某物业项目安全秩序部工作规范（优选10篇）

某物业项目安全秩序部工作规范

物业项目安全秩序部工作规范

1.主管级以上人员在每日上班前十分钟到安全秩序部办公室报到，同时向安全秩序部部长请示当日工作，依照要求安排专项工作和日常工作。

2.上班后立即向夜间值班员询问夜间小区的安全状况。如有情况上报部长并与安全员、主管协调解决。

3.每日不定时对小区巡视两次，中间间隔2-3小时，并针对重点部位进行巡视。有问题做到及时发现及时处理。要求安全员巡视人员严加防范，并做好记录。遇重大事件要及时报告安全秩序部部长再进行处理，遇突发事件，按相关程序进行。

4.注意搜集和掌握与本小区安全工作有关的信息，提高预测预防能力。每月做出情况统计报安全秩序部。

5.做好员工口卡的管理工作，掌握重点部位的人员情况，做到"四知"，即知本人情况、家庭情况、知社会交往关系、知现实表现。发现问题及时报告并采取防范措施。

6.参加公司或管理处组织的联合安全检查及安全秩序部组织的每月一次的专项安全检查，并对节日及重要会议、大型活动的安全工作按预案进行实施。

7.对检查出的不安全隐患，填写隐患通知单，通知有关部门进行处理。属于本职范围不能解决的应上报部长，同时做好文字记录。每月整理出报表向上级机关上报。

8.每日下班前十五分钟将巡视记录和小区当日情况报安全秩序步。

9.在安全秩序部部长领导下，每半年开展一次对全体员工和长租客户的安全及法制宣传教育，每年利用入冬前对公司在岗的一线员工进行"四防"(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故)知识培训，时间为两个半天;结合公安部门不同时期开展的专项整治工作，结合小区的治安状况，进行有关安全教育和学习。

10.每日巡视中如发现小区内发生一般性案件，如盗窃、斗殴闹事等应设法制止违法行为的继续，必要时可采取正当防卫措施制服行为人。指导安全员人员保护好现场，留置违法行为人，在无法留住情况下，设法记住其姓名、身份、所住房号及其基本特征，内保人员要做好发案记录。对不够公安机关立案标准的案件，应进行内部深入调查，根据发现人提供的线索，摸排侦破并做好记录，上报安全秩序部。案破后，应设法追回丢失物品，将物品返还失主。

11.处理好公安机关布置的查控工作，并在规定时限内回复。

12.做好信息记录检查工作，并建立档案。对业主入住登记情况，按照公安机关的要求，对其进行动态管理，实时监控。

某物业项目安全秩序部工作规范：物业项目柴油发电机组使用指南

物业项目柴油发电机组使用指南

1.0目的:正确使用柴油发电机组，确保应急使用，备用电源正常

2.0适用范围:适用于本公司各管理处柴油发电机组

3.0内容:

3.1启动前检查、调整。

启动前必须对设备进行全面细致的检查，为柴油机起动和运行做好一切准备工作，使柴油机具备正常工作所需一切条件。

a、柴油机外观状况检查:

检查柴油机外观各零部件是否齐全、完整、牢固、管道连接密封是否可靠，各系统阀门开关位置是否正确。

b、燃料供给系统的检查:

检查燃油箱内的油量是否充足，当燃油位低于2/3油位时应添加燃油，注意保持燃油的清洁。

c、润滑系统的检查:

检查机油位，必要时添加机油，当发现机油中杂质含量多、粘度下降时，应及时更换机油。

d、冷却系统的检查:

检查冷却水液面位置、冷却循环水管道阀门是否开启。

e、起动与操纵装置检查:

检查蓄电池工作状态是否正常，并检查线路连接是否牢固;检查操纵面板显示是否正常。

3.2起动、停机步骤:

柴油机应在做好起动前准备工作，并经检查无误后，切断输出电源的总开关，按动起动按钮，接通起动电机电路(如是自动启动电路，把开关置于开的位置，由起动电机驱动柴油机运转)，柴油机起动运转后，迅速松开起动接钮，并将转速调至600~800转/分怠速运转约几十秒钟，调到正常转速(自动启动随机附有这个功能)。合上输出电源的总开关。

停机的操作方法是:先逐渐地卸载负荷，降低转速，再把负荷开关断开，使冷却水温度下降至60℃以下时，扳动调速器上的停车手柄，如自动启停电路，把开关置于关的位置，使其拔动齿杆至停止供油位置，使柴油机停止转动。

3.3运行监视、测量、状态调整、记录。

1、在运行中应做好运行中的巡视工作，看燃油、润滑油有无渗漏，冷却水的循环是否畅通。

2、机器的声响是否正常，正常的机器声应该连续不断很均匀地，如有间隔的声响，为某缸不工作，如有机械的敲击声，为某缸的轴瓦已坏，如有啪啪声为某缸的进排气气门螺纹松，间隙大或小，如冒蓝烟，活舌环已磨损，如有其中一项，应停机检修。

3、测量机组的温度，如柴油机组的温度过高应检查是否负载过大，三相是否平衡，一般三相平衡七成以上及九成以下负载为正常，长期空载或低于三成负载会导致积炭及黑烟出现。

4、如机组运行正常，把自动起动开关置于自动位置;市电有电时机组处于等待状态，市电无电时机组自动起动。

5、作好发电机组的运行记录，柴油机的转速、水温、润滑油的油压、水管的水位、机器声响与上次的对比，输出电压的高低、频率，输出电流的大小等。

3.4经济性运行措施。

必须由具有专业技术知识，懂操作、懂柴油发电机的基本技术原理的专职人员操作:每个月启动发电机空载试机一次。每次不能超过10分钟，若遇市电停电或季度保养起动发电机，则此月发电机不做空载试机运行，但要填写相关的发电机运行记录。

