大家签字确认。

物业保安员日常规范用语(11)

1.基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

2.接待来访人员要求:

a、主动说:"您好，请问您找那一位"或"我可以帮助您吗";"请您出示证件"。

b、确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。

c、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说:"对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!"

d、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说"对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作"。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。

e、当来访人出示证件时，应说:"谢谢您的合作，欢迎光临。"

f、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他不在，您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。"

a、当来访人离开时，应说:"欢迎再来，再见"

3、举止仪表礼节要求

a、站立:站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是:挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。

b、走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说:"对不起"，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。

c、落坐:与客从交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘二郎腿，半躺、抖腿等。

4、接听电话

使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。

a.电话铃一响，应拿起电话自报家门:"您好!物业保安部"。如果对方谈话内容很重要，可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。

b.如果来客按错电话号码，应告诉来客正确的电话号码，并代来客转接或询问是否需要再接。

c.通话时的话语，声调也是礼节的表现，如果说话的声音显得热情、愉快，对方就会对你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音悦耳、口齿清楚，结束电话时，让对方先挂，然后轻轻地把话筒放回原处。

5、问候礼节要求

a.问候礼即是指接待贵宾时的问候语，见到客人时说，"您好，见到您很高兴""早晨好"或"晚上好"然后问"您有什幺要我办的吗"分别时说，"再见""一路顺风""晚安"等。

如果客人是外出比赛时说，"祝您比赛取得胜利"，如果碰到节日时说，

a."祝圣诞节快乐"如果知道客人身体欠佳时说，"请多保重"。

6、称呼礼节要求

称呼表示对人的尊重，反映人与人之间的关系和一个人的修养，有一般称、职业称、职务称，男子一般称"先生"，女子称"小姐"、"夫人"。知道职业的称"服务员小姐"、"秘书小姐"、"管理员先生"，如是法官、医生、律师等职业人士，可称其"姓职业"，一般不直呼其名，如果是认识的，也是这样。

7、应答礼节要求

解答客人问题时，应起立，保持一步半距离，面带微笑，温和耐心，集中精神，倾听对方讲话，回答时，注意礼貌语言，不要用手势，要明确、不含糊，如果没有听清楚时，应说"对不起，我没有听清楚，请再说一遍"，千万不要乱回答，如有事要打扰客人时说:"对不起，打扰一下，如果不麻烦您的话"。没有需要时不要走近客人的旁边，听客人的讲话，也不要讨论、指指点点，在受到表扬时，应说:"您过奖了"。

8、迎送礼节要求

a.对于重要来宾，需到大门口列队欢迎，要求队伍整齐，精神饱满，客人到时要同时鼓掌。

b.送别客人时，应向客人道别，祝愉快，主动为客人打开车门。

9、乘用电梯礼节

a.电梯到达时，应伸手示意等候电梯的住户，并说"请"然后用手挡住电梯门，使住户安全进入，你则最后进入，并站立在电梯铃牌前，以便随时为住户服务。

b.住户到达目的楼层时，你应用手挡住电梯门，并说"*楼到了"示意到达的住户走出电梯，微笑送别，说"再见"。

c.电梯停靠时，若电梯内很拥挤，你又站在前排，应先走出电梯让其它住户走出电梯，注意在电梯内不能旁若无人的谈话，以保持电梯内的安静。

物业公司保安行为规范及用语：某小区物业保安夜间巡逻员工作

适配人群	物业保安员，夜班巡逻岗，安保领班	使用场景	夜间巡逻，居民扰序处置，突发事件响应
制定目的	夜里小偷容易钻空子，灯光暗的地方藏人多，居民睡觉被吵闹影响休息，得有人盯着防出事。
适用范围	小区里所有夜班巡逻员，各楼道、配电室、电梯、进出口、平房、超市后门这些地方。
职责分工	队长管安排和抽查，班长盯现场，巡逻员两人一组互相照应，谁在岗谁负责盘查、劝阻、报警。
管理要求	必须穿好装备、走固定路线、一晚巡四圈、重点查黑角落和关键部位、发现异常马上联系门岗或报警。
监督与检查	队长每天查记录和路线，班长随时抽查在岗情况，缺岗不记、不巡、不报要扣钱，严重就换人。

小区物业保安夜间巡逻员工作规范

1、夜间巡逻员要按时上岗，上岗前要衣装整齐、利索、扎好皮带、带好对讲机、带上警棍，要两人同时巡逻，彼此有照应。

2、巡逻员要按当天的巡逻路线对小区的各个角落进行认真巡查，特别是对人少、灯暗的地方要加强巡逻，以防偷盗等犯罪分子在这些地方作案和藏匿。

3、巡逻员要保证一夜至少在小区内巡查四圈，发现可疑之人要认真盘查，在盘查过程中，要精神集中，保持高度警惕，以免坏人窜逃或行凶。

4、巡逻员对夜间十一、二点钟以后仍然灯光常明，大声喧哗、说笑、唱歌、伴奏、喝酒，已影响到其他居民正常休息的人，要进行劝阻和制止，对劝阻不听的，要交送派出所或报110或报保安队长及公司值班人员来处理。