发电机电能计量表应定期记录。并与供电所联系，返还市电停电期间，自发电引起的总表或公共回路电表走字而多收的费用。

3.5紧急情况应急措施

3.5.1市电停电，大厦发生火灾

应迅速切断非消防设备的电源，以保证消防设备的供电。若发电机容量较小，消防设备同时启动引起柴油机熄火，应逐一将设备投入。设备投入的顺序应考虑起火部位、设备功率、重要性几方面考虑。应先投入扑救起火部位的设备，投入对救火、逃生作用大的设备，先投入功率大的设备。如依次投入消火栓泵、喷淋泵、正压风机、应急照明、消防电梯。

3.5.2发电机房燃油起火

若发现发电机房燃油起火，应迅速启动气体灭火装置、或水喷雾装置并报火警。灭火气体喷放时应关闭进风口、排烟管的防火帘、防火阀保证灭火效果。用干粉灭火器、沙土辅助救火。

某物业项目安全秩序部工作规范：物业项目入伙前资料收集准备

物业项目入伙前资料的收集与准备

一、向发展商提供如下物业宣传资料

1、**物业管理有限公司简介，包括公司概况、企业文化、管理优势、业绩回顾等内容。

2、物业管理费测算明细表，帮助售楼人员向客户解释物业管理费的构成。

3、《**物业管理服务内容一览表》

4、《**物业服务指南》

5、《房屋装修管理规定》、《房屋装修管理协议书》、《装修指引》

二、协助发展商准备好以下入伙资料(可为其提供样本)

1、《入伙通知书》

2、《业主收楼指引》、《验楼指引》

3、《业主入伙会签单》

4、《住宅质量保证书》、《住宅质量说明书》

三、物业公司准备入伙资料

1、《楼宇接管验收记录》包括电气、土建、水暖三种

2、《入伙收楼记录》(四联单)

3、《入伙工作组织方案》

4、《项目管理方案》

5、《入伙物品采购计划》

某物业项目安全秩序部工作规范：某物业项目前台接待服务

物业项目前台接待服务规范

1.着装、仪表

1.1上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁。

1.2前台接待员须穿无花纹丝袜，袜口不外露。

1.3前台接待员应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

1.4上班前应注意检查自己的仪表。

1.5保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，

1.6不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。

1.7上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新。

2.行为

2.1就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带微笑。不允许有:在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠等行为。

2.2在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹。

2.3在指引方向时应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标。

2.4谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

2.5在与用户交谈中不许以任何借口顶撞讽刺用户。

2.6在与用户交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言。

2.7不讲有损公司形象的话。

2.8严禁空岗，如确须离开前台时，须通知客务主管，待替岗人员到达前台后，方可离开。

3.礼貌用语

3.1接听电话:您好，住邦物业。

3.2道歉语:对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。

3.3征询语:请问您需要帮助吗我能为您做什么吗您还有别的事吗请您……好吗

3.4基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。

4.接待要求

4.1接待来访人员:

对来访人员主动说:"您好，请问您需要帮助吗";确认对方要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，并告诉对方"他马上来，请您先坐一下，好吗;如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，当来访人员离开时，应说:"欢迎您再来，再见!"

4.2接听电话:

铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;继续通话时，须向对方致歉。通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。

4.3拨打电话。

电话接通后，应首先向对方致以问候，如"您好"，并作自我介绍;使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交待清楚;通话完毕时，应说"谢谢您(麻烦您)，再见"。

4.4服务过程中实行"微笑服务"，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。

4.5耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦接受用户的评价，客户离去时，应面带微笑道别。

某物业项目安全秩序部工作规范：物业项目公共照明系统使用指南

物业项目公共照明系统使用指南

1.0目的

保障服务、安全，减少电量消耗，降低公司成本，节约资源，保护环境。

2.0适用范围

物业公共照明及管理处经营的会所项目。

3.0内容

3.1管理处支付电费的照明系统(如地下车库、公共走廊、公共卫生间、电梯前室、后楼梯、各种机房、管理处自用房、电梯轿厢、路灯、围墙等、庭院灯、水景灯、泳池灯、会所照明、网球场照明、建筑立面照明、广告灯等等)照度应符合《节能环保指南》手册的有关要求。

3.2管理处应将公司下达的用电指标分解，计算出照明系统的对应指标，并按指标进行控制。控制应从以下几方面着手:

a.建立各种照明灯的开启、关闭时间表及控制方式，应充分考虑防盗及其他安全要求。

b.应选择发光效率高、寿命长的灯具，严禁"节电不节钱" 的现象发生。对线路控制方式做一定的调整、改造。

c.应准备有关法规向业主做好宣传教育工作。

d.对于政府要求的灯光工程，应与政府要求给与一定的电费补偿。

e.教育员工养成节电的好习惯，提倡"节电光荣、浪费可耻"，建立相应的奖惩制度对产生严重浪费的责任人进行一定的经济处罚，用组织及经济手段达到节电目的。

3.3管理处每月应通过抄表来分析照明用电是否超标，并应分析是否做到了节电、节钱，与其他项目合并后报公司有关部门。

某物业项目安全秩序部工作规范：物业项目管家式服务内容

管家式服务内容

(一)前期销售阶段:

在业主签约购房的同时，客户维系管家将通过调查问卷等方式多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、消费习惯、物业服务需求等的菜单式问卷，并根据此建立业主个性化服务需求档案。为业主入住后有针对性地开展个性化管家服务夯实基础。例如:对于家庭结构以老人为主的家庭，管家将偏重于老人的生活便利及健康方面提供服务，例如:主动征询物品代购需求、建立健康档案、定时巡查问候等;对于度假式居住的业主，管家可根据业主需求定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、绿化打理、机票预订、出行车辆安排等服务;对于喜欢运动的业主，管家将主动根据其作息规律在征询业主意见后为其预订合适的运动场地;对于工作繁忙的业主，管家会安排家政人员对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花……。

(二)后期物业管理阶段:

管家式服务内容一览表

序号服务类别服务项目备注

一生活秘书

服务1、定时叫醒

2、留言转达

3、会所场地预定提前1个工作日预约

4、家政服务预约提前1个工作日预约

5、维修服务预约提前1个工作日预约

6、手机短消息温馨提示恶劣天气/紧急时间/社区信息

7、节日问候

8、生日祝贺

9、提供各项生活信息提供各类生活服务单位如餐厅、影院、干洗店、会所、以及家政公司等联络资料、相关信息。

二安保服务1、陪业主存、取巨款服务提前1个工作日预约

2、访客接待/指引

三家政服务1、石材地面喷蜡保养、晶面处理

2、台面、窗台等面积较小的晶面处理

3、新房开荒清洁

4、地板养护

5、地毯清洗

6、抽油烟机清洗

7、空调清洗

8、卫生间除臭去污

9、木饰面打蜡

10、玻璃(内侧)保洁

11、不锈钢表面保洁保养

12、包月家政服务

四绿化服务1、室内绿化布置

2、植物代种植提前3个工作日预约

3、植物代养护

4、绿色植物租赁

五便民服务1、日常生活安排

2、代订/送饮用水

3、代提行李物品

4、代订鲜花

5、代聘保姆

6、代收发信件、包裹

7、钥匙代存

8、代订报纸刊物

9、代收、发行李托运

10、代缴话费

11、代订汽车、火车、飞机票

12、代接飞机

13、代缴水、电、燃气、有线电视等费用

14、代接车

15、代订酒家

16、代烹饪

17、代购服务

18、物品转交

19、便民雨伞提供

20、便民手推车提供

21、宴会安排

22、旅游计划安排

23、上门收、送洗衣

24、钟点工服务

25、接待访客服务

26、宠物护理弃养

27、配送日常生活用品

六商务服务1、打字

2、代收、发传真

3、复印/扫描

4、收发电子邮件

5、代设电子邮箱

6、保险咨询

7、照片冲印

8、小型会议服务

七交通服务1、代招出租车

2、汽车美容

3、紧急用车

4、包车旅游

5、代请司机

八维修服务1、抽油烟机安装

2、煤气炉安装

3、电话线移位

4、电话插座移位

5、电器插座移位

6、更换插座面板

7、更换灯泡、灯管

8、灯具安装

9、水龙头安装

10、水管更换

11、更换水阀

12、安装猫眼

13、更换玻璃

14、维修更换水表

15、玻璃开孔

16、维修浴缸

17、维修洗手盆

18、疏通下水道

19、维修塑钢门窗

20、更换地砖

21、安装窗帘架、盒

22、安装晾衣架

23、小型家电安装

24、墙面粉刷

25、供电线路改造

26、改造地板

27、改造天花

28、维修更换水阀软管

29、热水器、抽油烟机拆装

30、音响线路布置

31、挂镜、相框

32、电脑维修/软件维护

33、家电调试

九搬运服务1、搬运大件物品

2、代请搬家公司

3、清理装修垃圾

4、搬运装修材料

十租赁服务1、常用工具出租

2、电动工具出租

3、场地出租

4、出租车位

十一房屋代管

服务1、房屋出租

2、房屋出售

3、代收租金

4、出租房代管理

此外，由于本项目具有共同大堂，且为城市综合体项目，具有较大体量的商业，能有硬件条件支持开展酒店式服务(尤其是一期)。现把酒店式服务内容罗列如下:

1、服务内容

(1)礼宾服务

◆门僮迎送服务;

◆行李服务;

◆残疾人便利服务。

(2)前台服务

◆24小时服务人员在岗服务;

◆定时提醒服务(24小时);

◆临时代为保管小件物品。

(3)商务服务

◆翻译服务;

◆小型会议服务。

(4)大堂吧服务

◆为业主会友、商谈提供场所;

◆提供酒水服务;

◆精致点心和果盘服务;

◆送餐服务。

(5)康乐服务

◆健身房服务;

◆健身指导服务;

◆美容服务;

◆儿童室内活动和书吧服务。

(6)商场

◆日用百货服务;

◆精品导购服务。

(7)会务服务

◆会务联系和安排服务;

◆全程跟会服务。

2、服务标准

序号服务项目服务标准备注

1礼宾服务◆门僮迎送服务

1)当业主或客人的车到达大门时，门僮须立即迎上去为业主或客人开车门，同时用右手护车顶(佛教徒除外)，并主动向业主或客人问候。

2)如果业主或客人乘坐出租车抵达，需检查业主或客人是否有物品遗留在车上，并用特制的温馨提示卡，记下车号交给业主或客人。

3)业主或客人若带有行李，应将行李拿下车，并把行李送到指定地点。

4)业主或客人离开时，有礼貌地询问业主或客人是否需要出租车，如需要，尽快帮助招呼。出租车到达时，为业主或客人开门，若有行李，请司机打开行李厢，把行李放在内行李厢。