5、巡逻员遇到犯罪分子，要勇于上前擒拿，对证据确凿的要扭送公安机关或报110，让公安将其带走。在犯罪分子动手行凶时，巡逻员要实行正常自卫还击，以保证自身安全。

6、巡逻员要对以下关键部位和地方实行严格检查和关注，各楼配电室、电梯、警卫室、小区进出口、超市后门、各处平房、公司各办公室等。

7、巡逻员夜间巡逻要多和小区各门岗沟通和联系，随时了解各部位的情况，安全是否正常，一旦发现有问题，要及时赶到进行处理和解决。

8、巡逻员遇到突发事件，要沉着冷静，如发现犯罪团伙作案，或发现火灾等，一是立即向公安部门、消防部门报警，二是要及时通知公司领导和班长、队长前来接应，并维持好现场秩序，积极疏导人员，指挥其他人员进行紧急救助，尽量减少群众损失。

9、巡逻员要安排好睡眠和休息，以保证巡逻期间精力旺盛，巡逻员在值班期间不瞌睡、不缺岗，有事提前请假，以便安排他人巡逻。

10、巡逻员在下岗前要做好当天的值班记录。

物业公司保安行为规范及用语：z步行街物业保安员职业道德

适配人群	专职保安员，驻场保安主管，物业安保负责人	使用场景	门岗值守，客户单位安保，公共场所巡逻
制定目的	保安工作责任大，要防坏人捣乱，防客户出事，防自己犯错。
适用范围	所有在岗保安员，执勤点、巡逻区、客户单位内部。
职责分工	队长盯全局，班长管小队，队员守好自己岗，谁出事谁负责。
管理要求	按时交接班，站岗不走神，不骂人不动手，不乱碰客户东西，捡到东西马上交。
监督与检查	队长天天查，公司每月考，站岗打瞌睡扣钱，打架骂人直接辞退，客户投诉三次就调岗。

1热爱本职、忠于职守。

2保安员担负着维护社会治安、保护国家、集体和人民生命财产安全，保障客户安全的责任、任务繁重、责任重大。热爱本职工作，就是能以主人翁的态度对待本职工作，尽职尽责、积极主动地完成本职工作。

3遵纪守法、勇于护法。

4保安员首先必须认真学习国家的法律法规，掌握法律的基本知识，并结合本职工作，深入理解有关法律法规的本质、内容，掌握实质。

5保安员必须严格遵守法律法规，在法律允许的范围内活动，决不能凌架于法律上。

6保安员要在懂法知识的基础上，勇于护法。保安员是人民群众利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下，都应将国家和人民利益放在第一位，为了保卫祖国利益和人民生命财产，不惜牺牲自已的一切，甚至献出生命。

7文明执勤、礼貌待人。

8要文明着装，举止大方、端庄。(保安员着装要求)

9文明站岗。按时交接班、站岗集中精神，庄重威严、严格履行职责，保持工作岗位以及周围的整洁，给人民群众、客户留下良好的印象。

10礼貌待人，与人相处要平等和睦，礼貌热情，切记不要自恃特殊，盛气凌人、粗声大气;遇事不急燥、耐心有礼，使群众理解保安工作，配合支持保安工作，要随时随地为群众排忧解难。

11使用文明用语。语言是人际交往的工具，是道德文化素质的表现，故无论在任何情况下，都应使用文明用语。

12文明纠正违章。要坚持待人以礼，以理服人，以情感人，婉言相助。

13文明待客户。尊重客户领导和职工，不得随便动用客户的东西，非工作需要不得随意进入客户办公室，自觉遵守客户的有关规章制度。

14谦洁奉公，不谋私利。

15尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

物业公司保安行为规范及用语：物业保安职业道德

适配人群	秩序维护员，安防主管，保安队长	使用场景	物业安保，门岗值守，巡逻防控
制定目的	怕保安不认真，出事没人管，业主不安全，社会乱套。
适用范围	所有在岗保安员，小区里巡逻、门岗、监控这些活儿。
职责分工	队长带头盯现场，班长管好自己班，队员守好自己岗，谁出事谁负责。
管理要求	不准脱岗睡岗，不准收东西，不准帮人违规，发现异常马上报，火警立刻拉响。
监督与检查	主管天天查记录，经理不定期抽查，漏岗一次扣钱，两次停职，三次走人。每月开安全会，问题当场记，整改不过夜，月底全队打分排名。