5)当业主或客人进入出租车时，要为业主或客人护顶以免碰撞，告诉司机业主或客人的目的地，将所叫车号写在温馨提示卡上交给业主或客人，并礼貌地与业主或客人道别。

◆行李服务

a、业主到达

1)当业主走出汽车时，门僮面带微笑，主动上前向业主表示问候。

2)将业主的行李提下车，并确认件数。

3)引导业主至电梯。

4)用手护电梯门让业主先进，门僮站在电梯内的按钮旁，按上业主所到楼层，达到楼层后，护电梯门，让业主先出，并引领至房间。

5)待业主开门后，将行李放在指定地点。

6)向业主道别，离开前询问是否需要进一步帮助，若无需要帮助应立即离开关上房门，回原岗位值勤。

b、业主离开

1)服务台接到业主出行李要求时，应确认行李件数、房号、时间，在行李牌上记清相关信息。

2)服务台指派门僮到指定房间拿行李，请交予记录有相关信息的行李牌。

3)门僮到达指定房间门口时应先敲门，并按规定向业主问候。

4)再次与业主确认是否需要出行李，若需要应立即收集行李并放至行李车上。

5)与业主重新确认件数。

6)若业主不立即下楼，需告知其行李放置的位置，并在行李上挂上有姓名、房号、离开时间的行李牌。

7)若业主即将离去，将行李装入车内，并与其确认件数，如坐出租车，需记下车号。

8)业主上车后，需微笑致意，并祝其出行顺利。

◆残疾人便利服务

为残疾人进出提供便利服务。

2前台服务◆24小时服务人员在岗服务

◆定时提醒服务(24小时):

依业主个别需求提供如费用缴纳、孩童接送、morning call等提醒服务。

◆临时代为保管小件物品

a、小件物品的寄存

1)主动向业主问候。

2)为业主填写物品寄存单，填写以下内容:寄存人姓名、房号、寄存日期、件数、提取日期。

3)强调并简要说明在提取联上写明注意事项。

4)检查寄存物品的大小，清点数目，查看物品的完好程度。

5)让寄存人在寄存单上签名。

6)经办人需在寄存单上签名，并将提取联交给寄存人。

7)告诉寄存人凭提取联取回物品，将寄存牌挂在物品上，在合适的位置存放。

8)在物品寄存登记本上做好记录。

9)客户服务人员须每天根据记录核对寄存的物品，一旦发现缺失，应立即向物业服务中心报告。

10)三十天以上无人认领的物品应向物业服务中心报告，并根据实际情况采取措施。

b、物品的提取

1)业主来提取物品时，需出示物品寄存牌的提取联，并在提取联上签字。

2)请业主稍等片刻，从物品寄存记录上找到寄存的记录，从寄存处找出寄存的物品，再次与业主确认物品和件数。

3)按以下内容取消物品寄存记录(提取日期、提取时间、经办人签名)。

c、转交物品的寄存

1)主动向业主或客户问候。

2)当业主客户表示有物品转交时，需问清情况。

3)如其中一方是本物业的业主，请办理转交的业主或客户详细填写《转交物品登记表》并签名，将物品存放。

4)对现金、贵重物品、容易腐烂变质的食品等一般不予办理转交。

5)及时联系被转交方的业主或客户。

6)每班员工按照要求核对转交物品，每天注意检查转交物品，发现问题及时报告物业服务中心。

d、物品的转交

1)主动向业主或客户问候。

2)当业主或客户表示前来提取转交物品时，需询问清楚业主或客户的情况。

3)核对《转交物品登记表》上的记录，查找业主或客户的转交记录。

4)确认业主或客户有转交登记，立即找到业主或客户的转交物品。

5)再次与业主或客户核对转交物品，确认无误后，在《转交物品登记表》上登记取件人的详细情况、身份证号，并请业主或客户签名，同时复印取件人的证件。

6)与业主或客户告别，并做好资料的保管工作。

3商务服务◆翻译服务

1)与翻译服务公司签订服务协议，为有需要的业主或客人提供服务。

2)若有业主或客人要求某种语言的翻译服务，管家需问清客人的各项需求，联系翻译服务公司，确认该项翻译服务能否受理。

3)与业主和客人确认时间和费用，按要求填写 "翻译服务委托书"，并确认付款方式。

4)若提供口译服务，管家负责介绍翻译人员给业主或客人，确认服务开始时间;若提供笔译服

务，管家负责通知业主或客人取件、核对，如有任何问题马上联系翻译公司。

◆小型会议服务

1)确认业主的需求，告知会议室容纳人数，租用时间及费用标准，确认需提供的设施。

2)查阅会议安排登记本，约定会议时间后，业主需支付定金。

3)派工程人员检查会议室电源、音控，确保会议能正常进行。

4)根据要求布置会议台型，准备茶水。会议进行中，需提供茶水服务。

5)会议结束，按双方约定结算费用。

4大堂吧服务◆为业主会友、商谈提供场所

◆提供酒水服务;

为业主提供洋酒、红酒、咖啡和高级雪茄服务;

◆精致点心和果盘服务。

为业主提供特色小吃、西式点心和特色果盘服务。

◆送餐服务

在业主提供送餐服务(仅限简单制作食品)

5康乐服务◆健身房服务

提供健身场所和相应的器材器械服务;

◆健身指导服务

为业主提供专业的锻炼方法和健身建议指导;

◆美容和娱乐服务

为业主提供专业美容和保养服务、棋牌和场所服务;

◆儿童室内活动和书吧服务

为儿童提供游玩的室内项目和场所，为业主提供安静、舒适的学习场所和环境

6商场服务◆日用百货服务

为业主提供便利的购买日用百货的服务;

◆精品导购服务

为业主提供购物的建议，对精品鉴赏的相关服务。

7会务服务◆会务联系和安排服务

提供会议、餐饮等大型活动的联系和安排服务，为客户提供便利;

◆全程跟会服务

提供会务全程跟进服务

此外，管家式服务也可提供以下套餐:

a套餐

* 服务项目

◆ 住宅清洁整理服务，包括:

○ 客厅:收集垃圾、清洁水杯及烟灰缸、所有家具及电器表面抹尘及打蜡、整理及补充客厅物品、清洁地面等

○ 卧室:收集垃圾、整理床铺(包括跟换床上用品)、所有家具及电器表面抹尘及打蜡、整理及补充住宅物品、清洁地面等

○ 浴室:面盆、肥皂、浴缸、水龙头、镜面、坐厕表面的清洁、浴室家居抹尘、更换用过的毛巾、补充浴室用品、地面清洁等

○ 住宅清洁保养服务(包括地毯清洗、木地板打蜡、家具打蜡、清洗玻璃、清洗沙发、清洗阳台等)

◆ 住宅内杀虫服务

◆ 擦皮鞋服务

◆ 住宅内设施、设备的维修、保养服务

◆ 鲜花服务

◆ 服装缝补服务

◆ 被单、布巾洗涤服务

◆ 洗衣服务

◆ 护理服务

◆ 基本商务服务(包括传真、复印、长话等)

◆ 停车服务

* 服务套餐

○ a类套餐

◆ 每月清洁住宅四次。

◆ 每月清洁住宅阳台及房内玻璃一次。

◆ 每月深度清洁浴帘一次。

○ b类套餐

◆ a类套餐所有服务内容

◆ 每月住宅安排杀虫一次。

○ c类套餐

◆ b类套餐所有服务内容。

◆ 每两个月木地板及房内家具打蜡一次

◆ 每六个月住宅沙发清洗一次。

◆ 每月免费擦皮鞋四双。

○ d类套餐

◆ 每月清洗住宅八次

◆ 每月清洗住宅阳台及房内玻璃一次。

◆ 每两个月木地板及房内家具打蜡一次。

◆ 每六个月住宅沙发清洗一次。

◆ 每月免费擦皮鞋四双。

◆ 每月安排住宅杀虫一次。

○ e类套餐

◆ 每月清洁住宅十二次。

◆ 每月清洁住宅阳台及房内玻璃两次。

◆ 每月木地板及房内家具打蜡一次。

◆ 每三个月住宅沙发清洗一次

◆ 免费提供擦皮鞋服务

◆ 每月安排住宅杀虫子一次

b套餐

* 服务项目

○ 贵重物品保管服务

○ 住宅快捷整理服务

○ 住宅内设施、设备维修及保养服务

○ 木地板地面打蜡保养服务

○ 房内玻璃清洁保养服务

○ 房内家具打蜡保养服务

○ 房内沙发清洗服务

○ 皮鞋清洁擦拭服务

○ 失物招领服务

○ 访客接待服务

○ 代理安排飞机场、火车站及码头礼仪接送服务

○ 租车服务

○ 行李寄存服务

○ 票务代理服务

○ 电脑文字处理服务

○ 图文复印服务

○ 文件装订服务

○ 收发传真服务

○ 会议室出租服务

○ 衣服洗涤服务

○ 代订送餐服务

○ 衣服缝补服务

○ 鲜花礼仪服务

○ 送餐服务

○ 麻将、棋牌等娱乐用品出租服务

○ 迎送客人服务

○ 咨询、问询服务

○ 叫醒服务

○ 语音留言服务

○ 导游、导购咨询服务

○ 行李运送服务

c套餐

* 套餐服务

○ 包括服务系统的所有服务内容

○ 提供专属私人管家二十四小时服务

○ 住宅二十四小时快捷整理服务

○ 迎送服务

○ 留言服务

○ 欢迎果篮，鲜花及饮料代订服务

某物业项目安全秩序部工作规范：物业项目电梯使用指南

物业项目电梯使用指南

1.0目的

保证电梯安全可靠运行、提高服务质量，降低电能消耗。

2.0适用范围

适用于民用建筑内无司机垂直梯。

3.0内容

3.1安全运行管理

电梯须经技术监督局检定合格后，方能投入使用。合格证须贴在电梯轿厢中，合格证有效期为一年。电梯操作、维修人员须持证上岗，维修保养单位须持有相应的资质。电梯计划保养停机应事先通知业主，现场作业作好安全标识。电梯轿厢内宜设摄象机，轿厢内应急灯照明时间应不小于30分钟。电梯内应急呼叫，应与消防中心连接，消防中心宜设楼层显示。

管理处应每日对电梯运行情况进行监视，定期对电梯故障停机次数、时间做统计。对电梯困人应制定解救流程及对受困人员的安抚措施、办法。

3.2运行制度

住宅电梯实行全天24小时服务。24小时连续运行制可分为以下几种类型:

a单梯:24小时运行。

b并列双梯和有通道的双梯:按设计客流量应为双梯同时运行。但可执行1部24小时制，1部18小时制。为节电亦可执行1部24小时制，1部高峰期运行。高峰时间为早、中、晚3个高峰。高峰时间的长短按具体情况定。每日不超过4小时。

c三梯有通道电梯:执行1部24小时，2部18小时制。白天3部电梯同时运行，夜间只有一部电梯运行。也可执行一部24小时、一部18小时、一部高峰梯。

写字楼、商厦、宾馆等高层建筑电梯的运行时间与制度可根据实际需要来确定。应注意采用群控的多梯应在程序上进行改进，保证在大人流向上或向下情况时，电梯可全部召唤至底层或上层。

3.3节能管理

a住宅电梯宜取消返基站功能

b多梯应采用群控方式，减少不必要的电梯无效空车运行。

c根据人流量合理制定电梯开停时间，保证电梯有较高利用率。

d加强电梯管理，防止小孩游戏。

e采用变频变压调速系统，达到节能高效的目的。

f机房应尽可能利用自然通风，不满足电梯控制柜运行条件的机房，可采用空调降温，应设温控器控制空调运行。

3.4广告管理

电梯轿厢内可布置广告。广告业务的洽谈由公司统一办理。广告费收入可用于弥补管理费的不足。管理处应严格把关禁止电梯轿厢内的乱张贴。

某物业项目安全秩序部工作规范：物业项目给水系统使用指南

物业项目给水系统使用指南

1.0目的

规范给水设备设施操作程序，确保正确安全操作使用给水设备设施。

2.0适用范围

适用于物业管理公司各管理处给水设备设施的操作使用。

3.0职责

管理处维修工(水工)具体负责给水设备设施的操作使用。

4.0 内容

4.1 总表

4.1.1总表是小区供水系统与市政供水系统的分界点，他的使用权为小区所有。管理权为小区所管单位。在大厦接管初期，管理处和发展商应与自来水公司签定小区供水合同。在适当的时候办理水表移交和水费交纳帐号变更手续。办理手续时应注意以下几点:

a、大厦完全具备各种供水功能，各计量水表完备

b、在此之前所有水费，甲方或施工单位都已付清。

c、小区供水分配方案合理。(根据小区实际情况可与自来水公司协商)

d、对总表与各分表用量进行分析对比，数量应接近或相符，误差在5%左右。总表，后期的使用和管理也很重要。小区总表有消防供水总表和生活供水总表。在日常使用中，消防供水总表应该报停，并将其阀门关阀。并有明显禁用标志。在消防演习需用时，应提前向所属的自来水公司申请使用。如果在紧急火灾情况下使用后，应及时向自来水公司说明，待核查后补交所用的水费。生活供水总表应每月会同自来水公司抄表人员核查一次，并与小区各分表对比分析;发现异常应找出原因。

4.2水池

4.2.1小区的水池有地下水池和屋顶水池。水池是确定一个小区是否有二次供水系统的重要标志。对水池的管理关系到业主/住户的健康、安全。因此必须规范管理。

4.2.2在小区接管时应要求甲方或施工单位清洗一遍水池并取得合格化验报告。并检查水池各项设施是否完好合理。

4.2.3小区接管后，在水池第一次清洗后，应与市政卫生防疫部门联系，经验证后，取得水池卫生许可证。

4.2.4水池平时的清洗，加药都必须严格按规章制度执行。每次加药时认真检查水池内水质情况。

4.2.5各出入口防蚊防鼠装置是否完好，水池内水位调节系统是否完好，严禁水被二次污染。

4.3 管道

4.3.1小区的给水系统管道有室外和室内部分。室外部分主要是环管，室外消火栓管，清洁绿化用水管等。在平时使用中，主要检查其是否有渗漏现象。对于室外主水管，如果是在井道中，必须有防腐措施，并且尽量避免水的浸泡。用水量小于供水量时，在排除其他原因后，可对室外管道进行压力实验。

4.3.2室内管道的走向一般都是上环下行的走向，先由水泵将水输送主天台水箱，然后通过天台环管将水分配到各户下行管。最后通向各户管道的颜色一般刷成绿色在小区接管初期，应对小区给水系统 路的走向，位置、作用、质量等进行一次摸底，如果发现有质量或不合理处应向甲方提出整改。在后期管理中，平时应对 路和系统各部位压力表进行监视，室内给水系统的压力一般不超过4kg力，并对各减压装置定期检查，分析减压比是否正常。定期对管道进行保养。发现渗漏及时修复。

4.4 阀门

4.4.1小区内阀门的种类及数量都比较多，也非常重要。平时使用和保养就显得很重要。

a、对于室外阀门，应经常进行开关实验，以防止内部生锈，对阀门丝杆定期加油并做防护套管，对阀门的外部做防腐处理。

b、室内阀门有常用的阀门和不常用的阀门。对于常用阀门，其开启与关闭都应适当，不能过开或过关，以防阀门丝杆滑丝或损坏。对于不常用的阀门，应定期进行保养和开关盘动，以保证其随时处于良好的开关状态。

c、对于楼层的减压阀应定期检查，如发现减压比不正常时，要及时调整;以保证管道安全。止回阀的使用率比较高，平时在水泵起停中应注意观察，看是否有回水现象，开启是否灵活。如有异常，应及时修复。阀门的盘根适当时应更换，压兰的松紧以不漏水为适宜。

d、水池浮球阀是极为重要的装置，当其发生故障时，常造成自来水大量流失，地下机房被淹，发生停电、停水设备损坏等事故。应经常检查其状态，避免其失灵。当市政水压变化较大或停水后恢复供水时，应加强监视。

4.5 水泵

4.5.1水泵在使用前应检查其进水及出水侧阀门是否开启。止回阀是否完好及开关自如。

4.5.2在水泵断电的情况下，手动是否能够盘动泵轴，盘根压兰的松紧程度。电机的绝缘是否符合要求，各部位螺丝是否紧固。泵轴与电机的同心度，连轴器的缝隙是否合理。

4.5.3在运行中，应观察水泵出水侧的压力表，看出水压力是否稳定。水泵的震动及声响有无

异常。对轴瓦的温度进行测量，最高温度不能超过70度。对运行中的水泵进行三相运行电流测试，看是否平衡。

4.5.4水泵停止后，应观察水泵是否有回转现象，盘根的漏水情况，电机的温度是否超常。

4.5.5有备用泵的应半月进行一次倒泵运行。

4.6水泵控制柜(变频柜)

4.6.1水泵的控制柜一般使用比较频繁。其中的电源件以接触器及继电器最容易出现问题。

a、在平时水泵启动前，先应将选择开关置于停止位置，并先断电。

b、然后对控制柜内断路器，接触器及继电器进行检查，对主接触器的触点进行查看，触点是否有烧坏现象。

c、线圈进行测量，铁蕊接触是否平行。

d、对二次回路中的保险，继电器进行检查。

e、如无问题，恢复送电，并将选择开关置于手动，然后启动水泵，如果正常，再将选择开关置于自动位置。

4.6.2有变频器的水泵，主要对水泵的变频器加以监管和调整。

a、对补压和稳压泵之间的先后关系和状态一定要合理。平时对各压力点进行巡视，发现异常，一定要查清，并解决。

b、对变频柜内主回路及二次回路的控制线路做日常检查及定期检查保养。

c、新入住的小区要根据小区的用水量，压力增减情况及时与水泵供货商联系，力争将水泵运行状态调整到最佳状态。

4.7分水表

4.7.1大厦的分水表主要是住户及公共用分表。

a、在小区接管时，应对所有分表进行抄数及检查。对各分表的基本情况做一摸底，看水表是否有损坏，反接、走数不准等现象，并会同发展商与施工方进行检查维修。

b、各分表在后期管理中，应定期进行人工抄表，以摸清各表的实际行数，并每月进行分析对比，发现有异常情况的表，应及时查清。

c、对计数不准

的表应进行检测或更换。

4.7.2对每月分表的读数记录清楚，临时有更换的水表必须做记录说明。有条件的可做水量平衡测试。

4.8经济型运行与节水管理

4.8.1管理处须按照公司下达的用水指标对公共用水进行严格控制，完善各级计量。

4.8.2有条件的地方，低区生活给水应充分利用市政管网压力直接供水。扬程、流量冗余较大的水泵，可对其进行改造。定期通过水量平衡测试检查地下管网是否有渗漏，发现漏点及时进行维修。

4.8.3生活用水

(1)设计管理用房时，用水量、卫生器具配置应按公司有关"管理用房规定"设计。

(2)及时维修卫生器具及水阀，保证不漏水。

(3)用水后关紧水阀，严禁"长流水"。

(4)用洗衣机洗衣时，应选择合理的清洗水位、清洗方式、清洗时间。

(5)冲凉房淋浴器应用节水淋浴头，或使用花洒，洗手盆、大小便器的水阀尽可能采用延时自闭式阀门。

4.8.4供配水设备

(1)各类水泵、阀门、供水管道应保证不漏水。

(2)水池的水位控制器、浮球阀工作正常，避免水位过高而溢水。

4.8.4 水池清洗

水池每年至少清洗二次，为尽量减少水的浪费，清洗水池前，应关闭水池的进水阀，使用水池的蓄水至到最底水位线，剩余水用水泵抽到需用水的地方(如泳池、喷泉池等)。

4.8.5 中央空调用水

中央空调耗水主要表现在冷却水的蒸发散失及空调水的水质处理。

(1)调整冷却塔风扇角度，减少冷却塔的漂水。

(2)控制冷却塔托水盘的水位，避免溢水。

(3)由专业水处理公司每年对空调水进行水质处理，减少空调设备、管道的清洗频次。

4.8.6 游泳池

小区游泳池是业主夏季较喜爱的运动，在保证水质质量的前提下，尽量延长换水周期，换水周期控制在1-1.5月。为此采取以下措施:

按"游泳池管理指导书"的要求，定期清洗、加药。

(1)游客下水之前，应进行预冲洗，以减少对水质的污染，并以"游泳者须知"告之顾客。

(2)泳池水循环系统应以过滤缸上的玻璃显示管显示水样是否混浊为标准，进行滤缸反冲洗。

(3)控制泳池水位，避免水位过高，水溢出。

4.8.7 喷泉水池

喷泉水应至少2天循环一次，投加杀菌剂、灭藻剂，及时清除水中杂物，换水周期宜控制在15-20天。

4.8.8地面清洁

地面清洗周期为10天，但可根据地面脏的程度及路面情况，适当延长清洗周期，最长不能超过15天。地面清洗按如下操作:

(1)清扫路面脏物。

(2)用水均匀湿润地面。

(3)用稀释的清洁剂撒于地面，用扫把、刷子扫刷地面。

(4)用水冲洗地面。

(5)用扫把、拖把将积水弄干。

(6)严禁用大水持续冲刷来清洁地面，水应随用随开。

4.8.9外墙清洗

外墙整体清洗周期可参照iso9001质量体系有关"公共建筑设施的保养"之规定，局部脏可及时加洗。清洗步骤:

(1)、用水湿润墙面。

(2)、用外墙清洗液清洗。

(3)、用水冲净墙面。

(4)、充分利用水，随用随开，不得浪费。

4.8.10 绿化用水

绿化应尽量采用自动喷灌，对小面积绿化或不便采用自动喷灌的，可用水管浇水，并应加上花洒头，做到随用随开。要充分利用泳池、喷泉、消防水池的水。绿化浇水总的原则:季节不同，浇水量不同;地栽植物浇水量多，盆栽植物浇水量少;旱性植物浇水量少，湿性植物浇水量多。具体标准如下:

(1)花草类:春夏季浇水次数1天1-2次;秋冬季浇水量1天1次，浇水量为浇透表面土壤8-10厘米。

(2)灌木类:春夏季浇水次数2天1次;秋冬季浇水量3天1次，浇水量为浇透表面土壤10-12厘米。

(3)乔木类:春夏季浇次数3天1次;秋冬季浇水量7天1次，浇水量为浇透表面土壤12-15厘米。

(4)盆栽植物类:春夏季浇次数1天1次;秋冬季浇水量3天1次，浇水量以刚湿到盆底而不大量流出为好。

4.8.11 节约用水教育宣传:

(1)由人事部及相关管理处组织员工(特别是新员工)进行节约用水的培训，使每个员工养成节约用水的好习惯。

(2)在宣传栏，公共用水点张贴节约用水宣传标语，标志，图画。

(3)清洁绿化操作人员应掌握正确的清洗、浇水方法，并不断提高技术技能。

某物业项目安全秩序部工作规范：某物业项目车场队员服务质量考核

1.目的

规范队员绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评队员的德、绩、能、勤，达到鼓励先进、鞭策后进、惩前毖后的目的，提高人员的工作积极性。

2.适用范围

车场员工。

3.职责

3.1主管负责依照本规范每月对队员的服务质量进行检查和考核。

3.2主管负责依照本规范每月对班长的服务质量进行检查和考核。

3.3项目经理负责依照本规范每月对主管的服务质量进行检查和考核。

4.考核规范

4.1项目经理

4.1.1每月组织一次实施对车场内安全检查，指导车场员工搞好安全预防工作，纠正不安全隐患。设施、设备、器材的配置和保养维护工作定期进行。

4.2主管

4.2.1熟悉车场和治安管理相关法律、法规及条例。

4.2.2每月开展一次安全知识教育、学习，提高队员的工作责任心，增强法制观念，提高警惕、防止意外。

4.2.3车场内发生治安或安全事故及时赶到现场，积极协调，配合相关部门调查处理。

4.2.4建立健全安全管理制度，按安全操作规定认真抓落实。

4.2.5随时检查指导员工增强安全防范意识，防止盗窃车辆差挂等事件发生。

4.2.6抓好队员日常管理培训工作，制定和完善各类应急方案。

4.2.7密切联系周边安全保卫单位、部门和物业内商家、业主，搞好群防群治。

4.2.8与公安派出所建立良好关系，获得业务指导和工作支持。

4.2.9保守公司的秘密。

4.2.10车场内无丢失、被盗责任事故，无治安责任事故发生。

4.3班长

4.3.1带领全班完成执勤、训练、学习、日常管理及应急事件的处理工作。

4.3.2带领全班搞好交接班，做到上岗前提要求，下岗后作当班执勤工作总结，对当班进行考勤、考核。

4.3.3当班至少五次对各岗位进行监督检查，及时纠正岗位人员的违规违纪行为。

4.3.4每周组织队员进行业务技能培训，增强自我防护意识和能力。

4.3.5每月二次组织队员进行业务知识，相关法律、法规学习，严格依法办事。

4.3.6带领全班搞好岗位卫生，宿舍的清洁卫生，物品放置有序、规范，随时督促、检查。

4.3.7做好队员的思想工作，了解掌握队员思想动态。

4.3.8对当班发生的一般性应急事件有独立处理能力，根据情况向上级报告。

4.3.9完成上级交办的其他工作任务。

4.5队员

4.5.1服从命令，听从指挥，忠于职守，坚守岗位。

4.5.2熟悉责任区域内治安、消防环境和岗位要求与职责。

4.5.3熟悉车场内消防设施、设备的分布区域和重点死角部位及事件多发地带。

4.5.4了解相关法律、法规和公司各项管理制度。

4.5.5能及时果断处理岗位发生的应急事件及相关问题，并根据情况作汇报。

4.5.6在纠正违章和处理顾客的矛盾时，做到打不还手，骂不还口。

4.5.7发现责任区域内安全隐患，立即处理并及时报告。

4.5.8积极参加组织的各项业务技能培训和业务知识学习。

4.5.9自觉遵守部门内务卫生和日常管理制度。

4.5.10积极热情地为车场内车主、业主、顾客排忧解难。

4.5.11发现现行犯罪嫌疑人员能及时抓获，送当地公安机关处理。

4.5.12维护车场内正常经营，工作秩序。

4.5.13检查车场内车辆、设施、设备、器材，不被人为损坏或丢失。

4.5.14对车场内发生的交通事故、治安、刑事案件进行现场保护，警戒，协助侦破。

4.5.15完成上级临时安排的其他工作。

某物业项目安全秩序部工作规范：zz医院物业项目清洁作业

医院物业项目清洁作业规范

1.污染区作业

需要进入污染区作业时，应穿戴好服装、鞋帽、手套、口罩等，清洁作业时，清洁工具及清洁用水等应分类使用，不得混用，防止交叉污染，清洁时要认真地按正确的操作规范进行作业，清洁完毕后用消毒水进行有效灭菌处理。

2.无菌区作业

必须穿戴经过消毒的服装、口罩、帽子、水鞋，工作时必须非常小心、细心，做完清洁后物归原位，有被污染过的东西及时处理。进入无菌区要得到医生的同意，方可进行清洁作业。

3.污水池.

清洁时应彻底清除一切污物和污渍，进行消毒灭菌处理。有专用清洁工具。

4.垃圾桶

垃圾桶专人负责，垃圾量超过一半应及时清倒，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外璧，保持卫生、洁净、干燥。

5.洗手间

洗手间的地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异昧，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。

6.办公室

进入医院办公室，应先敲门并征得同意后方可进入，并说"对不起，我可以进来做清洁吗"征得同意后，开始作业，作业时应避免发出大的晌声，作业完毕，应询问是否还有其他需要清洁的地方。

7.病房

进入病房，应先敲门，征得病人同意后方可进行清洁作业，作业完毕，应询问病人哪里做得不好，有什么事需要帮忙，有病人不满意的地方需重新清洁作业。避免在病人休息和用餐时进行清洁作业。清洁作业应小心，不得碰撞或污染治疗用的器具物品或药品等物件。

8、物品

作业时，对台面物品应征得同意后方可移动，清洁后物归原位。不许随意翻阅台面的资料、记录，翻看摆弄器皿及药品。

9、说话

在作业时，办公区、病房不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不许干扰医护人员工作和病人休息。